Tutoriais

TUTORIAL DE ALTERAÇÃO

CADASTRAL

SISTEMAS NECESSÁRIOS E ARQUIVOS PADRÕES:

• Google Sheets:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FPkdFhLBPSrVJXMP5mCfpEOmFK5r-

WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=958663819

• SAP logon: Aplicação instalada na máquina

• Service Now: https://viavarejo.service-now.com/

• Jira: http://jira.viavarejo.com.br/secure/Dashboard.jspa

• Orbium: https://orbviavarejo.nccserver.com.br/desktop/User_Login.aspx

• Rede: \\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos

dos Lojistas

• Exportar Cartão CNPJ - Site Receita Federal:

http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp

• Exportar Cartão SINTEGRA – Site Sintegra: http://www.sintegra.gov.br/

• ADMIN Marketplace:

https://lojista.ehub.com.br/admin/faces/login.jspx?_afrLoop=7082813887824985&_af

rWindowMode=0&st=NCMP&_adf.ctrl-state=wkxdkbe1h_4

• Acrobat Reader Pro DC – Aplicação deve ser instalada na máquina – Use para

preencher as fichas de Cliente Marketplace.

• Ficha Cadastral Cliente Marketplace – Localize-a no caminho:

\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos dos

Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO

• Go Live:

http://portalaprovacoes.viavarejo.com.br/site/login?returnUrl=%2Fdocumento%2Fin

dex

• DocuSign: https://account.docusign.com/logout#/username

Principais códigos usados no Go Live

ALTERAÇÃO DE CNPJ

Documentações necessárias:

• CONTRATO SOCIAL OU REQUERIMENTO DE EMPRESÁRIO;

• COMPROVANTE BANCÁRIO;

• DOCUMENTO COM FOTO E CPF DO SÓCIO ADM;

• CARTÃO CNPJ;

• CARTÃO SINTEGRA.

Sistemas necessários:

• Google Sheets:

• SAP logon:

• Service Now:

• Jira:

• Orbium:

• Rede

1.Chamado é recebido pelo Orbium

Procedimentos

2.Analisar todas as informações do chamado:

• Dados Principais

• Informações adicionais

• Processo

• Atendimentos relacionados

3. Analisar documentos recebidos em Informações Adicionais do Caso

4. Preencher informações no arquivo Google Sheets no link:



5. Entrar em contato com lojista para entender o motivo de alteração de CNPJ (se

constar alguma alteração)

6. Exportar o cartão Sintegra pelo site: http://www.sintegra.gov.br/, escolha a sigla do

Estado e informe o CNPJ.

7. Exportar o cartão CNPJ pelo site:

http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao.asp,

informando CNPJ

8. Arquivar todos os documentos na pasta do lojista através do caminho:

\\10.128.131.24\marketplace$\Negocios\Planejamento Comercial\Documentos

dos Lojistas e localize a pasta do lojista.

9. Inativar o lojista atual pelo ADMIN > Lojistas > Aprovação de novas lojas

10. Registrar a inativação do lojista pelo JIRA:

http://jira.viavarejo.com.br/secure/Dashboard.jspa, na opção Crio > Projeto: Setup Loja> Tipo

de problema: Desativação de loja e acrescente as seguintes informações:

Resumo – Lojista – Componentes – Descrição – ID da loja e criar.

Após criar, indicar como Cessionário: GUILHERME NOGUEIRA DOS SANTOS (Qualidade)

11.Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas até o momento.

Copie o número do chamado de origem, clique em Casos e cole para vincular o chamado e e-

mail (facilitará sua consulta no futuro)

12. Solicitar ao Compliance o documento certificação de integridade através do DocuSign no

link: https://account.docusign.com/username#/password

13. Acompanhar diariamente o recebimento deste documento pelo link:

https://account.docusign.com/username#/password, aba Gerenciar até o status

Gerenciamento necessário.

