ANO 10 Nº 57 - Novembro/Dezembro de 2019

ao leitor |
2019, o ano marcado
por conquistas
coletivas
O
ano de 2019 foi extremamente profícuo, a
exemplo dos últimos anos, pois apresentou
uma tendência de crescimento e solidez que
poucas instituições brasileiras são capazes de sustentar.
O mérito é, sem dúvida, do modelo de gestão
adotado pelo Conselho de Administração (Consad) e
da participação de médicos e médicas cooperados
na linha de frente do atendimento oferecido a clientes
da Unimed Goiânia.
Considerada uma referência nacional de gestão,
a Cooperativa tem colhido sucessivos resultados positivos
por sua qualidade do atendimento, suas boas
práticas de integridade e compliance, seu quadro de
especialistas e pela rede credenciada de excelência.
Aos olhos da Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS), por exemplo, obtivemos a nota 1 (valor
máximo) no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar
(IDSS) do país e também o Nível 1 - Ouro
na acreditação da RN nº 277. Isso atesta a classificação
da Unimed Goiânia entre as dez melhores operadoras
de planos de saúde do Brasil. Somam-se também
a essas conquistas o Selo Ouro de Governança
e Sustentabilidade da Unimed do Brasil, as certificações
da Organização Nacional de Acreditação (ONA)
para os serviços de assistência próprios e do Great
Place do Work (GPTW) em duas categorias, de Melhor
Empresa para Trabalhar e Melhor Empresa para
Mulheres, além de diversos prêmios como Pop List,
Mais Admirados em Responsabilidade Social, Ser
Humano, de Comunicação do Sistema Unimed e indicações
nos rankings das Maiores e Melhores Empresas
Brasileiras das revistas Exame, Valor 1.000,
Época Negócios.
Talvez, quem é cooperado ou cooperada se pergunte
qual efeito disso em suas vidas. Enfatizamos o
papel importante de prêmios e certificações em um
mercado competitivo como o nosso, pois são instrumentos
que dão visibilidade ao que poderia passar
despercebido, como o valor do trabalho de profissionais
associados.
Quando as boas práticas que desenvolvemos e
os excelentes resultados alcançados são divulgados
nacionalmente, colhemos respeito, valorização
da nossa opinião e credibilidade. Assim, nossa voz
passa a ser mais ouvida e a influenciar melhores
condições para negociar acordos e contratos em prol
de nossos objetivos e metas.
Para o futuro, buscamos utilizar estratégias mais
inovadoras. Hoje, nada define melhor essa atitude do
que o empenho na implantação de um novo modelo
de Assistência Integral à Saúde (AIS), com foco na
prevenção de doenças e na qualidade de vida. Pioneira
na região na promoção de ações voltadas para
prevenção de doenças e promoção da saúde, gradualmente
a Cooperativa foi trabalhando as condições
necessárias para essa grande mudança.
Como cada paciente é personagem central desse
novo sistema, em torno do qual são reorganizadas
ações e abordagens de saúde, temos a convicção de
que a melhoria contínua e a segurança dos cuidados
estão ligadas a processos permanentes de qualidade.
Nesse processo de adequação a melhores e mais
modernos padrões de governança, estão sendo implantadas
ferramentas que garantem o controle da
gestão e da qualidade da assistência prestada para
avançarmos na compreensão do que significa ser
uma cooperativa sustentável e quais são atuações
necessárias para sua consolidação.
Avançamos cada vez mais na compreensão de
que a missão de cuidar de pessoas adquiriu um sentido
mais amplo, sistêmico, distinto de uma mera
soma de ações pontuais econômicas. Tudo isso advém
do constante aprendizado humano, resultante,
principalmente, de uma escuta atenta de cooperados
e cooperadas. Nesse sentido, uma das mais importantes
vantagens do fortalecimento desse processo
é a capacidade de deixar conceitos enraizados que
operam de forma permanente como indutores de
boas práticas e influenciam positivamente os públicos
com os quais nos relacionamos.
Que venha o futuro, pois estamos prontos!
Dr. Sérgio Baiocchi Carneiro diretor-presidente da
Unimed Goiânia Cooperativa de Trabalho Médico.

su
má
rio
18.
EXPEDIENTE
Coletiva é um órgão de divulgação da Unimed Goiânia
Coordenação Editorial
Departamento de Marketing
Revisão
Julieta Garcia
06. Dna
Parabéns DRCooperado
08. Gestão
Não há registro de reclamações contra a
Unimed Goiânia na ANS
Iniciativa adotada pela Unimed Goiânia recebe
prêmio nacional
Cooperados e cooperadas recebem repasse
financeiro extra
Cooperativa está entre as melhores empresas
do Brasil
Ciclo de palestras sobre compliance
movimenta colaboradores
Cooperativa inaugura a Unimed Criança
Reunião da Auditoria apresenta curativo a
vácuo
Projeto Alta Segura tem a Cooperativa como
referência
Unimed Goiânia conquista Selo IVSB Líder
Prata 2019
Arena de Ideias discute cenários da saúde
suplementar
Unimed Goiânia recebe nota máxima no IDSS
Cooperados
Noite de Plantão celebra fim de ano em
grande estilo
Dia do Médico reúne cooperados e cooperadas
Parabéns DRCooperado celebra aniversários
de outubro e novembro
24. Extraconsultório
Cooperado corre pela saúde e pelo bem-estar
Redação
Cláudia Nunes - GO 719 JP
Thainara Pedatella - GO 3709 JP
Editoração Eletrônica
Jéssica Marques
Edição e Jornalista Responsável
Armando Araújo - GO 554 JP
Revisão de anúncios
AMP Propaganda
Fotografia
Shutterstock / Silvio Simões /
Marketing
Tiragem: 3.200 impressões
Gráfica: Congregação do Santíssimo
Redentor de Goiás - Scala Editora
25. Elogios
Beneficiários e beneficiárias demonstram sua
satisfação por diversas unidades da Unimed
Goiânia
26. Educação Médica
Uso racional de antimicrobianos, lombalgia,
oxigenoterapia hiperbárica, vacinação

30. Jeito de Cuidar
Unimed
Cooperativa está comprometida com o Jeito
de Cuidar Unimed
Ciclo de palestras movimenta cooperativa
33. Nacional
UnimedHall é novo nome da maior casa de
espetáculos da América Latina
34. Responsabilidade
Social
Unimed Goiânia ganha 9º Prêmio Mais
Admirados em Responsabilidade Social em
Goiás
35. Intercooperação
Cooperativa recebe visita técnica da Unimed
do Brasil
36. Mercado
Cooperativa inaugura loja de vendas no
Complexo Órion
.
37. Colaboradores
Programa Valoriza é direcionado para
colaboradores e colaboradoras
Cooperativa promove II Semana de Segurança
da Informação Unimed
39. Coluna Dia a Dia
Como o personal organizer pode ajudar
profissionais liberais
40. Cooperativismo
Deputados da Frencoop Goiás tomam posse na
sede da OCB-GO
41. Administração
Compliance: por que ele é importante
(também) na área de saúde?
42. Política
Deputado Zacharias Calil marca presença em
atividade da Cooperativa
Goiânia

6
Dna.
Parabéns
DRCooperado:
espaço de convivência
e amizade
Reunidos no tradicional
Parabéns DRCooperado
para comemorar a vida,
cooperados e cooperadas têm a
oportunidade de compartilhar
suas conquistas, sua visão
de mundo e de manter fortes
os laços de amizade que os
unem. Veja nesta coluna,
alguns médicos e médicas que
prestigiam o encontro.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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4 5
1. Cooperado neurologista Danilo Magnus Rocha Pinheiro e família.
2. Cooperado pediatra Luiz Antônio Souza Torres e esposa.
3. Gilson Barros da Cunha (ginecologista e obstetra) e esposa, Aristóteles de
Castro Barros (ginecologista e obstetra), Roberto Batista Pedrosa e sua filha Carolina
Castro Pedrosa (hematologista) acompanhados de suas famílias.
4. Encontro de pediatras: Regina Maria Marques, Paulo Roberto Vieira e Maria
Goretti Dias.
5. Cooperada geriatra Juliana Junqueira e neurologista Marco Túlio Pedatella
com sua filha.
6. Cooperada pediatra Jane Márcia Brito das Neves e esposo.
6
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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Gestão.
Não há registro de
reclamações contra a
Unimed Goiânia na ANS
A
Agência Nacional de Saúde Suplementar monitora periodicamente as reclamações
de beneficiários e beneficiárias relacionadas a planos de saúde
por meio de um procedimento chamado Notificação de Investigação Preliminar
(NIP), que permite à agência reguladora mediar conflitos entre usuários,
usuárias e operadoras de planos de saúde, profissionais da medicina ou odontologia,
em casos de negativa de cobertura.
Sempre que a operadora falha em encontrar soluções para as queixas apresentadas,
é registrada uma NIP e a mediação passa a ser feita pelo órgão regulador.
Os resultados são divulgados trimestralmente, e as operadoras são classificadas
em faixas. A operadora que tem uma quantidade grande de NIPs pode ter
parte ou a totalidade de seus produtos suspensos para comercialização durante
três meses. Após esse período, é feita uma nova avaliação para verificar se a operadora
tomou as medidas necessárias para melhorar o atendimento.
A Unimed Goiânia está classificada na Faixa 0 – a melhor. Isso significa que
a organização possui processos eficientes de solução de problemas e conflitos
para acatar queixas e reclamações apresentadas pelas pessoas beneficiárias, o
que evita o monitoramento da Agência Nacional de Saúde Suplementar e ainda
uma possível judicialização. Também é a única operadora de grande porte (acima
de 300 mil beneficiários e beneficiárias) sem ter uma NIP registrada.
Faixas de Monitoramento de Garantia de Atendimento
Com diversas
premiações e
ocupando uma
posição de
destaque entre
as melhores
empresas do Brasil,
a Unimed Goiânia
situa-se na Faixa
0 de reclamações
da Garantia de
Atendimento,
na categoria de
Operadoras de
Grande Porte.
FAIXA 0 = nenhuma reclamação com gravidade para abertura de processo administrativo.
Estão em atividade hoje 737 Operadoras de Planos de Assistência à Saúde
(OPS), que assistem aproximadamente 47 milhões de clientes na saúde suplementar.
Das OPS em atividade, 10% (74) são de grande porte (com mais de 100
mil pessoas inscritas) e responsáveis pela assistência de 70% do total de clientes
da saúde suplementar.
Das OPS de grande porte, 47% (35) fazem parte do Sistema Unimed. Dessas,
17% (6) ficaram situadas na Faixa 0 da Garantia de Atendimento, sendo uma
delas a Unimed Goiânia, cuja carteira atual de clientes é de 342.628. Essa é a
dimensão do universo no qual a Cooperativa se destaca.
“Parabéns aos cooperados e às cooperadas, pela qualidade da
assistência prestada em todos os níveis, e aos colaboradores e às
colaboradoras, pela eficiência dos processos de resolução de conflitos,
dedicação e respeito no acolhimento das manifestações que
nos chegam. Saber ouvir é uma qualidade humana importante
para colaborar na solução de problemas. Essa postura evita, inclusive,
a judicialização da saúde e o desperdício de recursos financeiros”, afirma o
presidente da Unimed Goiânia, Breno de Faria.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

gestão |
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Iniciativa adotada pela
Unimed Goiânia recebe
prêmio nacional
O
projeto Parto Adequado, desenvolvido pela Agência Nacional
de Saúde Suplementar, pelo Hospital Albert Einstein e Institute
for Healthcare Improvement (IHI), com apoio do Ministério
da Saúde, ganhou o II Prêmio FGV Direito Rio – Melhores Práticas em
Regulação. A iniciativa recebeu menção honrosa na categoria Proteção
aos Direitos dos Consumidores ou Usuários e teve a adesão da Unimed
Goiânia na implementação de ações baseadas em evidências científicas
para reduzir o percentual de cesarianas e seus riscos.
“A Cooperativa busca contribuir para reduzir a realização
de cesarianas desnecessárias e adota iniciativas
de estímulo ao parto normal em seus projetos como
o Maternidades Referenciadas e o Programa de Apoio
à Gestante e ao Recém-Nascido”, comenta o diretor de
Serviços Próprios, José Garcia.
Cooperados e cooperadas recebem
repasse financeiro extra
Em razão do resultado positivo do exercício de 2019, o Conselho
de Administração (Consad) da Unimed Goiânia aprovou o
repasse de uma “produção complementar” no montante de 5
milhões de reais a médicos e médicas cooperados, com base na proporcionalidade
das operações de cada profissional. Cada cooperado e
cooperada recebeu o pagamento extra no dia 12 de dezembro.
“Nós, do Consad, avaliamos que essa época de festas traz despesas
e compromissos financeiros próprios de fim de ano. Sensibilizados
por isso, analisamos se seria seguro complementar a produção.
Nosso resultado positivo autorizou de forma segura essa ação
de valorização. Desejamos a todos um Ano Novo repleto de paz e
saúde e cheio de novas conquistas que tornarão nossa Cooperativa
cada vez mais sólida”, manifesta o presidente da Unimed Goiânia,
Breno de Faria.
O Conselho de Administração reiterou que “essa medida só foi viável
graças à dedicação e ao esforço de todas as pessoas que atuam na
instituição. Assim, encerramos mais um ano renovando nosso empenho
em defender os interesses de cooperados e cooperadas e em fortalecer a
marca Unimed no mercado regional de saúde suplementar.”
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

