Revista Apólice #216

Ano 21
Número 216
Novembro 2016

editorial
Ano 21 - nº 216
Novembro 2016
Esta revista é uma
publicação independente da
Correcta Editora Ltda
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Os artigos assinados são de responsabilidade
exclusiva de seus autores, não
representando, necessariamente, a
opinião desta revista.
Esta edição da Revista Apólice é muito especial para todo o
setor de seguros: trazemos aqui a cobertura em texto e imagens
da sétima edição do Prêmio Melhores do Seguro. Esta edição foi
diferente porque, seguindo nossos princípios de sempre trazer
novidades para os leitores, em 2016 optamos por mudar a fórmula
do prêmio e reconhecer as histórias de sucesso dos corretores de
seguros.
Eles são o principal canal de distribuição do mercado, respondendo
pela maior parte dos negócios realizados. Por isso, Apólice
reconheceu que era preciso que estes profissionais mostrassem o
que estão fazendo para enfrentar estes tempos mais difíceis e para
ampliar sua penetração no setor ou região onde atuam.
Nas próximas páginas vocês terão a oportunidade de conhecer
alguns destes casos de sucesso. Para o próximo ano, planejamos
ainda mais novidades. Em nosso setor, mudanças nem sempre
são bem-vindas. Neste caso, elas foram.
Trazemos também nesta edição um especial sobre riscos diversos.
Vocês poderão saber mais sobre a situação de vários riscos
que dependem de apólices desenhadas de forma mais específica,
como é o caso dos riscos climáticos ou do setor de óleo e gás.
Mostramos ainda a cobertura de recall, com o exemplo da empresa
Samsung, que passou por dois eventos globais do tipo nos
últimos dois meses.
Aproveite a leitura!
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Revista Apólice
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sumário
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painel
gente
prêmio
Revista Apólice inova mais uma vez e recebe mais de 50 inscrições para
a primeira edição da premiação exclusiva para corretoras de seguros
homenagens
premiados
flashes
cases premiados
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Grupo YBA – Associação de Corretores
»»
Minuto Seguro – Treinamento para Qualidade
»»
CredRisk – Parceria Internacional
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Kijiro Corretora de Seguros – Longevidade do Negócio
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Mister Liber – Cobertura Profissional
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Rodobens Corretora de Seguros – Ação nas Revendedoras
»»
Madalozzo Corretora de Seguros – Aposta em Especialistas
riscos diversos - clima
riscos diversos -produtos
riscos diversos -óleo e gás
riscos diversos -estabelecimentos
comunicação
16
À medida que a frequência dos eventos climáticos se intensifica, a procura
por coberturas vinculadas à natureza tende a aumentar
O seguro de recall ajuda as empresas a minimizar suas perdas, diminuir os
transtornos causados aos clientes e gerenciar os danos à sua reputação
A onda de retomada chega ao mercado de petróleo e seguradores e
corretores especializados no setor se preparam para ajudar a impulsionar
a carteira
Além de amparar pequenas, médias e grandes empresas em caso de
desabamentos e desmoronamentos, os riscos diversos têm relação
direta com a expansão da construção civil no Brasil
4

5

painel
• nestudo
Beneficiários querem mudar
de plano de saúde
A saída de aproximadamente dois milhões de
usuários dos planos de saúde, em função da recessão e
desemprego, descongestionou vários serviços e fez com
que os consumidores passassem a avaliar um pouco melhor
seus planos de saúde e a apontar menos problemas.
Em relação a 2015, o número de pessoas que dizem
não ter tido problemas com seus planos aumentou de
36,6% para 42,9% e a nota do setor subiu de 6,67 para
7,00. Mesmo assim, se fosse fácil e descomplicado,
72,9% mudariam de operadora. Desses, 81% gostariam
de ter um preço mais baixo e 19% um serviço melhor.
Essas são algumas das conclusões do novo Estudo
Planos de Saúde 2016, da CVA Solutions, que entrevistou
7.090 usuários de todo o País.
“Diferentemente de outros seguros, os planos de
saúde são bastante usados pelos usuários. As pessoas
têm contato com o plano e usam. E começam a crescer
os serviços oferecidos, como descontos em medicamentos,
clube de vantagens, programas de prevenção
e promoção da saúde. Mas, falta comunicação. As
empresas precisam comunicar a existência desses serviços,
pois o usuário que conhece, avalia melhor o seu
plano de saúde”, afirma Sandro Cimatti, sócio-diretor
da companhia.
Outro problema detectado foi o uso do Pronto
Atendimento como busca para problemas que poderiam
ser resolvidos em uma consulta médica. Nos últimos
12 meses, 64,8% dos entrevistados afirmaram que ele,
ou alguém da sua família, foi ao Pronto Atendimento.
“Se os planos fossem mais ágeis em marcar consultas,
o uso do pronto atendimento seria menor”, explica
Cimatti, lembrando que 20,7% dos entrevistados reclamam
da demora ou burocracia para agendar consultas.
• nmercado
Brasil tem 104 mil corretores
cadastrados
Dados disponibilizados
pelo site da Fenacor indicam que
estão cadastrados para operar no
mercado brasileiro 104.115 corretores
de seguros. Desse total,
38.644 são pessoas jurídicas e
65.471, pessoas físicas.
A região com o maior número
de profissionais e empresas
em atividade é o Sudeste, com
66.565.
São Paulo conta, no momento,
com 43.773 corretores
de seguros cadastrados.
• ndistribuição
Comissões convocam Youse para
audiência na Câmara dos Deputados
As Comissões de Finanças
e Tributação e de Defesa
do Consumidor aprovaram
requerimentos do deputado
Lucas Vergilio (SD-GO),
vice-presidente Institucional e
de Relações com o Corretor de
Seguros, convocando a Youse
Seguros para audiência pública
na Câmara dos Deputados.
A empresa terá de dar
explicações sobre a venda de
seguros pela internet, mesmo
sem autorização da Superintendência
de Seguros Privados
(Susep), órgão regulador do mercado.
O deputado afirma não ser contra a inovação e a modernidade.
“Somos contrários, e jamais deixaremos de combater com todas as
nossas forças, a marginalização e a ilegalidade. Uma seguradora
online e sem registro é uma ilusão perigosa que pode afetar os
consumidores”, disse.
Trata-se de um desafio ao Código de Defesa do Consumidor,
pelos riscos que acarreta para quem é enganado na compra de
produtos, além de um desrespeito com a profissão de corretor de
seguros, devido à propaganda desrespeitosa.
Além da Youse, foram aprovados convites para que representantes
da Caixa Seguridade Participações, da Caixa Econômica Federal
e da Susep também participem das audiências.
6

painel
• naniversário
Sincor-PR comemora 50 anos de atuação
Para comemorar seus 50 anos de criação, o Sincor-PR
reuniu cerca de 700 pessoas, em Curitiba, no dia 11 de outubro.
Marcaram presença corretores, seguradores, personalidades
do mercado e autoridades.
Na ocasião, foi mostrado um vídeo sobre a evolução da
entidade, destacando o embrião do Sindicato – a Associação
Profissional dos Corretores de Seguros, em 1963. Destacou-
-se também a obtenção da Carta Sindical, em 1966, que deu
origem ao Sincor-PR.
A cerimônia contou ainda com o lançamento do selo dos
50 anos da entidade, produzido pelos Correios especialmente
para a data. Todos os participantes também puderam escrever
uma mensagem, que será incluída na Cápsula do Tempo e
aberta na cerimônia de comemoração dos 70 anos do Sindicato.
O evento contou com homenagens à diretoria atual, a ex-
-dirigentes e a familiares dos que, já falecidos, contribuíram
na construção da entidade. Foram homenageados ainda funcionários
e fornecedores.
• ndistribuição 2
Venda de seguros chega ao shopping center
Em pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Shopping
Centers (Abrasce), em 2015, o setor de serviços cresceu
6% dentro destes estabelecimentos. A expectativa da entidade
é que em 2016 siga a mesma proporção de crescimento.
De olho nessa tendência, a San Martin abriu uma corretora
de seguros dentro deste estabelecimento. A loja foi inaugurada
no dia 12 de outubro, no Plaza Avenida Shopping, em São José
do Rio Preto.
A empresa, que entrou para o franchising em 2014, aposta
neste novo modelo de negócio e espera obter um aumento em
vendas de seguros de aproximadamente 20%, devido ao grande
fluxo de pessoas nos shoppings.
“É uma aposta com expectativas muito positivas. Temos
mais de 120 produtos para oferecer, conhecemos muito bem
o mercado de seguros e nosso público consumidor. Por que
não levar tudo isso para o shopping?” conta o diretor Carlos
Alexandre Gomes.
A proposta se deve à mudança de comportamento do
público consumidor dos shoppings centers. Muito pela segurança,
convivência e horário de funcionamento, as pessoas
procuram por um número de serviços cada vez maior dentro
destes estabelecimentos. O setor de serviços já conta com lavanderia,
petshop, agência de viagem, academia e até mesmo
consultas médicas e exames laboratoriais. A corretora vem
para complementar essas opções e tornar a visita ao shopping
ainda mais produtiva.
“Para nós, é um ponto comercial muito interessante. No
Brasil, são mais de 400 milhões de pessoas ao mês circulando
por esse ambiente”, complementa Gomes.
8

9

painel
• nreconhecimento
Jornalista vence novamente
Prêmio Especialistas
Com o objetivo de reconhecer os jornalistas que contribuem
com a sociedade na escolha e multiplicação de informações
setoriais com qualidade, o Prêmio Especialistas – Negócios da
Comunicação 2016, promovido pelo CECOM – Centro de Estudos
da Comunicação e pela revista Negócios da Comunicação,
chegou a sua segunda edição e anunciou os vencedores em 33
segmentos da economia.
Ele valoriza o papel dos profissionais da imprensa que
atuam em uma determinada área ou setor da economia e que
são reconhecidos pelo conhecimento e propriedade com que
tratam os assuntos de sua especialidade.
“Esse reconhecimento
contribui e valoriza quem está
lidando com as empresas no
seu dia a dia, levando informações
setoriais para a sociedade”,
diz Márcio Cardial,
publisher da revista Negócios
da Comunicação.
A escolha dos ganhadores
foi realizada por meio de voto
livre e direto dos jornalistas e
profissionais de comunicação
que indicaram espontaneamente
até três jornalistas por
categoria.
Na categoria Seguros, pela segunda vez a editora Kelly
Lubiato foi uma das vencedoras, junto com Boris Ber, do
Programa Seguro, e Antonio Penteado Mendonça, do jornal O
Estado de São Paulo.
• nreconhecimento 2
Autoglass conquista
Prêmio Época Reclame Aqui
A Autoglass foi uma das vencedoras do Prêmio Época
Reclame Aqui – Melhores Empresas para o Consumidor
2016. A empresa foi destaque na categoria Peças e Acessórios
Automotivos.
A premiação aconteceu no Espaço das Américas, em
São Paulo, no dia 7 de novembro. A Autoglass concorreu
pela primeira vez, recebendo quase 26 mil votos (49,51%)
populares na categoria indicada.
Além da premiação, o evento contou com a presença
do maestro João Carlos Martins.
• nconquista
Apólice é destaque no 2º Prêmio
Sincor-GO de Jornalismo
Três matérias da Apólice conquistaram o 2º Prêmio
Sincor-GO Jornalismo. O primeiro lugar na categoria Webjornalismo
ficou com a jornalista Lívia Sousa, que assina a
matéria “Goianos despertam para o seguro”, publicada no
Portal da Revista.
Já na categoria Mídia Especializada, a Apólice levou
dois prêmios. O primeiro lugar, com “As oportunidades do
Cerrado”, de Amanda Cruz; e a segunda colocação para a
editora Kelly Lubiato, com a reportagem “Uma alternativa
para a proteção veicular”. Seguindo o tema “Viver (com)
Seguro”, as matérias abordaram a importância do desenvolvimento
do mercado de seguros na região Centro-Oeste
e a valorização do corretor de seguros.
Esta não é a primeira vez que a publicação recebe o
reconhecimento do Sindicato. Na primeira edição do Prêmio,
em 2015, a Apólice também conquistou o primeiro lugar
nas duas categorias.
Donaldo Oliveira, gerente
da Central de Atendimento
Autoglass, recebe o prêmio
10

