Relatório de Atividades 2019 - Instituto Jô Clemente

Relatório de Atividades 2019
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Para dar as boas-vindas ao público
e fortalecer o relacionamento com todas
as pessoas atendidas, temos o SAP – Serviço
de Atendimento ao Público, que conta
com profissionais dedicados a orientar
as famílias, marcar consultas e terapias e
registrar elogios, reclamações, dúvidas e
sugestões. Nosso intuito, com esse serviço,
é encaminhar as demandas que surgem
com a maior eficiência e assertividade,
facilitando a vida das pessoas que nos procuram.
O maior desafio do SAP é oferecer
um atendimento cada vez melhor, diminuindo
o tempo de espera e fornecendo
soluções para aprimorar o relacionamento
com o público. Em 2019, implementamos
uma ferramenta de monitoramento,
gestão e análise de mídias sociais que permitiu
maior interação com nossos clientes
e aumentou a agilidade na resolução das
demandas. Desde a implantação, já realizamos
mais de 800 atendimentos.
Também é uma preocupação constante
a satisfação dos clientes. Para tanto,
realizamos pesquisas periódicas de satisfação
a fim de buscar resoluções e, assim,
manter a melhoria contínua dos serviços.
Instituto Jô Clemente