APRENDE A PENSAR POR TI MISMO- EDWARD DE BONO

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1881_______
tipos de acciones según las circunstancias locales y su estilo de vida. La
flexibilidad es menos amplia. Puede haber una rutina, pero si hay un obstáculo
o un cambio la persona puede ser flexible. La cadena hotelera Ritz
Carlton tenía la política de que cualquier empleado podía gastar hasta
2.000 dólares para corregir algún error que hubiera importunado a un
cliente.
Siempre existe un dilema. Cuantas más cosas se puedan englobar en
la rutina, más fácil será la acción. Por otra parte, cuanto más intensa sea
ésta, más difícil será hacer frente a los cambios y a las dificultades a
escala local.
Has de tener siempre presente que no vale la pena y no tiene mucho
sentido utilizar las rutinas establecidas. Al mismo tiempo, has de tener en
cuenta la posibilidad de ser flexible. Si te encuentras con obras en la
carretera, habrás de hallar otra ruta.
REVISIONES Y CONTROLES
¿Cómo sabemos que todavía seguimos en «el camino»? Antes, los
navegantes miraban periódicamente las estrellas para comprobar dónde
estaban. Actualmente utilizan señales por vía satélite, que pueden indicar
dónde se encuentra exactamente una pequeña embarcación en cualquier
momento.
Una de las razones para diseñar la acción en etapas es que podemos
revisar lo que está pasando. ¿Estamos haciendo lo que empezamos a
hacer? ¿Son en este momento los resultados lo que esperábamos que
fueran? ¿Seguimos con el mismo plan o lo cambiamos?
Si tus esfuerzos para atraer a gente al restaurante no parecen estar
teniendo éxito, ¿seguirás empleando todavía más esfuerzos en la misma
dirección o intentarás algo nuevo? Esto siempre es difícil, porque los resultados.
generalmente, no son tan inmediatos como esperamos. El restaurante
puede ir mejor paulatinamente, pero no haber alcanzado ese
nivel en el que todo el mundo quiere que se le vea allí.
Cualquier acción se diseña para el futuro. Sólo la descripción pertenece
al pasado. Por eso no podemos estar seguros respecto al futuro, pues
existen riesgos. Las cosas puede que no salgan como esperamos, pueden
suceder acontecimientos imprevistos.
Puede que necesitemos controlar el dinero que estamos gastando en