EMPREENDA REVISTA ED. 25 - JUNHO/19

R$ 14,90

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SUMÁRIO
11 EMPREENDA SUMMIT
REUNE 19 PALESTRAN-
TES DE TODO BRASIL
EM SANTO ANDRÉ
16 O FUTURO DO VAREJO
20 VAREJO DIGITAL:
UM DESAFIO PARA OS
EMPREENDEDORES
VIRTUAIS
38 A NOVA ERA DO
MARKETING
DE VAREJO
44
SUA MARCA,
PERFORMANDO
COM PROPÓSITO.
48
COMO A TAXA DE JU-
ROS TEM IMPACTO
NA VIDA DO EMPRE-
ENDEDOR?
28

07
EDITORIAL
PRIMEIRO SEMESTRE CONCLUÍDO COM SUCESSO
Estamos concluindo o mês de junho, e para muitos empreendedores
é o momento de rever suas estratégias,
avaliar o que está dando certo ou errado e reestruturar
seu segundo semestre para que possa concluir o ano
de 2019 com o resultado planejado. O mundo está em
constante transformação, a forma com que vendíamos
aos nossos clientes mudaram e continuam mudando,
hoje não podemos ficar refém do que era bom a meses
atrás, temos que semanalmente reavaliar nossas decisões
e muitas vezes alterá-las.
Não podemos parar essa grande transformação que
nos impulsiona a patamares nunca antes esperado. A
rotina de trabalho mudou, a forma com que lidamos
com os problemas mudaram, o varejo vem mudando.
A forma de comprar, vender e até receber nossas compras
mudou.
Essa edição relata um pouco dessa transformação e
como todos os setores estão se adaptando para que
cada vez mais os novos negócios possam aparecer e
melhorar a experiência de consumo.
Fred Rocha, capa dessa edição, é um apaixonado por
varejo e consumo e nada melhor que ele, um expert no
assunto para nos relatar o que podemos esperar desse
mercado tão rico e com vasta experiência como o VA-
REJO.
A Empreenda esteve presente no maior evento de transformação
digital da América Latina, a VTEX DAY 2019
que entre muitos convidados trouxe ao Brasil o 44º. Presidente
dos Estados Unidos da América, Barack Obama.
Fizemos uma matéria especial sobre o evento que você
poderá ler nessa edição, além de alguns vídeos que estão
em nosso site e canal do youtube.
Para comemorar os dois anos de circulação da Empreenda
Revista, realizamos o EMPREENDA SUMMIT ABC
que contou com a participação de 19 grandes nomes do
empreendedorismo nacional. O evento aconteceu em
Santo André e contou com 15 horas de um conteúdo
riquíssimo sobre marketing, vendas, inovação e criatividade.
Quero convidar você a fazer parte dessa comunidade
de empreendedores, estamos nos conectando mundialmente
para que cada vez mais possamos entregar um
conteúdo relevante e aplicável a você que empreende e
que quer ter sucesso em seus negócios. Acesse nosso
portal, www.empreendarevista.com.br e faça sua assinatura
da Empreenda.
Queremos estar próximos de você, por isso sugestões
de pautas, eventos, palestras, podem ser enviadas para
o nosso e-mail redacao@empreendarevista.com.br.
@empreendarevista
/empreendarevista
@empreendarev
/empreenda-revista
Desejo a todos uma
boa leitura e até a
próxima!
ELAINE JULIÃO
Diretora da
Empreenda Revista
EXPEDIENTE
EMPREENDA REVISTA
ANO III | EDIÇÃO 25 | JUNHO 2019
www.empreendarevista.com.br
contato@empreendarevista.com.br
DIRETORA RESPONSÁVEL
Elaine Julião
elaine@empreendarevista.com.br
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FOTO CAPA
Juliano Arantes
A EMPREENDA REVISTA é uma publicação
mensal. A revista não se responsabiliza por
conceitos e opiniões emitidas em colunas
assinadas e materiais divulgados em
anúncios publicitários.

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COLUNA DO LEITOR
EDIÇÃO DE MAIO DA EMPREENDA
É SUCESSO NAS REDES SOCIAIS

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REUNE 19 PALESTRANTES DE
TODO BRASIL EM SANTO ANDRÉ
No último dia 15 de junho, a Empreenda
Revista realizou o Empreenda Summit
ABC. Grandes nomes do empreendedorismo
nacional estiveram reunidos em
mais de 14 horas de muito conteúdo
empreendedor.
O evento aconteceu em comemoração
aos dois anos da Empreenda Revista,
publicação que já ultrapassou as
fronteiras e hoje conta com centenas
de assinantes no Japão. “Promover o
encontro das principais referências
do cenário empreendedor brasileiro
com a diversidade de temas relevantes
nos proporciona uma sensação
ímpar de estarmos cumprindo com a
nossa missão”, revela a diretora Elaine
Cristina Julião.
Todas as pessoas presentes no evento
puderam ter acesso a palestras voltadas
a criatividade, marketing, inovação
e vendas.
Dentre os convidados que passaram pelo palco estavam
Alfredo Soares, Alessia Saluara, Daniel Godoy,
Davi Braga, Edilene Loiola, Eduardo Shinyashiki, Felipe
Carvalho, Fernando Seabra, Fernão Loureiro, Ivan
Querino, Junior Souza, Luiz Schimitd, Marcos Batista,
Marcos Sousa, Rafa Prado, Rafael Baltresca, Renner
Silva, Rick Chesther, Taty Luncah, Thiago Matsumoto
eThiago Pirinelli.
O evento contou com grandes parceiros, sendo a
Showdesigner, Imapcto Graphics, Illuminum Pró,
Vcom Soluções e Uau Disney.
O Empreenda Summit terá mais edições esse ano e começa
a percorrer todo o território nacional.

FOTOS: João Victor Nobrega - Gustavo Alves - Renato Bueno
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EMPREENDEDORES
PELO MUNDO
EXPO TALKS 2019 PRIMEIRA EDIÇÃO
Brasileiros participaram da Expo Talks em Aichi
A Expo Talks Japan reuniu aproximadamente
mil pessoas da comunidade brasileira, no
mês de maio, na província de Aichi-ken, cidade
de Chiryu.
Os temas empreendedorismo, autoconhecimento
e inovação foram abordados pelos
palestrantes, Rick Chesther, Leila Navarro e
Rafael Baltresca que vieram diretamente do
Brasil para participar do evento. Além dos
palestrantes acima, o evento também contou
com palestrantes locais que representaram
a comunidade brasileira e abordaram
temas importantes do cotidiano bem como
suas histórias de superação, Claudio Akiyama,
Sheila Onishi, Sugiura Naoki, Fernanda
Ando e Tisae Sanefugi.
O Empresário Flavio Augusto da Silva, teve
sua participação no evento via streaming
direto de Orlando, EUA. Flavio deixou claro
que é importante que o empreendedor faça
pesquisa e que esteja atento às oportunidades
de negócios que os mesmos podem criar
se souberem analisar dados mesmo que pequenos.
As autoridades japonesas também marcaram
presença no evento. O Governador de
Aichi, Sr. Oomura Hideaki e o Prefeito de
Chiryu, Sr. Hayashi Ikuo falaram da importância
que os brasileiros têm para a região e
ambos estavam felizes com o evento.
A Expo Talks Japan foi patrocinada pelas empresas,
Online Pró, NeoFest, Aruko, Konishi
Sangyo, Connection Flow, Springer School e
Flow In, todas tiveram suas marcas expostas
a centenas de pessoas que passaram pelo
local.
Os organizadores do evento, Sergio Tinen e
Eduardo Tsuchida conseguiram proporcionar
a comunidade brasileira um dia de muito
conteúdo empreendedor. Essa primeira
edição foi realizada pela Expo Premium que
trouxe um novo olhar sobre os eventos que
acontecem no país.
A próxima data do evento já foi divulgada e
acontecerá no dia 27 de outubro desse ano,
no Inuyama City Community Hall, os ingressos
para a 2ª. edição estarão disponíveis a
partir do dia 27 de maio no site www.expotalks.org.

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FOTOS: Kazuo Yamaguchi e Aline Biazotto
EMPREENDEDORES
PELO MUNDO

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EMPREENDEDORES
PELO MUNDO
SHEILA ONISHI, EMPREENDE NO JAPÃO TEM UMA DAS
MAIORES LOJAS DE ROUPAS PARA BRASILEIRAS DO PAÍS.
Sheila Bittencourt Onishi, natural de São Paulo, cresceu no município
de Rio Grande da Serra, no ABC Paulista, e aos 15 anos
embarca para o Japão cheia de sonhos, era o ano de 1997.
Abandonando muitos amigos, famílias, o sonho de fazer uma
faculdade e quem sabe trabalhar em uma multinacional. “Na
época essa era a minha definição de sucesso”, conta a empreendedora.
Durante o tempo que trabalhou em fábrica, Sheila ouvia suas
amigas reclamarem da dificuldade de comprar calças jeans no
Japão. As calças japonesas não subiam nas coxas, não encaixavam
no corpo cheio de curvas das brasileiras. Sheila ouvia as
queixas, mas não tinha ideia de abrir um negócio, até que durante
uma viagem ao Brasil, ela percebeu a oportunidade que
estava ao seu alcance. Não pensou duas vezes, encheu duas
malas com calças jeans e voltou ao Japão com novas expectativas
e novos sonhos.
As vendas foram um sucesso, as amigas que trabalhavam na
fábrica compraram todas as peças. Daquele momento em
diante a empreendedora não parou mais, e malas e mais malas
saiam do Brasil com roupas para Sheila comercializar no Japão.
Quando o Japão entrou em crise, mais de 200 brasileiros que
trabalhavam na fábrica foram demitidos e Sheila foi uma delas.
“Essa frase eu levo comigo durante toda a minha vida, e sempre
me dá forças para olhar para desafios como a oportunidade de
ir para o próximo patamar”.
Sheila procurou a prefeitura local e pediu uma licença para vender
acessórios na estação da cidade onde morava. Não conseguiu
a licença, mas ficou sabendo sobre um projeto que apoiava
o empreendedorismo, onde ela poderia se candidatar a
conseguir um espaço para montar uma loja, e assim aconteceu.
“Minha primeira loja tinha apenas 5 metros quadrados, em um
salão compartilhado com outras lojas. Fiquei muito feliz com a
minha primeira grande conquista, nunca pensei que era pouco
para mim. Porque para quem queria ser camelô, eu já tinha conseguido
realizar um sonho maior do que eu tinha desejado”.
Durante as primeiras semanas foi muito difícil para que Sheila
se adaptar, o pouco movimento e a renda menor que a fábrica
estava deixando a empreendedora desanimada, para não
desistir ela começou a pensar no que poderia fazer para aumentar
suas vendas, e tece uma ideia. “E se eu montar uma loja
ambulante e visitar as minhas clientes na casa delas?”
A ideia era ótima, mas tinha um grande empecilho, Sheila não
tinha habilitação. Foi aí que surgiu a oportunidade de ela ir até
a Tailândia e tirar sua carteira de habilitação internacional.
“Eu poderia ter ficado somente viajando e me divertindo, mas
observando o que acontecia ao meu redor eu descobri um grande
polo atacadista de roupas. O que me ajudou muito a ter preços
mais competitivos e muita variedade de produtos.”
Voltando ao Japão, Sheila montou sua loja em uma van e começou
a visitar os prédios onde os brasileiros moravam. Bateu
de porta em porta das pessoas e convidava todas para olhar
as roupas que ela tinha no carro. As redes sociais ainda não
eram de fácil acesso, sem GPS, Smartphone, Facebook, Sheila
precisou ir descobrindo onde tinham prédios de brasileiros
para poder potencializar suas vendas. Pouco a pouco as vendas
cresceram e o negócio também. Três anos após ter montado
sua primeira loja física e ficar vendendo roupas em seu carro,
Sheila conseguiu montar uma loja bem maior e com espaço exclusivo
só para ela.
“A princípio eu não tive dinheiro para a reforma. Eu aluguei o
ponto, fizemos o chão de madeira, pintamos os blocos das paredes
e penduramos panos no teto para enfeitar a loja. Abri sem
porta, sem vitrine e sem ar condicionado, este padrão de loja
não existia aqui no Japão, mas eu fiz com as condições que eu
tinha, por que se eu fosse esperar o momento perfeito, esperar
ter dinheiro para montar uma butique eu nunca teria feito.”
Foi a melhor decisão que Sheila tomou, ela abriu a loja e foi
melhorando aos poucos. Era sua loja de 50m2.
“Aqui vivi os melhores anos da minha vida, os negócios iam muito
bem, e eu comecei a sentir que o espaço estava pequeno e eu
queria mais, foi então que decidi comprar um terreno e construir
uma loja própria”
Um novo desafio enfrentado pelo Japão em 2008, fez com que
Sheila passasse por sérios problemas financeiros. O Japão estava
vivendo a pior crise de sua história e muitos brasileiros
resolveram voltar ao Brasil.
Sheila precisa se recuperar uma vez que a maior parte de seus
clientes estavam voltado ao Brasil, foi aí que ela descobriu um
produto que muitos brasileiros queriam trazer de presente aos
parentes que estavam aqui. Eram as “jaquetas de fórmula 1”,
Sheila foi ousada e para comercializar o produto lançou um comercial
na TV. Os resultados das vendas foram incríveis e Sheila
venceu a crise.
”Em abril de 2009 no auge da crise no Japão eu realizo o meu
maior sonho. Inauguro a minha loja de 150m2 em prédio próprio
em um terreno com 500m2”
Ano a ano a loja de Sheila vem crescendo e em 2019 ela completa
19 anos, sendo assim, a loja de roupas brasileiras mais
antiga do Japão. Sheila está no Japão há 22 anos, hoje aos 37
anos de idade é sinônimo de uma mulher de sucesso.
“OLHANDO PARA MINHA TRAJETÓRIA EU PERCE-
BO QUE ALGUNS ASPECTOS ME TROUXERAM ATÉ
AQUI. ESTAR ATENTA ÀS NECESSIDADES DO MER-
CADO ME PROPORCIONOU TER VISÃO DE NEGÓCIO
E GERAR OPORTUNIDADES. PERSISTÊNCIA, POIS
MESMO EM MOMENTOS DIFÍCEIS NÃO DESISTI, MAS
BUSQUEI ENCONTRAR SOLUÇÕES PARA QUE EU PU-
DESSE MUDAR O CENÁRIO QUE ESTAVA VIVENDO.
OUSADIA E CORAGEM PARA DEIXAR O MEDO DE
LADO E CORRER ATRÁS DOS MEUS SONHOS. E MUI-
TA PACIÊNCIA PARA CAMINHAR UM PASSO DE CADA
VEZ CONSTRUINDO O CAMINHO PARA O SUCESSO”.
Mario Kanou

