Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

pensamento, mas também o sentimento que o acompanha. O
cônjuge que espelha confere com o outro para se assegurar de
que as repetições estão corretas, e, se não, tenta de novo, até
estarem — uma coisa que parece simples, mas que é
surpreendentemente traiçoeira na execução.29 O efeito do se
ver espelhado com exatidão não é apenas sentir-se entendido,
mas ter a sensação extra de estar em sintonia emocional. Isso,
por si só, às vezes é suficiente para desarmar um ataque
iminente, e vai longe no impedir que a discussão das queixas
desande em brigas.
A arte do falar não-defensivo nos casais centra-se na
manutenção do que se diz numa queixa específica, sem
desandar para o ataque pessoal. O psicólogo Haim Ginott, avô
dos programas de comunicação efetiva, recomendava que a
melhor fórmula para uma queixa é “XYZ”: “Quando você fez X,
me fez sentir Y e eu preferia que você, em vez disso, fizesse
Z.” Por exemplo, “Quando você não me ligou para dizer que ia
chegar atrasado para nosso compromisso de jantar, eu me senti
menosprezada e zangada. Eu gostaria que você me dissesse que
vai se atrasar” em vez de “Você é um sacana irresponsável, só
pensa em si mesmo”, que é como a questão é muitas vezes
colocada nas brigas entre os casais. Em suma, a comunicação
aberta não contém provocações, ameaças ou insultos. E
tampouco dá lugar às inúmeras formas de defensividade —
desculpas, negação de responsabilidade, contra-ataque com uma
crítica e coisas assim. Também aqui a empatia é uma
ferramenta poderosa.
Finalmente, respeito e amor desarmam a hostilidade no
casamento, como em tudo mais na vida. Uma poderosa
maneira de acabar com uma briga é dizermos ao cônjuge que
podemos ver as coisas de outra perspectiva e que esse ponto de
vista pode ser válido, mesmo que não concordemos com ele.
Outra é assumir responsabilidade ou mesmo desculpar-se, se
vemos que estamos errados. Na pior das hipóteses, a validação
significa pelo menos transmitir que estamos ouvindo e
reconhecemos as emoções expressas, mesmo que não
concordemos com o argumento: “Vejo que você está
perturbada.” E em outras horas, quando não houver briga, a
validação vem sob a forma de elogios, encontrar alguma coisa
que possamos apreciar de fato e dizer uma boa palavra. A
validação, claro, é uma maneira de aliviar o cônjuge, ou
acumular capital emocional em forma de sentimentos positivos.
Treinamento
Como essas manobras podem ser necessárias no calor do