Gestão do Ensino Superior - Privado Inovando na gestão com Estratégias Criativas

INOVAÇÃO NO ENSINO SUPERIOR
Gestão Ensino Superior - Privado
"Inovando na gestão com
Estratégias Criativas’’
Prof. Dr. Renato Silva
E-mail: icaredi@terra.com.br
Porto Alegre/RS
Peça por E-mail:
icaredi@terra.com.br

Ementa
Matrotendências na Educação superior; O negócio Educação x
Qualidade; Modalidade EAD; Gestão Acadêmica Inovadora; Agregando
Valor na relação Aluno/IES; Ciclo de vida dos cursos de graduação;
Relação Causa/Efeito nas IES; Gestão Financeira nas IES; Logistiva
Reversa na Educação Superior.
Prezados Leitores:
MENSAGEM DO PROF DR RENATO SILVA
Este e-book digital foi produzido a partir de muita experiência prática
adquirida na gestão universitária por longos anos, atuando como Próreitor
de Centro Universitário, Coordenador de Cursos e Professor
contribuindo para a maximização de resultados nas IES privadas.
Os indicadores do MEC quanto ao ensino superior privado – presencial,
mostra que a queda, no país, no número de alunos é acentuada (2,6%
em 2016) e, essa queda se potencializou em 2017/8, embora que ainda
não tenhamos os dados oficiais para a sua comprovação, isso denota
perdas capitalizadas do aumento no número de matrículas na educação
superior ocorrido no periodo 2006 a 2015.
Com menos matrículas, as IES privadas reagem ofertando mais vagas,
porém com índice de ocupação menor na maioria de seus cursos. Isso,
faz com que as instituições adiem investimentos e deixem de concentrar
esforços na pesquisa, estagnando a expansão e reformulando seus
currículos e quadro docente.
Diante deste quadro, mesmo em grande parte estando associado à crise
econômica e as incertezas no governo federal para o fomento de
financiamentos estudantis, o cenário requer muita inovação e
criatividade na captação e retenção de alunos.
Espero que este e-book seja de grande valia para os executivos
educacionais, e se torne uma excelente fonte de informações úteis de
gestão universitária privada.
Muito Obrigado!
Prof. Dr. Renato Silva
e-mail: icaredi@terra.com.br
INOVAÇÃO NO ENSINO SUPERIOR

1. Macrotendências para a Educação Superior
Especialistas em educação, nas várias publicações de artigos e pesquisas
da rede internacional de universidades sobre as tendências mundiais de
educação, acenam que as novas tecnologias com acelerada evolução e
paradigmas, irão revolucionar o modo como enxergamos a educação. As
indicações são de uma educação mais democrática e dinâmica, com práticas
diferenciadas e metodologia inovadora para desenvolver habilidades do
aluno do futuro. Nisso, preveem-se que os currículos serão mais flexíveis e
personalizados com a profissão, e a educação a distância à medida que se
consolida vai reduzindo barreiras entre professor e aluno.
Ainda, alguns especialistas vão além dessas previsões dizendo que as IES
irão atuar de forma fracionada na prestação de serviços para o ensino.
Umas só vão certificar, outras vão avaliar e terão aquelas que só vão
disponibilizar conteúdos que ficarão mais acessíveis à sociedade em geral.
Nisso, as previsões são de que:
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As IES irão atuar de forma fragmentada;
Os Currículos serão mais flexíveis e personalizados, com conteúdos mais
ligados aos fatos e resultados.
Estima-se que será o fim das disciplinas fixas. O aluno montará seu
próprio currículo na sala de aula, em casa ou nos cursos a distância;
As grandes IES vão se unir e criar grandes redes de aprendizado e
conteúdo compartilhado;
Alunos e professores poderão trocar informações entre si e as IES serão
mais abertas;
Novas experiências vão diversificar o ensino, indo além da aula
tradicional. Não só professores, mas alunos poderão propor exercícios e
métodos de aprendizagem, baseado em projetos;
Muitos alunos irão estudar em casa, rompendo o limite da instituição
tradicional com aulas presenciais;
Dentre outras.
Importante salientar que para que essas tendências aconteçam de fato, a
capacitação docente e discente para com as TIC´s e as mídias sociais terão
de avançar para que tudo isso esteja completamente integrados ao ensino,
e, para isso, requer-se disponibilidade de recursos para aquisições e
desenvolvimento. O uso de plataformas são vantagens que facilitam o
diálogo mais informal entre alunos e professores, ajudando inclusive
estimular o compartilhamento de práticas e experiências sobre os assuntos
abordados em sala de aula.
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2. O Negócio Educação versus Qualidade
A Organização Mundial do Comércio - OMC exerce um poder muito
grande sobre as nações do mundo inteiro ao acumular funções executivas,
legislativas e judiciárias do sistema de comércio internacional aos
interesses da maioria dos países membros. No que tange à educação, em
todos os países do mundo as atividades de ensino movimentam muito
dinheiro tanto na modalidade presencial como a distância. Nos grandes
países, o setor educacional recebe grandes investimentos, porém pouco se
sabe ainda sobre as consequências para a qualidade na educação, no que
diz respeito ao acesso e equilíbrio do comércio dos serviços de educação,
que cresce em todos os países.
A comercialização livre dos serviços de educação facilita operações como
a atuação de grandes grupos educacionais estrangeiros e a aprovação de
cursos na modalidade a distância vai modificando as leis específicas do
ensino dos países, atingindo diversos níveis, desde o treinamento
profissional até os cursos de pós-graduação.
Os grandes grupos consolidadores do ensino, os chamados “donos
mundiais do negócio da educação”, buscam a ampliação de novos mercados
para sua expansão, tornando os países em desenvolvimento um grande
atrativo. Muitos têm na indústria do conhecimento, a educação como um
verdadeiro negócio, e isso parece ser uma tendência mundial.
Nesse contexto, a educação passa a ser encarada como um produto
qualquer e cabe aos usuários avaliarem o que estão comprando. Isto tem
sido a tônica nacional e internacional daqueles investidores que defendem a
educação como negócio, que pode lhe render bons rendimentos.
A OMC reconhece como formas de oferta de serviço educacional de livre
comércio, a atuação das instituições de ensino em outros países que não os
de origem, o ensino no exterior para alunos estrangeiros que aderem a
programas de intercâmbio e o estabelecimento de uma presença comercial
que implica na abertura de um campus no exterior ou na fusão com outras
escolas. E, por fim, a oferta de especialistas para cursos especiais, palestras
ou equipes de pesquisas.
Ainda, segundo a OMC os serviços de educação são divididos em três
principais categorias: os cursos presenciais no país, os cursos a distância e
os cursos presenciais em outro país por meio de programas
interinstitucionais.