14. Aguardar as aprovações do certificado de integridade (assinaturas)

15. Baixar o certificado de integridade do Compliance pelo DocuSign pelo link:

https://account.docusign.com/username#/password, aba Gerenciar

16. Criar um novo termo de adesão através do documento presente na rede no caminho:


Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO, busque o documento Termo de Adesão e edite as

informações conforme Cartão SINTEGRA, CNPJ e Contrato Social.

17. Enviar o termo de adesão ao lojista pelo DocuSign através do link:

https://account.docusign.com/username#/password, aba Modelos > #TA - (Novo Modelo +

Partes Relacionadas)(2)(1)

Atenção: Não esqueça de anexar os documentos do lojista

18. Consultar se as aprovações estão finalizadas (assinaturas). Documento deve estar no

estágio Gerenciamento necessário ou Concluído

Abra o documento e revise as assinaturas

19.Baixe o Termo de adesão assinado e salve na pasta do lojista através do caminho:



20. Consultar se o lojista já possui cadastro no aplicativo SAP.

Consulta realizada no código XK03

Todas as alternativas devem estar selecionadas e os código da empresa 21 e

Organização de compras devem ser inseridos. A pesquisa se dará pelo CNPJ através

da lupa no canto direito do fornecedor.

A próxima tela é essa:

Preencha o CNPJ no campo ID fiscal 1 e aperte Enter. (Não deve conter caracteres

especiais)

Você será direcionado para essa tela, aperte enter de novo

Aperte enter 2x para visualizar o endereço e outras informações cadastrais.

O próximo enter permitirá analisar se há cadastro do código cliente e fornecedor.

Se notar que não há códigos deve atuar no preenchimento da respectiva ficha e

abertura do chamado.

21. Preencher a Ficha Cadastral em PDF disponibilizada no caminho


Lojistas\1 - DOCUMENTOS CADASTRO, colete assinatura gerencial, digitalize essa

documentação e arquive na pasta do lojista.

22. Abra o chamado no Service Now (https://viavarejo.service-now.com/) através do caminho:

Página Inicial >Catálogo de Serviços > Centro de Serviços > Via Finanças> Fiscal > Cadastro

Preencha todas as informações e use as seguintes opções para completar o chamado:

Informe que deseja o cadastro Cliente Marketplace, anexe a ficha cadastral e envie para

análise.

Anote no Google Sheets essa etapa e não esqueça de sempre consultar o status da sua

solicitação.

23. Preencha a ficha de fornecedor pelo Go Live em criação do Fornecedor e anexe as

documentações padrões do lojista:

http://portalaprovacoes.viavarejo.com.br/site/login?returnUrl=%2Fdocumento%2Findex

Aguarde a aprovação das duas fichas para prosseguir na próxima etapa.

29. Abra um JIRA aos cuidados de SETUP com as seguintes informações da loja.

RAZÃO SOCIAL:

FANTASIA:

CNPJ:

I.E:

ENDEREÇO COMPLETO:

SITE:

CATEGORIA:

RESP:

E-MAIL:

TEL:

INTEGRADORA:

COMISSÃO:

BANCO:

AG (C/dígito):

CONTA (C/dígito):

N° DE SKUS:

SKUS CURVA A:

CAMINHO DA PASTA:

30.Encaminhar chamado para Setup com a tratativa dada ao lojista.

31.Enviar e-mail ao lojista contendo a tratativa dada.

32. Chamado será encerrado pelo Setup.

ALTERAÇÃO DE RAZÃO SOCIAL





• CARTÃO CNPJ;



Procedimentos




• Processo






5. Entrar em contato com lojista para entender o motivo da alteração de Razão Social

(se constar alguma alteração)





informando CNPJ










































especiais)














análise.


solicitação.