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GESTÃO E NEGÓCIOS
O aplicativo de automação de marketing, vendas e pós-
-vendas é sucesso em todo o Brasil. Com o slogan, trago
o seu cliente de volta em 3 dias, a StayApp vem crescendo
exponencialmente em todo o Brasil. Anderson Pádua,
31 anos, CEO da StayApp é dono de uma expertise
em campanhas e consegue entregar grandes resultados
a seus clientes.
Quando era proprietário de uma agência de marketing
focada em performance, ele e sua equipe atendiam
e-commerce e lojas físicas. Anderson sentia que quando
se tratava de loja física não era possível performar com
o mesmo controle dentro da loja, assim como faziam no
e-commerce. O empreendedor então visualizou uma
oportunidade de negócios para que pudesse entregar
a seus clientes de lojas físicas números de performance,
com isso criou o StayApp.
Em novembro de 2017, Anderson e sua equipe lançam
o MVP (Mínimo Produto Viável) e em 2018 lançam oficialmente
a ferramenta que em apenas 1 ano e meio de
mercado já conquistou abrangência nacional e possui
oferta de investidores para que a ferramenta possa ser
vendida em outros países da América Latina. A expectativa
para 2019 é que a empresa cresça 5 vezes mais.
André e Ludmila Proprietários do
Café S/A, contrataram o StayApp
e se surpreenderam com
os resultados em vendas.
STARTUP AJUDA LOJAS FÍSICAS
A FAZEREM O PÓS-VENDA VENDER (MUITO)!
O antigo cartão fidelidade que as lojas entregavam a
seus clientes e que muitas vezes eles perdiam ou esqueciam,
não é mais um problema para o lojista. O StayApp
é a evolução do cartão fidelidade, é um aplicativo que o
lojista pode criar campanhas de fidelização inteligente
para seus clientes, e com risco zero de perder ou rasgar
o cartão. Ao criar promoções, o lojista envia um SMS a
todos os clientes naquele raio de alcance determinado
por ele, além disso é possível enviar mensagens gratuitas
aos clientes inativos, fazendo que eles voltem a frequentar
a loja.
A ferramenta acelera as vendas e é capaz de aumentar
do faturamento mensal da loja de 5% a 25% mês, a estratégia
é vender para quem não realiza compras no automático,
trazendo o ex-cliente de volta e fazendo com
que o mesmo aumente o valor de suas compras.
Entregando a oferta certa para a pessoa certa, seu cliente
será fiel, comprará mais e ainda indicará a loja para
outras pessoas. Hoje em dia os estabelecimentos físicos
ainda têm muita dificuldade em trabalhar o pós-venda.
O StayApp se destacou por ser sobretudo um serviço,
ele automatiza a relação entre loja e cliente. Não só colocando
para funcionar o “pós-venda” como fazendo dele
um importante canal de venda.
O StayApp é uma ferramenta de automação do pós-venda,
segundo Anderson, é mais fácil, melhor e mais barato
vender para um cliente inativo do que captar um
novo cliente.
Uma das funcionalidades do StayApp é uma pesquisa
de satisfação aos clientes, com isso você consegue entender
como melhorar seu negócio para que possa continuar
atendendo seu cliente da melhor forma possivel.
Venda no automático, escale suas vendas, e tenha muito
sucesso utilizando o StayApp.

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GESTÃO E NEGÓCIOS
O FUTURO
DO VAREJO
É comum ouvir que o Varejo está caindo em declínio
e pode vir a morrer nos próximos anos, com extrema
segurança eu lhes digo que “Não”, o varejo não está
morrendo e sim, mudando como tudo em nossa NOVA
ECONOMIA.
É necessário compreender que a velocidade da mudança
está maior, e com isso os clientes esperam suas
entregas com a mesma velocidade que os atende uma
entrega realizada pela RAPPI. Neste NOVO HOJE, não
existem espaços para falhas ou erros constantes. Ou
você entrega de fato ou logo cairá em desuso, uma vez
que aquele que faz o mesmo que você não fechou os
olhos para os novos modos de fazer negócios.
O fato é que, enquanto alguns mantém seu modelo de
negócio sem realizar alterações, acreditando que a onda
da inovação passará logo, outros já compreenderam
que o cliente não compra mais o produto em si, ele compra
a experiência, que deve conectar o mesmo ao seu
produto, para que ele se torne um comprador constante
e um agente efetivo no fortalecimento do Marketing de
Indicação.
Com os avanços tecnológicos, não podemos ainda esperar
que o velho modo de vender atraia clientes, em
um momento que é possível conhecê-los mais que eles
mesmos, não existem desculpas para que você busque
encantá-los ainda mais.
Atualmente, investir em inovação não é luxo e sim, uma
necessidade para que seu negócio tenha continuidade e
consequentemente consiga se manter vivo.
O foco deve estar na experiência do usuário, para que
ele possa realizar uma inesquecível jornada do cliente,
pois jornadas inesquecíveis, nos fazem querer repeti-las
constantemente. O sucesso de todo negócio, embora
cheguem diariamente alternativas, está na fidelização
do cliente e no modo como ele passa a fazer parte da
“família” de sua marca.
Não seja você aquele que caíra em desuso em meio a
tantas novidades, seja aquele que conseguiu modernizar
e inovar ideias simples, continuou curando dores,
dando ao seu cliente a melhor experiência, aquela que
será passada por gerações, criando conexões e alcançando
todos os sentidos humanos que podem ser otimizados
com tal experiência.
“Se abra ao novo
sem perder sua
essência inicial!”
FERNANDO SEABRA,
especialista em inovação,
Empreendedorismo e Startups.
Líder do Acelera FIESP e líder da
equipe de analistas do programa
SharkTank Brasil.

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GESTÃO E NEGÓCIOS

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GESTÃO E NEGÓCIOS
5 INDICADORES
QUE VOCÊ
NECESSITA TER
EM VENDAS PARA
NÃO FRACASSAR
Será que é possível avançar em alguma meta, ou até ultrapassá-la,
sem observar quais estratégias estão dando
certo e quais estão sendo ineficazes?
Quando alguma pessoa estuda para um concurso, é
imprescindível que ela realize testes e coloque seus conhecimentos
à prova, para saber onde estão as falhas e
reorganizar suas estratégias.
O mesmo é válido para o gerenciamento de negócios
e para o bom desenvolvimento de uma empresa. Só é
possível focar no que dá resultado se houver formas de
medir cada processo das vendas (Funil de Vendas) e
acompanhar dados gerados ao longo do tempo.
Por isso, hoje separei 5 indicadores essenciais em vendas
para que seu negócio deslanche, sem que você se
perca em todos os números gerados ao longo do ano.
Indicadores em vendas: o que são?
Muitos administradores ainda acreditam que os únicos
indicadores em vendas relevantes para uma empresa
são os números financeiros, como lucro e faturamento.
Mas quem está atento às tendências de marketing e
vendas sabe que os indicadores vão muito além disso.
Talvez você até já tenha ouvido falar em termos como
ciclo de vendas, churn, ticket médio e taxa de conversão.
Esses e outros indicadores são classificados como Key
Performance Indicator, ou seja, indicadores-chave de
performance, em português.
E recebem esse nome porque, mais do que os aspectos
financeiros, eles medem o desempenho de uma empresa
em diferentes atividades e processos, a fim de criar
melhorias para os pontos identificados como problemáticos.
Então, se você pretende ser mais competitivo e converter
mais negócios, é imprescindível acompanhar as etapas
e indicadores de seu Funil de Vendas.
Pense que você irá viajar de avião, e que este não tem
nenhum indicador em seu cockpit. Mesmo sabendo que
o piloto irá conduzir esta aeronave às cegas, você ainda
sim embarcaria para esta viajem? Acredito que sua resposta
seria não, correto?
O fato é que a grande maioria das empresas, mesmo
sendo de tecnologia, não possuem indicadores básicos
para conduzir suas aeronaves (negócios). Uma hora
este avião irá cair, e o pior, as pessoas que estão dentro
não irão sobreviver.
É drástico este ponto de vista, mas aqui a analogia nos
alerta dos perigos de não possuirmos os números para
gerir nossas vendas e negócios.
Para isso, conheça melhor alguns indicadores em vendas
que podem te ajudar a traçar melhores estratégias.
1. TAXA DE CONVERSÃO
A taxa de conversão é sem dúvida um dos principais
indicadores que o Funil de Vendas possui, pois ela determina
o esforço que o time de vendas prospecta versus
o quanto fecha. Com a taxa de conversão é possível
determinar o seu plano de bordo, ou seu planejamento
de meta.
Eis alguns exemplos de como ela irá lhe ajudar a melhorar
seus resultados:
Quantas oportunidades são necessárias para alcançar
a meta?
Digamos que você saiba sua taxa de conversão, (tudo
que entra de oportunidades x tudo que saí de negócios
fechados) e que precisaria fechar 20 clientes para alcançar
a meta.
Cada cliente em média compra R$1.000,00. Seu resultado
seria de R$20.000,00. Quantas oportunidades seriam
necessárias prospectar para converter 20 clientes, tendo
uma taxa de conversão de 17%?

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Meta: R$20.000,00
Ticket Médio: R$1.000,00
Taxa de conversão: 17%
Conversão de clientes: 20
Matemática: C ÷ (TX ÷ 100) = P
C = Clientes
P = Prospecções
TX = Taxa de Conversão
Resultado = 20 ÷ 0,17 = 117,64
Seriam necessárias 117,64 oportunidades prospectadas
para alcançar os R$20.000,00.
2. CICLO DE VENDAS
Essa métrica consiste em uma série de etapas até que
uma venda seja concretizada. O ciclo de vendas se inicia
no primeiro contato com o cliente, passa pela qualificação
dos novos leads, segue para a apresentação
do produto, depois para a negociação e a efetivação da
compra, e é finalizado no pós-venda.
Quando a equipe retorna à prospecção de novos leads,
o ciclo todo é iniciado outra vez. O primordial do ciclo de
vendas é que ele não seja tão longo que os investimentos
em marketing e vendas, e que outras despesas não
demorem para gerar retornos financeiros, se não pode
levar à falência ou estagnação da empresa.
Assim, compreendendo qual o tempo do ciclo de vendas
de seus leads, é possível traçar estratégias e ações
que conversem diretamente com o seu cliente em cada
etapa da jornada de compra, e minimize o tempo entre
uma etapa e outra.
3. TICKET MÉDIO
O ticket médio do produto é o indicador em vendas que
demonstra qual o valor médio que seu consumidor costuma
investir em seu negócio. Ele possibilita compreender
o comportamento de seus clientes com a sua marca.
Entre os indicadores em vendas, este é de grande relevância
para as estratégias de marketing, porque está
diretamente ligado ao faturamento e ao lucro da empresa.
Seu conhecimento também permite que estratégias
sejam traçadas para aumentar o ticket médio, como a
oferta de descontos progressivos e a criação de combos
de produtos ou serviços.
Para calcular o ticket médio basta seguir as seguintes
fórmulas:
A) FATURAMENTO BRUTO / VOLUME DE VENDAS
(CONTRATOS OU PEDIDOS)
OU
B) TOTAL DE VENDAS EM R$ / NÚMERO DE CLIENTES
VOCÊ TAMBÉM PODE CALCULAR O TICKET MÉDIO POR
FAMÍLIA DE PRODUTOS, GRUPO DE CLIENTES, REGIÃO,
VENDEDORES, ETC.
4. RECEITA
Voltada para a compreensão da saúde financeira da empresa,
a receita é um indicador em vendas que determina
a lucratividade do negócio. Nesse sentido, a receita é
o capital (dinheiro) obtido através da concretização de
vendas, serviços ou aplicações financeiras realizadas.
Ela representa o lado positivo da conta de lucros, aquilo
que gera um acréscimo no patrimônio de uma empresa.
A receita é subdividida em sete tipos: receita bruta, receita
líquida, receita primária, receita secundária, receita
financeira, receita não recorrente e, quando possível, receita
de sobra de materiais.
Para conhecer a receita bruta, basta identificar todo o
valor recebido com a venda de mercadorias ou de serviços
realizados. Já para obter a receita líquida é necessário
descontar da receita bruta tudo aquilo que é referente
à encargos, descontos concedidos e devoluções
ou cancelamentos.
5. CHURN
Independente do quanto o ERP seja básico ou completo,
para funcionar ele deve ter uma fonte de alimentação.
E falando em receita, o Churn é um indicador em vendas
que identifica o número de evasão de clientes, ou ainda
a taxa de cancelamento.
Ou seja, o quanto sua empresa teve a receita prejudicada
em determinado período.
Esta é uma taxa importante de ser acompanhada porque
ela possibilita conhecer o nível estável de clientes
que uma empresa deve ter para manter-se saudável financeiramente.
Essa métrica pode ser calculada mensal, semestral ou
anualmente. E
la é o inimigo número um de todo time de Customer
Success e de qualquer SaaS, porque quanto maior a
taxa, maior o número de cancelamentos.
Seu cálculo é simples e consiste em somar o número
de clientes que evadiu de seu serviço em um período
estipulado.
Para reduzir a taxa é indicado estabelecer um bom
relacionamento com o cliente, valorizando os feedbacks
e também entregando a melhor cia
experiênpossível.
THIAGO PIRINELLI
Sócio Fundador
do Funil de Vendas
GESTÃO E NEGÓCIOS

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GESTÃO E NEGÓCIOS
VAREJO DIGITAL: UM DESAFIO PARA
OS EMPREENDEDORES VIRTUAIS
O varejo tem passado por grandes transformações digitais,
seja pelo omnichannel, migração da loja física para
o comércio eletrônico, ou pelos marketplaces, espaços
virtuais que reúnem diversas lojas para venda de bens e
serviços. Esses canais, além da loja física, auxiliam no estabelecimento
de um atendimento unificado e, quando
satisfatório em ambas modalidades, fazem uma enorme
diferença na fidelização do cliente.
Se de um lado muitos acreditam no futuro digital do varejo,
há um comportamento que é essencial ser observado:
o do consumidor. Um recente estudo da Associação
Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), realizado
em parceria com a Ebit/Nielsen, mostra que empresas
tradicionais do varejo, que iniciaram sua atuação por
meio das lojas físicas nas ruas e em shoppings centers,
vendem mais na internet do que as empresas que nasceram
como um e-commerce. O estudo também revela
que o comportamento do consumidor brasileiro está
apresentando mais confiança em relação às compras
online, registrando um aumento de 6,4% no primeiro
trimestre de 2019, na comparação com o mesmo período
do ano anterior. Além disso, as compras realizadas
por meio de smartphones passaram de 33% para 35%.
Esses dados revelam a força e a credibilidade do varejo
tradicional, que mesmo migrando posteriormente para
o e-commerce, atingiu 51% das vendas totais e faturamento
de R$ 27 bilhões em 2018, um crescimento de
12% em relação ao ano anterior.
Para 2019, a expectativa para o e-commerce brasileiro
é de 265 milhões de pedidos e cerca de R$ 79,9 bilhões,
segundo a Ebit/Nielsen. Portanto, o desafio para os empreendedores
de negócios que nasceram no comércio
eletrônico é atuar com ousadia e competitividade entre
as gigantes do varejo no universo online. Por isso, vale
priorizar as inovações do e-commerce e estar de olho
nas ações da concorrência para se diferenciar, inclusive
dessas grandes empresas. Agora, se você é um empreendedor
com uma loja física e ainda não migrou para o
e-commerce, estruture seu negócio e prepare-se para
isso. Como podemos ver no levantamento da Abcomm,
a maioria das varejistas já domina esse ramo de negócio
e tende a crescer ainda mais. Se tem uma coisa que
é inevitável, é o varejo físico estar conectado ao varejo
online, acompanhar a revolução tecnológica para uma
operação cada vez mais bem-sucedida.
Para se destacar nesse mercado, é fundamental investir
em cada detalhe do negócio, começando pelas plataformas
de atendimento totalmente adaptadas, como o
tradicional site para desktop e uma interface pensada
exclusivamente para o mobile. Além disso, é necessário
ter um fluxo de caixa sustentável, oferecer um atendimento
de excelência ao cliente, motivar a equipe de
vendas, investir no pós-venda, adotar ou aperfeiçoar
metas e métricas de cada serviço oferecido, gerenciar e
estruturar o marketing por meio de estratégias competitivas
para a boa performance da loja virtual.
Evidentemente, aprimorar tais práticas vai ser determinante
na sobrevivência do empreendedor virtual,
seja oriundo de loja física ou não, priorizando sempre
o atendimento ao cliente, sabendo quem ele é e se importando
com cada visita que ele faz ao seu e-commerce,
estando certo de que ele voltará para sua loja por
encontrar ali uma excelente oferta de produtos, ou serviços,
e a melhor experiência de compra. Atualmente, o
mercado está repleto de soluções para o e-commerce,
tais como: operação, vendas, segurança, logística, meios
de pagamento, estratégias de marketing, entre outros.
Esses recursos são essenciais, mas aproveito para deixar
como reflexão uma das frases que sempre uso em
minhas palestras, que é: “Não venda pela internet, use
a internet para vender”. Portanto, explore ao máximo o
potencial da rede.
Vale todo o investimento e tempo dedicado,
agora é hora de vender!
Alfredo Soares
Head Global SMB da VTEX. É fundador da
Xtech Commerce, plataforma que em três
anos criou mais de 40 mil lojas virtuais e
transacionou mais de 500 milhões de reais.