Porém, tratar a educação como negócio há de se considerar repercussões
profundas acerca disso, pois caracterizar a educação como serviço ou
mercadoria coloca-se em dúvida o verdadeiro papel social do ensino,
mesmo sabendo que essa tal “educação comercial” atende as exigências de
mercado. Há de se discutir e avaliar se realmente essa mesma educação
comercial está apta a preparar as gerações para as dificuldades da
sociedade e demandas de crescimento dos países.
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É reconhecido internacionalmente que a educação seja vista como um
negócio comercial, pelo fato de que a educação superior é o reflexo do
caráter mundial da aprendizagem e da pesquisa, e que a cooperação
empresarial neste campo é essencial nos dias atuais, baseada em
associações com confiança mutua e solidária.
Em geral, é consenso que a educação não se limita a desenvolver
capacidades científicas e técnicas para o meio empresarial, mas, também,
tem o propósito de fortalecer a motivação das pessoas no desenvolvimento
sustentável. Isso, num processo de aprendizagem para tomar decisões na
sociedade, na economia, na ecologia e a equidade de todas as
comunidades, além de criar condições para traçar cenários futuros.
Falar em educação de qualidade é considerar características essenciais
voltadas ao apoio fundamentado nos direitos de todos, pois a educação de
qualidade apoia todos os direitos humanos. Ao longo dos tempos a
qualidade na educação tem se transformado em conceitos que se adaptam
às realidades de um mundo que experimenta profundas transformações
sociais e econômicas.
Ao relembrarmos os pilares da educação para todos: aprender a
conhecer, aprender a fazer, aprender a conviver e aprender a ser, todos os
estudantes são considerados indivíduos membro de uma família, de uma
comunidade e cidadão do mundo, que aprende para se tornar competente.
A educação de qualidade é significativa no presente e prepara as pessoas
para o futuro, construindo conhecimentos, habilidades, competências,
atitudes e valores.
3. Modalidade de Ensino a distância - EAD
O ensino a distância está revolucionando a educação superior no Brasil.
Nos últimos anos, essa modalidade vem crescendo a um ritmo muito
superior ao modelo presencial.
Há de se considerar que a educação a distância é apenas uma modalidade
diferente de ensino. Inúmeras opções de cursos são oferecidas com
mensalidades mais em conta, num ambiente de aprendizagem interativo
cada vez mais sofisticado com alta disponibilidade. É possível encontrar
cursos a distância em praticamente qualquer lugar do Brasil, mesmo nas
localidades mais distantes.
A sua principal característica é a flexibilidade. Diferente das graduações
presenciais tradicionais, não há horário e locais fixos para estudar,
permitindo com isso, que o aluno fique livre para acompanhar os conteúdos
no horário mais conveniente. No entanto, como em qualquer modalidade da
graduação, é preciso bastante dedicação aos estudos e atenção aos prazos,
pois os cursos a distância têm mais rigor nas datas para entrega de
trabalhos e realização de provas, com a vantagem de estudar de forma mais
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tranquila, pois permite a conciliação do trabalho com os estudos.
De fato, essa facilidade com material didático e vídeo-aulas disponível o
tempo todo e podendo ser acessado a qualquer momento, com professores
e tutores estando à disposição para tirar dúvidas com grande interação
entre todos, inclusive entre os próprios alunos, tem proporcionando grande
vantagem na educação a distância.
No que se refere a custos é bem mais barato que uma graduação
presencial, pela própria diluição de custos pela grande quantidade de alunos
numa mesma disciplina. Para o aluno há uma economia extra de tempo e
dinheiro com transporte, por não precisar se deslocar todos os dias até a
faculdade. Com isso, o aluno economiza tempo e dinheiro com transporte.
Em relação aos conteúdos das aulas, a vantagem é que tudo está disponível
no ambiente virtual de aprendizagem, e podem ser acessadas a qualquer
momento, quantas vezes o estudante desejar, de onde ele estiver com a
vantagem da interação dos tutores e professores para tirar suas dúvidas ou
ajudar em alguma questão, como também, os chats e fóruns de discussão
com os colegas de turma enriquecem o aprendizado.
No que tange a certificação do curso, o diploma emitido por um curso
superior a distância vale tanto quanto o de um curso presencial e a
instituição tem autorização e reconhecimento do Ministério da Educação
(MEC).
No ensino a distância é possível encontrar cursos em diferentes áreas do
conhecimento, nas modalidades bacharelado, licenciatura e de formação
tecnológica, como por exemplo: Administração, Análise e Desenvolvimento
de Sistemas, Artes Visuais, Ciências Biológicas, Ciências Contábeis, Gestão
de Recursos Humanos, Gestão Financeira, Gestão Pública, Pedagogia,
dentre outros.
Atualmente, a IES que tiver pelo menos 01(um) curso credenciado tem a
possibilidade de trabalhar 20% da carga horária com ensino a distância.
Porém, cabe salientar que a simples utilização de uma brecha da legislação
educacional para reduzir a carga horária presencial e, por conseguinte,
custos, a qualidade não pode ser diminuída. Dessa forma, é possível
introduzir novas atividades inovadoras a distância, que facilitem o
aprendizado por meio de todo esse universo de avanço tecnológico já
vivenciado pelos estudantes.
As IES também podem possuir programas complexos de pós-graduação
ministrados a distância, aproveitando a imagem e marca de qualidade. O
importante é que o gestor tenha mais de ousadia e inovação nos negócios.
Muitas IES acabam em muitas situações inovando com o sistema híbrido
entre presencial e EAD, como forma de atender necessidades culturais
específicas na sua região de atuação.
Se considerarmos que inovar é uma questão de sobrevivência para as
IES, num modelo de gestão que entregue com menor custo, a possibilidade
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do aluno se desenvolver com apoio presencial e a distância durante seu
processo de formação, pode tornar-se lucrativo para as IES.
As IES quando atuam com técnicas focadas na aprendizagem dos alunos,
garantem o desenvolvimento de competências profissionais que o mundo
corporativo e produtivo necessita desse futuro profissional. Quando o aluno
trabalha mais nos projetos que integram competências profissionais do que
na transmissão de conteúdo das antigas disciplinas, isso se torna mais
atrativo tanto para o aluno como para a IES.
Inegavelmente, a educação superior no Brasil pela maciça presença de
IES privadas se constituiu num dos maiores mercados internacionais de
educação superior. Embora essa consolidação ocorra com poucos players,
ela está movimentando o mercado, onde instituições de qualidade se aliam
através de convênios ou consórcios e trocam experiências e somam forças.
