Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

de um melhor desempenho e sugere o início de um plano para
isso.
A crítica feita de forma hábil concentra-se no que a pessoa
fez e no que pode fazer, em vez de identificar um traço do
caráter da pessoa num trabalho malfeito. Como observa Larson:
— Um ataque ao caráter... chamar alguém de idiota ou
incompetente... é erro de alvo. A gente põe logo o sujeito na
defensiva, de modo que ele não fica mais receptivo ao que
temos a lhe dizer para melhorar as coisas.
Este conselho, claro, é igual àquele dado aos casais que
discutem suas queixas.
E, em termos de motivação, quando as pessoas acreditam
que seus fracassos se devem a algum déficit imutável em si
mesmas, se desiludem e desistem. A crença básica que leva ao
otimismo, lembrem, é de que os reveses ou fracassos se devem
a circunstâncias nas quais podemos interferir com a finalidade
de mudar para melhor.
Harry Levinson, psicanalista que se tornou consultor de
empresas, dá os seguintes conselhos sobre a arte da crítica,
intricadamente interligada à arte do elogio:
Seja específico. Pegue um incidente importante, um fato que
ilustre um problema crítico que precise ser resolvido, ou um
padrão de deficiência, como a incapacidade de realizar bem
determinadas etapas de um serviço. É desmoralizante
simplesmente ouvir que estamos fazendo “alguma coisa errada”,
sem saber que coisas são essas para que possamos corrigi-las.
Concentre-se nos detalhes, dizendo o que a pessoa fez bem, o
que fez mal, dando-lhe a oportunidade de mudar. Não faça
rodeios, nem seja indireto nem evasivo; isso confundirá a
verdadeira mensagem. Este conselho, evidentemente, é
semelhante ao dado aos casais sobre a declaração “XYZ” de
uma queixa; diga exatamente qual é o problema, o que está
errado ou como o faz sentir, e o que pode mudar.
— A especificidade — diz Levinson — é tão importante no
elogio quanto na crítica. Não vou dizer que o elogio vago não
tenha nenhum efeito, mas não tem muito, e não se pode
aprender com ele.7
Ofereça uma solução. A crítica, como todo feedback útil,
deve ser acompanhada de uma sugestão para resolver o
problema. De outro modo, deixa quem a recebe frustrado,
desmoralizado ou desmotivado. A crítica pode abrir portas para
outras alternativas de que a pessoa não se dera conta ou
simplesmente sensibilizar para deficiências que exigem atenção
— mas deve incluir sugestões sobre como cuidar desses
problemas.