GAMA ACTUALIZADA ÓLEOS DE MOTOR E CAIXAS DE VELOCIDADES QUALIDADE / PREÇO / PERFORMANCE PARA SI E PARA OS SEUS CLIENTES! LONGEVIDADE E EFICIÊNCIA RESISTÊNCIA À OXIDAÇÃO FLUIDEZ A FRIO LIMPEZA DO MOTOR RESISTÊNCIA À TEMPERATURA PROTECÇÃO DO AMBIENTE MAR. 2019 RESPONDE ÀS EXIGÊNCIAS DOS PRINCIPAIS CONSTRUTORES GAMOBAR PEÇAS: pecas&acessorios@gamobar.pt | 226 152 700 PSA RETAIL: psaretail.ppe@mpsa.com | 219 497 730 SOFRAPA: sofrapa.sa@sofrapa.pt | 219 379 970 www.eurorepar.com
Editorial Diretor João Vieira joao.vieira@apcomunicacao.com Editor executivo Bruno Castanheira bruno.castanheira@apcomunicacao.com Redação Jorge Flores jorge.flores@apcomunicacao.com Joana Calado joana.calado@apcomunicacao.com Diretor comercial Mário Carmo mario.carmo@apcomunicacao.com Gestor de clientes Paulo Franco paulo.franco@apcomunicacao.com Imagem António Valente Multimédia Catarina Gomes Arte Hélio Falcão Serviços administrativos e contabilidade financeiro@apcomunicacao.com Periodicidade Trimestral Assinaturas assinaturas@apcomunicacao.com © COPYRIGHT Nos termos legais em vigor, é totalmente interdita a utilização ou a reprodução desta publicação, no seu todo ou em parte, sem a autorização prévia e por escrito da REVISTA DOS PNEUS IMPRESSÃO Lisgráfica - Impressão e Artes Gráficas, S.A. Estrada Consiglieri Pedroso 90 2730 - 053 Barcarena Tel.: 214 345 400 TIRAGEM 10.000 exemplares PROPRIETÁRIO/EDITOR: JOÃO VIEIRA - PUBLICAÇÕES UNIPESSOAL, LDA. CONTRIBUINTE: 510447953 SEDE: BELA VISTA OFFICE, SALA 2-29 ESTRADA DE PAÇO DE ARCOS, 66 - 66A 2735 - 336 CACÉM - PORTUGAL TEL.: +351 219 288 052/4 FAX: +351 219 288 053 EMAIL: GERAL@APCOMUNICACAO.COM GPS: 38º45’51.12”N - 9º18’22.61”W CONSULTE O ESTATUTO EDITORIAL NO SITE WWW.REVISTADOSPNEUS.COM Competência e profissionalismo JOÃO VIEIRA, Diretor A formação de profissionais qualifica<strong>dos</strong> é um fator da máxima importância para que a experiência <strong>dos</strong> automobilistas quando visitam determinada oficina seja algo que satisfaça plenamente as suas necessidades, tornando-se num aspeto diferenciador que ajuda a fidelizar o cliente final. A questão da formação é vital para o sucesso do negócio e para a criação de valor no ponto de venda. Também a forma como o consumidor procura informação e procede à compra está a mudar. Cada vez mais, as soluções digitais ganham relevância no negócio, pelo que as oficinas de pneus têm necessariamente de acompanhar esta tendência. A comunicação com o cliente através das novas plataformas digitais, como Facebook, WhatsApp ou Instagram, deverá ser uma aposta permanente das oficinas para conseguirem atrair as novas gerações de condutores. Embora o mundo digital abra novas oportunidades de comunicação e interação, também contribui para oferecer demasiada informação ao consumidor final, colocando-o, em determinadas ocasiões, numa posição superior aos profissionais das casas de pneus. Este fator não é negativo, mas requer uma adaptação de to<strong>dos</strong> os intervenientes deste novo processo de venda, que conta com uma referência de preço muito clara. De facto, o preço deixa de ser um fator diferenciador, pois está acessível online em to<strong>dos</strong> os sites das marcas e do retalho. Mas se o negócio <strong>dos</strong> pneus tem sempre associado um serviço de montagem, este tem de ser feito com o máximo de qualidade. Neste momento, a pressão de preços baixos ofereci<strong>dos</strong> ao consumidor final têm forçado as casas de pneus a perder qualidade. Mas o sucesso do negócio de pneus assenta numa relação de confiança entre a loja e o cliente final. E essa confiança só existe se os produtos tiverem qualidade. Só com uma boa oferta de produto se consegue criar lealdade no consumidor final e uma rede de clientes para sustentar o negócio. Cada vez mais, é fundamental que as casas de pneus saibam onde querem estar no futuro, garantindo um justo valor <strong>dos</strong> seus serviços, de forma a poderem remunerar devidamente os colaboradores de que dispõem e a equiparem- -se para continuar a evoluir, garantindo sempre mais qualidade nos serviços que prestam. Como é óbvio, a sustentabilidade das casas de pneus exige uma gestão rigorosa do negócio, com especial atenção para as vertentes da gestão financeira, comercial e de recursos humanos. Estratégias erradas e campanhas agressivas que pouca margem deixam para suportar os custos das empresas, são o princípio do fim de muitas casas de pneus. Mas temos de perceber que os preços também descem motiva<strong>dos</strong> pelo facto de haver, no mercado, empresas que não funcionam com as mesmas regras daquelas que cumprem a lei, existindo total impunidade sobre operadores que, deliberadamente, não honram os seus compromissos financeiros. Deveria trabalhar-se mais em soluções para ajudar a combater este flagelo. É preciso mais fiscalização, maior critério e mais certificação para abrir uma empresa e mantê-la aberta ao público. Ao mesmo tempo, o público continua a ser pouco exigente e a maioria não valoriza a importância do pneu na sua segurança. Continuar a eleger apenas o preço como fator de compra, é manter as empresas menos capazes no mercado. E, isso, é uma questão cultural que passa por marcas e autoridades trabalharem em conjunto. Os desafios coloca<strong>dos</strong> pelo mercado e os níveis de exigência do consumidor final vão continuar a pressionar os operadores a prestar um serviço de maior qualidade e de oferta diversificada. www.revista<strong>dos</strong>pneus.com | 03
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