You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TUTORIAL DE ALTERAÇÃO
CADASTRAL
SISTEMAS NECESSÁRIOS E ARQUIVOS PADRÕES:
• Google Sheets:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FPkdFhLBPSrVJXMP5mCfpEOmFK5r-
WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=958663819
• SAP logon: Aplicação instalada na máquina
• Service Now: https://viavarejo.service-now.com/
• Jira: http://jira.viavarejo.com.br/secure/Dashboard.jspa
• Orbium: https://orbviavarejo.nccserver.com.br/desktop/User_Login.aspx
• Rede: \\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos
dos Lojistas
• Exportar Cartão CNPJ - Site Receita Federal:
http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp
• Exportar Cartão SINTEGRA – Site Sintegra: http://www.sintegra.gov.br/
• ADMIN Marketplace:
https://lojista.ehub.com.br/admin/faces/login.jspx?_afrLoop=7082813887824985&_af
rWindowMode=0&st=NCMP&_adf.ctrl-state=wkxdkbe1h_4
• Acrobat Reader Pro DC – Aplicação deve ser instalada na máquina – Use para
preencher as fichas de Cliente Marketplace.
• Ficha Cadastral Cliente Marketplace – Localize-a no caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos
Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO
• Go Live:
http://portalaprovacoes.viavarejo.com.br/site/login?returnUrl=%2Fdocumento%2Fin
dex
• DocuSign: https://account.docusign.com/logout#/username
Principais códigos usados no Go Live
ALTERAÇÃO DE CNPJ
Documentações necessárias:
• CONTRATO SOCIAL OU REQUERIMENTO DE EMPRESÁRIO;
• COMPROVANTE BANCÁRIO;
• DOCUMENTO COM FOTO E CPF DO SÓCIO ADM;
• CARTÃO CNPJ;
• CARTÃO SINTEGRA.
Sistemas necessários:
• Google Sheets:
• SAP logon:
• Service Now:
• Jira:
• Orbium:
• Rede
1.Chamado é recebido pelo Orbium
Procedimentos
2.Analisar todas as informações do chamado:
• Dados Principais
• Informações adicionais
• Processo
• Atendimentos relacionados
3. Analisar documentos recebidos em Informações Adicionais do Caso
4. Preencher informações no arquivo Google Sheets no link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FPkdFhLBPSrVJXMP5mCfpEOmFK5r-
WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=958663819
5. Entrar em contato com lojista para entender o motivo de alteração de CNPJ (se
constar alguma alteração)
6. Exportar o cartão Sintegra pelo site: http://www.sintegra.gov.br/, escolha a sigla do
Estado e informe o CNPJ.
7. Exportar o cartão CNPJ pelo site:
http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao.asp,
informando CNPJ
8. Arquivar todos os documentos na pasta do lojista através do caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos
dos Lojistas e localize a pasta do lojista.
9. Inativar o lojista atual pelo ADMIN > Lojistas > Aprovação de novas lojas
10. Registrar a inativação do lojista pelo JIRA:
http://jira.viavarejo.com.br/secure/Dashboard.jspa, na opção Crio > Projeto: Setup Loja> Tipo
de problema: Desativação de loja e acrescente as seguintes informações:
Resumo – Lojista – Componentes – Descrição – ID da loja e criar.
Após criar, indicar como Cessionário: GUILHERME NOGUEIRA DOS SANTOS (Qualidade)
11.Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas até o momento.
Copie o número do chamado de origem, clique em Casos e cole para vincular o chamado e e-
mail (facilitará sua consulta no futuro)
12. Solicitar ao Compliance o documento certificação de integridade através do DocuSign no
link: https://account.docusign.com/username#/password
13. Acompanhar diariamente o recebimento deste documento pelo link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Gerenciar até o status
Gerenciamento necessário.
14. Aguardar as aprovações do certificado de integridade (assinaturas)
15. Baixar o certificado de integridade do Compliance pelo DocuSign pelo link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Gerenciar
16. Criar um novo termo de adesão através do documento presente na rede no caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos
Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO, busque o documento Termo de Adesão e edite as
informações conforme Cartão SINTEGRA, CNPJ e Contrato Social.