10 | gestão
Cooperativa está entre
as melhores empresas
do Brasil
A
Unimed Goiânia foi uma
das grandes vencedoras
da oitava edição do
prêmio Época Negócios 360˚, do
Grupo Globo, que elegeu as melhores
empresas do País, ficando
com a 276ª posição entre as 363
melhores empresas brasileiras.
No ranking Receita Líquida, ela
subiu 16 posições em relação ao
ano passado, estando atualmente
em 422º lugar.
Além de eleger a empresa
do ano, o guia apresenta as 300
melhores companhias do Brasil
por meio de critérios que vão
além do desempenho financeiro.
Uma análise profunda é realizada
com base em práticas de Recursos
Humanos (RH), capacidade
de inovar, responsabilidade socioambiental,
visão de futuro e
governança corporativa.
Também foram apresentados
os rankings das 500 maiores
companhias no Brasil por receita
líquida, com dados financeiros
e gerenciais; dos 100 maiores
bancos por ativos totais; das 50
maiores seguradoras por prêmios
emitidos líquidos; e das 100
maiores companhias abertas por
valor de mercado.
O guia Época Negócios 360º
é fruto da parceria técnica com a
Fundação Dom Cabral, que participou
da formulação da metodologia,
fez a pesquisa de campo e
o processamento final das informações.
Tem também a parceria
da Boa Vista SCPC na pesquisa
de balanços e processamento de
dados financeiros e a colaboração
da Economatica, para dados
e classificação de companhias de
capital aberto.
As empresas são premiadas
de acordo com sua pontuação
em seis dimensões: desempenho
financeiro, pessoas, sustentabilidade,
inovação, governança
corporativa e visão de futuro. A
Unimed Goiânia é uma das vencedoras
e figura entre as 363 empresas
listadas como as melhores
do Brasil.
“O ano de 2019 continua profícuo
em conquistas, assim como
o ano passado. A gestão mantém
seu reconhecimento nacional
como referência de boas práticas.
O prêmio é uma conquista
para a Cooperativa, cooperados,
cooperadas, colaboradores e colaboradoras.
Todos trabalham
muito. Fomos avaliados entre
excelentes instituições no cenário
nacional e nos destacamos.
Agradecemos a confiança de todas
as pessoas na gestão”, afirma
o presidente da Unimed Goiânia.
“Estamos muito satisfeitos
em receber o
prêmio, especialmente
porque é uma avaliação
profunda em diversas
dimensões capazes de
apontar a solidez e o acerto de
nossa gestão. Parabéns, cooperados,
cooperadas, colaboradoras e
colaboradores. Essa é uma vitória
coletiva”, acrescenta a diretora
de Planejamento e Controle,
Selma Trad.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

gestão |
11
Ciclo de palestras sobre compliance
movimenta colaboradores
Para difundir a cultura de compliance em todos
os níveis da Cooperativa, foram promovidas
27 palestras sobre o assunto para colaboradores,
colaboradoras, pessoas da área de auditoria,
cooperados e cooperadas dos Recursos e Serviços
Próprios e do Conselho de Especialidades. As palestras
foram ministradas pela gerente Jurídica da
Unimed Goiânia, Tatiana Accioly, e aconteceram nos
meses de setembro e outubro.
Em sua apresentação, a gerente
Jurídica abordou o conceito e as
práticas de compliance, além de falar
sobre as políticas adotadas pela
Unimed Goiânia nessa área. “Desde
2016, a Cooperativa adotou o Código
de Conduta da Unimed do Brasil e diversas ações foram
promovidas para comunicar os novos padrões
de comportamento. A ideia é promover a cultura de
integridade, honestidade e qualidade em todas as
atividades internas e externas, envolvendo todos os
públicos: colaboradores, cooperados, empresas fornecedoras
e prestadoras”, comenta ela.
Entre as políticas já adotadas estão a adesão ao
Programa de Promoção da Integridade, em parceria
com o Instituto Ethos e a Unimed do Brasil, que
identifica as empresas fornecedoras de maior risco
para torná-las conscientes do Código de Conduta
e exigir seu cumprimento; realiza o mapeamento
dessas instituições e disponibilização do Canal de
Denúncias; promove ações e alertas para colaboradores
e colaboradoras quanto às práticas de corrupção;
implementa controles internos, além dos já
existentes, para identificar as situações de maior
risco e ocorrências inadequadas relacionadas ao
assunto; e instaura o Canal de Denúncias e a criação
do Comitê de Ética, composto por duas pessoas da
diretoria e três da gerência, que investigam e analisam
as denúncias recebidas.
No total, 1.446 pessoas participaram das palestras:
145 médicos e médicas cooperados, 1.163 colaboradores
e colaboradoras, e 138 pessoas terceirizadas.
“Queremos despertar o olhar
crítico em relação à corrupção e
ao suborno, bem como sensibilizar
todos os públicos quanto à importância
de cultivarmos comportamentos
baseados na ética e na integridade”,
afirma o diretor de Auditoria Médica, Lueiz
Amorim Canêdo.
Para o presidente da Cooperativa, Breno de Faria,
“a Unimed Goiânia possui princípios fortes de integridade
e vai avançar mais para garantir a proteção
ao patrimônio de cooperados e cooperadas.”
A médica cooperada Lilia Wadih
Ghannam elogiou a iniciativa e considera
admirável esse tipo de prática.
“Importante e necessário este alerta
referente a um processo que, além de
adequar as atividades da Cooperativa,
gera informações seguras a respeito de sua atuação
e mantém o negócio funcionando”, diz ela.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

12 | gestão
Cooperativa inaugura
a Unimed Criança
No dia 14 de outubro, foi
inaugurado o novo pronto
atendimento pediátrico
da Unimed Goiânia. A inauguração
contou com a presença
de representantes das diretorias,
das gerências, de colaboradores
e colaboradoras da Cooperativa
e autoridades médicas. A unidade
é exclusiva para atendimento
pediátrico de urgência e emergência,
também oferece serviços
de ortopedia, raio-x e laboratório.
A nova instalação de 2.400 m²
está localizada na Avenida T-63,
nº 2.558, Jardim América.
Na abertura do
evento, o diretor de
Recursos Próprios,
Washington Luiz
Rios, agradeceu o
apoio e a confiança
das pessoas que contribuíram para
criação da unidade. “Queria deixar
meu muito obrigado a todos os colaboradores
dos Recursos Próprios,
da infraestrutura, do marketing e
principalmente de meus colegas
da diretoria que apoiaram a ideia
e viram o potencial de excelência
nessa nova estrutura. Aqui tem
atendimento de qualidade Unimed
e tem dedicação e excelência”,
diz ele.
Em seguida, o diretor-presidente
falou sobre o legado de
excelência da Unimed Goiânia e
a confiança no sucesso de mais
uma unidade. “Há mais de 40
anos nascia a nossa Cooperativa,
que surgiu como uma criança, do
sonho de alguns médicos que não
queriam se render ao mercado
vil, à remuneração vil e à ofensiva
mercantil que se opunha
ao trabalho médico. A Unimed
Goiânia cresceu, e não somos
apenas nós que reconhecemos
esse fato. A ANS também nos reconhece
em nossa pujança e nos
concedeu a nota 0,9701 no IDSS.
Assim como o Sescoop, que nos
deu o prêmio de Excelência em
Gestão, a Unimed do Brasil nos
concedeu o Selo Ouro por dois
anos consecutivos, e muitas outras
entidades consagraram nossa
excelência e qualidade. A Unimed
Criança também irá crescer,
acompanhando nossos passos
de excelência de atendimento e
qualidade também na pediatria”,
garante Breno de Faria.
O diretor Técnico
da Unimed
Criança, Fernando
Paceli, que teve
o papel de encabeçar
a concretização
da nova unidade, afirma
que isso irá melhorar o serviço
de pronto atendimento. “Há dez
anos, assumi a direção do Serviço
de Atendimento Unimed e, desde
então, fomos percebendo a necessidade
de uma estrutura voltada
apenas para pediatria, para atender
melhor tanto crianças quanto
seus responsáveis. A diretoria do
Washington pleiteou essa ação
conosco, e aqui estamos com a
Unimed Criança para atender
com qualidade e cuidado nossas
crianças”, comenta.
A unidade conta com uma
equipe de 100 profissionais,
formada por pessoas das áreas de
pediatria, ortopedia e equipe laboratorial,
com capacidade para
até 15 mil atendimentos mensais.
O atendimento 24 horas (emergência
e urgência) é voltado para
crianças e adolescentes até 18 anos
de idade. A unidade do laboratório
atende todos os públicos, das 6h às
18h, inclusive em finais de semana
e feriados. Um plantão de vendas
de planos de saúde Unimed também
foi instalado no local.
A presidente do Sindicato
dos Médicos do Estado de Goiás
(Simego), Franscine Leão Rodrigues,
elogiou a iniciativa e a
estrutura. “Está tudo muito organizado
e acolhedor para a criança.
Eu, como mãe e usuária da
Unimed Goiânia, me senti muito
contemplada com a unidade,
mostra um cuidado especial com
as crianças”, avalia.
Adelvânio Morato,
presidente da
Associação dos
Hospitais do Estado
de Goiás (Aheg)
e da Federação
Brasileira de Hospitais (FBH), parabenizou
a gestão pela iniciativa
e pelo olhar crítico. “Hoje, em
Goiás, nós temos uma dificuldade
de atendimento pediátrico de
qualidade e com conforto. A diretoria
da Unimed Goiânia conseguiu
visualizar isso e buscar a
melhor solução, que foi a criação
da Unimed Criança”, conta.
O presidente do Conselho
Regional de Medicina do Estado
de Goiás (Cremego), Leonardo
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

gestão |
13
Mariano Reis, destaca
que a Unimed
Criança inova no
cenário da medicina
e agrega valor
ao plano. “O público
pediátrico precisa de uma
atenção especial e cuidadosa, e a
Unimed Criança veio para satisfazer
essa necessidade. A Cooperativa
se destaca com o aumento
do atendimento próprio e agrega
qualidade à marca”, enaltece.
José Umberto Vaz é presidente
da Associação dos Médicos do
Estado de Goiás (AMG) e elogiou
a visão inovadora e vanguardista
da Unimed Goiânia. “Mais uma
vez a Cooperativa está sendo pioneira
no estado, visualizando a
necessidade de um atendimento
pediátrico exclusivo e implantando
a Unimed Criança. Tenho certeza
que será copiada por demais
planos e entidades, porque, quando
se observa a demanda, era de
se perguntar ‘por que ninguém
pensou nisso antes?”, diz.
Unimed Criança
Brinquedoteca
Recepção Pronto Atendimento
Consultório Sala de emergência Sala de observação
Reunião da Auditoria apresenta
curativo a vácuo
No dia 24 de setembro, 40 pessoas da auditoria estiveram presentes
na reunião mensal da Diretoria de Auditoria Médica, no Auditório
Dr. Paulo Garcia. Foram discutidos assuntos relacionados
à auditoria prévia (atendimento) e também à pós-auditoria (contas médicas)
para promover o alinhamento de condutas. No último encontro, uma
aula sobre curativo a vácuo foi ministrada para aprimorar o conhecimento
e a capacidade de auditores de análise de solicitações.
O método a vácuo de curativo tópico é um sistema utilizado na cicatrização
de feridas em que se aplica uma pressão negativa localizada e controlada,
com objetivo de estimular a granulação e a cicatrização. A técnica promove
a vasodilatação arterial e, consequentemente, o aumento do fluxo sanguíneo
nos tecidos, estimulando a formação de tecido cicatricial de granulação.
Essas reuniões mensais são ferramentas importantes de atualização sobre
o fluxo de atendimentos e a situação das contas médicas com a participação
de integrantes da área. “Nós buscamos ter todo cuidado com a análise
das autorizações para que as pessoas beneficiárias não se sintam e nem
sejam lesadas. Tentamos ser o mais justo possível e isso se dá com o alinhamento
da postura de responsáveis pelas auditorias e da diretoria”, diz o diretor
de Auditoria Médica da Unimed Goiânia, Lueiz Amorim Canêdo.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

14 | gestão
Projeto Alta Segura
tem a Cooperativa
como referência
A
posição de destaque foi
alcançada graças à implantação
do Diagnosis
Related Groups (DRG), ou Grupos
de Diagnósticos Relacionados,
que compreende um sistema de
classificação de pacientes, internados
em hospitais que atendem
casos agudos, em grupos homogêneos,
de acordo com a complexidade
assistencial (case mix).
Dessa forma, desfechos assistenciais
e consumos de recursos
tornam-se comparáveis
e previsíveis, uma vez que pacientes
agrupados em um mesmo
DRG (produto assistencial)
possuem características clínicas
e de risco similares, determinando
o uso de recursos (tempo de
permanência e consumo de insumos)
também parecidos.
Referência nacional no Projeto
Alta Segura, a Unimed
Goiânia atua diretamente nos
casos de cirurgias em que o
grupo de DRG está categorizado
como baixa complexidade,
elegíveis para ambulatorização
e alta no mesmo dia que a cirurgia
foi realizada, a depender
das condições clínicas de cada
paciente e da adesão do médico
ou da médica.
Os objetivos desse projeto são
diminuir a permanência além da
necessária ao tratamento; melhorar
a qualidade e a segurança
assistencial; integrar o cuidado
após a alta; obter satisfação
do cooperado ou da cooperada
com o monitoramento clínico de
cada paciente.
O trabalho integrado da
Unimed Goiânia, de pofissionais
da medicina e hospitais
garante uma melhor assistência
com controle de desperdício
e mais sustentabilidade por
meio da melhoria da qualidade
assistencial.
O método foi implantado
com a assessoria do IAG Saúde,
grupo que possui 25 anos de
atuação na esfera pública e privada,
em todo o território brasileiro,
no desenvolvimento e na
implantação de tecnologias de
gestão associadas a melhorias
de resultados do sistema de saúde
brasileiro. Sua carteira possui
128 operadoras de saúde e mais
de 400 hospitais brasileiros. Há
mais de sete anos, a metodologia
DRG americana da Universidade
Yale foi adequada para realidade
brasileira com compromisso de
transformar o cenário atual da
saúde, cujo modelo assistencial
é totalmente centrado em pacientes
com base na atuação em
cinco alvos principais:
1. Uso eficiente do leito hospitalar;
2. Redução de condições adquiridas
hospitalares;
3. Redução de readmissões não
planejadas;
4. Redução de internações sensíveis
aos cuidados na atenção
primária;
5. Modelo remuneratório de
profissionais da medicina e
hospitais por bundle (pagamento
por valor e performance
através de estímulo econômico
para entregar resultados
assistenciais de qualidade).
Um DRG é a combinação das
condições clínicas que determinaram
a internação, as complicações
e comorbidades associadas,
cirurgias e outros procedimentos,
conforme a idade, entre outras
variáveis.
O projeto e o desenvolvimento
dos DRGs começaram na década
de 1960 na Universidade de
Yale, nos Estados Unidos (EUA),
sob a coordenação dos professores
Robert B. Fetter e John D.
Thompson. A motivação inicial
foi a necessidade de criação de
uma estrutura efetiva de monitoramento
da qualidade de cuidados
e a utilização de serviços no
sistema hospitalar.
“A plataforma DRG coleta e
integra dados de saúde e econômicos,
transforma-os em algoritmos
e inteligência artificial,
analisa e compara as informações
e gera relatório de governança
clínica para entrega de
valores. Entregar valores é entregar
resultados assistenciais
com menor custo e controle do
desperdício”, explica o diretor
de Auditoria Médica, Lueiz
Amorim Canêdo.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

