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ato sexual seria ideal para você? Enfim, essas perguntas ajudam a explorar o que está<br />
por trás do problema, e com certeza as respostas gerarão outras perguntas. Note<br />
novamente o tom não acusativo e o foco em descobrir as causas do problema sem<br />
atacar ninguém.<br />
4) Focar nos fatos<br />
Na empresa: nos negócios trabalhamos com fatos, números, dados, evidências. É<br />
claro que intuição, experiência, personalidade, princípios e outras características mais<br />
abstratas influenciam nossas decisões. Porém, a base inicial e mais confiável de nossas<br />
decisões no trabalho é aquilo que é tangível, sólido, real e indiscutível. Portanto, suas<br />
considerações sobre o que está acontecendo na recepção da Engenhocas Ltda. são<br />
baseadas principalmente nos fatos verificáveis em vez de nas opiniões ou suposições. Se<br />
alguém do setor de contabilidade simplesmente diz “Eu não fui com a cara da última<br />
recepcionista” — isso não é fato suficiente para ser considerado. São mais importantes<br />
informações sólidas como as que o seu oficial de demissões diz: “As quatro últimas<br />
recepcionistas alegaram que estavam saindo para ganhar mais em outro lugar.” Isso é<br />
um fato. “Vários departamentos da empresa costumam dar trabalhos extras para a<br />
recepcionista, e ela acaba não conseguindo dar conta do trabalho da recepção e dos<br />
outros”, diz o gerente da recepção. Isso é outro fato.<br />
No casamento: uma cena típica na empresa <strong>Casamento</strong> Ltda.: o marido chega do<br />
trabalho e vai jogando sapato, meia e outras coisas pela casa que a esposa passou o dia<br />
todo limpando e arrumando. Rola no chão da sala com o cachorro e em cinco minutos<br />
consegue desarrumar o que ela passou horas para fazer. A esposa, exasperada, entra na<br />
sala e diz: “Você não tem consideração nenhuma!” Ainda que ela honestamente diga e<br />
sinta isso, não é necessariamente um fato. Ainda não encontrei um marido que no<br />
caminho do trabalho para casa maquinasse maquiavelicamente contra a esposa:<br />
“Tomara que a casa esteja arrumadinha porque, quando eu chegar, eu vou bagunçar<br />
tudo, ha ha...” O fato não é que ele não tem consideração. Isso é o que parece, o que ela<br />
sente. Mas os fatos observáveis são simplesmente: “Ele põe as roupas fora de lugar<br />
assim que chega do trabalho; parece valorizar o relaxamento e a descontração depois de<br />
um dia de trabalho acima da arrumação da casa.” Não entra em questão aqui, por<br />
enquanto, o certo ou errado, mas simplesmente o fato observável por qualquer pessoa