painel
• nsaúde
Caribe: a nova onda da Ameplan
Lançada em janeiro deste ano, em evento para mais
de 500 convidados especiais, a campanha tem seu término
previsto para o mês de novembro e contemplará vendedores,
supervisores, gerentes, funcionários administrativos e
empresários das corretoras parceiras da operadora, com um
cruzeiro de oito dias em águas caribenhas, já reservado para
abril de 2017.
Além dos campeões de vendas dos produtos PME da
Ameplan, também serão contemplados os campeões de
vendas das administradoras de benefícios parceiras da operadora,
Corpore, Divicom e Quântica e a Dentalpar, parceira
de odontologia.
Além deste cruzeiro, com direito a acompanhante e tudo
incluído, um valor estimado de R$ 200.000,00 em dinheiro
será entregue aos vencedores, de acordo com o ranking dos
campeões de vendas confirmadas em planos PME Ameplan.
Marcelo Belber, gerente de Vendas da operadora e idealizador
da campanha “Caribe, a nova onda da Ameplan”,
informa que no início de novembro foi divulgado um ranking
parcial dos possíveis contemplados, para que todos já deixem
sua documentação preparada, inclusive os passaportes em
dia. Na ocasião, também foi anunciada a data do evento de
premiação, prevista para a terceira semana de janeiro de 2017.
Ele comenta também que ainda há dois meses de campanha
e pode haver mudanças no ranking de vendas. Ele faz
um convite aos corretores para que acreditem em si mesmos
e corram atrás de seus objetivos, sempre contando com a
Ameplan Saúde. Belber comenta que estas campanhas são
uma forma da Ameplan Saúde mostrar o reconhecimento e
o merecido valor para estes profissionais que contribuem e
perseveram em um mercado tão competitivo quanto este,
e aproveita para deixar registrado que o departamento comercial
da Ameplan Saúde estará sempre à disposição para
alavancar os negócios das suas corretoras parceiras.
A campanha atingiu todos objetivos da operadora, que
já está preparando uma nova ação para 2017, que promete
ser muito mais ousada e emocionante.
• njoint venture
Nasce nova seguradora de
grandes riscos
A Swiss Re e a Bradesco Seguros assinaram um acordo
para a criação da Swiss Re Corporate Solutions Brasil Seguros.
Desta forma, a empresa recebeu a carteira de grandes riscos
da Bradesco. Os contratos incluem o acesso exclusivo da
SRCSB à rede de distribuição da Bradesco Seguros. Com o
fechamento da transação, a Bradesco Seguros assumirá 40%
da participação acionária na SRCSB, enquanto a Swiss Re
Corporate Solutions Ltd reterá 60% de participação. Como
resultado da integração,
a SRCSB se
tornará uma das líderes
no mercado de
seguros comerciais
de grandes riscos
no Brasil.
A rede de distribuição
da Bradesco
Seguros é
composta por mais
de 4.600 agências
do Banco Bradesco
em todo o Brasil e cerca de 40 mil corretores e agentes de
seguros cadastrados na Bradesco Seguros. Como parte da
transação, a equipe de profissionais da Bradesco Seguros,
responsável pelo negócio de grandes riscos em São Paulo e
no Rio de Janeiro, irá integrar a SRCSB.
Agostino Galvagni, CEO da Swiss Re Corporate Solutions
e membro do Comitê Executivo do Grupo Swiss Re,
comenta: “Temos grande satisfação em unir forças com a
Bradesco Seguros para criar uma das cinco maiores seguradoras
comercial de grandes riscos no mercado brasileiro.
O contrato contribui para a execução da nossa estratégia
de expandir nossa plataforma e fortalecer nossa posição
de mercado na América Latina. O conhecimento local e
os canais de distribuição da Bradesco Seguros, somados
à nossa capacidade e expertise global de subscrição, nos
permitirão entregar produtos de primeira linha aos nossos
clientes brasileiros e internacionais.”
Randal Luiz Zanetti, presidente do Grupo Bradesco
Seguros, afirma: “Esta transação confirma a visão estratégica
do Grupo de proporcionar a seus clientes o maior e
melhor leque de produtos em todas as linhas de seguros. A
escolha da parceria com a Swiss Re Corporate Solutions
está alinhada com a nossa estratégia na medida em que nos
agrega ainda mais expertise e amplitude. Nossa participação
relevante na joint venture reforça nossa convicção de que o
seguro de grandes riscos é um negócio promissor no Brasil.”
A conclusão da transação está sujeita à aprovação
das autoridades competentes e demais condições precedentes
usuais.
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• negócios
Corretora adquire
empresa de gestão de
riscos cibernéticos
A Aon adquiriu a Stroz Friedberg Inc., empresa
de gestão de riscos cibernéticos. A união
ampliará a posição global da Aon na área de
consultoria e corretagem de riscos cibernéticos.
“Esta aquisição permitirá que nossos clientes
tenham acesso a soluções e perspectivas
mais avançadas na indústria, melhorando a
postura proativa de cada um deles em enfrentar
o risco virtual e responder de forma mais eficaz
em caso de ataque”, explica John Bruno, CIO
e vice-presidente executivo da Aon inovação
empresarial.
Dentre os setores mais afetados pelo risco
cibernético estão saúde, instituições financeiras,
empresas de tecnologia, atacado e varejo,
indústrias e setor de energia elétrica. No ano
passado, o setor industrial sofreu globalmente
perdas de 21% em propriedade intelectual,
e estima-se que o ramo seja um dos maiores
alvos com a probabilidade de uma empresa ser
afetada a cada 3,2 ataques virtuais.
Hoje, praticamente todas as empresas
trabalham com dados pessoais e corporativos,
como número de cartão de crédito, identidade,
endereço, registros médicos, passaportes,
entre outros. Na área de varejo eletrônico, por
exemplo, o ataque cibernético pode provocar
a interrupção da rede, causando a perda ou
atrasos na prestação de serviços e nas vendas,
além de gastos para restaurar a informação
perdida ou aplicações danificadas decorrentes
de ataques maliciosos.
• nmotivação
Seguradora anuncia mudanças em
campanhas de incentivo
A Liberty Seguros apresenta novidades em suas campanhas de
incentivo. As principais mudanças são no Conexão Mundo e Conexão
Brasil, que premiam corretores de todo o País com viagens nacionais e
internacionais.
As ações fazem parte do Programa Conexão, iniciativa de relacionamento
entre a seguradora e corretores. O programa é baseado em
cinco pilares que mantém os profissionais bem informados, treinados,
incentivados, encantados e motivados a inovar.
A campanha Conexão Mundo, que premiará corretores com viagens
para Los Cabos, no México, acontece entre outubro de 2016 e fevereiro
de 2017. Já a Conexão Brasil, que acontece entre outubro de 2016 e janeiro
de 2017, além de levar os vencedores para Cabo de Santo Agostinho,
em Pernambuco, vai premiar corretores com vouchers de R$ 1.500 para
o resgate de prêmios no catálogo de produtos.
13

GENTE
Novo líder para a América Latina
O Lloyd’s nomeou Daniel Revilla como Líder Regional
para América Latina. O executivo será responsável por ampliar
as relações comerciais em toda a região. Ele também assume a
posição de diretor-presidente para o México e ficará baseado na
Cidade do México.
“Estou entusiasmado com a oportunidade de apoiar o
desenvolvimento do Lloyd’s na América Latina, um mercado
diversificado e dinâmico. Com
o crescimento econômico da
região, o valor dos ativos que
necessitam de cobertura também
aumenta e enxergamos
um potencial significativo
para o desenvolvimento do
mercado de seguros e resseguros
especializados. O
Lloyd’s pode contribuir para
apoiar a expansão da penetração
de seguros em toda a
América Latina e proteger as
economias nas fases críticas
de crescimento”, diz Revilla.
Susep anuncia mudanças
Funcionário aposentado do Banco Central, ex-diretor e ex-superintendente
da Susep, Paulo dos Santos está de volta à autarquia.
Ele foi nomeado pelo presidente da República, Michel Temer,
para ocupar uma das diretorias do órgão regulador e fiscalizador
do mercado de seguros, resseguros, capitalização e previdência
complementar aberta.
Até o dia 26 de outubro, Paulo dos Santos ocupava o cargo de
presidente do Ibracor, a autorreguladora da corretagem de seguros,
cargo que deixou para assumir uma nova missão, agora na Susep.
O advogado Marcelo
Rocha foi nomeado para o
cargo de Chefe de Gabinete
da Superintendência de Seguros
Privados (Susep).
Rocha foi assessor Jurídico
da Federação Nacional
dos Corretores de Seguros
(Fenacor) e membro do Conselho
de Recursos do Sistema
Nacional de Seguros Privados,
de Previdência Privada
Aberta e de Capitalização
(CRSNSP). A nomeação
foi publicada no início de
novembro, no Diário Oficial
da União (DOU).
Mulheres no marketing
A Global Travel Assistance anunciou Leila Vieira
como nova gerente de marketing. A executiva traz na
bagagem experiência em empresas como Grupo Fiat,
Grupo Pão de Açúcar, Drogão, Drogaria São Paulo e
epay Brasil, atuando nas áreas comercial, marketing e
trade marketing.
Leila será responsável
por desenhar
os próximos
planejamentos estratégicos
da empresa,
reportando-
-se ao diretor comercial
Gelson
Popazoglo. Além
da formação em administração
de empresas,
com habilitação
em Comércio
Exterior, ela tem
MBA pela Escola
Superior de Propaganda
e Marketing.
Troca de comando
O atual presidente e CEO da Prudential do Brasil,
Fabio Lins, comunicou sua intenção de deixar a empresa
no final de março de 2017, com o objetivo de dedicar-se
a projetos pessoais.
Como resultado do anúncio, a companhia nomeou
Marcelo Mancini Peixoto, atual vice-presidente executivo,
como presidente e CEO adjunto.
Mancini e Lins
trabalharão juntos
nos próximos meses
e Mancini assumirá a
posição de presidente
e CEO. Mancini está
na empresa há mais
de dez anos, envolvido
em todos os aspectos
do negócio. Ele lidera
a aquisição (ainda
pendente) da empresa
de seguro de vida em
grupo do Itaú. Antes
disto,era o CFO da empresa.
A liderança para
o negócio de vida em
grupo será anunciada
em algumas semanas.
14