17. Enviar o termo de adesão ao lojista pelo DocuSign através do link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Modelos > #TA - (Novo Modelo +
Partes Relacionadas)(2)(1)
Atenção: Não esqueça de anexar os documentos do lojista
18. Consultar se as aprovações estão finalizadas (assinaturas). Documento deve estar no
estágio Gerenciamento necessário ou Concluído
Abra o documento e revise as assinaturas
19.Baixe o Termo de adesão assinado e salve na pasta do lojista através do caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos
dos Lojistas e localize a pasta do lojista.
20. Consultar se o lojista já possui cadastro no aplicativo SAP.
Consulta realizada no código XK03
Todas as alternativas devem estar selecionadas e os código da empresa 21 e
Organização de compras devem ser inseridos. A pesquisa se dará pelo CNPJ através
da lupa no canto direito do fornecedor.
A próxima tela é essa:
Preencha o CNPJ no campo ID fiscal 1 e aperte Enter. (Não deve conter caracteres
especiais)
Você será direcionado para essa tela, aperte enter de novo
Aperte enter 2x para visualizar o endereço e outras informações cadastrais.
O próximo enter permitirá analisar se há cadastro do código cliente e fornecedor.
Se notar que não há códigos deve atuar no preenchimento da respectiva ficha e
abertura do chamado.
21. Preencher a Ficha Cadastral em PDF disponibilizada no caminho
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos
Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO, colete assinatura gerencial, digitalize essa
documentação e arquive na pasta do lojista.
22. Abra o chamado no Service Now (https://viavarejo.service-now.com/) através do caminho:
Página Inicial >Catálogo de Serviços > Centro de Serviços > Via Finanças> Fiscal > Cadastro
Preencha todas as informações e use as seguintes opções para completar o chamado:
Informe que deseja o cadastro Cliente Marketplace, anexe a ficha cadastral e envie para
análise.
Anote no Google Sheets essa etapa e não esqueça de sempre consultar o status da sua
solicitação.
23. Preencha a ficha de fornecedor pelo Go Live em criação do Fornecedor e anexe as
documentações padrões do lojista:
http://portalaprovacoes.viavarejo.com.br/site/login?returnUrl=%2Fdocumento%2Findex
Aguarde a aprovação das duas fichas para prosseguir na próxima etapa.
29. Abra um JIRA aos cuidados de SETUP com as seguintes informações da loja.
RAZÃO SOCIAL:
FANTASIA:
CNPJ:
I.E:
ENDEREÇO COMPLETO:
SITE:
CATEGORIA:
RESP:
E-MAIL:
TEL:
INTEGRADORA:
COMISSÃO:
BANCO:
AG (C/dígito):
CONTA (C/dígito):
N° DE SKUS:
SKUS CURVA A:
CAMINHO DA PASTA:
30.Encaminhar chamado para Setup com a tratativa dada ao lojista.
31.Enviar e-mail ao lojista contendo a tratativa dada.
32. Chamado será encerrado pelo Setup.
ALTERAÇÃO DE RAZÃO SOCIAL
Documentações necessárias:
• CONTRATO SOCIAL OU REQUERIMENTO DE EMPRESÁRIO;
• COMPROVANTE BANCÁRIO;
• DOCUMENTO COM FOTO E CPF DO SÓCIO ADM;
• CARTÃO CNPJ;
• CARTÃO SINTEGRA.
1.Chamado é recebido pelo Orbium
Procedimentos
2.Analisar todas as informações do chamado:
• Dados Principais
• Informações adicionais
• Processo
• Atendimentos relacionados
3. Analisar documentos recebidos em Informações Adicionais do Caso
4. Preencher informações no arquivo Google Sheets no link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FPkdFhLBPSrVJXMP5mCfpEOmFK5r-
WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=958663819
5. Entrar em contato com lojista para entender o motivo da alteração de Razão Social
(se constar alguma alteração)
6. Exportar o cartão Sintegra pelo site: http://www.sintegra.gov.br/, escolha a sigla do
Estado e informe o CNPJ.
7. Exportar o cartão CNPJ pelo site:
http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao.asp,
informando CNPJ
8. Arquivar todos os documentos na pasta do lojista através do caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos
dos Lojistas e localize a pasta do lojista.
9. Inativar o lojista atual pelo ADMIN > Lojistas > Aprovação de novas lojas
10. Registrar a inativação do lojista pelo JIRA:
http://jira.viavarejo.com.br/secure/Dashboard.jspa, na opção Crio > Projeto: Setup Loja> Tipo
de problema: Desativação de loja e acrescente as seguintes informações:
Resumo – Lojista – Componentes – Descrição – ID da loja e criar.
