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Foi para responder às necessidades do cliente,<br />
quando este deixa o seu veículo numa oficina,<br />
que a marca alemã criou, em 2006, o Mercedes-Benz<br />
WebParts, que consiste num sistema<br />
de encomenda online feito à medida. Com a ligação<br />
ao Mercedes-Benz WebParts, o cliente profissional<br />
tem a possibilidade de pesquisar peças genuínas<br />
Mercedes-Benz com facilidade e rapidez, bem como<br />
de encomendá-las, a qualquer hora e durante todo<br />
o ano, diretamente junto do concessionário Mercedes-Benz.<br />
O portal inclui componentes para veículos<br />
Mercedes-Benz, mas, também, para os modelos<br />
da outra marca do Grupo Daimler: smart.<br />
Balcão digital<br />
No portefólio da WebParts, podem ser identifica<strong>das</strong><br />
e encomenda<strong>das</strong> mais de 730 mil peças genuínas e<br />
acessórios. E nem os amantes dos clássicos Mercedes-Benz<br />
foram esquecidos, uma vez que têm à sua<br />
disposição artigos Collection. Desde a sua criação,<br />
há mais de uma década, que o portal tem vindo a<br />
traçar uma rota de constante crescimento. 2019<br />
foi um ano que ficará para a história. “Batemos todos<br />
os recordes, quer no número de clientes, quer<br />
no número de encomen<strong>das</strong> e valor transacionado,<br />
com um crescimento de 18% face ao ano anterior e<br />
uma expressão de 25% no total de ven<strong>das</strong> de peças<br />
através do canal de negócio balcão”, afirmou fonte<br />
da Mercedes-Benz Portugal ao <strong>Jornal</strong> <strong>das</strong> <strong>Oficinas</strong>.<br />
O grande propósito deste novo “canal de comunicação”<br />
é oferecer ao cliente um espaço onde este<br />
possa adquirir peças genuínas <strong>das</strong> marcas do grupo<br />
e ter a certeza de que o componente que está a<br />
requisitar é o indicado para o seu veículo. Nesse<br />
sentido, o portal permite que seja feita a identificação<br />
através do número de chassis. Estas duas funcionalidades<br />
e outras que, entretanto, surgiram,<br />
permitiram à marca alemã proporcionar às oficinas<br />
independentes, bem como à rede de oficinas<br />
Mercedes-Benz, ganhos de eficiência e maior rapidez<br />
na gestão <strong>das</strong> encomen<strong>das</strong>, reforçando, assim,<br />
a relação entre ambos neste canal, que tem uma<br />
grande importância para a marca. A Mercedes-<br />
-Benz conta, hoje, com mais de 50 mil encomen<strong>das</strong><br />
por ano e mais de 1.000 clientes registados,<br />
que, diariamente, consultam a marca digitalmente<br />
para a aquisição de peças.<br />
E O FUTURO? O QUE RESERVA?<br />
Adesão simples<br />
Para as oficinas independentes que queiram aderir<br />
ao WebParts, o processo é simples: devem deslocar-se<br />
a um representante da marca e solicitar o<br />
acesso. As equipas do balcão de peças estão prepara<strong>das</strong><br />
para conferir ao cliente o respetivo acesso ao<br />
portal WebParts, bem como a necessária formação<br />
dos utilizadores. As vantagens anuncia<strong>das</strong> para este<br />
serviço são comodidade e transparência. “A utilização<br />
é muito intuitiva e o cliente tem, a qualquer<br />
momento, acesso à informação acerca da disponibilidade<br />
de stock <strong>das</strong> peças que pretende encomendar<br />
e sugestões de compra, beneficiando ainda da funcionalidade<br />
de pesquisa de referências no catálogo<br />
eletrónico de peças de to<strong>das</strong> as gamas de veículos<br />
Mercedes-Benz e smart. Além disso, o cliente vê<br />
refletida na compra as suas condições comerciais”,<br />
explicou fonte da Mercedes-Benz Portugal. l<br />
Uma vasta equipa multidisciplinar trabalha, todos os dias, para o desenvolvimento desta plataforma, com recursos alocados à gestão de<br />
produto, comunicação, desenvolvimento e suporte técnico. Para além disso, o Mercedes-Benz WebParts conta ainda com profissionais que<br />
prestam todo o apoio necessário à rede de oficinas. “Estamos perante um cenário que, cada vez mais, passa pelo digital. Há 10 anos, já<br />
víamos este cenário como sendo o futuro. Neste campo, o portal Mercedes-Benz WebParts conta já com uma longa história”, revelou fonte<br />
da marca. Por isso, 2020 será o ano da mudança. Até porque a marca alemã vai apresentar uma solução digital mais integrada, competitiva<br />
e inovadora. Ao profissionalizar ainda mais esta área de negócio, a Mercedes-Benz Portugal procura aumentar a sua “pegada” digital,<br />
oferecendo uma experiência única, personalizada e diferenciadora.<br />
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