Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

retraimento total ou a acirrada resistência passiva que vem do
sentimento de ter sido injustamente tratado. Na verdade, uma
das formas mais comuns de crítica destrutiva no local de
trabalho, diz um consultor empresarial, é uma declaração
generalizada do tipo “Você está fodendo tudo”, feita num tom
duro, sarcástico, inamistoso, que não abre espaço para um
argumento ou sugestão de como fazer melhor. Deixa a pessoa
que a recebe impotente e com rancor. Da perspectiva da
inteligência emocional, essa crítica demonstra ignorância acerca
dos sentimentos que serão provocados naqueles que a recebem
e do efeito devastador que esses sentimentos terão em sua
motivação, energia e confiança na execução do trabalho.
Essa dinâmica destrutiva foi identificada em pesquisa feita
com administradores a quem foi solicitado que se lembrassem
das vezes em que perderam as estribeiras com empregados e
quando, no calor daqueles momentos, fizeram ataques pessoais.5
Os ataques raivosos causaram efeitos muito semelhantes aos que
ocorrem na relação conjugal: os empregados agredidos ficaram
na defensiva, dando desculpas, ou fugiram à responsabilidade.
Ou fecharam-se em copas — quer dizer, tentaram evitar
qualquer contato com o administrador que engrossou com eles.
Se fossem submetidos à análise do mesmo microscópio
emocional que John Gottman usou em casais, sem dúvida ficaria
demonstrado que esses empregados ressentidos estavam se
sentindo como vítimas inocentes ou estavam indignados com
justa razão, o que também é comum em maridos e mulheres
que se sentem injustamente agredidos. Caso houvesse uma
mensuração de suas fisiologias, provavelmente também seria
vista a inundação que reforça tais pensamentos. E, no entanto, os
administradores apenas se sentiram mais irritados e ameaçados
por esse tipo de reação, o que determinou o início do ciclo que,
no mundo das empresas, termina com o empregado demitindose
ou sendo demitido — o equivalente empresarial do divórcio.
Na verdade, uma pesquisa junto a 108 administradores e
funcionários de escritório revelou que a crítica inepta antecedia
a desconfiança, confronto de personalidades, disputas pelo poder
e por salário como motivo de conflito no trabalho.6 Uma
experiência feita no Instituto Politécnico Rensselaer mostra com
exatidão como é prejudicial para as relações de trabalho uma
crítica contundente. Numa simulação, voluntários receberam a
tarefa de criar um anúncio para um novo xampu. Outro
voluntário (um auxiliar-cúmplice dos pesquisadores) simulava
estar julgando os anúncios propostos; na verdade, os voluntários
recebiam uma de duas críticas pré-combinadas. Uma era
ponderada e específica. Mas a outra era sob a forma de
ameaças e se referia a deficiências inatas da pessoa, com