Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman
aprimoradas já na tenra idade — se nos dermos ao trabalho deensiná-las.INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E DESTINOLembro-me de um sujeito da minha turma na Universidade deAmherst que alcançara cinco perfeitos 800 no SAT e em outrostestes que fizera antes de entrar. Apesar de suas fantásticasaptidões intelectuais, ele passava a maior parte do tempovagabundeando, ficando acordado até tarde e perdendo aulaporque dormia até o meio-dia. Levou quase dez anos parafinalmente se formar.O QI não explica bem os diferentes destinos seguidos porpessoas em igualdade de condições intelectuais, de escolaridadee de oportunidade. Foi feito um acompanhamento de 95estudantes de Harvard, pertencentes às classes da década de1940 — momento em que, diferentemente do que ocorre hoje,pessoas com QIs variados em ampla faixa estudavam emfaculdades de elite. Na época em que chegaram à meia-idade,a vida profissional e pessoal dessas pessoas, cujos QIs previamum futuro promissor, foi comparada com a vida de outroscolegas que, à época, obtiveram um escore mais baixo. Nadade significativo os distinguia, em termos salariais, capacidade deproduzir ou status profissional. Também não estavamespecialmente mais satisfeitos com a vida, nem mais felizes emseus relacionamentos com os amigos, com a família ou nasrelações amorosas.4Acompanhamento semelhante foi feito, até a meia-idade,junto a 450 garotos, a maioria filhos de imigrantes, dois terçosdos quais vinham de famílias que viviam a expensas daprevidência social. Eles haviam crescido em Somerville,emMassachusetts, num “cortiço pestilento” situado a algunsquarteirões de Harvard. Um terço deles tinha QI abaixo de 90.Porém, mais uma vez, o nível do QI pouca relação teve com onível de sucesso que essas pessoas alcançaram no trabalho ouem outros setores de suas vidas; por exemplo, 7% daqueles cujoQI era inferior a 80 permaneceram desempregados durante dezou mais anos, mas o mesmo ocorreu com 7% daqueles cujo QIera acima de 100. Diga-se, a bem da verdade, que, chegandoaos 47 anos, deu-se uma correlação (como sempre ocorre)entre QI e nível socioeconômico. Mas o que fez a diferença foi acapacidade, adquirida na infância, de lidar com frustrações,controlar emoções e de relacionar-se com outras pessoas.5Consideremos também dados fornecidos por um estudo, aindaem andamento, referentes a 81 “primeiros de turma” das classesde 1981 de escolas de segundo grau de Illinois. Na faculdade,
continuaram a manter um bom desempenho, tirando excelentesnotas, mas ao beirarem os 30 anos haviam alcançado apenasníveis medianos de sucesso. Dez anos após terem feito o ginásio,só um em quatro se achava em nível mais alto na profissão quehaviam escolhido, e muitos tinham se dado bem pior.Karen Arnold, professora de Pedagogia na Universidade deBoston, uma das pesquisadoras que acompanham esses“primeiros de turma”, explica:— Acho que descobrimos as pessoas “de sucesso”, as quesabem como vencer no sistema. Mas os “primeiros de turma”,claro, têm de lutar tanto quanto qualquer um de nós. Saber queuma pessoa é um excelente aluno é saber apenas que ela émuitíssimo boa na obtenção de boas notas. Nada nos diz decomo ela reage às vicissitudes da vida.6E esse é o problema: a inteligência acadêmica não oferecepraticamente nenhum preparo para o torvelinho — ou para aoportunidade — que ocorre na vida. Apesar de um alto QI nãoser nenhuma garantia de prosperidade, prestígio ou felicidade navida, nossas escolas e nossa cultura privilegiam a aptidão nonível acadêmico, ignorando a inteligência emocional, umconjunto de traços — alguns chamariam de caráter — quetambém exerce um papel importante em nosso destino pessoal.A vida emocional é um campo com o qual se pode lidar,certamente como matemática ou leitura, com maior ou menorhabilidade, e exige seu conjunto especial de aptidões. E