Inteligencia-emocional-Daniel-Goleman

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Administrar com o Coração
Melburn McBroom era um chefe autoritário, cujo mau gênio
intimidava os que trabalhavam com ele. Essa faceta de sua
personalidade não seria tão significativa caso ele trabalhasse
num escritório ou fábrica. Mas acontece que McBroom era piloto
de uma companhia aérea.
Em 1978, o avião de McBroom aproximava-se de Portland,
Oregon, quando ele percebeu que havia um problema no trem
de aterrissagem. Executou um procedimento-padrão, circulando
o campo de pouso em grande altitude, enquanto tentava resolver
o problema do mecanismo.
Enquanto se fixava no trem de aterrissagem, os medidores de
combustível moviam-se rapidamente para o nível zero. Como
os co-pilotos tinham muito medo das reações dele, mesmo
antevendo a tragédia, ficaram calados. O avião caiu, matando
dez pessoas.
A história desse acidente hoje é contada, à guisa de
advertência, em treinamento de segurança dado a pilotos de
companhias aéreas. Oitenta por cento dos acidentes aéreos são
devidos a erros que poderiam ter sido evitados se a tripulação
trabalhasse de forma mais harmônica.1 O trabalho em equipe, a
existência de canais abertos de comunicação, a cooperatividade,
o saber escutar e dizer o que se pensa — rudimentos de
inteligência social — são agora enfatizados aos pilotos em
treinamento, juntamente com as habilidades técnicas que deles
são exigidas.
A cabine de um avião é um microcosmo de qualquer
organização de trabalho. Mas, não fora a dramática constatação
da realidade de um acidente aéreo, os efeitos destrutivos
causados por um péssimo temperamento, trabalhadores
intimidados ou chefes arrogantes — ou qualquer das dezenas de
outras variedades de deficiências emocionais encontráveis no
local de trabalho —, passariam em grande parte despercebidos
por aqueles que estão de fora do ambiente. Os custos dessa
deficiência, porém, podem ser constatados através do
decréscimo no nível de produtividade, no aumento das perdas
de prazo, em erros e acidentes, e no êxodo de funcionários para
ambientes em que se sintam melhor. Há, nos baixos níveis de
inteligência emocional no trabalho, inevitavelmente, um custo
para o balanço final. Quando isso se generaliza, as empresas
desabam e vão à ruína.