EMPREENDA REVISTA ED. 25 - JUNHO/19
Revista de negócios focada em trazer conteúdo relevante e aplicável aos empreendedores. Capa do mês, Fred Rocha.
Revista de negócios focada em trazer conteúdo relevante e aplicável aos empreendedores. Capa do mês, Fred Rocha.
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R$ 14,90
04
07 05
06<br />
SUMÁRIO<br />
11 <strong>EMPREENDA</strong> SUMMIT<br />
REUNE <strong>19</strong> PALESTRAN-<br />
TES DE TODO BRASIL<br />
EM SANTO ANDRÉ<br />
16 O FUTURO DO VAREJO<br />
20 VAREJO DIGITAL:<br />
UM DESAFIO PARA OS<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
VIRTUAIS<br />
38 A NOVA ERA DO<br />
MARKETING<br />
DE VAREJO<br />
44<br />
SUA MARCA,<br />
PERFORMANDO<br />
COM PROPÓSITO.<br />
48<br />
COMO A TAXA DE JU-<br />
ROS TEM IMPACTO<br />
NA VIDA DO EMPRE-<br />
END<strong>ED</strong>OR?<br />
28
07<br />
<strong>ED</strong>ITORIAL<br />
PRIMEIRO SEMESTRE CONCLUÍDO COM SUCESSO<br />
Estamos concluindo o mês de junho, e para muitos empreendedores<br />
é o momento de rever suas estratégias,<br />
avaliar o que está dando certo ou errado e reestruturar<br />
seu segundo semestre para que possa concluir o ano<br />
de 20<strong>19</strong> com o resultado planejado. O mundo está em<br />
constante transformação, a forma com que vendíamos<br />
aos nossos clientes mudaram e continuam mudando,<br />
hoje não podemos ficar refém do que era bom a meses<br />
atrás, temos que semanalmente reavaliar nossas decisões<br />
e muitas vezes alterá-las.<br />
Não podemos parar essa grande transformação que<br />
nos impulsiona a patamares nunca antes esperado. A<br />
rotina de trabalho mudou, a forma com que lidamos<br />
com os problemas mudaram, o varejo vem mudando.<br />
A forma de comprar, vender e até receber nossas compras<br />
mudou.<br />
Essa edição relata um pouco dessa transformação e<br />
como todos os setores estão se adaptando para que<br />
cada vez mais os novos negócios possam aparecer e<br />
melhorar a experiência de consumo.<br />
Fred Rocha, capa dessa edição, é um apaixonado por<br />
varejo e consumo e nada melhor que ele, um expert no<br />
assunto para nos relatar o que podemos esperar desse<br />
mercado tão rico e com vasta experiência como o VA-<br />
REJO.<br />
A Empreenda esteve presente no maior evento de transformação<br />
digital da América Latina, a VTEX DAY 20<strong>19</strong><br />
que entre muitos convidados trouxe ao Brasil o 44º. Presidente<br />
dos Estados Unidos da América, Barack Obama.<br />
Fizemos uma matéria especial sobre o evento que você<br />
poderá ler nessa edição, além de alguns vídeos que estão<br />
em nosso site e canal do youtube.<br />
Para comemorar os dois anos de circulação da Empreenda<br />
Revista, realizamos o <strong>EMPREENDA</strong> SUMMIT ABC<br />
que contou com a participação de <strong>19</strong> grandes nomes do<br />
empreendedorismo nacional. O evento aconteceu em<br />
Santo André e contou com 15 horas de um conteúdo<br />
riquíssimo sobre marketing, vendas, inovação e criatividade.<br />
Quero convidar você a fazer parte dessa comunidade<br />
de empreendedores, estamos nos conectando mundialmente<br />
para que cada vez mais possamos entregar um<br />
conteúdo relevante e aplicável a você que empreende e<br />
que quer ter sucesso em seus negócios. Acesse nosso<br />
portal, www.empreendarevista.com.br e faça sua assinatura<br />
da Empreenda.<br />
Queremos estar próximos de você, por isso sugestões<br />
de pautas, eventos, palestras, podem ser enviadas para<br />
o nosso e-mail redacao@empreendarevista.com.br.<br />
@empreendarevista<br />
/empreendarevista<br />
@empreendarev<br />
/empreenda-revista<br />
Desejo a todos uma<br />
boa leitura e até a<br />
próxima!<br />
ELAINE JULIÃO<br />
Diretora da<br />
Empreenda Revista<br />
EXP<strong>ED</strong>IENTE<br />
<strong>EMPREENDA</strong> <strong>REVISTA</strong><br />
ANO III | <strong>ED</strong>IÇÃO <strong>25</strong> | <strong>JUNHO</strong> 20<strong>19</strong><br />
www.empreendarevista.com.br<br />
contato@empreendarevista.com.br<br />
DIRETORA RESPONSÁVEL<br />
Elaine Julião<br />
elaine@empreendarevista.com.br<br />
DEPTO. MARKETING<br />
Sidney Santos<br />
marketing@empreendarevista.com.br<br />
R<strong>ED</strong>AÇÃO<br />
Eliz Claro<br />
redacao@empreendarevista.com.br<br />
ASSINATURA:<br />
www.empreendarevista.com.br/assinaturas<br />
FALE CONOSCO<br />
(11) 4546-7271<br />
DEPARTAMENTO COMERCIAL<br />
comercial@empreendarevista.com.br<br />
Produção de conteúdo e desenvolvimento<br />
Grupo Empreenda - Rua Cedral, 91 - Mauá<br />
CNPJ: 10.378.146/0001-29<br />
DIAGRAMAÇÃO / CAPA<br />
Carlos Celice<br />
carlos@impactographics.com.br<br />
FOTO CAPA<br />
Juliano Arantes<br />
A <strong>EMPREENDA</strong> <strong>REVISTA</strong> é uma publicação<br />
mensal. A revista não se responsabiliza por<br />
conceitos e opiniões emitidas em colunas<br />
assinadas e materiais divulgados em<br />
anúncios publicitários.
08<br />
COLUNA DO LEITOR<br />
<strong>ED</strong>IÇÃO DE MAIO DA <strong>EMPREENDA</strong><br />
É SUCESSO NAS R<strong>ED</strong>ES SOCIAIS
09 07
10<br />
REUNE <strong>19</strong> PALESTRANTES DE<br />
TODO BRASIL EM SANTO ANDRÉ<br />
No último dia 15 de junho, a Empreenda<br />
Revista realizou o Empreenda Summit<br />
ABC. Grandes nomes do empreendedorismo<br />
nacional estiveram reunidos em<br />
mais de 14 horas de muito conteúdo<br />
empreendedor.<br />
O evento aconteceu em comemoração<br />
aos dois anos da Empreenda Revista,<br />
publicação que já ultrapassou as<br />
fronteiras e hoje conta com centenas<br />
de assinantes no Japão. “Promover o<br />
encontro das principais referências<br />
do cenário empreendedor brasileiro<br />
com a diversidade de temas relevantes<br />
nos proporciona uma sensação<br />
ímpar de estarmos cumprindo com a<br />
nossa missão”, revela a diretora Elaine<br />
Cristina Julião.<br />
Todas as pessoas presentes no evento<br />
puderam ter acesso a palestras voltadas<br />
a criatividade, marketing, inovação<br />
e vendas.<br />
Dentre os convidados que passaram pelo palco estavam<br />
Alfredo Soares, Alessia Saluara, Daniel Godoy,<br />
Davi Braga, Edilene Loiola, Eduardo Shinyashiki, Felipe<br />
Carvalho, Fernando Seabra, Fernão Loureiro, Ivan<br />
Querino, Junior Souza, Luiz Schimitd, Marcos Batista,<br />
Marcos Sousa, Rafa Prado, Rafael Baltresca, Renner<br />
Silva, Rick Chesther, Taty Luncah, Thiago Matsumoto<br />
eThiago Pirinelli.<br />
O evento contou com grandes parceiros, sendo a<br />
Showdesigner, Imapcto Graphics, Illuminum Pró,<br />
Vcom Soluções e Uau Disney.<br />
O Empreenda Summit terá mais edições esse ano e começa<br />
a percorrer todo o território nacional.
FOTOS: João Victor Nobrega - Gustavo Alves - Renato Bueno<br />
11
12<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
PELO MUNDO<br />
EXPO TALKS 20<strong>19</strong> PRIMEIRA <strong>ED</strong>IÇÃO<br />
Brasileiros participaram da Expo Talks em Aichi<br />
A Expo Talks Japan reuniu aproximadamente<br />
mil pessoas da comunidade brasileira, no<br />
mês de maio, na província de Aichi-ken, cidade<br />
de Chiryu.<br />
Os temas empreendedorismo, autoconhecimento<br />
e inovação foram abordados pelos<br />
palestrantes, Rick Chesther, Leila Navarro e<br />
Rafael Baltresca que vieram diretamente do<br />
Brasil para participar do evento. Além dos<br />
palestrantes acima, o evento também contou<br />
com palestrantes locais que representaram<br />
a comunidade brasileira e abordaram<br />
temas importantes do cotidiano bem como<br />
suas histórias de superação, Claudio Akiyama,<br />
Sheila Onishi, Sugiura Naoki, Fernanda<br />
Ando e Tisae Sanefugi.<br />
O Empresário Flavio Augusto da Silva, teve<br />
sua participação no evento via streaming<br />
direto de Orlando, EUA. Flavio deixou claro<br />
que é importante que o empreendedor faça<br />
pesquisa e que esteja atento às oportunidades<br />
de negócios que os mesmos podem criar<br />
se souberem analisar dados mesmo que pequenos.<br />
As autoridades japonesas também marcaram<br />
presença no evento. O Governador de<br />
Aichi, Sr. Oomura Hideaki e o Prefeito de<br />
Chiryu, Sr. Hayashi Ikuo falaram da importância<br />
que os brasileiros têm para a região e<br />
ambos estavam felizes com o evento.<br />
A Expo Talks Japan foi patrocinada pelas empresas,<br />
Online Pró, NeoFest, Aruko, Konishi<br />
Sangyo, Connection Flow, Springer School e<br />
Flow In, todas tiveram suas marcas expostas<br />
a centenas de pessoas que passaram pelo<br />
local.<br />
Os organizadores do evento, Sergio Tinen e<br />
Eduardo Tsuchida conseguiram proporcionar<br />
a comunidade brasileira um dia de muito<br />
conteúdo empreendedor. Essa primeira<br />
edição foi realizada pela Expo Premium que<br />
trouxe um novo olhar sobre os eventos que<br />
acontecem no país.<br />
A próxima data do evento já foi divulgada e<br />
acontecerá no dia 27 de outubro desse ano,<br />
no Inuyama City Community Hall, os ingressos<br />
para a 2ª. edição estarão disponíveis a<br />
partir do dia 27 de maio no site www.expotalks.org.
13<br />
FOTOS: Kazuo Yamaguchi e Aline Biazotto<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
PELO MUNDO
14<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
PELO MUNDO<br />
SHEILA ONISHI, EMPREENDE NO JAPÃO TEM UMA DAS<br />
MAIORES LOJAS DE ROUPAS PARA BRASILEIRAS DO PAÍS.<br />
Sheila Bittencourt Onishi, natural de São Paulo, cresceu no município<br />
de Rio Grande da Serra, no ABC Paulista, e aos 15 anos<br />
embarca para o Japão cheia de sonhos, era o ano de <strong>19</strong>97.<br />
Abandonando muitos amigos, famílias, o sonho de fazer uma<br />
faculdade e quem sabe trabalhar em uma multinacional. “Na<br />
época essa era a minha definição de sucesso”, conta a empreendedora.<br />
Durante o tempo que trabalhou em fábrica, Sheila ouvia suas<br />
amigas reclamarem da dificuldade de comprar calças jeans no<br />
Japão. As calças japonesas não subiam nas coxas, não encaixavam<br />
no corpo cheio de curvas das brasileiras. Sheila ouvia as<br />
queixas, mas não tinha ideia de abrir um negócio, até que durante<br />
uma viagem ao Brasil, ela percebeu a oportunidade que<br />
estava ao seu alcance. Não pensou duas vezes, encheu duas<br />
malas com calças jeans e voltou ao Japão com novas expectativas<br />
e novos sonhos.<br />
As vendas foram um sucesso, as amigas que trabalhavam na<br />
fábrica compraram todas as peças. Daquele momento em<br />
diante a empreendedora não parou mais, e malas e mais malas<br />
saiam do Brasil com roupas para Sheila comercializar no Japão.<br />
Quando o Japão entrou em crise, mais de 200 brasileiros que<br />
trabalhavam na fábrica foram demitidos e Sheila foi uma delas.<br />
“Essa frase eu levo comigo durante toda a minha vida, e sempre<br />
me dá forças para olhar para desafios como a oportunidade de<br />
ir para o próximo patamar”.<br />
Sheila procurou a prefeitura local e pediu uma licença para vender<br />
acessórios na estação da cidade onde morava. Não conseguiu<br />
a licença, mas ficou sabendo sobre um projeto que apoiava<br />
o empreendedorismo, onde ela poderia se candidatar a<br />
conseguir um espaço para montar uma loja, e assim aconteceu.<br />
“Minha primeira loja tinha apenas 5 metros quadrados, em um<br />
salão compartilhado com outras lojas. Fiquei muito feliz com a<br />
minha primeira grande conquista, nunca pensei que era pouco<br />
para mim. Porque para quem queria ser camelô, eu já tinha conseguido<br />
realizar um sonho maior do que eu tinha desejado”.<br />
Durante as primeiras semanas foi muito difícil para que Sheila<br />
se adaptar, o pouco movimento e a renda menor que a fábrica<br />
estava deixando a empreendedora desanimada, para não<br />
desistir ela começou a pensar no que poderia fazer para aumentar<br />
suas vendas, e tece uma ideia. “E se eu montar uma loja<br />
ambulante e visitar as minhas clientes na casa delas?”<br />
A ideia era ótima, mas tinha um grande empecilho, Sheila não<br />
tinha habilitação. Foi aí que surgiu a oportunidade de ela ir até<br />
a Tailândia e tirar sua carteira de habilitação internacional.<br />
“Eu poderia ter ficado somente viajando e me divertindo, mas<br />
observando o que acontecia ao meu redor eu descobri um grande<br />
polo atacadista de roupas. O que me ajudou muito a ter preços<br />
mais competitivos e muita variedade de produtos.”<br />
Voltando ao Japão, Sheila montou sua loja em uma van e começou<br />
a visitar os prédios onde os brasileiros moravam. Bateu<br />
de porta em porta das pessoas e convidava todas para olhar<br />
as roupas que ela tinha no carro. As redes sociais ainda não<br />
eram de fácil acesso, sem GPS, Smartphone, Facebook, Sheila<br />
precisou ir descobrindo onde tinham prédios de brasileiros<br />
para poder potencializar suas vendas. Pouco a pouco as vendas<br />
cresceram e o negócio também. Três anos após ter montado<br />
sua primeira loja física e ficar vendendo roupas em seu carro,<br />
Sheila conseguiu montar uma loja bem maior e com espaço exclusivo<br />
só para ela.<br />
“A princípio eu não tive dinheiro para a reforma. Eu aluguei o<br />
ponto, fizemos o chão de madeira, pintamos os blocos das paredes<br />
e penduramos panos no teto para enfeitar a loja. Abri sem<br />
porta, sem vitrine e sem ar condicionado, este padrão de loja<br />
não existia aqui no Japão, mas eu fiz com as condições que eu<br />
tinha, por que se eu fosse esperar o momento perfeito, esperar<br />
ter dinheiro para montar uma butique eu nunca teria feito.”<br />
Foi a melhor decisão que Sheila tomou, ela abriu a loja e foi<br />
melhorando aos poucos. Era sua loja de 50m2.<br />
“Aqui vivi os melhores anos da minha vida, os negócios iam muito<br />
bem, e eu comecei a sentir que o espaço estava pequeno e eu<br />
queria mais, foi então que decidi comprar um terreno e construir<br />
uma loja própria”<br />
Um novo desafio enfrentado pelo Japão em 2008, fez com que<br />
Sheila passasse por sérios problemas financeiros. O Japão estava<br />
vivendo a pior crise de sua história e muitos brasileiros<br />
resolveram voltar ao Brasil.<br />
Sheila precisa se recuperar uma vez que a maior parte de seus<br />
clientes estavam voltado ao Brasil, foi aí que ela descobriu um<br />
produto que muitos brasileiros queriam trazer de presente aos<br />
parentes que estavam aqui. Eram as “jaquetas de fórmula 1”,<br />
Sheila foi ousada e para comercializar o produto lançou um comercial<br />
na TV. Os resultados das vendas foram incríveis e Sheila<br />
venceu a crise.<br />
”Em abril de 2009 no auge da crise no Japão eu realizo o meu<br />
maior sonho. Inauguro a minha loja de 150m2 em prédio próprio<br />
em um terreno com 500m2”<br />
Ano a ano a loja de Sheila vem crescendo e em 20<strong>19</strong> ela completa<br />
<strong>19</strong> anos, sendo assim, a loja de roupas brasileiras mais<br />
antiga do Japão. Sheila está no Japão há 22 anos, hoje aos 37<br />
anos de idade é sinônimo de uma mulher de sucesso.<br />
“OLHANDO PARA MINHA TRAJETÓRIA EU PERCE-<br />
BO QUE ALGUNS ASPECTOS ME TROUXERAM ATÉ<br />
AQUI. ESTAR ATENTA ÀS NECESSIDADES DO MER-<br />
CADO ME PROPORCIONOU TER VISÃO DE NEGÓCIO<br />
E GERAR OPORTUNIDADES. PERSISTÊNCIA, POIS<br />
MESMO EM MOMENTOS DIFÍCEIS NÃO DESISTI, MAS<br />
BUSQUEI ENCONTRAR SOLUÇÕES PARA QUE EU PU-<br />
DESSE MUDAR O CENÁRIO QUE ESTAVA VIVENDO.<br />
OUSADIA E CORAGEM PARA DEIXAR O M<strong>ED</strong>O DE<br />
LADO E CORRER ATRÁS DOS MEUS SONHOS. E MUI-<br />
TA PACIÊNCIA PARA CAMINHAR UM PASSO DE CADA<br />
VEZ CONSTRUINDO O CAMINHO PARA O SUCESSO”.<br />
Mario Kanou
15<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
O aplicativo de automação de marketing, vendas e pós-<br />
-vendas é sucesso em todo o Brasil. Com o slogan, trago<br />
o seu cliente de volta em 3 dias, a StayApp vem crescendo<br />
exponencialmente em todo o Brasil. Anderson Pádua,<br />
31 anos, CEO da StayApp é dono de uma expertise<br />
em campanhas e consegue entregar grandes resultados<br />
a seus clientes.<br />
Quando era proprietário de uma agência de marketing<br />
focada em performance, ele e sua equipe atendiam<br />
e-commerce e lojas físicas. Anderson sentia que quando<br />
se tratava de loja física não era possível performar com<br />
o mesmo controle dentro da loja, assim como faziam no<br />
e-commerce. O empreendedor então visualizou uma<br />
oportunidade de negócios para que pudesse entregar<br />
a seus clientes de lojas físicas números de performance,<br />
com isso criou o StayApp.<br />
Em novembro de 2017, Anderson e sua equipe lançam<br />
o MVP (Mínimo Produto Viável) e em 2018 lançam oficialmente<br />
a ferramenta que em apenas 1 ano e meio de<br />
mercado já conquistou abrangência nacional e possui<br />
oferta de investidores para que a ferramenta possa ser<br />
vendida em outros países da América Latina. A expectativa<br />
para 20<strong>19</strong> é que a empresa cresça 5 vezes mais.<br />
André e Ludmila Proprietários do<br />
Café S/A, contrataram o StayApp<br />
e se surpreenderam com<br />
os resultados em vendas.<br />
STARTUP AJUDA LOJAS FÍSICAS<br />
A FAZEREM O PÓS-VENDA VENDER (MUITO)!<br />
O antigo cartão fidelidade que as lojas entregavam a<br />
seus clientes e que muitas vezes eles perdiam ou esqueciam,<br />
não é mais um problema para o lojista. O StayApp<br />
é a evolução do cartão fidelidade, é um aplicativo que o<br />
lojista pode criar campanhas de fidelização inteligente<br />
para seus clientes, e com risco zero de perder ou rasgar<br />
o cartão. Ao criar promoções, o lojista envia um SMS a<br />
todos os clientes naquele raio de alcance determinado<br />
por ele, além disso é possível enviar mensagens gratuitas<br />
aos clientes inativos, fazendo que eles voltem a frequentar<br />
a loja.<br />
A ferramenta acelera as vendas e é capaz de aumentar<br />
do faturamento mensal da loja de 5% a <strong>25</strong>% mês, a estratégia<br />
é vender para quem não realiza compras no automático,<br />
trazendo o ex-cliente de volta e fazendo com<br />
que o mesmo aumente o valor de suas compras.<br />
Entregando a oferta certa para a pessoa certa, seu cliente<br />
será fiel, comprará mais e ainda indicará a loja para<br />
outras pessoas. Hoje em dia os estabelecimentos físicos<br />
ainda têm muita dificuldade em trabalhar o pós-venda.<br />
O StayApp se destacou por ser sobretudo um serviço,<br />
ele automatiza a relação entre loja e cliente. Não só colocando<br />
para funcionar o “pós-venda” como fazendo dele<br />
um importante canal de venda.<br />
O StayApp é uma ferramenta de automação do pós-venda,<br />
segundo Anderson, é mais fácil, melhor e mais barato<br />
vender para um cliente inativo do que captar um<br />
novo cliente.<br />
Uma das funcionalidades do StayApp é uma pesquisa<br />
de satisfação aos clientes, com isso você consegue entender<br />
como melhorar seu negócio para que possa continuar<br />
atendendo seu cliente da melhor forma possivel.<br />
Venda no automático, escale suas vendas, e tenha muito<br />
sucesso utilizando o StayApp.