amedida dessas aptidões numa pessoa é decisiva paracompreender por que uma prospera na vida, enquanto outra, deigual nível intelectual, entra num beco sem saída: a aptidãoemocional é uma metacapacidade que determina até ondepodemos usar bem quaisquer outras aptidões que tenhamos,incluindo o intelecto bruto.Claro, há muitos caminhos para o sucesso na vida e muitoscampos em que outras aptidões são recompensadas. Numasociedade cada vez mais baseada no conhecimento, a aptidãotécnica é, sem dúvida, uma delas. Há uma piada infantil: “Comose chama um chato daqui a 15 anos?” Resposta: “Chefe.” Mas,mesmo entre os “chatos”, a inteligência emocional oferece umavantagem extra no local de trabalho, como veremos na ParteTrês. Há muitos indícios que atestam que as pessoasemocionalmente competentes — que conhecem e lidam bemcom os próprios sentimentos, entendem e levam emconsideração os sentimentos do outro — levam vantagem emqualquer setor da vida, seja nas relações amorosas e íntimas,seja assimilando as regras tácitas que governam o sucesso napolítica organizacional. As pessoas com prática emocional bemdesenvolvida têm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e
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continuaram a manter um bom desempenho, tirando excelentes
notas, mas ao beirarem os 30 anos haviam alcançado apenas
níveis medianos de sucesso. Dez anos após terem feito o ginásio,
só um em quatro se achava em nível mais alto na profissão que
haviam escolhido, e muitos tinham se dado bem pior.
Karen Arnold, professora de Pedagogia na Universidade de
Boston, uma das pesquisadoras que acompanham esses
“primeiros de turma”, explica:
— Acho que descobrimos as pessoas “de sucesso”, as que
sabem como vencer no sistema. Mas os “primeiros de turma”,
claro, têm de lutar tanto quanto qualquer um de nós. Saber que
uma pessoa é um excelente aluno é saber apenas que ela é
muitíssimo boa na obtenção de boas notas. Nada nos diz de
como ela reage às vicissitudes da vida.6
E esse é o problema: a inteligência acadêmica não oferece
praticamente nenhum preparo para o torvelinho — ou para a
oportunidade — que ocorre na vida. Apesar de um alto QI não
ser nenhuma garantia de prosperidade, prestígio ou felicidade na
vida, nossas escolas e nossa cultura privilegiam a aptidão no
nível acadêmico, ignorando a inteligência emocional, um
conjunto de traços — alguns chamariam de caráter — que
também exerce um papel importante em nosso destino pessoal.
A vida emocional é um campo com o qual se pode lidar,
certamente como matemática ou leitura, com maior ou menor
habilidade, e exige seu conjunto especial de aptidões. E a
medida dessas aptidões numa pessoa é decisiva para
compreender por que uma prospera na vida, enquanto outra, de
igual nível intelectual, entra num beco sem saída: a aptidão
emocional é uma metacapacidade que determina até onde
podemos usar bem quaisquer outras aptidões que tenhamos,
incluindo o intelecto bruto.
Claro, há muitos caminhos para o sucesso na vida e muitos
campos em que outras aptidões são recompensadas. Numa
sociedade cada vez mais baseada no conhecimento, a aptidão
técnica é, sem dúvida, uma delas. Há uma piada infantil: “Como
se chama um chato daqui a 15 anos?” Resposta: “Chefe.” Mas,
mesmo entre os “chatos”, a inteligência emocional oferece uma
vantagem extra no local de trabalho, como veremos na Parte
Três. Há muitos indícios que atestam que as pessoas
emocionalmente competentes — que conhecem e lidam bem
com os próprios sentimentos, entendem e levam em
consideração os sentimentos do outro — levam vantagem em
qualquer setor da vida, seja nas relações amorosas e íntimas,
seja assimilando as regras tácitas que governam o sucesso na
política organizacional. As pessoas com prática emocional bem
desenvolvida têm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e
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