Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

mais efetiva. Na verdade, a raiva pode ser completamente
interrompida se a informação que visa esvaziá-la vier antes que
se dê vazão a ela.
O poder da compreensão no esvaziamento da ira é
demonstrado em outra das experiências de Zillmann, em que
um auxiliar grosseiro (um “cúmplice”) insultou e provocou
voluntários que pedalavam uma bicicleta ergométrica. Quando
foi dada aos voluntários a oportunidade de revidar o insulto e a
provocação do auxiliar (mais uma vez, fazendo uma avaliação
que eles julgavam seria usada para decidir sua candidatura a
um emprego), eles o fizeram com furiosa alegria. Mas, numa
outra versão do experimento, outra “cúmplice” entrou depois de
os voluntários terem sido provocados, e pouco antes que
revidassem; ela disse ao auxiliar que fosse atender o telefone, lá
no final do corredor. Ao sair, ele fez uma observação sarcástica
para ela também. Mas ela levou a coisa numa boa, explicando,
depois que o homem saiu, que ele se achava sob uma terrível
pressão, devido aos exames finais. Depois disso, os irados
voluntários, quando tiveram a oportunidade de revidar,
preferiram não fazê-lo; em vez disso, manifestaram
solidariedade diante de sua dificuldade.
Essa informação atenuante permite uma reavaliação dos fatos
que causaram a raiva. Mas há o momento exato para deter essa
escalada. Zillmann constata que ela funciona bem em níveis
moderados de raiva; em níveis altos, não faz diferença, por
causa do que ele chama de “incapacitação cognitiva” — em
outras palavras, as pessoas não mais podem pensar direito.
Depois que já estão com muita raiva, descartam a informação
atenuante com um “Mas que pena!” ou “Quanta baboseira”,
como observou delicadamente o pesquisador.
Ficando frio
Certa vez, quando eu tinha uns 13 anos, num acesso
de raiva, saí de casa jurando que nunca mais retornaria.
Era um bonito dia de verão e fui bem longe por entre
belas alamedas, até que, aos poucos, a quietude e a
beleza me acalmaram e tranqüilizaram e, após
algumas horas, voltei arrependido e quase derretido.
Desde então, quando estou furioso, faço isso se possível,
e acho que é o melhor remédio.
A história é de um participante de um dos primeiros estudos
científicos sobre a raiva, feito em 1899.6 Ainda permanece