Estudo Completo 2020

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Figura 20.
Quando o questionamento se orienta pelo que está em contrato, ou seja, o que é de exigência do
cliente, tem-se a busca pelo menor preço em alta relevância, o que é típico de ambientes concorrenciais
livres, como é o caso dos Operadores Logísticos, vis-à-vis as acirradas concorrências para contratação.
Resume-se, então, que: (1). Quando os valores são colocados do cliente para o Operador Logístico,
a figura mostra que itens de entrega e produção dos serviços (com maior flexibilização na entrega do
pedido) sobressaem; além da busca permanente pelo menor preço; (2). No que tange às ofertas de valor
que partem do Operador Logístico, os itens de maior incidência são o cumprimento de prazo, flexibilização
e integração tecnológica com clientes, além da questão relacionada com o aumento do portfólio de
produtos (nesse caso maior variedade de serviços oferecidos). Os resultados parecem mostrar que o item
cumprimento de prazo já faz parte de premissas que o cliente espera (default) e nem mais explicita no
contrato.
Perfil dos Operadores Logísticos no Brasil – Edição 2020 Revisão nº 001 – 26/08/2020