REVISTA PÓS-VENDA 52

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WWW.POSVENDA.PT JANEIRO 2020
N
NOTÍCIAS
Bosch amplia gama
de sistemas de direção
hidráulica
A
Bosch acaba de ampliar a sua gama
de sistemas de direção hidráulica,
com 39 novos sistemas completos
para veículos Peugeot, Citroën ou Renault.
Com o portfólio aumentado, a Bosch agora
cobre cerca de 20% de todos os veículos
europeus produzidos por fabricantes franceses.
Passo a passo, a gama será ampliada
por outros novos sistemas de direção.
Os novos sistemas de direção são fornecidos
como sistemas completos, incluindo
quaisquer componentes adicionais necessários,
por forma a facilitar a instalação na
Travagem TRUSTING entra no portfólio
do Grupo TRUSTAUTO
Continuando a apostar na diversificação
do seu portfólio, a
mais recente novidade do Grupo
TRUSTAUTO é a marca de produtos
de travagem TRUSTING, pertencente
ao grupo Metelli.
A TRUSTING é especializada na conceção,
fabrico e distribuição à escala mundial
de travagem para o aftermarket. Com
Create Business continua a apostar
no mercado espanhol
A
Azur Global Bus passou a fazer
parte do Grupo Create Business
Iberia, desde o início do ano, sendo
lançando no mercado espanhol o programa
“Tu Create”.
Arturo Estévez e Carlos Nascimento, responsáveis
por ambas as empresas, chegaram
a um acordo pelo qual a Azur Global
Business se tornou parte da Create Business
Iberia desde o passado dia 1 de janeiro.
O projeto Create Business fornece à Azur
Global Business uma proposta séria e prospetiva,
que respeitará o canal de vendas
Num minuto...
Após a aquisição da Behr Hella Service
(BHS) pela Mahle Aftermarket, todas
as atividades existentes da BHS foram
transferidas para a Mahle a 1 de janeiro.
oficina. No caso de sistemas de direção
com cilindro operacional externo, por
exemplo, este último já está incluído.
Os veículos equipados com um cilindro
operacional externo incluem, por exemplo,
vários modelos Citroën Berlingo
ou Peugeot Partner. Graças à solução
completa, as oficinas podem começar a
substituir o sistema de direção imediatamente,
em vez de terem de solicitar o
cilindro de operação separadamente ou
reutilizar o antigo. No caso de sistemas de
direção assistida dependentes da velocidade,
a Bosch também inclui a unidade de
sensor necessária. Os veículos equipados
com esses sistemas de direção incluem,
por exemplo, modelos Renault Laguna
e Espace bastante recentes.
mais de 30 anos de experiência e sendo
um dos líderes europeus no setor da travagem,
devido à elevada qualidade dos seus
produtos fruto da constante investigação
e desenvolvimento, a TRUSTING foi,
em 1985, a primeira companhia europeia
a eliminar os asbestos da sua produção,
mostrando uma atenção particular à proteção
do ambiente.
das lojas de peças aftermarket em toda a
Espanha, com exceção da Extremadura.
Essa filosofia fortalece o relacionamento
da Azur Global Business com seu único
canal de vendas, lojas de peças.
A partir de 1 de janeiro, a Azur Global
Business passa a fazer parte do grupo Create
Business Iberia. Este acordo permitirá a expansão
do grupo português com armazéns
em Sevilha e Málaga e a implementação no
mercado espanhol do inovador programa
“Tu Create”, focado em lojas de peças
aftermarket.
A Hélder Máquinas & Ferramentas,
empresa que opera no setor dos
equipamentos oficinais e ferramentas,
lançou a sua plataforma de Youtube, onde
poderão ser vistos diversos videos técnicos.
O
OPINIÃO
O Contacto Após a Entrega
– A satisfação (II)
Em quase todas, senão mesmo em
todas as marcas é obrigatório o
reparador efectua o contacto com o
cliente entre 3 a 5 dias após a reparação.
Normalmente a marca fá-lo-á mais
tarde via email. Também seria um bom
princípio a seguir pêlos reparadores
independentes, embora haja já alguns
a fazê-lo. Este contacto é efectuado
numa primeira fase por contacto
telefónico ou na impossibilidade de o
fazer após, normalmente 3 tentativas, o
contacto é feito por SMS ou email.
As questões a serem colocadas variam
consoante o que se pretende medir. No
entanto se já temos o cliente perante
nós, podemos interrogá-lo nas questões
essenciais que sirvam para medir a
sua satisfação em relação à reparação,
satisfação global e recomendação do
reparador.
É quase universal a utilização do
método NPS (Net Promoter Score).
Analisaremos este método com mais
detalhe no próximo artigo.
É essencial que caso o cliente queira
expressar-se em relação a qualquer
outro assunto ou a efectuar algum
reparo sobre algo que o desagradou, o
devamos ouvir anotando todos os seus
reparos, pois caso limitemos as sua
respostas exclusivamente às questões
do inquérito, não só estamos a limitálo
nos seus comentários, o que não é
simpático e será meio caminho andado
para que não volte a responder a outros
inquéritos, como estamos a “ocultar”
informações primordiais para a gestão
do reparador.
Com frequência “o mas” é um
complemento de uma pequena
insatisfação dentro da satisfação
manifestada. O recomendaria, mas
desta última vez o veículo estava mal
lavado é um exemplo de uma pequena
insatisfação que se se repetir com
frequência pode levar à insatisfação
global. É por isso fundamental que o
Gestor do reparador tenha a informação
destas pequenas insatisfações para as
poder corrigir em tempo útil.
PAULO QUARESMA
GTAVA.PT