21
GESTÃO E NEGÓCIOS

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GESTÃO E NEGÓCIOS
ATENDIMENTO,
TREINAMENTO
E CRESCIMENTO
A MÁGICA TRINDADE
DO VAREJO!
Segundo um estudo realizado pela Harvard Business
Review, 84% dos consumidores entrevistados relataram
que suas expectativas não foram superadas em
sua última experiência de atendimento. Por outro lado,
segundo um estudo da consultoria Brain & Co, 80% das
empresas acreditam entregar atendimento e serviço de
qualidade superior. Essa diferença entre a percepção da
empresa e a percepção do consumidor se chama “delivery
gap” (diferença de entrega, em tradução livre), e
pode ser o fator decisivo para empresas de qualquer
setor do varejo.
É importante lembrar que o consumidor dos dias de
hoje tende a possuir um padrão mais alto de atendimento,
devido às empresas que oferecem experiências
altamente estimulantes com o foco voltado diretamente
para ele. A própria Disney, uma das empresas que mais
investem nesse tipo de experiência, desenvolveu uma
série de técnicas de atendimento que visam entregar ao
consumidor uma percepção de encantamento completa.
Vejamos duas delas:
• TAKE FIVE – O TERMO VEM DO INGLÊS “TAKE FIVE MINUTES”,
QUE SIGNIFICA TIRE 5 MINUTOS. MAS PARA QUE? A EMPRESA INCENTI-
VA SEUS FUNCIONÁRIOS A TIRAR TEMPO DE SUAS TAREFAS DESIGNADAS
PARA PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA MÁGICA AOS CLIENTES. UM
EXEMPLO DISSO É QUANDO ALGUNS FAXINEIROS DOS PARQUES PARAM
TUDO O QUE ESTÃO FAZENDO PARA DESENHAR UMA DAS PERSONAGENS
DA EMPRESA NO CHÃO, USANDO APENAS UMA VASSOURA MOLHADA.
TIRAR 5 MINUTOS PARA ENCANTAR O CLIENTE É UM DOS FATORES QUE
LEVARAM A DISNEY A SER A EMPRESA COM UMA TAXA DE FIDELIZAÇÃO
DE CLIENTES MAIOR DO QUE 70%.
• DESIGN DE EXPERIÊNCIA – JÁ PENSOU EM DESENHAR A
EXPERIÊNCIA DO SEU CONSUMIDOR PASSO A PASSO? A DISNEY SABE
EXATAMENTE AS FASES PELAS QUAIS SEU CONVIDADO PASSA DURANTE
SEU DIA NO PARQUE. ISSO É FRUTO DE MUITO ESTUDO E DA CONTRA-
TAÇÃO DE PROFISSIONAIS ESPECIFICAMENTE TREINADOS PARA PENSAR
NESTAS FASES. UM EXEMPLO DISSO É QUE A RUA PRINCIPAL DO MAGIC
KINGDOM (PRINCIPAL PARQUE DA DISNEY EM ORLANDO) É LEVEMENTE
INCLINADA. ISSO FAZ COM QUE NO INICIO DO DIA, O CLIENTE QUE ESTÁ
ANIMADO E COM ENERGIA, NEM PERCEBA ESSA PEQUENA INCLINAÇÃO
PARA CIMA, MAS AO FIM DO DIA, QUANDO ESTÁ CANSADO, A INCLINA-
ÇÃO PARA BAIXO O AJUDA SUAVEMENTE A SE DESLOCAR PARA A SAÍDA.
O consumidor está cada vez mais engajado com as
marcas que o atendem bem e entendendo que tipo de
experiência quer ter, e é vital para todas as empresas
que se prestam a atender esse tipo de consumidor, se
preparem para tal. E como uma empresa se prepara
para atender bem seus clientes? Sim, treinamento, treinamento
e treinamento. Pensando nisso, a Disney, ob-
jeto de meus incansáveis estudos
e de minha profunda admiração
pessoal, desenvolveu uma série
de treinamentos tanto para seus
novos colaboradores, quanto
para renovar os conhecimentos
dos mais antigos. Desta maneira,
treinamento após treinamento é
o jeito Disney de inculcar em seus
membros do elenco (modo como os
funcionários são chamados) a cultura
de atendimento desenvolvida pelo seu fundador,
Walter Elias Disney. Assim, mais recentemente
após a morte de Walt, a The Walt Disney Company criou
a Disney University, universidade voltada exclusivamente
para treinar seus colaboradores, além do Disney
Institute, instituto cujo objetivo
é ensinar o padrão
Disney para profissionais
de outras empresas ao redor
do mundo.
Por muito tempo foi difícil
convencer os empresários
brasileiros de que propaganda
e marketing são investimentos e não custos.
Hoje, passamos por um desafio semelhante quanto a
questão do treinamento. Somente treinando os colaboradores,
os varejistas conseguirão propor e atingir
metas mais audaciosas, principalmente em tempos difíceis
como o que vivemos. Para se ter uma ideia, uma
outra consultoria americana estima que os lojistas perdem
cerca de US$83 bilhões todo ano, devido ao mau
atendimento causado pela falta de treinamento de seus
colaboradores. Enquanto isso, a Target, rede de supermercados
americana, investiu mais de US$1 bilhão em
treinamento e atingiu em 18 meses a sua meta de crescimento
projetada para 5 anos.
Não se engane, atendimento ao cliente
é sobre criar a magia todos os dias para
todos os cliente. Mas para criar a magia
é preciso treinamento exaustivo!
BRUNO GONÇALVES
Especialista em metodologia
Disney @uau.business

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GESTÃO E NEGÓCIOS
NEGOCIAÇÃO
HABILIDADE ESSENCIAL PARA EMPREENDEDORES DE SUCESSO
Existem diversas variáveis que podem contribuir para o
sucesso de um empreendimento. Algumas são internas,
outras de mercado, mas a que considero mais importante
para a alavancagem e perenidade do negócio é a
capacidade de negociação do empreendedor – no sentido
amplo, não se restringindo à habilidade de comprar-
-vender. Empreendedores negociam durante a maioria
absoluta do seu tempo, mesmo que não percebam. É
difícil pensar em atividades que não requeiram essa
habilidade. A vida do empreendedor gira em torno de
convencer e mover pessoas a destinarem seus recursos
(tempo, dinheiro, energia, atenção) para atender aos
seus interesses e necessidades.
É preciso convencer o time a se juntar “à causa”, mesmo
que a remuneração inicial não seja atrativa e a instabilidade
constante. Convencer clientes a adotar uma solução
e pagar por ela. Obter apoio financeiro para conseguir
tirar o projeto do papel. Conquistar apoiadores que
promovam suas ideias. Desenhar parcerias estratégicas
para potencializar o negócio e ampliar a presença.
A mentalidade da negociação como uma batalha, em
que é preciso vencer a qualquer custo e que pode até
gerar pequenas conquistas em casos pontuais, é um
grande obstáculo ao crescimento sustentável de uma
empresa. Empreendedores de sucesso conseguem enxergar
a negociação como um processo colaborativo,
em que é possível juntar partes de um quebra-cabeça
para promover soluções criativas, viáveis e que satisfaçam
a todos os envolvidos.
Alguns pontos importantes podem ajudar os empreendedores
a enxergar a negociação de forma estratégica:
Discutir os reais interesses de cada um: É muito comum
que as negociações se transformem em um jogo de poder,
em que cada um tenta impor suas demandas. É preciso
minimizar o peso do que cada um diz que quer e direcionar
a discussão para as razões e necessidades por
trás desses pedidos. As posições podem ser incompatíveis,
mas os interesses conciliáveis. Preparar-se previamente:
Com a falta de tempo, é comum que as pessoas
entrem na negociação sem se preparar, confiando em
sua intuição e experiência para fechar negócios. É possível,
porém, negociar com muito mais confiança e inteligência,
se for feito um simples trabalho de preparação,
ampliando a visão sobre o acordo, através de 3 aspectos
principais: mapeamento de todos os potenciais impactados
por esse acordo (que não se reduz à pessoa que
está a mesa negociando), os reais interesses de cada um
(tentar imaginar interesses tangíveis e intangíveis que
podem estar em jogo) e as alternativas das partes (o que
cada um faria se esse acordo não fosse possível – isso
determina quem é a parte forte na negociação).
Ouvir mais do que falar: Ao defender suas ideias, muitos
empreendedores repetem com entusiasmo todo
o roteiro que montaram, respondendo firmemente a
todas as objeções que encontram, mas não percebem
que uma crítica é uma excelente oportunidade! É uma
chance de observar algo que não foi explorado, um problema
que parecia irrelevante para você, mas que pode
ser um obstáculo ao fechamento de um negócio. Questionar
suposições: Muitos empreendedores entram em
todas as negociações desconfiados, pensando que os
outros só querem se aproveitar dele ou tirar vantagem
e esperam uma frase mal colocada para confirmar todo
o roteiro que criaram em suas mentes e se fecharem
ainda mais. A postura agressiva e dura coloca ambos na
defensiva e gera negócios menos elaborados, sem potencial
para criação de valor. Não se deve entrar desconfiando
de todos, nem com a ingenuidade de acreditar
qualquer um. É melhor entrar vazio e formar percepções
durante a conversa (não através de ideias pré-concebidas
e estereótipos).
BRENO PAQUELET é uma das principais
referências em negociação no Brasil
atualmente. É professor em cursos
de MBA, atua como consultor e realiza
treinamentos de negociação para diversas
empresas e instituições.
@breno.paquelet

24
MARKETING
COMO ESTÁ O VAREJO NA ERA DIGITAL?
Muitas empresas acreditam que precisam seguir “a
moda” do digital, estar firmes e fortes disponíveis para
o seu cliente em todas plataformas e canais possíveis,
como por exemplo Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,
Youtube, ter um aplicativo, e por aí vai…
A parte ruim não é estar presente em todos esses meios,
pelo contrário, isso é ótimo, porém, de que adianta estar
em dez canais e administrar apenas um ou dois?
De nada adianta estar onde o seu consumidor quer te
ver, mas não ter o suporte e atendimento eficaz que ele
espera, não é mesmo?
Para atuar em diversos canais, você precisa entender
que cada um deles demanda um tipo de cuidado específico.
Sem uma estratégia bem definida antes de colocar
as ações em prática, talvez os seus perfis em algumas
plataformas sejam só mais alguns na multidão, abandonados,
e muitas vezes, não serão vistos nem pelos seus
fiéis clientes. Sem um caminho traçado, a empresa se
perde e o cliente também.
Além disso, precisamos sempre lembrar que o online e
off-line se complementam, ou seja, não podemos deixar
nenhum de lado, nem trocar um pelo outro. A capacidade
de união e transformação nesses meios é o que
torna as empresas grandes competidoras entre si.
FAÇA O SEU CLIENTE VIVER
A MELHOR EXPERIÊNCIA
POSSÍVEL COM O SEU
PRODUTO OU SERVIÇO.
Aproveite a tecnologia para inovar sempre, facilitando o
processo de compra do seu cliente, diminuindo o tempo
e a jornada que ele precisa trilhar até ser dono do produto
ou adquirir o serviço.
Tenha sempre em mãos um storytelling da sua marca,
onde você consiga contar do início ao fim toda a história,
dê ao consumidor uma experiência de imersão exclusiva.
“Hoje para ser visto é preciso estar presente em todos
os lugares” é o que mais ouvimos por aí, concorda? Mas
lembre-se que, isso só vale à pena se for com a estratégia
traçada e seguida do início ao fim, caso contrário,
seu produto estará em uma vitrine invisível.
Gostou das dicas?
Continue me acompanhando nas redes sociais:
@tatyaneluncah
Você precisa saber em que momento da vida seu cliente
está, para abordá-lo da melhor forma. Saber o nome, a
idade e o gênero já não é mais o suficiente.
No começo deste ano tive o prazer de estar presente na
NRF, a maior Feira de Varejo do Mundo, e vou compartilhar
aqui as principais dicas que trouxe de lá:
Tatyane Luncah
Fundadora e CEO da
Agência Grupo Projeto.

25
MARKETING
ESTÁ CORRENDO NA RUA OU NA ESTEIRA?
No mundo dos negócios, “estar na correria” é um assunto
comum, principalmente entre empreendedores. O dinamismo
presente no dia a dia faz com que a gente precise
correr, ou seja, agir de forma rápida, para evoluir.
A diferença básica desses perfis está no mindset, ou
seja, na mentalidade, no conjunto de atitudes mentais
que influencia diretamente no comportamento humano.
Podemos fazer uma associação do tema em questão
com os dois tipos de mindset, criados por Carol S. Dweck,
professora de psicologia e escritora do livro “Mindset:
a nova psicologia do sucesso”. Segundo a autora, as
pessoas podem ser separadas em dois grandes grupos:
mindset de crescimento e mindset fixo.
Acredito, ainda mais nos dias de hoje, que isso é necessário
para o crescimento de quem empreende, mas
pode ser encarado como um problema dependendo de
como essa “corrida” está sendo feita.
Conversando com alguns empresários, criei uma analogia
com corrida e segmentei os perfis identificados, basicamente,
em dois: corredor(a) de rua e de esteira. No
primeiro perfil, encaixam-se as pessoas que enfrentam
o desconhecido, estando mais vulneráveis aos fatores
externos, com a mudança constante do cenário, porém
possuindo maiores chances de ampliar a performance
e alcançar objetivos, dependendo de suas decisões estratégicas.
Já os empreendedores que estão “correndo na esteira”
são aqueles que vivem meses, e até mesmo anos,
na mesma situação, com as empresas estagnadas, sem
grandes perdas, porém sem grandes ganhos. Este perfil
é muito perigoso, pois as pessoas que se enquadram
nele, geralmente, estão no famoso “piloto automático”,
com mais probabilidade de declínio do que evolução.
Qual desses perfis você mais se identifica?
Acredita que esteja correndo mais na rua ou na esteira
ultimamente? Mesmo que você não seja empreendedor(a),
esses dois extremos podem ser relacionados à
carreira profissional também, e até mesmo na vida pessoal.
O primeiro grupo é composto por pessoas otimistas,
persistentes, resilientes, que acreditam na sua capacidade
e transformação. As pessoas com mindset de
crescimento também erram, mas olham o erro como
um aprendizado para a evolução e usam isso como uma
virtude para seguir em frente.
Já as pessoas com mindset fixo, ao contrário do primeiro
grupo, são conformadas, resignadas, aceitam as condições
que lhe são impostas e “deixam a vida lhe levar”.
Normalmente, são inseguras e duvidam de sua capacidade,
fazendo com que isso trave seu crescimento.
Correr na rua é ter um mindset de crescimento. É buscar
mais desafios, abrir-se às oportunidades e enfrentar as
ameaças de maneira mais incisiva. Isso exige um desprendimento
de energia grande, porém a probabilidade
de trazer mais satisfação e recompensas é muito maior
também.
Claro que, por sermos seres humanos, vivendo em
constante transformação e com diversos obstáculos,
mesmo quem prefere correr na rua, uma hora ou outra
vai buscar a esteira um pouco. O importante é ter essa
consciência sobre nosso comportamento e mudar atitudes
visando o alcance dos objetivos.
Cadu Capella Reis
Sócio da INSANE Estratégia
e Comunicação e do Clube
do Insight.

