EMPREENDA REVISTA - ED. 29 - OUTUBRO/19 - THIAGO SODRÉ

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MARKETING
GENTE FELIZ DÁ LUCRO!
A DISNEY EMPREGA EM SEUS PARQUES CONCEITOS
QUE SÃO GERADORES DE FELICIDADE
Existem alguns ditados e frases de efeito sobre pessoas
felizes, mas até agora, e eu posso estar errado, nunca
li algo como o título deste artigo. De fato, a felicidade é
objetivo de 99,9% da população mundial. É mais do que
óbvio que pessoas com a saúde mental em dia possuem
o desejo de serem felizes. O ponto que quero destacar
aqui é o fato indiscutível que o sentimento de felicidade
move o ser humano. Há duas coisas muito importantes
para nós, empreendedores:
- Ser produtivo
- Comprar
No artigo dessa edição, vamos abordar sob a ótica Disney
obviamente. E o primeiro ponto é o da produtividade.
Segundo um estudo realizado pela Harvard Business
School, pessoas felizes são 31% mais produtivas, vendem
37% mais e são três vezes mais criativas. Além
disso outros estudos baseados em ROI (retorno sobre
investimento) indicam que cada Dólar investido na felicidade
dos colaboradores gera de 6 a 12 Dólares de
retorno. Portanto, a ciência só comprova o que nosso
título afirma e o que Walt Disney já aplicava em suas
empresas desde 1923, e mais profundamente a partir
de 1955 em seus parques. Walt Disney não era um anjo,
como muitas pessoas gostam de dizer.
Na verdade, ele era uma pessoa bem difícil de lidar
quando se tratava de trabalho. No entanto, ele foi claro
em seu modo de pensar quando o assunto era seus
colaboradores, ou os membros do seu elenco. Walt dizia
que era mais importante contratar um sorriso e ensinar-lhe
a trabalhar do que contratar um trabalhador
experiente e ensiná-lo a sorrir. Somente esta afirmação
revolucionaria boa parte dos departamentos pessoais
de hoje em dia. Sim, contratar uma pessoa de atitude e
feliz, é muito melhor e mais produtivo do que contratar
um super técnico carrancudo e mal-educado.
A Disney aplica isso até hoje em seus programas de seleção.
Mais do que isso, a Disney preza por um ambiente
que traga alguns conceitos geradores de felicidade para
seus colaboradores, em especial os que trabalham nos
seus resorts. Veja o exemplo do carrossel da Disneyland,
na Califórnia. Os membros do elenco que lá trabalham
são informados que as partes douradas desta atração
são pintadas com tinta que contem ouro. Isso sendo
verdade ou não, cria nos funcionários responsáveis pela
manutenção e limpeza do equipamento um sentimento
de propósito e missão. Eles não estão cuidando de um
simples carrossel, mas sim de uma joia, de uma atração
valiosíssima para a empresa. Isso gera um engajamento
muito maior do que a limpeza de um simples objeto.
Outro exemplo é o clima mantido pelos líderes junto a
seus liderados. O setor que recebe reclamações e elogios
dos visitantes faz questão de repassar aos líderes
de departamentos, e esses passam a seus liderados a
maioria dos elogios recebidos por carta, e-mail e outros
meios de comunicação. Os funcionários são constantemente
lembrados do bom trabalho que realizam e que
eles fazem parte da magia que acontece diariamente
em cada um dos parques da Disney pelo mundo.
Como empresários temos de entender que nossos colaboradores,
os membros do nosso elenco, precisam ser
recompensados financeiramente e emocionalmente. O
incentivo emocional, o feedback positivo e o ambiente
de trabalho são tão importantes quanto o salário no final
do mês. Esse modo de agir se torna ainda mais vantajoso
se considerarmos que essas atitudes são extremamente
baratas e geram um resultado extraordinário.
Na minha opinião, e espero que na sua também após
este breve artigo, felicidade deveria ser
o objetivo mais importante a ser alcançado
dentro de uma equipe. Pois gente
feliz dá lucro, a começar quando o dono
da felicidade está do lado de dentro do
balcão.
BRUNO GONÇALVES
Especialista em metodologia
Disney @uau.business