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esolver problemas. O patrão chama o gerente de vendas no seu escritório e diz:<br />
Patrão: João, nossas vendas estão caindo.<br />
João: pois é, por que você não levanta dessa cadeira confortável aí e vem nos ajudar? Talvez<br />
as vendas não continuassem tão mal assim.<br />
É claro que a conversa nunca iria partir para esse nível emocional, até porque ela<br />
acabaria bem rápido: “João, você está demitido. Passe no RH.” Como o João não quer ser<br />
demitido, nem o patrão quer perdê-lo, os dois focariam em estratégias para melhorar as<br />
vendas. Usariam a inteligência e a razão, e não os sentimentos ou a emoção, ainda que<br />
os últimos sejam reais e presentes.<br />
Emoção é a ferramenta errada para resolver problemas no trabalho e também no<br />
<strong>casamento</strong>. O que eu sinto sobre um problema não importa. O que importa é o que vou<br />
fazer sobre o problema. Ninguém “sente” a solução de um problema. O João não chega<br />
para o patrão e diz: “Deixa comigo, já estou sentindo que as vendas vão subir.” Se o fizesse,<br />
lá iria ele ter que passar no RH de novo... Solução se encontra pensando, raciocinando,<br />
chegando a conclusões, e agindo sobre elas — nunca sentindo.<br />
Usando a razão e não a emoção para resolver problemas, as empresas mantêm<br />
dezenas, centenas, até milhares de funcionários unidos em um só objetivo — mesmo sem<br />
se amarem. Com certeza, um casal que se ama inteligentemente também pode se<br />
beneficiar dessa mesma ferramenta para se manter juntos e resolver seus problemas.<br />
SOBREVIVÊNCIA DE UM NEGÓCIO: DUAS REGRAS<br />
Todo negócio, toda empresa, tem de seguir duas regras básicas para a sua<br />
sobrevivência. Se você quebrar uma dessas regras, não tem como permanecer no<br />
emprego ou manter seus negócios. Quais são elas?<br />
1. Definir, resolver, prevenir – Definir o problema, (descobrir a sua causa),<br />
resolvê-lo e, se possível, prevenir que aconteça de novo, é o arroz com feijão das<br />
empresas de sucesso. Por exemplo: vários clientes têm reclamado sobre grandes atrasos<br />
na entrega do produto. A empresa tem que descobrir o problema que causa os atrasos,<br />
resolvê-lo e implementar normas e métodos que eliminarão as chances de os atrasos se<br />
repetirem.
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