Revista dos Pneus 55

OUTROS PONTOS CRUCIAIS
PARA MELHORAR A EFICIÊNCIA
DIAGNÓSTICO
Conhecer e dominar as operações de
diagnóstico dos veículos é essencial.
Uma oficina deve ter um equipamento
de diagnóstico, para se comunicar com
a centralina e fazer um diagnóstico do
veículo o mais rápido e exato possível.
É um equipamento indispensável em
qualquer oficina.
PREVISÃO E PLANIFICAÇÃO
DOS TRABALHOS
Há que ter bem claro quais são os projetos
a curto e médio prazos e como, quando e
quem os vai desenvolver. Também se tem
de gerir corretamente a carga de trabalho.
Um profissional com demasiadas urgências
é suscetível de cometer erros, diminui a
qualidade do seu trabalho e/ou sente stress.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
É uma das tarefas mais comuns numa
oficina, visto que o mecânico lida
diretamente com os clientes. Portanto, um
bom atendimento também é importante
para o sucesso da oficina. É imprescindível
contar com uma zona de receção onde
atender os clientes, longe de ruídos
e fumos, assim como disponibilizar outros
métodos de comunicação para além
da visita presencial (telefone, página web,
redes sociais). Há que estabelecer excelentes
políticas internas de controlo de qualidade,
que permitam evitar o desperdício de tempo
e de recursos na repetição de trabalhos
mal realizados.
ANÁLISES PERIÓDICAS
Outro ponto fundamental é a realização
de consultorias ou análises periódicas
que permitam apurar as qualidades
e as debilidades da oficina. Isto é essencial
para reforçar os pontos fortes e tratar
de minimizar os pontos fracos. Qual
o departamento que oferece menos
rentabilidade à oficina? A que se deve esse
mau desempenho? Em que medida é culpa
dos profissionais, dos equipamentos
ou da própria organização da oficina?
Como solucionar o problema?
TRABALHO DE EQUIPA
Uma oficina é um local de trabalho
onde os profissionais não estão isentos
de viver momentos de stress ou cansaço,
que diminuem o seu rendimento laboral.
Para evitar que este stress seja produzido
pelo próprio trabalho e se repercuta
negativamente no rendimento do
trabalhador e na própria segurança deste,
são necessários vários fatores: motivação,
especialização e descanso. Evidentemente
que também é fundamental o trabalho em
equipa. No entanto, por vezes, este termo é
mal interpretado, sendo associado ao facto
de toda a equipa se ajudar entre si e de todos
os trabalhos se realizarem em conjunto.
Não obstante, o trabalho em equipa
numa oficina (e em qualquer outro âmbito)
também significa saber até onde vão
as competências de cada um ou respeitar
as ferramentas, equipamentos ou espaço
de trabalho do colega para não interferir
nas funções do mesmo.
Em suma, para aperfeiçoar as tarefas mais
comuns numa oficina, é essencial ter
o equipamento adequado, mas, também,
uma correta organização e gestão dos
recursos, além de uma aposta na formação
e no valor dos profissionais. u
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