16<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
O FUTURO<br />
DO VAREJO<br />
É comum ouvir que o Varejo está caindo em declínio<br />
e pode vir a morrer nos próximos anos, com extrema<br />
segurança eu lhes digo que “Não”, o varejo não está<br />
morrendo e sim, mudando como tudo em nossa NOVA<br />
ECONOMIA.<br />
É necessário compreender que a velocidade da mudança<br />
está maior, e com isso os clientes esperam suas<br />
entregas com a mesma velocidade que os atende uma<br />
entrega realizada pela RAPPI. Neste NOVO HOJE, não<br />
existem espaços para falhas ou erros constantes. Ou<br />
você entrega de fato ou logo cairá em desuso, uma vez<br />
que aquele que faz o mesmo que você não fechou os<br />
olhos para os novos modos de fazer negócios.<br />
O fato é que, enquanto alguns mantém seu modelo de<br />
negócio sem realizar alterações, acreditando que a onda<br />
da inovação passará logo, outros já compreenderam<br />
que o cliente não compra mais o produto em si, ele compra<br />
a experiência, que deve conectar o mesmo ao seu<br />
produto, para que ele se torne um comprador constante<br />
e um agente efetivo no fortalecimento do Marketing de<br />
Indicação.<br />
Com os avanços tecnológicos, não podemos ainda esperar<br />
que o velho modo de vender atraia clientes, em<br />
um momento que é possível conhecê-los mais que eles<br />
mesmos, não existem desculpas para que você busque<br />
encantá-los ainda mais.<br />
Atualmente, investir em inovação não é luxo e sim, uma<br />
necessidade para que seu negócio tenha continuidade e<br />
consequentemente consiga se manter vivo.<br />
O foco deve estar na experiência do usuário, para que<br />
ele possa realizar uma inesquecível jornada do cliente,<br />
pois jornadas inesquecíveis, nos fazem querer repeti-las<br />
constantemente. O sucesso de todo negócio, embora<br />
cheguem diariamente alternativas, está na fidelização<br />
do cliente e no modo como ele passa a fazer parte da<br />
“família” de sua marca.<br />
Não seja você aquele que caíra em desuso em meio a<br />
tantas novidades, seja aquele que conseguiu modernizar<br />
e inovar ideias simples, continuou curando dores,<br />
dando ao seu cliente a melhor experiência, aquela que<br />
será passada por gerações, criando conexões e alcançando<br />
todos os sentidos humanos que podem ser otimizados<br />
com tal experiência.<br />
“Se abra ao novo<br />
sem perder sua<br />
essência inicial!”<br />
FERNANDO SEABRA,<br />
especialista em inovação,<br />
Empreendedorismo e Startups.<br />
Líder do Acelera FIESP e líder da<br />
equipe de analistas do programa<br />
SharkTank Brasil.
17<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS
18<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
5 INDICADORES<br />
QUE VOCÊ<br />
NECESSITA TER<br />
EM VENDAS PARA<br />
NÃO FRACASSAR<br />
Será que é possível avançar em alguma meta, ou até ultrapassá-la,<br />
sem observar quais estratégias estão dando<br />
certo e quais estão sendo ineficazes?<br />
Quando alguma pessoa estuda para um concurso, é<br />
imprescindível que ela realize testes e coloque seus conhecimentos<br />
à prova, para saber onde estão as falhas e<br />
reorganizar suas estratégias.<br />
O mesmo é válido para o gerenciamento de negócios<br />
e para o bom desenvolvimento de uma empresa. Só é<br />
possível focar no que dá resultado se houver formas de<br />
medir cada processo das vendas (Funil de Vendas) e<br />
acompanhar dados gerados ao longo do tempo.<br />
Por isso, hoje separei 5 indicadores essenciais em vendas<br />
para que seu negócio deslanche, sem que você se<br />
perca em todos os números gerados ao longo do ano.<br />
Indicadores em vendas: o que são?<br />
Muitos administradores ainda acreditam que os únicos<br />
indicadores em vendas relevantes para uma empresa<br />
são os números financeiros, como lucro e faturamento.<br />
Mas quem está atento às tendências de marketing e<br />
vendas sabe que os indicadores vão muito além disso.<br />
Talvez você até já tenha ouvido falar em termos como<br />
ciclo de vendas, churn, ticket médio e taxa de conversão.<br />
Esses e outros indicadores são classificados como Key<br />
Performance Indicator, ou seja, indicadores-chave de<br />
performance, em português.<br />
E recebem esse nome porque, mais do que os aspectos<br />
financeiros, eles medem o desempenho de uma empresa<br />
em diferentes atividades e processos, a fim de criar<br />
melhorias para os pontos identificados como problemáticos.<br />
Então, se você pretende ser mais competitivo e converter<br />
mais negócios, é imprescindível acompanhar as etapas<br />
e indicadores de seu Funil de Vendas.<br />
Pense que você irá viajar de avião, e que este não tem<br />
nenhum indicador em seu cockpit. Mesmo sabendo que<br />
o piloto irá conduzir esta aeronave às cegas, você ainda<br />
sim embarcaria para esta viajem? Acredito que sua resposta<br />
seria não, correto?<br />
O fato é que a grande maioria das empresas, mesmo<br />
sendo de tecnologia, não possuem indicadores básicos<br />
para conduzir suas aeronaves (negócios). Uma hora<br />
este avião irá cair, e o pior, as pessoas que estão dentro<br />
não irão sobreviver.<br />
É drástico este ponto de vista, mas aqui a analogia nos<br />
alerta dos perigos de não possuirmos os números para<br />
gerir nossas vendas e negócios.<br />
Para isso, conheça melhor alguns indicadores em vendas<br />
que podem te ajudar a traçar melhores estratégias.<br />
1. TAXA DE CONVERSÃO<br />
A taxa de conversão é sem dúvida um dos principais<br />
indicadores que o Funil de Vendas possui, pois ela determina<br />
o esforço que o time de vendas prospecta versus<br />
o quanto fecha. Com a taxa de conversão é possível<br />
determinar o seu plano de bordo, ou seu planejamento<br />
de meta.<br />
Eis alguns exemplos de como ela irá lhe ajudar a melhorar<br />
seus resultados:<br />
Quantas oportunidades são necessárias para alcançar<br />
a meta?<br />
Digamos que você saiba sua taxa de conversão, (tudo<br />
que entra de oportunidades x tudo que saí de negócios<br />
fechados) e que precisaria fechar 20 clientes para alcançar<br />
a meta.<br />
Cada cliente em média compra R$1.000,00. Seu resultado<br />
seria de R$20.000,00. Quantas oportunidades seriam<br />
necessárias prospectar para converter 20 clientes, tendo<br />
uma taxa de conversão de 17%?
<strong>19</strong><br />
Meta: R$20.000,00<br />
Ticket Médio: R$1.000,00<br />
Taxa de conversão: 17%<br />
Conversão de clientes: 20<br />
Matemática: C ÷ (TX ÷ 100) = P<br />
C = Clientes<br />
P = Prospecções<br />
TX = Taxa de Conversão<br />
Resultado = 20 ÷ 0,17 = 117,64<br />
Seriam necessárias 117,64 oportunidades prospectadas<br />
para alcançar os R$20.000,00.<br />
2. CICLO DE VENDAS<br />
Essa métrica consiste em uma série de etapas até que<br />
uma venda seja concretizada. O ciclo de vendas se inicia<br />
no primeiro contato com o cliente, passa pela qualificação<br />
dos novos leads, segue para a apresentação<br />
do produto, depois para a negociação e a efetivação da<br />
compra, e é finalizado no pós-venda.<br />
Quando a equipe retorna à prospecção de novos leads,<br />
o ciclo todo é iniciado outra vez. O primordial do ciclo de<br />
vendas é que ele não seja tão longo que os investimentos<br />
em marketing e vendas, e que outras despesas não<br />
demorem para gerar retornos financeiros, se não pode<br />
levar à falência ou estagnação da empresa.<br />
Assim, compreendendo qual o tempo do ciclo de vendas<br />
de seus leads, é possível traçar estratégias e ações<br />
que conversem diretamente com o seu cliente em cada<br />
etapa da jornada de compra, e minimize o tempo entre<br />
uma etapa e outra.<br />
3. TICKET MÉDIO<br />
O ticket médio do produto é o indicador em vendas que<br />
demonstra qual o valor médio que seu consumidor costuma<br />
investir em seu negócio. Ele possibilita compreender<br />
o comportamento de seus clientes com a sua marca.<br />
Entre os indicadores em vendas, este é de grande relevância<br />
para as estratégias de marketing, porque está<br />
diretamente ligado ao faturamento e ao lucro da empresa.<br />
Seu conhecimento também permite que estratégias<br />
sejam traçadas para aumentar o ticket médio, como a<br />
oferta de descontos progressivos e a criação de combos<br />
de produtos ou serviços.<br />
Para calcular o ticket médio basta seguir as seguintes<br />
fórmulas:<br />
A) FATURAMENTO BRUTO / VOLUME DE VENDAS<br />
(CONTRATOS OU P<strong>ED</strong>IDOS)<br />
OU<br />
B) TOTAL DE VENDAS EM R$ / NÚMERO DE CLIENTES<br />
VOCÊ TAMBÉM PODE CALCULAR O TICKET MÉDIO POR<br />
FAMÍLIA DE PRODUTOS, GRUPO DE CLIENTES, REGIÃO,<br />
VEND<strong>ED</strong>ORES, ETC.<br />
4. RECEITA<br />
Voltada para a compreensão da saúde financeira da empresa,<br />
a receita é um indicador em vendas que determina<br />
a lucratividade do negócio. Nesse sentido, a receita é<br />
o capital (dinheiro) obtido através da concretização de<br />
vendas, serviços ou aplicações financeiras realizadas.<br />
Ela representa o lado positivo da conta de lucros, aquilo<br />
que gera um acréscimo no patrimônio de uma empresa.<br />
A receita é subdividida em sete tipos: receita bruta, receita<br />
líquida, receita primária, receita secundária, receita<br />
financeira, receita não recorrente e, quando possível, receita<br />
de sobra de materiais.<br />
Para conhecer a receita bruta, basta identificar todo o<br />
valor recebido com a venda de mercadorias ou de serviços<br />
realizados. Já para obter a receita líquida é necessário<br />
descontar da receita bruta tudo aquilo que é referente<br />
à encargos, descontos concedidos e devoluções<br />
ou cancelamentos.<br />
5. CHURN<br />
Independente do quanto o ERP seja básico ou completo,<br />
para funcionar ele deve ter uma fonte de alimentação.<br />
E falando em receita, o Churn é um indicador em vendas<br />
que identifica o número de evasão de clientes, ou ainda<br />
a taxa de cancelamento.<br />
Ou seja, o quanto sua empresa teve a receita prejudicada<br />
em determinado período.<br />
Esta é uma taxa importante de ser acompanhada porque<br />
ela possibilita conhecer o nível estável de clientes<br />
que uma empresa deve ter para manter-se saudável financeiramente.<br />
Essa métrica pode ser calculada mensal, semestral ou<br />
anualmente. E<br />
la é o inimigo número um de todo time de Customer<br />
Success e de qualquer SaaS, porque quanto maior a<br />
taxa, maior o número de cancelamentos.<br />
Seu cálculo é simples e consiste em somar o número<br />
de clientes que evadiu de seu serviço em um período<br />
estipulado.<br />
Para reduzir a taxa é indicado estabelecer um bom<br />
relacionamento com o cliente, valorizando os feedbacks<br />
e também entregando a melhor cia<br />
experiênpossível.<br />
THIAGO PIRINELLI<br />
Sócio Fundador<br />
do Funil de Vendas<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS
20<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
VAREJO DIGITAL: UM DESAFIO PARA<br />
OS EMPREEND<strong>ED</strong>ORES VIRTUAIS<br />
O varejo tem passado por grandes transformações digitais,<br />
seja pelo omnichannel, migração da loja física para<br />
o comércio eletrônico, ou pelos marketplaces, espaços<br />
virtuais que reúnem diversas lojas para venda de bens e<br />
serviços. Esses canais, além da loja física, auxiliam no estabelecimento<br />
de um atendimento unificado e, quando<br />
satisfatório em ambas modalidades, fazem uma enorme<br />
diferença na fidelização do cliente.<br />
Se de um lado muitos acreditam no futuro digital do varejo,<br />
há um comportamento que é essencial ser observado:<br />
o do consumidor. Um recente estudo da Associação<br />
Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), realizado<br />
em parceria com a Ebit/Nielsen, mostra que empresas<br />
tradicionais do varejo, que iniciaram sua atuação por<br />
meio das lojas físicas nas ruas e em shoppings centers,<br />
vendem mais na internet do que as empresas que nasceram<br />
como um e-commerce. O estudo também revela<br />
que o comportamento do consumidor brasileiro está<br />
apresentando mais confiança em relação às compras<br />
online, registrando um aumento de 6,4% no primeiro<br />
trimestre de 20<strong>19</strong>, na comparação com o mesmo período<br />
do ano anterior. Além disso, as compras realizadas<br />
por meio de smartphones passaram de 33% para 35%.<br />
Esses dados revelam a força e a credibilidade do varejo<br />
tradicional, que mesmo migrando posteriormente para<br />
o e-commerce, atingiu 51% das vendas totais e faturamento<br />
de R$ 27 bilhões em 2018, um crescimento de<br />
12% em relação ao ano anterior.<br />
Para 20<strong>19</strong>, a expectativa para o e-commerce brasileiro<br />
é de 265 milhões de pedidos e cerca de R$ 79,9 bilhões,<br />
segundo a Ebit/Nielsen. Portanto, o desafio para os empreendedores<br />
de negócios que nasceram no comércio<br />
eletrônico é atuar com ousadia e competitividade entre<br />
as gigantes do varejo no universo online. Por isso, vale<br />
priorizar as inovações do e-commerce e estar de olho<br />
nas ações da concorrência para se diferenciar, inclusive<br />
dessas grandes empresas. Agora, se você é um empreendedor<br />
com uma loja física e ainda não migrou para o<br />
e-commerce, estruture seu negócio e prepare-se para<br />
isso. Como podemos ver no levantamento da Abcomm,<br />
a maioria das varejistas já domina esse ramo de negócio<br />
e tende a crescer ainda mais. Se tem uma coisa que<br />
é inevitável, é o varejo físico estar conectado ao varejo<br />
online, acompanhar a revolução tecnológica para uma<br />
operação cada vez mais bem-sucedida.<br />
Para se destacar nesse mercado, é fundamental investir<br />
em cada detalhe do negócio, começando pelas plataformas<br />
de atendimento totalmente adaptadas, como o<br />
tradicional site para desktop e uma interface pensada<br />
exclusivamente para o mobile. Além disso, é necessário<br />
ter um fluxo de caixa sustentável, oferecer um atendimento<br />
de excelência ao cliente, motivar a equipe de<br />
vendas, investir no pós-venda, adotar ou aperfeiçoar<br />
metas e métricas de cada serviço oferecido, gerenciar e<br />
estruturar o marketing por meio de estratégias competitivas<br />
para a boa performance da loja virtual.<br />
Evidentemente, aprimorar tais práticas vai ser determinante<br />
na sobrevivência do empreendedor virtual,<br />
seja oriundo de loja física ou não, priorizando sempre<br />
o atendimento ao cliente, sabendo quem ele é e se importando<br />
com cada visita que ele faz ao seu e-commerce,<br />
estando certo de que ele voltará para sua loja por<br />
encontrar ali uma excelente oferta de produtos, ou serviços,<br />
e a melhor experiência de compra. Atualmente, o<br />
mercado está repleto de soluções para o e-commerce,<br />
tais como: operação, vendas, segurança, logística, meios<br />
de pagamento, estratégias de marketing, entre outros.<br />
Esses recursos são essenciais, mas aproveito para deixar<br />
como reflexão uma das frases que sempre uso em<br />
minhas palestras, que é: “Não venda pela internet, use<br />
a internet para vender”. Portanto, explore ao máximo o<br />
potencial da rede.<br />
Vale todo o investimento e tempo dedicado,<br />
agora é hora de vender!<br />
Alfredo Soares<br />
Head Global SMB da VTEX. É fundador da<br />
Xtech Commerce, plataforma que em três<br />
anos criou mais de 40 mil lojas virtuais e<br />
transacionou mais de 500 milhões de reais.
