Relatório de Atividades 2019 - Instituto Jô Clemente

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Relatório de Atividades 2019Serviço deAtendimentoao Público—20Instituto Jô ClementeÍndice desatisfação2018 98%Número de pessoas pesquisadas1.4892019 98%Número de pessoas pesquisadas1.444
Relatório de Atividades 201921Para dar as boas-vindas ao públicoe fortalecer o relacionamento com todasas pessoas atendidas, temos o SAP – Serviçode Atendimento ao Público, que contacom profissionais dedicados a orientaras famílias, marcar consultas e terapias eregistrar elogios, reclamações, dúvidas esugestões. Nosso intuito, com esse serviço,é encaminhar as demandas que surgemcom a maior eficiência e assertividade,facilitando a vida das pessoas que nos procuram.O maior desafio do SAP é oferecerum atendimento cada vez melhor, diminuindoo tempo de espera e fornecendosoluções para aprimorar o relacionamentocom o público. Em 2019, implementamosuma ferramenta de monitoramento,gestão e análise de mídias sociais que permitiumaior interação com nossos clientese aumentou a agilidade na resolução dasdemandas. Desde a implantação, já realizamosmais de 800 atendimentos.Também é uma preocupação constantea satisfação dos clientes. Para tanto,realizamos pesquisas periódicas de satisfaçãoa fim de buscar resoluções e, assim,manter a melhoria contínua dos serviços.Instituto Jô Clemente
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