Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

observações do tipo “Você nem sequer tentou; parece que não
faz nada direito” e “Talvez você não tenha talento. Eu tentaria
arranjar outra pessoa para fazer isso”.
Conforme era previsível, os que foram atacados ficaram
tensos, com raiva e hostis, dizendo que se recusariam a
trabalhar ou cooperar em futuros projetos com a pessoa que
fizera a crítica. Muitos observaram que procurariam evitar
qualquer contato — em outras palavras, iam fechar-se em
copas. A crítica dura os deixou de moral tão baixo que não mais
tentaram se esforçar no trabalho e, o que talvez tenha sido pior,
disseram que não mais se sentiam capazes de trabalhar bem. O
ataque pessoal arrasara o seu moral.
Muitos administradores são muito críticos, mas econômicos
nos elogios, deixando os empregados com a sensação de que só
têm conhecimento da avaliação de seus trabalhos quando
cometem um erro. Essa tendência à crítica é agravada quando
os administradores demoram muito a dar qualquer feedback.
— A maioria dos problemas no desempenho de um
empregado não surge de repente; desenvolve-se com o tempo
— observa J. R. Larson, psicólogo da Universidade de Illinois. —
Quando o chefe não diz imediatamente o que sente, isso leva a
um lento acúmulo de frustração. E aí, um dia, explode. Se a
crítica tivesse sido feita antes, o empregado poderia ter corrigido
o problema. Muitas vezes, as pessoas criticam apenas quando a
coisa transborda, quando ficam iradas demais para conterem-se.
E é aí que fazem a crítica da pior forma, num tom de sarcasmo
mordaz, com um monte de reclamações que guardaram para
si, ou fazem ameaças. Esses ataques são como um tiro que sai
pela culatra. São recebidos como afronta, e quem os recebe
fica, por sua vez, com raiva. É a pior maneira de motivar
alguém.
Criticar com Habilidade
Pensem na alternativa.
Uma crítica hábil pode ser uma das mais proveitosas
mensagens que um administrador envia. Por exemplo, o que
aquele vice-presidente desdenhoso poderia ter dito — mas não
disse — ao engenheiro de programas de computador era: “O
principal problema nesta etapa é que seu plano vai demorar
muito e com isso elevar os custos. Eu gostaria que você
pensasse mais sobre sua proposta, para ver se descobre uma
maneira de reduzir o tempo de execução do serviço.” Essa
mensagem causa uma reação oposta à da crítica destrutiva: em
vez de criar impotência, raiva e revolta, oferece a possibilidade