gestão |
15
Unimed Goiânia conquista
Selo IVSB Líder Prata 2019
No dia 22 de novembro,
a Unimed Goiânia recebeu
o Selo do Índice
de Valor do Sistema de Saúde
(IVSB) Líder Prata, na categoria
Operadora Grande Porte, no IV
Encontro Nacional do DRG Brasil,
realizado em Belo Horizonte
pelo Grupo IAG Saúde. A Cooperativa
cumpriu os critérios de
eficácia, eficiência, qualidade e
segurança na entrega de valor
em saúde.
De acordo com o
presidente do IAG Saúde,
Renato Camargos
Couto, “o IVSB é o Índice
de Valor do Sistema
de Saúde do Brasil que
considera ideal o equilíbrio entre
resultados e custos, afinal, não
faz sentido ter ótimos resultados
se os custos assistenciais são
desperdiçados”, comenta.
A Unimed Goiânia foi avaliada
em três critérios: Resolutividade
da Atenção Primária; Segurança
Assistencial Hospitalar; e
Segurança na Transição do Cuidado
do hospital para o domicílio.
Com base nisso, a Cooperativa
alcançou um score de 93,359 de
100, sendo considerada uma das
melhores do Brasil e, por isso, recebeu
o selo Líder de alta qualidade
e eficiência.
“Nosso resultado é reflexo
do treinamento constante de
colaboradores e colaboradoras,
do bom atendimento prestado
por todas as áreas e, especialmente,
por cooperados e cooperadas.
Temos sido capazes de
implementar uma série de boas
práticas que se disseminam de
forma ampla. A Unimed Goiânia
consolida cada vez mais um
modelo de atendimento e gestão
baseado no conhecimento
científico e no compromisso de
garantir a cada paciente uma
assistência contínua, personalizada,
com transparência
para escolhas conscientes”,
comenta Selma Trad, diretora
de Planejamento e Controle da
Unimed Goiânia.
Arena de Ideias
discute cenários da
saúde suplementar
No dia 25 de novembro, foi realizada a primeira edição do Arena
de Ideias, com a palestra “O cenário atual da saúde suplementar e seus
novos desafios”, proferida pelo economista Fernando Torelly. O evento
foi realizado no Maison Florency, às 19h, e contou com a presença de
integrantes das diretorias: Raquel Coelho e Júlio Resplande (Conselho
Técnico), Washington Luiz Rios (Recursos Próprios), Sizenando Campos
Júnior (Financeiro), João Damasceno Porto (Administrativo), Sérgio
Baiocchi Carneiro (Mercado), Lueiz Amorim Canêdo (Auditoria) e Breno
de Faria (Presidente).
Na abertura, a diretora do Conselho Técnico agradeceu
a presença de cooperados e cooperadas e explicou
sobre o evento. “Esta é uma reformulação do Happy Hour
com Ideias para permitir uma aproximação maior do público
com cada palestrante. Esperamos que seja proveitoso
para todos nós”, deseja.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

16 | gestão
O presidente Breno de Faria também falou sobre o formato mais interativo.
“Todos nós somos profissionais liberais, além de cooperados
e cooperadas, e é muito importante estarmos antenados no futuro da
saúde brasileira para ajustar nossas rotinas e ações da melhor forma
possível”, afirma.
Fernando Torelly é graduado em Ciências Econômicas
pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande
do Sul (PUC-RS), possui especializações em Administração
de Recursos Humanos, Administração Hospitalar e
Negócios da Saúde pelo Instituto de Administração Hospitalar
e Ciências da Saúde (IAHCS/Fasaúde) e mestrado
em Administração de Empresas pela PUC-RJ. Foi vice-presidente administrativo
do Hospital das Clínicas de Porto Alegre e atuou como gerente
de Recursos Humanos nos hospitais Mãe de Deus e das Clínicas,
ambos em Porto Alegre. Permaneceu no Hospital Moinhos de Vento de
2008 a 2016, em maio de 2012 passou a ocupar o cargo de superintendente-executivo
do Hospital Moinhos. Atualmente, é assessor da presidência
na Central Nacional Unimed.
Em sua explicação, o economista apresentou o cenário atual da saúde
suplementar, assim como o futuro mais provável. “A expectativa de
vida dos brasileiros aumentou porque a medicina evoluiu, porém o modelo
de cuidado ainda não acompanhou essa evolução. Portanto, existem
muitas pessoas com doenças que poderiam ter sido evitadas. Por
exemplo, no Hospital Albert Einstein, todos os encaminhamentos de cirurgias
bariátricas são submetidos a uma segunda opinião e 60% delas
são descartadas. O futuro é o médico de família do modelo de Atenção
Integral à Saúde, que irá acompanhar o paciente por toda sua vida e
diagnosticar suas doenças com antecedência para reduzir a mortalidade
e os custos assistenciais”, diz.
A partir dessa lógica, Torelly explicou que será cada vez mais frequente
o uso de indicadores como o Valor em Saúde, calculado segundo
a pertinência e a experiência clínica, e o cálculo de desperdícios. “Esse
índice tem sido cada vez mais utilizado para contratantes de planos de
saúde e hospitais avaliarem a qualidade do serviço oferecido. E no futuro
será determinante”, explica.
O diretor de Auditoria elogiou
a explanação do palestrante e
comentou a evolução da Cooperativa.
“A palestra foi de grande
valia e mostrou que estamos no
caminho certo ao oferecer o Plano
Personal e o pagamento por
performance através do Grupo
de Diagnósticos Relacionados
– DRG. Nessa calculadora
de valor da saúde,
nós estamos entre as
melhores do País como
mostrou a pesquisa do
Grupo IAG”, expõe.
O cooperado e presidente da
Associação Médica de Goiás,
José Umberto Vaz, também elogiou
a palestra e os avanços da
Unimed Goiânia. “Eu acredito
que o formato possibilitou uma
maior interação com o
público e podemos perceber
que a Cooperativa
está no caminho certo
para continuar crescendo
em 2020”, comenta.
Para a otorrinolaringologista
Symone Gonçalves Nonato, “foi de
grande proveito aprender
um pouco mais sobre
gestão e administração,
além de entender o futuro
da saúde no País e nos
antecipar”, afirma.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

gestão |
17
Unimed
Goiânia recebe
nota máxima
no IDSS
A
Agência Nacional de Saúde
Suplementar (ANS)
divulgou, no dia 26 de novembro,
os resultados preliminares
do Programa de Qualificação
de Operadoras (ano-base 2018) do
Índice de Desempenho da Saúde
Suplementar (IDSS). A Unimed
Goiânia recebeu nota 1, o valor
máximo que pode ser atingido.
“Fechar o ano com
uma notícia dessas
é muito animador e
coroa os esforços da
gestão da Unimed
Goiânia de implementar
as melhores práticas
para fortalecer o patrimônio de
cooperados e cooperadas, garantindo
o melhor atendimento
e acolhimento para beneficiários
e beneficiárias”, afirma
o presidente da Cooperativa,
Breno de Faria.
O desempenho da instituição
mantém uma tendência constante
de evolução. Em 2018 (ano-
-base 2017), a nota divulgada em
setembro de 2019 foi a melhor de
todos os tempos, 0,9701, no máximo
de 1. Os resultados obtidos
nos dois últimos anos estão muito
acima da avaliação de operadoras
concorrentes, que tiveram
notas baixas. A Hapvida, por exemplo, teve nota igual a 0,591, na mesma
faixa da América, 0,5817, referentes ao ano-base 2017.
O IDSS é um programa de avalição de operadoras de planos de saúde
que permite aferir seu desempenho por meio de um conjunto de indicadores
com a finalidade de ampliar a transparência e garantir a plena capacidade
das pessoas consumidoras fazerem suas escolhas no momento
de contratar um plano de saúde.
“Sua aplicação estimula o setor a adotar as diretrizes da ANS para
aumentar a qualidade da gestão e do atendimento. O IDSS é calculado
a partir de indicadores definidos pela própria agência reguladora, com
base em dados extraídos dos sistemas de informações gerenciais ou obtidos
em sistemas nacionais de informação em saúde”, explicam os membros
do Conselho de Administração.
A nota varia de zero a um (0 a 1) e enquadra cada operadora em uma
faixa de avaliação por ordem crescente de desempenho: nota 0 – pior
resultado; e nota 1 – melhor resultado.
Para promover a melhoria contínua do programa, em 2016 houve a
restruturação das dimensões do IDSS com a finalidade de torná-las integradas
às novas regras e práticas do setor, com conceitos alinhados a
novos eixos direcionais da agência.
Veja as novas dimensões:
1. Qualidade em Atenção à Saúde: avaliação do conjunto de ações em
saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde
de beneficiários e beneficiárias, com ênfase nas ações de promoção,
prevenção e assistência à saúde prestada;
2. Garantia de Acesso: condições relacionadas à rede assistencial que
possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta da rede de empresas
prestadoras;
3. Sustentabilidade no Mercado: monitoramento da sustentabilidade
da operadora, considerando o equilíbrio econômico-financeiro, passando
pela satisfação de cada cliente e compromissos com as empresas
prestadoras;
4. Gestão de Processos e Regulação: essa dimensão afere o cumprimento
das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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Noite de Plantão
celebra fim de ano
em grande estilo
Autoridades das
áreas médica e
cooperativista
destacam
qualidades e
desempenho da
Unimed Goiânia
No dia 30 de novembro, foi realizada
mais uma edição da
Noite de Plantão, tradicional
festa de confraternização da Unimed
Goiânia. O evento aconteceu no Centro
de Eventos Prof. Ricardo Freua
Bufáiçal, da Universidade Federal de
Goiás (UFG - Campus Samambaia), e
reuniu médicos e médicas cooperados
e seus familiares, além de autoridades
públicas e médicas.
Com o tema “Os Quatro Elementos”,
as forças mais poderosas da natureza
foram evocadas para celebrar
a melhor festa do ano. A pista de
dança representou a terra sagrada; o
fogo, o calor humano; a água, o combustível
para mergulhar na diversão;
e o ar foi preenchido por músicas
que compuseram a atmosfera mágica
do evento.
NOITE
DE
PLANTÃO
OS 4 ELEMENTOS
Na entrada, um corredor decorado
com ilustrações de impressões
digitais combinadas com poemas
sobre a natureza humana e seu lugar
no mundo. Personagens fantásticos
representaram também os quatro
elementos e deram as boas-vindas a
convidados e convidadas antes que
fossem recebidos pessoalmente por
cada integrante das diretorias. Dentro
do salão, projeções nas paredes
traziam de forma ininterrupta imagens
poéticas dos quatro elementos.
Na solenidade de abertura, foi
apresentado o vídeo da campanha
de fim de ano da Unimed Goiânia,
convidando todas as pessoas a aproveitarem
melhor a vida, valorizando
os momentos pessoais em família.
Ao invés dos tradicionais discursos,
o Conselho de Administração optou
por uma novidade: projetou um
vídeo especial com mensagens de
fim de ano de diretores e diretoras. O
presidente da Unimed Goiânia, Breno
de Faria, anunciou a projeção de forma
bem-humorada: “Em anos de política,
não devemos fazer promessas
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

cooperados |
19
que não podemos cumprir. Por isso, eu farei uma promessa que será cumprida.
Este ano, não irei fazer discurso. Ao invés disso, apresentaremos
para vocês um vídeo muito interessante e pertinente.”
Na mensagem transmitida, integrantes das diretorias falaram sobre
as conquistas e o reconhecimento da Cooperativa como representante
da saúde suplementar em Goiás e no Brasil, desejando um Ano Novo
melhor e ainda com mais conquistas. Acompanhe a mensagem do Consad,
pelo link (inserir link)
O sorteio dos cinco carros zero quilômetro doados por patrocinadores
do evento agitou a noite que, em seguida, foi coroada com o show da
banda Legião Urbana.
• Carro Unimed Goiânia: Vinicius Daher Vaz
• Carro AMP Propaganda: Cristiane de Souza Silveira
• Carro Corretora de Seguros Unimed: Claudiney Cândido Costa
• Carro Medilar: Leonardo Eizo Watanabe
• Carro Sicoob Unicentro Brasileira: Fernandes José da Silva Resende
Convidados destacam qualidades da Cooperativa
“O sistema
cooperativo médico
é um sistema
que cresceu
muito nos últimos
anos, e a Unimed Goiânia é
um exemplo disso. Com quase 3
mil cooperados, a Cooperativa
mostra a qualidade da prestação
de serviço e um crescimento
substancial não só na parte
de Recursos e Serviços Próprios,
como também na parte de imagem,
atendimento e Atenção Integral
à Saúde”, diz o diretor de
Integração Cooperativista e Desenvolvimento
Institucional da
Federação Centro Brasileira, Walter
Cherubim Bueno.
“A Unimed
Goiânia tem um
grande desempenho
em nível
nacional e isso
favorece o cooperado,
uma vez que é uma das
melhores remunerações e condições
de trabalho”, diz a presidente
do Sindicato dos Médicos
de Goiás (Simego), Franscine
Leão Rodrigues.
“A Unimed Goiânia é uma
das melhores Singulares do País,
temos acompanhado e visto que
o desempenho de Goiânia é muito
sólido e muito importante”,
comenta o diretor Financeiro do
Siccob UniCentro
Brasileira,
Getulivam Pinheiro
de Belém.
“Nossa parceria chega há quase 14 anos e o que
conseguimos perceber é que a cada ano a Unimed
Goiânia fica mais estruturada, mais competitiva, e
a força e a liderança de mercado vão crescendo. Isso
para os parceiros passa muita segurança para investir
e avançar”, afirma Antônio Marcelo de Lima Mattar,
presidente da Medilar.
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20 | cooperados
“A Prefeitura
de Goiânia tem
acompanhado
a Cooperativa e
participado dos
eventos em parceria, pois enxergamos
de suma importância para
Goiânia o trabalho que vem sendo
feito, pois também desafoga a
rede pública”, relata Wilson Rocha
Baleeiro Júnior, representante
da Prefeitura de Goiânia.
“A Unimed
Goiânia é exemplar
para todo o
Sistema Unimed
Brasileiro
e tem feito uma
gestão muito interessante com
resultados positivos, e a gente vê
uma enorme satisfação dos cooperados.
Ao contrário de muitas
que acabaram fechando as portas,
a Cooperativa vem apresentando
crescimento significativo”,
relata o presidente do Conselho
Regional de Medicina de Goiás,
Leonardo Mariano Reis.
“A Unimed Goiânia é uma
das cooperativas mais atuantes
no País. Eu faço parte do cooperativismo
há mais de 30 anos e
percebo que a Unimed Goiânia é
muito bem administrada dentro
do sistema de saúde, hoje não tem
nenhuma outra que represente
tão bem a sociedade”, explica
João Gonçalves Vilela, conselheiro
fiscal da
Organização das
Cooperativas
Brasileiras de
Goiás (OCB-GO).
“Vejo que a Unimed Goiânia
tem avançado bastante no atendimento,
com os novos serviços
de laboratórios, a ampliação da
rede, a modernização do atendimento,
a automatização dos
exames. Percebemos que a Cooperativa
tem investido e acompanhado
a tecnologia de forma
a proporcionar mais comodidade
ao usuário. E ficamos felizes
com as parcerias na promoção
de saúde, lazer
e cultura”, diz o
reitor da Universidade
Federal
de Goiás, Edward
Madureira.
“A gestão está de parabéns, e
nós percebemos isso a nível nacional,
porque o cooperativismo
se mostra diferente para o mercado
e o próprio movimento ‘SomosCoop’,
que congrega todas
as cooperativas, mostra para a
sociedade a importância e os números
do cooperativismo, e a Unimed
Goiânia é um exemplo e case
de sucesso para todo o País”, conta
Fábio Araújo
Gonçalves Prudente,
presidente
da UniOdonto
Goiânia.
“A Unimed
Goiânia é um
exemplo de seriedade
e competência, e tem
princípios fundamentais da saúde
sendo cumpridos, que é a valorização
do cooperado e a assistência
ao usuário de maneira ímpar
em todos os setores”, manifesta o
representante da Unimed Goianésia,
Teófilo Lopes da Silva.
“A Unimed
Goiânia é a
maior do Centro-
-Oeste, com 300
mil beneficiários,
isso mostra
sua pujança e representatividade
no sistema cooperativista do Centro-Oeste”,
atesta o presidente da
Unimed Cuiabá e Unimed Federação
Mato Grosso, Rubens Carlos
de Oliveira Júnior.
“Posso falar como instituição
e como cooperado que sou, da
Unimed Goiânia, que ela representa
o sistema cooperativista de
forma sólida, competente e crescente.
Nós ficamos felizes com a
representação que temos hoje na
sociedade, isso é fruto de muito
trabalho e ficamos honrados de
prestigiar o avanço e o esforço
de nossos companheiros nessa
festa”, comenta
o presidente do
Siccob UniCentro
Brasileira,
Raimundo Nonato
Leite Pinto.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

