Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

casais pesquisados em seu laboratório (como Fred e Ingrid, cuja
discussão sobre pegar a roupa na lavanderia foi tão
acrimoniosa) se divorciariam dentro de três anos com 94% de
exatidão, uma precisão inaudita em estudos conjugais!
O vigor da análise feita por Gottman vem do método
criterioso que utiliza e da minuciosidade de suas sondagens.
Enquanto os casais conversam, sensores registram o mais leve
fluxo na fisiologia deles; uma análise segundo a segundo das
expressões faciais (onde é usado o sistema de leitura de
emoções criado por Paul Ekman) detecta a mais rápida e sutil
nuança de sentimento. Após a sessão, cada um dos cônjuges
volta ao laboratório, assiste à gravação da conversa e revela o
que estava pensando durante os momentos calorosos do diálogo.
O resultado equivale a um raio X emocional daquela relação
conjugal.
Gottman constatou que um dos primeiros sinais que indicam
que um casamento está à beira do abismo é a crítica
contundente. Num casamento saudável, marido e mulher se
sentem à vontade para se queixarem um do outro. Mas, muitas
vezes, no calor da raiva, as queixas são expressas de uma
forma destrutiva, com ataques ao caráter do cônjuge. Por
exemplo, Pamela e sua filha foram comprar sapatos, enquanto
Tom, o marido, foi a uma livraria. Combinaram encontrar-se
em frente ao correio uma hora depois e ir a uma matinê.
Pamela foi pontual, mas não havia sinal de Tom.
— Por onde anda ele? O filme começa em dez minutos —
queixou-se Pamela à filha. — Seu pai sempre arruma um jeito
de foder com tudo.
Quando Tom apareceu, dez minutos depois, feliz por ter
encontrado um amigo e desculpando-se pelo atraso, Pamela
respondeu com sarcasmo:
— Tudo bem... seu atraso nos deu uma boa oportunidade
para falar sobre a incrível capacidade que você tem de foder
com tudo que planejamos. Você é irresponsável e egocêntrico.
A reclamação de Pamela excede os limites: é um assassinato
do caráter do marido, uma crítica à pessoa, não ao fato. Na
verdade, Tom pediu desculpas. Mas, por seu lapso, Pamela o
rotula de “irresponsável e egocêntrico”. A maioria dos casais
tem desses momentos de vez em quando, no qual uma queixa
sobre alguma coisa que um dos cônjuges fez é expressa sob a
forma de um ataque que se dirige mais à pessoa que ao fato.
Mas essas ásperas críticas pessoais têm um efeito emocional
muito mais corrosivo do que as queixas mais moderadas. E tais
ataques, como é esperado, se tornam mais prováveis à medida
que marido ou mulher sentem que suas queixas não são ouvidas,