Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

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Em Trabalhando com a Inteligência Emocional, propus uma
estrutura que reflete como os aspectos fundamentais do QE —
autoconsciência, autocontrole, consciência social e a habilidade
de gerenciar relacionamentos — se traduzem em sucesso
profissional. Ao fazer isso, peguei emprestado um conceito de
David McClelland, o psicólogo de Harvard que foi meu mentor
na graduação: competência.
Enquanto a inteligência emocional determina nosso potencial
para aprender os fundamentos do autodomínio e afins, nossa
competência emocional mostra o quanto desse potencial
dominamos de maneira que ele se traduza em capacidades
profissionais. Para ser versado em uma competência emocional
como atendimento ao consumidor ou trabalho em equipe, é
preciso possuir uma habilidade subjacente nos fundamentos do
QE, especificamente consciência social e gerenciamento de
relacionamentos. Mas as competências emocionais são
habilidades aprendidas: o fato de uma pessoa possuir
consciência social e aptidão para gerenciar relacionamentos não
garante que ela tenha dominado o aprendizado adicional
necessário para lidar com um cliente a contento ou resolver um
conflito. Essa pessoa apenas tem o potencial de se tornar hábil
nessas competências.
Novamente, uma habilidade de QE se faz necessária, embora
não seja suficiente, para manifestar uma determinada
competência ou aptidão profissional. Seria possível fazer uma
analogia cognitiva com um aluno que possui excelentes
habilidades espaciais, mas não consegue nem aprender
geometria, quanto mais se tornar um arquiteto. Assim, uma
pessoa pode ser muito empática, porém péssima em lidar com
clientes — se não tiver aprendido a competência para o
atendimento de clientes. (Para aquelas almas superdedicadas que
quiserem entender como o meu modelo atual abarca vinte e
poucas competências emocionais dentro dos quatro grupos de
QE, vejam o apêndice de O Poder da Inteligência Emocional.)
Em 1995, apresentei dados de uma amostragem nacional,
demograficamente representativa, de mais de 3 mil crianças de
7 a 16 anos, avaliadas por seus pais e professores,
demonstrando que no espaço de aproximadamente uma década,
entre meados de 1970 e meados de 1980, os indicadores de
bem-estar entre crianças americanas sofreram um declínio
expressivo. Essas crianças eram mais perturbadas e tinham mais
problemas, que iam desde solidão e ansiedade até desobediência
e queixas. (É claro que sempre existem exceções individuais —
crianças que crescerão e se tornarão seres humanos fantásticos