21<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS
22<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
ATENDIMENTO,<br />
TREINAMENTO<br />
E CRESCIMENTO<br />
A MÁGICA TRINDADE<br />
DO VAREJO!<br />
Segundo um estudo realizado pela Harvard Business<br />
Review, 84% dos consumidores entrevistados relataram<br />
que suas expectativas não foram superadas em<br />
sua última experiência de atendimento. Por outro lado,<br />
segundo um estudo da consultoria Brain & Co, 80% das<br />
empresas acreditam entregar atendimento e serviço de<br />
qualidade superior. Essa diferença entre a percepção da<br />
empresa e a percepção do consumidor se chama “delivery<br />
gap” (diferença de entrega, em tradução livre), e<br />
pode ser o fator decisivo para empresas de qualquer<br />
setor do varejo.<br />
É importante lembrar que o consumidor dos dias de<br />
hoje tende a possuir um padrão mais alto de atendimento,<br />
devido às empresas que oferecem experiências<br />
altamente estimulantes com o foco voltado diretamente<br />
para ele. A própria Disney, uma das empresas que mais<br />
investem nesse tipo de experiência, desenvolveu uma<br />
série de técnicas de atendimento que visam entregar ao<br />
consumidor uma percepção de encantamento completa.<br />
Vejamos duas delas:<br />
• TAKE FIVE – O TERMO VEM DO INGLÊS “TAKE FIVE MINUTES”,<br />
QUE SIGNIFICA TIRE 5 MINUTOS. MAS PARA QUE? A EMPRESA INCENTI-<br />
VA SEUS FUNCIONÁRIOS A TIRAR TEMPO DE SUAS TAREFAS DESIGNADAS<br />
PARA PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA MÁGICA AOS CLIENTES. UM<br />
EXEMPLO DISSO É QUANDO ALGUNS FAXINEIROS DOS PARQUES PARAM<br />
TUDO O QUE ESTÃO FAZENDO PARA DESENHAR UMA DAS PERSONAGENS<br />
DA EMPRESA NO CHÃO, USANDO APENAS UMA VASSOURA MOLHADA.<br />
TIRAR 5 MINUTOS PARA ENCANTAR O CLIENTE É UM DOS FATORES QUE<br />
LEVARAM A DISNEY A SER A EMPRESA COM UMA TAXA DE FIDELIZAÇÃO<br />
DE CLIENTES MAIOR DO QUE 70%.<br />
• DESIGN DE EXPERIÊNCIA – JÁ PENSOU EM DESENHAR A<br />
EXPERIÊNCIA DO SEU CONSUMIDOR PASSO A PASSO? A DISNEY SABE<br />
EXATAMENTE AS FASES PELAS QUAIS SEU CONVIDADO PASSA DURANTE<br />
SEU DIA NO PARQUE. ISSO É FRUTO DE MUITO ESTUDO E DA CONTRA-<br />
TAÇÃO DE PROFISSIONAIS ESPECIFICAMENTE TREINADOS PARA PENSAR<br />
NESTAS FASES. UM EXEMPLO DISSO É QUE A RUA PRINCIPAL DO MAGIC<br />
KINGDOM (PRINCIPAL PARQUE DA DISNEY EM ORLANDO) É LEVEMENTE<br />
INCLINADA. ISSO FAZ COM QUE NO INICIO DO DIA, O CLIENTE QUE ESTÁ<br />
ANIMADO E COM ENERGIA, NEM PERCEBA ESSA PEQUENA INCLINAÇÃO<br />
PARA CIMA, MAS AO FIM DO DIA, QUANDO ESTÁ CANSADO, A INCLINA-<br />
ÇÃO PARA BAIXO O AJUDA SUAVEMENTE A SE DESLOCAR PARA A SAÍDA.<br />
O consumidor está cada vez mais engajado com as<br />
marcas que o atendem bem e entendendo que tipo de<br />
experiência quer ter, e é vital para todas as empresas<br />
que se prestam a atender esse tipo de consumidor, se<br />
preparem para tal. E como uma empresa se prepara<br />
para atender bem seus clientes? Sim, treinamento, treinamento<br />
e treinamento. Pensando nisso, a Disney, ob-<br />
jeto de meus incansáveis estudos<br />
e de minha profunda admiração<br />
pessoal, desenvolveu uma série<br />
de treinamentos tanto para seus<br />
novos colaboradores, quanto<br />
para renovar os conhecimentos<br />
dos mais antigos. Desta maneira,<br />
treinamento após treinamento é<br />
o jeito Disney de inculcar em seus<br />
membros do elenco (modo como os<br />
funcionários são chamados) a cultura<br />
de atendimento desenvolvida pelo seu fundador,<br />
Walter Elias Disney. Assim, mais recentemente<br />
após a morte de Walt, a The Walt Disney Company criou<br />
a Disney University, universidade voltada exclusivamente<br />
para treinar seus colaboradores, além do Disney<br />
Institute, instituto cujo objetivo<br />
é ensinar o padrão<br />
Disney para profissionais<br />
de outras empresas ao redor<br />
do mundo.<br />
Por muito tempo foi difícil<br />
convencer os empresários<br />
brasileiros de que propaganda<br />
e marketing são investimentos e não custos.<br />
Hoje, passamos por um desafio semelhante quanto a<br />
questão do treinamento. Somente treinando os colaboradores,<br />
os varejistas conseguirão propor e atingir<br />
metas mais audaciosas, principalmente em tempos difíceis<br />
como o que vivemos. Para se ter uma ideia, uma<br />
outra consultoria americana estima que os lojistas perdem<br />
cerca de US$83 bilhões todo ano, devido ao mau<br />
atendimento causado pela falta de treinamento de seus<br />
colaboradores. Enquanto isso, a Target, rede de supermercados<br />
americana, investiu mais de US$1 bilhão em<br />
treinamento e atingiu em 18 meses a sua meta de crescimento<br />
projetada para 5 anos.<br />
Não se engane, atendimento ao cliente<br />
é sobre criar a magia todos os dias para<br />
todos os cliente. Mas para criar a magia<br />
é preciso treinamento exaustivo!<br />
BRUNO GONÇALVES<br />
Especialista em metodologia<br />
Disney @uau.business
23<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
NEGOCIAÇÃO<br />
HABILIDADE ESSENCIAL PARA EMPREEND<strong>ED</strong>ORES DE SUCESSO<br />
Existem diversas variáveis que podem contribuir para o<br />
sucesso de um empreendimento. Algumas são internas,<br />
outras de mercado, mas a que considero mais importante<br />
para a alavancagem e perenidade do negócio é a<br />
capacidade de negociação do empreendedor – no sentido<br />
amplo, não se restringindo à habilidade de comprar-<br />
-vender. Empreendedores negociam durante a maioria<br />
absoluta do seu tempo, mesmo que não percebam. É<br />
difícil pensar em atividades que não requeiram essa<br />
habilidade. A vida do empreendedor gira em torno de<br />
convencer e mover pessoas a destinarem seus recursos<br />
(tempo, dinheiro, energia, atenção) para atender aos<br />
seus interesses e necessidades.<br />
É preciso convencer o time a se juntar “à causa”, mesmo<br />
que a remuneração inicial não seja atrativa e a instabilidade<br />
constante. Convencer clientes a adotar uma solução<br />
e pagar por ela. Obter apoio financeiro para conseguir<br />
tirar o projeto do papel. Conquistar apoiadores que<br />
promovam suas ideias. Desenhar parcerias estratégicas<br />
para potencializar o negócio e ampliar a presença.<br />
A mentalidade da negociação como uma batalha, em<br />
que é preciso vencer a qualquer custo e que pode até<br />
gerar pequenas conquistas em casos pontuais, é um<br />
grande obstáculo ao crescimento sustentável de uma<br />
empresa. Empreendedores de sucesso conseguem enxergar<br />
a negociação como um processo colaborativo,<br />
em que é possível juntar partes de um quebra-cabeça<br />
para promover soluções criativas, viáveis e que satisfaçam<br />
a todos os envolvidos.<br />
Alguns pontos importantes podem ajudar os empreendedores<br />
a enxergar a negociação de forma estratégica:<br />
Discutir os reais interesses de cada um: É muito comum<br />
que as negociações se transformem em um jogo de poder,<br />
em que cada um tenta impor suas demandas. É preciso<br />
minimizar o peso do que cada um diz que quer e direcionar<br />
a discussão para as razões e necessidades por<br />
trás desses pedidos. As posições podem ser incompatíveis,<br />
mas os interesses conciliáveis. Preparar-se previamente:<br />
Com a falta de tempo, é comum que as pessoas<br />
entrem na negociação sem se preparar, confiando em<br />
sua intuição e experiência para fechar negócios. É possível,<br />
porém, negociar com muito mais confiança e inteligência,<br />
se for feito um simples trabalho de preparação,<br />
ampliando a visão sobre o acordo, através de 3 aspectos<br />
principais: mapeamento de todos os potenciais impactados<br />
por esse acordo (que não se reduz à pessoa que<br />
está a mesa negociando), os reais interesses de cada um<br />
(tentar imaginar interesses tangíveis e intangíveis que<br />
podem estar em jogo) e as alternativas das partes (o que<br />
cada um faria se esse acordo não fosse possível – isso<br />
determina quem é a parte forte na negociação).<br />
Ouvir mais do que falar: Ao defender suas ideias, muitos<br />
empreendedores repetem com entusiasmo todo<br />
o roteiro que montaram, respondendo firmemente a<br />
todas as objeções que encontram, mas não percebem<br />
que uma crítica é uma excelente oportunidade! É uma<br />
chance de observar algo que não foi explorado, um problema<br />
que parecia irrelevante para você, mas que pode<br />
ser um obstáculo ao fechamento de um negócio. Questionar<br />
suposições: Muitos empreendedores entram em<br />
todas as negociações desconfiados, pensando que os<br />
outros só querem se aproveitar dele ou tirar vantagem<br />
e esperam uma frase mal colocada para confirmar todo<br />
o roteiro que criaram em suas mentes e se fecharem<br />
ainda mais. A postura agressiva e dura coloca ambos na<br />
defensiva e gera negócios menos elaborados, sem potencial<br />
para criação de valor. Não se deve entrar desconfiando<br />
de todos, nem com a ingenuidade de acreditar<br />
qualquer um. É melhor entrar vazio e formar percepções<br />
durante a conversa (não através de ideias pré-concebidas<br />
e estereótipos).<br />
BRENO PAQUELET é uma das principais<br />
referências em negociação no Brasil<br />
atualmente. É professor em cursos<br />
de MBA, atua como consultor e realiza<br />
treinamentos de negociação para diversas<br />
empresas e instituições.<br />
@breno.paquelet
24<br />
MARKETING<br />
COMO ESTÁ O VAREJO NA ERA DIGITAL?<br />
Muitas empresas acreditam que precisam seguir “a<br />
moda” do digital, estar firmes e fortes disponíveis para<br />
o seu cliente em todas plataformas e canais possíveis,<br />
como por exemplo Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,<br />
Youtube, ter um aplicativo, e por aí vai…<br />
A parte ruim não é estar presente em todos esses meios,<br />
pelo contrário, isso é ótimo, porém, de que adianta estar<br />
em dez canais e administrar apenas um ou dois?<br />
De nada adianta estar onde o seu consumidor quer te<br />
ver, mas não ter o suporte e atendimento eficaz que ele<br />
espera, não é mesmo?<br />
Para atuar em diversos canais, você precisa entender<br />
que cada um deles demanda um tipo de cuidado específico.<br />
Sem uma estratégia bem definida antes de colocar<br />
as ações em prática, talvez os seus perfis em algumas<br />
plataformas sejam só mais alguns na multidão, abandonados,<br />
e muitas vezes, não serão vistos nem pelos seus<br />
fiéis clientes. Sem um caminho traçado, a empresa se<br />
perde e o cliente também.<br />
Além disso, precisamos sempre lembrar que o online e<br />
off-line se complementam, ou seja, não podemos deixar<br />
nenhum de lado, nem trocar um pelo outro. A capacidade<br />
de união e transformação nesses meios é o que<br />
torna as empresas grandes competidoras entre si.<br />
FAÇA O SEU CLIENTE VIVER<br />
A MELHOR EXPERIÊNCIA<br />
POSSÍVEL COM O SEU<br />
PRODUTO OU SERVIÇO.<br />
Aproveite a tecnologia para inovar sempre, facilitando o<br />
processo de compra do seu cliente, diminuindo o tempo<br />
e a jornada que ele precisa trilhar até ser dono do produto<br />
ou adquirir o serviço.<br />
Tenha sempre em mãos um storytelling da sua marca,<br />
onde você consiga contar do início ao fim toda a história,<br />
dê ao consumidor uma experiência de imersão exclusiva.<br />
“Hoje para ser visto é preciso estar presente em todos<br />
os lugares” é o que mais ouvimos por aí, concorda? Mas<br />
lembre-se que, isso só vale à pena se for com a estratégia<br />
traçada e seguida do início ao fim, caso contrário,<br />
seu produto estará em uma vitrine invisível.<br />
Gostou das dicas?<br />
Continue me acompanhando nas redes sociais:<br />
@tatyaneluncah<br />
Você precisa saber em que momento da vida seu cliente<br />
está, para abordá-lo da melhor forma. Saber o nome, a<br />
idade e o gênero já não é mais o suficiente.<br />
No começo deste ano tive o prazer de estar presente na<br />
NRF, a maior Feira de Varejo do Mundo, e vou compartilhar<br />
aqui as principais dicas que trouxe de lá:<br />
Tatyane Luncah<br />
Fundadora e CEO da<br />
Agência Grupo Projeto.
<strong>25</strong><br />
MARKETING<br />
ESTÁ CORRENDO NA RUA OU NA ESTEIRA?<br />
No mundo dos negócios, “estar na correria” é um assunto<br />
comum, principalmente entre empreendedores. O dinamismo<br />
presente no dia a dia faz com que a gente precise<br />
correr, ou seja, agir de forma rápida, para evoluir.<br />
A diferença básica desses perfis está no mindset, ou<br />
seja, na mentalidade, no conjunto de atitudes mentais<br />
que influencia diretamente no comportamento humano.<br />
Podemos fazer uma associação do tema em questão<br />
com os dois tipos de mindset, criados por Carol S. Dweck,<br />
professora de psicologia e escritora do livro “Mindset:<br />
a nova psicologia do sucesso”. Segundo a autora, as<br />
pessoas podem ser separadas em dois grandes grupos:<br />
mindset de crescimento e mindset fixo.<br />
Acredito, ainda mais nos dias de hoje, que isso é necessário<br />
para o crescimento de quem empreende, mas<br />
pode ser encarado como um problema dependendo de<br />
como essa “corrida” está sendo feita.<br />
Conversando com alguns empresários, criei uma analogia<br />
com corrida e segmentei os perfis identificados, basicamente,<br />
em dois: corredor(a) de rua e de esteira. No<br />
primeiro perfil, encaixam-se as pessoas que enfrentam<br />
o desconhecido, estando mais vulneráveis aos fatores<br />
externos, com a mudança constante do cenário, porém<br />
possuindo maiores chances de ampliar a performance<br />
e alcançar objetivos, dependendo de suas decisões estratégicas.<br />
Já os empreendedores que estão “correndo na esteira”<br />
são aqueles que vivem meses, e até mesmo anos,<br />
na mesma situação, com as empresas estagnadas, sem<br />
grandes perdas, porém sem grandes ganhos. Este perfil<br />
é muito perigoso, pois as pessoas que se enquadram<br />
nele, geralmente, estão no famoso “piloto automático”,<br />
com mais probabilidade de declínio do que evolução.<br />
Qual desses perfis você mais se identifica?<br />
Acredita que esteja correndo mais na rua ou na esteira<br />
ultimamente? Mesmo que você não seja empreendedor(a),<br />
esses dois extremos podem ser relacionados à<br />
carreira profissional também, e até mesmo na vida pessoal.<br />
O primeiro grupo é composto por pessoas otimistas,<br />
persistentes, resilientes, que acreditam na sua capacidade<br />
e transformação. As pessoas com mindset de<br />
crescimento também erram, mas olham o erro como<br />
um aprendizado para a evolução e usam isso como uma<br />
virtude para seguir em frente.<br />
Já as pessoas com mindset fixo, ao contrário do primeiro<br />
grupo, são conformadas, resignadas, aceitam as condições<br />
que lhe são impostas e “deixam a vida lhe levar”.<br />
Normalmente, são inseguras e duvidam de sua capacidade,<br />
fazendo com que isso trave seu crescimento.<br />
Correr na rua é ter um mindset de crescimento. É buscar<br />
mais desafios, abrir-se às oportunidades e enfrentar as<br />
ameaças de maneira mais incisiva. Isso exige um desprendimento<br />
de energia grande, porém a probabilidade<br />
de trazer mais satisfação e recompensas é muito maior<br />
também.<br />
Claro que, por sermos seres humanos, vivendo em<br />
constante transformação e com diversos obstáculos,<br />
mesmo quem prefere correr na rua, uma hora ou outra<br />
vai buscar a esteira um pouco. O importante é ter essa<br />
consciência sobre nosso comportamento e mudar atitudes<br />
visando o alcance dos objetivos.<br />
Cadu Capella Reis<br />
Sócio da INSANE Estratégia<br />
e Comunicação e do Clube<br />
do Insight.