O momento acena com muitas oportunidades de composição no uso
compartilhado de tecnologias, troca de experiências inovadoras na prática e
no desenvolvimento da aprendizagem, assim como na inovação, na
pesquisa e na relação com o meio produtivo e socioambiental.
4. Gestão Acadêmica Inovadora
O simples fato de inovar pressupõe a quebra de paradigmas. Para os
gestores educacionais do ensino superior a primeira etapa é entender,
aceitar e assumir que a IES em determinados períodos pode não atingir todo
o seu potencial e que somente com mudanças pedagógicas claras e aceitas
pelos alunos será possível mudar para maximizar os resultados.
A inovação deve ser continuada no propósito de adequação da IES com as
tendências e atender às novas necessidades impostas pelo mercado de
trabalho. Nisso, a orientação deve ser para a excelência nas questões
acadêmicas, levando em conta o avanço das profissões e questões de
mercado.
É de fundamental importância entender como agregar valor no todo sem
perda de qualidade e que as mudanças possam ser percebidas pelos alunos
como uma verdadeira inovação que vai lhe dar frutos na sua formação.
Então, vejamos, por exemplo, se a legislação permite a utilização de 20%
da carga horária mínima nas atividades, porque não aproveitar essa
oportunidade com a adoção de um modelo pedagógico em que se estimule a
formação autônoma do conhecimento e se desenvolvam habilidades e
talentos dos alunos?
Iniciativas dessa natureza são essenciais no processo de inovação e, por
conseguinte, podem agregar valor ao negócio. Para tanto, selecionar os
profissionais certos é fundamental. Os docentes que estiverem à frente do
processo de ensinar devem ter pleno entendimento da sua área, com
curiosidade aguçada, aprimoramento contínuo, iniciativa, pró-atividade e
muita criatividade.
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Neste intuito, a proposta pedagógica da IES tem de estar orientada para
a otimização dos recursos disponibilizados numa visão empreendedora,
onde os serviços educacionais atendem aos interesses dos públicos-alvo – o
aluno e a sociedade.
Ajustar as diretrizes curriculares à nova realidade pode se tornar uma
grande arma estratégica no processo de agregar valor. Como exemplo disto,
podemos citar o curso de administração que, por ser generalista, passa por
um processo de grande reformulação nas suas diretrizes curriculares, para
atender a crescente e rápida transformação dos negócios organizacionais.
Diferente disso, os cursos tecnológicos já nasceram voltados à
modernidade e à prática e de curta duração, como pontos altos no
aprendizado, pela sua característica modular. Porém, isso representa
obrigatoriamente em quebra de paradigmas. A IES não pode ensinar hoje
da mesma forma que há anos atrás. A inovação deve ser contínua.
Hoje, administrar uma IES privada num ambiente altamente
concorrencial, exige escolhas e ações rápidas no gerenciamento. Isso é um
trabalho multidisciplinar, com a participação de todos os segmentos da IES.
Seguidamente os gestores são desafiados a encontrar alternativas.
Assim, embora em muitas IES onde o planejamento estratégico é mais
reativo do que preventivo, faz-se necessário contemplar todas as situações
estratégicas de inovação nos cursos e na infraestrutura, pois o mercado tem
muita atenção sobre o negócio educação com qualidade.
No âmbito da prática pedagógica, entre as diversas variáveis manipuladas
dentro do programa acadêmico, podemos citar o número de horas-aula dos
cursos de graduação. Um processo de nivelamento permite detectar as
aulas redundantes de turmas de diferentes graduações que deixam de ser
concentradas e alteram o ponto de equilíbrio econômico-financeiro. Há
atividades com potencial para reduzir custos, como por exemplo, o ensino a
distância e atividades complementares baseadas em projetos.
O reposicionamento dos cursos nas IES enquanto “Unidades Estratégicas
de Negócios” requer a avaliação pontual das características de cada
programa, área e objetivos estratégicos, financeiros e mercadológicos
customizados.E, essas metas, levam ao cumprimento de objetivos traçados
por parte da coordenação de curso, que foca no desempenho acadêmico e a
satisfação dos alunos. Isso pode ser chamado de atitude essencial para a
IES, voltada para a descentralização controlada.
A seguir vamos explorar algumas ideias inovadoras que podem ser
perfeitamente praticadas pelas IES.
No âmbito da prática pedagógica, entre as diversas variáveis manipuladas
dentro do programa acadêmico, podemos citar o número de horas-aula dos
cursos de graduação. Um processo de nivelamento permite detectar as
aulas redundantes de turmas de diferentes graduações que deixam de ser
concentradas e alteram o ponto de equilíbrio econômico-financeiro.
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Há atividades com potencial para reduzir custos, como por exemplo, o
ensino a distância e atividades complementares baseadas em projetos.
O reposicionamento dos cursos nas IES enquanto “Unidades Estratégicas
de Negócios” requer a avaliação pontual das características de cada
programa, área e objetivos estratégicos, financeiros e mercadológicos
customizados.E, essas metas, levam ao cumprimento de objetivos traçados
por parte da coordenação de curso, que foca no desempenho acadêmico e a
satisfação dos alunos. Isso pode ser chamado de atitude essencial para a
IES, voltada para a descentralização controlada.
A seguir vamos explorar algumas ideias inovadoras que podem ser
perfeitamente praticadas pelas IES. Então, vejamos:
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Ÿ
Ÿ
4.1 Inovando com Projetos Integradores
Um grande avanço que tem sido praticado na educação diz respeito à
utilização de metodologias baseada em “Projetos Integradores”, onde a
atividade curricular se relaciona entre teoria e prática com a formação
pessoal, cidadã e profissional e com os objetivos do curso e perfil de egresso
desejado, criando aderência e coerência ao fazer pedagógico.
A adoção dessa metodologia tem sido justificada por uma concepção de
significar e contextualizar a educação em um olhar sistêmico, representado
pela pluralidade de aplicações dos saberes e consolidação de uma postura
capaz de responder às demandas atuais.
Como características principais dos projetos integradores, podemos citar:
Ÿ É um Componente Curricular, necessário para integralização da carga
horária (relógio);
Ÿ
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Ÿ
O custo deste componente está inserido nas disciplinas uma vez que é um
débito na carga horária já paga pelo aluno. Portanto, não há custo para o
aluno ao cursá-la. Os valores das demais disciplinas não são alterados
mesmo com o regime da oferta híbrida (seriada e crédito);
Aprovação por frequência;
A avaliação do projeto integrador compõe as notas das demais
disciplinas;
Possui professor responsável com carga horária específica (TP e TI);
Tem horas atribuídas aos professores responsáveis pelo Projeto
Integrador;
Possui Plano de Ensino enquanto é parte do conteúdo das demais
disciplinas, mas cumpre ao professor responsável pelo projeto integrador
elaborar o plano de atividades e cronograma.
