EY_livro

Tributação Digital
Uma visão sobre as
exigências futuras das
empresas do setor TMT
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RUI HENRIQUES
Partner, Tax Services
Num contexto de
significativa disrupção e
incerteza, as empresas
são desafiadas
a antecipar como será
o futuro e qual será
o seu impacto.
O dilema é indiscutivelmente
maior para as empresas do setor
de tecnologia, media e telecomunicações
(TMT), que lidera
a disrupção, mas que está também
permanentemente exposto
à ameaça de entrada de novas
entidades disruptivas.
Em acréscimo, a tecnologia 5G
permitirá criar novos modelos
de negócios e possibilidades
quase infinitas para as empresas
TMT, o que no mínimo, irá permitir
que a internet possa ser acedida
em mais lugares e por mais
pessoas do que nunca.
Para prosperar num mundo cada
vez mais conectado, as empresas
TMT precisam investir na tecnologia
5G e noutras inovações
avançadas, incluindo inteligência
artificial, blockchain, cloud,
IoT e RPA. Para ter sucesso, estas
tecnologias terão que ser usadas
de formas inovadoras, integrando-as
em plataformas que
forneçam uma base para uma
rápida e robusta capacidade de
tomada de decisões.
Não sabemos que produtos e
mercados existirão no futuro,
mas isso não é relevante. O sucesso
não reside em saber que
produtos estaremos a vender, e
a que clientes, daqui a 10 anos.
O fator diferenciador e de sucesso
vai assentar na capacidade
de criar e dispor de plataformas
flexíveis que permitam às empresas
transformar-se em empresas
digitais adaptáveis que conseguem
ter capacidade de rápida
resposta perante oportunidades
de mercado imprevistas.
No mundo imprevisível de amanhã,
as empresas TMT líderes de
mercado devem:
l Compreender o mercado e as
sensibilidades operacionais de
seus modelos de negócios
l Equipar-se para terem capacidade
de reagir em tempo real às
alterações de mercado
l Usar plataformas interativas e
ecossistemas que lhes permitam
coordenar os seus recursos para
uma interação contínua em resposta
às permanentes e rápidas
exigências de mudança dos seus
clientes.
Adaptar os modelos de negócio
às sensibilidades do mercado
Um exemplo pertinente de sensibilidade
ao mercado é o impacto
da mudança demográfica
dos clientes sobre as estratégias
de canais e conteúdos no setor
de media e entretenimento. Um
estudo recente de EY destaca a
necessidade para que as empresas
acomodem as preferências da
geração cada vez mais tech-savvy
do baby boomer, que tem rendimento
disponível e que tendem a
ser mais leais do que as gerações
mais novas.
Para conseguir isso, as empresas
têm que adotar uma abordagem
orientada e sustentada em dados
que permitam entender como as
gerações mais antigas utilizam
a tecnologia, para que possam
criar experiências personalizadas
nos canais certos e desbloquear
enormes oportunidades de crescimento.
Resposta em tempo real
Há uma série de novas ferramentas
que podem permitir às empresas
TMT a leitura imediata das
necessidades de mercado. Aproveitar
os dados gerados nas redes
sociais é um exemplo óbvio,
e plataformas mais inovadoras
surgirão no futuro. É fundamental
que as empresas façam uso das
tecnologias que têm à sua disposição
e se posicionem nessas
plataformas.
Uma área emergente de oportunidade
é o comércio de conversação
em que as empresas podem
usar chat bots e outros mecanismos
de chat automatizado para
interagir com os consumidores.
O comércio conversacional pode
ser uma ótima maneira de trazer
uma marca para os consumidores
e construir uma relação personalizada,
confiável e bidirecional a
longo prazo.
A transformação
exige interação contínua
Não há nenhum ponto final
para a transformação. É um
processo contínuo que requer
interação contínua, em resposta
às dinâmicas de exigência
dos clientes. As empresas
TMT que compreendem isso já
ajustaram suas estratégias de