Gestão Hospitalar N.º 23 2020

GH ACADEMIA DIGITAL APAH
“
VAMOS ENTÃO TODOS JUNTOS
CONSTRUIR UM SISTEMA DE SAÚDE
DE EXCELÊNCIA, SUSTENTÁVEL,
COM A CAPACIDADE DE MELHORAR
CONTINUAMENTE, E CONTRIBUIR
PARA FORTALECER UM DOS PILARES
QUE SUPORTAM A NOSSA
SOCIEDADE E O NOSSO PAÍS.
”
implementação de soluções. No setor da saúde, o Lean
Six Sigma tem ganho um particular destaque na última
década, com resultados excelentes e muito animadores.
A constante identificação e redução de desperdícios, a
criação de procedimentos simples e estandardizados,
suportados por uma boa gestão visual, e a redução da
variabilidade nos processos tem proporcionado aos profissionais
de saúde um melhor ambiente de trabalho, índices
mais elevados de motivação e satisfação, um maior
senso de propósito e pertença, assim como uma melhor
qualidade de vida. E tudo isto acontece reduzindo os custos,
despendendo de muito menos esforço, e causando
muito menos stress.
São exemplo de alguns casos de sucesso, a redução e
simplificação da carga burocrática dos processos administrativos,
redução dos tempos de espera por resultados
laboratoriais, redução de ruturas e uma maior disponibilidade
de materiais e equipamentos, redução do tempo de
permanência dos pacientes nas unidades de saúde, melhoria,
redução de movimentações e transporte através
do redesenho de layouts mais eficientes, entre outros.
E numa era em que tanto se estuda e discutem questões
de customer experience, é também de vital importância
ouvir a “voz dos utentes”, perceber que fatores condicionam
e influenciam a qualidade da sua experiência, traduzir
esses fatores para a linguagem dos processos e do
negócio, e integrá-los na estratégia de melhoria.
Só assim, quebrando os” silos” organizacionais existentes,
trabalhando em conjunto e envolvendo todos, administradores
e gestores, médicos, enfermeiros, técnicos, áreas
de suporte, e utentes, podemos fortalecer relações e criar
um ambiente de confiança e segurança orientado ao bem-
-estar tanto dos utentes como dos profissionais de saúde.
A área da saúde por si só, já comporta um grau de variabilidade
e imprevisibilidade bastante elevado, onde por
norma não se consegue prever quando alguém vai necessitar
de cuidados de saúde. Ou seja, já existe tanta variabilidade
especial nos processos, que tudo o resto que
suporta a atividade e o setor tem de estar preparado para
funcionar de uma maneira rápida, ágil e sem erros.
Imagine então uma semana de trabalho, onde pode estar
100% do seu tempo focado em fazer o que realmente
são tarefas de valor acrescentado para os seus utentes,
ou seja proporcionar-lhe os melhores cuidados de saúde,
e uma experiência de qualidade. E é isso mesmo que o
Lean Six Sigma se propõe a ajudá-lo a conseguir atingir.
No entanto, para qualquer programa de melhoria contínua
ser sustentável, é necessário assegurar a adequada
formação dos líderes e das suas equipas, capacitando-os
com o conhecimento, know-how e as skills necessárias.
A APAH juntamente com a The Lean Six Sigma Company
Portugal, uniram esforços e estabeleceram uma parceria
com o objetivo de desenvolver um programa de formação
em Lean Six Sigma, dedicado aos profissionais do SNS.
O programa arrancou em setembro de 2020 com a primeira
edição da Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt,
onde tivemos a oportunidade de certificar 34 profissionais.
A sessão inicial foi aberta pelo presidente da APAH,
Alexandre Lourenço, que reforçou a importância desta
parceria, uma vez que permitirá, não só a capacitação dos
profissionais do SNS em filosofias, metodologias e ferramentas
Lean Six Sigma, como também a criação de uma
cultura sustentável de melhoria contínua dentro das várias
instituições de saúde.
O programa terá continuidade em 2021 com mais sessões
de formação e outras iniciativas a serem desenvolvidas
em conjunto com a APAH.
O Grupo The Lean Six Sigma Company, presente em 27
países, é a empresa líder na Europa em formação, certificação
e coaching na área do Lean Six Sigma. Nas últimas duas
décadas tem trabalhado e colaborado com algumas das
maiores organizações do mundo dos mais diversos setores.
No Reino Unido por exemplo, em parceria com o NHS,
foi também desenvolvido e implementado com sucesso,
um programa de formação em Lean Six Sigma no Great
Ormond Street Hospital.
Em jeito de conclusão, partilho um dos lemas da Toyota
com o qual me identifico particularmente: “First we build
people, then we build cars”.
Vamos então todos juntos construir um sistema de saúde
de excelência, sustentável, com a capacidade de melhorar
continuamente, e contribuir para fortalecer um dos
pilares que suportam a nossa sociedade e o nosso país. Ã
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