Todas as disciplinas presenciais e semipresenciais são 60 horas-relógio.
A disciplina na modalidade semipresencial não precisa de Projeto
Integrador porque é desenvolvida em ambiente virtual de aprendizagem
(AVA) em uma plataforma a distância, não existindo aula presencial.
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Ÿ
As disciplinas presenciais, conforme acordos coletivos de trabalho (CCT)
possuem aulas de 50, 45 e 40 minutos. Como as disciplinas são de 60
horas-relógio e a duração das aulas são em menos tempo, é necessário o
Projeto Integrador (PI) para completar as horas faltantes.
O planejamento e a apresentação do trabalho resultante do projeto
integrador, precisa contribuir para promover mudanças das estratégias
didático-pedagógicas passando de uma proposta passiva para uma em
perspectivas de metodologias, como as ativas, onde o aluno/estudante é o
agente principal responsável pela sua aprendizagem. As aprendizagens
colaborativas inserem metodologias interativas entre o aluno e professor,
bem como a técnica da sala de aula invertida, que inverte a lógica de
organização da sala de aula, pois com ela os alunos aprendem o conteúdo
em suas próprias casas, por meio de vídeo aulas ou outros recursos
interativos.
4.2 Usar mais projetos nas aulas
Práticas metodológicas chamadas de "problem-based learning" e
"project-based learning" (ensino baseado em problemas ou projetos).
Neles, problemas fictícios ou reais da comunidade, é o ponto de partida do
aprendizado. Os alunos aprendem na prática e, buscam, eles mesmos, as
soluções, pois os projetos são desenvolvidos sem o envolvimento tão direto
do professor, em que os alunos aprendem não só o conteúdo, mas a gerir um
plano e lidar com erros. Para Cyrino e Toralles - Pereira (2004), o conteúdo
deve estar sempre em processo de renovação e ampliação, inserido
criticamente numa não uma realidade estática, mas em transformação com
todas as suas contradições. Criam-se, assim, desafios cognitivos
permanentes para estudantes e professores.
4.3 Foco na produção de conteúdo pelos alunos
A resolução de problemas (problematização) e projetos é parte de um
ensino mais centrado na produção do próprio aluno. Ao docente cabe à
tarefa de mediar à interação na sala de aula e saber quais metas têm de ser
alcançadas em cada projeto. É o aluno quem tem de buscar conteúdo, e o
professor tem que saber qual o objetivo da aula, e, nisso, as competências e
habilidades emergem. Para isso, não precisa de muita tecnologia, mas sim
de capacitação dos docentes.
O grande desafio para as IES e, por conseguinte, aos seus professores é
viabilizar uma aula que propicie esse disparo neural, as sinapses e o
funcionamento desses sistemas. Quando o professor se engaja em
conhecer a melhor forma de aprendizagem do seu aluno, saberá quais as
estratégias mais adequadas que poderá utilizar, facilitando o processo
ensino – aprendizagem.
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Aulas lúdicas tende a ter todo um efeito especial e desafiador, pois as
aulas são dinâmicas, divertidas, ricas em conteúdo visual, onde o aluno
torna-se mais participante, questionador e ativo na construção do
conhecimento. O conteúdo propicia novas descobertas, novos saberes,
mais dinâmico e flexível. Nesse processo, professor e aluno interagem mais
ativamente, pois há a criação de novas possibilidades e meios de fazer o
saber acontecer de fato. Nisso, se manifesta uma estratégia assertiva onde
os conhecimentos e a educação, caminham juntos orientando a revolução
didática na sala de aula.
4.4 Psicologia Positiva – “Aula em Harvard”
Você sabia que, em Harvard, uma das mais prestigiadas universidades do
mundo, o curso mais popular e bem-sucedido ensina você a aprender a ser
mais feliz?
A aula de Psicologia Positiva ministrada por Shahar atrai 1400 alunos por
semestre é aceita por 20% dos graduados de Harvard com uma disciplina
eletiva. De acordo com Shahar, a classe, que se concentra na felicidade, na
autoestima e na motivação, dá aos alunos as ferramentas para ter sucesso e
enfrentar a vida com mais alegria. Este professor é considerado por alguns
como "o guru da felicidade", que destaca em sua aula 14 dicas principais
para melhorar a qualidade do nosso status pessoal e contribuir para uma
vida positiva. Então, vejamos quais são essas dicas:
Ÿ Dica 1: Agradeça sempre a Deus por tudo o que você é e tem.
Ÿ Dica 2: Pratique regularmente uma atividade física.
Ÿ Dica 3: Tome sempre um bom café da manhã.
Ÿ Dica 4: Seja assertivo.
Ÿ Dica 5: Gaste seu dinheiro em viagens, cursos e aprendizado.
Ÿ Dica 6: Enfrente seus desafios, não fuja deles.
Ÿ Dica 7: Coloque em todos os lugares boas memórias, frases e fotos de
seus entes queridos.
Ÿ Dica 8: Sempre cumprimente e seja bom com as outras pessoas.
Ÿ Dica 9: Use sempre sapatos confortáveis.
Ÿ Dica 10: Cuide da sua postura.
Ÿ Dica 11: Ouça boa música e leia bons livros.
Ÿ Dica 12: O que você come tem um impacto direto na sua saúde e no seu
humor.
Ÿ Dica 13: Cuide-se e sinta-se atraente.
Ÿ
Dica 14: Finalmente, acredite em Deus, pois, com suas bênçãos, nada é
impossível.
Ainda, segundo o professor Sharar “A felicidade é como um controle remoto,
perdemos sempre, ficamos loucos procurando por ele e muitas vezes, sem
saber, estamos sentados em cima dele”
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5. Agregando valor na Relação Aluno versus IES
O curso de graduação é uma etapa importante na vida de um estudante,
pois além de conhecimento teórico, remete o aluno para os primeiros
contatos com a sua profissão escolhida. Nisso, a IES é partícipe na oferta de
produtos e serviços que busque complementar o currículo e valorizar a
profissão escolhida por ele.
Nesse propósito, ações que venham a incrementar o currículo do aluno
durante e após seu curso, pode agregar mais valor à instituição, que vão
desde a oferta de financiamento estudantil até o estímulo para que o aluno
participe com professores que organizam grupos de estudo sobre alguma
linha de pesquisa, e convida os estudantes a participarem de discussões ao
longo dos semestres, indo além das aulas regulares de graduação e de
monitoria.
