Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

comemoração do aniversário da empresa, ou quando
informavam que a casa já estava fechada, quando eram negros
os fregueses que queriam entrar. Como disse John P. Relman, o
advogado que processou a Denny’s em nome dos agentes negros
do Serviço Secreto:
— A administração da Denny’s fechava os olhos para o que
os empregados faziam. Isso devia passar alguma mensagem...
que liberava qualquer inibição de os gerentes locais agirem de
acordo com seus princípios racistas.13
Mas tudo que sabemos sobre as raízes do preconceito e
como combatê-lo eficazmente sugere que é esse tipo de atitude
— fazer vistas grossas a atos tendenciosos — que permite que a
discriminação viceje. Nada fazer, nesse contexto, é um ato
importante em si, deixando o vírus do preconceito espalhar-se
livremente. Mais objetivo que os cursos de diversidade — ou
talvez essencial para que eles tenham melhor efeito — é que as
normas do grupo sejam decisivamente mudadas, tomando-se
uma posição ativa contra qualquer ato de discriminação, dos
mais altos aos mais baixos escalões da administração. Os
preconceitos não vão embora, mas os atos de preconceito
podem ser sufocados, caso se mude o clima. Como disse um
executivo da IBM:
— Não toleramos ofensas ou insultos de qualquer tipo; o
respeito ao indivíduo é fundamental na cultura da IBM.14
Se a pesquisa sobre o preconceito tem algo a dar como
contribuição para tornar a cultura empresarial mais tolerante, é
encorajar as pessoas a denunciar, ainda que mínimos, os atos de
discriminação ou perseguição — piadas ofensivas, digamos, ou a
afixação de calendários de mulheres nuas que humilham as
colegas de trabalho. O simples ato de chamar o preconceito de
preconceito ou protestar contra ele, no momento em que se
manifesta, já estabelece uma atmosfera social que o desestimula;
não dizer nada só serve para coonestá-lo.15 Nesse esforço, os
que estão em posição de chefia desempenham um papel
central: o fato de não condenarem atos de preconceito
corresponde a uma mensagem tácita de que tais atos estão
liberados. Tomar medidas como uma reprimenda envia a
poderosa mensagem de que o preconceito não é uma bobagem,
mas tem conseqüências reais — e negativas.
Também aqui as aptidões da inteligência emocional são
vantajosas, sobretudo no que diz respeito à habilidade social de
saber não apenas quando, mas como protestar produtivamente
contra o preconceito. Esse feedback deve se revestir de toda a
sutileza de uma crítica construtiva, para que possa ser ouvido
sem defensividade. Se administradores e colegas de trabalho