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MARKETING
GUILHERME TAVARES EMPREENDE
COM INTENSIDADE E TEM FOME DE
RECÉM-NASCIDO NOS NEGÓCIOS
CEO da TagPlus, investidor serial, apresentador
do programa Mercadin Show e escritor
do livro A Ciência do Medo.
Mesmo nascido em uma família de empreendedores,
Guilherme Tavares optou por
experimentar o outro lado da moeda e trabalhar
como funcionário antes de migrar para a vida empresarial.
Essa atitude lhe deu a experiência necessária
para que em 15 anos se tornasse investidor anjo, fundador
da aceleradora de negócios Q4 Angels e do TagPlus
(www.tagplus.com.br), um sistema de gestão comercial
e emissão de nota fiscal eletrônica para micro e pequenas
empresas que hoje atende mais de 10 mil micro e
pequenos empresários no Brasil e mais recentemente
escritor, com sua obra A Ciência do Medo.
médias empresas.
No período de 2002 a 2010 a empresa cresceu 57%,
ganhou corpo e uma equipe de 30 profissionais. E essa
boa aceitação do mercado o levou a aprofundar seus
conhecimentos em TI, formando-se em Sistemas para
Internet na UNIBH. Nesse meio tempo, lançou o TagComércio
- uma versão mais completa do software EasyStore
-, pela TagSoft e abriu a TagPlus.
Hoje suas empresas ficam sediadas no Raja Valley, o
mais novo pólo de inovação em Belo Horizonte, e conta
com uma equipe de mais de 80 colaboradores, 11 sócios
e cinco empresas em processo de aceleração pela Q4
Angels.
A jornada desse belo-horizontino começou bem cedo,
aos 12 anos, quando, por iniciativa própria, começou
a trabalhar no LavaJato de seu padrasto. Quatro anos
depois, foi atuar como caixa no motel da família, e em
paralelo teve seu primeiro contato com o universo de
TI, quando fez um curso de DataControl. A paixão foi
imediata e um ano depois, com 17 anos, foi emancipado
para poder abrir sua primeira empresa: uma escola de
informática, que funcionou por 1 ano e meio.
Precoce, durante o ensino médio teve a oportunidade
de desenvolver sua primeira startup, a TagSoft que nasceu
da demanda de um software para gerenciamento
do caixa e do estoque da escola infantil onde estagiava.
Tavares aceitou o desafio, e em poucos meses entregou
a versão beta do software, chamado EasyStore, que
depois passou a comercializar para outras pequenas e

27
MARKETING
SOBRE O LIVRO A
CIÊNCIA DO MEDO
Ao longo de sua caminhada, Guilherme conheceu muitas
pessoas, e passou a observar a maneira como elas
enxergam o que é o sucesso.
“Nos meus aprendizados, vislumbrei que essas minhas
“fontes inspiradoras” desenvolveram a capacidade de
compreender, claramente, que o sucesso não deve ser
um fim. Ele deve ser um meio, um caminho”, conta
Guilherme.
Imagine-se menos ansioso, mais compreensivo e paciente.
Ao entender os mecanismos que o ego cria
para te proteger, você terá uma visão mais clara de
si mesmo e dos outros. Compreender estes aspectos
trará luz para vários de seus medos. Medos estes que
você nem imaginava possuir.
O livro fala de uma forma abrangente sobre como a
maneira de pensar, a forma que você foi criado influenciam
em suas escolhas profissionais e pessoais e
como isso direciona e orienta a sua vida.

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MATÉRIA DE CAPA
O Empreendedor Fred Rocha, viaja o mundo buscando
inspiração, inovação e paixão pela arte
de vender, para compartilhar com seu público o
que tem de mais relevante NO MUNDO DOS NE-
GOCIOS. A sua missão é transformar o negócio
das pessoas em um lugar incrível e zelar pelos
COMERCIANTES E PRESTADORES DE SERVIÇOS do
Brasil! OS VAREJISTAS.
Seu desejo por conhecer o mundo e
novas histórias começou na infân-
Fred Rocha, nascido em Minas Gerais, na cidade
de Montes Claros, filho de um industrial, Mauro
Rocha e da professora (TUDINHA), Edertrudes
Veloso, sempre teve o pioneirismo enraizado em
seu ser. Aos 12 anos, foi o primeiro brasileiro,
nessa idade, a realizar um salto duplo de paraquedas
no país e aos 13 anos se tornou o garoto
mais novo a praticar voos de paraglider aqui
no Brasil. Fred conta que essa aventura
toda é herança de seu pai que praticava
esportes radicais e inovadores.
Aos 17 anos Fred venceu o primeiro
campeonato mineiro na categoria
voos de paraglider.
cia, com a família, viajou a bordo de um trailer, pela
América do Sul durante quatro meses.
SEU INÍCIO NO EMPREENDEDORISMO
Fred começou a empreender quando estava cursando
a faculdade DE ECONOMIA EM MONTES CLAROS.
Seu primeiro negócio teve o apoio do seu PAI, era
uma LOJA DE MÁQUINA DE COSTURA. Em 1999, Fred
Rocha entra no mundo digital, a empresa NetSite foi
sua grande escola profissional, passou de ser apenas
um pequeno provedor de internet para ser a
terceiro maior provedor de internet do país. Fred
é um visionário e mesmo em 1999 quando muitos
diziam que as vendas na internet não emplacariam,
ele enxergou uma grande oportuni-
dade de negócios.
Como o próprio empreendedor
gosta de falar
“NAQUELA ÉPOCA
VENDÍAMOS LOJAS
VIRTUAIS QUANDO
O GOOGLE AINDA
ENGATINHAVA”.

29
MATÉRIA DE CAPA

30
MATÉRIA DE CAPA
Muito à frente de seu tempo, um empreendedor
totalmente fora da caixa, Fred
não perde uma boa oportunidade,
não se importa se é preciso largar
uma boa carreira e um bom salário
para iniciar algo memorável.
Em toda sua trajetória a venda sempre foi o
seu impulsionador, ele foi pioneiro em food
truck nos anos 2000, criou o Choop Show
em Belo Horizonte.
O empreendedor também vendeu pano
para faixas de porta em porta, teve
uma distribuidora de carvão, trabalhou
com cachaça artesanal.

31
Fred diz que seus pais são as pessoas que o inspira, ele
enfatiza que sua mãe o inspira pelos seus acertos, foco,
disciplina e força de venda e seu pai o inspira pelos seus
erros, que o conduz o tempo todo ao acerto, Fred diz
que aprende muito mais com os erros do que os tos.
acer-
“QUANDO ALGUÉM
ERRA, É COMO SE
ALGUÉM APONTASSE
O BURACO PARA NÓS.
MESMO AO “QUEBRAR”
A EMPRESA MEU PAI FEZ
COM QUE OS FILHOS
PUDESSEM SER
BEM-SUCEDIDO,
ENCARAMOS O
MUNDO COMO ERA”.
Uma outra pessoa que inspirou Fred Rocha foi Luiz Mauro
Lunardi, CEO da Netsite, que convidou a empreendedor
a fundar a empresa Jet, que na época era um produto
da Netsite, e que fez com que Fred pudesse conviver
com Lunardi, o que ele classifica como sua melhor faculdade.
MATÉRIA DE CAPA
Foto Jota Moraes

32
MATÉRIA DE CAPA
OUSADIA, CORAGEM E UMA LINDA TRAJETÓRIA
Fred Rocha morou em várias cidades e criou vários
negócios. Ele lembra que alguns negócios não deram
certo, mas sua força de discernimento, de auto entendimento,
de competência, e sua capacidade de fazer as
coisas junto com a sua vontade de encarar o mundo e
dizer que você pode, davam a Fred o que ele precisava
para continuar empreendendo. O empreendedor percorre
o mundo conhecendo negócios, o que possibilita
com que compartilhe conteúdos que só ele com suas
aventuras e expedições, é capaz de gerar!
Entendendo seus gaps e pontos fracos, você começa a
melhorá-los. Fred é claro com as pessoas, e diz que as
pessoas não adoram pessoas boazinhas e sim pessoas
que fazem acontecer.
IDENTIFICANDO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS
Como empreendedor Fred tem um aprendizado constante,
e para ele vivenciar as coisas é a sua melhor forma
de viver. Ao viajar, Fred consegue pesquisar e ser
seu gerador de conteúdo único, atualmente ele estuda
vivenciado, tendo assim um aprendizado único.
“A convivência é curta, mas o aprendizado é pesado”,
com essa frase Fred classifica que tem a honra de vir
convivendo com muitas pessoas e que tem no mínimo
50 pessoas que diariamente o tornam um profissional
melhor. Dos pilares do sucesso profissional, o conhecimento
é sem dúvida o grande negócio e principal pilar.
Através de vivências, você potencializa seu aprendizado.
Acreditar em algo, ser verdadeiro, se entregar, é fundamental
para quem quer empreender.
A estrutura conservadora ainda enraizada no Brasil faz
com que o empreendedor lute diariamente até com ele
mesmo. Ter uma autocrítica poderosa é essencial, entender
efetivamente sua competência de empreender,
estudar muito e validar a ideia é importante para que
você possa ser um empreendedor.
“A coragem para ir e o discernimento para equalizar,
ir ou não ir e se eu for, saber exatamente onde você
quer chegar. Não crie limitação, mas trabalhe suas futu-
ras decepções”, para Fred Rocha, sua maior dificuldade
sempre foi gestão, ele busca disciplina
para que não perca o foco em seus
resultados.
“A DISCIPLINA É ALGO
MUITO FORTE NOS
NEGÓCIOS, ALIÁS EU NÃO
CONHEÇO NINGUÉM
DISCIPLINADO POBRE.”
Fred é investidor de alguns negócios, e identifica oportunidades
pela sua missão de vida, ele quer que
os donos de negócios sejam felizes com os
negócios deles. Sua bandeira é ajudar as
pessoas a construírem negócios em sua
vida.
Por diversas vezes, Fred precisou lidar
com o fracasso, ele acredita que
hoje pode ensinar muito mais com
sua experiência, para manter sua
criatividade ele procura viver coisas
incríveis e ao buscar solução,
ele sempre se esforça
para viver coisas novas
o tempo
todo.

33
DEFININDO VAREJO
O que é varejo? Diferente do que muita gente imagina, o
conceito, assim como a atividade em si, é amplo, diversificado
e abrangente. Para Parente (2000, p. 22) “o varejo
consiste em todas as atividades que englobam o processo
de venda de produtos e serviços para atender a uma
necessidade pessoal do consumidor final”. Outra ideia
que complementa é que “ele inclui todas as atividades
envolvidas na venda de bens e serviços diretamente aos
consumidores finais para uso pessoal” (KOTLER, 1998,
p. 493).
Sendo assim, partimos do princípio que o varejo nada
mais é que o processo de compra de produtos em quantidade
relativamente grande dos produtores, atacadis-
tas (distribuidores) ou indústrias e outros fornecedores,
para venda em quantidades menores ao consumidor
final. Para ser varejo não precisa necessariamente ven-
der produtos. Um dentista, por exemplo, é um varejista
porque oferece, assim como os demais prestadores de
serviço, soluções e produtos aos consumidores finais.
“Só ganha dinheiro quem consegue resolver os problemas
das pessoas”.
APRENDENDO COM O VAREJO AMERICANO
Fred Rocha, tem um trabalho intenso e dedicado voltado
a visitação e aquisição de conhecimento em rela-
ção ao funcionamento do varejo na América.
A cada viagem, o empreendedor bus-
ca expandir sua mentalidade com foco
em aplicabilidade no contexto da realidade
brasileira voltada ao pequeno
negócio.
Fred visita empresas que
de alguma forma tem contribuído
para mudar o merca-
do, é o chamado varejo disruptivo
Em setembro desse ano, Fred, mais uma
vez, embarcará para uma imersão nos Estados
Unidos e levará com eles empreen-
dedores dispostos a conhecer o que há
de melhor no varejo americano.
EMPREENDEDOR PREMIADO
Em 2016, Fred Rocha foi eleito duas vezes o melhor
profissional de marketing do País e hoje é o palestrante
mais contratado no segmento de varejo do Brasil!
Em 2019, foi eleito em segundo lugar como profissional
de marketing do Brasil pela ABCOM.
DICA
“UMA DICA PARA QUEM QUER EMPREENDER,
NÃO EMPREENDA PELO DINHEIRO, CONS-
TRUA UM NEGÓCIO PARA AJUDAR AS PESSO-
AS EM ALGO, TENHA UM PROPÓSITO REAL”.
MATÉRIA DE CAPA
“PREÇO É
TUDO PARA
QUEM NÃO
TEM MAIS
NADA A
OFERECER”