O incentivo a iniciação científica, é uma oportunidade que a IES tem de
incentivar o aluno no aprofundamento de determinados assuntos e agregar
aptidões para a sua carreira acadêmica e profissional. A participação do
aluno em grupos de estudo ajuda na sua fidelização, pois desenvolve o
senso de responsabilidade, a interação construtiva e as suas habilidades
sociais. Também, o incentivo para que o aluno assista a palestras, feiras e
congressos oferecem uma excelente oportunidade para que ele aumente
sua rede de contatos e, por conseguinte, leve a imagem e marca da IES.
Na necessidade de o aluno aprender uma ou mais línguas estrangeiras
num mundo globalizado, pode ser um nicho a ser explorado, mesmo que
este seja com terceirização dos serviços. Cursos extracurriculares agregam
muito valor à graduação, pois, além disso, facilita em intercâmbios
internacionais. Tanto para o aluno como para a instituição de ensino, o
intercâmbio é uma ótima oportunidade de incrementar a graduação do
aluno com a marca da IES.
O incentivo da IES para que o aluno realize trabalho voluntário valoriza
sobremaneira o currículo de quem ainda está em início de carreira.
Incentivar os alunos a participação de ações sociais além contribuir no seu
engajamento e sua capacidade de conviver com as diferenças, leva a
imagem da IES para a comunidade em que está inserida.
Os benefícios de um programa que direcione para a fidelização dos
estudantes “ser aluno da IES”, quando bem trabalhado pela instituição,
pode proporcionar uma série de vantagens para a retenção de estudantes,
como por exemplo: a disponibilização de aplicativos, ambiente virtual de
aprendizagem com cursos gratuitos de extensão, estágios e carreira,
conectividade e interatividade, residências profissionais e multiprofissionais
em saúde, residência médica em medicina de família e comunidade, cursos
livres, coral, teatro, conexão saber, iniciação científica, dentre outros.
Nesse contexto, muitas IES fazem somente na proximidade com o
processo seletivo, ações voltadas exclusivamente para a captação de novos
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estudantes, e não sistematicamente durante o período letivo.
É de fundamental importância a aproximação constante da IES com o
futuro aluno. Por exemplo, a promoção de visitas das Coordenações de
Cursos nas escolas para realizarem palestras, falarem do curso e da
profissão, ou, ainda, um dia no campus para o futuro aluno conhecer a sua
futura IES, são exemplos bem-sucedidos já praticados por algumas IES.
Nisso, preparar um dia inteiro de atividades especiais, com palestras,
estandes e atividades nas áreas de Humanas, Exatas e Saúde, além de
visitas guiadas pelo campus, para que o estudante conheça todas as
instalações da IES: salas de aula, bibliotecas, ambientes de convivência e os
laboratórios com a mais avançada e atual tecnologia, como também a
oportunidade de fazer um teste vocacional gratuito, são ações que ajudam
na captação de novos alunos.
As IES podem também estar desenvolvendo Núcleo de Empregabilidade e
Empreendedorismo para pensar estrategicamente a empregabilidade de
seus estudantes e egressos, estando dessa forma atenta às exigências de
um mercado de trabalho bastante seletivo, que busca profissionais
dispostos a acompanhar as mudanças atuais no mundo do trabalho. O
principal objetivo deste núcleo é disponibilizar serviços gratuitos para
orientação e acompanhamento dos discentes e egressos da IES, bem como
a sua integração com empresas parceiras.
Por meio de sua área de Relações Institucionais, a IES pode estar
atendendo organizações de diferentes áreas de atuação, além de órgãos
públicos, entidades e ONGs, apresentando soluções educacionais e
empresarias. Nisso, o know-how e a credibilidade de seus docentes e da
própria IES, aliada à garantia de um serviço de excelência, pode render
parcerias e convênios com empresas conceituadas no mercado.
As ações são focadas nas tendências do mercado empresarial, no intuito
de promover a educação e a profissionalização, visando o desenvolvimento
de novos produtos e projetos para incubadoras, capacitações de equipes
corporativas, cursos in company, cursos de educação executiva nacional e
internacional, salas patrocinadas, além de estabelecer relações
institucionais e governamentais voltadas para comunidades, institutos e
associações de classe.
Se a IES entender que “aluno é para sempre”, incentivos para que os
egressos façam uma pós-graduação na sua própria instituição, é uma
alternativa para agregar valor, sejam nas modalidades: stricto sensu e lato
sensu.
Em um cenário cada vez mais competitivo onde as IES buscam diversificar
sua geração de receita que normalmente concentram-se na maior
proporção no recebimento de mensalidades da graduação, as IES devem
concentrar esforços nesse nicho, indo de encontro as demandas
empresariais cada vez mais exigentes em seus processos seletivos, que
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valorizam a pós-graduação. Essa modalidade de ensino é a opção mais
voltada para necessidades específicas do mercado de trabalho. Seus cursos
podem ser ministrados presencialmente ou a distância, ou até mesmo no
formato híbrido.
Por exigência legal a especialização requer carga horária mínima de 360
horas, e constitui-se num recurso bastante utilizado por profissionais que
qualificar ou mudar sua área de atuação para melhor seus rendimentos e ou
obter uma promoção. Nessa categoria enquadram-se também os MBA´s –
Master Businees Administration, com cursos focados na área de
administração e gestão de negócios.
As empresas estão buscando cada vez mais profissionais com uma
formação sólida, que forneça subsídios para a tomada de decisões e que
tenham informações atualizadas que ajudem a gerar inovação, reduzir
custos e alcançar melhores resultados.
A Pós-graduação stricto sensu indicada, sobretudo, para quem deseja
seguir na vida acadêmica, atuando como professor ou pesquisador, e para
profissionais que querem obter alta qualificação e diferenciação em sua
área, são organizados como mestrado acadêmico, profissional e o
doutorado.
Em tese, o conhecimento gerado por um programa stricto sensu possui
valor de mercado para sustentar financeiramente a sua realização. Se
olharmos nessa perspectiva, a formação de mestres e doutores pode ser
considerada como um investimento para a continuidade da IES, agregando
mesmo que de forma intangível, valor a marca e a imagem.
Programas de doutorado são formados por professores doutores de
destaque em suas áreas. Mesmo com a necessidade de elevada carga de
pesquisa institucionalizada por estes profissionais, é possível a viabilização
dos Programas de pós-graduação (mestrado profissional, mestrado e
doutorado) quando são estimulados a buscar alternativas na captação de
recursos em empresas privadas e públicas, organizações não
governamentais, organizações sociais, sindicatos, órgãos públicos, etc.,
pode melhorar a situação financeira dos programas e contribuir com o
financeiro da IES.
