REVISTA PÓS-VENDA 52

18
WWW.POSVENDA.PT JANEIRO 2020
E
REDES OFICINAIS
Futuro
Carlos Silva
KRAUTLI
“No médio e longo prazo, a ligação às
redes de oficinas é incontornável, pois
as empresas que insistirem em atuar de
forma individual vão perder vantagens,
tais como a possibilidade de beneficiarem
de acordos centralizados com gestoras
de frotas que são donas de uma grande
fatia do parque circulante, e que são as
decisoras de onde colocam o veiculo a
fazer manutenção ou reparação.
Ricardo Mattos Coelho
IDENTICA
“A médio/longo prazo, a pertença é
também claramente benéfica pela
aprendizagem que advém da partilha de
experiência entre os membros”.
Nuno Gregório
EUROREPAR
“Com a evolução que o setor automóvel
vai ter nos próximos anos, concretamente
a mudança energética ou o surgimento
de viaturas autónomas, vai potenciar
a necessidade de agrupamento dos
reparadores não oficiais, para responder
a complexidade técnica cada vez mais
presente no automóvel. Estar ligado a
uma rede, possibilita usufruir de serviços
e recursos que de outra forma seria difícil
ou muito dispendioso. É o caso do acesso
a informação técnica ou à formação em
elétricos e híbridos”.
Manuel Pena
CGA CAR SERVICE
“A longo prazo, verifica-se um aumento da
rentabilidade das oficinas, bem como da
competitividade das mesmas num setor
onde a capacidade de marcar a diferença é
cada vez mais difícil”.
necessidades dos automobilistas. A integração
numa rede oficinal traz, assim, às
oficinas um conjunto de vantagens que,
na sua maioria, seria impossível conseguirem
de forma independente. Bruno
Pires Peres, da RecOficial, lembra que
esta crescente complexidade tecnológica
dos veículos – telemática, veículos conectados,
com níveis superiores de sistemas
de autonomia, sistema ADAS, veículos
elétricos/híbridos – aliada aos novos
conceitos de propriedade das viaturas são
as principais razões para o surgimento
das redes e expansão das existentes. “A
promoção das peças/produtos e serviços
comercializados pelos detentores das
marcas das redes é o resultado esperado
subsequente à implementação de
soluções técnicas, comportamentais e
comerciais às oficinas aderentes”. Sandra
Melo acrescenta ainda que o digital é
também uma realidade a que as oficinas
não podem ser alheias. “As soluções
digitais ganham relevância no negócio.
Os níveis de exigência do consumidor
final vão continuar a aumentar, o que
significa que requer maior qualidade
e melhores níveis de oferta. Este é um
negócio assente na prestação de um
serviço que, prestado com eficiência
e profissionalismo, pode fidelizar o
cliente”. É igualmente importante sublinhar
a importância das sinergias de
se estar numa rede, podendo usufruir
de melhores condições para compra de
peças ou o acesso a ferramentas indispensáveis
para o desenvolvimento da
atividade de reparação automóvel. Foi
Rui Damas
CREATEBUSINESS
“A longo prazo, vão retirar vantagens
pelo dinamismo de negócio que uma rede
pode proporcionar, quer pelo potencial
de desenvolvimento de acordos com
grandes clientes, ou pela comunicação de
âmbito nacional que só as redes podem
ambicionar. Por outro lado os processos de
trabalho desenvolvidos pelas ferramentas
de gestão ajudam-lhe a melhorar a
produtividade. Do ponto de vista técnico,
a integração em rede, será, no longo
prazo, a única forma de garantir o acesso
á informação que será cada vez mais
limitada para assim poder ter acesso e
reparar as novas tecnologias.
Em resumo, a vantagem de longo prazo
será garantir a própria existência”.