Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

arraigados. Muitos sulistas me confessaram, por exemplo, que,
embora racionalmente não mais tenham preconceitos, sentem
nojo quando apertam a mão de um negro. Esses sentimentos são
resíduos do que aprenderam em casa quando eram crianças.10
O poder dos estereótipos que sustentam os preconceitos vem
em parte de uma dinâmica mais neutra da mente que torna
todos os tipos de estereótipos mais autoconfirmantes.11 As
pessoas lembram com mais facilidade exemplos que reforçam
os estereótipos e tendem a descartar os que os desmentem. Ao
encontrar numa festa um inglês emocionalmente aberto e
simpático, que desmente o estereótipo “fleumático” e reservado,
por exemplo, as pessoas acham que ele é fora do padrão ou
que “andou bebendo”.
A tenacidade dos preconceitos sutis pode explicar por quê,
enquanto nos últimos quarenta anos, mais ou menos, o
comportamento racial dos americanos brancos em relação aos
negros tenha sido mais tolerante, persistem formas mais sutis de
preconceito; as pessoas negam atitudes racistas mesmo quando
agem com preconceitos encobertos.12 Quando questionadas, tais
pessoas dizem que não são intolerantes, mas em situações
ambíguas ainda agem de forma preconceituosa — embora
apresentem outra justificativa. Essa tendenciosidade pode fazer
com que, por exemplo, um administrador branco — que julga
não ter preconceitos — rejeite um candidato negro a um
emprego, ostensivamente não por sua raça, mas porque sua
formação e experiência “não são muito adequadas” para o
trabalho, enquanto emprega um candidato branco com a mesma
qualificação. Ou pode ocorrer sob a forma de dar a um
vendedor branco treinamento e dicas úteis para fazer um
contato telefônico, mas não lembrar de agir da mesma forma
com um vendedor negro ou hispânico.
Não Tolerar a Intolerância
Se os preconceitos há muito tempo introjetados não podem ser
tão facilmente extirpados, resta-nos saber o que fazer a respeito.
Na Denny’s, por exemplo, as garçonetes ou os gerentes de filiais
que discriminavam pessoas negras raramente eram contestados,
se é que eram. Pelo contrário, alguns administradores até
estimulavam o preconceito, ao menos de forma tácita, na
medida em que exigiam que os clientes negros pagassem antes
de serem servidos, quando negavam a esse tipo de cliente a
oferta de refeições grátis, anunciadas publicamente, a título de