Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

10. Thomas Pettigrew: entrevistei Pettigrew para o New York
Times (12 de maio de 1987).
11. Estereótipos e preconceitos sutis: Samuel Gaertner e John
Davidio, Prejudice, Discrimination, and Racism (Nova
York: Academic Press, 1987).
12. Preconceito sutil: Gaertner e Davidio, Prejudice,
Discrimination, and Racism.
13. Relman: citado em Howard Kohn, “Service With a Sneer”,
The New York Times Sunday Magazine (11 de novembro
de 1994).
14. IBM: “Responding to a Diverse Work Force”, The New York
Times (16 de agosto de 1990).
15. O poder do protesto: Fletcher Blanchard, “Reducing the
Expression of Racial Prejudice”, Psychological Science (vol.
2, 1991).
16. Os estereótipos desabam: Gaertner e Davidio, Prejudice,
Discrimination, and Racism.
17. Equipes: Peter Drucker, “The Age of Social
Transformation”, The Atlantic Monthly (novembro de 1994).
18. O conceito de inteligência de grupo é apresentado em
Wendy Williams e Robert Sternberg, “Group Intelligence:
Why Some Groups Are Better Than Others”, Intelligence
(1988).
19. O estudo das estrelas dos Laboratórios Bell foi relatado em
Robert Kelley e Janet Caplan, “How Bell Labs Creates Star
Performers”, Harvard Business Review (julho-agosto de
1993).
20. A utilidade de redes informais é observada por David
Krackhardt e Jeffrey R. Hanson, “Informal Networks: The
Company Behind the Chart”, Harvard Business Review
(julho-agosto de 1993), p. l04.
Capítulo 11: A Emoção na Clínica Médica
1. Sistema Imunológico como o cérebro do corpo: Francisco