Diretor de resseguros
A Chubb nomeou Oliver Hills como Reinsurance
Regional Director para a América Latina. O executivo
se reportará a Marcos Gunn, COO e Regional President
North Latin America, e a Neil Bennet, EVP,
Global Reinsurance Chubb Overseas General.
Nesta função, Hills fará a supervisão matricial
das equipes locais de resseguro e será responsável pela
redefinição e execução da estratégia de resseguro para
a região, com foco no México e Brasil.
Origem italiana
A Generali anunciou Andrea Crisanaz como seu novo CEO
no Brasil. O executivo é o responsável pelo segmento de mercados
individuais nas Américas. Atuário e italiano de Trieste, o executivo
está no Grupo Generali desde 1990. Ele iniciou a sua carreira na
Área de Vida no Head Office
(Matriz Trieste).
Crisanaz terá papel
preponderante na expansão
dos negócios da empresa,
que acaba de fechar um
contrato de 20 anos com o
Banco BMG para vender
seguros massificados numa
rede que compreende 17
agências, cerca de 3.000
correspondentes e mais
de 400 lojas de crédito
da rede Help!. A parceria
prevê trabalhar o mercado
de servidores públicos,
aposentados e pensionistas,
que tem grande potencial.
15

prêmio | resumo
Corretoras reconhecidas
Revista Apólice inova
mais uma vez e recebe
mais de 50 inscrições
para a primeira edição
da premiação exclusiva
para corretoras de
seguros
Kelly Lubiato
Esqueça tudo com o que você estava
acostumado. Depois de seis
edições do Prêmio Melhores
do Seguro convencional, que
jogava luzes sobre empresas de diversos
setores, a Revista Apólice resolveu que
era o momento de inovar. Ficou decidido
que a fórmula seria mudada, para um
modelo que privilegiasse os principais
atores deste setor: os canais de distribuição/
corretores de seguros.
A inscrição de cerca de 50 cases,
com a premiação de 18 deles, mostrou
que a iniciativa foi acertada. Marcelo
Blay, diretor da Minuto Seguros e um dos
premiados, disse que a importância do
prêmio está no fato dele ser direcionado
aos corretores de seguros, porque há muitas
ideias que podem ser compartilhadas
neste meio.
Carlos Ronaldo Ferreira, diretor
da Rodobens, achou genial a idéia de
premiar as corretoras, porque o mercado
tem um histórico de reconhecimento do
trabalho das seguradoras, “mas havia
uma lacuna muito bem reconhecida pela
Revista Apólice, de buscar identificar
e estimular os corretores a falarem de
suas experiências, principalmente num
momento tão difícil”.
Outro reconhecimento importante
foi para a Madalozzo Corretora de Seguros.
“Para nós é uma honra, depois
de 84 anos de atuação e quatro gerações
trabalhando, receber um prêmio que
16
escolhe poucas corretoras de seguros em
nível nacional. As seguradoras têm grande
prestígio e nós sempre as apoiamos.
Agora, a iniciativa da Apólice nos deixa
emocionados por sermos reconhecidos
em São Paulo, em nível nacional”, disse
Daniel Madalozzo.
Felipe Sousa, diretor da Mister Liber,
comemorou o prêmio porque é a única
premiação feita para os corretores, que
são a elite do mercado segurador. “O que
é o seguro no Brasil sem o corretor de
seguros? A base é o corretor, porque sem
ele o mercado não existe”, sentenciou.
O diretor da Propay, Ricardo Lopes
ressaltou que a mudança feita pela
Apólice qualifica ainda mais um grupo
de empresas que procuram, através do
investimento em tecnologia, pessoas e
estrutura, oferecer uma proposta melhor
de serviços para os clientes.
A conexão da Apólice com os corretores
de seguros foi essencial para que
a premiação tivesse êxito. Um dos corretores
que nos sugeriu a mudança foi o
presidente da JLT Re, Rodrigo Protasio,
que já havia participado de outras edições.
“A Revista Apólice é um ícone do
nosso mercado, ela tem um informativo
muito importante e competente online
e impresso. Eu sempre senti falta da
premiação do corretor nos eventos da
Apólice, porque os corretores têm fator
predominante neste mercado, como
representantes dos consumidores. Em
resseguro, é muito importante a figura
do broker, opcional, e nós tentamos ser
escolhidos na operação, através de um
trabalho atencioso, atuarial, técnico, de
avaliação de mercado e cenários econômicos
para a seguradora comprar o
melhor programa”, completou Protásio,
lembrando que resseguro é uma atividade
importante, cuja abertura comemora 10
anos em 2017.
Nesta linha de estímulo às atividades
dos corretores, o diretor da Willis Towers
Watson, Marcio Correa, declarou que
este evento trouxe um alento para a classe
e um desafio maior para manter o compromisso
relevante de oferecer serviço de
alto valor agregado aos clientes.
Gabriel Fernando Barbosa, diretor da
Bonaeres do Rio de Janeiro, disse que este
prêmio possui caráter especial para quem
tem o papel árduo de conectar o consumidor
à seguradora. “O corretor não é um
mero entregador de apólice. Ele tem que
agregar valor à contratação de seguro. Este
evento premia justamente quem consegue
trazer inovação, mais eficiência e soluções
criativas para o mercado”.
Aderbal Humberto Amaro, diretor
da Áthina Corretora, de Blumenau, disse

que “as seguradoras são a razão de existir
dos corretores e é importante estar aqui
com tantos representantes. As corretoras
estão investindo para se preparar para o
momento da retomada, por isso é preciso
incentivá-las a mostrar o que estão fazendo
para vencer, em sua região, a crise
que teima em derrubar nosso mercado e
o país”, conclamou.
Mesmo um veterano das premiações
da Apólice, o vice-presidente da Rede
Lojacorr, Diogo Arndt, elogiou a iniciativa
e parabenizou a publicação pelos 21
anos de empreendedorismo e inovação,
com novidades neste prêmio e reconhecimento
aos corretores de seguros.
Repercussão
“É raro o trabalho do CVG ser
reconhecido tão abertamente no
mercado. Esta é uma mídia que
tanto repercute os cursos, eventos
etc e que reconhece o trabalho
de 35 anos de existência. O Prêmio
Melhores do Seguro muito
nos honra e nos orgulha e, ainda,
impulsiona a trilhar mais 35 anos
agregando os players, melhorando
produtos do mercado e permitindo
o livre intercâmbio de ideias
entre corretores, seguradoras e
consumidores.”
Dilmo Bantim Moreira,
presidente do Clube Vida em
Grupo de São Paulo
“Parabenizo a Apólice por esta
premiação, que se voltou para os
corretores de seguros e suas atividades
de inovação. É uma edição
que reconhece a grande mola
propulsora do mercado. Estamos
muito felizes pela deferência à
minha pessoa e à instituição que
eu dirijo.”
Robert Bittar, presidente da
Escola Nacional de Seguros.
“Este é um momento de renovação,
de comemoração e de confraternização.
Eu parabenizo a Apólice, em
nome do Sincor-DF, por este evento
que comemora uma conquista do
mercado nacional. Eu vejo hoje, com
bastante emoção, esta mudança e
congratulo-me por entender que os
corretores são figuras de destaque
no cenário nacional. Sentimo-nos
lisonjeados e envaidecidos pelo reconhecimento
do mérito e do trabalho
dos corretores de seguros.”
Dorival Alves de Sousa,
presidente do Sincor-DF
“É louvável a iniciativa de reconhecer
o trabalho dos corretores de
seguros de todo o Brasil, que mostram
que a categoria é importante
e fundamental para que o mercado
de seguros atinja um novo patamar.”
Érico Mello,
presidente do Sincor-SE
“Esta é uma significativa mudança
para melhor no Prêmio,
porque é preciso valorizar os corretores
de seguros. O Sincor-SC sempre
trabalha pela valorização do
profissional corretor de seguros.”
Auri Bertelli,
presidente do Sincor-SC
17

homenagem | Escola Nacional de Seguros
O seguro cresce na Escola
Fundamentar
a educação
financeira e
em seguros é a
meta da Escola,
que educa e
promove ações
sociais levando
à qualificação do
setor
A
história de centenas de corretores
de seguros passa pela Escola
Nacional de Seguros. Por isso, o
ano no qual a Revista Apólice
decide premiar o desempenho desses profissionais,
a Escola se destaca como um das
homenageadas do ano.
Fundada em 1971, a entidade chega
aos seus 45 anos de existência contribuindo
efetivamente em espalhar o conhecimento
sobre seguros, administração, além de
oferecer programas educacionais que dialogam
com outras instituições brasileiras
e do exterior.
Com sede no Rio de Janeiro, e mais 12
regionais, em 2016 a Escola ampliou as suas
instalações em São Paulo com intuito de estar
mais perto daqueles que querem aprender.
Para os locais que ainda não têm espaço
físico da instituição, o ensino a distância
conta com os mesmos métodos utilizados
nas aulas presenciais.
A responsabilidade social, portanto, está
presente no cotidiano da Escola Nacional de
Seguros por meio de seus cursos, mas, indo
um pouco além, outros projetos ampliam a
sua participação no fomento da cultura do
seguro junto a toda a sociedade.
Robert Bittar, presidente da Escola Nacional de Seguros, recebe homenagem pelos 45 anos da entidade,
❙❙dos diretores da Revista Apólice Kelly Lubiato e Francisco Pantoja
18

19

homenagem | Clube Vida em Grupo - SP
35 anos de qualificação em
seguros de pessoas
Entidade é reconhecida por estimular o debate
sobre a cultura do seguro e a busca por
soluções para o mercado
Os 35 anos de existência do
Clube Vida em Grupo de
São Paulo – CVG-SP – são
marcados pela participação
no mercado de seguros com atividades
orientadas ao mercado segurador de pessoas,
saúde, odontológico, capitalização
e previdência complementar, como a
realização de cursos e palestras realizados
em encontros mensais, para debater
o mercado de Benefícios.
São 22 seguradoras filiadas, 3 resseguradoras,
2 corretoras e 3 empresas
prestadoras de serviços que, juntamente
com 1,5 mil sócios, ajudam a encontrar
soluções e promover o estudo técnico
sobre os desafios do mercado.
A relação que a entidade tem com os
demais players do setor vem do reconhecimento
das companhias que acompanham
o trabalho da entidade. Com isso,
o CVG-SP conquistou o credenciamento
pela Susep para promover a Certificação
Técnica de profissionais em 2005.
Os cursos ministrados na área de Benefícios
já atendeu milhares de profissionais,
formando-os e especializando-os.
Sem fins lucrativos, a arrecadação que a
entidade faz das associadas beneméritas
é revertida para a manutenção dessas
iniciativas de capacitação. Outra ação
que deverá se concretizar em breve, após
a reformulação do site da entidade, é a
plataforma de serviços, que contará com
inclusão de currículos e vagas para quem
busca colocação no mercado.
O CVG-SP também conta com diversas
parcerias, como com o Sindicato dos
Securitários desde 2002; convênio com
instituições de ensino como o Mackenzie,
oferecendo descontos em cursos de
graduação e pós-graduação.
A Revista Apólice homenageia o
Clube Vida em Grupo de São Paulo na
figura do atual presidente, Dilmo Bantim
Moreira, pelo empenho em estimular a
compreensão da importância da cultura
do seguro na sociedade e da incansável
proposta de trazer à tona o que precisa
ser discutido no mercado.
❙❙Dilmo Bantim Moreira, presidente do CVG-SP, e seus diretores recebem homenagem pelos 35 anos da entidade
20