cooperados |
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Dia do Médico
reúne cooperados e
cooperadas
No dia 18 de outubro é celebrado
nacionalmente
o Dia do Médico, data
que homenageia São Lucas, que
também foi médico e é considerado
o patrono de profissionais
da medicina pela Igreja Católica.
Para comemorar esse dia, a Unimed
Goiânia preparou uma noite
especial para cooperados, cooperadas
e seus familiares no Espaço
Dois Ipês. Também estiveram
presentes representantes de entidades
cooperativistas e de outras
áreas econômicas e sociais.
Na abertura do evento, foi
apresentada a nova campanha
da Cooperativa que presta uma
homenagem a médicos e médicas
pela passagem do seu dia.
Intitulada “Médicos lutam pela
vida”, ela traz relatos em vídeo
sobre situações de risco que foram
superadas graças à dedicação,
competência e ao carinho
de profissionais da medicina que
enfrentaram todas as dificuldades
para garantir um final feliz.
Em seu discurso, o presidente
da Unimed Goiânia destacou o
aperfeiçoamento do atendimento
como uma importante ferramenta
para fortalecer a posição da
instituição no mercado de saúde
suplementar e alavancar seu
crescimento. “Nós sabemos que
melhorar a qualidade de condições
de trabalho para colaboradores
e colaboradoras, cooperados
e cooperadas, e reduzir
possíveis reclamações, cria um
ambiente ideal para prospecção
de novos clientes e nos leva a
uma maior participação no mercado.
Somos a marca que fala de
saúde, de proteção, das pessoas.
Temos vocação para cuidar das
pessoas. Se cuidar de você é o
nosso plano, esse é o nosso jeito
de cuidar”, explica o presidente
ao apresentar outro vídeo gravado
com colaboradores e colaboradoras
de diversas unidades
sobre o Jeito de Cuidar Unimed,
um novo modelo de atendimento
e gestão que coloca cada paciente
no centro das atenções.
Breno de Faria também fez
questão de abordar a confiança
depositada no atual Conselho de
Administração por cooperados e
cooperadas, que escolheram democraticamente
quem integra
o órgão consultivo. “Não existe
nenhuma conquista, nenhum
prêmio que não seja do esforço de
cada médico e médica da Cooperativa.
A cada conquista e a cada
prêmio estamos dizendo: ‘podem
confiar nessa gestão. Essa gestão
leva a sério conceitos de ética,
honestidade, trabalha pela nossa
solidez e se diferencia no mercado
nacional e no Sistema Unimed’.
Avançamos sempre com
segurança”, enfatiza ao citar os
prêmios conquistados.
A Unimed Goiânia obteve o
Prêmio Sescoop Excelência de
Gestão 2017 (sendo a primeira
cooperativa goiana a receber o
prêmio em toda história do cooperativismo);
a acreditação da
Resolução Normativa (RN) nº 277,
Nível I – Ouro; a certificação Great
Place to Work (GPTW) de Melhor
Empresa para Trabalhar, incluindo
GPTW Mulheres; o Selo Ouro
de Governança e Sustentabilidade
– edição 2018, concedido pela
Unimed do Brasil; excelentes
posições nos rankings das 1.000
Maiores e Melhores Empresas
(revista Exame), Valor 1000, Época
Negócios, entre outros. E aderiu
a programas nacionais e internacionais
importantes como Programa
LEC Compliance, desenvolvido
pela empresa LEC Legal, Ethics
& Compliance, o Pacto Global da
Organização das Nações Unidas
(ONU), assumindo a responsabilidade
de contribuir para o alcance
dos Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável (ODS).
Além disso, em 2018 (ano-base
2017) a Cooperativa alcançou
sua melhor nota de todos os tempos
no Índice de Desempenho da
Saúde Suplementar, 0,9701, no
máximo de 1, mantendo-se na
faixa 5, a mais alta da avaliação,
concedida pela Agência Nacional
de Saúde Suplementar.
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22 | cooperados
Show e
coquetel
Antes do coquetel servido ao
som da cantora Carina Duarte,
foi apresentado o show de humor
“Nelson Freitas e Vocês”.
O pediatra
Luis Antonio de
Souza Torres
chamou a atenção
para a qualidade
do encontro.
“Esse evento
promove a interação dos cooperados,
sua diversão e convivência.
A Cooperativa não apenas
está em um bom momento, mas
em um bom caminho de realizações
importantes como a inauguração
de unidades da rede de
Recursos Próprios de muita qualidade.
Temos equipes de muita
qualidade também trabalhando
em todos os setores. Espero que
esse sucesso continue para desenvolvermos
novos projetos no
futuro”, manifesta.
Maria Simone
Rodrigues
Erickson, cardiologista,
sentiu-se
tocada
pela emoção do
humorista Nelson
Freitas ao falar sobre a capacidade
de médicos e médicas em
salvar vidas. “Achei bacana. Gostei
muito da campanha ‘Médicos
lutam pela vida’, representa muito
bem o que é a nossa profissão,
mais do que curar, é estar do lado
das pessoas. Estou feliz com a
Cooperativa, é importante cultivar
isso, é importante cuidar das
pessoas e ter pessoas boas cuidando
da Cooperativa”, afirma.
Parabéns
DRCooperado
celebra aniversários
de outubro e
novembro
Mais uma vez, o Parabéns
DRCooperado
homenageou médicos
e médicas da Cooperativa
que fizeram aniversário nos
meses de outubro e novembro,
no dia 23 de novembro, no salão
da Associação de Magistrados
de Goiás (Asmego).
O encontro foi prestigiado por integrantes da diretoria. O deputado
federal do partido Democratas (DEM) e médico cooperado Zacharias
Calil também marcou presença na festa.
Na abertura, foi exibido um vídeo sobre o Jeito de
Cuidar Unimed. Em seguida, a diretora Raquel Coelho
deu as boas-vindas e saudou quem esteve presente, desejando
sucesso e tranquilidade. Ela destacou que momentos
como esses também refletem o Jeito de Cuidar
Unimed. “Queremos que vocês sintam o jeito de cuidar,
que não é direcionado apenas a nossos beneficiários e nossas beneficiárias,
representa uma atitude ampla, um jeito de ser com todos”,
comenta a diretora.
O presidente também parabenizou médicos e médicas
aniversariantes e falou sobre as conquistas da
Cooperativa. “Todos nós, da diretoria, da área administrativa,
e vocês, cooperados e cooperadas, somos responsáveis
pelos avanços e pelas conquistas da Unimed
Goiânia. Ficamos muito felizes em compartilhar aqui
hoje que crescemos mais uma vez no IDSS, o Índice de Desempenho
da Saúde Suplementar da Agência Nacional de Saúde Suplementar.
No ano passado, recebemos nota 0,97 de um máximo de 1, que era
até então a nossa maior nota conquistada. Neste ano, nos superamos
de novo. A prévia divulgada pela ANS foi de 1, a nota máxima. Outra
conquista que muito nos orgulha é ter recebido o Selo do Índice
de Valor do Sistema de Saúde do Brasil (IVSB) Líder Prata, na categoria
Operadora Grande Porte, entregue no IV Encontro Nacional do
DRG Brasil, em Belo Horizonte. O IVSB mede a eficiência e a qualidade
assistencial. Esse prêmio destaca nossos esforços em todas as áreas,
no atendimento às pessoas beneficiárias e às empresas prestadoras.
Quero agradecer a cada um de vocês pela solidez crescente que vivenciamos”,
manifesta Breno de Faria antes do sorteio de brindes.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

cooperados |
23
Pouco antes do tradicional
“Parabéns pra você”, o cooperado
otorrinolaringologista Eumar
Almeida de Brito fez um discurso
emocionado sobre a vida e os
momentos de celebração como o
Parabéns DRCooperado.
“Há, na jornada da vida, as estações
habituais de repouso. Marcavam
os romanos, com os mármores
milenares, esses pedaços
de caminho para saber o quanto
se andou, o que valeu a marcha e
quanto restava de estrada. Esses
ritmos da humana peregrinação
constituem-se nas convenções
cordiais dos momentos comemorativos.
Insistimos em celebrar as
datas amigas com esse espírito de
regozijo, e um diferente e enérgico
tom de devoção. Proclamamos o
nosso reconhecimento à Providência,
que permitiu que houvesse
um tempo útil, mediu por ele
uma existência profícua e abençoa
no aniversário ditoso a boa, a
generosa, a grande carreira – sem
limites no futuro –, que no passado
foi entregue ao julgamento
dos homens, pois vivido dia a dia
ao serviço deles, o porvir a Deus
pertence. A longevidade estimula
mais agitação do que tranquilidade.
Precisamos de sabedoria.
Reduzir os compromissos e deixar
um tempo para introspecção,
brincadeiras, amizade, amor,
convivência, contemplação da
beleza. Precisamos entender que
a felicidade consiste em não ter
prazos. Aos 83 anos, estou convencido
de que minha geração é
a energia da Terra: dispensadores
de coragem e equilíbrio, cultores
intransigentes da justiça e da
alegria, amantes conscientes das
obras e dos dias, um pouco mais
próximos da morte e, portanto, um
pouco mais enamorados
da vida. O
mais importante é
a vida, os amigos, a
família e este mundo
injusto que devemos
modificar.”
O pediatra Luiz Antônio de
Souza Torres e sua esposa, Percília
Torres, elogiaram a organização
da festa e a integração.
“Tudo muito bem organizado e
belo, com uma área para crianças
que nos deixa mais tranquilos.
Momentos como esse são
especiais porque promovem a
integração com
colegas, a família
dos colegas e
a nossa e, claro,
com a Cooperativa”,
comenta
o cooperado.
Augustinha Alves de Oliveira
é ginecologista e obstetra e ficou
muito feliz com a festa. “Eu gosto
muito dessas ações para o cooperado
que são feitas pela Unimed
Goiânia. Nos sentimos valorizados,
reconhecidos,
e ver a instituição
crescendo
como está, nos
dá orgulho”, diz
a médica.
O deputado federal e cirurgião
pediátrico Zacharias Calil
também prestigiou a festa e
notou seu crescimento. “Antes
fazíamos essas celebrações em
uma sala na Unimed Goiânia
mesmo. Foi aumentando a família
e os cooperados. E, hoje, celebramos
em um salão como esse.
Nossos cooperados traziam as
esposas, depois os filhos, agora
os netos, e vai só aumentando.
Gostamos de ver
assim, a casa
cheia. É sinal de
que a Cooperativa
está crescendo
e evoluindo”,
explica.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