34
COMPORTAMENTO
MUDE O FILME!
Quando comecei minha empresa de treinamentos, deparei-me
com alguns medos, preocupações e dificuldades
como a maioria dos empreendedores que começam
um negócio próprio. Eu era gerente regional Norte-Nordeste
de uma distribuidora líder no segmento, mas não
estava satisfeito, nem me sentia realizado. Ganhava
bem, mas o salário não preenchia o espaço deixado
por uma falta de propósito para minha vida. E por mais
grosso que fosse o envelope no final do mês, mais vazia
era minha vida. Então, decidi empreender e seguir um
chamado para palestrar e capacitar pessoas, ajudando-
-as a vender mais, alcançar suas metas e conquistar seus
sonhos. Olhando para trás com a experiência que tenho
hoje, tenho certeza de que uma parte considerável do
medo, resultados insatisfatórios e problemas que encarei
são frutos de crenças limitantes que eu repetia para
mim mesmo todos os dias. Na época eu não entendia
o mecanismo das crenças e seu poder de influência na
minha vida pessoal e profissional. No fundo, no fundo,
eu não tinha certeza de que venceria por que não tinha
100% de fé em mim mesmo. Por não acreditar em mim
mesmo e no meu sonho, eu me limitava enquanto via
outros com menos recursos e condições alcançarem resultados
melhores e maiores. Você certamente já deve
ter ido a um cinema. O que você vê na tela ou parede
não é o filme, mas a projeção dele. Antigamente os filmes
vinham gravados em rolos magnéticos. Agora vem
em mídias de alta qualidade ou são baixadas de um servidor.
Mas o princípio é o mesmo. Alguém roda ele num
projetor e abre a portinha para que a imagem vá para a
grande parede! Voilà!
Sua vida é a tela. Seus pensamentos são os pedacinhos
ou cenas desse rolo. Se você está insatisfeito com o filme
não adianta rasgar a tela ou atirar objetos na parede.
Temos que acessar nossa sala de projeção (mente) e
descobrir que filme estamos rodando em nossa cachola.
Talvez no roteiro de nosso filme apareça alguma dessas
frases: “Eu sou pobre. Quem nasce pobre, vai morrer
pobre!”. “Só faz dinheiro quem tem dinheiro”. “Sou
muito pequeno, não tenho como competir”. “Nessa rua
nada dá certo”. “Vou tentar, mas sei que tudo que faço
dá errado”. “Tá tudo indo bem, mas logo logo acontece
uma desgraça”. “Se eu treinar meu pessoal, eles vão
para a concorrência”. “Concorrente bom é concorrente
morto”. “Não acredito nisso”. “Vou me ferrar!”…
Que filme você acha que verá em seu varejo repetindo
essas frases acima todos os dias? Quão longe você chegará
se acreditar com todas as suas forças em frases negativas
e limitantes? As frases, opiniões ou impressões
que algumas vezes falamos para nós mesmos e para os
outros terminam tomando força e se tornam verdades
absolutas e leis imutáveis. De tanto falarmos e ouvirmos,
diante de tantos exemplos semelhantes, acabamos
por crer também nelas e elas se tornam profecias
autorealizáveis e inquestionáveis em nossa vida. Afinal,
buscaremos fatos, modelos, estatísticas e exemplos que
as comprovem.
Essas opiniões tornam-se nossas crenças, nosso código
de programação mental, nossa mentalidade, nosso
mindset. Se impregnam em todas as células do corpo.
Uma crença limitante, negativa e infeliz de uma pessoa
contagia a equipe, líder, proprietário, mercado, bairro,
rua, cidade, um país e um planeta. Resultado? Resultados
limitados, negativos e infelizes!
Quer ver seu varejo dando certo? Ótimo! Fique atento
às crenças que você e sua equipe alimenta, às palavras
que vocês verbalizam, pois sua vida e seu negócio serão
uma projeção do filme que você roda em sua mente.
Quer começar um novo negócio? Quer que seu negócio
atual comece a dar certo? Alimente crenças positivas e
impulsionadoras.
No próximo artigo vou ensiná-los como neutralizar crenças
negativas e alimentar as positivas. Por enquanto, vigie
suas palavras. Elas são frutos de suas crenças. E suas
crenças são reforçadas por elas. Você fala aquilo que
acredita e acredita naquilo que fala. Eu não digo: “Só
vendo para crer!”, pois sei que preciso CRER PARA VER!
Marcos Sousa é conferencista
internacional, palestrante, escritor e
especialista em vendas, motivação,
comportamento e Programação NeuroLinguística
(PNL).
@palestrantemarcossousa
www.marcossousa.com.br

33
COMPORTAMENTO

36
MARKETING
SEMINÁRIO ESPECIAL EM SÃO PAULO
COMO VIRAR O JOGO COM LEILA NAVARRO E RAFAEL BALTRESCA
Dois ícones do mundo das palestras motivacionais mostram
como virar o jogo em tempo
de incertezas e melhorar o seu desempenho na vida
pessoal, no trabalho, nos negócios,
na carreira e nos relacionamentos
No dia 15 de agosto, quinta-feira, a partir das 18 horas,
a capital paulistana será prestigiada com a presença de
dois ícones do mercado de palestras nacional e internacional,
num único evento. Leila Navarro, a única mulher
palestrante Top of Mind no Brasil, e Rafael Baltresca,
Conferencista internacional, empreendedor, palestrante
e mentor na Formação Bravo em Hipnose Clássica e
Terapêutica estarão juntos no Seminário motivacional
Como Virar o jogo no mundo das incertezas, no Teatro
Arthur Rubinstein, no Clube Hebraica em São Paulo.
Por meio de seus estudos e pesquisas, os autores e palestrantes
motivacionais Leila Navarro e Rafael Baltresca
constataram que um número expressivo de pessoas
pergunta como é possível virar o jogo e ser bem-sucedido
apesar das crises, das diferenças e da situação cada
vez mais caótica no mundo. Esses questionamentos impulsionaram
à realização do seminário especial “Como
Virar o jogo com Leila Navarro e Rafael Baltresca” que
une informação, humor inteligente e irreverência em
um verdadeiro show voltado para pessoas que anseiam
por autodesenvolvimento e melhoria do seu desempenho
na vida pessoal, no trabalho, nos negócios, na carreira
e nos relacionamentos.
Com um conteúdo envolvente, interativo e provocativo,
Leila Navarro e Rafael Baltresca mostram que a conquista
de uma vida bem-sucedida e feliz está intimamente
ligada ao conhecimento de quem somos, o que gostamos
de fazer e que todas as pessoas têm a possibilidade
de aprender e exercitar esses aspectos em sua própria
vida. Com essa consciência as pessoas tornam-se mais
tolerantes, conscientes, generosas, resilientes, atentas
ao meio ambiente, ao equilíbrio, à aprendizagem e à
prática do amar.
Com esta dobradinha motivacional, o público participante
será prestigiado com abordagens capazes de alinharem
pensamentos e ações de acordo com seus propósitos,
a partir dos seguintes conteúdos:
• O que fazer quando a motivação é baixa e faltam-nos
recursos para virar o jogo?
• Desafiar medos, enfrentar crises (externas e internas)
e ampliar horizontes.
• Aprendendo a utilizar nosso poder de influência
para gerir – nossa automotivação
• Reacender sonhos e planejar estratégias para
conquistá-los.
• Focar na inovação contínua, o novo diferencial
competitivo.
• Como se blindar de ambientes desmotivadores e
gerenciar a automotivação?
• Entender que felicidade e sucesso independem
de crises e circunstâncias.
• Ter energia para melhorar a qualidade de vida
pessoal e profissional.
• A visão além dos olhos: aprendendo a programar
nossa mente por meio da visualização positiva;
As vagas para o seminário especial Como Virar o jogo no
mundo das incertezas com Leila Navarro e Rafael Baltresca
são limitadas e existe pacote diferenciado para
grupos e sócio Hebraica.
Mais informações no http://www.ahebraica.org.br/

37
MARKETING

38
MARKETING DIGITAL
A NOVA ERA DO MARKETING DE VAREJO
Uma nova era no marketing de varejo surgiu nos últimos
anos, e ela não parece mostrar tendências para desacelerar
em seu aperfeiçoamento. O cliente mudou e
com ele o mercado mudou também.
Não que o toque humano e a experiência física com o
produto/ambiente sejam descartáveis, muito pelo contrário!
Mas sim, porque o movimento e trajetória de venda
mudam conforme as facilidades vão surgindo.
O setor de Varejo, que antes era conhecido por não
precisar trabalhar seu branding, ou por não precisar se
reinventar em suas tecnologias, hoje é um dos maiores
exemplos que a utilização da automação e da tecnologia,
de forma integrada, auxiliam no marketing e no desempenho
das marcas.
Essa nova realidade é proporcionada por diferentes tecnologias
emergentes, como a Inteligência Artificial, Automação
de Processos e Comunicação, além de ideias
muito inovadoras.
Foram longos anos até o varejo conseguir se destacar
como pioneiro em lançamentos de serviços dentro de
seu mercado, e agora é a sua vez de brilhar.
Vamos entender um pouco mais sobre ele?
Como funciona o setor de varejo?
O varejo é um setor reconhecido por oferecer de tudo
para o consumidor final e diretamente para ele. Lojas
famosas nesse setor são os supermercados, lojas de eletrônicos
e de roupa. Ou seja, um mercado que vende
diversas mercadorias, em quantidades adequadas para
o comprador final.
Com o advento da tecnologia e principalmente da internet,
o movimento e trajetória de compra nesse setor
mudou drasticamente. Sendo que os fatores antes
cruciais para o negócio, como localização física e atendimento
pessoal, já possuem alternativas robotizadas e
automáticas, que muitas vezes se mostram mais baratas
e eficientes do que se feitos manualmente.
Fatores que são cruciais para esse mercado e para o sucesso
das vendas, são a exposição das mercadorias, o
atendimento, e a localização dos pontos comerciais.
O NOVO MARKETING DE VAREJO
Quando falamos no novo marketing de varejo, a automação
é um fator crucial em quase todos os processos.
Dentro desse mercado, a automação é apenas uma das
coisas básicas que as marcas precisam desenvolver.
Seja na comunicação, como na entrega do serviço como
um todo.
O marketing de varejo envolve diversas vertentes, e o
seu principal objetivo é conhecer cada vez mais os seus
consumidores e elaborar uma experiência inesquecível,
como uma forma de se diferenciar nesse mercado.
O Brasil ainda tem que inovar bastante nesse setor, na
experiência dos clientes, na elaboração de uma experiência
com a marca efetiva e memorável.
Já os Estados Unidos, se tornou uma máquina de inovação
na experiência do usuário no mercado de varejo.
Uma das marcas que inovou e continua a melhorar seus
serviços, é a Amazon.
Ela é um dos maiores e melhores exemplos de como
uma estratégia de marketing, unida a automação (Big
Data, AI…), podem revolucionar um mercado inteiro,
desde o primeiro contato com a marca, até a última ponta
na entrega do produto, eles oferecem um serviço de
excelência.

39
No Brasil, uma das maiores varejistas, que ganhou o
Prêmio de Marketing Citizen, é a rede Magazine Luiza,
que a partir da sua humanização e automação de diferentes
processos, conseguiu se diferenciar de seus concorrentes
em um mercado tão padronizado.
Pensando nesses cases, e em como a tecnologia de automação
de processos podem auxiliar em estratégias de
marketing…
Como empreendedores podem se inspirar nessas grandes
redes?
2. AUTOMATIZE SEUS PROCESSOS ASSIM COMO A SUA CO-
MUNICAÇÃO. A AUTOMAÇÃO, SE AINDA NÃO FAZ PARTE DA
SUA CULTURA ORGANIZACIONAL, DEVE COMEÇAR A FAZER
A PARTIR DE HOJE! AS FERRAMENTAS ESTÃO DISPONÍVEIS E
OS PREÇOS NUNCA FORAM TÃO ACESSÍVEIS. CONVERSE COM
SEUS COLABORADORES E CLIENTES DE MANEIRA INTEGRADA,
ASSERTIVA, E NO TIMING CERTO. A ECONOMIA DE TEMPO E
ESFORÇOS HUMANOS A PARTIR DA AUTOMAÇÃO É DE FATO
BRILHANTE E UMA GRANDE FORMA DE AUXILIAR E MELHORAR
SEUS PROCESSOS.
MARKETING DIGITAL
Algumas ferramentas e tecnologias ainda não chegaram
para o público geral, mas com pequenas mudanças e
algumas otimizações do processo, fica muito mais fácil
abordar e conversar com seu público, tornando a experiência
deles mais assertiva e surpreendente.
A automação envolve diferentes ferramentas, desde automatizar
e-mails, chatbots, pop-ups, anúncios online,
recursos omnichannel, etc.
Todas são formas de engajar e comunicar novamente
com clientes e prospects para engajá-los novamente. E
os empreendedores, como um dos agentes da mudança
em seu mercado de automação, devem permanecer conectados
e antenados em relação às tendências.
3. NÃO PERCA DE VISTA O CLIENTE, ELE É A RAZÃO DE VOCÊ
FAZER O QUE FAZ. TODOS OS PROCESSOS, MELHORAMENTO
DE MÉTODOS, PRODUTOS OU SERVIÇOS, GIRAM EM TORNO DA
SATISFAÇÃO E MELHOR ENTREGA PARA O CLIENTE. VERIFIQUE
ANTES SE AS SUAS ESTRATÉGIAS FAZEM SENTIDO, PENSE EM
COMO MELHORAR PROCESSOS E EFETUE ISSO EM COLABORA-
ÇÃO COM OS OUTROS INTEGRANTES DO SEU NEGÓCIO.
Há sempre o que melhorar, e o mercado de varejo te dá
vários exemplos de como fazer isso.
Gostou das nossas dicas?
Não faltam motivos para você começar
a automatizar a sua estratégia de
Marketing Digital.
E para garantir que tudo vai correr como
planejado, conheça uma das melhores
plataformas brasileiras.
Saiba mais em:
www.automacaodevendas.com.br
POR ISSO, AQUI VÃO ALGUMAS DICAS:
1. FIQUE DE OLHO NÃO SOMENTE NO SEU MERCADO, MAS
EM TODOS. AS NOVIDADES NÃO CHEGARÃO COM CERTEZA
A PARTIR DO MERCADO EM QUE VOCÊ ATUA, POR ISSO, SE
MANTER ANTENADO EM RELAÇÃO A DIFERENTES MERCADOS É
TÃO IMPORTANTE. NO CASO DO SETOR DE VAREJO, EXISTEM
DIVERSAS OPÇÕES PARA OTIMIZAR E MELHORAR A EXPERIÊN-
CIA DO USUÁRIO, E OS EUA, COM CERTEZA SE TORNOU UMA
GRANDE REFERÊNCIA NISSO.
Diego Carmona
Fundador da Leadlovers

40
EDUCAÇÃO
EDUCAÇÃO CRIATIVA
Falar de educação é pensar, normalmente, na educação
tradicional, com a figura do professor e, mais recentemente,
o uso das tecnologias nas salas de aula como um
suporte de aprendizado. No entanto, esse conceito vem
mudando, junto com a expectativa de pais e filhos em
relação às escolas.
Educação é a maneira que a nossa mente e comportamentos
são moldados para viver em sociedade. É errado
pensar que nesse processo devemos inibir nossa
criatividade, afinal, ela é parte fundamental para o processo
educacional.
A criatividade é ferramenta principal dos empreendedores
e deve ser encarada como chave para tudo: é através
da criatividade que o homem consegue superar a
maioria de seus problemas.
Quando se fala de criatividade, achamos que ela está ligada
exclusivamente às artes. Quase não imaginamos
que a criatividade é uma capacidade que todo ser humano
possui e que pode ser desenvolvida, mas também
pode ser reprimida.
Na educação antiga, a criatividade era reprimida, porém,
esse pensamento tem mudado e, cada vez mais,
estamos influenciando nossas crianças e jovens a serem
criativos.
Muitas escolas e outros espaços ligados à educação têm
tentado adotar um tipo de educação diferenciada e inovadora,
mas na verdade acabam caindo no mesmo modelo
educacional de anos atrás.
Por isso, é fundamental entender a importância da criatividade
e saber como ela pode ser estimulada no pro-
cesso educacional, permitindo que a escola esteja mais
conectada com o mundo contemporâneo.
Estimular a criatividade no cotidiano de uma sala de
aula é um desafio quando nem o currículo nem a própria
organização escolar são pensados neste sentido.
Mas não é impossível. É possível trabalhar de forma que
o processo de criação caminhe em paralelo ao conteúdo
das disciplinas tradicionais, favorecendo o aprendizado
e a busca por novas respostas para as situações.
Talvez a melhor definição de educação criativa é aquela
que nos instiga a descobrir nosso potencial e possibilidades.
Investir na educação criativa é a inovação do
ensino.
É ter a certeza que o currículo escolar precisa de aulas
de português, matemática e inglês, mas, precisa também
de robótica, artes, música e gastronomia.
“É ENXERGAR UMA NOVA
MANEIRA DE ENSINAR E,
TAMBÉM, DE APRENDER.”
Janguiê Diniz
Mestre e Doutor em Direito
Fundador e Presidente do Conselho
de Administração do Grupo Ser
Educacional.

