Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

2. Muitos pacientes podem auferir imensos benefícios
quando a assistência clínica é acompanhada de
assistência psicológica. Embora o fato de um médico ou
enfermeiro oferecer conforto e consolo a um paciente
angustiado já seja um grande passo em direção a uma
assistência mais humana, é possível fazer mais. Acontece
que, muitas vezes, a oportunidade de prestar assistência
emocional se perde na maneira como, hoje, é praticada a
medicina; este é um ponto cego para a medicina. Apesar
dos crescentes dados sobre a utilidade clínica do
atendimento a carências emocionais, além dos indícios que
sugerem a ligação entre o centro emocional do cérebro e
o sistema imunológico, muitos médicos continuam céticos
acerca da importância das emoções de seus pacientes em
termos clínicos, descartando qualquer sinal a favor como
sendo trivial, folclórico, como “periférico” ou, pior, como
exageros de alguns poucos que querem se promover.
Embora cada vez mais aumente a procura por uma
medicina mais humana, esta está em vias de extinção. É claro
que ainda há médicos e enfermeiros dedicados, que dispensam
aos pacientes uma atenção carinhosa e sensível. Mas a própria
cultura em mudança da medicina, à medida que se submete
cada vez mais a imperativos empresariais, faz com que esse
tipo de assistência seja cada vez mais difícil de ser encontrado.
Mas pode haver um ganho comercial na medicina
humanística: há indícios de que tratar perturbações emocionais
nos pacientes é economicamente vantajoso — sobretudo na
medida em que impede ou retarda o início da doença, ou ajuda
os pacientes a obter alta mais depressa. Num estudo de
pacientes idosos com fratura de bacia na Faculdade de Medicina
Mt. Sinai, na cidade de Nova York e na Universidade do
Noroeste, foi constatado que os pacientes que eram tratados da
depressão, além do tratamento ortopédico normal, deixaram o
hospital uma média de dois dias antes; a economia total para as
centenas de pacientes foi de 97.361 dólares em despesas
médicas.55
Essa assistência extra também deixa os pacientes mais
satisfeitos com seus médicos e com o tratamento. No emergente
mercado médico, onde os pacientes muitas vezes têm a opção
de escolher entre planos de saúde concorrentes, os níveis de
satisfação sem dúvida entram na equação dessas decisões muito
pessoais — experiências frustrantes levam os pacientes a buscar
assistência em outra parte, enquanto as agradáveis se traduzem
em fidelidade.
Acrescente-se, finalmente, que a ética médica exige uma