24
Extraconsultório.
Desde a infância, o cardiologista
cooperado da Unimed Goiânia
Milton Cesar Ferlin Moura é
um praticante assíduo de esportes. Já
se dedicou ao futebol e ao ciclismo de
forma competitiva, joga tênis com os
amigos e, recentemente, iniciou sua
prática de corrida de rua. Com mais
disposição e condicionamento físico, o
atleta de 53 anos já viaja para competir
fora de Goiás e recomenda a atividade
para toda as pessoas.
“Eu jogo tênis com meus amigos
aos domingos, mas há uns dois anos
percebi que meu condicionamento físico
estava debilitado. Estava mais
lento, reagia devagar aos estímulos.
Para melhorar, procurei a corrida de
rua, querendo me fortalecer para o tênis,
mas me apaixonei pela atmosfera
desse esporte, pelas pessoas e não quis
largar mais”, explica o cooperado.
No início, Moura priorizava o tempo
para quebrar seus recordes pessoais.
“Eu sempre fui muito competitivo, então
eu queria fazer 5 km em menos de
30 minutos, depois 10 km em menos de
50 minutos e essa era minha grande
motivação para continuar na corrida,
para evoluir em performance cada vez
mais”, conta.
Com o condicionamento físico renovado
e os recordes superados, o médico
percebeu que sua grande motivação
não era mais a competição consigo
mesmo ou com os outros. Ele aproveitou
a corrida de rua para realizar outros
sonhos. “Eu sempre gostei de viajar
para conhecer outros estados, cidades
e países. Daí essa passou a ser minha
nova motivação na corrida de rua. Já
Cooperado
corre pela
saúde e pelo
bem-estar
viajei para vários estados do Brasil e
fui até para os Estados Unidos correr
na Disney”, diz ele feliz.
Ele acrescenta que a atividade física
o aproximou de sua família e de
seus filhos que também passaram a
correr. “Meu exemplo influenciou dois
dos meus três filhos, que começaram a
correr também. Às vezes, até corremos
juntos, mas só de saber que os motivei,
que dei um exemplo bom para eles seguirem,
me sinto honrado. Hoje, quando
planejamos nossas viagens de família,
pensamos onde podemos ir pra
correr”, revela.
A rotina estafante e estressante
de um consultório médico não é fácil,
mas o cardiologista conta que até isso
melhorou após a corrida. “Tirar um
tempo para relaxar, para fazer algo
para você mesmo, para esfriar a cabeça,
melhora muito a saúde mental e
emocional. Eu me sinto mais disposto,
minha performance melhorou, eu não
fico tão cansado com a rotina como
antes. É estimulante”, garante.
E, para quem está pensando em começar
uma atividade física para melhorar
sua saúde física e mental, o médico
alerta “procure algo que você goste
para não desistir logo no começo. Começar
é difícil mesmo, sair do sedentarismo
é complicado, mas se for devagar
e a partir de algo que dê prazer é gratificante.
Mas lembre-se sempre de procurar
um cardiologista para fazer seu
check-up e uma assessoria esportiva.
No caso da corrida de rua, é importante
para evitar lesões. Mas sempre escolha
profissionais com formação na área e
especialistas”, esclarece.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

25
Beneficiários e beneficiárias
demonstram sua satisfação por
diversas unidades da Unimed Goiânia
A
beneficiária Rosana Borges
solicitou um reagendamento
de uma consulta para sua filha
e elogiou o atendimento recebido.
“Agradeço o novo agendamento. Fomos
muito bem atendidas, desde a recepção
ao profissional, de modo que só tenho
agradecimentos para registrar e elogios
a fazer”, comenta. A manifestação
fortalece o Jeito de Cuidar Unimed e demonstra
a percepção de beneficiários e
beneficiárias.
A beneficiária Poliana da Cruz
Rios, mãe de Nicole Lourenço Rios,
elogiou o atendimento prestado pela
equipe da Ouvidoria da Unimed Goiânia,
coordenada pela colaboradora
Liliane Pires dos Santos. “A Liliane é
uma pessoa sempre muito atenciosa.
Ao nos ouvir, procura entender o que
nós, clientes insatisfeitos e muitas vezes
irados, estamos querendo dizer,
mas em meio à raiva e ao desespero
não conseguimos expressar. Todas as
vezes que precisei falar tive êxito. Isso
aconteceu não por ter exatamente
uma resposta positiva, mas por conseguir
entender algumas limitações
do plano, da lei e também das pessoas.
Mesmo não conseguindo dar uma
resposta positiva, os colaboradores
são empáticos e entendem nosso lado
desesperado. Gostaria que existissem
mais profissionais como a Liliane e
sua equipe de Adrianas (são muitas).
Tenho gratidão a toda equipe Unimed,
do diretor ao segurança que abre
a porta pra eu entrar com a Nicole.
Cada um colabora com o tratamento
da minha filha”, conta a beneficiária.
As práticas de empatia e solidariedade
são marcas do Jeito de Cuidar Unimed.
Valéria Cristina Carneiro também
enalteceu o atendimento. “Meu primeiro
atendimento foi ao receber a negativa
e, em seguida, ser encaminhada para a
Ouvidoria. Nos dois atendimentos fui
muito bem atendida pelas colaboradoras.
Precisamos ter mais atendimentos
assim”, comenta a beneficiária.
Elogios.
Objetividade, clareza e simpatia
Já Alessandra Patrícia Diniz
Galimberti precisou de ajuda para
a compra de um medicamento
para o pai e foi atendida no Centro
Clínico pelas colaboradoras
Jhuly Estefane e Lyza Marques,
que resolveram logo a situação.
“Elas foram hiperatenciosas, pacientes
e muito eficientes. A Liza
Centro Clínico
As beneficiárias Adriana da
Veiga, Raquel Mendes Ribeiro,
Lorena Silva Barros e sua filha
Maria Helena elogiaram o atendimento
recebido no Centro Clínico
da Unimed Goiânia. “Tenho
o plano de saúde há oito anos
e não tenho nenhuma queixa.
procurou informações ligando
em diversos lugares até conseguir
resolver meu problema. Ela
fez a solicitação de compra dos
remédios, e ontem a Jhuly me ligou
informando que os medicamentos
haviam chegado. Assim,
parabéns às duas atendentes”,
elogia a beneficiária.
Sempre fui muito bem atendida”,
comenta Raquel. A pequena
Maria Helena, de 10 anos, disse
que está tudo ótimo porque
“todos são muito simpáticos e
atendem bem”. Adriana também
agradeceu o carinho e teceu
mais elogios à equipe. “Equipe
Lilia Mônica Borges de Araújo
recebeu um atendimento a respeito
do custo operacional de seu plano
de saúde e elogiou o colaborador
Cristian Pierre dos Santos, do SAC
Atendimento. “Tive um atendimento
claro, com excelência, e tenho
certeza que o mesmo está muito
preparado para o ofício”, diz ela.
maravilhosa e humanizada, só
tenho a agradecer o carinho e a
atenção”, conta.
A Rede de Recursos Próprios
da Cooperativa tem intensificado
as ações do Jeito de Cuidar Unimed,
que coloca cada paciente no
centro da atenção.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

26
Uso racional de
antimicrobianos,
lombalgia,
oxigenoterapia
hiperbárica, vacinação
Temas variados
atraem cooperados
e cooperadas de
especialidades
diferentes na
busca por mais
conhecimento.
No dia 4 de setembro, aconteceu
mais uma aula de Educação
Médica Continuada,
dessa vez com o tema “Lombalgia”.
O ortopedista Murilo Daher apresentou
os conceitos, as causas e os
diagnósticos dessa dor que afeta
80% da população.
Existem três tipos de dor na região
lombar: a lombalgia, que é a dor
que ocorre entre a última costela e a
prega glútea; a lombociatalgia, dor
que se irradia da região lombar para
os membros inferiores; e a ciatalgia,
dor no início da raiz da coxa que ultrapassa
o joelho.
“Essa dor acomete
cerca de 80% da população
e é a segunda
causa mais comum de
visita ao médico. Ela
tem muitas variações
e intensidades. Cerca de 85% das pessoas
não têm um diagnóstico específico,
o que gera muitos gastos para a
operadora de saúde. Portanto, é importante
diagnosticar e tratar corretamente”,
diz o médico cooperado.
A classificação da dor é feita de
acordo com a duração dos sintomas:
de 2 a 4 semanas é considerada aguda;
até 12 semanas, subaguda; e por
mais de 12 semanas já é considerada
crônica. Também pode ser considerada
quanto à motivação: lombalgia
mecânica é aquela provocada
por uma anormalidade funcional ou
anatômica; a não-mecânica é ocasionada
por uma doença neoplásica,
infecciosa ou inflamatória; e a lombalgia
referida é motivada por uma
dor visceral.
Como o diagnóstico específico é
difícil, o ortopedista recomenda responder
a três questões: Paciente tem
uma doença sistêmica? Tem alguma
alteração neurológica? E, por último:
existem questões psicossociais a serem
levadas em conta?
“Embora muito útil, o raio-x não é
muito específico para esse tipo de dor
e é recomendado apenas em suspeita
de doença sistêmica ou trauma. Caso
contrário, a melhor recomendação é
a ressonância magnética, porque é
mais completa”, explica Daher.
O cirurgião geral
Diong Batista Cordeiro
gostou muito
da aula e elogiou o
professor. “Achei a
explicação dele bem
completa e clara. Deu para absorver
bem”, comenta.
Sua esposa, a farmacêutica
bioquímica
Marlene Macedo
Batista Cordeiro,
acompanhou o marido
e também gostou
da palestra. “O professor explicou
de forma bem direta, quem não é da
área, como eu, conseguiu entender
muito bem”, garante.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

educação continuada |
27
Uso racional de antimicrobianos
No dia 16 de setembro, aconteceu
mais um Treinamento
Médico para cooperados e cooperadas
do Serviço de Atendimento
Unimed (SAU) e do Centro
Clínico no auditório do complexo
administrativo da Unimed Goiânia.
O tema foi “Uso racional de
antimicrobianos”, abordado pela
infectologista Marianna Tassara.
Os antimicrobianos são substâncias
que têm a capacidade de
inibir o crescimento e/ou destruir
micro-organismos. Podem
ser produzidos a partir de bactérias,
fungos ou ser total ou parcialmente
sintéticos. O principal
objetivo do uso de um antimicrobiano
é prevenir ou tratar uma infecção,
diminuindo ou eliminando
os organismos patogênicos.
“O emprego indiscriminado
dos antimicrobianos
em pacientes
é responsável pelo
desenvolvimento de
resistência microbiana.
O potencial individual de cada
antimicrobiano em induzir resistência
e as variações no tempo
de tratamento e nas dosagens
são mais importantes para o desenvolvimento
de resistência do
que o consumo global dos mesmos”,
expõe a médica.
De acordo com um relatório
da Organização Mundial da
Saúde (OMS) sobre o consumo
de antimicrobianos, o Brasil possui
um dos maiores índices com
22,75 doses diárias. Na “região
das Américas”, aparece à frente
da Bolívia (19,57), do Paraguai
(19,38), do Canadá (17,05), da Costa
Rica (14,18) e do Peru (10,26). O
Centers for Disease Control and
Prevention (CDC) estimou que
30% dos antibióticos são prescritos
desnecessariamente, principalmente
em constipação comum
na qual não é recomendado
o uso de antimicrobiano. “A tendência
é de que a taxa de resistência
antimicrobiana aumente e
a descoberta e/ou fabricação de
novos antimicrobianos caia, portanto
teremos pessoas imunes a
medicamentos que não poderemos
tratar”, diz a infectologista.
Visando isso, a Organização
Mundial de Saúde definiu como
meta do século XXI o combate à
resistência microbiana e criou algumas
regras para o uso racional
de medicamentos:
• Ajudar a reduzir a resistência
antimicrobiana com o uso racional
e um programa abrangente
de controle de infecção;
• Ajudar a promover o uso adequado
de antimicrobianos
desde a seleção do medicamento,
duração, dose, cronograma
e via de administração
correta;
• Ajudar a melhorar os desfechos
clínicos como reduzir
o surgimento de resistência,
limitar os eventos adversos,
minimizar o risco de consequência
não intencionais.
• A Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (Anvisa)
também determinou algumas
ações para melhorar a prescrição
de antimicrobianos:
• Elaborar protocolos clínicos;
• Realizar auditoria da prescrição
de antimicrobianos;
• Utilizar formulários de restrição
e pré-autorização.
A Unimed Goiânia já está
alinhada às determinações dos
principais organismos nacionais
e internacionais de saúde. “Esse
treinamento foi muito importante
para mostrar os protocolos que
estão sendo incluídos no SAU e
no Centro Clínico para otimizar o
uso de antimicrobianos em nossa
rede”, comenta o Conselho de
Administração da Cooperativa.
“A questão da
resistência antimicrobiana
é um
dos maiores desafios
médicos da
atualidade. É nossa
responsabilidade refletir sobre
as melhores soluções para garantir
mais proteção para nossos
pacientes, preservando o Jeito de
Cuidar Unimed”, reforça o diretor
de Recursos Próprios, Washington
Luiz Rios.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

28 | educação continuada
Oxigenoterapia hiperbárica
No dia 2 de outubro, foi realizada
uma aula sobre uma técnica
para tratamento de lesões ainda
pouco difundida, a oxigenoterapia
hiperbárica, no Auditório Dr.
Paulo Garcia do Centro de Diagnósticos
da Unimed (CDU).
A aula contou com a presença
da diretora do Conselho Técnico,
Raquel Coelho, do diretor Clínico
do Centro Clínico, Madson Montes
Bedim, e foi ministrada pelo
infectologista Boaventura Braz
de Queiroz.
“Buscamos proporcionar o
máximo de conhecimento para
que cooperados e cooperadas
possam recomendar de forma
assertiva os tratamentos. Boaventura
Braz é um dos pioneiros
na área de oxigenoterapia e, inclusive,
foi meu professor na faculdade”,
comenta a diretora do
Conselho Técnico.
Oxigenoterapia hiperbárica é
uma modalidade terapêutica na
qual pacientes respiram oxigênio
puro (100%) enquanto são submetidos
a uma pressão duas a três
vezes maior que a pressão atmosférica
ao nível do mar, no interior
de uma câmara hiperbárica. Isso
provoca o aumento do oxigênio
no sangue, fazendo com que áreas
afetadas, em processo de cicatrização,
possam ser beneficiadas
por oxigenação. Nessas condições,
o oxigênio também combate
infecções bacterianas e por fungos,
e compensa sua deficiência
decorrente de entupimentos ou
destruição de vasos sanguíneos.
Este último acontece em casos de
esmagamentos e amputações de
braços e pernas. Também neutraliza
substâncias tóxicas e toxinas,
potencializa a ação de alguns antibióticos,
tornando-os mais eficientes
no combate às infecções,
e ativa células relacionadas com a
cicatrização de feridas complexas.
“Nós temos resultados
bem positivos
depois de dez
ou vinte sessões
em que o paciente
fica por quase uma
hora e meia na câmara. Existem
dois modelos: monoplace, em
que o paciente entra sozinho e o
tratamento é individualizado; e
o multiplace, que comporta sete
pacientes, e uma pessoa da área
de enfermagem responsável para
auxílio e supervisão. A eficácia
de ambos é a mesma”, conta
o palestrante.
De acordo com o Conselho Federal
de Medicina, a oxigenoterapia
hiperbárica é recomendada
nos seguintes casos clínicos:
• Embolias gasosas;
• Doença descompressiva;
• Embolias traumáticas pelo ar;
• Envenenamento por monóxido
de carbono ou inalação
de fumaça;
• Envenenamento por cianeto
ou derivados cianídricos;
• Gangrena gasosa;
• Síndrome de Fournier;
• Outras infecções necrotizantes
de tecidos moles: celulites,
fasciites e miosites;
• Isquemias agudas traumáticas:
lesão por esmagamento,
síndrome compartimental,
reimplantação de extremidades
amputadas e outras;
• Vasculites agudas de etiologia
alérgica, medicamentosa
ou por toxinas biológicas
(aracnídeos, ofídios e insetos);
• Queimaduras térmicas e
elétricas;
• Lesões refratárias: úlceras de
pele, lesões pé-diabético, escaras
de decúbito, úlcera por
vasculites autoimunes, deiscências
de suturas;
• Lesões por radiação: radiodermite,
osteorradionecrose e
lesões actínicas de mucosas;
• Retalhos ou enxertos comprometidos
ou de risco;
• Osteomielites;
• Anemia aguda, nos casos de
impossibilidade de transfusão
sanguínea.
“Além das indicações do CFM
[Conselho Federal de Medicina],
existe a Escala USP de Gravidade
para avaliação do tratamento
com oxigenoterapia hiperbárica,
que consiste em um score preenchido
com os dados de cada paciente
para então avaliar a indicação
ou não do tratamento”,
explica o infectologista.
A aula foi uma indicação da
infectologista cooperada Marianna
Tassara, que percebeu ser
uma técnica pouco utilizada e
conhecida, mas que pode reduzir
custos assistenciais. “Como
membro do Conselho de Especialidades,
vi que a oxigenoterapia
é custeada pela Unimed Goiânia
e pode reduzir bastante o uso
de antibióticos com uma alta
mais segura e eficaz do paciente.
Achei importante que todos pudéssemos
ter esse conhecimento
para reduzir os custos assistenciais
da Cooperativa”, comenta.
O ginecologista Zander Rodrigues
Lopes elogiou bastante
a aula e o professor. “Foi possível
ver que ele entendia bem do
assunto, explicou de forma bem
clara e objetiva.
É bom saber que
temos esses tratamentos
disponíveis”,
comenta.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