RAZÃO SOCIAL:

FANTASIA:

CNPJ:

I.E:

ENDEREÇO COMPLETO:

SITE:

CATEGORIA:

RESP:

E-MAIL:

TEL:

INTEGRADORA:

COMISSÃO:

BANCO:

AG (C/dígito):

CONTA (C/dígito):

N° DE SKUS:

SKUS CURVA A:

CAMINHO DA PASTA:




ALTERAÇÃO DE NOME DA LOJA/FANTASIA





• CARTÃO CNPJ;



Procedimentos




• Processo






5. Entrar em contato com lojista para entender o motivo de alteração de CNPJ (se

constar alguma alteração)





informando CNPJ










































especiais)














análise.


solicitação.






RAZÃO SOCIAL:

FANTASIA:

CNPJ:

I.E:

ENDEREÇO COMPLETO:

SITE:

CATEGORIA:

RESP:

E-MAIL:

TEL:

INTEGRADORA:

COMISSÃO:

BANCO:

AG (C/dígito):

CONTA (C/dígito):

N° DE SKUS:

SKUS CURVA A:

CAMINHO DA PASTA:




ALTERAÇÃO CADASTRAL (CONTATOS, E-MAIL, TELEFONE E

LOGO)

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:

Informações do chamado – Telefone, e-mail e/ou telefone e logotipo.

Procedimentos

1. Chamado é recebido no Orbium;

2. Analise todas as informações do chamado principalmente nas abas: Dados principais e

informações adicionais do caso.

3. Preencher informações no arquivo Google Sheets pelo link:


WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=958663819, verifique a aba que se encaixa

na solicitação.

4. Exportar o cartão Sintegra pelo link: http://www.sintegra.gov.br/

5. Exportar o cartão CNPJ pelo link:

http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao.asp

6. Arquivar todos os documentos na pasta do lojista pelo seguinte caminho:


Lojistas

7. Alterar os dados no ADMIN

(https://lojista.ehub.com.br/admin/faces/login.jspx?_afrLoop=41793748817774134&_a

frWindowMode=0&_adf.ctrl-state=1cpqrza4r5_4) e localize a guia Lojista > Aprovação

de novas lojas, busque o nome do lojista e altere as informações necessárias, salvando

posteriormente.

8. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP.







especiais)




9. Preencher a Ficha cadastral Cliente pelo Service Now pelo link:

https://viavarejo.service-now.com/sp

10. Imprima a ficha cadastral – clientes

11. Colete a assinatura do Gerente ou Coordenador;

12. Digitalize o documento;

13. Consultar se o documento foi digitalizado corretamente;

14. Baixe o arquivo e salve na rede na pasta do lojista;

15. Abra chamado pelo Service Now no campo Fiscal > Cadastro e a anexe a ficha

cadastral;

16. Preencher informações no arquivo Google Sheets pelo link:


WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=0 , busque a aba que melhor se encaixa em

sua solicitação.

17. Consulte e aguarde a devolutiva da ficha cadastral pelo Service Now.

18. Preencha a Ficha de fornecedor pelo link:

http://portalaprovacoes.viavarejo.com.br/site/login?returnUrl=%2Fsolicitacao%2Fflo

w

19. Preencher informações no arquivo Google Sheets


WoXe9js0qo3y1Q/edit?ts=5d435e72#gid=0 , busque a aba que melhor se encaixa em

sua solicitação.

20. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação pelo Go Live.

21. Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas.

22. Encerrar o chamado dando um posicionamento ao solicitante.

ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO


• Contrato Social atualizado;

• Cartão CNPJ

• Cartão SINTEGRA

Procedimentos

1. Receber chamado do lojista pelo Orbium

2. Analisar todas as informações do chamado

3. Preencher informações no arquivo Google Sheets na aba de Alteração Cadastral;

4. Exportar o cartão Sintegra

5. Exportar o cartão CNPJ

6. Arquivar todos os documento Cartão Sintegra, Cartão CNPJ e contrato na rede (Pasta

do lojista)

7. Alterar os dados no ADMIN na aba Lojistas> Aprovação de novas lojas > Busque o

nome da loja e clique em Editar e após isso salvar.

8. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP ( Vide material de consulta SAP)

Caso o lojista não possua o cadastro SAP ( Cliente e Fornecedor), siga os passos descritos no

Tópicos 9 ao 20 e abrir as solicitações como Cadastro Marketplace Fornecedor ( Go Live) e

Cadastro Marketplace Cliente ( Service Now)

Se o lojista já possuir o cadastro Cliente e Fornecedor a solicitação deve ser entendida como

uma alteração e o chamado deve ser aberto como alteração de Cadastro Marketplace

Fornecedor ( Go Live) e Cadastro Marketplace Cliente ( Service Now).

9. Preencher a Ficha cadastral – Cliente Marketplace;

10. Imprimir o documento;

11. Coletar assinatura da Gerencial;

12. Digitalizar o documento;


14. Baixar o arquivo e salvar na rede;

15. Abrir chamado no Service Now (Vide Tutorial – Abertura de chamado Fiscal) e anexar a

ficha cadastral solicitando a modificação de informações cadastrais.

16. Preencher informações no arquivo Google Sheets;

17. Consultar e aguardar a devolutiva da ficha cadastral;

18. Preencher a Ficha de fornecedor no Go Live e os documentos necessários solicitando a

modificação de informações cadastrais ( vide tutorial de abertura Go Live)


20. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação através do número da

solicitação pelo e-mail.

21. Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas através do Orbium.

22. Encerrar o chamado dando um posicionamento ao cliente.

ALTERAÇÃO DE DADOS BANCÁRIOS


• Certificado de Integridade (popularmente chamado de GW ou G.Worker na pasta do

lojista;

• Comprovante bancário;

• Cartão Sintegra;

• Cartão CNPJ;

Procedimentos

1. Receber chamado do lojista;

2. Analisar todas as informações do chamado;


4. Entrar em contato com lojista para entender o motivo de alteração dos dados;

5. Exportar o cartão Sintegra;

6. Exportar o cartão CNPJ;

7. Arquivar todos os documentos;

Se o lojista não possuir termo de adesão ou certificado de integridade deve informá-lo pelo e-

mail e solicitar que um chamado seja aberto para atualização dessa documentação.

As documentações padrões para essa atualização são:

• Cartão SINTEGRA;

• Cartão CNPJ;

• Contrato social;

• Comprovante bancário.

8. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP

9. Preencher a Ficha Cadastral – Cliente Marketplace;

10. Imprimir o documento

11. Coletar assinatura da Gerencial

12. Digitalizar o documento

13. Consultar se o documento foi digitalizado corretamente

14. Baixar o arquivo e salvar na rede

15. Abrir chamado e a anexar a ficha cadastral


17. Consultar e aguardar a devolutiva da ficha cadastral

18. Preencher a Ficha de fornecedor


20. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação

21. Consultar a unificação das informações

22. Atualizar o ticket com as informações sobre o andamento da tratativa e encaminhar o

chamado para o Financeiro com todas as informações.

FINANCEIRO SEGUNDA VIA DE NF


• Cerificado de Integridade (popularmente chamado de GW ou G.Worker na pasta do

lojista;

• Comprovante bancário;


• Cartão CNPJ;

Procedimentos

1. Receber chamado do lojista

2. Analisar todas as informações do chamado


4. Entrar em contato com lojista para entender o de alteração

de dados

5. Exportar o cartão Sintegra

6. Exportar o cartão CNPJ

7. Arquivar todos os documentos

8. Solicitar ao Compliance o documento certificação de

integridade

9. Acompanhar diariamente o recebimento deste documento,

3x ao dia - através do arquivo Google Sheets

10. Aguarda as aprovações do certificado de integridade

(assinaturas)