41
PRODUTIVIDADE
CRESCER DÓI
Por que será que é tão difícil mudar e começar a fazer
uma coisa nova? Por que dói tanto sair do estágio que
você está hoje pra ir para um próximo nível?
Com certeza você conhece alguém (ou você mesmo) que
tem um monte de projetos na gaveta, ou que, a cada 10
minutos tem uma ideia que vai mudar o mundo ou te
deixar rico, etc, etc, etc…
Pois é, mas 5 segundos depois dessa ideia sensacional,
você começa a lembrar que a segunda-feira vai chegar e
que vai ter que voltar pra sua rotina…
Afinal, os boletos sempre vão chegar e você acaba deixando
esse projeto revolucionário pra depois.
Eu sei bem como é isso…
Crescer dói, a subida de nível é difícil, cheia de obstáculos
e cansativa, parece que tudo conspira pra que você
volte pra baixo, pro lugar aonde você estava que, mesmo
estressante e chato, não te exigia tanto esforço. Esse
lugar se chama Zona de Conforto e, apesar do nome
acolhedor, é um convite à estagnação.
Na minha opinião, existem 3 grupos de pessoas, que
apesar de acreditarem estar fazendo de tudo, sempre
travam e acabam no mesmo resultado que é ZERO.
1 - Existem pessoas que começam empolgadas, mas
nunca terminam.
2 - As pessoas que esperam as condições perfeitas para
começar.
3 - E as pessoas que não começam por culpa do governo,
da guerra na Síria ou do aquecimento global.
Talvez você se veja numa dessas situações, se sim… aceite,
você está na zona de conforto.
Estar na zona de conforto é se contentar com o que tem
(sendo bom ou ruim), é o famoso “deixa a vida me levar”.
A verdade é que, na maioria das vezes, antes de melhorar,
piora…
Mas esse “piorar” quer dizer que você deve aprender
coisas novas e fazer coisas se quiser evoluir, só que isso
é desconfortável.
É difícil sair de um estágio onde você domina e se ver
completamente perdido em um novo mundo que se
abre na sua frente.
O nosso cérebro está sempre alerta e pronto para não
nos deixar morrer, e isso faz com que ele sempre nos
traga pra um lugar seguro e confortável.
Independente de saltar de paraquedas, fazer um novo
curso ou falar em público, nosso cérebro identifica os
perigos dessa atividade e faz de tudo pra nos trazer de
volta à “terra firme”.
Quando aprendemos algo novo com o objetivo de crescer
como empreendedores, nossas responsabilidades
aumentam e, para o nosso cérebro, é como saltar de
paraquedas. O que vai te dar segurança é se planejar e
se preparar, para que esse crescimento seja mais tranquilo.
Algumas dicas:
1 - ACOSTUME-SE A APRENDER UMA COISA NOVA TODO DIA.
ISSO VAI TE DAR MAIS SEGURANÇA E “TREINAR” SEU CÉRE-
BRO PARA NOVIDADES.
2 - TENHA UM PLANO - COLOQUE NO PAPEL CADA ETAPA DA
SUA JORNADA ATÉ O SEU OBJETIVO.
3 - CONSTRUA PONTES PARALELAS - TRABALHE NO NOVO
SEM AFETAR O QUE JÁ ESTÁ FUNCIONANDO.
4 - CONHEÇA HISTÓRIAS DE QUEM JÁ PASSOU POR ISSO -
MENTORES OU LIVROS TE DEIXARÃO MAIS CONFIANTES.
5 - BUSQUE MOTIVAÇÕES - DESCUBRA QUAL É O SEU COM-
BUSTÍVEL (FAMÍLIA, DINHEIRO, CAUSA, ETC..).
6 - TENHA FÉ - ACIMA DE TUDO, ACREDITE NO SEU TRABA-
LHO, SE VOCÊ ESTIVER PREPARADO E TRABALHAR DURO, O
SUCESSO É INEVITÁVEL.
Essas dicas vão te dar mais confiança para avançar. Crescer
dói, mas é extremamente necessário, seu negócio é
como uma planta, ou está crescendo, ou está morrendo.
Ivan Querino
Ilustrador e professor.
Fundador do portal
eudesenho.com

42
PRODUTIVIDADE
KRUG BIER,
PIONEIRA NO SEGMENTO
DE CERVEJARIA ARTESANAL
EM BELO HORIZONTE É
REFERÊNCIA EM ENCANTA-
MENTO DE CLIENTES.
Quem diria que Herwig Gangl escolheria Minas Gerais
para empreender em uma de suas maiores paixões, a
cerveja.
Nascido na Áustria dentro de uma família de muita tradição
cervejeira, ele chegou ao Brasil em 1993 para iniciar
negócios com uma pedreira de granito, e após um
ano montou um dos primeiros provedores de internet
na capital.
Passado alguns anos, Herwig recebeu um convite para
inauguração de uma choperia em Belo Horizonte, onde
teve um insight de montar uma cervejaria, uma oportunidade
de iniciar um novo negócio, pois até aquele momento
segundo ele, não havia experimentado nada que
o remetesse ao seu paladar cervejeiro.
Juntamente com os sócios Theo, Rodrigo Ferraz e
Markus Brodnik, começava ali em setembro de 1997 a
história da primeira cervejaria artesanal de Minas Gerais,
a Krug Bier.
Em 2002, Herwig percebeu que precisava de um lugar
maior para ampliar seu projeto, mas somente em 2005
mudou para a cidade de Nova Lima, no bairro Jardim
Canadá, que hoje é conhecido como polo cervejeiro de
Minas Gerais.
À medida que se passaram os anos, Herwig com toda
sua expertise em cervejas e contando com seu sócio,
aprimorou o negócio e fez questão de colocar a tradição
austríaca a seu favor, elaborando receitas que estivessem
próximo ao gosto do brasileiro, fazendo com que
à apreciação da marca ganhasse cada vez mais admiradores,
que o levaram a enxergar que estava no caminho
certo.
Após vários anos de uma amizade muito sólida com o
amigo e mestre cervejeiro Alfredo Figueiredo, Herwig
fez um pedido ao amigo propondo que ele vendesse
sua cervejaria, e passasse a integrar como sócio na Krug
Bier. Mediante ao pedido do amigo, Alfredo enxergou
com bons olhos e aceitou o convite.
Com a tradicional linha de cervejas Áustria, a marca hoje
conta com um de seus xodós, que é a linha expressionista,
que tem como proposta remeter o princípio de trabalhar
a arte de dentro para fora. Ao total são 25 rótulos e
mais de 200 mil litros de cervejas por mês produzidos,
passando pelas linhas Rock (03 rótulos), linha Áustria
(07 Rótulos), linha Expressionista (08 Rótulos) além dos
Chopes.
Este sucesso que está prestes a completar 22 anos sempre
busca encantar seus clientes. Recentemente contrataram
o sommelier Heitor Silva como embaixador da
marca, que tem como papel trabalhar as características
da cerveja nos pontos de venda, para harmonizar a carteira
de cervejas com pratos, valorizando a experiência
do cliente na degustação nos vários pontos de venda.
O lado empreendedor de Herwig vai mais longe, observando
um espaço ocioso dentro do terreno da fábrica
resolveu criar o Biergarten, um espaço destinado à realização
de eventos.
Segundo Herwig, o ponto forte que o faz permanecer
por tantos anos no mercado é a persistência, e considera
que a qualidade, tradição e o pioneirismo são três
pontos de muita importância para marca, que a levam
estar sólida e com os pés no chão. A dica que Herwig
deixa aos empreendedores é fazer uma boa análise de
seus negócios aliado a um bom planejamento, que seja
capaz de se adaptar as oscilações de mercado. A Krug
Bier está com planos arrojados de distribuição para vários
estados, podendo levar cada vez mais longe o nome
da cervejaria.
O lado Austríaco e a forte tradição de Herwig combinavam
com o estilo técnico e inovador de Alfredo. O crescimento
da marca com a união dos dois sócios aumentou
ainda mais o sucesso da Krug Bier, que continuou a encantar
apaixonados por cerveja.
RODOLFO VIANA - HEITOR SILVA - HERWIG GANGL - ALFREDO FIGUEIREDO - ALEXANDRE BRUZZI - da esquerda para direita.

43
PRODUTIVIDADE

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DESIGN E INOVAÇÃO
SUA MARCA, PERFORMANDO
COM PROPÓSITO.
APRENDA A COMBINAR SUA MARCA COM UMA CAUSA, ONDE PROPÓSITO E VALOR VÊM ANTES DOS LUCROS.
Estamos diante de grandes transformações e de novos
hábitos de consumo, e isso têm provocado mudanças
em todos os setores que buscam se posicionar ao novo
momento do consumidor, que está mais conectado e
atento as propostas das organizações em relação ao seu
papel no mercado ou na sociedade.
Organizações precisam acompanhar a tendência indicada
pelo comportamento do consumidor e as nuances
da nova economia. É preciso atuar de maneira mais
ampla, porque aquilo que antes era reduzido a gerar
empregos ou impulsionar a economia hoje é bem mais
complexa, há uma exigência maior de que suas empresas
tenham reputação e contribuam por meio do seu
propósito e essência. Nossas empresas serão reconhecidas
pelo tamanho dos problemas que resolvemos, das
transformações que provocamos e das experiências
que proporcionamos. Sendo assim, nossa comunicação
precisa ser relevante e percebida pelas pessoas, falar
menos dos nossos produtos e serviços, e passar a falar
das emoções e mudanças que proporcionamos na vida
das pessoas.
Segundo Simon Sinek, que desenvolveu o Golden Circle
(círculo dourado), uma técnica para ajudar sua equipe
a comunicar com mais relevância e obter sucesso nas
vendas ou em qualquer setor de sua vida, identificou um
padrão no modo de comunicar utilizado por grandes líderes
e corporações. O círculo dourado é dividido em
três camadas, conforme a figura (1).
A camada central do círculo dourado é “why” (por que),
a intermediária é o “how” (como) e a mais periférica é
“what” (o quê). Isso é, para obter sucesso é preciso ir
além da primeira camada, ou seja, é preciso saber além
do “o que” você faz. Quando exploramos mais o círculo
dourado é possível entender qual o segredo do sucesso
de algumas empresas e pessoas.
“as pessoas não compram o que você
faz, elas compram o porque você faz.
E o que você faz serve apenas como
prova do que você acredita.”
Simon Sinek
Por isso, vamos entender como aplicar esse conceito na
comunicação e nas vendas, para conquistar melhores
resultados a partir da construção de uma plataforma de
marca e propósito. Por meio do conhecimento dos conceitos
do branding e das ferramentas para a construção
de uma plataforma de marca, conseguimos definir
o seu posicionamento, missão, visão e valores, dentre
outros itens como o propósito transformador massivo,
que tem como princípio engajar as pessoas em torno do
seu futuro.
E podem ser propostas ações ligadas à administração
das marcas, tomadas com conhecimento e competência,
fazendo com que se tornem parte da cultura, influenciando
e impactando a vida das pessoas.

45
Branding ou gestão da
marca não é uma atividade
ou um projeto, é uma
nova postura empresarial
e uma questão de sobrevivência.
O Processo de Branding
e construção da plataforma
de marca, visa além
de ações estratégicas, o
estabelecimento da conexão emocional entre a marca
e esses diversos públicos, agregando valor ao negócio.
O aspecto principal do branding é a consciência, por
parte dos gestores, de que os clientes não percebem a
marca apenas como um logotipo, mas como um identificador
sintético da totalidade de experiências com o consumo
de um produto ou serviço, assim sendo, a gestão
de uma marca é uma tarefa complexa que consiste no
planejamento, execução e controle dos diversos aspectos
da experiência.
Branding é um processo de construção da marca e gestão
dos pontos de contato com seu público-alvo, para
que o potencial consumidor perceba a marca como a
única solução para o que ele busca.
Construir uma marca ou uma organização do ponto de
vista estratégico engloba a definição da missão, visão e
valor em busca de um propósito que encante.
PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA MARCA COM
PROPÓSITO PRECISAMOS DEFINIR:
1. POSICIONAMENTO, uma ação de diferenciação de uma
empresa, produto, marca ou serviço por meio de atributos
reais ou simbólicos, que a empresa irá tomar para se
diferenciar do concorrente e ser percebida pelos consumidores
positivamente. Podemos definir seu posicionamento
por meio de algumas perguntas:
• O quê: o único da categoria
• Como: que se diferencia pelas características e atributos
• Quem: para o nicho especifico
• Onde: localizados (geografia de mercado)
• Por quê: e desejam, precisam e querem (estado de necessidade)
• Quando: durante (tendência subjacente)
5. VALORES E ATRIBUTOS, conceitos que as empresas consideram
fundamentais ao conduzirem suas atividades.
Geralmente identificados na pesquisa/diagnóstico e podem
ser valores desejados pela empresa, necessidades
atendidas ou soluções para um problema.
6. TAGLINE, é uma variação de um slogan e marca. Geralmente
é utilizado em materiais e anúncios. Em português,
podemos dizer que a tagline é o mote da marca, a
ideia por trás do conceito de criar uma frase marcante
que será uma referência para a marca.Deve ser: Curto,
diferenciado de seus concorrentes, único, deve sintetizar
a essência e posicionamento da marca, fácil de dizer
e lembrar, não deve ter qualquer conotação negativa, é
tipicamente representado em texto pequeno, deve ser
protegido e registrado, e evoca responsabilidade emocional.
7. TRUELINE, é uma linha de posicionamento interno, é
aquele fato verdadeiro que pode ser dito sobre a marca,
com base na declaração de único.
8. TOM DE VOZ, é a linha de comunicação verbal de uma
empresa, seu Tom de Voz. O objetivo é definir qual a
tônica da comunicação verbal (em especial da redação),
para que sua empresa possa a todo momento comunicar-se
em seu mercado de forma alinhada, fortalecendo
o seu posicionamento. O Tom de Voz é utilizado para
orientar o trabalho de produção de conteúdo para o site
ou a redação de anúncios da empresa, também pode ser
usado para definir modelos de resposta por e-mail e padrões
de atendimento.
9. EXPERIÊNCIA DE MARCA, quais são as experiências que
vocês querem proporcionar ao mercado consumidor?
No mundo que todo produto ou serviço se transforma
em commoditie instantaneamente após seu lançamento,
ou seja, a dec-isão de compra é sempre pelo preço,
preço, preço... A experiência da marca é o desafio na
tentativa de conquistar a fidelidade.
Dois fatores devem ser considerados para o sucesso
dessa tarefa:
• A consistência no trato com o cliente;
• Coerência na comunicação que deve reforçar, repetidamente,
o posicionamento da empresa, seus valores e
os atributos da sua marca. Todos os “pontos de contato”
com o cliente devem ser mapeados e monitorados para
garantir a previsibilidade na transação comercial em todas
as suas fases; - “O diabo, mora nos detalhes”.
DESIGN E INOVAÇÃO
2. PROPÓSITO TRANSFORMADOR MASSIVO, engajar as
pessoas em torno do seu futuro com discurso autêntico,
capaz de inspirar a todos por um propósito que encante.
Pensar grande com ousadia é se atrever a “sonhar grande”.
Propósito Transformador Massivo é tão inspirador
que forma uma comunidade de fãs e seguidores ao redor
da organização.
3. VISÃO, descreve as aspirações para o futuro. As visões
com mais efeito são aquelas que criam inspiração, e esta
inspiração é normalmente querer mais, maior e melhor.
4. MISSÃO, a visão torna-se tangível com a definição da
missão. Esta reflete aquilo em que um líder pensa sobre
a razão de ser da marca.
“Para se ter um projeto e marca que
promova experiência, toque a alma”
O mundo já está cheio de ideias,
produtos e serviços, mas qual
tem propósito?
Marcos Batista Apresentador
Inova360 da Record News, Palestrante,
Professor, Consultor e Empreendedor
Inovação | Design | Empreendedorismo
| Startup