Após criar, indicar como Cessionário: GUILHERME NOGUEIRA DOS SANTOS (Qualidade)
11.Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas até o momento.
Copie o número do chamado de origem, clique em Casos e cole para vincular o chamado e e-
mail (facilitará sua consulta no futuro)
12. Solicitar ao Compliance o documento certificação de integridade através do DocuSign no
link: https://account.docusign.com/username#/password
13. Acompanhar diariamente o recebimento deste documento pelo link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Gerenciar até o status
Gerenciamento necessário.
14. Aguardar as aprovações do certificado de integridade (assinaturas)
15. Baixar o certificado de integridade do Compliance pelo DocuSign pelo link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Gerenciar
16. Criar um novo termo de adesão através do documento presente na rede no caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos
Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO, busque o documento Termo de Adesão e edite as
informações conforme Cartão SINTEGRA, CNPJ e Contrato Social.
17. Enviar o termo de adesão ao lojista pelo DocuSign através do link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Modelos > #TA - (Novo Modelo +
Partes Relacionadas)(2)(1)
Atenção: Não esqueça de anexar os documentos do lojista
18. Consultar se as aprovações estão finalizadas (assinaturas). Documento deve estar no
estágio Gerenciamento necessário ou Concluído
Abra o documento e revise as assinaturas
19.Baixe o Termo de adesão assinado e salve na pasta do lojista através do caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos
dos Lojistas e localize a pasta do lojista.
20. Consultar se o lojista já possui cadastro no aplicativo SAP.
Consulta realizada no código XK03
Todas as alternativas devem estar selecionadas e os código da empresa 21 e
Organização de compras devem ser inseridos. A pesquisa se dará pelo CNPJ através
da lupa no canto direito do fornecedor.
A próxima tela é essa:
Preencha o CNPJ no campo ID fiscal 1 e aperte Enter. (Não deve conter caracteres
especiais)
Você será direcionado para essa tela, aperte enter de novo
Aperte enter 2x para visualizar o endereço e outras informações cadastrais.
O próximo enter permitirá analisar se há cadastro do código cliente e fornecedor.
Se notar que não há códigos deve atuar no preenchimento da respectiva ficha e
abertura do chamado.
21. Preencher a Ficha Cadastral em PDF disponibilizada no caminho
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos
Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO, colete assinatura gerencial, digitalize essa
documentação e arquive na pasta do lojista.
22. Abra o chamado no Service Now (https://viavarejo.service-now.com/) através do caminho:
Página Inicial >Catálogo de Serviços > Centro de Serviços > Via Finanças> Fiscal > Cadastro
Preencha todas as informações e use as seguintes opções para completar o chamado:
Informe que deseja o cadastro Cliente Marketplace, anexe a ficha cadastral e envie para
análise.
Anote no Google Sheets essa etapa e não esqueça de sempre consultar o status da sua
solicitação.
23. Preencha a ficha de fornecedor pelo Go Live em criação do Fornecedor e anexe as
documentações padrões do lojista:
http://portalaprovacoes.viavarejo.com.br/site/login?returnUrl=%2Fdocumento%2Findex
Aguarde a aprovação das duas fichas para prosseguir na próxima etapa.
29. Abra um JIRA aos cuidados de SETUP com as seguintes informações da loja.
RAZÃO SOCIAL:
FANTASIA:
CNPJ:
I.E:
ENDEREÇO COMPLETO:
SITE:
CATEGORIA:
RESP:
E-MAIL:
TEL:
INTEGRADORA:
COMISSÃO:
BANCO:
AG (C/dígito):
CONTA (C/dígito):
N° DE SKUS:
SKUS CURVA A:
CAMINHO DA PASTA:
30.Encaminhar chamado para Setup com a tratativa dada ao lojista.
31.Enviar e-mail ao lojista contendo a tratativa dada.
32. Chamado será encerrado pelo Setup.
ALTERAÇÃO DE NOME DA LOJA/FANTASIA
Documentações necessárias:
• CONTRATO SOCIAL OU REQUERIMENTO DE EMPRESÁRIO;
• COMPROVANTE BANCÁRIO;
• DOCUMENTO COM FOTO E CPF DO SÓCIO ADM;
• CARTÃO CNPJ;
• CARTÃO SINTEGRA.