26<br />
MARKETING<br />
GUILHERME TAVARES EMPREENDE<br />
COM INTENSIDADE E TEM FOME DE<br />
RECÉM-NASCIDO NOS NEGÓCIOS<br />
CEO da TagPlus, investidor serial, apresentador<br />
do programa Mercadin Show e escritor<br />
do livro A Ciência do Medo.<br />
Mesmo nascido em uma família de empreendedores,<br />
Guilherme Tavares optou por<br />
experimentar o outro lado da moeda e trabalhar<br />
como funcionário antes de migrar para a vida empresarial.<br />
Essa atitude lhe deu a experiência necessária<br />
para que em 15 anos se tornasse investidor anjo, fundador<br />
da aceleradora de negócios Q4 Angels e do TagPlus<br />
(www.tagplus.com.br), um sistema de gestão comercial<br />
e emissão de nota fiscal eletrônica para micro e pequenas<br />
empresas que hoje atende mais de 10 mil micro e<br />
pequenos empresários no Brasil e mais recentemente<br />
escritor, com sua obra A Ciência do Medo.<br />
médias empresas.<br />
No período de 2002 a 2010 a empresa cresceu 57%,<br />
ganhou corpo e uma equipe de 30 profissionais. E essa<br />
boa aceitação do mercado o levou a aprofundar seus<br />
conhecimentos em TI, formando-se em Sistemas para<br />
Internet na UNIBH. Nesse meio tempo, lançou o TagComércio<br />
- uma versão mais completa do software EasyStore<br />
-, pela TagSoft e abriu a TagPlus.<br />
Hoje suas empresas ficam sediadas no Raja Valley, o<br />
mais novo pólo de inovação em Belo Horizonte, e conta<br />
com uma equipe de mais de 80 colaboradores, 11 sócios<br />
e cinco empresas em processo de aceleração pela Q4<br />
Angels.<br />
A jornada desse belo-horizontino começou bem cedo,<br />
aos 12 anos, quando, por iniciativa própria, começou<br />
a trabalhar no LavaJato de seu padrasto. Quatro anos<br />
depois, foi atuar como caixa no motel da família, e em<br />
paralelo teve seu primeiro contato com o universo de<br />
TI, quando fez um curso de DataControl. A paixão foi<br />
imediata e um ano depois, com 17 anos, foi emancipado<br />
para poder abrir sua primeira empresa: uma escola de<br />
informática, que funcionou por 1 ano e meio.<br />
Precoce, durante o ensino médio teve a oportunidade<br />
de desenvolver sua primeira startup, a TagSoft que nasceu<br />
da demanda de um software para gerenciamento<br />
do caixa e do estoque da escola infantil onde estagiava.<br />
Tavares aceitou o desafio, e em poucos meses entregou<br />
a versão beta do software, chamado EasyStore, que<br />
depois passou a comercializar para outras pequenas e
27<br />
MARKETING<br />
SOBRE O LIVRO A<br />
CIÊNCIA DO M<strong>ED</strong>O<br />
Ao longo de sua caminhada, Guilherme conheceu muitas<br />
pessoas, e passou a observar a maneira como elas<br />
enxergam o que é o sucesso.<br />
“Nos meus aprendizados, vislumbrei que essas minhas<br />
“fontes inspiradoras” desenvolveram a capacidade de<br />
compreender, claramente, que o sucesso não deve ser<br />
um fim. Ele deve ser um meio, um caminho”, conta<br />
Guilherme.<br />
Imagine-se menos ansioso, mais compreensivo e paciente.<br />
Ao entender os mecanismos que o ego cria<br />
para te proteger, você terá uma visão mais clara de<br />
si mesmo e dos outros. Compreender estes aspectos<br />
trará luz para vários de seus medos. Medos estes que<br />
você nem imaginava possuir.<br />
O livro fala de uma forma abrangente sobre como a<br />
maneira de pensar, a forma que você foi criado influenciam<br />
em suas escolhas profissionais e pessoais e<br />
como isso direciona e orienta a sua vida.
28<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
O Empreendedor Fred Rocha, viaja o mundo buscando<br />
inspiração, inovação e paixão pela arte<br />
de vender, para compartilhar com seu público o<br />
que tem de mais relevante NO MUNDO DOS NE-<br />
GOCIOS. A sua missão é transformar o negócio<br />
das pessoas em um lugar incrível e zelar pelos<br />
COMERCIANTES E PRESTADORES DE SERVIÇOS do<br />
Brasil! OS VAREJISTAS.<br />
Seu desejo por conhecer o mundo e<br />
novas histórias começou na infân-<br />
Fred Rocha, nascido em Minas Gerais, na cidade<br />
de Montes Claros, filho de um industrial, Mauro<br />
Rocha e da professora (TUDINHA), Edertrudes<br />
Veloso, sempre teve o pioneirismo enraizado em<br />
seu ser. Aos 12 anos, foi o primeiro brasileiro,<br />
nessa idade, a realizar um salto duplo de paraquedas<br />
no país e aos 13 anos se tornou o garoto<br />
mais novo a praticar voos de paraglider aqui<br />
no Brasil. Fred conta que essa aventura<br />
toda é herança de seu pai que praticava<br />
esportes radicais e inovadores.<br />
Aos 17 anos Fred venceu o primeiro<br />
campeonato mineiro na categoria<br />
voos de paraglider.<br />
cia, com a família, viajou a bordo de um trailer, pela<br />
América do Sul durante quatro meses.<br />
SEU INÍCIO NO EMPREEND<strong>ED</strong>ORISMO<br />
Fred começou a empreender quando estava cursando<br />
a faculdade DE ECONOMIA EM MONTES CLAROS.<br />
Seu primeiro negócio teve o apoio do seu PAI, era<br />
uma LOJA DE MÁQUINA DE COSTURA. Em <strong>19</strong>99, Fred<br />
Rocha entra no mundo digital, a empresa NetSite foi<br />
sua grande escola profissional, passou de ser apenas<br />
um pequeno provedor de internet para ser a<br />
terceiro maior provedor de internet do país. Fred<br />
é um visionário e mesmo em <strong>19</strong>99 quando muitos<br />
diziam que as vendas na internet não emplacariam,<br />
ele enxergou uma grande oportuni-<br />
dade de negócios.<br />
Como o próprio empreendedor<br />
gosta de falar<br />
“NAQUELA ÉPOCA<br />
VENDÍAMOS LOJAS<br />
VIRTUAIS QUANDO<br />
O GOOGLE AINDA<br />
ENGATINHAVA”.
29<br />
MATÉRIA DE CAPA
30<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
Muito à frente de seu tempo, um empreendedor<br />
totalmente fora da caixa, Fred<br />
não perde uma boa oportunidade,<br />
não se importa se é preciso largar<br />
uma boa carreira e um bom salário<br />
para iniciar algo memorável.<br />
Em toda sua trajetória a venda sempre foi o<br />
seu impulsionador, ele foi pioneiro em food<br />
truck nos anos 2000, criou o Choop Show<br />
em Belo Horizonte.<br />
O empreendedor também vendeu pano<br />
para faixas de porta em porta, teve<br />
uma distribuidora de carvão, trabalhou<br />
com cachaça artesanal.
31<br />
Fred diz que seus pais são as pessoas que o inspira, ele<br />
enfatiza que sua mãe o inspira pelos seus acertos, foco,<br />
disciplina e força de venda e seu pai o inspira pelos seus<br />
erros, que o conduz o tempo todo ao acerto, Fred diz<br />
que aprende muito mais com os erros do que os tos.<br />
acer-<br />
“QUANDO ALGUÉM<br />
ERRA, É COMO SE<br />
ALGUÉM APONTASSE<br />
O BURACO PARA NÓS.<br />
MESMO AO “QUEBRAR”<br />
A EMPRESA MEU PAI FEZ<br />
COM QUE OS FILHOS<br />
PUDESSEM SER<br />
BEM-SUC<strong>ED</strong>IDO,<br />
ENCARAMOS O<br />
MUNDO COMO ERA”.<br />
Uma outra pessoa que inspirou Fred Rocha foi Luiz Mauro<br />
Lunardi, CEO da Netsite, que convidou a empreendedor<br />
a fundar a empresa Jet, que na época era um produto<br />
da Netsite, e que fez com que Fred pudesse conviver<br />
com Lunardi, o que ele classifica como sua melhor faculdade.<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
Foto Jota Moraes
32<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
OUSADIA, CORAGEM E UMA LINDA TRAJETÓRIA<br />
Fred Rocha morou em várias cidades e criou vários<br />
negócios. Ele lembra que alguns negócios não deram<br />
certo, mas sua força de discernimento, de auto entendimento,<br />
de competência, e sua capacidade de fazer as<br />
coisas junto com a sua vontade de encarar o mundo e<br />
dizer que você pode, davam a Fred o que ele precisava<br />
para continuar empreendendo. O empreendedor percorre<br />
o mundo conhecendo negócios, o que possibilita<br />
com que compartilhe conteúdos que só ele com suas<br />
aventuras e expedições, é capaz de gerar!<br />
Entendendo seus gaps e pontos fracos, você começa a<br />
melhorá-los. Fred é claro com as pessoas, e diz que as<br />
pessoas não adoram pessoas boazinhas e sim pessoas<br />
que fazem acontecer.<br />
IDENTIFICANDO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS<br />
Como empreendedor Fred tem um aprendizado constante,<br />
e para ele vivenciar as coisas é a sua melhor forma<br />
de viver. Ao viajar, Fred consegue pesquisar e ser<br />
seu gerador de conteúdo único, atualmente ele estuda<br />
vivenciado, tendo assim um aprendizado único.<br />
“A convivência é curta, mas o aprendizado é pesado”,<br />
com essa frase Fred classifica que tem a honra de vir<br />
convivendo com muitas pessoas e que tem no mínimo<br />
50 pessoas que diariamente o tornam um profissional<br />
melhor. Dos pilares do sucesso profissional, o conhecimento<br />
é sem dúvida o grande negócio e principal pilar.<br />
Através de vivências, você potencializa seu aprendizado.<br />
Acreditar em algo, ser verdadeiro, se entregar, é fundamental<br />
para quem quer empreender.<br />
A estrutura conservadora ainda enraizada no Brasil faz<br />
com que o empreendedor lute diariamente até com ele<br />
mesmo. Ter uma autocrítica poderosa é essencial, entender<br />
efetivamente sua competência de empreender,<br />
estudar muito e validar a ideia é importante para que<br />
você possa ser um empreendedor.<br />
“A coragem para ir e o discernimento para equalizar,<br />
ir ou não ir e se eu for, saber exatamente onde você<br />
quer chegar. Não crie limitação, mas trabalhe suas futu-<br />
ras decepções”, para Fred Rocha, sua maior dificuldade<br />
sempre foi gestão, ele busca disciplina<br />
para que não perca o foco em seus<br />
resultados.<br />
“A DISCIPLINA É ALGO<br />
MUITO FORTE NOS<br />
NEGÓCIOS, ALIÁS EU NÃO<br />
CONHEÇO NINGUÉM<br />
DISCIPLINADO POBRE.”<br />
Fred é investidor de alguns negócios, e identifica oportunidades<br />
pela sua missão de vida, ele quer que<br />
os donos de negócios sejam felizes com os<br />
negócios deles. Sua bandeira é ajudar as<br />
pessoas a construírem negócios em sua<br />
vida.<br />
Por diversas vezes, Fred precisou lidar<br />
com o fracasso, ele acredita que<br />
hoje pode ensinar muito mais com<br />
sua experiência, para manter sua<br />
criatividade ele procura viver coisas<br />
incríveis e ao buscar solução,<br />
ele sempre se esforça<br />
para viver coisas novas<br />
o tempo<br />
todo.