No contexto sistêmico da gestão estratégica, as instituições estão
enfrentando o desafio de compatibilizar o princípio da pertinência com o da
relevância da qualidade, ao passo que, a “Autoavaliação Institucional” deve
se constituir em elemento de gestão, na medida que pode gerar um
processo de análise crítica do desempenho da IES, dentro do planejamento
estratégico institucionalizado.
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A Figura 1 a seguir, ilustra a avaliação integrada para os propósitos
organizacionais da IES, no contexto interno e externo para atendimento dos
interessados:
Fonte: Gianotti(2015)
Uma proposta de Avaliação Institucional Integrada à gestão estratégica
parte do pressuposto de que a avaliação deve gerar elementos para a
tomada de decisão, na relação do ambiente interno com o ambiente
externo, satisfazendo os interesses da IES e da sociedade. Sua articulação
com o planejamento estratégico gera resultados avaliados por indicadores
que abastecem as decisões dos gestores educacionais. Dessa forma, o
desafio das instituições está em implementar uma proposta de avaliação
institucional que contribua para a análise do mérito e da eficácia da
Instituição, como parte integrante de sua gestão para a sustentabilidade.
6. Ciclo de Vida dos Cursos de Graduação
Michael Porter na década de 70 desenvolveu o modelo de análise
mercadológica, conhecido como as Cinco Forças de Porter, que permite
entender o ambiente competitivo entre as organizações empresas e
analisar o grau de atratividade em cada setor.
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No setor educacional das IES privadas, tal fato, em virtude da grande
quantidade de cursos oferecidos como produtos e serviços similares em
qualidade e preços, aumenta a rivalidade entre as IES. Nessa guerra,
capitaneada pelos grandes grupos consolidadores, muitas IES usam como
estratégia principal a redução dos preços das mensalidades dos cursos, com
isso, a lucratividade fica reduzida.
As cinco forças (rivalidade, novos entrantes, produtos substitutos, poder
de barganha dos clientes e dos fornecedores) que agem no mercado
segundo Porter, permite entender o ambiente competitivo entre as IES em
particular, e analisar o grau de atratividade do setor. As IES necessitam
desenvolver estratégias para serem mais eficientes e queiram criar
vantagens competitivas no mercado, pois seus produtos-cursos são
duramente afetados na sua existência.
Nas IES, os produtos substitutos são os cursos e suas modalidades, são os
produtos (cursos e serviços) da concorrência que não são similares aos da
sua IES, mas atendem as mesmas necessidades dos alunos-clientes.
Apesar de não competirem com o mesmo grau de intensidade, são capazes
de diminuir a fatia de mercado da IES.
Nesse contexto, é de suma importância entender como se dá o ciclo de
vida de um produto – curso de graduação. Uma pergunta muito importante
é o que seria este ciclo de vida que será analisado. Tomamos como exemplo
um produto-curso mais específico, Graduação em Administração de
04(quatro) anos, onde a elaboração do projeto do curso é apenas uma das
etapas do ciclo.
De maneira geral, o ciclo de vida de um produto-curso de graduação é
dividido nas seguintes etapas:
Ÿ Elaboração do Projeto do Curso;
Ÿ Processo seletivo;
Ÿ Organização do corpo docente e infraestrutura necessária;
Ÿ Funcionamento do Curso no seu período de integralização e atendimento
ao que foi preconizado no PPC;
Ÿ Avaliação interna e Externa (Reconhecimento e CPC);
Ÿ Fim de vida do primeiro ciclo do curso ao final dos 08 semestres
Segundo Kotler (2006), um produto é considerado qualquer artigo que
tenha como objetivo satisfazer uma necessidade específica de um
consumidor. No ambiente universitário o produto-curso é intangível (um
serviço ou uma marca). No entanto, um produto-curso de graduação
continuará vivo no mercado se ele estiver atendendo às necessidades
impostas pelos alunos-clientes, associado, principalmente, as expectativas
de colocação rápida no mercado de trabalho, em consonância com a
inovação das profissões, mesmo que estas perspectivas não sejam tão
claras e evidentes.
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Para Kotler (2006), um produto possui um ciclo de vida quando aceita os
seguintes fatores:
Os produtos têm vida limitada.
Ÿ As vendas dos produtos passam por estágios distintos, com desafios,
oportunidades e problemas diferentes para as empresas.
Ÿ Os lucros oscilam para cima e para baixo nos diferentes estágios do ciclo
de vida do produto.
Ÿ Os produtos necessitam de diferentes estratégias de produção,
financeira, marketing, compras e recursos humanos de acordo com cada
estágio do seu ciclo de vida.
A seguir na Figura 2, demonstramos o ciclo de vida hipotético de um
produto-curso de graduação presencial.
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Fonte: Autor
Todos esses fatores de PORTER entendidos para o ambiente universitário
segue as mesmas etapas para o ciclo de vida de um produto intangível, onde
no seu desenvolvimento requer altos investimentos para atender as
demandas do projeto do curso. Portanto, nessa etapa a IES tem apenas
desembolsos necessários a formatação do produto-curso.
Definido o projeto de curso, temos o processo de divulgação do curso e
captação por meio de processo seletivo periódico. A partir da formação das
primeiras turmas há um leve crescimento na geração de valor que começa a
acompanhar a realização de fato do produto-curso por meio de uma
prestação de serviço que, espera-se, ser eficiente.
Nessa etapa uma significativa parcela de alunos-clientes toma
conhecimento da existência do curso naquela IES o que tende a elevar o
alunado matriculado, favorecendo o surgimento da economia de escala.
Mas, também, é nessa etapa que começa a surgir os concorrentes, exigindo
da IES investimentos em diferenciação para não perder a parcela de
mercado conquistada.
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À medida que outras IES concorrem nesse produto-curso há aumento da
oferta, e os preços das mensalidades começam a exercer influências nas
escolhas por parte dos alunos. É possível nesta fase, a IES recuperar em
parte ou todo o seu investimento e o lucro aumenta.
Na etapa de maturidade, o período é caracterizado por baixas na captação
de alunos para o curso ofertado, já que grande parte dos potenciais
consumidores já foi conquistada, e quando a IES começa a ofertar outros
produtos-cursos, há uma divisão natural da demanda dos produtos-cursos
ofertados, até mesmo pela oferta de cursos por parte da concorrência.
Como consequência disso, os lucros diminuem ou se estabilizam no final
deste estágio.
A última e derradeira fase do ciclo de vida denomina-se de “declínio”,
quando o produto-curso atinge sua obsolescência e é substituído pelo
concorrente mais inovador. Neste momento a IES retrai seus investimentos
em propaganda e começa a trabalhar no fechamento do curso.