educação continuada |
29
Educação Médica sobre vacinação
atrai cooperados e cooperadas
No dia 5 de novembro, foi realizada
uma aula de Educação Médica
Continuada sobre “Vacinação
em crianças e adolescentes”,
às 19h15, no Auditório Dr. Paulo
Garcia do Centro de Diagnósticos
da Unimed.
A palestra foi ministrada pela
infectologista e coordenadora
médica do Centro de Vacinação da
Unimed Goiânia, Luciana de Souza
Barreto, e contou com a presença
do diretor de Recursos Próprios,
Washington Luiz Rios, da diretora
de Planejamento e Controle, Selma
Trad, e da diretora do Conselho
Técnico, Raquel Coelho.
Na abertura, o diretor de Recursos
Próprios agradeceu quem
esteve presente e explicou o intuito
das aulas. “Buscamos fazer
a análise de casos ambulatoriais
e de urgência e emergência para
ampliar os conhecimentos. Antes
as aulas eram restritas às
especialidades correspondentes,
mas percebemos o interesse e a
necessidade de expandir para
as demais áreas e ficamos muito
felizes com isso”, conta.
Ele também falou a respeito da
nova iniciativa de propiciar maior
acesso às aulas. “Tanto nossos
cooperados e nossas cooperadas
como outras cooperativas têm pedido
a disponibilização das aulas
de Educação Médica Continuada
para acessos e consultas posteriores.
Por isso, estamos gravando
a aula de hoje, que vai estar disponível
também para quem não
pôde comparecer ou quiser rever”,
explica Washington Luiz Rios.
A infectologista
Luciana
de Souza Barreto
iniciou a aula
contextualizando
o uso da vacina na
atualidade. “Recentemente estamos
tendo reincidência de doenças,
que não esperávamos ter
novamente. Isso tudo por baixa
cobertura vacinal. E, se nós analisarmos
o Boletim Epidemiológico
do sarampo, por exemplo,
veremos que o coeficiente de incidência
maior está no bebê menor
de 1 ano e na criança de 1 a 4
anos. Isso é responsabilidade dos
adultos que não estão mantendo
as vacinas em dia, deixando as
crianças expostas”, explica.
A lista de ameaças à saúde
global da Organização Mundial
da Saúde de 2019 incluiu em oitavo
lugar a “Hesitação em vacinar”.
“Isso se deve à falta de informação,
crença de que a vacina fará
mal; falsa sensação de segurança
gerada pela crença de que quando
todos estão vacinados a doença
tende a desaparecer; dificuldade
de acesso a vacinas; falta de
confiança na imunização, acreditando
no contrário, que ela trará
doença; e ao anti-vacinismo,
que tenta fazer a cabeça de todos
para o mal que eles acreditam que
a vacina faz”, enumera a médica.
A coordenadora do Centro
de Vacinação explica, ainda, que
o papel de médicos e médicas
nesse contexto é explicar tudo
referente à vacina e alertar sobre
a não vacinação. “Nós temos
obrigação, como profissionais de
saúde, de informar a população
sobre as doenças e as vacinas.
Se nós hesitamos em passar uma
vacina, o paciente não se imuniza
e gera uma cadeia de casos da
doença, porque uma pessoa não
vacinada cria um buraco na parede
de imunização de uma pessoa
suscetível à doença, como os
bebês, que falamos anteriormente”,
alerta.
A cooperada também explicou
que existem as formas de
imunização passiva e ativa. Na
primeira se usa a imunoglobulina
humana, administração de
anticorpos previamente formados;
e na segunda, são as vacinas
que podem ser produzidas a
partir do micro-organismo vivo,
morto ou partes dele. “O objetivo
da vacina é simular o que seria
uma ‘doença fraquinha’ para
que o organismo tenha tempo de
fabricar os anticorpos e já ter a
defesa construída caso entre em
contato com o verdadeiro agente
infeccioso um dia”, elucida.
A pediatra Luciana
Nabuth fez
perguntas na aula
e conta que achou
o tema muito válido.
“Além dela
explicar muito bem, ser didática
e muito clara, o tema é de muita
importância na atualidade. Eu
vejo no consultório muitas mães
reticentes. Precisamos nos munir
de informação e evidências para
mostrar que precisamos de cuidados
e vacinas”, comenta.
“Eu achei a aula
muito gostosa de ouvir
e aprender. Todo
conhecimento é válido,
mesmo não sendo
da área relacionada.
Acredito que posso repassar as
informações daqui para familiares
e amigos, e isso será de grande
valia”, explica a otorrinolaringologista
Nícia Santana.
Para conferir a aula
completa, acesse o link:
https://youtu.be/t8SfK1k_nyo
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

30
Jeito de Cuidar
Unimed.
Nova filosofia
de gestão e
atendimento mobiliza
colaboradores,
colaboradoras,
cooperados e
cooperadas em prol
da segurança de
pacientes.
Cooperativa está
comprometida
com o Jeito de
Cuidar Unimed
A
Unimed do Brasil iniciou, em 2016, o Projeto Jeito de Cuidar Unimed,
um modelo de gestão que coloca cada cliente no centro de
todas as ações. O objetivo é harmonizar o atendimento, aumentar
a percepção da qualidade, criar um bom relacionamento e gerar valor
para a marca, além de reduzir custos.
O projeto surgiu a partir de um amplo diagnóstico que apontou caminhos
para a evolução no atendimento com base numa relação de proximidade
entre profissionais da medicina, pessoas que trabalham na
instituição e prestadores de serviço. No ano seguinte, 13 cooperativas
do Sistema Nacional participaram do projeto-piloto.
A Unimed Goiânia aderiu ao Jeito de Cuidar Unimed no começo deste
ano e já desenvolve uma série de ações para consolidar o novo modelo
de atendimento.
“Uma de suas melhores qualidades é o respeito à realidade
local. Esse modelo de atendimento se adapta às
cooperativas, respeitando sua singularidade, autonomia
e maturidade. Além disso, permite que as soluções desenvolvidas
para promover uma evolução contínua possam
ser compartilhadas, gerar aprendizado e difundir boas
práticas no próprio Sistema Unimed”, explica Raquel Coelho, diretora
do Conselho Técnico da Unimed Goiânia e madrinha do projeto.
O Jeito de Cuidar é composto por sete pilares que se inter-relacionam
e são responsáveis por gerar uma melhor experiência para clientes
e resultados positivos para as cooperativas:
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

jeito de cuidar unimed |
31
As ferramentas para sua implementação compreendem uma matriz
de evolução e maturidade, boas práticas, indicadores de desempenho,
ações estruturantes, matriz de priorização e painel de gestão.
Workshop
Na Unimed Goiânia, o Workshop de Implementação Jeito de Cuidar
Unimed foi realizado nos dias 22 e 23 de maio deste ano e reuniu cerca
de 35 colaboradores e colaboradoras, entre responsáveis pelas áreas de
coordenação e gerência.
O treinamento foi ministrado pela gerente da área de Desenvolvimento
Humano e Sustentabilidade da Unimed do Brasil, Maike Rothenburg
Mohr, que falou sobre evolução organizacional; conceitos gerais do
modelo de atendimento e matriz de evolução; liderança e equipes; modelo
Jeito de Cuidar e sua matriz de evolução; avaliação singular x matriz
de evolução; compromissos e plano de sustentação; e próximos passos.
A cocriação é outra característica dessa nova filosofia, que contribui
para troca efetiva entre as cooperativas que aderem ao projeto da
Unimed do Brasil. Muitas soluções surgem da troca de experiências e
vivências e do fazer coletivo em um ambiente propício para interação,
observa Maike. “Com os processos bem definidos, sistematizados e monitorados,
para dar cada vez mais transparência e agilidade na relação
com clientes, médicos, colaboradores e prestadores, a gente começa a
trabalhar com o encantamento para que todos esses públicos fiquem
mais que satisfeitos com o Jeito de Cuidar Unimed”, diz a gerente. A
meta, inclusive, é ultrapassar o índice de 80% de satisfação.
Após o workshop de capacitação, a Cooperativa designou 35 membros,
dentre colaboradores e colaboradoras, pessoas das áreas de coordenação
e gerência, para participar do Grupo Integrador do Jeito de Cuidar,
responsável por promover o aperfeiçoamento e a inovação por meio
da interação entre áreas, setores e cooperativas do Sistema Nacional
para implementar o projeto.
O grupo se reúne periodicamente para discutir os sete pilares que
constituem as matrizes de evolução da Cooperativa e propor ações para
seu desenvolvimento na esfera analisada. Também foram criadas comissões,
compostas por cinco membros do grupo integrador, responsáveis
por cada um dos pilares em discussão, que agrupam as ações
propostas em macroações exequíveis pela Cooperativa e as priorizam
quanto à sua complexidade de desenvolvimento e impacto. As ações
são posteriormente avaliadas pela diretora e colocadas em prática.
O presidente da Unimed Goiânia, Breno de Faria, elogia o projeto
e destaca o empenho da Cooperativa no seu sucesso. “Os conceitos
propostos fazem parte da nossa missão de cuidar das pessoas, de
enxergá-las como seres humanos e não como mais um número em
uma lista de espera. Para que elas se sintam satisfeitas e acolhidas,
devemos lembrar que cada experiência de atendimento é única para
aquela pessoa. Para que a Unimed evolua, se diferencie e se mantenha
competitiva no mercado, é preciso ter pensamento crítico e inspirado
no propósito de cuidar, questionando as práticas atuais para propor
inovações e aperfeiçoamentos”.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

32 | jeito de cuidar unimed
Ciclo de palestras
movimenta cooperativa
O
ciclo de 34 palestras com
caráter educativo sobre o
Jeito de Cuidar Unimed
envolveu 1.397 colaboradores e
colaboradoras celetistas, pessoas
terceirizadas, temporárias,
estagiárias e menores aprendizes
da Unimed Goiânia, no período
compreendido entre 23 de
outubro e 14 de novembro, em
diversos auditórios das unidades
(Centro Clínico, Auditório Dr.
Paulo Garcia, Espaço Sinta-se
Bem, Unimed Criança, Serviço de
Atendimento Unimed e Clínica
de Psicologia).
As palestras tiveram duração
de 50 minutos cada e foram proferidas
pelas colaboradoras Nisciana
Medeiros, fonoaudióloga do Uni-
Domiciliar, Liliane Santos, coordenadora
da Ouvidoria, Eni Nascimento,
do Escritório de Qualidade,
e Marta Fernandes, da Assessoria
de Relações Institucionais.
A abordagem levou em consideração
o histórico do Jeito de
Cuidar Unimed desde sua ideia
inicial, as fases do projeto-piloto
e a expansão ocorrida em todas
as Singulares Unimed. Foram
mostrados os indicadores resultantes
de pesquisas mercadológicas
e com o Sistema Nacional
Unimed, assim como diferentes
realidades, contextos e desafios.
A análise da realidade leva em
consideração três ondas de expansão
das cooperativas. No caso
da Unimed Goiânia, a primeira
representa sua fundação por um
grupo de médicos goianos, que
queria tornar suas relações de
trabalho mais justas e promover
um melhor atendimento. A atitude
teve um impulso de inovação.
Eles sabiam o que precisava ser
feito, mas não exatamente como.
Nenhum deles tinha conhecimento
profundo em gestão, mas
eram muito fiéis às suas convicções.
O modelo cooperativista
adotado em diversos estados brasileiros
deu certo, gerou influência
e se expandiu até ocupar 84%
do território nacional.
A Cooperativa entra então
em sua segunda onda, a partir
do aumento da concorrência, que
impôs a necessidade de organizar
o trabalho e a gestão. Surgem
hierarquias, manuais, regras e
procedimentos para nortear processos
e a sistematização com
alto investimento em tecnologia
para dar mais eficiência às rotinas.
Nessa fase, já não bastava ter
apenas um emprego, mas também
a oportunidade de progredir
em uma carreira estruturada.
Nessa etapa, existe a tendência
de uma empresa passar a atuar
mais como máquina, ou seja, tornando-se
muito eficiente operacionalmente,
deixando de lado o
campo das relações. Aumenta a
eficiência e diminui a afetividade.
“O Jeito de Cuidar Unimed
ajuda as cooperativas do Sistema
a navegar na terceira onda,
buscando perenidade no mercado
e cuidado com as relações
humanas em todos os níveis”,
explica a madrinha do projeto
e diretora do Conselho Técnico,
Raquel Coelho.
A marca se estabelece pelo
significado que representa e, para
isso, é preciso ter um olhar para
o mercado e buscar inovações
no campo das relações humanas.
“O líder assume um papel
fundamental na transição da cultura.
As pessoas passam a trabalhar
para as organizações porque
têm valores compartilhados.
Sabem que a sua marca pessoal
pode ser vinculada às organizações
por onde passam. Nesse
contexto, o porquê, ou seja, o significado,
é o grande direcionador
da organização, e essa transformação
cultural se dá através do
Jeito de Cuidar Unimed”, continua
a diretora.
A colaboradora do
Setor de Auditoria de Enfermagem
Karla Katarine
elogiou a palestra e a
iniciativa da Cooperativa.
“É muito bom que a
Unimed Goiânia esteja pensando
em todos para demonstrar esse
cuidado. Acredito que irá fazer os
colaboradores se sentirem mais
parte da instituição”, comenta.
O diretor de Auditoria
da Unimed Goiânia, Lueiz
Amorim Canêdo, explica
que, quando beneficiários
e beneficiárias sentem-se
bem atendidos, diminui o
número de reclamações e a judicialização.
“Quando eles se sentem
cuidados e respeitados pela
instituição, não se sentem lesados
mesmo que seus desejos não
sejam atendidos, e isso melhora
a qualidade do relacionamento e
reforça os vínculos”, diz.
“Para nós, cuidar significa
atender bem, gerar uma experiência
positiva para cada paciente
que está no centro da atenção
e, por isso, sente-se seguro,
acolhido e respeitado”, completa
o presidente da Unimed Goiânia,
Breno de Faria.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