33<br />
DEFININDO VAREJO<br />
O que é varejo? Diferente do que muita gente imagina, o<br />
conceito, assim como a atividade em si, é amplo, diversificado<br />
e abrangente. Para Parente (2000, p. 22) “o varejo<br />
consiste em todas as atividades que englobam o processo<br />
de venda de produtos e serviços para atender a uma<br />
necessidade pessoal do consumidor final”. Outra ideia<br />
que complementa é que “ele inclui todas as atividades<br />
envolvidas na venda de bens e serviços diretamente aos<br />
consumidores finais para uso pessoal” (KOTLER, <strong>19</strong>98,<br />
p. 493).<br />
Sendo assim, partimos do princípio que o varejo nada<br />
mais é que o processo de compra de produtos em quantidade<br />
relativamente grande dos produtores, atacadis-<br />
tas (distribuidores) ou indústrias e outros fornecedores,<br />
para venda em quantidades menores ao consumidor<br />
final. Para ser varejo não precisa necessariamente ven-<br />
der produtos. Um dentista, por exemplo, é um varejista<br />
porque oferece, assim como os demais prestadores de<br />
serviço, soluções e produtos aos consumidores finais.<br />
“Só ganha dinheiro quem consegue resolver os problemas<br />
das pessoas”.<br />
APRENDENDO COM O VAREJO AMERICANO<br />
Fred Rocha, tem um trabalho intenso e dedicado voltado<br />
a visitação e aquisição de conhecimento em rela-<br />
ção ao funcionamento do varejo na América.<br />
A cada viagem, o empreendedor bus-<br />
ca expandir sua mentalidade com foco<br />
em aplicabilidade no contexto da realidade<br />
brasileira voltada ao pequeno<br />
negócio.<br />
Fred visita empresas que<br />
de alguma forma tem contribuído<br />
para mudar o merca-<br />
do, é o chamado varejo disruptivo<br />
Em setembro desse ano, Fred, mais uma<br />
vez, embarcará para uma imersão nos Estados<br />
Unidos e levará com eles empreen-<br />
dedores dispostos a conhecer o que há<br />
de melhor no varejo americano.<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>OR PREMIADO<br />
Em 2016, Fred Rocha foi eleito duas vezes o melhor<br />
profissional de marketing do País e hoje é o palestrante<br />
mais contratado no segmento de varejo do Brasil!<br />
Em 20<strong>19</strong>, foi eleito em segundo lugar como profissional<br />
de marketing do Brasil pela ABCOM.<br />
DICA<br />
“UMA DICA PARA QUEM QUER EMPREENDER,<br />
NÃO <strong>EMPREENDA</strong> PELO DINHEIRO, CONS-<br />
TRUA UM NEGÓCIO PARA AJUDAR AS PESSO-<br />
AS EM ALGO, TENHA UM PROPÓSITO REAL”.<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
“PREÇO É<br />
TUDO PARA<br />
QUEM NÃO<br />
TEM MAIS<br />
NADA A<br />
OFERECER”
34<br />
COMPORTAMENTO<br />
MUDE O FILME!<br />
Quando comecei minha empresa de treinamentos, deparei-me<br />
com alguns medos, preocupações e dificuldades<br />
como a maioria dos empreendedores que começam<br />
um negócio próprio. Eu era gerente regional Norte-Nordeste<br />
de uma distribuidora líder no segmento, mas não<br />
estava satisfeito, nem me sentia realizado. Ganhava<br />
bem, mas o salário não preenchia o espaço deixado<br />
por uma falta de propósito para minha vida. E por mais<br />
grosso que fosse o envelope no final do mês, mais vazia<br />
era minha vida. Então, decidi empreender e seguir um<br />
chamado para palestrar e capacitar pessoas, ajudando-<br />
-as a vender mais, alcançar suas metas e conquistar seus<br />
sonhos. Olhando para trás com a experiência que tenho<br />
hoje, tenho certeza de que uma parte considerável do<br />
medo, resultados insatisfatórios e problemas que encarei<br />
são frutos de crenças limitantes que eu repetia para<br />
mim mesmo todos os dias. Na época eu não entendia<br />
o mecanismo das crenças e seu poder de influência na<br />
minha vida pessoal e profissional. No fundo, no fundo,<br />
eu não tinha certeza de que venceria por que não tinha<br />
100% de fé em mim mesmo. Por não acreditar em mim<br />
mesmo e no meu sonho, eu me limitava enquanto via<br />
outros com menos recursos e condições alcançarem resultados<br />
melhores e maiores. Você certamente já deve<br />
ter ido a um cinema. O que você vê na tela ou parede<br />
não é o filme, mas a projeção dele. Antigamente os filmes<br />
vinham gravados em rolos magnéticos. Agora vem<br />
em mídias de alta qualidade ou são baixadas de um servidor.<br />
Mas o princípio é o mesmo. Alguém roda ele num<br />
projetor e abre a portinha para que a imagem vá para a<br />
grande parede! Voilà!<br />
Sua vida é a tela. Seus pensamentos são os pedacinhos<br />
ou cenas desse rolo. Se você está insatisfeito com o filme<br />
não adianta rasgar a tela ou atirar objetos na parede.<br />
Temos que acessar nossa sala de projeção (mente) e<br />
descobrir que filme estamos rodando em nossa cachola.<br />
Talvez no roteiro de nosso filme apareça alguma dessas<br />
frases: “Eu sou pobre. Quem nasce pobre, vai morrer<br />
pobre!”. “Só faz dinheiro quem tem dinheiro”. “Sou<br />
muito pequeno, não tenho como competir”. “Nessa rua<br />
nada dá certo”. “Vou tentar, mas sei que tudo que faço<br />
dá errado”. “Tá tudo indo bem, mas logo logo acontece<br />
uma desgraça”. “Se eu treinar meu pessoal, eles vão<br />
para a concorrência”. “Concorrente bom é concorrente<br />
morto”. “Não acredito nisso”. “Vou me ferrar!”…<br />
Que filme você acha que verá em seu varejo repetindo<br />
essas frases acima todos os dias? Quão longe você chegará<br />
se acreditar com todas as suas forças em frases negativas<br />
e limitantes? As frases, opiniões ou impressões<br />
que algumas vezes falamos para nós mesmos e para os<br />
outros terminam tomando força e se tornam verdades<br />
absolutas e leis imutáveis. De tanto falarmos e ouvirmos,<br />
diante de tantos exemplos semelhantes, acabamos<br />
por crer também nelas e elas se tornam profecias<br />
autorealizáveis e inquestionáveis em nossa vida. Afinal,<br />
buscaremos fatos, modelos, estatísticas e exemplos que<br />
as comprovem.<br />
Essas opiniões tornam-se nossas crenças, nosso código<br />
de programação mental, nossa mentalidade, nosso<br />
mindset. Se impregnam em todas as células do corpo.<br />
Uma crença limitante, negativa e infeliz de uma pessoa<br />
contagia a equipe, líder, proprietário, mercado, bairro,<br />
rua, cidade, um país e um planeta. Resultado? Resultados<br />
limitados, negativos e infelizes!<br />
Quer ver seu varejo dando certo? Ótimo! Fique atento<br />
às crenças que você e sua equipe alimenta, às palavras<br />
que vocês verbalizam, pois sua vida e seu negócio serão<br />
uma projeção do filme que você roda em sua mente.<br />
Quer começar um novo negócio? Quer que seu negócio<br />
atual comece a dar certo? Alimente crenças positivas e<br />
impulsionadoras.<br />
No próximo artigo vou ensiná-los como neutralizar crenças<br />
negativas e alimentar as positivas. Por enquanto, vigie<br />
suas palavras. Elas são frutos de suas crenças. E suas<br />
crenças são reforçadas por elas. Você fala aquilo que<br />
acredita e acredita naquilo que fala. Eu não digo: “Só<br />
vendo para crer!”, pois sei que preciso CRER PARA VER!<br />
Marcos Sousa é conferencista<br />
internacional, palestrante, escritor e<br />
especialista em vendas, motivação,<br />
comportamento e Programação NeuroLinguística<br />
(PNL).<br />
@palestrantemarcossousa<br />
www.marcossousa.com.br
33<br />
COMPORTAMENTO
36<br />
MARKETING<br />
SEMINÁRIO ESPECIAL EM SÃO PAULO<br />
COMO VIRAR O JOGO COM LEILA NAVARRO E RAFAEL BALTRESCA<br />
Dois ícones do mundo das palestras motivacionais mostram<br />
como virar o jogo em tempo<br />
de incertezas e melhorar o seu desempenho na vida<br />
pessoal, no trabalho, nos negócios,<br />
na carreira e nos relacionamentos<br />
No dia 15 de agosto, quinta-feira, a partir das 18 horas,<br />
a capital paulistana será prestigiada com a presença de<br />
dois ícones do mercado de palestras nacional e internacional,<br />
num único evento. Leila Navarro, a única mulher<br />
palestrante Top of Mind no Brasil, e Rafael Baltresca,<br />
Conferencista internacional, empreendedor, palestrante<br />
e mentor na Formação Bravo em Hipnose Clássica e<br />
Terapêutica estarão juntos no Seminário motivacional<br />
Como Virar o jogo no mundo das incertezas, no Teatro<br />
Arthur Rubinstein, no Clube Hebraica em São Paulo.<br />
Por meio de seus estudos e pesquisas, os autores e palestrantes<br />
motivacionais Leila Navarro e Rafael Baltresca<br />
constataram que um número expressivo de pessoas<br />
pergunta como é possível virar o jogo e ser bem-sucedido<br />
apesar das crises, das diferenças e da situação cada<br />
vez mais caótica no mundo. Esses questionamentos impulsionaram<br />
à realização do seminário especial “Como<br />
Virar o jogo com Leila Navarro e Rafael Baltresca” que<br />
une informação, humor inteligente e irreverência em<br />
um verdadeiro show voltado para pessoas que anseiam<br />
por autodesenvolvimento e melhoria do seu desempenho<br />
na vida pessoal, no trabalho, nos negócios, na carreira<br />
e nos relacionamentos.<br />
Com um conteúdo envolvente, interativo e provocativo,<br />
Leila Navarro e Rafael Baltresca mostram que a conquista<br />
de uma vida bem-sucedida e feliz está intimamente<br />
ligada ao conhecimento de quem somos, o que gostamos<br />
de fazer e que todas as pessoas têm a possibilidade<br />
de aprender e exercitar esses aspectos em sua própria<br />
vida. Com essa consciência as pessoas tornam-se mais<br />
tolerantes, conscientes, generosas, resilientes, atentas<br />
ao meio ambiente, ao equilíbrio, à aprendizagem e à<br />
prática do amar.<br />
Com esta dobradinha motivacional, o público participante<br />
será prestigiado com abordagens capazes de alinharem<br />
pensamentos e ações de acordo com seus propósitos,<br />
a partir dos seguintes conteúdos:<br />
• O que fazer quando a motivação é baixa e faltam-nos<br />
recursos para virar o jogo?<br />
• Desafiar medos, enfrentar crises (externas e internas)<br />
e ampliar horizontes.<br />
• Aprendendo a utilizar nosso poder de influência<br />
para gerir – nossa automotivação<br />
• Reacender sonhos e planejar estratégias para<br />
conquistá-los.<br />
• Focar na inovação contínua, o novo diferencial<br />
competitivo.<br />
• Como se blindar de ambientes desmotivadores e<br />
gerenciar a automotivação?<br />
• Entender que felicidade e sucesso independem<br />
de crises e circunstâncias.<br />
• Ter energia para melhorar a qualidade de vida<br />
pessoal e profissional.<br />
• A visão além dos olhos: aprendendo a programar<br />
nossa mente por meio da visualização positiva;<br />
As vagas para o seminário especial Como Virar o jogo no<br />
mundo das incertezas com Leila Navarro e Rafael Baltresca<br />
são limitadas e existe pacote diferenciado para<br />
grupos e sócio Hebraica.<br />
Mais informações no http://www.ahebraica.org.br/
37<br />
MARKETING
38<br />
MARKETING DIGITAL<br />
A NOVA ERA DO MARKETING DE VAREJO<br />
Uma nova era no marketing de varejo surgiu nos últimos<br />
anos, e ela não parece mostrar tendências para desacelerar<br />
em seu aperfeiçoamento. O cliente mudou e<br />
com ele o mercado mudou também.<br />
Não que o toque humano e a experiência física com o<br />
produto/ambiente sejam descartáveis, muito pelo contrário!<br />
Mas sim, porque o movimento e trajetória de venda<br />
mudam conforme as facilidades vão surgindo.<br />
O setor de Varejo, que antes era conhecido por não<br />
precisar trabalhar seu branding, ou por não precisar se<br />
reinventar em suas tecnologias, hoje é um dos maiores<br />
exemplos que a utilização da automação e da tecnologia,<br />
de forma integrada, auxiliam no marketing e no desempenho<br />
das marcas.<br />
Essa nova realidade é proporcionada por diferentes tecnologias<br />
emergentes, como a Inteligência Artificial, Automação<br />
de Processos e Comunicação, além de ideias<br />
muito inovadoras.<br />
Foram longos anos até o varejo conseguir se destacar<br />
como pioneiro em lançamentos de serviços dentro de<br />
seu mercado, e agora é a sua vez de brilhar.<br />
Vamos entender um pouco mais sobre ele?<br />
Como funciona o setor de varejo?<br />
O varejo é um setor reconhecido por oferecer de tudo<br />
para o consumidor final e diretamente para ele. Lojas<br />
famosas nesse setor são os supermercados, lojas de eletrônicos<br />
e de roupa. Ou seja, um mercado que vende<br />
diversas mercadorias, em quantidades adequadas para<br />
o comprador final.<br />
Com o advento da tecnologia e principalmente da internet,<br />
o movimento e trajetória de compra nesse setor<br />
mudou drasticamente. Sendo que os fatores antes<br />
cruciais para o negócio, como localização física e atendimento<br />
pessoal, já possuem alternativas robotizadas e<br />
automáticas, que muitas vezes se mostram mais baratas<br />
e eficientes do que se feitos manualmente.<br />
Fatores que são cruciais para esse mercado e para o sucesso<br />
das vendas, são a exposição das mercadorias, o<br />
atendimento, e a localização dos pontos comerciais.<br />
O NOVO MARKETING DE VAREJO<br />
Quando falamos no novo marketing de varejo, a automação<br />
é um fator crucial em quase todos os processos.<br />
Dentro desse mercado, a automação é apenas uma das<br />
coisas básicas que as marcas precisam desenvolver.<br />
Seja na comunicação, como na entrega do serviço como<br />
um todo.<br />
O marketing de varejo envolve diversas vertentes, e o<br />
seu principal objetivo é conhecer cada vez mais os seus<br />
consumidores e elaborar uma experiência inesquecível,<br />
como uma forma de se diferenciar nesse mercado.<br />
O Brasil ainda tem que inovar bastante nesse setor, na<br />
experiência dos clientes, na elaboração de uma experiência<br />
com a marca efetiva e memorável.<br />
Já os Estados Unidos, se tornou uma máquina de inovação<br />
na experiência do usuário no mercado de varejo.<br />
Uma das marcas que inovou e continua a melhorar seus<br />
serviços, é a Amazon.<br />
Ela é um dos maiores e melhores exemplos de como<br />
uma estratégia de marketing, unida a automação (Big<br />
Data, AI…), podem revolucionar um mercado inteiro,<br />
desde o primeiro contato com a marca, até a última ponta<br />
na entrega do produto, eles oferecem um serviço de<br />
excelência.
39<br />
No Brasil, uma das maiores varejistas, que ganhou o<br />
Prêmio de Marketing Citizen, é a rede Magazine Luiza,<br />
que a partir da sua humanização e automação de diferentes<br />
processos, conseguiu se diferenciar de seus concorrentes<br />
em um mercado tão padronizado.<br />
Pensando nesses cases, e em como a tecnologia de automação<br />
de processos podem auxiliar em estratégias de<br />
marketing…<br />
Como empreendedores podem se inspirar nessas grandes<br />
redes?<br />
2. AUTOMATIZE SEUS PROCESSOS ASSIM COMO A SUA CO-<br />
MUNICAÇÃO. A AUTOMAÇÃO, SE AINDA NÃO FAZ PARTE DA<br />
SUA CULTURA ORGANIZACIONAL, DEVE COMEÇAR A FAZER<br />
A PARTIR DE HOJE! AS FERRAMENTAS ESTÃO DISPONÍVEIS E<br />
OS PREÇOS NUNCA FORAM TÃO ACESSÍVEIS. CONVERSE COM<br />
SEUS COLABORADORES E CLIENTES DE MANEIRA INTEGRADA,<br />
ASSERTIVA, E NO TIMING CERTO. A ECONOMIA DE TEMPO E<br />
ESFORÇOS HUMANOS A PARTIR DA AUTOMAÇÃO É DE FATO<br />
BRILHANTE E UMA GRANDE FORMA DE AUXILIAR E MELHORAR<br />
SEUS PROCESSOS.<br />
MARKETING DIGITAL<br />
Algumas ferramentas e tecnologias ainda não chegaram<br />
para o público geral, mas com pequenas mudanças e<br />
algumas otimizações do processo, fica muito mais fácil<br />
abordar e conversar com seu público, tornando a experiência<br />
deles mais assertiva e surpreendente.<br />
A automação envolve diferentes ferramentas, desde automatizar<br />
e-mails, chatbots, pop-ups, anúncios online,<br />
recursos omnichannel, etc.<br />
Todas são formas de engajar e comunicar novamente<br />
com clientes e prospects para engajá-los novamente. E<br />
os empreendedores, como um dos agentes da mudança<br />
em seu mercado de automação, devem permanecer conectados<br />
e antenados em relação às tendências.<br />
3. NÃO PERCA DE VISTA O CLIENTE, ELE É A RAZÃO DE VOCÊ<br />
FAZER O QUE FAZ. TODOS OS PROCESSOS, MELHORAMENTO<br />
DE MÉTODOS, PRODUTOS OU SERVIÇOS, GIRAM EM TORNO DA<br />
SATISFAÇÃO E MELHOR ENTREGA PARA O CLIENTE. VERIFIQUE<br />
ANTES SE AS SUAS ESTRATÉGIAS FAZEM SENTIDO, PENSE EM<br />
COMO MELHORAR PROCESSOS E EFETUE ISSO EM COLABORA-<br />
ÇÃO COM OS OUTROS INTEGRANTES DO SEU NEGÓCIO.<br />
Há sempre o que melhorar, e o mercado de varejo te dá<br />
vários exemplos de como fazer isso.<br />
Gostou das nossas dicas?<br />
Não faltam motivos para você começar<br />
a automatizar a sua estratégia de<br />
Marketing Digital.<br />
E para garantir que tudo vai correr como<br />
planejado, conheça uma das melhores<br />
plataformas brasileiras.<br />
Saiba mais em:<br />
www.automacaodevendas.com.br<br />
POR ISSO, AQUI VÃO ALGUMAS DICAS:<br />
1. FIQUE DE OLHO NÃO SOMENTE NO SEU MERCADO, MAS<br />
EM TODOS. AS NOVIDADES NÃO CHEGARÃO COM CERTEZA<br />
A PARTIR DO MERCADO EM QUE VOCÊ ATUA, POR ISSO, SE<br />
MANTER ANTENADO EM RELAÇÃO A DIFERENTES MERCADOS É<br />
TÃO IMPORTANTE. NO CASO DO SETOR DE VAREJO, EXISTEM<br />
DIVERSAS OPÇÕES PARA OTIMIZAR E MELHORAR A EXPERIÊN-<br />
CIA DO USUÁRIO, E OS EUA, COM CERTEZA SE TORNOU UMA<br />
GRANDE REFERÊNCIA NISSO.<br />
Diego Carmona<br />
Fundador da Leadlovers
40<br />
<strong>ED</strong>UCAÇÃO<br />
<strong>ED</strong>UCAÇÃO CRIATIVA<br />
Falar de educação é pensar, normalmente, na educação<br />
tradicional, com a figura do professor e, mais recentemente,<br />
o uso das tecnologias nas salas de aula como um<br />
suporte de aprendizado. No entanto, esse conceito vem<br />
mudando, junto com a expectativa de pais e filhos em<br />
relação às escolas.<br />
Educação é a maneira que a nossa mente e comportamentos<br />
são moldados para viver em sociedade. É errado<br />
pensar que nesse processo devemos inibir nossa<br />
criatividade, afinal, ela é parte fundamental para o processo<br />
educacional.<br />
A criatividade é ferramenta principal dos empreendedores<br />
e deve ser encarada como chave para tudo: é através<br />
da criatividade que o homem consegue superar a<br />
maioria de seus problemas.<br />
Quando se fala de criatividade, achamos que ela está ligada<br />
exclusivamente às artes. Quase não imaginamos<br />
que a criatividade é uma capacidade que todo ser humano<br />
possui e que pode ser desenvolvida, mas também<br />
pode ser reprimida.<br />
Na educação antiga, a criatividade era reprimida, porém,<br />
esse pensamento tem mudado e, cada vez mais,<br />
estamos influenciando nossas crianças e jovens a serem<br />
criativos.<br />
Muitas escolas e outros espaços ligados à educação têm<br />
tentado adotar um tipo de educação diferenciada e inovadora,<br />
mas na verdade acabam caindo no mesmo modelo<br />
educacional de anos atrás.<br />
Por isso, é fundamental entender a importância da criatividade<br />
e saber como ela pode ser estimulada no pro-<br />
cesso educacional, permitindo que a escola esteja mais<br />
conectada com o mundo contemporâneo.<br />
Estimular a criatividade no cotidiano de uma sala de<br />
aula é um desafio quando nem o currículo nem a própria<br />
organização escolar são pensados neste sentido.<br />
Mas não é impossível. É possível trabalhar de forma que<br />
o processo de criação caminhe em paralelo ao conteúdo<br />
das disciplinas tradicionais, favorecendo o aprendizado<br />
e a busca por novas respostas para as situações.<br />
Talvez a melhor definição de educação criativa é aquela<br />
que nos instiga a descobrir nosso potencial e possibilidades.<br />
Investir na educação criativa é a inovação do<br />
ensino.<br />
É ter a certeza que o currículo escolar precisa de aulas<br />
de português, matemática e inglês, mas, precisa também<br />
de robótica, artes, música e gastronomia.<br />
“É ENXERGAR UMA NOVA<br />
MANEIRA DE ENSINAR E,<br />
TAMBÉM, DE APRENDER.”<br />
Janguiê Diniz<br />
Mestre e Doutor em Direito<br />
Fundador e Presidente do Conselho<br />
de Administração do Grupo Ser<br />
Educacional.