Na modalidade a distância, o crescimento, maturidade e declínio
acontecem mais rapidamente do que no presencial, embora num volume
maior de alunos, porém com menores mensalidades. Por ter ticket médio
menor, a tão necessária economia de escala se faz presente para a
viabilização dessa modalidade de ensino. Outro fator relevante diz respeito
à evasão que na educação a distância tem se mostrando muito superior aos
índices da educação presencial.
Mas qual o futuro das profissões?
Que profissionais as IES precisam formar?
Inegavelmente, no campo do mercado de trabalho, a tecnologia vem
melhorando rapidamente suas estruturas, permitindo a agilidade dos
processos. E, isso, remete a necessidade de novas profissões num futuro
próximo, pois elas precisam ser mutáveis para a atender essa evolução,
para atender a um determinado conjunto de necessidades da sociedade
produtora. Alguns estudos já sinalizam fortes mudanças radicais, então
vejamos:
“Segundo estimativa do DaVinci Institute, consultoria dedicada a pesquisas
sobre o futuro, 2 bilhões de postos de trabalho desaparecerão até 2030. Já
um levantamento da consultoria PricewaterhouseCoopers (PwC) aponta
que 48% dos trabalhadores dos EUA serão substituídos por máquinas até
2027 – na Alemanha serão 35% e no Japão 21%. O relatório The Future of
Jobs and Skills (O Futuro do Trabalho e das Habilidades), publicado em 2016
pelo Fórum Econômico Mundial, aposta que inteligência artificial, robótica,
nanotecnologia e impressão 3D serão algumas das áreas que
movimentarão o mercado do futuro. Já funções de apoio à gestão e trabalho
operacional tendem a ser eliminadas total ou parcialmente. “Profissões que
são muito repetitivas obviamente serão substituídas por softwares.
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E as que são por natureza muito humana, como serviços de cuidadores e de
atendimento, tendem a ter seus valores pressionados para baixo em razão
da robotização, por exemplo”, analisa Arthur Igreja, especialista da
multiplataforma AAA, em entrevista ao IDGNow”. (disponível em:
https://escolasaopaulo.org/futuro-das-profissoes/, 10/01/2019).
A seguir a figura 3 ilustra algumas das possíveis profissões num futuro
próximo:
VEJA AS PROFISSÕES QUE DEVEM SURGIR NOS PRÓXIMOS ANOS
HAVERÁ CRIAÇÃO DE POSTOS DE TRABALHO EM OITO ÁREAS
SETOR AUTOMOTIVO
TÉCNICO DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
ALIMENTOS E BEBIDAS
MÁQUINAS E FERRAMENTAS
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Mecânico de veículos
híbridos
Mecânico especialista
em telemetria
Programador de
unidades
de controles
eletrônicos
Técnico em
informática veicular
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Analista de internet das
coisas
Engenheiro de
cibersegurança
Analista de segurança e
defesa digital
Especialista em big dadta
Engenheiro de softwares
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Técnico em impressão de
alimentos
Especialista em aplicações
TIC para rentabilidade de
alimentos
Especialista em aplicações
de embalagens para
alimentos
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Projetista para tecnologias
3D
Operador de High Speed
Machine
Programador de
ferramentas
CAD/CAM/CAE/CAI
Técnico de manutenção
em automação
CONSTRUÇÃO CIVIL
QUÍMICA E PETROQUÍMICA
TÊXTIL E VESTUÁRIO
PETRÓLEO E GÁS
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Integrador de sistema
de automação predial
Técnico de construção
seca
Técnico em
automação predial
Gestor de logística de
canteiro de obras
Instalador de sistema
de automação predial
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Técnico em análises
químicas com
especialização em análises
instrumentais
automatizadas
Técnico especialista no
desenvolvimento de
produtos poliméricos
Técnico especialista em
reciclagem de produtos
poliméricos
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Técnico de projetos de
produtos de moda
Engenheiro em fibras
têxteis
Designer de tecidos
avançados
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Especialista em técnicas
de perfuração
Especialista em
sismologias e geofísica de
poços
Especialistas em
recuperação avançada de
petróleo
Fonte:https://noticias.r7.com/economia/pesquisa-aponta-quais-sao-as-profissoes-dofuturo-conheca-05072018:
14/01/2019
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Neste contexto, as IES precisam reinventar seu negócio-ensino e
acompanhar toda essa evolução. Não cabe mais manter cursos deficitários
que tendem a desaparecer num curto espação de tempo por obsolescência.
É preciso repensar e inovar no portfólio de cursos e na prestação de serviços
aos alunos.
7. Relação Causa/Efeito nas IES
No Balanced Scorecard - BSC de Kaplan & Norton, as relações causa efeito
são utilizadas para explicar as correlações existentes entre os objetivos das
quatro perspectivas do balanced scorecard. Dessa forma, elas constituemse
de grande valia crítica, pois propicia harmonia entre a estratégia e as
operações dentro da organização, contribuindo para a concretização dos
objetivos organizados no mapa estratégico. Por meio da figura 04,
exemplificamos a relação causa/efeito no tema estratégico: serviços a
clientes.
Como pode ser percebido na definição das metas no balanced scorecard,
as promoções da IES para retenção de alunos, quando conjugadas com a
qualificação do pessoal administrativo no atendimento, com satisfação de
pessoal, pode por consequência aumentar as lacunas de proposta de valor
da IES.
Fonte: Kaplan & Norton (2009, pg.93), adaptado para as IES
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A partir da definição de aumento do resultado líquido em +50% a ser
fechado pela estratégia para o tema serviços a clientes, é definido o sub
objetivo financeiro do tema estratégico que é aumentar em +20% a receita
por aluno, como forma de contribuir para alcançar o aumento no resultado
líquido requerido. Num cenário de causa e efeito, se partirmos da hipótese
que a redução do turnover de -20% do pessoal ou até mesmo uma maior
informatização do atendimento, pode gerar uma melhoria de 30% no nível
de serviço prestado ao cliente, poderíamos em tese, ter uma redução de
25% no turnover de alunos. Essas relações de causa e efeito podem
oferecer uma comprovação lógica de baixo para cima, da viabilidade das
estratégias.
Nesse cenário, a compreensão do funcionamento da IES em todos os seus
processos por parte do corpo administrativo e docente, muitas vezes requer
aprendizado e refazimento de um novo processo por não estar atendendo a
contento as expectativas dos alunos e, ao mesmo tempo, estimular a
cultura da melhoria contínua com a participação de todos, com inovações na
gestão.
