EMPREENDA REVISTA - ED. 32 - RICARDO ELOI - JAN/2020
Revista de negócios focada no público empreendedor
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Além dessas, temos várias outras que podem ser citadas,<br />
como BI (Business Intelligence), Inteligência<br />
Artificial, Neuromarketing, entre uma série de outras<br />
que podem ser de muita valia para garantir maior estímulo<br />
para a equipe de vendas e/ou causar uma impressão<br />
superior para o consumidor.<br />
Ter essa visão apurada e esse cuidado com o cliente<br />
fez, por exemplo, que o Club&Casa Design – maior<br />
plataforma de relacionamento entre profissionais de<br />
arquitetura e de design e lojistas do setor – fechasse o<br />
ano de 2019 com uma taxa de retenção de 65%.<br />
TECNOLOGIA<br />
O que indica esse índice?<br />
Que a maioria dos clientes (profissionais do segmento<br />
de arquitetura e decoração) voltaram a comprar – isso<br />
é, se mantêm fiéis – nas lojas associadas à plataforma.<br />
Essa alta taxa só foi possível porque a empresa desenvolveu<br />
um programa de incentivo que parte do<br />
princípio que o que é benefício para um cliente não<br />
necessariamente se aplica para outro. Foram identificadas<br />
personas e outros dados importantes por meio<br />
pesquisas e metodologias – e aí entram os recursos<br />
tecnológicos bem desenvolvidos pela empresa Potencialize+<br />
– para oferecer experiências de marketing<br />
que sejam eficientes ferramentas de fidelização.<br />
Um escritório de arquitetura que está começando,<br />
por exemplo, certamente vai valorizar um programa<br />
de capacitação voltado para a área ou maior visibilidade,<br />
por outro lado, profissionais já consolidados, considerarão<br />
como diferencial participar de uma viagem<br />
de workshop para o Salão Internacional do Móvel de<br />
Milão e por aí vai.<br />
O importante é o primor do atendimento –<br />
suportado por uma boa base e análise de dados<br />
– para que os clientes se sintam valorizados<br />
e sejam retidos na empresa.<br />
Ou seja, ferramentas de análise de dados tecnológicas<br />
que identifiquem e personalizem o seu público-alvo<br />
combinadas a estratégias humanizadas de marketing<br />
e atendimento. Entram nesse quesito algumas “inteligências”<br />
que podem, a princípio, parecer uma “sopa<br />
de letrinhas” e que vemos nos noticiários de inovação,<br />
mas que em sua essência são simples.<br />
O NPS (Net Promoter Score), por exemplo, mostra-nos<br />
o quanto a empresa está no coração do cliente a ponto<br />
de ele indicar para seus amigos e, literalmente, promover<br />
a marca para sua rede de contatos de forma<br />
orgânica. Lembrando que essa promoção pode ser<br />
benéfica ou maléfica. Outro mecanismo muito importante<br />
e ainda pouco conhecido por lojistas é a “Gamificação”:<br />
estratégias de jogos e de competição entre<br />
colaboradores para que eles fiquem muito mais preparados<br />
e engajados, refletindo assim em um melhor<br />
atendimento e satisfação.<br />
E, obviamente, o fator mais relevante<br />
disso é o aumento da receita diretamente,<br />
diminuição da rotatividade do<br />
quadro de funcionários e, obviamente,<br />
um nível de satisfação mais alto<br />
do seu público-alvo.<br />
THIAGO SODRÉ,<br />
Publicitário e empreendedor, é idealizador do<br />
Club&Casa Design, uma plataforma de relacionamento<br />
entre profissionais e lojistas do<br />
segmento de arquitetura e interiores. Com<br />
mais de R$ 300 milhões de negócios já intermediados<br />
e uma rede de 170 empresas, o Club<br />
proporciona um grande relacionamento por<br />
meio de estratégias eficazes e experiências de<br />
alto impacto, engajando mais clientes e fidelizando-os.<br />
*Colaboraram nesse artigo Wagner Alcyr e Luciana Paes