41<br />
PRODUTIVIDADE<br />
CRESCER DÓI<br />
Por que será que é tão difícil mudar e começar a fazer<br />
uma coisa nova? Por que dói tanto sair do estágio que<br />
você está hoje pra ir para um próximo nível?<br />
Com certeza você conhece alguém (ou você mesmo) que<br />
tem um monte de projetos na gaveta, ou que, a cada 10<br />
minutos tem uma ideia que vai mudar o mundo ou te<br />
deixar rico, etc, etc, etc…<br />
Pois é, mas 5 segundos depois dessa ideia sensacional,<br />
você começa a lembrar que a segunda-feira vai chegar e<br />
que vai ter que voltar pra sua rotina…<br />
Afinal, os boletos sempre vão chegar e você acaba deixando<br />
esse projeto revolucionário pra depois.<br />
Eu sei bem como é isso…<br />
Crescer dói, a subida de nível é difícil, cheia de obstáculos<br />
e cansativa, parece que tudo conspira pra que você<br />
volte pra baixo, pro lugar aonde você estava que, mesmo<br />
estressante e chato, não te exigia tanto esforço. Esse<br />
lugar se chama Zona de Conforto e, apesar do nome<br />
acolhedor, é um convite à estagnação.<br />
Na minha opinião, existem 3 grupos de pessoas, que<br />
apesar de acreditarem estar fazendo de tudo, sempre<br />
travam e acabam no mesmo resultado que é ZERO.<br />
1 - Existem pessoas que começam empolgadas, mas<br />
nunca terminam.<br />
2 - As pessoas que esperam as condições perfeitas para<br />
começar.<br />
3 - E as pessoas que não começam por culpa do governo,<br />
da guerra na Síria ou do aquecimento global.<br />
Talvez você se veja numa dessas situações, se sim… aceite,<br />
você está na zona de conforto.<br />
Estar na zona de conforto é se contentar com o que tem<br />
(sendo bom ou ruim), é o famoso “deixa a vida me levar”.<br />
A verdade é que, na maioria das vezes, antes de melhorar,<br />
piora…<br />
Mas esse “piorar” quer dizer que você deve aprender<br />
coisas novas e fazer coisas se quiser evoluir, só que isso<br />
é desconfortável.<br />
É difícil sair de um estágio onde você domina e se ver<br />
completamente perdido em um novo mundo que se<br />
abre na sua frente.<br />
O nosso cérebro está sempre alerta e pronto para não<br />
nos deixar morrer, e isso faz com que ele sempre nos<br />
traga pra um lugar seguro e confortável.<br />
Independente de saltar de paraquedas, fazer um novo<br />
curso ou falar em público, nosso cérebro identifica os<br />
perigos dessa atividade e faz de tudo pra nos trazer de<br />
volta à “terra firme”.<br />
Quando aprendemos algo novo com o objetivo de crescer<br />
como empreendedores, nossas responsabilidades<br />
aumentam e, para o nosso cérebro, é como saltar de<br />
paraquedas. O que vai te dar segurança é se planejar e<br />
se preparar, para que esse crescimento seja mais tranquilo.<br />
Algumas dicas:<br />
1 - ACOSTUME-SE A APRENDER UMA COISA NOVA TODO DIA.<br />
ISSO VAI TE DAR MAIS SEGURANÇA E “TREINAR” SEU CÉRE-<br />
BRO PARA NOVIDADES.<br />
2 - TENHA UM PLANO - COLOQUE NO PAPEL CADA ETAPA DA<br />
SUA JORNADA ATÉ O SEU OBJETIVO.<br />
3 - CONSTRUA PONTES PARALELAS - TRABALHE NO NOVO<br />
SEM AFETAR O QUE JÁ ESTÁ FUNCIONANDO.<br />
4 - CONHEÇA HISTÓRIAS DE QUEM JÁ PASSOU POR ISSO -<br />
MENTORES OU LIVROS TE DEIXARÃO MAIS CONFIANTES.<br />
5 - BUSQUE MOTIVAÇÕES - DESCUBRA QUAL É O SEU COM-<br />
BUSTÍVEL (FAMÍLIA, DINHEIRO, CAUSA, ETC..).<br />
6 - TENHA FÉ - ACIMA DE TUDO, ACR<strong>ED</strong>ITE NO SEU TRABA-<br />
LHO, SE VOCÊ ESTIVER PREPARADO E TRABALHAR DURO, O<br />
SUCESSO É INEVITÁVEL.<br />
Essas dicas vão te dar mais confiança para avançar. Crescer<br />
dói, mas é extremamente necessário, seu negócio é<br />
como uma planta, ou está crescendo, ou está morrendo.<br />
Ivan Querino<br />
Ilustrador e professor.<br />
Fundador do portal<br />
eudesenho.com
42<br />
PRODUTIVIDADE<br />
KRUG BIER,<br />
PIONEIRA NO SEGMENTO<br />
DE CERVEJARIA ARTESANAL<br />
EM BELO HORIZONTE É<br />
REFERÊNCIA EM ENCANTA-<br />
MENTO DE CLIENTES.<br />
Quem diria que Herwig Gangl escolheria Minas Gerais<br />
para empreender em uma de suas maiores paixões, a<br />
cerveja.<br />
Nascido na Áustria dentro de uma família de muita tradição<br />
cervejeira, ele chegou ao Brasil em <strong>19</strong>93 para iniciar<br />
negócios com uma pedreira de granito, e após um<br />
ano montou um dos primeiros provedores de internet<br />
na capital.<br />
Passado alguns anos, Herwig recebeu um convite para<br />
inauguração de uma choperia em Belo Horizonte, onde<br />
teve um insight de montar uma cervejaria, uma oportunidade<br />
de iniciar um novo negócio, pois até aquele momento<br />
segundo ele, não havia experimentado nada que<br />
o remetesse ao seu paladar cervejeiro.<br />
Juntamente com os sócios Theo, Rodrigo Ferraz e<br />
Markus Brodnik, começava ali em setembro de <strong>19</strong>97 a<br />
história da primeira cervejaria artesanal de Minas Gerais,<br />
a Krug Bier.<br />
Em 2002, Herwig percebeu que precisava de um lugar<br />
maior para ampliar seu projeto, mas somente em 2005<br />
mudou para a cidade de Nova Lima, no bairro Jardim<br />
Canadá, que hoje é conhecido como polo cervejeiro de<br />
Minas Gerais.<br />
À medida que se passaram os anos, Herwig com toda<br />
sua expertise em cervejas e contando com seu sócio,<br />
aprimorou o negócio e fez questão de colocar a tradição<br />
austríaca a seu favor, elaborando receitas que estivessem<br />
próximo ao gosto do brasileiro, fazendo com que<br />
à apreciação da marca ganhasse cada vez mais admiradores,<br />
que o levaram a enxergar que estava no caminho<br />
certo.<br />
Após vários anos de uma amizade muito sólida com o<br />
amigo e mestre cervejeiro Alfredo Figueiredo, Herwig<br />
fez um pedido ao amigo propondo que ele vendesse<br />
sua cervejaria, e passasse a integrar como sócio na Krug<br />
Bier. Mediante ao pedido do amigo, Alfredo enxergou<br />
com bons olhos e aceitou o convite.<br />
Com a tradicional linha de cervejas Áustria, a marca hoje<br />
conta com um de seus xodós, que é a linha expressionista,<br />
que tem como proposta remeter o princípio de trabalhar<br />
a arte de dentro para fora. Ao total são <strong>25</strong> rótulos e<br />
mais de 200 mil litros de cervejas por mês produzidos,<br />
passando pelas linhas Rock (03 rótulos), linha Áustria<br />
(07 Rótulos), linha Expressionista (08 Rótulos) além dos<br />
Chopes.<br />
Este sucesso que está prestes a completar 22 anos sempre<br />
busca encantar seus clientes. Recentemente contrataram<br />
o sommelier Heitor Silva como embaixador da<br />
marca, que tem como papel trabalhar as características<br />
da cerveja nos pontos de venda, para harmonizar a carteira<br />
de cervejas com pratos, valorizando a experiência<br />
do cliente na degustação nos vários pontos de venda.<br />
O lado empreendedor de Herwig vai mais longe, observando<br />
um espaço ocioso dentro do terreno da fábrica<br />
resolveu criar o Biergarten, um espaço destinado à realização<br />
de eventos.<br />
Segundo Herwig, o ponto forte que o faz permanecer<br />
por tantos anos no mercado é a persistência, e considera<br />
que a qualidade, tradição e o pioneirismo são três<br />
pontos de muita importância para marca, que a levam<br />
estar sólida e com os pés no chão. A dica que Herwig<br />
deixa aos empreendedores é fazer uma boa análise de<br />
seus negócios aliado a um bom planejamento, que seja<br />
capaz de se adaptar as oscilações de mercado. A Krug<br />
Bier está com planos arrojados de distribuição para vários<br />
estados, podendo levar cada vez mais longe o nome<br />
da cervejaria.<br />
O lado Austríaco e a forte tradição de Herwig combinavam<br />
com o estilo técnico e inovador de Alfredo. O crescimento<br />
da marca com a união dos dois sócios aumentou<br />
ainda mais o sucesso da Krug Bier, que continuou a encantar<br />
apaixonados por cerveja.<br />
RODOLFO VIANA - HEITOR SILVA - HERWIG GANGL - ALFR<strong>ED</strong>O FIGUEIR<strong>ED</strong>O - ALEXANDRE BRUZZI - da esquerda para direita.
43<br />
PRODUTIVIDADE
44<br />
DESIGN E INOVAÇÃO<br />
SUA MARCA, PERFORMANDO<br />
COM PROPÓSITO.<br />
APRENDA A COMBINAR SUA MARCA COM UMA CAUSA, ONDE PROPÓSITO E VALOR VÊM ANTES DOS LUCROS.<br />
Estamos diante de grandes transformações e de novos<br />
hábitos de consumo, e isso têm provocado mudanças<br />
em todos os setores que buscam se posicionar ao novo<br />
momento do consumidor, que está mais conectado e<br />
atento as propostas das organizações em relação ao seu<br />
papel no mercado ou na sociedade.<br />
Organizações precisam acompanhar a tendência indicada<br />
pelo comportamento do consumidor e as nuances<br />
da nova economia. É preciso atuar de maneira mais<br />
ampla, porque aquilo que antes era reduzido a gerar<br />
empregos ou impulsionar a economia hoje é bem mais<br />
complexa, há uma exigência maior de que suas empresas<br />
tenham reputação e contribuam por meio do seu<br />
propósito e essência. Nossas empresas serão reconhecidas<br />
pelo tamanho dos problemas que resolvemos, das<br />
transformações que provocamos e das experiências<br />
que proporcionamos. Sendo assim, nossa comunicação<br />
precisa ser relevante e percebida pelas pessoas, falar<br />
menos dos nossos produtos e serviços, e passar a falar<br />
das emoções e mudanças que proporcionamos na vida<br />
das pessoas.<br />
Segundo Simon Sinek, que desenvolveu o Golden Circle<br />
(círculo dourado), uma técnica para ajudar sua equipe<br />
a comunicar com mais relevância e obter sucesso nas<br />
vendas ou em qualquer setor de sua vida, identificou um<br />
padrão no modo de comunicar utilizado por grandes líderes<br />
e corporações. O círculo dourado é dividido em<br />
três camadas, conforme a figura (1).<br />
A camada central do círculo dourado é “why” (por que),<br />
a intermediária é o “how” (como) e a mais periférica é<br />
“what” (o quê). Isso é, para obter sucesso é preciso ir<br />
além da primeira camada, ou seja, é preciso saber além<br />
do “o que” você faz. Quando exploramos mais o círculo<br />
dourado é possível entender qual o segredo do sucesso<br />
de algumas empresas e pessoas.<br />
“as pessoas não compram o que você<br />
faz, elas compram o porque você faz.<br />
E o que você faz serve apenas como<br />
prova do que você acredita.”<br />
Simon Sinek<br />
Por isso, vamos entender como aplicar esse conceito na<br />
comunicação e nas vendas, para conquistar melhores<br />
resultados a partir da construção de uma plataforma de<br />
marca e propósito. Por meio do conhecimento dos conceitos<br />
do branding e das ferramentas para a construção<br />
de uma plataforma de marca, conseguimos definir<br />
o seu posicionamento, missão, visão e valores, dentre<br />
outros itens como o propósito transformador massivo,<br />
que tem como princípio engajar as pessoas em torno do<br />
seu futuro.<br />
E podem ser propostas ações ligadas à administração<br />
das marcas, tomadas com conhecimento e competência,<br />
fazendo com que se tornem parte da cultura, influenciando<br />
e impactando a vida das pessoas.
45<br />
Branding ou gestão da<br />
marca não é uma atividade<br />
ou um projeto, é uma<br />
nova postura empresarial<br />
e uma questão de sobrevivência.<br />
O Processo de Branding<br />
e construção da plataforma<br />
de marca, visa além<br />
de ações estratégicas, o<br />
estabelecimento da conexão emocional entre a marca<br />
e esses diversos públicos, agregando valor ao negócio.<br />
O aspecto principal do branding é a consciência, por<br />
parte dos gestores, de que os clientes não percebem a<br />
marca apenas como um logotipo, mas como um identificador<br />
sintético da totalidade de experiências com o consumo<br />
de um produto ou serviço, assim sendo, a gestão<br />
de uma marca é uma tarefa complexa que consiste no<br />
planejamento, execução e controle dos diversos aspectos<br />
da experiência.<br />
Branding é um processo de construção da marca e gestão<br />
dos pontos de contato com seu público-alvo, para<br />
que o potencial consumidor perceba a marca como a<br />
única solução para o que ele busca.<br />
Construir uma marca ou uma organização do ponto de<br />
vista estratégico engloba a definição da missão, visão e<br />
valor em busca de um propósito que encante.<br />
PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA MARCA COM<br />
PROPÓSITO PRECISAMOS DEFINIR:<br />
1. POSICIONAMENTO, uma ação de diferenciação de uma<br />
empresa, produto, marca ou serviço por meio de atributos<br />
reais ou simbólicos, que a empresa irá tomar para se<br />
diferenciar do concorrente e ser percebida pelos consumidores<br />
positivamente. Podemos definir seu posicionamento<br />
por meio de algumas perguntas:<br />
• O quê: o único da categoria<br />
• Como: que se diferencia pelas características e atributos<br />
• Quem: para o nicho especifico<br />
• Onde: localizados (geografia de mercado)<br />
• Por quê: e desejam, precisam e querem (estado de necessidade)<br />
• Quando: durante (tendência subjacente)<br />
5. VALORES E ATRIBUTOS, conceitos que as empresas consideram<br />
fundamentais ao conduzirem suas atividades.<br />
Geralmente identificados na pesquisa/diagnóstico e podem<br />
ser valores desejados pela empresa, necessidades<br />
atendidas ou soluções para um problema.<br />
6. TAGLINE, é uma variação de um slogan e marca. Geralmente<br />
é utilizado em materiais e anúncios. Em português,<br />
podemos dizer que a tagline é o mote da marca, a<br />
ideia por trás do conceito de criar uma frase marcante<br />
que será uma referência para a marca.Deve ser: Curto,<br />
diferenciado de seus concorrentes, único, deve sintetizar<br />
a essência e posicionamento da marca, fácil de dizer<br />
e lembrar, não deve ter qualquer conotação negativa, é<br />
tipicamente representado em texto pequeno, deve ser<br />
protegido e registrado, e evoca responsabilidade emocional.<br />
7. TRUELINE, é uma linha de posicionamento interno, é<br />
aquele fato verdadeiro que pode ser dito sobre a marca,<br />
com base na declaração de único.<br />
8. TOM DE VOZ, é a linha de comunicação verbal de uma<br />
empresa, seu Tom de Voz. O objetivo é definir qual a<br />
tônica da comunicação verbal (em especial da redação),<br />
para que sua empresa possa a todo momento comunicar-se<br />
em seu mercado de forma alinhada, fortalecendo<br />
o seu posicionamento. O Tom de Voz é utilizado para<br />
orientar o trabalho de produção de conteúdo para o site<br />
ou a redação de anúncios da empresa, também pode ser<br />
usado para definir modelos de resposta por e-mail e padrões<br />
de atendimento.<br />
9. EXPERIÊNCIA DE MARCA, quais são as experiências que<br />
vocês querem proporcionar ao mercado consumidor?<br />
No mundo que todo produto ou serviço se transforma<br />
em commoditie instantaneamente após seu lançamento,<br />
ou seja, a dec-isão de compra é sempre pelo preço,<br />
preço, preço... A experiência da marca é o desafio na<br />
tentativa de conquistar a fidelidade.<br />
Dois fatores devem ser considerados para o sucesso<br />
dessa tarefa:<br />
• A consistência no trato com o cliente;<br />
• Coerência na comunicação que deve reforçar, repetidamente,<br />
o posicionamento da empresa, seus valores e<br />
os atributos da sua marca. Todos os “pontos de contato”<br />
com o cliente devem ser mapeados e monitorados para<br />
garantir a previsibilidade na transação comercial em todas<br />
as suas fases; - “O diabo, mora nos detalhes”.<br />
DESIGN E INOVAÇÃO<br />
2. PROPÓSITO TRANSFORMADOR MASSIVO, engajar as<br />
pessoas em torno do seu futuro com discurso autêntico,<br />
capaz de inspirar a todos por um propósito que encante.<br />
Pensar grande com ousadia é se atrever a “sonhar grande”.<br />
Propósito Transformador Massivo é tão inspirador<br />
que forma uma comunidade de fãs e seguidores ao redor<br />
da organização.<br />
3. VISÃO, descreve as aspirações para o futuro. As visões<br />
com mais efeito são aquelas que criam inspiração, e esta<br />
inspiração é normalmente querer mais, maior e melhor.<br />
4. MISSÃO, a visão torna-se tangível com a definição da<br />
missão. Esta reflete aquilo em que um líder pensa sobre<br />
a razão de ser da marca.<br />
“Para se ter um projeto e marca que<br />
promova experiência, toque a alma”<br />
O mundo já está cheio de ideias,<br />
produtos e serviços, mas qual<br />
tem propósito?<br />
Marcos Batista Apresentador<br />
Inova360 da Record News, Palestrante,<br />
Professor, Consultor e Empreendedor<br />
Inovação | Design | Empreendedorismo<br />
| Startup
46<br />