21

premiados
Leandro Dantas, Maurício Bandeiras (Executivo e Gerente de
Produtos Financeiros) e Maurício Masferrer (VP Riscos e
Seguros Corporativos) da Aon recebem o prêmio de
José Marcelino Risden, presidente da Berkley, pelo case
❙ ❙“Expansão do seguro de D&O”
❙ Hélio Kinoshita, presidente e Flavio Zopello (à direita) diretor
Alberto da Silva (presidente) e Francisco Sesquini Jr. (vice) do
❙❙Grupo Yba, pelo case ”Unificação de processos internos”
❙ comercial da Mitsui Sumitomo, entregam o troféu para Carlos
❙ Gustavo Toledo, diretor Comercial da Metlife, entrega
❙ ❙Corretora, pelo case “Crescimento vertical”
❙ o troféu para Aderbal Humberto Amaro, diretor da Áthina
❙ Gabriel Fernando Barbosa, diretor da Bonae Res, recebe o
❙ ❙pelo case “Soluções em seguros”
❙ troféu das mãos de Érico Melo, presidente do Sincor Alagoas,
❙ Cláudio Macedo, diretor comercial da CredRisk, recebe
❙ ❙Hollanda, presidente do CVG-RJ
❙ o prêmio pelo case “Parceria internacional” de Marcello de
Alvaro Angelo de Lima, presidente da GC do Brasil, recebe
o prêmio de Tércio Polli da Sompo Seguros, pelo case
❙ ❙“Plataforma de treinamento e desenvolvimento”
22

Carlos Nardone, diretor da It’sSeg, recebe troféu pelo case
“Gestão integrada de saúde” das mãos de Paulo Lima,
❙❙diretor da Icatu Seguros
Rodrigo Protásio, CEO da JLT Re, recebe o troféu da diretora
redação da Revista Apólice, pelo case “Colocação
❙❙de riscos declináveis”
❙ Kijiro Fujii, da Kijiro Corretora, recebe o troféu pelo
❙ ❙superintendente Comercial da Bradesco Seguros
❙ case ”Longevidade do negócio” de Leonardo Freitas,
Leonardo Freitas entrega também o troféu para os diretores
da Madalozzo Corretora, Lucas, Alcides e Daniel Madalozzo,
❙❙pelo case “Aposta em especialistas”
Francisco Pantoja, diretor executivo da Revista Apólice,
entrega o prêmio para os diretores da Marsh, Eduardo
Marchiori, Eduardo Marques e Raul Nechar pelo case
❙ ❙“Excelência operacional”
Marcelo Blay, CEO da Minuto Seguros, recebe o troféu das
❙ mãos de Wilson Lima, diretor comercial regional SP da
❙
❙ Sompo Seguros, pelo case “Treinamento para a qualidade”
23

premiados
❙ Silas Kasahaya, diretor comercial da Icatu Seguros, entrega
❙ ❙Mister Liber Brasil, pelo case “Cobertura profissional”
❙ o troféu para Felipe Eduardo Rodrigues de Sousa, diretor da
❙ Diogo Arndt, vice-presidente da Rede Lojacorr, recebe o
❙ ❙superintendente comercial da Bradesco Seguros
❙ troféu pelo case “Expansão de negócios” de Leonardo Freitas,
❙ Osmar Bertacini, presidente da Associação Paulista
❙ ❙pelo case “Trabalho para vencer desafios”
de Técnicos de Seguros, entrega o prêmio para Denise
❙ Castrogiovane, da Sodexo e Ricardo Lopes, diretor da Propay
❙ Auri Berteli (terno cinza), presidente do Sincor SC, entrega
Ronaldo Paes Ferreira e Olcimar Zerbato da Rodobens
❙❙Corretora, pelo case “Ação nas revendedoras”
❙ o prêmio para Rogerio Pagotto, Vanessa de Oliveira, Carlos
❙ Dorival Alves de Souza, presidente do Sincor DF, entrega
❙ ❙Seguros, pelo case “Corretora cativa”
❙ o troféu para Jackson Prata, diretor da Terraço Corretora de
Marcio Correa, head of Client Management da Willis Towers
Watson, recebe o prêmio de José Marcelino Risden,
❙❙presidente da Berkley, pelo case “Uma nova marca”
24

flashes
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flashes

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case premiado | Grupo Yba
Diretoria do Grupo Yba recebe o prêmio da Revista Apólice, com o case de Unificação de Processos Internos
Associação de corretores
Com o objetivo de se tornar referência
no setor, corretores de
seguros do interior paulista se
uniram para formar o Grupo
Yba. Estas empresas estão estrategicamente
posicionadas no estado de São
Paulo, que apresenta o maior PIB do País.
15 corretores fazem parte do Grupo,
que foi oficialmente fundado em 2013,
mas que há mais de 20 anos já fazia
parte do ideário do seu atual presidente,
Carlos Alberto da Silva, e do atual vice-
-presidente, Francisco Sesquini Junior.
Mesmo antes da fundação, as corretoras
de seguros atuavam em parceria.
Desta forma, foi possível unir a Abens
em Tupã, Centro Oeste em Presidente
Prudente, Precisa em Promissão, Karseg
em Avaré, Lemecor em Leme, Mogiana
em São Joaquim da Barra, Resseguros
em Marília, MS Solssia em Araraquara,
Valor em Ourinhos, Viotto em Franca,
Sesquini em Bauru, Atoprime em Fernandópolis,
Noiva da Colina em Piracicaba,
Santa Cruz em Santa Cruz do Rio
28
Pardo, e MM em Igarapava. “Buscamos
fortalecer nossos vínculos, qualificar os
nossos processos e ampliar o relacionamento
comercial com os nossos públicos.
Acreditamos que o papel do corretor de
seguros, desempenhado com excelência,
contribui para a garantia do bem estar de
toda a sociedade”, afirma Carlos Alberto
da Silva, no site do Grupo. Em um cenário
de mercado promissor, é sempre importante
incentivar a união das corretoras
para promover o desenvolvimento sustentável,
com o objetivo de acompanhar
as tendências de crescimento econômico
e constante necessidade de aperfeiçoamento.
A consolidação do Grupo Yba
aconteceu em duas fases distintas. Primeiro,
onze corretores, indicadas pelos
parceiros seguradores que identificaram
as mesmas necessidades, fecharam um

acordo com missão, visão e valores
convergentes. Neste ponto se destacou o
perfil empreendedor dos envolvidos. “Os
quatro corretores que se juntaram posteriormente,
vieram ao Grupo e passaram
por diversas entrevistas e entendimento
do compromisso de se unir a um Grupo
já em andamento”, explica Silva. A opção
pelo interior de São Paulo veio de
uma estratégia de estar sob uma única
diretoria das seguradoras, o que fortalece
as negociações comerciais. “O mix de
carteira do Yba é bastante diversificado,
mas ainda tem a predominância do seguro
de automóvel individual”, conta Silva.
O foco no seguro de automóvel é natural
para a maioria das corretoras de seguros.
Há bastante tempo o veículo é o
sonho de consumo dos brasileiros
e a proteção deste bem já está
arraigada na sociedade.
Esta mentalidade
é ainda bastante forte
no interior do estado de
São Paulo, principalmente nas regiões
onde a agroindústria é forte e o Índice
de Desenvolvimento Humano é alto.
Para enfrentar a grave crise que o setor
de seguros de automóveis enfrentou em
2016, o Grupo Yba investiu no desenvolvimento
de processos, principalmente
daqueles que envolvem diretamente o
relacionamento com os clientes. “Buscamos
a aproximação com os consumidores
de diversas formas: seja por mensagem
de texto, e-mail, aplicativo, redes sociais
etc. Por outro lado, também investimos
em processos capazes de melhorar a
nossa performance e o resultado final
dos negócios”, esclarece o presidente.
Os sérios problemas do seguro de auto
❙ Corretoras de seguros
❙
parceiras do Grupo Yba
ocupam todo o interior
❙ do estado de São Paulo
❙❙Escritório do Grupo Yba em Bauru (SP)
individual também foram sentidos no
auto-frota, pois houve uma significativa
queda das margens de lucro. Mesmo
assim, os prêmios emitidos pelo Grupo,
em 2016, devem alcançar crescimento
na ordem de 13,33%. Este valor esta
muito acima da média de crescimento do
mercado de seguros como um todo, que
deve ficar em torno dos 6,5%. Para 2017,
o Grupo Yba pretende focar seus esforços
em fortalecer ainda mais o apoio aos
corretores na promoção
do cross-seling, com o
intuito de impulsionar
as vendas de produtos
de benefícios e seguros
patrimoniais.
29

case premiado | Minuto Seguros
Treinamento para qualidade
A
Minuto Seguros tem uma premissa:
o atendimento como
diferencial para atrair e manter
clientes. No entanto, a
empresa entende que o bom atendimento
precisa ser praticado todos os dias, por
todas as áreas. Somente desta forma
receberá a confiança necessária dos
clientes, que buscam por um parceiro
com credibilidade quando o assunto é
o seguro de um bem. Este foi o tema do
case premiado pelo “Prêmio Melhores do
Seguro – Corretoras”.
“Apesar de sermos uma corretora
online, aprendemos que os clientes não
fecham os negócios totalmente online. Em
100% das vendas de seguro de automóvel
que concretizamos até agora, tivemos a
participação fundamental de um consultor
de seguros, do elemento humano. O prêmio
é o reconhecimento deste trabalho”,
alega Marcelo Blay, CEO da empresa.
A corretora, que já investia em uma
área dedicada ao treinamento de seus
consultores, intensificou o feito entre o
final de 2015 e o início deste ano, quando
desenvolveu internamente 17 módulos
voltados ao atendimento, vendas, postura
em ligação com o segurado e cultura da
empresa. Os módulos apresentam conteúdo
lúdico, exemplos práticos, vídeos,
imagens e sons. “Optamos pela produção
de slides com empresas especializadas
em apresentações animadas”, comenta
o executivo. Na confecção do material, a
empresa pode refletir sobre seus valores,
sua essência e transportar estes princípios
para o discurso de vendas.
Para a elaboração dos módulos,
foram unificados os discursos de mais
de 150 consultores. A empresa também
agregou seu conhecimento específico de
seguros, produzindo um livro sobre o
tema. Desde então, os novos funcionários
passam por treinamentos assim que
chegam à companhia. Colaboradores
veteranos da equipe de vendas também
foram treinados. “Tivemos um ótimo
feedback de nossos colaboradores, que
puderam incorporar novas ferramentas
em seu repertório”, alega o CEO.
Foram buscadas ainda fontes de vendas
por telefone e pela internet – um desafio,
considerando que há pouca literatura
e referência nacional ou internacional
específicas sobre o assunto. A solução?
“Devorar” mais de seis livros correlatos
e agregar o conhecimento em seguros.
Um passo importante
Pela primeira vez desde a sua fundação,
há seis anos, a Minuto Seguros
contratou um grupo de pessoas sem experiência
em seguros. Para esta preparação,
lançou recentemente a Escola Minuto.
“Contratamos a Escola Nacional de
Seguros para ministrar módulos in company
de treinamento em seguros. Passaremos
nosso módulo de vendas, citado
anteriormente, além de aulas específicas
de seguro de automóvel dadas pessoalmente
por Manes Erlichman, sócio da
Minuto. É um belo desafio”, diz Blay.
Para os consultores experientes, a
corretora busca constantemente aprimorar
suas técnicas e conhecimento, além
do processo de coaching com empresas
especializadas.
30

