APRENDE A PENSAR POR TI MISMO- EDWARD DE BONO

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«Hemos de diseñar un sistema para recoger el papel usado.»
«Hemos de diseñar un sistema parlamentario más eficaz.»
«Quiero diseñar una ropa de viaje para ejecutivos.»
«Quiero diseñar una sala de congresos que también sirva para otros
fines.»
«Quiero diseñar un juguete seguro para los niños pequeños.»
• Quiero conseguir un diseño como los que he especificado.
MEJORAR EN UNA DIRECCIÓN DEFINIDA
«Quiero acelerar este proceso.»
«Quiero simplificar los impresos de solicitud.»
«Quiero que esta operación resulte más segura.»
«Quiero reducir el gasto de energía para esta operación.»
«Quiero que el personal sea más amable con los clientes.»
«Quiero reforzar esta junta.»
Cuando se especifica la dirección hacia la mejora (velocidad, simplicidad,
reducción de costes, etc.), siempre se trata de una mezcla de tarea,
de diseño e incluso de resolución de problemas. A veces hay que superar
un problema; normalmente las cosas funcionan de un modo razonable,
pero «creemos» que puede haber un modo mejor de hacerlas. Entonces
procedemos a especificar qué queremos decir con un «modo» mejor.
Ahora hay una dirección hacia la que nos podemos encaminar. ¿Cómo
llegamos hasta allí? ¿Cómo lo conseguimos?
• Quiero conseguir un modo de mejorar las cosas en la dirección especificada.
LA NEGOCIACIÓN
Antes de la negociación siempre hay un pensamiento. ¿Qué quiero obtener
de esto? ¿Qué espero alcanzar? ¿Qué es lo que no debo permitir?
Luego viene el pensamiento que tiene lugar durante el proceso de la
negociación.