REVISTA PÓS-VENDA 52

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GouLucCar
Lousa, Loures
Artur Gouveia e Pedro Lúcio
oficina.gouluccar@eurorepar.pt
219 661 162
www.gouluccar.pt
qualquer serviço de manutenção ou reparação,
porque é algo a que o cliente hoje
em dia valoriza muito e queremos dar o
melhor serviço e a melhor qualidade aos
nossos clientes”. E Pedro Lúcio acrescenta:
“A Eurorepar mostrou-se muito
disponível desde que colocámos a hipótese
de nos juntarmos à rede. Estiveram
sempre muito disponíveis a ajudar-nos,
e isso foi algo que, principalmente nesta
fase inicial, foi muito importante”. Algo
que, nas primeiras semanas de atividade
já destacou a GouLucCar em relação à
restante oferta oficinal da zona é o serviço
Drive2. “Este é um serviço em que vamos
levantar e entregar o carro ao cliente,
através de um parceiro. Isto é algo que
diferencia as oficinas pelo serviço hoje
em dia, porque é cómodo para o cliente,
que nem sempre tem disponibilidade
para vir trazer o carro à oficina”, explica
Artur Gouveia. O veículo é recolhido e
depois entregue no local definido pelo
cliente, no horário em que lhe for mais
conveniente, através de um agendamento
que pode ser feito por email ou telefone”.
Pedro Lúcio acrescenta que o objetivo é
retirar preocupações e dar mais conforto
ao cliente, conciliando este serviço com
o de manutenções e com a IPO, “para
realizarmos o serviço completo: informar
o cliente que está na altura da revisão, ou
da inspeção, realizar o serviço no veículo,
levar o carro à inspeção, etc. Porque
queremos estar disponíveis e ser o mais
transparentes possível para os nossos
clientes. É aquilo que faz a diferença hoje
em dia neste negócio”.
Além disso, Pedro Lúcio indica que,
face à concorrência nesta zona do país,
a GouLucCar se destaca pela imagem.
“Abrimos muito recentemente, mas
destacamo-nos também pela qualidade
do serviço. Temos um espaço amplo,
onde o cliente pode ver o que está a ser
feito no veículo. Para além do serviço
de lavagem, que complementa o nosso
serviço. Tudo isto será uma forma de
nos diferenciarmos da oferta que existe
nesta zona. Por sermos uma oficina em
rede, é algo mais organizado e vamos
disponibilizar serviços ao cliente que as
outras não têm. Queremos crescer com
a ajuda da rede porque, sozinhos neste
ramo, não seria possível hoje em dia. Além
disso, fazemos questão de ligar aos clientes
dois dias após a entrega do veículo, para
recebermos feedback sobre o serviço que
foi realizado, se o cliente necessita de
mais alguma coisa, etc.”, explica Pedro
Lúcio. Artur Gouveia e Pedro Lúcio já
estão a apostar bastante na dinamização
das redes sociais da GouLucCar, algo que
querem manter no futuro, em conjunto
com as campanhas e a distribuição de
flyers na região.