case premiado | CredRisk Seguros
Em pé, da esquerda para direita: Carolina Rodrigues, Wagner Justino, Ricardo Eminente, Antonio Delbianco, Claudio Macedo e
Eliana Batistella. Sentados, da esquerda para direita: Cristina Dias, Flavio Barros, Philip Krinker e Leiko Kusaba
Parceria internacional
A
CredRisk Seguros abriu recentemente
uma corretora de
seguro de crédito em Londres,
em parceria com três corretoras
europeias. A inauguração da empresa,
chamada Keystone Trade Credit, se deveu
à necessidade de atendimento adequado
ao perfil dos clientes, fato igualmente
verdadeiro para os parceiros que também
são empresas nacionais, com alto nível
de especialização e conhecimento de
seus mercados locais de atuação. Através
destes parceiros, a companhia busca dar
continuidade à qualidade dos serviços nos
outros locais em que seus clientes atuam.
“Focamos no atendimento ao segmento
industrial e comercial, o que inclui as
multinacionais brasileiras que possuem
escritórios e fábricas em diferentes países.
A necessidade de parcerias com empresas
estrangeiras nasceu como resposta à
demanda de nossos clientes”, explica o
diretor comercial, Claudio Macedo Pinto.
Para o executivo, o “Prêmio Melhores
do Seguro 2016 – Corretoras” não só
indica o reconhecimento pelo mercado
como motiva a corretora na busca pela
melhoria contínua. Entre os diferenciais
que permitiram a conquista, ele lista a
qualidade no atendimento – o que inclui
a agilidade na regulação e liquidação de
sinistros e o gerenciamento adequado dos
seguros e suas condições – e o investimento
na área de consultoria em Crédito
e Cobrança, hoje integrada à parte de
corretagem.
Vale destacar que a atuação local
também foi ampliada com a abertura da
CredRisk Marine, corretora voltada aos
seguros de transportes nacionais e internacionais.
A CredRisk Seguros acredita
na sinergia entre os ramos que tradicionalmente
atende e a área internacional
representada pelos seguros de transporte
internacional, importação, exportação e
demais ramos. “Nossa proposta de valor
é atuar no comércio internacional, onde
conseguimos trazer soluções para as
empresas desde a importação de uma
matéria prima até a venda, à prazo, onde
entra o nosso expertise no seguro de
crédito”, diz Macedo.
Panorama do mercado
O ano de 2016 foi especialmente
difícil para o seguro de crédito em razão
do panorama econômico como um todo.
A inadimplência crescente fez com que as
seguradoras se tornassem mais restritivas
quanto à concessão de limites de crédito
e que as taxas utilizadas para cálculo dos
prêmios tivessem ligeira piora, apresentando
patamares mais elevados.
Números recém-publicados a respeito
deste segmento indicam um
crescimento positivo. Entretanto, uma
análise mais criteriosa revela que, para
o segmento específico de atuação da
corretora, o crescimento foi praticamente
inexistente e a sinistralidade foi
crescente. Ainda assim, a CredRisk
Seguros conseguiu manter o ritmo de
evolução com um índice de renovação
próximo dos 95%.
Apesar das dificuldades, a companhia
demonstra otimismo quanto à 2017. Afinal,
em um ambiente econômico árduo, o
seguro de crédito representa proteção e
garantia para as empresas.
31

case premiado | Kijiro Corretora de Seguros
Longevidade do negócio
Em tempos de crise e concorrência
acirrada, dar longevidade
ao negócio se torna uma tarefa
ainda mais complexa. A Kijiro
Corretora de Seguros, no entanto, prova
que é possível alcançar bons resultados
mesmo quando o cenário se mostra extremamente
desafiador. Por esta razão,
conquistou lugar de destaque no “Prêmio
Melhores do Seguro 2016 – Corretoras”.
Administrador da corretora, Kijiro
Fujii afirma que o reconhecimento só foi
possível graças ao envolvimento de todos
os colaboradores e parceiros. “Recebemos
o prêmio com honra. Ele é resultado
de muito trabalho, disciplina e dedicação
32
Nova fachada (acima)
e antiga fachada
(à direita) da Kijiro
Corretora de Seguros
na construção da reputação da empresa
e a ratificação do propósito de sermos
referência na prestação de serviços de
seguros”, argumenta.
Tornar um negócio longevo significa
fidelizar clientes. Presente em Mogi das
Cruzes e região desde 1998, a corretora
conta com uma carteira de quatro mil
segurados pessoas físicas e 250 pessoas
jurídicas. Mantê-la, porém, exige total
atenção e cuidados especiais. Conhecer
o público consumidor, atender as suas
demandas, estar constantemente em
contato com os segurados e fazer com

que permaneçam satisfeitos são fatores
indispensáveis neste sentido. “É necessário
estar sempre um passo à frente da
expectativa do cliente. Isso só é possível
inovando em produtos e serviços para
atender os desejos e as necessidades do
consumidor de maneira cada vez mais
surpreendente”, salienta o executivo.
Na busca pela inovação, a Kijiro
ampliou serviços e agora promove no
mínimo três produtos por cliente (entre
seguros de vida, residencial, saúde,
automóvel e previdência privada). Para
isso, selecionou poucas seguradoras do
mercado, mas com expertise em determinados
ramos. Um grande desafio, pois
algumas dessas companhias ainda não
aceitam produtos além do seguro auto,
o que obrigou a corretora a buscar por
outras seguradoras que atendessem a um
mesmo cliente.
A contribuição à comunidade nos
setores de esporte, cultura, meio ambiente
e responsabilidade social também entra
como uma estratégia neste processo.
“Percebe-se que a experiência de atendimento
é um fator chave para fidelizar
os consumidores. É preciso tratá-los
com zelo e empatia. O engajamento e a
motivação da equipe são fundamentais e
consistem no principal ponto de contato
entre a empresa e seu público-alvo”, declara
Fujii, pontuando ainda a oferta de
produtos e serviços de qualidade e com
preço justo.
Longevidade e fidelização:
qual o segredo?
A Kijiro acredita que a sobrevivência
do negócio está atrelada a pilares específicos.
Um deles é a sucessão empresarial,
processo já em andamento na corretora.
“Promover colaborador a sócio: concedemos
parte da sociedade a dois corretores
em 2010, oficializamos em contrato social
a cláusula de sucessão, onde o sócio majoritário
define a compra da cota através
do recebimento da indenização. Assim,
os familiares que não entendem de seguro
ficam fora da gestão”, explica Fujii.
Se destacam ainda o marketing e o
patrocínio nos principais eventos da cidade,
além da qualificação da equipe através
da atualização e do aperfeiçoamento e a
busca por novas formas de aprendizagem,
❙❙Kijiro Fujii ao lado dos diretores da Revista Apólice
que possibilitem o exercício da atividade
em sintonia com as exigências do mercado.
Também é necessário manter-se
competitivo com sistemas de Gestão
(Otimização).
Tão importante quanto reconhecer
habilidades e dificuldades é a capacidade
de administrar e gerir o negócio. Para
manter a estabilidade, um maior conhecimento
sobre ferramentas e técnicas de
gestão é necessário. Portanto, a empresa
continuará investindo na capacitação dos
gestores através de cursos e participações
em seminários e congressos.
Aberta a firmar novas parcerias
para otimizar e alavancar os negócios, a
corretora aposta na contratação de uma
empresa de marketing e publicidade para
estudar o mercado e obter processos
bem definidos. A ideia é que isso seja
feito com a padronização de documentos,
automatização de processos, atualização
de ferramentas e equipamentos. Entre
os planos futuros, estuda potencializar
formas de fidelizar os clientes por meio
de cartão de relacionamento moderno.
Solidez
Kijiro Fujii avalia que o crescimento
superior a 8% nos últimos 12 meses é
uma conquista, considerando a retração
do mercado. Com medidas otimizadas e
customizadas, ele garante que os resultados
da corretora avançarão ainda mais.
“Não basta contratar seguro. O produto
precisa ser mensurado de acordo com o
tamanho e o risco da Kijiro Corretora de
Seguros”, conclui.
33

case premiado | Mister Liber Corretora de Seguros
Cobertura profissional
Equipe da Mister Liber Corretora de Seguros presente no evento de premiação da Revista Apólice
Em 1994, os profissionais liberais
ganhavam mais representatividade
no mercado de seguros. A
corretora Mister Liber chegava
ao mercado para atender profissionais que
precisavam de apólices mais personalizadas
às suas necessidades, como médicos,
por exemplo, que não encontravam no
País seguros para seus honorários, erros
médicos ou majoração de membros
essenciais para o desempenho de suas
funções, incapacidade temporária, entre
outros. O fundador da empresa, Josusmar
Alves de Sousa, começou a desenvolver
esses produtos em 1984, em outras companhias
por onde passou, mas dez anos
depois foi o momento de dedicar sua
expertise em seu próprio negócio.
Ele lembra que, na época, o Brasil
não oferecia esses tipos de coberturas,
34
obrigando os clientes a procurarem esses
produtos em outros países. “No Brasil,
os produtos para profissionais liberais
chegaram com a Mister Liber. Hoje quase
todas as seguradoras oferecem, mas houve
bastante resistência para trazê-los ao
País. Temos muito orgulho de termos sido
pioneiros”, conta, referindo-se principalmente
ao seguro de Responsabilidade
Civil para cobertura de erros médicos.
“Demorou dez anos para que essas coberturas
fossem aceitas pelas companhias
daqui”, complementa.
2010 foi o ano em que a Mister Liber
passou de corretora única para ser um
grupo, após a aquisição de corretoras e
consultorias e da diversificação das áreas
de atuação.
O pioneirismo é, portanto, um case
de sucesso que a corretora desenvolve
há 22 anos, sendo agora reconhecido
pelo prêmio Melhores do Seguros – Especial
Corretoras. “Para mim, receber
o prêmio é o reconhecimento de todo o
nosso trabalho e empenho pelo mercado”,
comemora.
Já consagrada no mercado, a empresa
hoje tem uma matriz e duas filiais em
São Paulo, além de duas filiais no Rio
de Janeiro, uma em Salvador e traz nos
planos, além de Brasília, ultrapassar as
fronteiras brasileiras. “Estamos abrindo
uma filial em Miami e outra em Nova Iorque,
que já estão na fase de regularização
de documentação que deverão começar a
funcionar entre junho e julho de 2017”.
A venda consultiva também é parte
importante no desenvolvimento da corretora,
contando com o papel do Consultor
de Contas, profissional responsável por