33
UnimedHall é novo
nome da maior casa
de espetáculos da
América Latina
Quem esteve no show de Zezé
Di Camargo & Luciano, no dia
17 de outubro, participou de um
momento único. Em comemoração
a seus 20 anos, a maior casa de espetáculos
da América do Sul (15 mil m2)
passou a se chamar UnimedHall oficialmente
no dia seguinte. Porém, os fãs da
dupla sertaneja foram surpreendidos na
véspera da estreia.
Localizada na Zona Sul de São Paulo,
a casa de shows não apenas ganhou um
novo nome. A parceria com a Time For
Fun (T4F) resultará na modernização do
espaço, com novos mobiliários, iluminação
e cenários para o público tirar fotos.
Também haverá benefícios exclusivos
para clientes do plano de saúde nos shows
produzidos pela T4F no local.
“É com muito orgulho que comemoramos
nossos 20 anos com esta nova
parceria com a Unimed. Teremos uma
casa moderna, totalmente repaginada
para continuarmos levando a melhor
experiência em entretenimento para
nossos clientes e, agora, também para
os parceiros da Unimed”, lembra Fernando
Alterio, CEO da T4F.
Para o presidente da Central Nacional
Unimed, Alexandre Ruschi, cuidar
da saúde vai além do físico. “Praticar
atividades que tragam bem-estar, como
assistir a um show, é uma maneira
de cuidar de sua saúde mental. É uma
oportunidade de os paulistanos reverem
hábitos simples da rotina que podem
contribuir para a saúde em meio ao caos
metropolitano”, declara.
O diretor Comercial
e de Marketing da CNU,
Sizenando da Silva Campos
Jr., enxerga a ação
como “uma excelente
possibilidade de dar
grande visibilidade à marca, tornando-a
cada vez mais amiga das artes e da cultura,
fatores de saúde que também evidenciam
o Jeito de Cuidar Unimed.”
Benefícios para clientes Unimed:
• Pré-venda não exclusiva de três dias;
• 50% de desconto para até dois ingressos
por CPF (não cumulativo
com meia-entrada, demais ofertas
promocionais ou descontos);
• Sala VIP, entrada e guichê exclusivos
para clientes Unimed, mediante apresentação
da carteirinha do plano.
Novidades na infraestrutura da
UnimedHall:
• Wi-fi gratuito para quem quiser compartilhar
melhores momentos do show;
• Estações de energia para recarga
de celulares;
• Pontos instagramáveis;
• Painel interativo no foyer da casa;
• Modernização Cashless – pagamento
por aproximação ou QRCode,
que será disponibilizado a partir do
final do sexto mês do lançamento
do novo nome.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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Responsabilidade
Social.
Unimed Goiânia ganha
9º Prêmio Mais
Admirados em
Responsabilidade
Social em Goiás
O
Prêmio Mais Admirados
em Responsabilidade Social
em Goiás é realizado
pela Contato Comunicação e elege
anualmente os mais admirados
em Responsabilidade Social
em 22 categorias diferentes. A
Unimed Goiânia conquistou o
primeiro lugar na categoria Plano
de Saúde, com 58,06% dos votos.
A Cooperativa tem uma atuação
guiada por seu compromisso
com o meio ambiente e suas
ações ganham cada vez mais
visibilidade, a exemplo da certificação
Leadership in Energy
and Environmental Design
(LEED) para obras sustentáveis,
obtida no processo de construção
do Centro de Diagnósticos Unimed e novo complexo administrativo.
A neutralização do carbono emitido, bem como patrocínios e apoios a
eventos de preservação do meio ambiente e projetos sustentáveis, além
das ações internas de reaproveitamento de materiais, redução de consumo
de plástico, papel e economia de água e energia, também se somam
ao rol de iniciativas promovidas.
“A sobrevivência do planeta depende do uso racional dos recursos
limitados que temos. Preservar o meio ambiente, a água, o solo é essencial
para garantir a qualidade de vida na Terra, e nós queremos trazer e
difundir boas práticas para toda população”, reforçam os membros do
Conselho de Administração da Unimed Goiânia.
Para definir as instituições vencedoras do prêmio, foi realizada uma
votação com a participação de 40 votantes, entre pessoas das áreas de
jornalismo, empresarial, educação e formadoras de opinião. Em segundo
lugar, na categoria Planos de Saúde, ficou a América (29,03%); e em
terceiro, o Ipasgo (9,68%). A solenidade de premiação foi realizada na
Central de Decorados da Dinâmica Engenharia, que fica no Setor Bueno,
em Goiânia.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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Cooperativa recebe
visita técnica da
Unimed do Brasil
No dia 12 de novembro, a Unimed
Goiânia recebeu a visita
técnica do setor de Auditoria
e Regulação em Saúde da Unimed do
Brasil para conhecer os processos de
implantação da metodologia do Grupo
de Diagnósticos Relacionados – DRG,
ferramenta de gestão da saúde para
garantir sustentabilidade econômica
através da qualidade assistencial.
O processo desenvolvido chamou a
atenção da Unimed do Brasil após ser
apresentado como um case de sucesso
pelo diretor do IAG Saúde, Renato
Couto, em uma reunião com a instituição.
O IAG, empresa responsável pelo
desenvolvimento e pela implantação
de tecnologias de gestão associadas a
melhorias dos resultados da assistência
hospitalar como o DRG, presta assessoria
para a Unimed Goiânia.
A enfermeira Renata Gonçalves
Cerri, representante da Auditoria e Regulação
em Saúde da Unimed do Brasil,
agradeceu à equipe que a recepcionou
e relatou sua experiência para a coordenadora
de Auditoria de Enfermagem
da Unimed Goiânia, Danielle Perdigão.
“Você não tem ideia de como foi importante
pra nós ter a possibilidade de ver
de perto o DRG. Toda equipe
está de parabéns, que trabalho
maravilhoso que estão
fazendo! Dr. Renato Couto
tem toda razão quando cita
vocês como case de sucesso”,
afirma ela, elogiando a
atenção dispensada por integrantes
da equipe como
Denise Lopes, Paula Oliveira
e Antônio Barbosa.
“É nítido o amor que todos vocês
colocam no trabalho que estão executando.
Acreditam e confiam muito em
tudo e isso é visível. É motivante ver o
que estão fazendo. Na minha opinião,
vocês não estão implantando o DRG
apenas, mas sim fazendo parte da história
da mudança do modelo de remuneração
do nosso país”, complementa.
O diretor de Auditoria Médica destaca
os objetivos da implantação do
DRG. “Além de diminuir a permanência
além da necessária ao tratamento
do paciente e melhorar a qualidade e
segurança assistencial, há o aspecto
da satisfação com o monitoramento
clínico de pacientes, que consideramos
de extrema importância”, explica
Lueiz Amorim Canêdo.
Para o presidente da Cooperativa,
Breno de Faria, “a Unimed Goiânia
sempre valorizou muito o princípio
da intercooperação e se empenhou na
construção de um ambiente favorável
para multiplicação de boas práticas.
Nesse contexto, a capilaridade do Sistema
Nacional também é fundamental.
Nos sentimos muito gratificados
com a confiança e o reconhecimento
de nossas coirmãs que nos visitam
para a troca de experiências”.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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Mercado.
Cooperativa inaugura loja de
vendas no Complexo Órion
No dia 25 de setembro, aconteceu a
inauguração de uma loja de vendas
da Corretora Unimed Goiânia
no Órion Business e Health Complex, tido
como o maior complexo de saúde e negócios
do Centro-Oeste. A unidade é destinada
à comercialização de planos de saúde
pessoa física, pessoa jurídica e seguros.
No evento estiveram presentes o
presidente da Unimed Goiânia, Breno
de Faria; o diretor de Mercado, Sérgio
Baiocchi Carneiro; o diretor do Conselho
Técnico, Júlio Resplande; o diretor Administrativo,
João Damasceno Porto.
Na abertura da solenidade de inauguração,
Sérgio Baiocchi falou sobre a
importância da nova loja e agradeceu o
apoio de todos para a realização da unidade.
“Gostaria de agradecer meus colegas
diretores da Unimed Goiânia, todos da
Corretora, da Seguros Unimed, do Marketing,
da Comunicação e da Infraestrutura,
enfim, difícil nominar todos que contribuíram
para concretizar mais esse passo
de nossa expansão, mas fica meu agradecimento
a todos que fizeram isso acontecer.
Essa é uma loja conceito, sem portas,
sempre disponível para receber clientes.
É para permitir que as pessoas tenham
uma vivência aqui, não só para a realização
de compra e venda”, diz.
Em seguida, o presidente Breno de
Faria comentou sobre a importância das
vendas e da inauguração de uma nova
loja tão diferenciada. “Também quero
agradecer todas as pessoas que colaboraram
para tornar essa ação possível.
O que alimenta nossa Cooperativa é a
venda de planos de saúde. Em um momento
adverso da economia de nosso
país, esta é uma loja conceito que possui
uma estética muito bonita e acolhedora
e nos dará muita visibilidade, ajudará a
fortalecer a marca e marcar nossa diferença.
Com certeza, vai gerar bons frutos
para nossa Cooperativa”, avalia.
A loja já está aberta ao público desde
o dia 26 de setembro, das 8h às 18h, de
segunda a sexta, e aos sábados, das 8h
às 13h, no 1º pavimento. A unidade conta
com especialistas nos produtos comercializados
pela Corretora, capazes de
oferecer boas orientações sobre a melhor
escolha do plano conforme a necessidade
de cada cliente. O complexo também oferece
serviço de estacionamento coberto
com manobrista, cobrado à parte.
“O espaço está muito bonito e atraente,
principalmente por ter a porta aberta.
Acredito que isso vai ampliar os negócios,
proporcionando possibilidades de
novas vendas e públicos. O cuidado da
atual gestão com o cliente e com o cooperado
é essencial para uma expansão
assim”, comenta a executiva de negócios
da Seguros Unimed, Mara Mendes.
Com mais essa unidade, já são cinco
pontos de comercialização dos planos de
saúde da Unimed Goiânia na capital. Os
serviços administrativos (pagamento de
fatura, mudança de vencimento, autorização
de procedimentos, emissão de segunda
via do boleto, entre outros) estão sendo
realizados somente na Sede Administrativa
da Cooperativa, localizada na Praça
Gilson Alves de Souza, no Setor Bueno.
Futuramente será instalado um totem de
atendimento também na loja do Órion para
realização de pagamentos de fatura, emissão
de segunda via e demais atendimentos.
O diretor do Conselho Técnico, Júlio
Resplande, destacou a importância
de ter mais um ponto de vendas. “Está
sendo um ano difícil na economia para
todas as cooperativas do Brasil, mas a
Unimed Goiânia está dando provas de
que tem um bom vigor financeiro, que
acredita no futuro, acredita nesta nova
loja, e a gente espera aumentar o número
de clientes. A atual gestão buscou
aproximar a diretoria de cooperados e
cooperadas para entender também a
necessidade de ajudar nos custos assistenciais,
no controle de solicitação de
exames, então cada um hoje entende
que é parte da diretoria”, argumenta.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

37
Programa Valoriza
é direcionado para
colaboradores e colaboradoras
No dia 26 de setembro, foi apresentado
o Programa de Remuneração
Variável – Valoriza,
que contou com a participação de 380
pessoas na Sede Administrativa da
Unimed Goiânia. O programa tem o
objetivo de recompensar colaboradores
e colaboradoras da Cooperativa de
acordo com os objetivos estabelecidos
e os resultados atingidos, reconhecendo
a alta performance de profissionais
que trabalham na instituição.
Na abertura, a gerente de Gestão
de Pessoas, Elaine Campos, reforçou
as regras estabelecidas na política do
programa, bem como seus objetivos,
conceitos, distribuição dos pesos, do
gatilho, dos indicadores e metas. Foi
enfatizada a importância do repasse
de indicadores para a equipe, feito por
representantes da área de gestão, assim
como o próprio desempenho individual
como resultado da avaliação
por competências.
O gerente de Planejamento e Controle,
Weslei Carneiro, apresentou os
resultados do indicador Organizacional
do Programa de Remuneração
Variável Valoriza. Na ocasião, outros
temas importantes foram discutidos
como a conscientização de colaboradores
e colaboradoras na redução de
custos operacionais e em práticas que
evitem o desperdício, o que pode gerar
economia de valores significativos,
colaborando com as condições necessárias
para o sucesso do programa.
“Buscamos sempre
valorizar o trabalho de
quem é o coração e a
força dessa Cooperativa.
Nosso objetivo com
o programa é reforçar
cada vez mais esse compromisso
com a qualificação de profissionais
e o bem-estar de todas as pessoas”,
diz o diretor Administrativo, João Damasceno
Porto.
Cooperativa promove II
Semana de Segurança da
Informação Unimed
De 25 a 29 de novembro, foi realizada
a II Semana de Segurança
da Informação Unimed,
que teve como objetivo apresentar a
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
e sua aplicação na instituição. Foram
ministradas 30 palestras no Centro
Clínico e no Centro de Diagnósticos
Unimed para colaboradores e colaboradoras
de todos os setores.
A Lei Geral de Proteção de Dados
nº 13.709/2018, que entrará em vigor
Políticas de
valorização
promovem a
qualificação e
a autonomia
profissionais.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

