REVISTA PÓS-VENDA 55

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WWW.POSVENDA.PT ABRIL 2020
N
NOTÍCIAS
Software de cor da Spies Hecker
já disponível para APP
O
Phoenix, software de cor da Spies
Hecker, está agora disponível como
aplicação (APP) para smartphones e
tablets. Além do acesso ao
Phoenix Cloud, a base de
dados de cores e produtos
global, a aplicação oferece
funcionalidades práticas
como um leitor de códigos de
barras integrado. Foi concebida
a pensar na experiência dos utilizadores
e oferece a experiência completa Phoenix
Expomecânica reagendada para maio de 2021
Depois de um primeiro reagendamento,
a Kikai, entidade organizadora
do Expomecânica, volta
novamente a reagendar a sua feira para
o mês de maio de 2021.
Para proteger a saúde e segurança de
todos os participantes durante a emergência
do Covid-19, a Expomecânica
(inicialmente programada para 15 a 17
de abril de 2020) foi adiada para 5 a 7
de junho. Porém, “atendendo ao con-
MULTI Oficina Service também
já chegou a Portugal
Dentro do projecto da rede oficinal
desenhado pela CGA existem mais
tipologias do que a já amplamente
reconhecida CGA Car Service, que conta
com quase 60 aderentes no nosso país. A
Auto Delta encontra-se desde a primeira
hora fortemente empenhada na dinamização
desta rede, a que agora se junta um
elemento que permite o lançamento deste
novo conceito, a MULTI Oficina Service.
Esta, embora possua uma imagem totalmente
distinta da sua “irmã” CGA Car Service,
tem também como principal objectivo a
melhoria contínua do serviço das oficinas
Num minuto...
A oficina Ribeiros Racing Team, de Vila
Nova de Famalicão, aderiu recentemente
à rede SPG Oficinas, dinamizada em
Portugal pela Sofrapa.
Cloud numa interface ágil para o utilizador.
Para os utilizadores da aplicação, um
componente importante é o acesso à base de
dados de cores abrangente
e global da Spies Hecker
que tem mais de 200 000
fórmulas, desde cores para
automóveis clássicas até cores
para automóveis mais
recentes.
A aplicação Phoenix pode ser transferida
agora na Apple Store e na Google Play.
texto atual de evolução da infeção e às
declarações que vêm sendo proferidas
pelo Governo e Autoridades de Saúde,
entendemos que não há condições para
a realização da feira em junho”, afirmou
José Costa, organizador do evento, concretizando
que “contactada a Exponor
e, tendo uma rara oportunidade no seu
calendário, decidiu a Kikai Eventos adiar
a Expomecânica para os dias 7 a 9 de
MAIO de 2021”.
aderentes através da disponibilização das
melhores e mais modernas ferramentas
técnicas existentes no mercado e com o
forte apoio e dinamização por parte da Auto
Delta e seus parceiros. A Auto Reparadora
da Boavista, em Leiria, é a primeira oficina
da MULTI Oficina Service.
“Estamos a um WhatsApp de distância
de si” – eis o lema da campanha que a
unidade de negócios da Gamobar Peças
lançou ao mercado e que vai ao encontro
daquelas que são as necessidades atuais
do mercado das peças.
O
OPINIÃO
O Contacto Após a Entrega
– A satisfação (V)
O contacto com o cliente após
a reparação é fundamental, já o
dissemos várias vezes. Mas este
tipo de contacto serve para medir os
índices de satisfação dos clientes, para
os escutar, mas não se podem resolver
os problemas ou as insatisfações
dos clientes, manifestados durante o
inquérito.
Dependente das questões constantes
no inquérito, em caso de manifestação
de insatisfação por parte do cliente,
ou lhe é proposto um contacto ou, ele
mesmo solicita um contacto por parte
do reparador.
Em função do tipo e motivo de
insatisfação o contacto deve ser
realizado por alguém com capacidade
e competência para resolver a
insatisfação manifestada pelo cliente.
Claro que nem sempre a insatisfação
manifestada pelo cliente é razoável
ou justa e por isso deve-se ter a
capacidade de comunicação e a
argumentação correcta quer tenhamos
a capacidade de satisfazer o cliente
ou não.
Assim, normalmente o cargo mais
capacitado para a comunicação com
o cliente é o do Responsável Após
Venda.
Antes de mais deve-se agendar o
contacto, quer ele seja presencial
ou telefónico. É fundamental que o
mesmo se realize impreterivelmente
da data e na hora marcada. Qualquer
falha relativamente ao agendado só
agravará a insatisfação do cliente e
por consequência tornará mais difícil a
resolução do problema.
A preparação do contacto deve ser
cuidada, sendo imperativo a sua
preparação prévia. Deve-se consultar
o histórico do cliente e do veículo ao
nível dos contactos efectuados após
as reparações e saber-se quais as
avaliações anteriores atribuídas pelo
cliente ou, no caso do veículo ter
mais do que um proprietário, quais as
avaliações dos outros proprietários em
relação ao veículo.
PAULO QUARESMA
GTAVA.PT