EMPREENDA REVISTA - ED. 32 - RICARDO ELOI - JAN/2020

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Além dessas, temos várias outras que podem ser citadas,
como BI (Business Intelligence), Inteligência
Artificial, Neuromarketing, entre uma série de outras
que podem ser de muita valia para garantir maior estímulo
para a equipe de vendas e/ou causar uma impressão
superior para o consumidor.
Ter essa visão apurada e esse cuidado com o cliente
fez, por exemplo, que o Club&Casa Design – maior
plataforma de relacionamento entre profissionais de
arquitetura e de design e lojistas do setor – fechasse o
ano de 2019 com uma taxa de retenção de 65%.
TECNOLOGIA
O que indica esse índice?
Que a maioria dos clientes (profissionais do segmento
de arquitetura e decoração) voltaram a comprar – isso
é, se mantêm fiéis – nas lojas associadas à plataforma.
Essa alta taxa só foi possível porque a empresa desenvolveu
um programa de incentivo que parte do
princípio que o que é benefício para um cliente não
necessariamente se aplica para outro. Foram identificadas
personas e outros dados importantes por meio
pesquisas e metodologias – e aí entram os recursos
tecnológicos bem desenvolvidos pela empresa Potencialize+
– para oferecer experiências de marketing
que sejam eficientes ferramentas de fidelização.
Um escritório de arquitetura que está começando,
por exemplo, certamente vai valorizar um programa
de capacitação voltado para a área ou maior visibilidade,
por outro lado, profissionais já consolidados, considerarão
como diferencial participar de uma viagem
de workshop para o Salão Internacional do Móvel de
Milão e por aí vai.
O importante é o primor do atendimento –
suportado por uma boa base e análise de dados
– para que os clientes se sintam valorizados
e sejam retidos na empresa.
Ou seja, ferramentas de análise de dados tecnológicas
que identifiquem e personalizem o seu público-alvo
combinadas a estratégias humanizadas de marketing
e atendimento. Entram nesse quesito algumas “inteligências”
que podem, a princípio, parecer uma “sopa
de letrinhas” e que vemos nos noticiários de inovação,
mas que em sua essência são simples.
O NPS (Net Promoter Score), por exemplo, mostra-nos
o quanto a empresa está no coração do cliente a ponto
de ele indicar para seus amigos e, literalmente, promover
a marca para sua rede de contatos de forma
orgânica. Lembrando que essa promoção pode ser
benéfica ou maléfica. Outro mecanismo muito importante
e ainda pouco conhecido por lojistas é a “Gamificação”:
estratégias de jogos e de competição entre
colaboradores para que eles fiquem muito mais preparados
e engajados, refletindo assim em um melhor
atendimento e satisfação.
E, obviamente, o fator mais relevante
disso é o aumento da receita diretamente,
diminuição da rotatividade do
quadro de funcionários e, obviamente,
um nível de satisfação mais alto
do seu público-alvo.
THIAGO SODRÉ,
Publicitário e empreendedor, é idealizador do
Club&Casa Design, uma plataforma de relacionamento
entre profissionais e lojistas do
segmento de arquitetura e interiores. Com
mais de R$ 300 milhões de negócios já intermediados
e uma rede de 170 empresas, o Club
proporciona um grande relacionamento por
meio de estratégias eficazes e experiências de
alto impacto, engajando mais clientes e fidelizando-os.
*Colaboraram nesse artigo Wagner Alcyr e Luciana Paes