1.Chamado é recebido pelo Orbium
Procedimentos
2.Analisar todas as informações do chamado:
• Dados Principais
• Informações adicionais
• Processo
• Atendimentos relacionados
3. Analisar documentos recebidos em Informações Adicionais do Caso
4. Preencher informações no arquivo Google Sheets no link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FPkdFhLBPSrVJXMP5mCfpEOmFK5r-
WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=958663819
5. Entrar em contato com lojista para entender o motivo de alteração de CNPJ (se
constar alguma alteração)
6. Exportar o cartão Sintegra pelo site: http://www.sintegra.gov.br/, escolha a sigla do
Estado e informe o CNPJ.
7. Exportar o cartão CNPJ pelo site:
http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao.asp,
informando CNPJ
8. Arquivar todos os documentos na pasta do lojista através do caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos
dos Lojistas e localize a pasta do lojista.
9. Inativar o lojista atual pelo ADMIN > Lojistas > Aprovação de novas lojas
10. Registrar a inativação do lojista pelo JIRA:
http://jira.viavarejo.com.br/secure/Dashboard.jspa, na opção Crio > Projeto: Setup Loja> Tipo
de problema: Desativação de loja e acrescente as seguintes informações:
Resumo – Lojista – Componentes – Descrição – ID da loja e criar.
Após criar, indicar como Cessionário: GUILHERME NOGUEIRA DOS SANTOS (Qualidade)
11.Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas até o momento.
Copie o número do chamado de origem, clique em Casos e cole para vincular o chamado e e-
mail (facilitará sua consulta no futuro)
12. Solicitar ao Compliance o documento certificação de integridade através do DocuSign no
link: https://account.docusign.com/username#/password
13. Acompanhar diariamente o recebimento deste documento pelo link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Gerenciar até o status
Gerenciamento necessário.
14. Aguardar as aprovações do certificado de integridade (assinaturas)
15. Baixar o certificado de integridade do Compliance pelo DocuSign pelo link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Gerenciar
16. Criar um novo termo de adesão através do documento presente na rede no caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos
Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO, busque o documento Termo de Adesão e edite as
informações conforme Cartão SINTEGRA, CNPJ e Contrato Social.
17. Enviar o termo de adesão ao lojista pelo DocuSign através do link:
https://account.docusign.com/username#/password, aba Modelos > #TA - (Novo Modelo +
Partes Relacionadas)(2)(1)
Atenção: Não esqueça de anexar os documentos do lojista
18. Consultar se as aprovações estão finalizadas (assinaturas). Documento deve estar no
estágio Gerenciamento necessário ou Concluído
Abra o documento e revise as assinaturas
19.Baixe o Termo de adesão assinado e salve na pasta do lojista através do caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos
dos Lojistas e localize a pasta do lojista.
20. Consultar se o lojista já possui cadastro no aplicativo SAP.
Consulta realizada no código XK03
Todas as alternativas devem estar selecionadas e os código da empresa 21 e
Organização de compras devem ser inseridos. A pesquisa se dará pelo CNPJ através
da lupa no canto direito do fornecedor.
A próxima tela é essa:
Preencha o CNPJ no campo ID fiscal 1 e aperte Enter. (Não deve conter caracteres
especiais)
Você será direcionado para essa tela, aperte enter de novo
Aperte enter 2x para visualizar o endereço e outras informações cadastrais.
O próximo enter permitirá analisar se há cadastro do código cliente e fornecedor.
Se notar que não há códigos deve atuar no preenchimento da respectiva ficha e
abertura do chamado.
21. Preencher a Ficha Cadastral em PDF disponibilizada no caminho
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos
Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO, colete assinatura gerencial, digitalize essa
documentação e arquive na pasta do lojista.
22. Abra o chamado no Service Now (https://viavarejo.service-now.com/) através do caminho:
Página Inicial >Catálogo de Serviços > Centro de Serviços > Via Finanças> Fiscal > Cadastro
Preencha todas as informações e use as seguintes opções para completar o chamado:
Informe que deseja o cadastro Cliente Marketplace, anexe a ficha cadastral e envie para
análise.
Anote no Google Sheets essa etapa e não esqueça de sempre consultar o status da sua
solicitação.
23. Preencha a ficha de fornecedor pelo Go Live em criação do Fornecedor e anexe as
documentações padrões do lojista:
http://portalaprovacoes.viavarejo.com.br/site/login?returnUrl=%2Fdocumento%2Findex
Aguarde a aprovação das duas fichas para prosseguir na próxima etapa.