38 | colaboradores
em agosto de 2020, dispõe sobre
o tratamento de dados pessoais
de pessoa física ou pessoa jurídica
de direito público ou privado,
com objetivo de proteger os direitos
fundamentais de liberdade
e privacidade.
As palestras foram ministradas
pelo representante da SafeTech,
Wellington Rosa, e abordaram
os conceitos de dados pessoais,
sensíveis, anonimizados e públicos;
função do Data Protection
Officer (DPO); Data Protection
Impact Assessment (DPIA), funcionamento
da notificação obrigatória
de incidentes, relatório de
impacto à privacidade, registro de
atividades de tratamento, padrões
de segurança da informação; privacidade
por design e default;
penalidades e qual o período de
transição e adaptação da nova lei
a partir de agosto de 2020.
“É muito importante que colaboradores
e colaboradoras estejam
cientes da natureza dos
dados sensíveis e pessoais que
estão lidando para que tenham
o cuidado necessário. É preciso
que se tenha bom senso também
porque nós podemos implantar
os métodos de segurança digital,
mas a instituição não tem o
controle do celular da pessoa, por
exemplo”, diz Wellington.
Como alerta importante, o
palestrante apresentou o resultado
de uma simulação de
phishing realizada pela Unimed
Goiânia nos anos de 2018 e 2019.
“Phishing é o ato de criminosos
que tentam enganar as pessoas
para que elas revelem informações
pessoais, como senhas ou
números de cartão de crédito,
CPF e número de contas bancárias,
enviando e-mails falsos ou
direcionando a websites falsos.
Vemos aqui que, em 2018, 10 pessoas
clicaram no suposto link
malicioso. Já em 2019, esse número
aumentou para 50. Se fosse
verdadeiro, o sistema da Unimed
Goiânia poderia estar seriamente
comprometido e até fora do
ar”, explica.
Após a explicação, os participantes
fizeram um quiz sobre
a palestra valendo R$ 100 para
aquele que conquistasse mais
pontos, acertando mais rápido as
cinco perguntas. O vencedor foi
Gabriel Soares, do Setor Financeiro.
“É muito importante esse
tipo de palestra para conscientização
de todos sobre a segurança
digital da instituição, de
beneficiários e beneficiárias. Todos
precisam ficar muito atentos
para preservar todas as informações”,
comenta ele.
Do Call Center, a colaboradora
Paula Cristina Nunes de Queiroz
destacou a importância dos cuidados
digitais com os próprios
dados. “Não só os dados da Cooperativa,
mas também os nossos
dados pessoais estão em risco
quando damos brechas, como
clicar em um e-mail malicioso.
Por isso considero de extrema
importância essa palestra para
ficarmos alertas”, elucida.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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Como o personal
organizer pode ajudar
profissionais liberais
Um personal organizer é um profissional especializado em trazer mais praticidade
para o dia a dia de pessoas e empresas ao organizar ambientes,
espaços e rotinas, deixando-os mais funcionais de acordo com as necessidades
de cada cliente. Desde um móvel até toda a mudança de uma casa, o profissional
da organização pode facilitar e fazer sobrar tempo.
A profissão personal organizer iniciou nos Estados Unidos, há
uns 30 anos, como reflexo do boom de consumo, e veio para o Brasil
por volta de 2009. Com uma maior facilidade de compra, as pessoas
acumulavam coisas e não tinham onde ou não sabiam como guardar.
“Nós podemos organizar tudo. Casas, escritórios, guarda-roupas,
mala de hospital, quarto de criança, consultórios, mudanças e
até árvores de natal. Nosso objetivo é encontrar o lugar ideal para cada coisa e até
mesmo o material ideal para guardar. A caixa de plástico nem sempre funciona
para tudo”, comenta a personal organizer Alda Morais.
Desde pequena Alda adorava organizar as coisas e encontrou na sua paixão
uma profissão após se aposentar do serviço público, onde trabalhou por 25 anos,
e precisou organizar seus imóveis para alugar por uma plataforma. “Eu tinha que
deixar organizado os móveis e utensílios para o inquilino de temporada, e de tanto
fazer isso eu procurei por cursos on-line e me qualifiquei”, conta. Hoje ela é Consultora
em Organização Residencial e Pessoal, certificada pela OZ!, empresa pioneira
no mercado de qualificação de personal organizers que atua há dez anos no mercado
e já formou mais de 4 mil alunos.
“Tem que gostar muito da organização, de entrar em um espaço e saber que
vai ficar lá por horas achando o lugar para cada coisa. Nós buscamos entender o
cliente, sua necessidade e facilitar sua vida. Ele precisa encontrar com facilidade
aquilo que procura”, diz a personal organizer.
A busca por organização e montagem de consultórios também é grande. Muitas
vezes, a manutenção da organização é feita por terceiros. Por isso, Alda conta que realiza
até treinamento de pessoas que trabalham nos locais para que tudo se mantenha
em ordem. “Acontece que muitas vezes nós organizamos o consultório do médico ou
dentista e quem mais mexe nos equipamentos ou papéis é a secretária ou assistente,
portanto precisamos treiná-la para encontrar o que precisa e manter organizado à
medida que precisar de reposição de estoque ou troca de equipamentos”, conta.
Hoje em dia, o acesso ao trabalho de um profissional da organização é muito
mais democrático e acessível, não sendo tão dispendioso financeiramente, e o retorno
muito satisfatório. “O trabalho do personal organizer poupa tempo, facilita a
vida e permite que as pessoas curtam outros momentos. Isso não tem dinheiro que
pague”, diz Alda.
Coletiva | agosto • setembro • outubro / 2019

40
Cooperativismo.
Deputados da Frencoop Goiás
tomam posse na sede da OCB-GO
O
cooperativismo goiano conta agora com o apoio de 11 deputados estaduais
na Assembleia Legislativa de Goiás (Alego). A Frente Parlamentar do Cooperativismo
(Frencoop Goiás) tomou posse, oficialmente, no dia 22 de outubro,
em solenidade realizada na sede da Organização das Cooperativas Brasileiras
de Goiás, no auditório do Edifício Goiás Cooperativo. Além da cerimônia de posse,
o público pôde conferir ainda uma palestra com o jornalista Dony de Nuccio sobre
a conjuntura econômica. Cerca de 230 pessoas compareceram ao evento, entre elas
lideranças políticas e cooperativistas. A Unimed Goiânia foi representada pelo diretor
Administrativo, João Damasceno Porto.
O presidente do Sistema OCB/Sescoop-GO, Luís Alberto Pereira, comentou que
a Frencoop pode ajudar muito na defesa e na difusão do cooperativismo. “Temos
algumas necessidades, cada setor tem uma. Hoje, as mais urgentes são do ramo de
transporte, que precisa de uma melhor regulamentação. Temos as demandas das
cooperativas de crédito, que precisam ter ampliados seus convênios com os órgãos
do estado. Temos ainda pendente a nomeação da OCB-GO na Junta Comercial do
Estado de Goiás (Juceg), que já deveria ter sido feita. Enfim, hoje, apresentamos aos
deputados estaduais 11 reivindicações”, destaca.
O deputado estadual e líder da Frente Parlamentar, Paulo Trabalho, disse que,
com a sua constituição oficial, parlamentares já puderam se sintonizar com as demandas
do setor. “Agora, ficará mais fácil. Quando o setor cooperativista apresentar
as demandas, a gente já vai estar ciente do que se trata, sensibilizado com a importância
e o impacto que isso tem para a sociedade goiana. São 11 parlamentares
engajados na defesa do cooperativismo”, garante.
O diretor Administrativo da Unimed Goiânia, João Damasceno Porto, reforçou a
importância de se ter representantes políticos para o cooperativismo. “A economia
atual do País necessita de novas formas de pensar um projeto de desenvolvimento,
e o cooperativismo sempre se mostrou uma alternativa viável e extremamente
saudável, que valoriza o trabalho humano”, comenta.
Além de Paulo Trabalho, outros cinco parlamentares da Frencoop Goiás compareceram
à cerimônia de posse: Bruno Peixoto, delegado Eduardo Prado, Hélio de
Sousa, Rubens Marques e Wilde Cambão. O deputado estadual Amauri Ribeiro representou
o colega Thiago Albernaz no evento.
Após a solenidade, o público presente no auditório do Edifício Goiás Cooperativo
assistiu à palestra “Conjuntura Econômica: onde estamos, para onde vamos”,
com o economista e jornalista Dony de Nuccio. Ele fez um diagnóstico completo da
situação econômica brasileira e deu dicas para ajudar o público a identificar oportunidades
e sair na frente.
De Nuccio fez ainda uma breve apresentação de dados relevantes do cooperativismo
que destoam da crise atual, uma vez que o setor se manteve acima do crescimento
nacional nos últimos anos. “O cooperativismo conseguiu, de 2014 a 2018, ir
na contramão do País. Enquanto o Brasil empregou 5%, o cooperativismo chegou a
quase 20% de geração de emprego. É um segmento que merece uma atenção enorme,
vai muito bem e tem muito espaço para crescer”, afirmou.
Fonte: OCB-GO e Unimed Goiânia.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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Compliance:
por que ele é
importante (também)
na área de saúde?
A
Unimed Goiânia tem desenvolvido uma série de ações que a torna referência
de boa gestão no Sistema Nacional Unimed e no mercado de
saúde suplementar como o investimento em certificações de qualidade
e a melhoria de processos, que são constantemente revisados e medidos com indicadores;
monitoramento de resultados; implantação de práticas padronizadas;
Planejamento Estratégico envolvendo todos os níveis hierárquicos; intensificação
nos investimentos de colaboradores e colaboradoras: capacitação, gestão de
pessoas e engajamento com dirigentes, entre outras.
“Entretanto, de nada adianta todo esse esforço sem honestidade e transparência.
Por isso, acreditamos que a ação mais importante dos últimos anos é a
implantação do Programa de Compliance para assegurar a atuação ética, que
tem impacto, inclusive, para empresas fornecedoras e a comunidade porque tanto
colaboradores e colaboradoras, como cooperados e cooperadas influenciam
com suas boas práticas todas as pessoas de seu relacionamento”, explica o presidente
da Unimed Goiânia, Breno de Faria.
A Unimed Goiânia tem implementado políticas de compliance que consistem
em adotar medidas para estar em conformidade com leis, regulamentos externos
e internos, normas, além de todas as políticas e diretrizes estabelecidas pelos
órgãos reguladores. Por isso, aderiu ao Programa de Promoção da Integridade, em
parceria com o Instituto Ethos e a Unimed do Brasil, adotou e exige compromisso
com o Código de Conduta Unimed de todos os públicos com os quais se relaciona
e disponibilizou, a cooperados e cooperadas, um canal exclusivo para o relato de
infrações ao código.
Para compreender melhor o significado da prática de compliance, o Conselho de
Administração da Cooperativa recomenda a leitura do artigo “Compliance: por que
ele é importante (também) na área de saúde?”, publicado recentemente pela Federação
Nacional dos Estabelecimentos e Serviços de Saúde (FENAESS), acesse o link:
https://grupoiagsaude.com.br/
compliance-por-que-ele-e-importante-tambem-na-area-de-saude/
Fonte: Federação Nacional dos Estabelecimentos e Serviços de Saúde (FENAESS).
Administração.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

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Política.
Deputado Zacharias Calil
marca presença em atividade
da Cooperativa
O
deputado federal do DEM e cirurgião
pediátrico Zacharias
Calil fez aniversário no dia 5 de
novembro e celebrou sua data de nascimento
no Parabéns DRCooperado do dia
23 de novembro. Na ocasião, o médico,
que representa a classe médica no Congresso
Nacional, reconheceu a importância
de ações de valorização e comentou
sobre a tabela de procedimentos médicos
tanto de convênios quanto do Sistema
Único de Saúde Brasileiro (SUS).
Zacharias formou-se em medicina
pela Universidade Federal de Goiás em
1981, fez residência em cirurgia pediátrica
no Hospital de Base de Brasília e
tornou-se mundialmente conhecido por
cirurgias de separação de gêmeos xifópagos,
que nascem unidos por alguma
parte do corpo. Sua primeira cirurgia foi
em 1999, quando foi feita a separação
inédita das gêmeas Larissa e Lorraine,
no Hospital Materno Infantil. Atualmente,
são 18 casos tratados nessa mesma
unidade hospitalar, que se tornou referência
nacional para casos complexos
como esses.
O médico, cooperado da Unimed
Goiânia há 33 anos, manifestou-se
sobre uma enorme felicidade em ser
membro da Cooperativa. “Eu sou cooperado
aqui desde que retornei para
Goiânia, depois da residência, e me tornei
médico. Sou muito feliz aqui. Eventos
como o Parabéns DRCooperado e a
Noite de Plantão, por exemplo, são muito
importantes para revermos amigos,
colegas e confraternizar juntos mais
um ano vivido”, afirma.
O cirurgião também comentou sobre
a atual gestão da Unimed Goiânia. “Eu fui
recentemente no Centro de Diagnósticos
Unimed e fiquei assustado com o tamanho
do empreendimento e do progresso
da instituição. Isso é reflexo de uma boa
administração, que está fazendo seu papel,
e todo esse crescimento retorna para
o cooperado”, diz.
Outro assunto abordado por ele foi
a tabela de procedimentos médicos das
operadoras de planos de saúde e do SUS,
que está em discussão para tornar o
atendimento mais satisfatório. “Existem
reclamações por parte de pacientes e
também de médicos em relação às coberturas,
e eu, como deputado federal, tenho
já acompanhado essa questão também
no SUS. A tabela tem que ser representativa
e atender bem o médico para que ele
permaneça na Cooperativa ou no SUS e
possamos crescer juntos”, explica.
Coletiva | novembro • dezembro / 2019

Coletiva | novembro • dezembro / 2019
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Coletiva | novembro • dezembro / 2019