fazer o planejamento, a organização e
a administração, representando o canal
direto entre o cliente e a estrutura de
atendimento da empresa.
Diferenciação e vida
Em um mercado que ainda tem tanto
para crescer, ao invés de pensar em concorrência
a Mister Liber resolveu investir
em educação. A começar por sua equipe,
que recebe treinamento e especialização
nos serviços e produtos oferecidos pela
corretora aos profissionais liberais. Além
disso, há o Programa Mentor, que oferece
diretrizes a corretores que vêm de todos
os cantos do país participar, aprender e
desenvolver suas habilidades para o setor.
“O corretor precisa ter desprendimento,
parar de pensar nos colegas de profissão
como ameaça, concorrência. Para crescer,
todas as pessoas precisam de um
mentor e é isso que oferecemos com esse
programa”, afirma Josusmar.
O conhecimento adquirido como
membro do MDRT – Million Dollar
Round Table, uma associação global
voltada para profissionais financeiros
que agrega mais de 500 companhias em
❙❙Momento de entrega do troféu
❙❙Josusmar Alves de Sousa representando o País em Congresso Internacional
70 países, intensificou o trabalho do corretor
em trazer para o País as novidades
pujantes do mercado. “Muito do nosso
sucesso se deve ao fato de ser membro do
MDRT, que possui esse selo de qualidade
mundial”, afirma. Isso porque a entidade é
rigorosa e reconhecida internacionalmente
por contar com membros com qualidade
profissional excepcional tanto nos ramos
financeiros quanto do seguro de vida.
Para o futuro, a corretora deverá
investir ainda mais nos seguros de Vida,
principal foco tanto na venda quanto no
ensino. “Vender vida ainda é um tabu no
Brasil, é preciso dar educação e qualificação
para o corretor conseguir vender
esse seguro”, aposta. Uma vez por mês,
a corretora promove esse encontro para
corretores iniciantes e também aqueles
que já têm experiência, mas precisam
aprimorar suas técnicas e conhecimentos.
Ele adianta que muitas novidades estão
chegando no País e que isso deverá movimentar
esse mercado, como é o caso de
um seguro voltado aos portadores do mal
de Alzheimer, que entrega a indenização
caso o segurado seja diagnosticado com a
doença. “O mercado de Vida representa
apenas 0,12% do PIB, o que é quase nada,
é preciso mudar isso”, ressalta o corretor.
Essa disseminação da modalidade
deverá vir em palestras e soluções que
serão trazidas pela Mister Liber em parceria
com uma grande seguradora, que
contará com palestra e discussões sobre
o que existe em outros países e que pode
ser aplicado por aqui.
“Nós procuramos ajudar não somente
quem colabora conosco, mas o mercado,
o pequeno corretor, destacando a
Mister Liber dentro dessa indústria. Essa
é parte da filosofia da nossa corretora”,
finaliza Josusmar.
35

case premiado | Rodobens Corretora de Seguros
Ação nas revendedoras
O
cenário restrito de oportunidades
de seguros para
automóveis novos, principalmente
caminhões, não
intimidou a Rodobens Corretora de Seguros.
A empresa, que atua fortemente no
setor de veículos comerciais, obteve uma
produção de Auto/RE de R$ 162 milhões
em 2015, com participação histórica de
caminhões – que representaram 72%
desse volume.
Destaque com o case “Ação nas
revendedoras” no Prêmio Melhores do
Seguro 2016 – Corretoras, a companhia
atribui o reconhecimento a dois fatores:
“entendemos que a conquista tem um
forte componente quantitativo, pois registramos
crescimento de dois dígitos em
nossa produção de frotas em 2015/2016; e
qualitativo, com a percepção de seguradoras
e mercado da mudança de atitude
e foco por parte da equipe da Rodobens
em relação a esse segmento, antes trabalhado
de forma menos intensa do que nos
últimos meses”, pontua o diretor Carlos
Ronaldo Paes Ferreira.
Para chegar até aqui, foi estabelecido
um pipeline de vendas, que concentrou
❙❙Carlos Ronaldo Paes Ferreira
❙❙Portaria da sede da Rodobens, em São José do Rio Preto/SP
diversas ações comerciais nas revendas
próprias e parceiras. Entre as iniciativas
implementadas estão a recuperação
de clientes não renovados em anos
anteriores, abordagens a empresas que
deixaram de fechar seguros de frota em
outras oportunidades, além da oferta de
produtos de outros ramos para segurados
da própria carteira
Como fator adicional, para motivação
das equipes comerciais envolvidas
– tanto da própria corretora quanto das
revendas próprias e parceiras –, foram
implementadas campanhas de incentivo/
reconhecimento, com o pagamento de
valores adicionais no caso de fechamento
de novas operações de frotas e/ou outros
ramos.
Como em todo e qualquer processo
inédito, a empresa esbarrou em alguns
entraves: o principal deles, segundo Ferreira,
foi o desafio cultural. “Ao propor e
implementar um novo modelo de atuação,
a equipe comercial passou a sair das revendas
próprias e parceiras para ir a campo
visitar clientes e prospects e buscar
oportunidades de seguros em ramos onde
operávamos de forma pontual”, revela.
Com a implantação do pipeline de
vendas, que prioriza um relacionamento
mais próximo e efetivo com a base de
clientes, a produção nos ramos selecionados
vem superando o patamar de 15%
em 2015/2016.
O diretor destaca ainda o crescente
interesse e a consistente contribuição
por parte de toda equipe comercial, que
“comprou” este novo e necessário modelo
de atuação.
A empresa já sinaliza que as novidades
não devem parar por aí. “Os próximos
passos estão relacionados ao maior
conhecimento e especialização da equipe
comercial e técnica, via treinamento nos
ramos de seguro que pretendemos intensificar
nossa atuação, para trabalharmos
cada vez melhor na identificação de
oportunidades e busca de alternativas na
base de clientes da Rodobens”, conclui
Ferreira.
36

case premiado | Madalozzo Corretora de Seguros
Aposta em especialistas
Cada ramo de seguro possui suas
particularidades e é importante
que eles sejam atendidos por um
especialista, não mais pela figura
de corretores generalistas. O formato
organizacional da Madalozzo Corretora
de Seguros possibilita um atendimento
com foco de cada setor em sua respectiva
área, comandadas por diretores especialistas
nos seguros de riscos elementares,
benefícios (vida, saúde e odontológico)
e frota de veículos. “Nossos primeiros
especialistas vieram do mercado segurador.
Convidamos diretores, gerentes e
especialistas de seguradoras para desenvolver
os departamentos”, revela Lucas
Madalozzo, diretor da companhia.
Os especialistas e as equipes atendem
todas as demandas referentes ao
seu produto. Ao surgir uma solicitação,
o departamento inicia o atendimento
e realiza visitas, define o desenho da
proposta e a negocia junto à seguradora
e ao cliente. Após o fechamento, ficam
responsáveis pela gestão da conta durante
toda a vigência, sempre em conjunto com
o Departamento de Sinistros. “Sabendo
que possuem o apoio dos especialistas e
demais departamentos operacionais, os
corretores podem se concentrar na prospecção
de negócios”, garante o executivo.
Após a adoção deste modelo, a carteira
(antes concentrada no ramo de automóveis)
foi diversificada. Considerada
o principal motivo para que a corretora
mantivesse bons resultados em meio à
crise econômica, a aposta ainda
traz a expectativa de que a Madalozzo
encerre o ano com 35%
de acréscimo em receita ante
ao período anterior. “Também
temos grande convicção de que
nos próximos anos o mix de
produtos não será apenas um
diferencial, mas sim questão de
sobrevivência”, aposta Lucas.
Desafios e expansão
O investimento inicial foi destinado
aos profissionais e à adequação de novos
fluxos de atendimento, que substituiu a
antiga cultura de cada corretor acionar
diretamente a seguradora para mobilizar
os especialistas. “Agora, os comerciais
entendem que o papel dos especialistas é
ofertar o melhor para o cliente, expondo
os pontos positivos e negativos de cada
seguradora para identificar o que se
encaixa melhor para a necessidade do
consumidor”, salienta Daniel Madalozzo,
também diretor da corretora.
Há 84 anos no mercado, hoje a Madalozzo
é comandada pela quarta geração
da família que, além de concentrar os
esforços nos especialistas, investe na
expansão da corretora. Entre 2015 e 2016
foram abertas cinco novas filiais (situadas
no Paraná e em Santa Catarina), totalizando
nove unidades que atendem todo
o território nacional.
“Certamente, foi um grande prestígio
sermos reconhecidos pelo Prêmio
❙❙Daniel e Lucas Madalozzo
Melhores do Seguro 2016 – Corretoras.
É o que realmente buscamos. Nossa expansão
está no início e o prêmio mostrou
que estamos no caminho certo”, diz ele,
destacando que 2017 será um ano de
aperfeiçoamento e de enraizamento nas
últimas cidades, onde a empresa investirá
na equipe atual e manterá os olhos abertos
para oportunidades do mercado. “A
expansão faz parte da nossa rotina, mas
precisa ser feita com qualidade”, reforça.
Segundo Daniel, a estratégia da
corretora difere do modelo de parcerias
e associações de corretores vistas no mercado.
Os investimentos são direcionados
em estrutura e força comercial própria,
fiéis a uma única marca e objetivos, com
gestão centralizada que mostra ganho em
eficiência operacional, evita anti-seleção
de negócios, facilita o cross-selling de
produtos e permite que a Madalozzo
continue investindo na qualidade dos
serviços prestados ao cliente.
❙❙Matriz em Ponta Grossa/PR
❙❙Filial em Curitiba/PR
37

especial riscos diversos | clima
Desastres naturais aumentam
busca por seguro
Apenas em 2015, 198 catástrofes ocorreram no mundo. À medida
que a frequência dos eventos climáticos se intensifica, a procura
por coberturas vinculadas à natureza tende a aumentar
A
natureza demonstra sinais
cada vez mais claros de desgaste,
com eventos climáticos
que deixam grandes rastros
de destruição por onde passam. Considerado
um dos cinco mais mortais e
mais caros em escala mundial, o furacão
Katrina trouxe ventos de até 250
quilômetros por hora, somando 1,8 mil
mortos e um milhão de desabrigados em
Nova Orleans, costa leste dos Estados
Unidos, em 2005. Tido também como
o pior desastre natural da história dos
norte-americanos, registrou prejuízos
estimados em US$ 150 bilhões tanto às
propriedades privadas quanto à infraestrutura
pública.
O mais recente aconteceu em outubro
passado, no Haiti, em que mais de mil
vidas foram perdidas com a passagem
do furacão Matthew. Com milhares de
casas, plantações e pequenas criações
de gado destruídas, além da ausência
de comida e água potável, o local ainda
foi castigado pela cólera. Em seis dias, a
Organização Mundial da Saúde (OMS)
38
Lívia Sousa
contabilizou 200 casos suspeitos da doença
no sudoeste do país. A Organização
das Nações Unidas (ONU) classifica o
evento como a pior crise humanitária no
país desde o terremoto de 2010, quando
220 mil pessoas morreram.
À medida que a frequência dos eventos
climáticos se intensifica, a procura
pelas coberturas vinculadas aos eventos
da natureza tende a aumentar. No entanto,
ainda está aquém do necessário. Segundo
o estudo sigma 1/2016, realizado pela
Swiss Re, apenas em 2015 ocorreram um
total de 198 catástrofes naturais no mundo,
que representaram perdas econômicas
de cerca de US$ 80 bilhões. Somente US$
28 bilhões (35%) estavam seguradas.
Já no primeiro semestre deste ano, o
valor total das perdas econômicas mundiais
apuradas pelo levantamento foi de
US$ 71 bilhões, das quais US$ 31 bilhões
(44%) estavam seguradas. Isso representa
um aumento de 38% em relação ao mesmo
período de 2015. Só as catástrofes
naturais representaram um valor US$ 68
bilhões (em comparação a US$ 46 bilhões
no mesmo período de 2015). Os US$ 3
bilhões restantes foram resultantes de
desastres provocados pelo homem.
Riscos diversos
Nestes casos, um seguro de riscos
diversos, que busca atender necessidades
específicas de cobertura não encontradas
nos ramos tradicionais de seguros, pode
funcionar bem. Este tipo de produto
oferece várias modalidades e coberturas
para os riscos de perdas e danos materiais
decorrentes de causa externa, exceto
aqueles expressamente excluídos.
“As apólices cobrem danos materiais
e de lucro cessante para todos esses
eventos de catástrofes naturais, como
furacões, tornados, terremotos, tsunamis
e alagamentos, entre outros, em diferentes
classes de negócio: Property (tanto
para residências quanto para edificações
comerciais ou industriais), Marine
(embarcações, transportes), Energy (incluindo
onshore ou offshore), Riscos de
Engenharia etc.”, pontua Bruno Freire,
CEO da resseguradora local Austral Re.
Por conta do acúmulo de riscos afetados
pelo mesmo evento, as seguradoras
expostas compram grandes contratos de
resseguro para diluir as perdas. O grande
furacão nos Estados Unidos e no Caribe,
o Matthew, tem perdas seguradas totais
estimadas em mais de US$ 8 bilhões.

