APRENDE A PENSAR POR TI MISMO- EDWARD DE BONO

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en general. Por ello, ensalzar la conducta es una poderosa fuente de
motivación.
Las expectativas son muy diferentes cuando funcionan por incentivos.
Las personas de cualquier organización son muy buenas representando
el «juego» según perciben que están escritas las «normas». En la escuela,
los alumnos inteligentes aprenden a complacer al profesor, a saber aprobar
los exámenes y a copiar cuando es preciso. Tienen éxito porque saben
evaluar el juego y jugarlo. Las mejores personas de las organizaciones
se comportan del mismo modo. Aprenden el «jusgo». ¿Qué conducta
es la que se recompensa? ¿Cuál es la que se castiga? ¿Cuál la que se
ignora?
En una organización, este «juego» se llama «cultura». A veces la establece
la dirección. Un gerente dinámico puede cambiar realmente una
cultura. A veces, ésta se ha construido en el transcurso de los años. Un
nuevo gerente puede intentar cambiar la cultura, pero en realidad no suceder
nada, aparte de unas pocas variaciones superficiales.
Por «juego» entiéndase «cultura», por «cultura» entiéndanse «expectativas».
Las expectativas son verdaderamente muy poderosas. Son las
que «conducen» a las personas. Determinan cómo encajas en el mundo
que te rodea. En Japón, la mayor parte de la conducta está determinada
por las expectativas del grupo que tienes alrededor.
Las expectativas son más poderosas que los incentivos. Si se espera
que las personas sean creativas, intentarán serlo cada vez que surja la
oportunidad. Tocos abordarán y cumplirán esta expectativa. Por esta razón
es tan poderoso el sombrero verde en el método de los seis sombreros.
Cuando se emplea el sombren) verde, todos los que están presentes
en la reunión han de ser creativos. Si estás allí sin decir nada mientras
todos los que tienes al lado están tratando de ser creativos, te verán como
un deficiente. Esto es bastante distinto de la creatividad «recompensada».
La recompensa hace que la creatividad parezca algo «extra» a lo
que no has de prestar atención. La expectativa implica que no es en
absoluto algo extra y que es algo en lo que debes pensar.
LA EFICACIA
Algunas personas son eficaces, otras no. La eficacia es una cualidad
poco común. Es una cualidad que no se tiene bastante en cuenta ni se le