Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

condições em tudo mais, tornará um grupo especialmente
talentoso, produtivo e bem-sucedido, e fará outro — com
membros cujo talento e habilidade são iguais em outros aspectos
— se sair mal.
A idéia de que há uma inteligência de grupo vem de Robert
Sternberg, psicólogo de Yale, e de Wendy Williams, universitário,
que tentaram entender por que alguns grupos trabalham de
forma mais eficaz do que outros.18 Afinal, quando as pessoas se
reúnem para trabalhar em equipe, cada uma porta consigo
certos talentos — digamos, de fluência verbal, criatividade,
empatia ou conhecimento técnico. Embora um grupo não possa
ser mais “inteligente” que a soma total dessas forças específicas,
pode ser muito mais burro caso seus mecanismos internos não
permitam que as pessoas exibam seus talentos. Essa máxima
ficou evidenciada quando Sternberg e Williams recrutaram
pessoal para participar de grupos que receberam o desafio
criativo de produzir uma campanha publicitária eficiente para
um fictício adoçante que prometia ser um substituto do açúcar.
Uma das coisas que surpreenderam foi que as pessoas muito
ávidas para participar eram um peso para o grupo, reduzindo
o desempenho geral; os ansiosos pés-de-boi eram controladores
ou dominadores demais. Essas pessoas parecem não ter um
elemento básico de inteligência social, ou seja, a capacidade de
reconhecer o que é bom e o que não é no toma-lá-dá-cá. Outra
coisa negativa era o peso morto, o pessoal que não participava
do trabalho.
Um dos importantes fatores para a maximização da
excelência de um grupo era o quanto os participantes eram
capazes de criar um clima de harmonia interna, de forma que o
talento de cada um fosse aproveitado. O desempenho geral de
grupos harmoniosos era facilitado pela existência de um
membro particularmente talentoso; nos grupos onde havia mais
atrito era reduzida a capacidade de capitalizar o fato de terem
membros de alta qualificação. Em grupos onde há altos níveis de
estática social e emocional — seja por medo ou raiva,
rivalidades ou ressentimentos —, as pessoas não conseguem dar
o melhor de si. Mas a harmonia permite a um grupo aproveitar
ao máximo as capacidades mais criativas e talentosas de seus
membros.
Embora a moral dessa história fique bastante clara para,
digamos, as equipes de trabalho, tem uma implicação mais
geral para quem trabalha em uma organização. Muitas coisas
que as pessoas fazem no trabalho dependem de sua capacidade
de recorrer a uma dispersa rede de colegas; diferentes tarefas
podem implicar o recurso a diferentes membros da rede de
trabalho. Na verdade, isso cria a oportunidade de formação de