Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

boca. Quando o vidro se espatifou no chão, a mãe berrou:
— Chega!
E, num ataque de fúria, deu um tapa na filha, tomou a caixa
do menino e enfiou-a na prateleira mais próxima, pegou-o pela
cintura e saiu disparada pelo corredor, o carrinho de compras
trepidando perigosamente na frente, a menininha chorando, o
moleque esperneando, aos berros:
— Me larga, me larga!
Zillmann constatou que quando o corpo já se acha em estado
de irritação, como ocorreu com a mãe no supermercado, e
algum evento detona um seqüestro emocional, a emoção
posterior, de ira ou ansiedade, é de intensidade especialmente
grande. Essa dinâmica ocorre quando alguém se zanga. Zillmann
vê a escalada da raiva como “uma seqüência de provocações,
cada uma disparando uma reação excitatória que demora a
dissipar-se”. Nessa seqüência, cada pensamento ou percepção
torna-se um minigatilho de surtos amigdalíticos de
catecolaminas, cada um alimentando-se do impulso hormonal
anterior. Um segundo sentimento vem depois que passou o
primeiro, e vem um terceiro, depois destes, e assim por diante;
cada onda vem na esteira das anteriores, elevando rapidamente
o nível de estimulação fisiológica do corpo. Um pensamento que
ocorra depois desse acúmulo provoca uma intensidade de raiva
muito maior que um pensamento que venha no início. A raiva
se alimenta de raiva; o cérebro emocional esquenta. A essa
altura, a raiva, não tolhida pela razão, facilmente explode em
violência.
Nesse ponto, as pessoas não perdoam e ficam longe do
alcance da razão; seus pensamentos se fixam na vingança e na
represália, indiferentes às conseqüências. Esse alto nível de
excitação, diz Zillmann, “promove uma ilusão de poder e
invulnerabilidade que inspira e facilita a agressão”, à medida que
a pessoa irada, “sem orientação cognitiva”, recai na mais
primitiva das reações. O surto límbico está em ascensão;
aquelas mais cruas lições extraídas da vida selvagem tornam-se
guias para a ação.
Bálsamo para a raiva
A partir dessa análise, Zillmann sugere dois modos de
intervenção. Um é avaliar e contestar as idéias que disparam o
surto, uma vez que é a avaliação original de uma interação que
confirma e encoraja a primeira explosão de raiva, e são as
avaliações posteriores que atiçam as chamas. A cronologia
importa; quanto mais cedo ocorrer uma intervenção no ciclo,