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DIREITO
O PAPEL DO COMPLIANCE NAS ORGANIZA-
ÇÕES PARA O EMPODERAMENTO FEMININO
No último dia 30 de Maio, o ex-presidente americano,
Barack Obama, subiu ao palco do VTEX Day, maior evento
de Inovação Digital, e falou a uma plateia de cerca
de dez mil pessoas que “A presença de mulheres é fundamental.
Se houver apenas homens que pensam da
mesma forma, as lideranças acabam perdendo informações”.
Corroborando este discurso, nota-se um grande movimento
de crescimento feminino nas empresas, e este
trabalho em conjunto com o compliance é essencial
para que as mulheres tenham mais oportunidades de
crescer e conquistar seus espaços. Em resumo, o termo
compliance tem origem no verbo em inglês to comply,
que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução
interna, ou seja, estar em “compliance” é estar
em conformidade com leis e atender as exigências dos
órgãos reguladores, bem como dos regulamentos internos.
A maioria das empresas já possuem uma área de compliance
para estabelecer normas que estejam de acordo
com preceitos éticos e legais, com a cultura da empresa
e também para fiscalizar se as mesmas estão sendo
cumpridas.
É muito comum nas empresas as políticas de compliance
estabelecerem os procedimentos de anticorrupção,
cumprimento de obrigações trabalhistas, ambientais,
concorrenciais, fiscais (contábeis e tributárias), regulatórias,
entre outros. Contudo, as empresas não podem
ignorar a importância de inserir nos seus programas
questões como igualdade de gênero e até mesmo a criação
de políticas de combate ao assédio sexual.
As empresas precisam entender o quanto essas boas
práticas são importantes dentro de uma corporação,
refletindo diretamente na imagem da empresa perante
a sociedade como um todo, pois a empresa vende não
só o seu produto, mas também o que ela representa,
o ideal que ela transmite (sua integridade e reputação).
Respeitar as diferenças e reconhecer a importância da
diversidade e inclusão, deveria ser a responsabilidade
e o comprometimento de todas as empresas, pois a
diversidade e igualdade de gêneros são fundamentais
para que se obtenha competitividade no mercado global,
sem deixar de mencionar os prejuízos causados a
uma empresa ao fomentar uma cultura organizacional
calçada nas desigualdades, como baixa produtividade e
não retenção de talentos.
Assim, ao criar políticas de compliance em busca de um
ambiente mais igualitário em termos não só de gênero,
mas também de raça e orientação sexual, a organização
destaca-se e recebe o reconhecimento do mercado, pois
sabemos que empresas mais diversas são mais inovadoras
pelas formas de pensar soluções eficazes.
Os programas internos de compliance devem contemplar
a maior contratação e integração de mulheres, inclusive,
e especialmente em posições de liderança, além
da criação e implementação de políticas relacionadas a
não discriminação, investigação de condutas abusivas e
discriminatórias, de uma forma a buscar um ambiente
de trabalho inclusivo, que trate
todos os funcionários com respeito,
apoie novos pensamentos e
ideias, incentive o aprendizado e
sobretudo valorize diferenças.
CAMILA MEDEIROS
Advogada da Mulher
Especialista em Empoderamento
Feminino

47
DIREITO
O IMPACTO DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO
DE DADOS NO VAREJO
Assim como toda a humanidade, o Varejo também é
impactado pela Era Digital, através de um processo exponencial
de informatização e inclusão tecnológica, no
controle de estoque, venda, financeiro, estatístico da
empresa, bem como na captação dos dados dos clientes.
Eis que surge a importância da Lei Geral de Proteção de
Dados (LGPD), que entrará em vigor em agosto de 2020,
com o objetivo de assegurar a titularidade de dados
pessoais; garantir os direitos fundamentais de liberdade,
intimidade e privacidade no tratamento de dados;
amenizar os riscos e estabelecer regras bem definidas
sobre a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento
de dados, por meio de práticas transparentes
e seguras.
A Lei promove o desenvolvimento sustentável, competitivo,
econômico e tecnológico brasileiro, capaz de trazer
a segurança jurídica e fortalecer a confiança a essa nova
sociedade da informação, garantindo ainda a livre iniciativa,
livre concorrência e defesa do consumidor.
A LGPD define o consentimento do titular dos dados
pessoais, através da concordância quanto ao tratamento
de seus dados que deverá ocorrer de forma livre, informada,
inequívoca e para uma finalidade determinada,
vale destacar que o consentimento é sempre uma
autorização temporária, podendo ser revogada a qualquer
momento pelo titular. O titular tem o direito de ter
acesso aos dados, exigir correções ou revogar o consentimento
de uso das informações perante as empresas.
As penalidades são muito pesadas para quem cometer
infrações. É necessário um processo complexo de adequação
das normas nas empresas, que envolva uma
ampla revisão das políticas de segurança e privacidade,
termo de uso e adoção de novos procedimentos.
Em caso de vazamento, ou uso indevido dos dados,
cabe ao controlador, que será um novo agente de tratamento,
responsável pelas decisões referentes ao tratamento
de dados pessoais em adequação às regras
da LGPD, bem como pelas medidas para amenizar os
danos, informar sobre o vazamento e responder pelo
prejuízo causado.
Cada empresa terá seus próprios desafios para a nomeação
de equipe com profissionais responsáveis por
medidas operacionais, sistêmicas, estratégicas e jurídicas,
com poder decisório e acesso a todos os níveis
hierárquicos empresariais para desenvolver seu trabalho,
além da familiaridade com questões relativas à segurança
da informação, proteção de dados, reputação
digital e compliance.
Diante do exposto, a LGPD é uma conquista da sociedade
brasileira, as empresas que se adiantarem nesse
processo e traçarem um plano de conformidade, será
avaliada por potenciais clientes, como um valor diferencial
no mercado, atraindo um bom relacionamento,
confiança, adoção de boas práticas e medidas de segurança
na gestão dos dados, o que poderá ser
explorado no plano de marketing da empresa.
GABRIELA BARRETO, Advogada,
Palestrante e Coautora do Livro
“Mulheres que Empreendem e
Transformam” .
gabriela.lima.barreto@hotmail.com
@gabrielabarretoadv

48
EDUCAÇÃO FINANCEIRA
COMO A TAXA DE JUROS TEM IMPACTO
NA VIDA DO EMPREENDEDOR?
O mercado está mais líquido. E a taxa mais famosa do
Brasil, a Selic, é a responsável por essa liquidez. Mas
como essa taxa impacta a vida do empreendedor?
Para quem ainda não parou para conhecer a importância
da taxa Selic, eu te digo, ela faz parte da sua vida, do
seu bolso, das suas finanças. Se você empreende, pensa
em abrir um novo negócio, ou quer investir, com certeza
vai se deparar com ela em cada centavo somado.
Também pudera, indicando 6,5% ao ano, o piso mais
baixo de sua trajetória desde seu lançamento nos anos
80, a Selic é um índice que pauta a economia do país. É
a nossa taxa básica de juros.
Mas, me conta uma coisa, quem aí tomou um susto
quando leu nos jornais que a taxa Selic caiu? Foi uma
enxurrada de “e agoras” como nunca tinha visto antes.
As pessoas se preocuparam, afinal estavam falando de
dinheiro, do nosso dinheiro.
Se tem uma coisa que mexe com a cabeça da galera é
esse assunto. Muitas vezes a falta de informação, ou
desconhecimento do caso, faz piorar o quadro de medo
e incerteza.
Por outro lado, na internet muito se falou e ainda se fala
sobre o assunto, mas são tantos veículos com informações
diferentes que pode atrapalhar quem busca uma
saída para as dúvidas.
Mesmo debaixo de muita especulação o mercado concorda
em um veredito: esse é um momento favorável
aos novos projetos.
ESSA TAL DE TAXA SELIC
Desde que a taxa Selic estacionou nos 6,5% ao ano,
mantendo-se estável em 2019 - ano de muitas novidades,
inclusive de troca de governo federal - novos horizontes
se abriram. O mercado reaqueceu em várias
frentes como no ramo imobiliário, no agronegócio, no
setor de energia, e nas startups.
Principalmente as startups que estão em um momento
bem interessante. Mas vou falar mais delas, logo mais.
O mercado passou a sinalizar uma boa nova temporada
favorável aos investimentos.
A taxa Selic não é um bicho de sete cabeças, e saber um
pouco mais sobre ela é super saudável, além de necessário.
Em sua atual posição, com o piso mais baixo já
visto na história financeira do Brasil, pode ajudar muita
gente, em negócios e investimentos.
Na verdade, uma taxa alta, em torno dos 14% como era
há alguns anos, não ajudava os brasileiros em nada, não
como agora.
Pra você ter uma ideia, nos Estados Unidos a taxa relativa
a nossa Selic, é de menos que 2% ao ano, muito menor
que o nosso piso hoje e os americanos estão relativamente
contentes com isso. Porque aqui deveríamos
nos desesperar?
Todo dinheiro tomado em empréstimos quando a taxa
estava alta, custava caro, com juros muito elevados. Na
situação da taxa estar mais baixa como acontece agora,
o previsível é pagar menos juros pelo dinheiro que você
pede ao banco.
E isso é bom, não é? A resposta é sim, desde que os bancos
pratiquem uma taxa de juros mais baixa.
DINHEIRO BOM É DINHEIRO NO SEU BOLSO

49
Lá em cima eu ia dizendo sobre a liquidez do mercado.
Sim ela é real. Justamente por isso, os investidores estão
mais tentados a correr riscos, se não maiores, pelo
menos mais diversificados. Afinal é preciso aproveitar
da taxa de juros mais baixa e garimpar as boas opções
do mercado.
Ainda hoje, tem muita gente que acredita na poupança,
mas a forma mais tradicional de guardar dinheiro
no Brasil, já não é a melhor. A poupança rende muito
pouco e deixar o dinheiro parado em uma caderneta é
perder dinheiro com certeza.
EDUCAÇÃO FINANCEIRA
A boa notícia é que embora ainda muito conhecida, a
poupança começa a deixar de ser utilizada. Uma prova
disso é que os brasileiros retiraram R$ 718,7 mi da pança em maio, segundo o Banco Central. Dinheiro com
pou-
destino bem variado
O mercado está recebendo os empreendedores com
vontade. Você pode investir agora para resgatar num
momento próximo, com rentabilidade e sem ficar preso
apenas na renda fixa.
O queridinho do investidor, a aplicação de renda fixa
que apresenta menor risco e paga mais em suas aplicações
quando os juros estão em alta, ficou em segundo
plano e abriu espaço para empreendedores investirem
em projetos interessantes a partir da taxa mais baixa.
QUE VENHA O PRÓXIMO UNICÓRNIO
Se a taxa Selic anda baixa, é sinal que a inflação também
baixou.
Está pensando como isso acontece? Simples. Quando a
taxa está alta, as pessoas compram menos, o consumo
cai e temos menos dinheiro circulando.
Nesse interim, os preços começam a baixar e consequentemente
a inflação diminui também, esbarrando
na taxa Selic que tende a cair. Foi dessa forma que chegamos
a uma taxa de 6,5% ao ano. Com a taxa menor os
empreendedores voltam ao trabalho.
Novas empresas começam a aparecer e ideias antes esquecidas,
começam a sair de dentro das
gavetas, em busca de novos orçamentos,
aceleradoras e investidores.
É um novo momento para as
rodadas de investimentos em diversos nichos, principalmente
para a inovação e
tecnologia.
E isso está acontecendo, principalmente entre as startups.
Todo mundo quer ser ou ter o próximo unicórnio, aquela
ideia brilhante que vem sanar uma necessidade ou
desejo do consumidor que ele nem sabia que tinha. Mas
vai além.
Startups unicórnio, passam a influenciar pessoas, conseguem
avaliações na casa do bilhão de dólares e seguem
rumo a abertura de capital na bolsa. Uma corrida
e tanto que pode ser um risco, mas pode ser o próximo
sucesso inesperado, com vários exemplos fantásticos
na área da alimentação, aviação, streaming e por aí vai.
Nessa época onde criamos hacks pra tudo, um dos bons
no setor financeiro, é estar por dentro do valor da taxa
de juros e buscar um dinheiro mais barato, ou seja, se
você precisa de um empréstimo ou se está em busca de
rentabilidade, fugir de bancos que cobrem uma taxa de
5 ou 6% ao mês - pasme! mas isso acontece todos os
dias e está fora da realidade - e buscar uma taxa justa,
algo em torno de 1% já estaria sendo muito bem paga.
Vale notar que no banco ninguém teria essa rentabilidade
de 6% ao mês, então pra você é um ótimo negócio.
Se você me acompanhou até aqui, agora sabe o quanto
a taxa básica de juros afeta a vida e as finanças de
todo mundo, que é bom manter um olho nela e principalmente
que esse é um bom momento para investir,
buscar taxas de juros mais
baixas e desengavetar ideias
adormecidas.
CAROL PAIFFER
Sócia fundadora ATOM -
Especialista em Mercado
Financeiro

50
CASE DE SUCESSO
MILA CASTRO:
A ARTE DE
TRABALHAR
COM MAQUIAGEM
Escrito por: Rafael Revadam
Bailarina profissional, empresária encontrou no hobby
uma profissão e se especializou em serviço premium a
domicílio.
Trabalhar com maquiagem não era o foco profissional
de Mila Castro. Bailarina clássica, o primeiro contato
com este mercado veio da necessidade de se maquiar
para apresentações. “Sou formada pela Escola Municipal
de Bailado de São Caetano e pela Fundação das Artes. Segui
carreira na dança, como artista e também professora.
Já nessa época, a maquiagem estava muito presente em
espetáculos e na criação de caracterizações para o palco,
e iniciei maquiando muitos dos meus colegas de profissão
e alunos”, revela.
A demanda artística fez com que Mila procurasse um
primeiro curso, de automaquiagem. Sem pretensão de
atuar na área, a profissional foi surpreendida pelo retorno
positivo do primeiro professor, que viu nela facilidades
de aprendizado e aplicação, orientando-a a se
inscrever em um curso profissional. De curso em curso,
a profissionalização aconteceu e Mila conseguiu o primeiro
emprego como maquiadora, em um salão especializado
em noivas, em São Caetano. “Fui com a cara e
a coragem levar meu material que, comparado ao meu
trabalho hoje, era péssimo”, revela, aos risos. “O salão
me deu uma chance. Perguntaram-me se eu sabia fazer
penteados, eu disse que somente coque, mas que poderia
aprender. E assim tudo começou”.
Do primeiro emprego aos dias de hoje, vieram especializações
e a prática diária, com clientes crescendo a cada
dia. Como no salão a atuação acontecia de forma freelance,
surgiu a necessidade de buscar um público mais
fiel, que se identificasse com o trabalho oferecido por
Mila. Ao perceber a demanda do mercado por profissionais
fora dos centros de estética, a profissional idealizou
seu segmento atual: a maquiagem a domicílio.
Trabalho premium, no conforto de casa.
Uma produção digna dos melhores estabelecimentos
de beleza, no conforto da própria residência. Este é o
conceito da maquiagem a domicílio, tendência que vem
conquistando cada vez mais mulheres. Para Mila Castro,
o diferencial deste mercado é romper a burocracia dos
salões, que envolve agenda e tempo de execução para
cada processo, proporcionando um trabalho diferencial
e exclusivo. “Nos salões, tudo é cronometrado, fazendo
com que muitas vezes o resultado seja um trabalho
massificado, igual, fora a quantidade de pessoas a serem
atendidas em um curto espaço de tempo. Eu busco fugir
deste tipo de prestação de serviços. Com a maquiagem a
domicílio, não existe este cenário, o que permite testar
cores, fazer uma preparação da pele e realizar exatamente
o trabalho que a pessoa deseja”, revela.
Em seu catálogo, Mila oferece os serviços de maquiagem,
penteado, Dia da Noiva e convidadas, Dia da Princesa,
bem como todo o segmento de maquiagem social.
Para garantir a exclusividade de cada trabalho, a profissional
atende, no máximo, quatro pessoas por pacote
contratado. “O objetivo é que cada cliente participe da
construção de sua maquiagem, sugerindo cores e observando
cada detalhe. Meu papel é oferecer um resultado
elegante, que valorize sua beleza, e não que a mascare”.
Ensaios fotográficos e maquiagem artística integram
serviços personalizados. Juntamente com os serviços
para embelezar mulheres, Mila também trabalha com a
maquiagem artística. “É uma maquiagem diferenciada,
voltada para o teatro e cinema. Neste caso, exige alguns
procedimentos diferenciados. É necessário conhecer
a pessoa a ser maquiada antecipadamente, pois esta
técnica envolve próteses, que são idealizadas especialmente
para seu rosto”, detalha a profissional. A maquiagem
artística é utilizada em casos de envelhecimento ou
quando o ator necessita de modificações faciais detalhadas.
A profissional também iniciou uma Deivison parceria Pedroza e sociedade
com o fotógrafo Renato Bueno, CEO Verde oferecendo Ghaianovos
serviços para clientes que desejam uma produção mais
social, como ensaios fotográficos com maquiagens que
permeiam pela arte e pela realidade do dia a dia. Esta
sociedade também proporcionou um projeto de atendimento
para pessoas com deficiências físicas e intelectuais:
“Nosso objetivo é realizar sonhos, e mostrar que a
beleza existe em tudo e em todos, quebrando os preconceitos
já existentes em nossa sociedade”.
Os trabalhos de Mila Castro estão disponíveis em sua
página no Facebook:
Mila Castro Make Up
www.facebook.com/milacastromakeup/
Instagram, @milacastromakeup.
Foto Renato Bueno