11. Receber o certificado de integridade do Compliance e

arquiva na rede

12. Criar um novo termo de adesão

13. Enviar o termo de adesão ao lojista

14. Consultar se as aprovações estão finalizadas (assinaturas)

15. Exporta o Termo de adesão assinado

16. Arquivar o termo de adesão na rede

17. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP

18. Preencher a Ficha Cadastral

19. Imprimir o documento

20. Coletar assinatura da Gerencial

21. Digitalizar o documento

22. Consultar se o documento foi digitalizado corretamente

23. Baixar o arquivo e salvar na rede

24. Abrir chamado e a anexar a ficha cadastral


26. Consultar e aguardar a devolutiva da ficha cadastral

27. Preencher a Ficha de fornecedor


29. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação

30. Consultar a unificação das informações

31. Encaminhar chamado para Financeiro com todas as

informações e finaliza este atendimento

RESCISÃO CONTRATUAL


• Nome completo, RG e CPF dos responsáveis e de uma testemunha da loja;

• Contrato Social


• Cartão CNPJ;

Necessária a aplicação DocuSign para as assinaturas.

Procedimentos

1.Receber chamado do lojista;

2.Analisar todas as informações do chamado;

3.Preencher informações no arquivo Google Sheets;

4.Entrar em contato com lojista para entender o motivo da rescisão contratual;

5.Atribuir chamado para Qualidade para entender histórico da loja;

6.Receber a resposta com todas as informações da Qualidade;

7.Solicitar ao jurídico a emissão do distrato por e-mail;

10.Receber a resposta com o documento (distrato) do Juridico;

11.Preencher informações no Distrato;

12.Enviar este documento para o lojista;

13.Receber as assinaturas do lojista;

14.Encaminhar e-mail para o lojista com o distrato concluído;


SEGUNDA VIA DE TERMO DE ADESÃO


Certificado de Integridade (popularmente chamado de GW ou G.Worker na pasta do

lojista;

Comprovante bancário;

Cartão Sintegra;

Cartão CNPJ;

Procedimentos

1. Se a loja possuir Termo de Adesão atualizado a partir de 2018, basta procurar no

diretório de rede pelo nome do lojista e encaminhar por e-mail, respondendo

posteriormente por chamado.

Caso não possua Termo de Adesão seguir os passos abaixo:

2. Receber chamado do lojista;

3. Analisar todas as informações do chamado;

4. Analisar formulário recebido;


6. Analisar todas as documentações na rede;

7. Entrar em contato com lojista para informar que se a loja é de 2015, a documentação

é antiga, necessário emissão de nova documentação;

8. Receber as novas documentações;


10. Exportar o cartão Sintegra;

11. Exportar o cartão CNPJ;


13. Solicitar ao Compliance o documento certificação de integridade;

14. Acompanhar diariamente o recebimento deste documento, 3x ao dia - através do

arquivo Google Sheets;

15. Aguardar as aprovações do certificado de integridade (assinaturas);

16. Receber o certificado de integridade do Compliance;

17. Criar um novo termo de adesão;

18. Enviar o termo de adesão ao lojista;

19. Consultar se as aprovações estão finalizadas (assinaturas)

20. Exporta o Termo de adesão assinado;

21. Arquivar o termo de adesão na rede;

22. Consultar se o lojista já possui cadastro no SAP;

23. Preencher a Ficha Cadastral;

24. Imprimir o documento;

25. Coletar assinatura da Gerencial;

26. Digitalizar o documento;


28. Baixar o arquivo e salvar na rede;

29. Abrir chamado e a anexar a ficha cadastral;


31. Consultar e aguardar a devolutiva da ficha cadastral;

32. Preencher a Ficha de fornecedor;


34. Acompanhar diariamente o recebimento da aprovação;

35. Consultar a unificação das informações;

36. Encaminhar um e-mail para o lojista com as ações realizadas e os documentos em

anexo;


Acesse o guia de etapas pelo link para acompanhamento das suas operações em Alteração

Cadastral e os principais sistemas:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1o7NKdSFWu_LubUPbES2DBwjv2AIq7rupPcOOxB

I7Ow8/edit#gid=815440841

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