❙❙Bruno Freire, da Austral Re
Eventos anteriores, como o Katrina,
tiveram perdas ainda maiores. “Países
mais desenvolvidos tendem a ter uma
penetração de seguros maior para essas
perdas, enquanto países mais pobres,
como o Haiti, têm um percentual mínimo
desses prejuízos segurados”, acrescenta.
Brasil não está ileso
Embora não esteja exposto a este
tipo de catástrofe, o Brasil abriga outros
eventos climáticos que, apesar de menos
divulgados que os terremotos, também
causam grandes perdas econômicas e
humanas. Um deles é a seca, que afeta
principalmente a atividade agrícola. As
exportações de café, por exemplo, caíram
90% entre setembro de 2015 e o mesmo
mês de 2016 em razão da seca que afetou
a produção por dois anos. Assim, a indústria
se viu obrigada a demitir transportadores,
processadores e armazenadores.
Igualmente afetado foi o cultivo de
milho safrinha no estado de Goiás, em
maio deste ano. Apesar de aumentar
a área plantada em aproximadamente
12% (o equivalente a 100 mil hectares a
mais), a expectativa inicial de produção
foi reduzida de nove milhões de toneladas
para cinco milhões e a estimativa de
produtividade, de 6,5 mil para cerca de
4,9 mil quilos por hectare.
Vendavais e ciclones também são
riscos reais por aqui, especialmente na
região Sul. O maior deles atingiu Santa
Catarina em março de 2004, sendo
batizado inclusive como o primeiro
furacão brasileiro, após se transformar
em um ciclone tropical intenso. Foram
27,5 mil desalojados, quase 36 mil casas
danificadas, 518 feridos e 11 mortos. 14
municípios decretaram estado de calamidade
pública e os prejuízos chegaram a
aproximadamente R$ 1 bilhão.
Há de se considerar ainda as inundações,
os desmoronamentos, os deslizamentos
de terra e as enchentes, todos
causados por tempestades. “Um seguro
de riscos diversos também pode ser contratado
para enchentes”, pontua a gerente
de Riscos da Terra Brasis Resseguros,
Tatiana Bianco.
O problema é que, em algumas das
áreas mais expostas a esses riscos, como
as próximas de rios, a penetração de
seguros com essas coberturas é baixa.
“Infelizmente, grande parte destes eventos
poderia ter cobertura de vários tipos
de seguro, entre eles de riscos diversos e
de riscos ambientais, mas não tem”, diz
a executiva.
Em parte, as seguradoras têm receio
de oferecê-las e, em outras vezes, os
próprios segurados não estão dispostos
a pagar o preço. Programas de resseguro
bem estruturados, e mesmo seguros
paramétricos, podem ser uma solução
para a melhor alternativa de cobertura.
No entanto, o diretor P&C e Specialties
da Swiss Re Corporate Solutions, Silvio
Steinberg, diz que o principal propósito
de longo prazo é contribuir para que a sociedade
se torne cada vez mais resiliente
a catástrofes naturais.
❙❙Silvio Steinberg, da Swiss Re
❙❙Tatiana Bianco, da Terra Brasis
“Temos o desafio de encontrar
maneiras de obter maior penetração do
seguro, para garantir que as perdas decorrentes
de eventos inesperados estejam
seguradas”, afirma ele, que no geral vê um
aumento na consciência de que o Brasil
não está imune aos riscos da natureza
e, com isso, boas perspectivas para o
crescimento dos seguros patrimoniais
no País (a carteira de riscos diversos
também faz parte dos chamados seguros
patrimoniais).
Em termos de prêmios, os economistas
da companhia estimam que a carteira
de seguros patrimoniais, que totalizou R$
15,8 bilhões em prêmios subscritos em
2015, poderá quase dobrar de tamanho
até 2020, alcançando R$ 27,7 bilhões.
Já Bruno Freire, da Austral Re, aponta
para outro problema: muitas das áreas
mais afetadas são carentes e com menos
condição financeira de comprar seguro.
Neste caso, a solução estaria nos governos
(estados, municípios, por exemplo) comprarem
uma cobertura ou uma distribuição
mais massificada por afinidade.
Maquinários e equipamentos
No caso dos equipamentos, o seguro
de riscos diversos garante o objeto
segurado contra qualquer dano de causa
externa, incluindo danos da natureza.
“Os riscos catastróficos estariam contemplados
no produto, cabendo apenas
em alguns casos negociações específicas.
Este tipo de proteção pode ser contratada
por equipamento ou para um grupo de
39

clima
Eduardo Figueiredo,
❙❙da Willis Towers Watson
equipamentos”, explica Eduardo Figueiredo,
Property & Casualty Director da
Willis Towers Watson.
Nos seguros oferecidos por algumas
companhias, especificamente para
equipamentos de uso de construção,
industrial e agrícola, são garantidos os
danos decorrentes de eventos climáticos
como vendaval, furacão e alagamento. A
exceção fica por conta dos equipamentos
estacionários. Em termos de resseguro,
quando o montante de prejuízos excede
a prioridade da seguradora, é acionada
a cobertura de resseguro por catástrofe.
Dados da Superintendência de Seguros
Privados (Susep) sobre este tipo de
proteção indicam que, de 2014 até agora,
a carteira registrou uma sinistralidade de
28%. “Entendemos que é uma carteira de
pouca influência no mercado segurador
como um todo, com tendência de manutenção
deste status”, diz o executivo, defendendo
que este nicho seja trabalhado
de forma específica, com foco, buscando
soluções diferenciadas para cada segmento
de mercado.
Otimismo
Com os eventos climáticos ganhando
cada vez mais força também no Brasil,
surge a dúvida: será que os setores de
seguros e resseguros terão capital suficiente
para absorver todas essas perdas
em alguns anos?
Os executivos apontam para um futuro
promissor. Tatiana Bianco, da Terra
Brasis, assegura que há, sim, fundo suficiente,
pois além de contar com um forte
mercado segurador e ressegurador local,
o País detém uma grande capacidade
internacional. Já Bruno Freire, da Austral
Re, não só compartilha da opinião
como alega que hoje existe um excesso
de capital no mercado de resseguros.
Entretanto, o ponto crucial é conseguir
uma maior distribuição do produto para
mais pessoas estarem protegidas.
“As seguradoras e as resseguradoras
têm que focar em aumentar a distribuição
dos produtos em associação com os
governos, principalmente nas áreas mais
necessitadas. Porém, esse tipo de associação
público-privada é sempre complicada
de se colocar em prática”, lembra.
Eduardo Figueiredo, da Willis Towers
Watson, aponta que o mercado de
seguros baseia-se no mutualismo e em
avaliações estatísticas de longo prazo,
tentando prever a recorrência de eventos
desta natureza e que, por esta razão,
seja possível absorver as perdas futuras.
“Estes estudos servem de base para a
determinação de capacidade e lastro para
suportar tais eventos”, diz.
Há ainda situações diferenciadas
não naturais, difíceis de serem previstas,
que podem causar danos catastróficos ao
mercado de seguros, como foi o caso do
atentado às Torres Gêmeas, em setembro
de 2001. “Mesmo nestes casos, o mercado
mostrou resiliência suficiente para manter-
-se operando”, conclui Figueiredo.
Riscos diversos também no entretenimento
As coberturas para Riscos Diversos
também são válidas para o setor de
entretenimento, considerando as linhas
de Eventos e Filmagem. Em eventos,
as coberturas podem ser contratadas
desde para um casamento até um
grande festival. Já na parte de filmagem,
abrangem desde comerciais para
TV até a filmagem contratada por uma
produtora de Holywood. “Neste setor,
o mercado praticamente só contratava
coberturas de Responsabilidade Civil e,
às vezes, Acidentes Pessoais”, recorda
Juliana Santos, responsável pela
carteira de Entretenimento da Chubb.
A seguradora passou a oferecer
um clausulado com coberturas para
Riscos Diversos, contemplando tanto
eventos quanto filmagens. Assim, os
equipamentos também passaram a ser
cobertos. “Ao contrário do que muitos
imaginam, as apólices de Responsabilidade
Civil não protegem equipamentos,
ainda que sejam de terceiros”, frisa.
A cobertura para equipamentos
também beneficiou a área de filmagens,
pois as produtoras costumam utilizar
instrumentos caros, sejam próprios ou
de terceiros. Os riscos variam, considerando
que as filmagens envolvem cenas
externas e por vezes em ambientes
desfavoráveis. Nesse segmento, outro
risco coberto por este tipo de seguro
é o possível prejuízo por regravação de
cenas em função da ausência repentina
de um ator por questões de acidente,
doença ou morte.
Entretanto, o cancelamento de um
evento representa o risco mais severo,
pois o prejuízo envolveria praticamente
todos os gastos com a realização do
projeto (cachê, locomoção, hospedagem,
aluguel do palco, funcionários,
contratação de terceiros, investimentos
em publicidade, entre outros itens). “O
acontecimento, que pode significar a
falência da empresa responsável pelo
evento, admite cobertura de uma apólice
de Riscos Diversos”, afirma Juliana.
40

41

especial riscos diversos | produtos
Saindo de cena
Quando um produto
não sai conforme o
planejado, um seguro
de recall ajuda as
empresas a minimizar
suas perdas, diminuir
os transtornos
causados aos clientes
e gerenciar os danos
à sua reputação
42
Amanda Cruz
Na Índia, em 2015, a gigante
do ramo alimentício Nestlé
precisou incinerar 400 milhões
de pacotes de macarrão
instantâneo que estavam contaminados
por metais tóxicos. 27 mil toneladas do
produto foram retiradas das prateleiras
e também das mãos de distribuidores e
consumidores. O custo da operação de
recall ficou em torno de US$ 50 milhões
e durou meses até a conclusão de todo o
processo.
Em 2016, foi a vez de outra gigante
ser manchada: a Samsung passou não
apenas por um, mas dois processos de
recall. O primeiro por causa do Galaxy
Note 7, lançado no início de agosto deste
ano e descontinuado em outubro, após a
impossibilidade de deter os prejuízos.
Os aparelhos pegavam fogo ao serem
colocados para recarregar e a companhia
precisou fazer um recall de 2,5 milhões
de unidades. Esse foi o pior recall de
smartphones de todos os tempos e, segundo
estimativas da Reuters, pode ter
custado à Samsung cerca de US$ 17 bilhões,
incluindo também o que a empresa
deixou de vender.
O que a companhia não esperava é
que o smartphone que a fez perder cerca
de US$ 26 bilhões em valor de mercado,
de acordo com a consultoria Factset, não
seria sua única preocupação. Ela anuncia
agora um novo recall de 2,8 milhões de
máquinas de lavar, depois que mais de
700 pessoas afirmaram que os aparelhos
explodiram. Esse caso afetou 34 modelos
diferentes de equipamentos que
foram vendidos entre 2011 e 2016. Até
o fechamento dessa edição, ainda não
havia estimativa de quanto esse novo caso
deverá custar à sul-coreana.
Fernando Paes, diretor da divisão
grandes riscos especiais do Grupo Liber-