51
Jovem empreendedor, portador da Síndrome
de Down, é referência em vendas de
brigadeiros Gourmet no Brasil.
Nascido no Rio de Janeiro, Gabriel Bernardes é um jovem
empreendedor de apenas 23 anos, com uma história
de muita superação, motivação e amor. Gabriel veio
para São Paulo com nove anos de idade, e nem imaginava
que seria um “empresário gourmet”, afinal, nem na
cozinha ele podia ficar, pois poderia se machucar.
Esse é o pensamento de muita gente que não conhece
Gabriel, portador de Síndrome de Down, que desde
os dez anos já se aventurava na cozinha na ausência da
mãe. Martha, mãe de Gabriel, descobriu aos três meses
de gestação que estava gerando um bebê com Síndrome
de Down. A decisão foi de levar adiante a gravidez,
mesmo contra a vontade de alguns. Começava ali um
longo período de estudos sobre o que era a Síndrome
de Down. Durante a gestação, Martha foi atrás de tudo
que pudesse melhorar a vida do filho. Logo após o nascimento
de Gabriel, começaram os primeiros estímulos.
EMPREENDEDORISMO
TRANSFORMA A VIDA DE
GABRIEL BERNANDES,
CRIADOR DA DOWNLICIA
O empreendedorismo surgiu na vida da família Bernardes
quando tiveram problemas financeiros. Martha ficou
sem trabalho e a situação muito difícil, a ponto de
não terem o que comer. Quando Gabriel começou a fazer
seus primeiros brigadeiros, ela levou para o padre
da Igreja do bairro. Não demorou muito para que os
frequentadores soubessem que Gabriel estava vendendo
brigadeiros gourmet, e que eram deliciosos. Depois
de algumas encomendas e a conclusão de alguns cursos
de gastronomia, a família decidiu criar a marca de
brigadeiros gourmet – a DOWNLICIA. “A partir desse
momento e como forma de inclusão no mercado de
trabalho, procuramos exposições, feiras e eventos diversos
para que ele conseguisse mostrar seu delicioso
trabalho”, diz Martha.
Hoje, a DOWNLICIA faz mais de 6 mil brigadeiros por
mês e possuí um cardápio variado, com sabores diversos:
tradicional, tradicional com M&M, churros, romeu
e julieta, paçoca, café, leite ninho, pistache, entre outros,
todos feitos artesanalmente. Depois que ganhou
uma FOOD BIKE, grandes empresas começaram a
contratar Gabriel para vender seus brigadeiros dentro
de seus espaços. E isso contribui ainda mais para o
sucesso da empresa. Em todos os eventos Gabriel vai
pessoalmente entregar seus brigadeiros
para os convidados, e se
apresenta uniformizado com sua
Dólmã. “Nosso objetivo é que ele
seja cada vez mais independente”,
comenta a mãe.
CASE DE SUCESSO
Na época a família não tinha recursos para manter
uma fisioterapeuta e uma fonoaudióloga todos os dias,
então, os exercícios eram feitos em casa diariamente,
conforme orientação, e uma vez por semana iam até as
profissionais. O maior estímulo de Gabriel era a irmã
Carolina, pois tudo que ela fazia, ele queria fazer igual.
Martha conta que também sempre estimulou o filho,
pedindo para ele fazer um sanduíche, lavar louça, cuidar
do cachorro, brincar... “Tomava conta da casa melhor
do que eu e a irmã, se virava muito bem sozinho”,
acrescenta.
Percebendo o amor que Gabriel tinha em cozinhar, a
mãe o matriculou em alguns cursos de gastronomia. E
lá, ele recebia muitos elogios por ser esperto, comunicativo
e muito simpático. Quando as mães souberam
que ele ficava sozinho em casa e fazia muitas guloseimas,
ficaram surpresas. Então, surgiu a ideia de gravar
um vídeo para estimular as outras mães e mostrar para
elas que os seus filhos também eram capazes. De forma
muito simples e equipamento precário, mãe e irmã,
começaram a gravar os vídeos de Gabriel e postar nas
redes sociais. O primeiro vídeo teve mais de 2 mil visualizações
em pouquíssimo tempo.
E quem disse que esse garoto tão
especial ficaria só indo em eventos.
Agora, ele também é um digital
influencer. Com a visibilidade
e o alto engajamento nas redes
sociais, o “chef” chama atenção de
algumas marcas e principalmente de seus seguidores,
que se identificam com os conteúdos publicados e a
vida que Gabriel leva.
Gabriel é um empreendedor SUPER, MEGA especial
em todos os sentidos. Desde a barriga da mãe já sabia
o que viria fazer nessa vida. Mostrar às pessoas
que elas são capazes de fazerem o que quiserem, pois
não há nada, nem ninguém que possa impedi-las de
realizarem seus sonhos. E a mensagem que Gabriel
deixa é...
Fotos Andre Miranda
“Trabalhe muito para conseguir
realizar seus sonhos,
e bora vender muito pessoal”.

52
EVENTO
VTEX DAY 2019
EVENTO SE CONSOLIDA COMO MAIOR ENCONTRO
DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA AMÉRICA LATINA.
Mais de 22 mil participantes estiveram presentes na
7ª edição do VTEX DAY, realizado nos dias 30 e 31 de
maio, em São Paulo.
Com mais de 43 mil m² dedicados à inovação digital,
com 11 training sessions que foram pensadas para
atender aos diferentes perfis na tomada de decisão,
com palestras práticas, claras e interativas que abordam
casos reais. Os temas foram divididos por assuntos
de interesse, como: omnichannel, marketplace
management, e-commerce manager, marketing, logística,
customer experience, indústria, moda e supermercados.
Uma das áreas mais movimentadas
foi o espaço de negócios
e ativações #boravender
que contou com muitas
ações temáticas para geração
de negócios. Teve um grande
palco para receber conteúdo
dos palestrantes, lançamento
de livros e outras atividades
que tinham como principal
objetivo, criar uma experiência
inovadora entre os empreendedores.
Grandes nomes
passaram por essa arena
como, por exemplo, Thiago
Nigro, Leila Navarro, Talles
Gomes e Rick Chesther, autor
do best seller “Pega a visão”.
Alfredo Soares, Head Global
SMB, e embaixador da causa,
fez uma sessão de autógrafos
de seu livro Bora Vender que
foi lançado no evento.
A Abertura oficial da VTEX DAY
foi conduzida por Mariano Gomide
de Faria, co-CEO da empresa,
que contou com uma
apresentação musical especial de 50 jovens da ONG
Meninos do Morumbi. A professora e embaixadora do
Instituto Ayrton Senna, Débora Garofalo, reconhecida
entre os 10 melhores docentes do mundo no Global
Teacher Prize 2019, esteve presente no evento que fez
questão de homenagear todos os professores do Brasil.
Geraldo Thomaz Jr., co-CEO da VTEX, recebeu o 44º
Presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, para
uma conversa que destacou o professor como figura
central da inovação e do desenvolvimento. “Vejo
uma diversidade impressionante no Brasil, similar
à que temos nos EUA. Desse encontro de pes-
soas diferentes e livres, surgem a criatividade e
a inovação”, disse Obama no início de sua palestra.
“No mundo, há ecossistemas como o Vale do Silício,
com fundos de financiamento e um ambiente pré-existente
de negócios. Mas as boas ideias não dependem
de geografia. Argentina, Brasil e qualquer país podem
fazer parte desse mundo se houver investimentos nas
pessoas e nos professores”, destacou Obama.
“O VTEX DAY 2019 exibiu um ecossistema que vai
além dos parceiros de tecnologia. As grandes marcas
de varejo puderam expor suas inovações, empresas
anunciaram negócios e o conteúdo não cobriu apenas
e-commerce, mas toda a experiência
do consumidor no mundo
digital. Esse ano apostamos nas
sessões de treinamento porque
acreditamos na capacitação das
pessoas como base para fortalecer
o mercado brasileiro”, afirma
Alessandra Hypolito, head
do VTEX DAY.
Com 179 empresas patrocinadoras
e 60 apoiadoras, entre
elas TOTVS, Stone e Mastercard,
50 cases e 196 palestrantes em
24 horas de conteúdos inéditos,
distribuídos em dois dias de
evento, que teve como temas-
-chave: inovação, transformação
digital e multicanalidade.
Para assinar e executar os trabalhos
de cenografia dos principais
ambientes da VTEX DAY, a
agência OLV Eventos, responsável
por mais essa edição, convidou
o time de especialistas em
arquitetura efêmera da BUENO
Arquitetura Cenográfica, uma
empresa do ABC Paulista. É comum
nos eventos que alguns convidados tenham algumas
particularidades, mas o contexto ganha ainda
mais exigência quando é necessário se adaptar a segurança
americana, foi o caso da VTEX DAY 2019 que precisou
se adaptar as exigências da equipe de segurança
nacional dos Estados Unidos.
Em uma situação como essa é preciso um aparato
detalhado que vai desde a forma construtiva de algumas
áreas que ele frequenta, passando por acessos e
controles de equipe, além da disponibilidade de terminar
tudo em um prazo diferente para que exista um
tempo hábil da segurança fazer a varredura. O evento
contou com uma área vip construída para receber um

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público de 2 mil convidados foi idealizada com conceito
de sofisticação e conforto. Além disso, também foi
construída uma área vip da vip para receber o próprio
Barack Obama e espaço para receber um número seleto
de convidados para tirar foto com ele e outro ambiente
para os seus seguranças.
Além da palestra do presidente Barack Obama, o
encontro contou com outros nomes de peso, entre
eles: Ricardo Amorim, empreendedor, jornalista e
apresentador; Cristina Junqueira, cofundadora e VP
do Nubank; Paulo Correa, CEO da C&A; Jorge Saraiva
Neto, diretor presidente e de RI na Saraiva; Graziella
Veiga Falotico, country manager Brazil da Pandora;
Caito Maia, CEO da Chilli Beans; Bruno Nardon, sócio-
-fundador da Rappi Brasil; Diego Rocha Ferreira, direct
sales da Whirlpool; Pedro Magalhães, head de tecnologia
na ZX Ventures, uma empresa AB InBev; Vanessa
Destéfani, head de e-commerce da Motorola; Rick
Chesther, escritor e palestrante; Bruno Van Enck, CEO
da Barbearia Corleone; Pedro Daltro, CEO da Cyrela
CCP; Oderi Leite, diretor digital da Cobasi; Ana Szasz,
head da Ebit | Nielsen; Mauricio de Sousa, criador da
Turma da Mônica, Steven Bartlett, CEO e fundador da
Social Chain Group, Monique Evelle, empreendedora e
criadora de conteúdo, entre outros.
EVENTO
FOTOS EVERTON ROSA / DIVULGAÇÃO

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DICA EMPREENDA

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INSTITUTO ENSINA PROMOVE BAZAR
PARA CAPTAR RECURSOS
O Instituto Ensina é uma organização sem fins lucrativos
que tem como missão fortalecer os projetos sociais e
contribuir para assegurar os direitos sociais dos indivíduos.
O caminho que o Instituto escolheu para realizar seus
objetivos foi ofertar para as organizações cursos e assessoramento
gratuitos com temas pertinentes ao
terceiro setor. No último Dia 15/6 o Instituto realizou
seu primeiro bazar, “BAZAR ENSINA” que contou com
a mobilização de parceiros e apoiadores, com objetivo
de captar recursos para ampliar seus projetos e programas,
conheça mais no site: www.institutoensina.org.br.
paria, Leandro Gabionetta, Sempre Bella, Dona Joana,
Paetê Closet, Safira Acessórios, Artidéia Saboaria e Mary
Kay com a consultora Stephanie Souza.
O apoio e patrocínio foi garantido pela Ecograph, Padaria
Vitória Régia, Andreia Esteticista, Transportadora
Moromizatto, Expanson, supermercados Lourencini,
Açougue Big Pig, Mais Você Isenções, Medellin Lounge
Bar, Ortho Implantes, Lojas Top Lar, Pelle Capelli, Paula
Leme designer de interiores, Pirroncelli Audiovisual, Leardini,
Spetacollare Hair e Salão Studio Jardim.
EVENTO
A tarde do bazar, além de diversas peças de roupas e
acessórios novos e seminovos de marcas nacionais e internacionais,
também contou com a participação especial
das cantoras Vanessa Jackson e Karen K, do humorista
Rodrigo Sanches, da jornalista Vanessa Palazzi da
rede Mulheres de Quarenta e a consultora de imagem e
estilo Tais Jobas da clínica Mizukami.
Os convidados desfrutaram de um coquetel especial
preparado pela Monica Sant’Anna, padaria Vitoria Régia
e Supermercados Lourencini e ainda puderam degustar
da linha Alimentos Saudáveis da Congeladinho.
Respeito e carinho com convidados foi marcante nesse
evento, que puderam aproveitar do cantinho terapêutico
da Denise Peralta Estética que ofertou tratamento
para mãos e revitalização facial.
Também tiveram a oportunidade de apreciar o lançamento
dos produtos de cosméticos da Alquifarma “Cosmeteria
Gourmet” e conversar com a coach Alessandra
Leme e a Terapeuta de Constelação Familiar, Dra. Roseli
Souza.
A união das lojas de roupas e empresas da região foi
marcante mostrando a responsabilidade social das
mesmas em apoiar e levantar a bandeira do terceiro
setor.
Estiveram presentes as lojas, Atualmania, Bella
Boutique, Lene e Cia, Rou-

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