Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

A APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
NA ASSISTÊNCIA CLÍNICA
No dia em que um checkup de rotina detectou sangue em
minha urina, meu médico me mandou fazer um exame em que
me injetaram uma tintura radiativa. Fiquei deitado numa mesa,
enquanto uma máquina de raios X produzia sucessivas imagens
do avanço da tintura pelos meus rins e bexiga. Eu tinha
companhia no exame: um amigo íntimo, médico, por acaso
estava na cidade por alguns dias e ofereceu-se para ir ao
hospital comigo. Ficou sentado na sala enquanto a máquina de
raios X, num trilho automático, rodava em busca de novos
ângulos de câmera, zumbia e soltava estalidos; zumbia e soltava
estalidos.
O exame levou uma hora e meia. No finalzinho, um
nefrologista entrou correndo na sala, apresentou-se às pressas e
saiu com as chapas. Não voltou para me dizer o que elas
mostravam.
Quando estávamos saindo da sala de exames, meu amigo e
eu passamos pelo nefrologista. Sentindo-me abalado e um pouco
tonto por causa do exame, não tive a presença de espírito de
fazer a única pergunta que permanecera em minha cabeça
durante toda a manhã. Mas meu companheiro, o médico, fez:
— Doutor — disse —, o pai de meu amigo morreu de
câncer na bexiga. Ele está ansioso para saber se o senhor viu
algum sinal de câncer nas chapas.
— Nada de anormal — foi a sucinta resposta do nefrologista,
que corria para seu próximo compromisso.
Minha incapacidade de perguntar o que mais me importava
acontece mil vezes por dia em hospitais e clínicas por toda
parte. Um estudo de pacientes em salas de espera constatou
que cada um tinha uma média de três ou mais perguntas a
fazer ao médico. Mas quando saíam do consultório, uma média
de apenas uma e meia dessas perguntas fora respondida.47 Essa
constatação revela uma das muitas formas como as necessidades
emocionais dos pacientes ficam sem atendimento pela medicina
moderna. Perguntas não respondidas alimentam incerteza, medo,
catastrofização. E levam os pacientes a não seguirem
prescrições que não entendem plenamente.
Há muitas formas de a medicina expandir sua concepção a
respeito do que é saúde, para nela incluir a vivência afetiva da
doença. Por exemplo, os pacientes poderiam receber, de forma
rotineira, informações essenciais para os cuidados que terão
consigo mesmos; há hoje programas de computador que
permitem a qualquer pessoa acessar a literatura médica relativa
a doenças específicas, o que possibilita que os pacientes fiquem