Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

O custo-benefício proporcionado pela inteligência emocional
é uma idéia relativamente nova nas empresas, que alguns
administradores hesitam em levar em consideração. Uma
pesquisa feita junto a 250 executivos constatou que a maioria
achava que no trabalho deveriam usar “a cabeça, não o
coração”. Muitos disseram temer que a empatia ou solidariedade
para com aqueles com quem trabalhavam os pusesse em
conflito com as metas organizacionais. Um deles achava que a
hipótese de sentir os sentimentos daqueles com quem trabalhava
era absurda — seria, disse, “impossível lidar com as pessoas”.
Outros argumentaram que, caso não mantivessem um
distanciamento afetivo, não seriam capazes de tomar as decisões
“duras” que os negócios exigem — embora a probabilidade seja
de que pudessem tomar essas decisões de um modo mais
humano.2
A pesquisa foi feita na década de 1970, quando o cenário no
mundo dos negócios era muito diferente. O que quero dizer é
que, hoje, esse tipo de atitude é obsoleta, um luxo de dias
passados: uma nova realidade competitiva impõe a utilização da
inteligência emocional no ambiente de trabalho e no mercado.
Como observou Shoshona Zuboff, psicóloga da Escola de
Comércio de Harvard, “as empresas passaram por uma radical
revolução neste século e, conseqüentemente, o cenário
emocional também mudou. Houve um longo período de
dominação administrativa na hierarquia empresarial, quando se
premiava o chefe manipulador, o combatente na selva. Mas essa
hierarquia rígida começou a desmoronar na década de 1980, sob
pressões vindas tanto da globalização como da tecnologia de
informação. O combatente na selva hoje simboliza o que as
empresas eram ontem; o virtuose em aptidões interpessoais é o
que as empresas serão amanhã”.3
Essa observação faz sentido — imaginem as conseqüências
para um grupo de trabalho em que um dos participantes não
pode expressar sua raiva e não é sensível ao que sentem as
pessoas à sua volta. Todos os efeitos deletérios de perturbação
do pensamento examinados no Capítulo 6 também se aplicam
ao ambiente de trabalho: quando emocionalmente perturbadas,
as pessoas não se lembram, não acompanham, não aprendem
nem tomam decisões com clareza. Como disse um consultor
administrativo:
— A tensão idiotiza as pessoas.
Do lado positivo, imaginem como são proveitosas para o
trabalho as aptidões emocionais básicas — estar sintonizado com
os sentimentos daqueles com quem tratamos, saber lidar com
discordâncias para que elas não cresçam, saber entrar em fluxo
na execução de um trabalho. Liderar não é dominar, mas, sim,