DIREITO<br />
O PAPEL DO COMPLIANCE NAS ORGANIZA-<br />
ÇÕES PARA O EMPODERAMENTO FEMININO<br />
No último dia 30 de Maio, o ex-presidente americano,<br />
Barack Obama, subiu ao palco do VTEX Day, maior evento<br />
de Inovação Digital, e falou a uma plateia de cerca<br />
de dez mil pessoas que “A presença de mulheres é fundamental.<br />
Se houver apenas homens que pensam da<br />
mesma forma, as lideranças acabam perdendo informações”.<br />
Corroborando este discurso, nota-se um grande movimento<br />
de crescimento feminino nas empresas, e este<br />
trabalho em conjunto com o compliance é essencial<br />
para que as mulheres tenham mais oportunidades de<br />
crescer e conquistar seus espaços. Em resumo, o termo<br />
compliance tem origem no verbo em inglês to comply,<br />
que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução<br />
interna, ou seja, estar em “compliance” é estar<br />
em conformidade com leis e atender as exigências dos<br />
órgãos reguladores, bem como dos regulamentos internos.<br />
A maioria das empresas já possuem uma área de compliance<br />
para estabelecer normas que estejam de acordo<br />
com preceitos éticos e legais, com a cultura da empresa<br />
e também para fiscalizar se as mesmas estão sendo<br />
cumpridas.<br />
É muito comum nas empresas as políticas de compliance<br />
estabelecerem os procedimentos de anticorrupção,<br />
cumprimento de obrigações trabalhistas, ambientais,<br />
concorrenciais, fiscais (contábeis e tributárias), regulatórias,<br />
entre outros. Contudo, as empresas não podem<br />
ignorar a importância de inserir nos seus programas<br />
questões como igualdade de gênero e até mesmo a criação<br />
de políticas de combate ao assédio sexual.<br />
As empresas precisam entender o quanto essas boas<br />
práticas são importantes dentro de uma corporação,<br />
refletindo diretamente na imagem da empresa perante<br />
a sociedade como um todo, pois a empresa vende não<br />
só o seu produto, mas também o que ela representa,<br />
o ideal que ela transmite (sua integridade e reputação).<br />
Respeitar as diferenças e reconhecer a importância da<br />
diversidade e inclusão, deveria ser a responsabilidade<br />
e o comprometimento de todas as empresas, pois a<br />
diversidade e igualdade de gêneros são fundamentais<br />
para que se obtenha competitividade no mercado global,<br />
sem deixar de mencionar os prejuízos causados a<br />
uma empresa ao fomentar uma cultura organizacional<br />
calçada nas desigualdades, como baixa produtividade e<br />
não retenção de talentos.<br />
Assim, ao criar políticas de compliance em busca de um<br />
ambiente mais igualitário em termos não só de gênero,<br />
mas também de raça e orientação sexual, a organização<br />
destaca-se e recebe o reconhecimento do mercado, pois<br />
sabemos que empresas mais diversas são mais inovadoras<br />
pelas formas de pensar soluções eficazes.<br />
Os programas internos de compliance devem contemplar<br />
a maior contratação e integração de mulheres, inclusive,<br />
e especialmente em posições de liderança, além<br />
da criação e implementação de políticas relacionadas a<br />
não discriminação, investigação de condutas abusivas e<br />
discriminatórias, de uma forma a buscar um ambiente<br />
de trabalho inclusivo, que trate<br />
todos os funcionários com respeito,<br />
apoie novos pensamentos e<br />
ideias, incentive o aprendizado e<br />
sobretudo valorize diferenças.<br />
CAMILA M<strong>ED</strong>EIROS<br />
Advogada da Mulher<br />
Especialista em Empoderamento<br />
Feminino
47<br />
DIREITO<br />
O IMPACTO DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO<br />
DE DADOS NO VAREJO<br />
Assim como toda a humanidade, o Varejo também é<br />
impactado pela Era Digital, através de um processo exponencial<br />
de informatização e inclusão tecnológica, no<br />
controle de estoque, venda, financeiro, estatístico da<br />
empresa, bem como na captação dos dados dos clientes.<br />
Eis que surge a importância da Lei Geral de Proteção de<br />
Dados (LGPD), que entrará em vigor em agosto de 2020,<br />
com o objetivo de assegurar a titularidade de dados<br />
pessoais; garantir os direitos fundamentais de liberdade,<br />
intimidade e privacidade no tratamento de dados;<br />
amenizar os riscos e estabelecer regras bem definidas<br />
sobre a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento<br />
de dados, por meio de práticas transparentes<br />
e seguras.<br />
A Lei promove o desenvolvimento sustentável, competitivo,<br />
econômico e tecnológico brasileiro, capaz de trazer<br />
a segurança jurídica e fortalecer a confiança a essa nova<br />
sociedade da informação, garantindo ainda a livre iniciativa,<br />
livre concorrência e defesa do consumidor.<br />
A LGPD define o consentimento do titular dos dados<br />
pessoais, através da concordância quanto ao tratamento<br />
de seus dados que deverá ocorrer de forma livre, informada,<br />
inequívoca e para uma finalidade determinada,<br />
vale destacar que o consentimento é sempre uma<br />
autorização temporária, podendo ser revogada a qualquer<br />
momento pelo titular. O titular tem o direito de ter<br />
acesso aos dados, exigir correções ou revogar o consentimento<br />
de uso das informações perante as empresas.<br />
As penalidades são muito pesadas para quem cometer<br />
infrações. É necessário um processo complexo de adequação<br />
das normas nas empresas, que envolva uma<br />
ampla revisão das políticas de segurança e privacidade,<br />
termo de uso e adoção de novos procedimentos.<br />
Em caso de vazamento, ou uso indevido dos dados,<br />
cabe ao controlador, que será um novo agente de tratamento,<br />
responsável pelas decisões referentes ao tratamento<br />
de dados pessoais em adequação às regras<br />
da LGPD, bem como pelas medidas para amenizar os<br />
danos, informar sobre o vazamento e responder pelo<br />
prejuízo causado.<br />
Cada empresa terá seus próprios desafios para a nomeação<br />
de equipe com profissionais responsáveis por<br />
medidas operacionais, sistêmicas, estratégicas e jurídicas,<br />
com poder decisório e acesso a todos os níveis<br />
hierárquicos empresariais para desenvolver seu trabalho,<br />
além da familiaridade com questões relativas à segurança<br />
da informação, proteção de dados, reputação<br />
digital e compliance.<br />
Diante do exposto, a LGPD é uma conquista da sociedade<br />
brasileira, as empresas que se adiantarem nesse<br />
processo e traçarem um plano de conformidade, será<br />
avaliada por potenciais clientes, como um valor diferencial<br />
no mercado, atraindo um bom relacionamento,<br />
confiança, adoção de boas práticas e medidas de segurança<br />
na gestão dos dados, o que poderá ser<br />
explorado no plano de marketing da empresa.<br />
GABRIELA BARRETO, Advogada,<br />
Palestrante e Coautora do Livro<br />
“Mulheres que Empreendem e<br />
Transformam” .<br />
gabriela.lima.barreto@hotmail.com<br />
@gabrielabarretoadv
48<br />
<strong>ED</strong>UCAÇÃO FINANCEIRA<br />
COMO A TAXA DE JUROS TEM IMPACTO<br />
NA VIDA DO EMPREEND<strong>ED</strong>OR?<br />
O mercado está mais líquido. E a taxa mais famosa do<br />
Brasil, a Selic, é a responsável por essa liquidez. Mas<br />
como essa taxa impacta a vida do empreendedor?<br />
Para quem ainda não parou para conhecer a importância<br />
da taxa Selic, eu te digo, ela faz parte da sua vida, do<br />
seu bolso, das suas finanças. Se você empreende, pensa<br />
em abrir um novo negócio, ou quer investir, com certeza<br />
vai se deparar com ela em cada centavo somado.<br />
Também pudera, indicando 6,5% ao ano, o piso mais<br />
baixo de sua trajetória desde seu lançamento nos anos<br />
80, a Selic é um índice que pauta a economia do país. É<br />
a nossa taxa básica de juros.<br />
Mas, me conta uma coisa, quem aí tomou um susto<br />
quando leu nos jornais que a taxa Selic caiu? Foi uma<br />
enxurrada de “e agoras” como nunca tinha visto antes.<br />
As pessoas se preocuparam, afinal estavam falando de<br />
dinheiro, do nosso dinheiro.<br />
Se tem uma coisa que mexe com a cabeça da galera é<br />
esse assunto. Muitas vezes a falta de informação, ou<br />
desconhecimento do caso, faz piorar o quadro de medo<br />
e incerteza.<br />
Por outro lado, na internet muito se falou e ainda se fala<br />
sobre o assunto, mas são tantos veículos com informações<br />
diferentes que pode atrapalhar quem busca uma<br />
saída para as dúvidas.<br />
Mesmo debaixo de muita especulação o mercado concorda<br />
em um veredito: esse é um momento favorável<br />
aos novos projetos.<br />
ESSA TAL DE TAXA SELIC<br />
Desde que a taxa Selic estacionou nos 6,5% ao ano,<br />
mantendo-se estável em 20<strong>19</strong> - ano de muitas novidades,<br />
inclusive de troca de governo federal - novos horizontes<br />
se abriram. O mercado reaqueceu em várias<br />
frentes como no ramo imobiliário, no agronegócio, no<br />
setor de energia, e nas startups.<br />
Principalmente as startups que estão em um momento<br />
bem interessante. Mas vou falar mais delas, logo mais.<br />
O mercado passou a sinalizar uma boa nova temporada<br />
favorável aos investimentos.<br />
A taxa Selic não é um bicho de sete cabeças, e saber um<br />
pouco mais sobre ela é super saudável, além de necessário.<br />
Em sua atual posição, com o piso mais baixo já<br />
visto na história financeira do Brasil, pode ajudar muita<br />
gente, em negócios e investimentos.<br />
Na verdade, uma taxa alta, em torno dos 14% como era<br />
há alguns anos, não ajudava os brasileiros em nada, não<br />
como agora.<br />
Pra você ter uma ideia, nos Estados Unidos a taxa relativa<br />
a nossa Selic, é de menos que 2% ao ano, muito menor<br />
que o nosso piso hoje e os americanos estão relativamente<br />
contentes com isso. Porque aqui deveríamos<br />
nos desesperar?<br />
Todo dinheiro tomado em empréstimos quando a taxa<br />
estava alta, custava caro, com juros muito elevados. Na<br />
situação da taxa estar mais baixa como acontece agora,<br />
o previsível é pagar menos juros pelo dinheiro que você<br />
pede ao banco.<br />
E isso é bom, não é? A resposta é sim, desde que os bancos<br />
pratiquem uma taxa de juros mais baixa.<br />
DINHEIRO BOM É DINHEIRO NO SEU BOLSO
49<br />
Lá em cima eu ia dizendo sobre a liquidez do mercado.<br />
Sim ela é real. Justamente por isso, os investidores estão<br />
mais tentados a correr riscos, se não maiores, pelo<br />
menos mais diversificados. Afinal é preciso aproveitar<br />
da taxa de juros mais baixa e garimpar as boas opções<br />
do mercado.<br />
Ainda hoje, tem muita gente que acredita na poupança,<br />
mas a forma mais tradicional de guardar dinheiro<br />
no Brasil, já não é a melhor. A poupança rende muito<br />
pouco e deixar o dinheiro parado em uma caderneta é<br />
perder dinheiro com certeza.<br />
<strong>ED</strong>UCAÇÃO FINANCEIRA<br />
A boa notícia é que embora ainda muito conhecida, a<br />
poupança começa a deixar de ser utilizada. Uma prova<br />
disso é que os brasileiros retiraram R$ 718,7 mi da pança em maio, segundo o Banco Central. Dinheiro com<br />
pou-<br />
destino bem variado<br />
O mercado está recebendo os empreendedores com<br />
vontade. Você pode investir agora para resgatar num<br />
momento próximo, com rentabilidade e sem ficar preso<br />
apenas na renda fixa.<br />
O queridinho do investidor, a aplicação de renda fixa<br />
que apresenta menor risco e paga mais em suas aplicações<br />
quando os juros estão em alta, ficou em segundo<br />
plano e abriu espaço para empreendedores investirem<br />
em projetos interessantes a partir da taxa mais baixa.<br />
QUE VENHA O PRÓXIMO UNICÓRNIO<br />
Se a taxa Selic anda baixa, é sinal que a inflação também<br />
baixou.<br />
Está pensando como isso acontece? Simples. Quando a<br />
taxa está alta, as pessoas compram menos, o consumo<br />
cai e temos menos dinheiro circulando.<br />
Nesse interim, os preços começam a baixar e consequentemente<br />
a inflação diminui também, esbarrando<br />
na taxa Selic que tende a cair. Foi dessa forma que chegamos<br />
a uma taxa de 6,5% ao ano. Com a taxa menor os<br />
empreendedores voltam ao trabalho.<br />
Novas empresas começam a aparecer e ideias antes esquecidas,<br />
começam a sair de dentro das<br />
gavetas, em busca de novos orçamentos,<br />
aceleradoras e investidores.<br />
É um novo momento para as<br />
rodadas de investimentos em diversos nichos, principalmente<br />
para a inovação e<br />
tecnologia.<br />
E isso está acontecendo, principalmente entre as startups.<br />
Todo mundo quer ser ou ter o próximo unicórnio, aquela<br />
ideia brilhante que vem sanar uma necessidade ou<br />
desejo do consumidor que ele nem sabia que tinha. Mas<br />
vai além.<br />
Startups unicórnio, passam a influenciar pessoas, conseguem<br />
avaliações na casa do bilhão de dólares e seguem<br />
rumo a abertura de capital na bolsa. Uma corrida<br />
e tanto que pode ser um risco, mas pode ser o próximo<br />
sucesso inesperado, com vários exemplos fantásticos<br />
na área da alimentação, aviação, streaming e por aí vai.<br />
Nessa época onde criamos hacks pra tudo, um dos bons<br />
no setor financeiro, é estar por dentro do valor da taxa<br />
de juros e buscar um dinheiro mais barato, ou seja, se<br />
você precisa de um empréstimo ou se está em busca de<br />
rentabilidade, fugir de bancos que cobrem uma taxa de<br />
5 ou 6% ao mês - pasme! mas isso acontece todos os<br />
dias e está fora da realidade - e buscar uma taxa justa,<br />
algo em torno de 1% já estaria sendo muito bem paga.<br />
Vale notar que no banco ninguém teria essa rentabilidade<br />
de 6% ao mês, então pra você é um ótimo negócio.<br />
Se você me acompanhou até aqui, agora sabe o quanto<br />
a taxa básica de juros afeta a vida e as finanças de<br />
todo mundo, que é bom manter um olho nela e principalmente<br />
que esse é um bom momento para investir,<br />
buscar taxas de juros mais<br />
baixas e desengavetar ideias<br />
adormecidas.<br />
CAROL PAIFFER<br />
Sócia fundadora ATOM -<br />
Especialista em Mercado<br />
Financeiro
50<br />
CASE DE SUCESSO<br />
MILA CASTRO:<br />
A ARTE DE<br />
TRABALHAR<br />
COM MAQUIAGEM<br />
Escrito por: Rafael Revadam<br />
Bailarina profissional, empresária encontrou no hobby<br />
uma profissão e se especializou em serviço premium a<br />
domicílio.<br />
Trabalhar com maquiagem não era o foco profissional<br />
de Mila Castro. Bailarina clássica, o primeiro contato<br />
com este mercado veio da necessidade de se maquiar<br />
para apresentações. “Sou formada pela Escola Municipal<br />
de Bailado de São Caetano e pela Fundação das Artes. Segui<br />
carreira na dança, como artista e também professora.<br />
Já nessa época, a maquiagem estava muito presente em<br />
espetáculos e na criação de caracterizações para o palco,<br />
e iniciei maquiando muitos dos meus colegas de profissão<br />
e alunos”, revela.<br />
A demanda artística fez com que Mila procurasse um<br />
primeiro curso, de automaquiagem. Sem pretensão de<br />
atuar na área, a profissional foi surpreendida pelo retorno<br />
positivo do primeiro professor, que viu nela facilidades<br />
de aprendizado e aplicação, orientando-a a se<br />
inscrever em um curso profissional. De curso em curso,<br />
a profissionalização aconteceu e Mila conseguiu o primeiro<br />
emprego como maquiadora, em um salão especializado<br />
em noivas, em São Caetano. “Fui com a cara e<br />
a coragem levar meu material que, comparado ao meu<br />
trabalho hoje, era péssimo”, revela, aos risos. “O salão<br />
me deu uma chance. Perguntaram-me se eu sabia fazer<br />
penteados, eu disse que somente coque, mas que poderia<br />
aprender. E assim tudo começou”.<br />
Do primeiro emprego aos dias de hoje, vieram especializações<br />
e a prática diária, com clientes crescendo a cada<br />
dia. Como no salão a atuação acontecia de forma freelance,<br />
surgiu a necessidade de buscar um público mais<br />
fiel, que se identificasse com o trabalho oferecido por<br />
Mila. Ao perceber a demanda do mercado por profissionais<br />
fora dos centros de estética, a profissional idealizou<br />
seu segmento atual: a maquiagem a domicílio.<br />
Trabalho premium, no conforto de casa.<br />
Uma produção digna dos melhores estabelecimentos<br />
de beleza, no conforto da própria residência. Este é o<br />
conceito da maquiagem a domicílio, tendência que vem<br />
conquistando cada vez mais mulheres. Para Mila Castro,<br />
