Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

relacionamentos com pessoas cujos serviços podem ser
necessários numa emergência, como parte de uma instantânea
equipe improvisada para resolver um problema ou lidar com
uma crise. “Um profissional médio nos Laboratórios Bell falou de
uma ocasião em que seu trabalho fora frustrado por um
problema técnico”, observaram Kelley e Caplan. “Com muita
dificuldade, ligou para vários gurus técnicos e ficou à espera,
perdendo valioso tempo com ligações que não eram retornadas
e correspondência eletrônica que ficava sem resposta. Os
profissionais-estrela, porém, raramente enfrentam tais situações,
porque se dão ao trabalho de montar redes confiáveis antes que
venham a precisar delas. Quando ligam para alguém, quase
sempre obtêm uma resposta mais rápida.”
As redes informais são especialmente críticas para lidar com
problemas imprevistos. “A organização formal é estabelecida
para tratar de problemas facilmente previsíveis”, observa um
estudo dessas redes. “Mas quando surgem imprevistos, a
organização informal mostra o seu valor. Sua complexa teia de
ligações sociais forma-se toda vez que colegas se comunicam, e
solidifica-se com o tempo em redes surpreendentemente
estáveis. Altamente adaptáveis, as redes informais movem-se
diagonal e elipticamente, saltando a hierarquia funcional para
chegar a um resultado.20
A análise de redes informais mostra que, apesar de
trabalharem juntas diariamente, não necessariamente as pessoas
trocarão confidências íntimas (como o desejo de mudar de
emprego, ou o ressentimento com o comportamento do chefe
ou dos colegas), nem recorrerão umas às outras em momentos
de crise. Na verdade, uma visão mais sofisticada das redes
informais mostra que há pelo menos três variedades delas: redes
de comunicações — quem fala com quem; redes de
especialistas, baseadas nas pessoas a quem se recorre para
consultas; e redes de confiança. Ser um nódulo principal na rede
de especialistas significa que a pessoa será reconhecida como
tendo uma excelência técnica, o que muitas vezes leva à
promoção. Mas não há praticamente relação alguma entre ser
um especialista e ser um repositório de segredos, dúvidas e
vulnerabilidades. Um tiranete ou microgerente de escritório pode
ser o máximo em termos de conhecimento, mas é tão pouco
confiável que isso solapará sua capacidade de administrar e, na
verdade, o excluirá das redes de informação. As estrelas de uma
organização são muitas vezes aqueles que têm fortes ligações
em todas as redes de comunicação, conhecimento e confiança.
Além de dominarem essas redes essenciais, outras formas de
sabedoria organizacional que as estrelas dos Laboratórios Bell
haviam dominado incluíam a coordenação eficaz de seus