Ao revisar processos chaves na relação IES/Aluno, os pontos de conflito
tendem a diminuir, com redução de retrabalhos, maior interdependência
entre as unidades organizacionais, além de racionalizar o uso dos recursos
provocando certamente redução de custos e despesas.
Para que a comunicação interna da IES flua sem muitos ruídos
desagradáveis que muitas vezes acabam sendo percebidos pelos alunos,
faz-se necessário a sistematização dos papéis e responsabilidades da
equipe de colaboradores, pois isso pode garantir uniformidade das
expectativas entre os diferentes departamentos estejam claras.
Para que tudo isso possa ser gerenciado, as boas práticas de gestão e a
melhoria contínua se alcançam a partir do uso de indicadores aderentes aos
objetivos estratégicos definidos para a satisfação plena dos alunos. Não só
desenvolver e engavetar, mas sim, utilizá-los no que é prioritário, como
também, para que sirvam de referência para o comprometimento da equipe
com as metas estabelecidas. No segmento educacional as especificidades
exigem indicadores próprios, como por exemplo: tempo de atendimento de
matriculas e rematrículas e na central de relacionamento com o aluno,
dentre outros.
O foco de qualquer ação na gestão de uma IES deve estar relacionado
para a qualidade no serviço prestado, seja este para os clientes externos
(discentes) quanto para os clientes internos (colaboradores e docentes),
para que os processos possam gerar aperfeiçoamento no modelo de gestão
e principalmente maior satisfação do aluno-cliente, pois este é objetivo
principal.
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8. A Gestão Financeira nas IES
A gestão financeira é um exercício indispensável para a obtenção dos
resultados nas IES. Para o êxito no processo de uma gestão financeira
eficaz, há de ser concebido pelo gestor planejamento financeiro periódico.
Em algumas Instituições de Ensino Superior observa-se certa carência de
alguns elementos norteadores do planejamento financeiro, pois há um hiato
em relação a alguns princípios básicos, com sistema de monitoramento
adequado, que muitas sofrem pela falta de informação consistente que
auxilie o gestor para a tomada de decisões.
Além disso, os necessários controles para direcionar as ações de
planejamento são falhos, e num cenário macroeconômico desafiador com
altas taxas de evasão; indefinições das políticas públicas para o setor
educacional de nível superior; falta de recursos para a viabilização de
financiamento do FIES em momentos de conjuntura econômica recessiva;
alta taxa de desemprego; baixa liquidez do mercado e redução do crédito e
inadimplência, acabam por gerar necessidades frequentes de capital de
giro, com impactos expressivos no Fluxo de caixa das IES.
A contenção e equalização disso impõe ao gestor financeiro capacitação
para estar apto em viabilizar as melhores oportunidades de crescimento que
proporcionem retorno com menor risco para a IES. Nesse sentido é preciso a
criação e geração de informações, dados e índices que os ajudarão a
identificar os possíveis problemas, de modo a permitir a antecipação das
turbulências no processo acadêmico, administrativo e operacional.
Algumas IES em situações difíceis acabam por tomar crédito com a
securitização de recebíveis. Na maioria dos casos esse tipo de transação
chega a exigir até 200% de garantia sobre a quantidade de vencimentos que
a IES pretende securitizar. Como muita das mensalidades tem picos
altíssimos de inadimplência que pode chegar de 40% a 50% dos recebíveis
nos períodos letivos, acabam por gerar maiores custos de reembolsos
afetando o caixa da IES, portanto essa alternativa acaba se tornando
insustentável. O ideal mesmo é o controle absoluto do ciclo operacional e do
ciclo de caixa da IES que busque o equilíbrio financeiro, sem a necessidade
de mais recursos do mercado.
9. Egressos: A Logística Reversa na Educação Superior
O ciclo dos serviços prestados na cadeia de valor das IES não termina na
colação de grau (formatura) dos alunos-clientes. Muito se falam em
cadastro, acompanhamento e ações específicas para alunos egressos,
porém, na prática, muitas IES ainda deixam a desejar tal atitude, com total
desresponsabilizarão com a formação continuada de seu aluno-cliente.
Numa visão de “aluno para sempre”, as IES pensam com seriedade em um
aluno-cliente preocupado com sua formação continuada para o mercado de
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trabalho, sendo estes sempre vistos como uma oportunidade e não como
um descarte. Desta forma, surge a ‘Logística Egresso’ baseada nos
conceitos da Logística Reversa do pós-consumo.
Numa visão estratégica, a preocupação fica por conta do aumento da
confiança do aluno-cliente, em dar continuidade de sua formação junto a
IES de sua formação graduada, havendo troca imediata de novos produtos e
serviços, logo após a colação de grau.
Neste contexto, podemos classificar a ‘Logística Egresso’ como sendo
apenas uma versão contrária da Logística como a conhecemos. O fato é que
um planejamento reverso do egresso utiliza os mesmos processos que um
planejamento convencional. Ambos tratam de nível de serviço específico e
sistema de informação. No entanto a ‘Logística Egresso’ deve ser vista como
um novo recurso para a lucratividade das IES.
Até mesmo as universidades públicas seguem os exemplos das IES
privadas para a fidelização de egressos, exemplo disto é o que ocorre na
UNESP (disponível em: http://unesp.br/sempreunesp/), onde a Instituição
criou o Portal sempre UNESP. O site é para aqueles alunos que cursaram a
graduação ou pós-graduação na universidade, tendo como objetivo
estabelecer o contato direto com os alunos egressos, divulgando
depoimentos sobre as experiências deles na IES e recolher informações
para o aperfeiçoamento contínuo dos cursos. Essa relação estabelece uma
rede de comunicação muito eficiente, para que também, seja facilitado a
oferta de educação continuada na IES.
Conclusão
A produção de e-books para temas de Gestão Universitária, busca atender
a necessidade de disseminar o conhecimento, na medida que assuntos de
grande relevância, são exaltados e contribuem para a formação dos
gestores educacionais, para a excelência na qualidade de ensino e dos
serviços prestados, como também, para a sustentabilidade das IES.
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Referências
CYRINO, E. G. e TORALLES-Pereira, M. L. (2004). Trabalhando com
estratégias de ensino-aprendizado por descoberta na área da
saúde: a problematização e a aprendizagem baseada em
problemas. Cadernos de Saúde Pública, 20 (3), 780- 788.
GIANOTTI, Suzana Salvador Cabral. Articulação da Avaliação
Institucional. Seminário Nacional de Avaliação Institucional - FACCAT –
UNILASALLE, CANOAS, 2015.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A Execução Premium. Rio de
Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2009.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise
, planejamento, implementação e controle. 4. ed. São Paulo: Atlas,
1998.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 12. ed.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
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