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As 1000 perguntas mais importantes que você deveria fazer a si mesmo 209
Como administrar conflitos com habilidade
G eralm ente um conflito adm inistrado com habilidade, usando
a com unicação de m aneira correta, tem m aior chance de levar a
um a solução razoável - ou as pessoas envolvidas a concordarem em
aceitar suas diferenças. As pessoas são capazes de aceitar um certo
nível de desentendim ento, mas não o desrespeito, acusações ou
hum ilhação. Resolver um conflito de m aneira habilidosa requer
estas seis técnicas de adm inistrar conflitos:
* Escolham de com um acordo um lugar e um a hora apropriados
para discutir, quando nenhum dos dois estiver cansado,
estressado ou preocupado.
* Com binem um limite de tem po - não estendam a discussão
por horas a fio.
■ Pensem antes, m uito bem , no que vão dizer; por exem plo,
não aproveitem a ocasião para pôr para fora seus piores e mais
negativos sentim entos, tais como hostilidade e ressentim ento.
U m a discussão proveitosa não é um a livre expressão de
negatividade, mas sim um a form a adulta de negociar.
■ Deem tem po a cada um para ouvir atentam ente o ponto de
vista do outro.
■ Cada qual deve repetir o que o outro disse, da form a com o o
com preendeu, usando o mais possível o m esm o tipo de linguagem
utilizada pelo outro, sem acrescentar distorções ditadas
pela raiva. Por exemplo: “Acho que você está querendo
dizer que não aceita que eu fique fora tanto tem po e que quer
que eu ajude mais com as crianças” soa m uito m elhor do que
“Você vive reclam ando que eu nunca estou aqui. Você devia
saber que eu estou sem pre ocupado”.
■ Cada um deve ter sua chance de expor o que o está aborrecendo
e o que gostaria que mudasse. Isso deve ser dito de form a respeitosa,
sem acusações. Por exemplo: “Q uando você bate a porta é
como se me rejeitasse e me botasse para fora”. E não: “Por que
você vive batendo a porta? Será que não sabe fechar direito?”
■ Tudo aquilo que você gostaria que a outra pessoa mudasse
no com portam ento dela deve ser exposto como um pedido