29. Abra um JIRA aos cuidados de SETUP com as seguintes informações da loja.
RAZÃO SOCIAL:
FANTASIA:
CNPJ:
I.E:
ENDEREÇO COMPLETO:
SITE:
CATEGORIA:
RESP:
E-MAIL:
TEL:
INTEGRADORA:
COMISSÃO:
BANCO:
AG (C/dígito):
CONTA (C/dígito):
N° DE SKUS:
SKUS CURVA A:
CAMINHO DA PASTA:
30.Encaminhar chamado para Setup com a tratativa dada ao lojista.
31.Enviar e-mail ao lojista contendo a tratativa dada.
32. Chamado será encerrado pelo Setup.
ALTERAÇÃO CADASTRAL (CONTATOS, E-MAIL, TELEFONE E
LOGO)
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:
Informações do chamado – Telefone, e-mail e/ou telefone e logotipo.
Procedimentos
1. Chamado é recebido no Orbium;
2. Analise todas as informações do chamado principalmente nas abas: Dados principais e
informações adicionais do caso.
3. Preencher informações no arquivo Google Sheets pelo link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FPkdFhLBPSrVJXMP5mCfpEOmFK5r-
WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=958663819, verifique a aba que se encaixa
na solicitação.
4. Exportar o cartão Sintegra pelo link: http://www.sintegra.gov.br/
5. Exportar o cartão CNPJ pelo link:
http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao.asp
6. Arquivar todos os documentos na pasta do lojista pelo seguinte caminho:
\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos
Lojistas
7. Alterar os dados no ADMIN
(https://lojista.ehub.com.br/admin/faces/login.jspx?_afrLoop=41793748817774134&_a
frWindowMode=0&_adf.ctrl-state=1cpqrza4r5_4) e localize a guia Lojista > Aprovação
de novas lojas, busque o nome do lojista e altere as informações necessárias, salvando
posteriormente.
8. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP.
Consulta realizada no código XK03
Todas as alternativas devem estar selecionadas e os código da empresa 21 e
Organização de compras devem ser inseridos. A pesquisa se dará pelo CNPJ através
da lupa no canto direito do fornecedor.
A próxima tela é essa:
Preencha o CNPJ no campo ID fiscal 1 e aperte Enter. (Não deve conter caracteres
especiais)
Você será direcionado para essa tela, aperte enter de novo
Aperte enter 2x para visualizar o endereço e outras informações cadastrais.
O próximo enter permitirá analisar se há cadastro do código cliente e fornecedor.
9. Preencher a Ficha cadastral Cliente pelo Service Now pelo link:
https://viavarejo.service-now.com/sp
10. Imprima a ficha cadastral – clientes
11. Colete a assinatura do Gerente ou Coordenador;
12. Digitalize o documento;
13. Consultar se o documento foi digitalizado corretamente;
14. Baixe o arquivo e salve na rede na pasta do lojista;
15. Abra chamado pelo Service Now no campo Fiscal > Cadastro e a anexe a ficha
cadastral;
16. Preencher informações no arquivo Google Sheets pelo link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FPkdFhLBPSrVJXMP5mCfpEOmFK5r-
WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=0 , busque a aba que melhor se encaixa em
sua solicitação.
17. Consulte e aguarde a devolutiva da ficha cadastral pelo Service Now.
18. Preencha a Ficha de fornecedor pelo link:
http://portalaprovacoes.viavarejo.com.br/site/login?returnUrl=%2Fsolicitacao%2Fflo
w
19. Preencher informações no arquivo Google Sheets
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FPkdFhLBPSrVJXMP5mCfpEOmFK5r-
WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=0 , busque a aba que melhor se encaixa em
sua solicitação.
20. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação pelo Go Live.
21. Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas.
22. Encerrar o chamado dando um posicionamento ao solicitante.
ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:
• Contrato Social atualizado;
• Cartão CNPJ
• Cartão SINTEGRA
Procedimentos
1. Receber chamado do lojista pelo Orbium
2. Analisar todas as informações do chamado
3. Preencher informações no arquivo Google Sheets na aba de Alteração Cadastral;
4. Exportar o cartão Sintegra
5. Exportar o cartão CNPJ
6. Arquivar todos os documento Cartão Sintegra, Cartão CNPJ e contrato na rede (Pasta
do lojista)
7. Alterar os dados no ADMIN na aba Lojistas> Aprovação de novas lojas > Busque o
nome da loja e clique em Editar e após isso salvar.
8. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP ( Vide material de consulta SAP)
Caso o lojista não possua o cadastro SAP ( Cliente e Fornecedor), siga os passos descritos no
Tópicos 9 ao 20 e abrir as solicitações como Cadastro Marketplace Fornecedor ( Go Live) e
Cadastro Marketplace Cliente ( Service Now)
Se o lojista já possuir o cadastro Cliente e Fornecedor a solicitação deve ser entendida como
uma alteração e o chamado deve ser aberto como alteração de Cadastro Marketplace
Fornecedor ( Go Live) e Cadastro Marketplace Cliente ( Service Now).
9. Preencher a Ficha cadastral – Cliente Marketplace;
10. Imprimir o documento;
11. Coletar assinatura da Gerencial;
12. Digitalizar o documento;
13. Consultar se o documento foi digitalizado corretamente;
14. Baixar o arquivo e salvar na rede;
15. Abrir chamado no Service Now (Vide Tutorial – Abertura de chamado Fiscal) e anexar a
ficha cadastral solicitando a modificação de informações cadastrais.
16. Preencher informações no arquivo Google Sheets;
17. Consultar e aguardar a devolutiva da ficha cadastral;
18. Preencher a Ficha de fornecedor no Go Live e os documentos necessários solicitando a
modificação de informações cadastrais ( vide tutorial de abertura Go Live)
19. Preencher informações no arquivo Google Sheets;
20. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação através do número da
solicitação pelo e-mail.
21. Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas através do Orbium.
22. Encerrar o chamado dando um posicionamento ao cliente.
ALTERAÇÃO DE DADOS BANCÁRIOS
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:
• Certificado de Integridade (popularmente chamado de GW ou G.Worker na pasta do
lojista;
• Comprovante bancário;
• Cartão Sintegra;
• Cartão CNPJ;
Procedimentos
1. Receber chamado do lojista;
2. Analisar todas as informações do chamado;
3. Preencher informações no arquivo Google Sheets;
4. Entrar em contato com lojista para entender o motivo de alteração dos dados;
5. Exportar o cartão Sintegra;
6. Exportar o cartão CNPJ;
7. Arquivar todos os documentos;
Se o lojista não possuir termo de adesão ou certificado de integridade deve informá-lo pelo e-
mail e solicitar que um chamado seja aberto para atualização dessa documentação.
As documentações padrões para essa atualização são:
• Cartão SINTEGRA;
• Cartão CNPJ;
• Contrato social;
• Comprovante bancário.
8. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP
9. Preencher a Ficha Cadastral – Cliente Marketplace;
10. Imprimir o documento
11. Coletar assinatura da Gerencial
12. Digitalizar o documento
13. Consultar se o documento foi digitalizado corretamente
14. Baixar o arquivo e salvar na rede
15. Abrir chamado e a anexar a ficha cadastral
16. Preencher informações no arquivo Google Sheets
17. Consultar e aguardar a devolutiva da ficha cadastral
18. Preencher a Ficha de fornecedor
19. Preencher informações no arquivo Google Sheets
20. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação
21. Consultar a unificação das informações
22. Atualizar o ticket com as informações sobre o andamento da tratativa e encaminhar o
chamado para o Financeiro com todas as informações.
