Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

— Isso não é uma crítica... você cooperou muito bem... mas,
Tucker, tente dizer o que quer num tom de voz que não pareça
tão crítico — ensina Jo-An.
Tucker, agora num tom mais calmo, diz a Rahman:
— Você só pode botar uma peça onde acha que se encaixa,
entregar ao outro a peça que você acha que ele precisa, sem
fazer qualquer indicação. Só dar.
Rahman responde num tom irado:
— É só a gente fazer assim — e ele coça a cabeça para
ilustrar o movimento inocente — e lá vem ele com “Nada de
gestos”.
Evidentemente, há algo mais na raiva de Rahman do que
essa discussão sobre o que constitui ou não um gesto. Seus olhos
se dirigem constantemente para a ficha de avaliação que Tucker
preencheu e que — embora ainda não tenha sido mencionada
— na verdade provocou a tensão entre os dois. Nela, Tucker
escreveu o nome de Rahman no espaço destinado a indicar
“Quem perturba?”.
Jo-An, vendo que Rahman olha a ficha revoltante, arrisca um
palpite, dizendo a Tucker:
— Ele acha que você usou uma palavra negativa...
perturbador... sobre ele. Que foi que você quis dizer?
— Eu não quis dizer que fosse um tipo ruim de perturbação
— diz Tucker, agora conciliador.
Rahman não aceita, mas também acalmou a voz.
— Isso é um pouco exagerado, se quer saber.
Jo-An sugere uma maneira positiva de abordar o assunto.
— Tucker está tentando dizer que o que se pode considerar
perturbador também pode suavizar um pouco as coisas num
momento de frustração.
— Mas — protesta Rahman, mais objetivamente —
perturbador é quando a gente está muito concentrado numa
coisa, e se eu fizesse assim — faz uma expressão ridícula,
apalhaçada, os olhos esbugalhados, as bochechas inchadas —
isso ia ser perturbador.
Jo-An tenta passar mais um ensino emocional, dizendo a
Tucker:
— Ao tentar ajudar, você não quis dizer que ele era
perturbador no mau sentido. Mas deu uma mensagem que não
corresponde ao que você quis dizer. Rahman precisa que você
ouça e aceite o que ele sente. Ele disse que receber palavras
negativas como perturbador lhe parece injusto. Não gosta de
ser chamado assim.
Depois, para Rahman, acrescenta:
— Eu gosto da forma como você está sendo assertivo com
Tucker. Não está atacando. Mas não é agradável que nos