o diferencial deste mercado é romper a burocracia dos<br />
salões, que envolve agenda e tempo de execução para<br />
cada processo, proporcionando um trabalho diferencial<br />
e exclusivo. “Nos salões, tudo é cronometrado, fazendo<br />
com que muitas vezes o resultado seja um trabalho<br />
massificado, igual, fora a quantidade de pessoas a serem<br />
atendidas em um curto espaço de tempo. Eu busco fugir<br />
deste tipo de prestação de serviços. Com a maquiagem a<br />
domicílio, não existe este cenário, o que permite testar<br />
cores, fazer uma preparação da pele e realizar exatamente<br />
o trabalho que a pessoa deseja”, revela.<br />
Em seu catálogo, Mila oferece os serviços de maquiagem,<br />
penteado, Dia da Noiva e convidadas, Dia da Princesa,<br />
bem como todo o segmento de maquiagem social.<br />
Para garantir a exclusividade de cada trabalho, a profissional<br />
atende, no máximo, quatro pessoas por pacote<br />
contratado. “O objetivo é que cada cliente participe da<br />
construção de sua maquiagem, sugerindo cores e observando<br />
cada detalhe. Meu papel é oferecer um resultado<br />
elegante, que valorize sua beleza, e não que a mascare”.<br />
Ensaios fotográficos e maquiagem artística integram<br />
serviços personalizados. Juntamente com os serviços<br />
para embelezar mulheres, Mila também trabalha com a<br />
maquiagem artística. “É uma maquiagem diferenciada,<br />
voltada para o teatro e cinema. Neste caso, exige alguns<br />
procedimentos diferenciados. É necessário conhecer<br />
a pessoa a ser maquiada antecipadamente, pois esta<br />
técnica envolve próteses, que são idealizadas especialmente<br />
para seu rosto”, detalha a profissional. A maquiagem<br />
artística é utilizada em casos de envelhecimento ou<br />
quando o ator necessita de modificações faciais detalhadas.<br />
A profissional também iniciou uma Deivison parceria Pedroza e sociedade<br />
com o fotógrafo Renato Bueno, CEO Verde oferecendo Ghaianovos<br />
serviços para clientes que desejam uma produção mais<br />
social, como ensaios fotográficos com maquiagens que<br />
permeiam pela arte e pela realidade do dia a dia. Esta<br />
sociedade também proporcionou um projeto de atendimento<br />
para pessoas com deficiências físicas e intelectuais:<br />
“Nosso objetivo é realizar sonhos, e mostrar que a<br />
beleza existe em tudo e em todos, quebrando os preconceitos<br />
já existentes em nossa sociedade”.<br />
Os trabalhos de Mila Castro estão disponíveis em sua<br />
página no Facebook:<br />
Mila Castro Make Up<br />
www.facebook.com/milacastromakeup/<br />
Instagram, @milacastromakeup.<br />
Foto Renato Bueno
51<br />
Jovem empreendedor, portador da Síndrome<br />
de Down, é referência em vendas de<br />
brigadeiros Gourmet no Brasil.<br />
Nascido no Rio de Janeiro, Gabriel Bernardes é um jovem<br />
empreendedor de apenas 23 anos, com uma história<br />
de muita superação, motivação e amor. Gabriel veio<br />
para São Paulo com nove anos de idade, e nem imaginava<br />
que seria um “empresário gourmet”, afinal, nem na<br />
cozinha ele podia ficar, pois poderia se machucar.<br />
Esse é o pensamento de muita gente que não conhece<br />
Gabriel, portador de Síndrome de Down, que desde<br />
os dez anos já se aventurava na cozinha na ausência da<br />
mãe. Martha, mãe de Gabriel, descobriu aos três meses<br />
de gestação que estava gerando um bebê com Síndrome<br />
de Down. A decisão foi de levar adiante a gravidez,<br />
mesmo contra a vontade de alguns. Começava ali um<br />
longo período de estudos sobre o que era a Síndrome<br />
de Down. Durante a gestação, Martha foi atrás de tudo<br />
que pudesse melhorar a vida do filho. Logo após o nascimento<br />
de Gabriel, começaram os primeiros estímulos.<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORISMO<br />
TRANSFORMA A VIDA DE<br />
GABRIEL BERNANDES,<br />
CRIADOR DA DOWNLICIA<br />
O empreendedorismo surgiu na vida da família Bernardes<br />
quando tiveram problemas financeiros. Martha ficou<br />
sem trabalho e a situação muito difícil, a ponto de<br />
não terem o que comer. Quando Gabriel começou a fazer<br />
seus primeiros brigadeiros, ela levou para o padre<br />
da Igreja do bairro. Não demorou muito para que os<br />
frequentadores soubessem que Gabriel estava vendendo<br />
brigadeiros gourmet, e que eram deliciosos. Depois<br />
de algumas encomendas e a conclusão de alguns cursos<br />
de gastronomia, a família decidiu criar a marca de<br />
brigadeiros gourmet – a DOWNLICIA. “A partir desse<br />
momento e como forma de inclusão no mercado de<br />
trabalho, procuramos exposições, feiras e eventos diversos<br />
para que ele conseguisse mostrar seu delicioso<br />
trabalho”, diz Martha.<br />
Hoje, a DOWNLICIA faz mais de 6 mil brigadeiros por<br />
mês e possuí um cardápio variado, com sabores diversos:<br />
tradicional, tradicional com M&M, churros, romeu<br />
e julieta, paçoca, café, leite ninho, pistache, entre outros,<br />
todos feitos artesanalmente. Depois que ganhou<br />
uma FOOD BIKE, grandes empresas começaram a<br />
contratar Gabriel para vender seus brigadeiros dentro<br />
de seus espaços. E isso contribui ainda mais para o<br />
sucesso da empresa. Em todos os eventos Gabriel vai<br />
pessoalmente entregar seus brigadeiros<br />
para os convidados, e se<br />
apresenta uniformizado com sua<br />
Dólmã. “Nosso objetivo é que ele<br />
seja cada vez mais independente”,<br />
comenta a mãe.<br />
CASE DE SUCESSO<br />
Na época a família não tinha recursos para manter<br />
uma fisioterapeuta e uma fonoaudióloga todos os dias,<br />
então, os exercícios eram feitos em casa diariamente,<br />
conforme orientação, e uma vez por semana iam até as<br />
profissionais. O maior estímulo de Gabriel era a irmã<br />
Carolina, pois tudo que ela fazia, ele queria fazer igual.<br />
Martha conta que também sempre estimulou o filho,<br />
pedindo para ele fazer um sanduíche, lavar louça, cuidar<br />
do cachorro, brincar... “Tomava conta da casa melhor<br />
do que eu e a irmã, se virava muito bem sozinho”,<br />
acrescenta.<br />
Percebendo o amor que Gabriel tinha em cozinhar, a<br />
mãe o matriculou em alguns cursos de gastronomia. E<br />
lá, ele recebia muitos elogios por ser esperto, comunicativo<br />
e muito simpático. Quando as mães souberam<br />
que ele ficava sozinho em casa e fazia muitas guloseimas,<br />
ficaram surpresas. Então, surgiu a ideia de gravar<br />
um vídeo para estimular as outras mães e mostrar para<br />
elas que os seus filhos também eram capazes. De forma<br />
muito simples e equipamento precário, mãe e irmã,<br />
começaram a gravar os vídeos de Gabriel e postar nas<br />
redes sociais. O primeiro vídeo teve mais de 2 mil visualizações<br />
em pouquíssimo tempo.<br />
E quem disse que esse garoto tão<br />
especial ficaria só indo em eventos.<br />
Agora, ele também é um digital<br />
influencer. Com a visibilidade<br />
e o alto engajamento nas redes<br />
sociais, o “chef” chama atenção de<br />
algumas marcas e principalmente de seus seguidores,<br />
que se identificam com os conteúdos publicados e a<br />
vida que Gabriel leva.<br />
Gabriel é um empreendedor SUPER, MEGA especial<br />
em todos os sentidos. Desde a barriga da mãe já sabia<br />
o que viria fazer nessa vida. Mostrar às pessoas<br />
que elas são capazes de fazerem o que quiserem, pois<br />
não há nada, nem ninguém que possa impedi-las de<br />
realizarem seus sonhos. E a mensagem que Gabriel<br />
deixa é...<br />
Fotos Andre Miranda<br />
“Trabalhe muito para conseguir<br />
realizar seus sonhos,<br />
e bora vender muito pessoal”.
52<br />
EVENTO<br />
VTEX DAY 20<strong>19</strong><br />
EVENTO SE CONSOLIDA COMO MAIOR ENCONTRO<br />
DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA AMÉRICA LATINA.<br />
Mais de 22 mil participantes estiveram presentes na<br />
7ª edição do VTEX DAY, realizado nos dias 30 e 31 de<br />
maio, em São Paulo.<br />
Com mais de 43 mil m² dedicados à inovação digital,<br />
com 11 training sessions que foram pensadas para<br />
atender aos diferentes perfis na tomada de decisão,<br />
com palestras práticas, claras e interativas que abordam<br />
casos reais. Os temas foram divididos por assuntos<br />
de interesse, como: omnichannel, marketplace<br />
management, e-commerce manager, marketing, logística,<br />
customer experience, indústria, moda e supermercados.<br />
Uma das áreas mais movimentadas<br />
foi o espaço de negócios<br />
e ativações #boravender<br />
que contou com muitas<br />
ações temáticas para geração<br />
de negócios. Teve um grande<br />
palco para receber conteúdo<br />
dos palestrantes, lançamento<br />
de livros e outras atividades<br />
que tinham como principal<br />
objetivo, criar uma experiência<br />
inovadora entre os empreendedores.<br />
Grandes nomes<br />
passaram por essa arena<br />
como, por exemplo, Thiago<br />
Nigro, Leila Navarro, Talles<br />
Gomes e Rick Chesther, autor<br />
do best seller “Pega a visão”.<br />
Alfredo Soares, Head Global<br />
SMB, e embaixador da causa,<br />
fez uma sessão de autógrafos<br />
de seu livro Bora Vender que<br />
foi lançado no evento.<br />
A Abertura oficial da VTEX DAY<br />
foi conduzida por Mariano Gomide<br />
de Faria, co-CEO da empresa,<br />
que contou com uma<br />
apresentação musical especial de 50 jovens da ONG<br />
Meninos do Morumbi. A professora e embaixadora do<br />
Instituto Ayrton Senna, Débora Garofalo, reconhecida<br />
entre os 10 melhores docentes do mundo no Global<br />
Teacher Prize 20<strong>19</strong>, esteve presente no evento que fez<br />
questão de homenagear todos os professores do Brasil.<br />
Geraldo Thomaz Jr., co-CEO da VTEX, recebeu o 44º<br />
Presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, para<br />
uma conversa que destacou o professor como figura<br />
central da inovação e do desenvolvimento. “Vejo<br />
uma diversidade impressionante no Brasil, similar<br />
à que temos nos EUA. Desse encontro de pes-<br />
soas diferentes e livres, surgem a criatividade e<br />
a inovação”, disse Obama no início de sua palestra.<br />
“No mundo, há ecossistemas como o Vale do Silício,<br />
com fundos de financiamento e um ambiente pré-existente<br />
de negócios. Mas as boas ideias não dependem<br />
de geografia. Argentina, Brasil e qualquer país podem<br />
fazer parte desse mundo se houver investimentos nas<br />
pessoas e nos professores”, destacou Obama.<br />
“O VTEX DAY 20<strong>19</strong> exibiu um ecossistema que vai<br />
além dos parceiros de tecnologia. As grandes marcas<br />
de varejo puderam expor suas inovações, empresas<br />
anunciaram negócios e o conteúdo não cobriu apenas<br />
e-commerce, mas toda a experiência<br />
do consumidor no mundo<br />
digital. Esse ano apostamos nas<br />
sessões de treinamento porque<br />
acreditamos na capacitação das<br />
pessoas como base para fortalecer<br />
o mercado brasileiro”, afirma<br />
Alessandra Hypolito, head<br />
do VTEX DAY.<br />
Com 179 empresas patrocinadoras<br />
e 60 apoiadoras, entre<br />
elas TOTVS, Stone e Mastercard,<br />
50 cases e <strong>19</strong>6 palestrantes em<br />
24 horas de conteúdos inéditos,<br />
distribuídos em dois dias de<br />
evento, que teve como temas-<br />
-chave: inovação, transformação<br />
digital e multicanalidade.<br />
Para assinar e executar os trabalhos<br />
de cenografia dos principais<br />
ambientes da VTEX DAY, a<br />
agência OLV Eventos, responsável<br />
por mais essa edição, convidou<br />
o time de especialistas em<br />
arquitetura efêmera da BUENO<br />
Arquitetura Cenográfica, uma<br />
empresa do ABC Paulista. É comum<br />
nos eventos que alguns convidados tenham algumas<br />
particularidades, mas o contexto ganha ainda<br />
mais exigência quando é necessário se adaptar a segurança<br />
americana, foi o caso da VTEX DAY 20<strong>19</strong> que precisou<br />
se adaptar as exigências da equipe de segurança<br />
nacional dos Estados Unidos.<br />
Em uma situação como essa é preciso um aparato<br />
detalhado que vai desde a forma construtiva de algumas<br />
áreas que ele frequenta, passando por acessos e<br />
controles de equipe, além da disponibilidade de terminar<br />
tudo em um prazo diferente para que exista um<br />
tempo hábil da segurança fazer a varredura. O evento<br />
contou com uma área vip construída para receber um
53<br />
público de 2 mil convidados foi idealizada com conceito<br />
de sofisticação e conforto. Além disso, também foi<br />
construída uma área vip da vip para receber o próprio<br />
Barack Obama e espaço para receber um número seleto<br />
de convidados para tirar foto com ele e outro ambiente<br />
para os seus seguranças.<br />
Além da palestra do presidente Barack Obama, o<br />
encontro contou com outros nomes de peso, entre<br />
eles: Ricardo Amorim, empreendedor, jornalista e<br />
apresentador; Cristina Junqueira, cofundadora e VP<br />
do Nubank; Paulo Correa, CEO da C&A; Jorge Saraiva<br />
Neto, diretor presidente e de RI na Saraiva; Graziella<br />
Veiga Falotico, country manager Brazil da Pandora;<br />
Caito Maia, CEO da Chilli Beans; Bruno Nardon, sócio-<br />
-fundador da Rappi Brasil; Diego Rocha Ferreira, direct<br />
sales da Whirlpool; Pedro Magalhães, head de tecnologia<br />
na ZX Ventures, uma empresa AB InBev; Vanessa<br />
Destéfani, head de e-commerce da Motorola; Rick<br />
Chesther, escritor e palestrante; Bruno Van Enck, CEO<br />
da Barbearia Corleone; Pedro Daltro, CEO da Cyrela<br />
CCP; Oderi Leite, diretor digital da Cobasi; Ana Szasz,<br />
head da Ebit | Nielsen; Mauricio de Sousa, criador da<br />
Turma da Mônica, Steven Bartlett, CEO e fundador da<br />
Social Chain Group, Monique Evelle, empreendedora e<br />
criadora de conteúdo, entre outros.<br />
EVENTO<br />
FOTOS EVERTON ROSA / DIVULGAÇÃO
54<br />
DICA <strong>EMPREENDA</strong>
55
56
57<br />
INSTITUTO ENSINA PROMOVE BAZAR<br />
PARA CAPTAR RECURSOS<br />
O Instituto Ensina é uma organização sem fins lucrativos<br />
que tem como missão fortalecer os projetos sociais e<br />
contribuir para assegurar os direitos sociais dos indivíduos.<br />
O caminho que o Instituto escolheu para realizar seus<br />
objetivos foi ofertar para as organizações cursos e assessoramento<br />
gratuitos com temas pertinentes ao<br />
terceiro setor. No último Dia 15/6 o Instituto realizou<br />
seu primeiro bazar, “BAZAR ENSINA” que contou com<br />
a mobilização de parceiros e apoiadores, com objetivo<br />
de captar recursos para ampliar seus projetos e programas,<br />
conheça mais no site: www.institutoensina.org.br.<br />
paria, Leandro Gabionetta, Sempre Bella, Dona Joana,<br />
Paetê Closet, Safira Acessórios, Artidéia Saboaria e Mary<br />
Kay com a consultora Stephanie Souza.<br />
O apoio e patrocínio foi garantido pela Ecograph, Padaria<br />
Vitória Régia, Andreia Esteticista, Transportadora<br />
Moromizatto, Expanson, supermercados Lourencini,<br />
Açougue Big Pig, Mais Você Isenções, Medellin Lounge<br />
Bar, Ortho Implantes, Lojas Top Lar, Pelle Capelli, Paula<br />
Leme designer de interiores, Pirroncelli Audiovisual, Leardini,<br />
Spetacollare Hair e Salão Studio Jardim.<br />
EVENTO<br />
A tarde do bazar, além de diversas peças de roupas e<br />
acessórios novos e seminovos de marcas nacionais e internacionais,<br />
também contou com a participação especial<br />
das cantoras Vanessa Jackson e Karen K, do humorista<br />
Rodrigo Sanches, da jornalista Vanessa Palazzi da<br />
rede Mulheres de Quarenta e a consultora de imagem e<br />
estilo Tais Jobas da clínica Mizukami.<br />
Os convidados desfrutaram de um coquetel especial<br />
preparado pela Monica Sant’Anna, padaria Vitoria Régia<br />
e Supermercados Lourencini e ainda puderam degustar<br />
da linha Alimentos Saudáveis da Congeladinho.<br />
Respeito e carinho com convidados foi marcante nesse<br />
evento, que puderam aproveitar do cantinho terapêutico<br />
da Denise Peralta Estética que ofertou tratamento<br />
para mãos e revitalização facial.<br />
Também tiveram a oportunidade de apreciar o lançamento<br />
dos produtos de cosméticos da Alquifarma “Cosmeteria<br />
Gourmet” e conversar com a coach Alessandra<br />
Leme e a Terapeuta de Constelação Familiar, Dra. Roseli<br />
Souza.<br />
A união das lojas de roupas e empresas da região foi<br />
marcante mostrando a responsabilidade social das<br />
mesmas em apoiar e levantar a bandeira do terceiro<br />
setor.<br />
Estiveram presentes as lojas, Atualmania, Bella<br />
Boutique, Lene e Cia, Rou-
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