Revista dos Pneus 55

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Competência e
profissionalismo
JOÃO VIEIRA, Diretor
A
formação de profissionais
qualificados é um fator da
máxima importância para
que a experiência dos automobilistas
quando visitam
determinada oficina seja algo que satisfaça
plenamente as suas necessidades, tornando-se
num aspeto diferenciador que ajuda a fidelizar
o cliente final. A questão da formação é vital
para o sucesso do negócio e para a criação de
valor no ponto de venda.
Também a forma como o consumidor procura
informação e procede à compra está a mudar.
Cada vez mais, as soluções digitais ganham
relevância no negócio, pelo que as oficinas de
pneus têm necessariamente de acompanhar
esta tendência. A comunicação com o cliente
através das novas plataformas digitais, como
Facebook, WhatsApp ou Instagram, deverá
ser uma aposta permanente das oficinas para
conseguirem atrair as novas gerações de condutores.
Embora o mundo digital abra novas oportunidades
de comunicação e interação, também
contribui para oferecer demasiada informação
ao consumidor final, colocando-o, em determinadas
ocasiões, numa posição superior aos
profissionais das casas de pneus. Este fator não
é negativo, mas requer uma adaptação de
todos os intervenientes deste novo processo
de venda, que conta com uma referência de
preço muito clara. De facto, o preço deixa de
ser um fator diferenciador, pois está acessível
online em todos os sites das marcas e do retalho.
Mas se o negócio dos pneus tem sempre associado
um serviço de montagem, este tem de
ser feito com o máximo de qualidade. Neste
momento, a pressão de preços baixos oferecidos
ao consumidor final têm forçado as casas
de pneus a perder qualidade. Mas o sucesso
do negócio de pneus assenta numa relação de
confiança entre a loja e o cliente final. E essa
confiança só existe se os produtos tiverem qualidade.
Só com uma boa oferta de produto se
consegue criar lealdade no consumidor final e
uma rede de clientes para sustentar o negócio.
Cada vez mais, é fundamental que as casas de
pneus saibam onde querem estar no futuro,
garantindo um justo valor dos seus serviços, de
forma a poderem remunerar devidamente os
colaboradores de que dispõem e a equiparem-
-se para continuar a evoluir, garantindo sempre
mais qualidade nos serviços que prestam.
Como é óbvio, a sustentabilidade das casas
de pneus exige uma gestão rigorosa do negócio,
com especial atenção para as vertentes
da gestão financeira, comercial e de recursos
humanos. Estratégias erradas e campanhas
agressivas que pouca margem deixam para
suportar os custos das empresas, são o princípio
do fim de muitas casas de pneus.
Mas temos de perceber que os preços também
descem motivados pelo facto de haver, no
mercado, empresas que não funcionam com
as mesmas regras daquelas que cumprem a lei,
existindo total impunidade sobre operadores
que, deliberadamente, não honram os seus
compromissos financeiros. Deveria trabalhar-se
mais em soluções para ajudar a combater este
flagelo. É preciso mais fiscalização, maior critério
e mais certificação para abrir uma empresa e
mantê-la aberta ao público. Ao mesmo tempo,
o público continua a ser pouco exigente e a
maioria não valoriza a importância do pneu
na sua segurança. Continuar a eleger apenas
o preço como fator de compra, é manter as
empresas menos capazes no mercado. E, isso,
é uma questão cultural que passa por marcas e
autoridades trabalharem em conjunto.
Os desafios colocados pelo mercado e os níveis
de exigência do consumidor final vão continuar
a pressionar os operadores a prestar um serviço
de maior qualidade e de oferta diversificada.
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