FINANCEIRO SEGUNDA VIA DE NF
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:
• Cerificado de Integridade (popularmente chamado de GW ou G.Worker na pasta do
lojista;
• Comprovante bancário;
• Cartão Sintegra;
• Cartão CNPJ;
Procedimentos
1. Receber chamado do lojista
2. Analisar todas as informações do chamado
3. Preencher informações no arquivo Google Sheets
4. Entrar em contato com lojista para entender o de alteração
de dados
5. Exportar o cartão Sintegra
6. Exportar o cartão CNPJ
7. Arquivar todos os documentos
8. Solicitar ao Compliance o documento certificação de
integridade
9. Acompanhar diariamente o recebimento deste documento,
3x ao dia - através do arquivo Google Sheets
10. Aguarda as aprovações do certificado de integridade
(assinaturas)
11. Receber o certificado de integridade do Compliance e
arquiva na rede
12. Criar um novo termo de adesão
13. Enviar o termo de adesão ao lojista
14. Consultar se as aprovações estão finalizadas (assinaturas)
15. Exporta o Termo de adesão assinado
16. Arquivar o termo de adesão na rede
17. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP
18. Preencher a Ficha Cadastral
19. Imprimir o documento
20. Coletar assinatura da Gerencial
21. Digitalizar o documento
22. Consultar se o documento foi digitalizado corretamente
23. Baixar o arquivo e salvar na rede
24. Abrir chamado e a anexar a ficha cadastral
25. Preencher informações no arquivo Google Sheets
26. Consultar e aguardar a devolutiva da ficha cadastral
27. Preencher a Ficha de fornecedor
28. Preencher informações no arquivo Google Sheets
29. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação
30. Consultar a unificação das informações
31. Encaminhar chamado para Financeiro com todas as
informações e finaliza este atendimento
RESCISÃO CONTRATUAL
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:
• Nome completo, RG e CPF dos responsáveis e de uma testemunha da loja;
• Contrato Social
• Cartão Sintegra;
• Cartão CNPJ;
Necessária a aplicação DocuSign para as assinaturas.
Procedimentos
1.Receber chamado do lojista;
2.Analisar todas as informações do chamado;
3.Preencher informações no arquivo Google Sheets;
4.Entrar em contato com lojista para entender o motivo da rescisão contratual;
5.Atribuir chamado para Qualidade para entender histórico da loja;
6.Receber a resposta com todas as informações da Qualidade;
7.Solicitar ao jurídico a emissão do distrato por e-mail;
10.Receber a resposta com o documento (distrato) do Juridico;
11.Preencher informações no Distrato;
12.Enviar este documento para o lojista;
13.Receber as assinaturas do lojista;
14.Encaminhar e-mail para o lojista com o distrato concluído;
15. Encerrar o chamado dando um posicionamento ao solicitante.
SEGUNDA VIA DE TERMO DE ADESÃO
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:
Certificado de Integridade (popularmente chamado de GW ou G.Worker na pasta do
lojista;
Comprovante bancário;
Cartão Sintegra;
Cartão CNPJ;
Procedimentos
1. Se a loja possuir Termo de Adesão atualizado a partir de 2018, basta procurar no
diretório de rede pelo nome do lojista e encaminhar por e-mail, respondendo
posteriormente por chamado.
Caso não possua Termo de Adesão seguir os passos abaixo:
2. Receber chamado do lojista;
3. Analisar todas as informações do chamado;
4. Analisar formulário recebido;
5. Preencher informações no arquivo Google Sheets;
6. Analisar todas as documentações na rede;
7. Entrar em contato com lojista para informar que se a loja é de 2015, a documentação
é antiga, necessário emissão de nova documentação;
8. Receber as novas documentações;
9. Arquivar todos os documentos;
10. Exportar o cartão Sintegra;
11. Exportar o cartão CNPJ;
12. Arquivar todos os documentos;
13. Solicitar ao Compliance o documento certificação de integridade;
14. Acompanhar diariamente o recebimento deste documento, 3x ao dia - através do
arquivo Google Sheets;
15. Aguardar as aprovações do certificado de integridade (assinaturas);
16. Receber o certificado de integridade do Compliance;
17. Criar um novo termo de adesão;
18. Enviar o termo de adesão ao lojista;
19. Consultar se as aprovações estão finalizadas (assinaturas)
20. Exporta o Termo de adesão assinado;
21. Arquivar o termo de adesão na rede;
22. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP;
23. Preencher a Ficha Cadastral;
24. Imprimir o documento;
25. Coletar assinatura da Gerencial;
26. Digitalizar o documento;
27. Consultar se o documento foi digitalizado corretamente;
28. Baixar o arquivo e salvar na rede;
29. Abrir chamado e a anexar a ficha cadastral;
30. Preencher informações no arquivo Google Sheets;
31. Consultar e aguardar a devolutiva da ficha cadastral;
32. Preencher a Ficha de fornecedor;
33. Preencher informações no arquivo Google Sheets;
34. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação;
35. Consultar a unificação das informações;
36. Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas e os documentos em
anexo;
37. Encerrar o chamado dando um posicionamento ao solicitante.
Acesse o guia de etapas pelo link para acompanhamento das suas operações em Alteração
Cadastral e os principais sistemas:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1o7NKdSFWu_LubUPbES2DBwjv2AIq7rupPcOOxB
I7Ow8/edit#gid=815440841