❙❙Fernando Paes, da Liberty
ty – LIU – explica que essas ocorrências
acabam acontecendo não por falta de cuidado,
mas porque há um longo caminho
entre os testes feitos por quem idealiza
o produto até maneira como ele será
usado pelos clientes. O desenvolvimento
de um produto é feito em laboratório,
em ambiente controlado, dentro do qual
é realizada uma série de testes, expondo
seu produto a um grupo de pessoas
previamente selecionadas. São consumidores
de diferentes costumes, classes
sociais, nível de escolaridade etc. Ou seja,
a maior diversidade possível. “A partir do
momento que esse produto é colocado à
venda no mercado, a companhia perde
esse controle e o produto passa a estar
sujeito a ainda mais diferentes condições
de uso, de percepção, de exposição, de
cuidados e de manutenção. Esse ambiente
controlado é um dos fatores que leva à
perda segurada pelo produto de recall”,
ensina o executivo.
O tangível e o intangível se misturam
quando o assunto é Responsabilidade
Civil Produtos e/ou recall. A operação
pode ser assegurada de duas maneiras:
dentro da apólice de Responsabilidade
Civil ou em uma apólice do tipo stand
alone. Essa segunda, mais elaborada,
requer um pouco mais de atenção na hora
de fechar os pormenores das coberturas.
Já a mais simples é uma velha conhecida
dos corretores, especialmente aqueles que
fecham mais seguros de RC, e geralmente
tomam de 10% a 20% da cobertura básica.
É o que explica Marcio Guerrero,
presidente da Comissão de Responsabilidade
Civil da Fenseg. “Dentro desse
produto existem coberturas que protegem
a reputação. Não há uma indenização
fixa desse custo, porque é difícil colocar
um preço nele, mas existem cláusulas de
perdas financeiras, lucros cessantes etc.
Já nas apólices específicas de recall, isso
pode ser mais bem desenhado”, afirma.
A cobertura acessória, sublimite, é bem
mais restrita.
O seguro de recall cobre os custos
para a retirada do produto, custo do produto
e os danos causados. “No Brasil, é
um seguro recente e com baixa adesão
por parte das empresas, apesar de disponível
para os mais diversos ramos.
Mesmo quando é procurado, a decisão
de compra enfrenta uma barreira grande”,
afirma Anderson Romani, diretor
administrativo de especialidades da JLT
Brasil Seguros. O executivo afirma que
acredita no crescimento da carteira, especialmente
pela repercussão dos casos
que vêm acontecendo ao redor do mundo
e sendo divulgados. Além disso, a probabilidade
é de que com o tempo o seguro
fique mais completo.
Há seguro para todo mundo, mas a
tendência é tão forte que há seguradoras
que já fazem a especialização do nicho,
como é o caso da AIG, que disponibiliza
ao mercado brasileiro o seguro Produtos
Contaminados desde 2009, com grandes
empresas nacionais e internacionais do
segmento como clientes. “O seguro ampara
custos de comunicação em âmbito
mundial e conta com a ajuda de consultores
especializados para isso. A perda
de receita do segurado, que pode ser um
dos maiores prejuízos após um evento de
recolhimento, também pode ser amparada
pela apólice”, afirma Camila Santos,
gerente de Seguros de Responsabilidade
Civil da companhia.
O caso do macarrão na Índia ainda
não foi suficiente para impactar o ramo
alimentício brasileiro que, mesmo observando
estes problemas, tem poucas
empresas contratantes no País. “Hoje,
temos também o recall para o setor automotivo,
mas nem esse produto é muito
comprado”, lamenta Romani.
A preocupação se estende por toda a
cadeia. É verdade que há a possibilidade
de contratação de coberturas que cubram
terceiros, especialmente se a indústria
faz seu produto final para que outros
o utilizem como parte de sua linha de
produção. “Sendo assim, a empresa pode
contratar o seguro para o produto que ela
está fabricando e vendendo com uma cobertura
de RC para terceiros, abrangendo
eventuais perdas que possam ser causadas
pelo seu produto utilizado”, explica Paes.
Isso reforça a segurança, mas cada integrante
da cadeia produtiva deve ter sua
própria apólice, porque os riscos de cada
atividade são específicos.
Antes que seja tarde
Bom gerenciamento de riscos e plano
de contingência eficiente. Essas são as
duas respostas para que uma empresa
seja bem aceita no seguro de recall, seja
dentro do RC ou em uma apólice específica.
A contratação, portanto, está muito
mais ligada ao preparo e à percepção
de necessidade das empresas do que ao
seu segmento de atuação ou tamanho
da empresa. Pois, ao contrário do que
muitos imaginam, esse produto não é
direcionado para empresas de grande
porte, embora elas sejam, atualmente, a
maioria entre os segurados. “A maior procura
é por empresas de grande porte, com
alto controle de qualidade e certificações
internacionais. Porém, já observamos
que os pequenos e médios empresários
também se preocupam com a garantia de
um seguro para a continuidade de seus
negócios”, afirma Camila.
“A empresa, para ser atendida, não
❙❙Marcio Guerrero, da Fenseg
43

produtos
precisa ser uma multinacional. Pode ser
uma empresa local que, por um conceito
interno, chega à conclusão de que precisa
ter esse seguro para atender eventuais
problemas que possa ter com a venda
ou entrega do seu produto”. O tamanho
pode ser importante para a quantificação
do risco, já que uma empresa de porte
maior com distribuição nacional, e até
mundial, significa, provavelmente, um
risco de perdas maiores.
Isso mostra que não é só o valor
da apólice que conta. “Costumo dizer
que de nada adianta uma apólice de R$
10 milhões para a cobertura. Há danos
causados à imagem do produto que, para
recuperá-los, seria necessário investimento
na ordem de centenas de milhões e
quase nenhuma empresa do mercado tem
essa disponibilidade em caixa. Portanto,
não ter seguro para reputação, recall e
imagem é certamente um suicídio anunciado.
Nenhuma empresa está longe de
falhas, inclusive empresas que possuem
marcas consagradas como Samsung,
Nestlé, BRF etc.”, enfatiza o executivo da
JLT, Romani. O motivo para esse alerta
é que todo o processo do recall é caro: o
anúncio para a retirada, os custos do produto,
mas o dano à imagem e à reputação
pode levar à falência empresas ou linhas
de produtos. “Por incrível que pareça, as
empresas não perdem o sono com isso.
A maioria ainda compra seguro como
faziam há 30 anos”, completa.
O impacto à reputação pode ser
devastador. Um caso em que o seguro
❙❙Anderson Romani, da JLT Brasil Seguros
44
“Hoje, diversos canais
de mídia podem acabar
com a reputação de
qualquer empresa ou
produto em pouco
tempo. As empresas se
preocupam com alguns
riscos, mas esquecem
que esses riscos
mudaram. Elas precisam
pensar esses novos
riscos, principalmente
os de imagem. Essa
deveria ser a apólice
número um das
empresas atuais”
Anderson Romani
certamente seria negado, mas que mostra
muito bem como as empresas podem se
comprometer, é o da Volkswagen, ocorrido
em 2015. A empresa, que foi denunciada
por adulterar resultado da emissão
de poluentes dos seus modelos a diesel,
assumiu a fraude, com seu presidente
nos EUA, Michael Hom, tendo afirmado
categoricamente que “estragamos tudo.
Nossa empresa foi desonesta”. Esse dolo
não teria seguro porque os próprios
diretores e demais participantes da alta
cúpula da montadora sabiam e compactuaram
com o ocorrido, excluindo qualquer
cobertura que pudesse ter sido feita. Seria
diferente de um dolo cometido apenas por
funcionários, conforme lembra Guerrero.
“É claro que esse é um exemplo, mas que
sabemos também que empresas como a
Volkswagen devem ter um autosseguro
que não dependem exclusivamente de
uma apólice. Mas é uma empresa de
longa relação com o mercado segurador
e ressegurador. Nas apólices de RC Geral,
por exemplo, o ato do dolo cometido pelo
empregado é coberto, mas o do gestor não
é”, comenta.
Sendo tão essencial, porque a penetração
ainda é tão baixa? Se grandes
empresas erram feio, porque as menores
acreditam que estão isentas de passar
por algum problema sério que com-
❙❙Camila Santos, da Aig
prometa a sua atividade? É nisso que
as companhias vêm trabalhando. Tanto
seguradores quanto corretores precisam
conhecer o que estão fazendo. Quando a
cobertura é parte do RC, mais simples, o
conhecimento é quase geral, mas quando
a apólice é específica fica mais fácil de
errar e o dano pode ser maior. Além disso,
muitas companhias do mercado sugerem
confidencialidade na contratação do recall.
“Normalmente é algo tratado com a
diretoria e os responsáveis do marketing.
É restrito dentro da própria empresa.
Isso serve para evitar que o gerente de
produção ou de controle, ou ainda outro
funcionário, acabe relaxando em seus
deveres por saber que se um sinistro
ocorrer a empresa estará coberta pelo
seguro”, alerta Guerrero.
O seguro de RC, recall, danos à reputação
ou qualquer outro que caminhe
nesse sentido de proteção é flexível, cheio
de análises e de detalhes que podem
fazer a diferença em momentos críticos.
É a certeza de uma empresa de que um
infortúnio não será sua derrocada. Romani
reforça também que, nos dias atuais,
deveria ser impensável não contratar esse
tipo de produto, especialmente nas pequenas
empresas. “Hoje, diversos canais de
mídia podem acabar com a reputação de
qualquer empresa ou produto em pouco
tempo. As empresas se preocupam com
alguns riscos, mas esquecem que esses
riscos mudaram. Elas precisam pensar
esses novos riscos, principalmente os de
imagem. Essa deveria ser a apólice número
um das empresas atuais”, opina.

especial riscos diversos | óleo e gás
Otimismo sedimentado
A onda de retomada
chega ao mercado
de petróleo e
seguradores
e corretores
especializados no
setor se preparam
para ajudar a
impulsionar a carteira
Amanda Cruz
A
companhia petroleira francesa
Total dispõe de US$ 1
bilhão para investir no Brasil
e fará isso a partir de 2017
no campo de Libra, a maior reserva do
pré-sal brasileiro, a 183 km da costa do
Rio de Janeiro. Essa é apenas uma das
notícias que trazem à tona a ideia de
que o petróleo voltou a ser uma aposta
garantida da economia brasileira. De
janeiro a setembro de 2016, o montante
em prêmios de seguros no setor de riscos
de petróleo foi de R$ 295 milhões, bem
abaixo do mesmo período de 2015, que
contou com R$ 448 milhões, de acordo
com dados da Susep. Se o setor ficou
combalido em meio às crises políticas e
econômicas, agora ele volta a recuperar
espaço, ainda que essas questões não
estejam resolvidas.
Tanto é que a Petrobrás voltou a ser a
segunda maior empresa com maior valor
de mercado na Bolsa de Valores brasileira
em outubro deste ano. Os números podem
ser ainda oscilantes, mas já denunciam a
expectativa da volta do petróleo como um
ator de destaque no cenário econômico.
Com isso, o mercado de seguros
também reanima o interesse pela carteira
de Óleo e Gás, que estava apagada. As
mudanças na legislação, como a retirada
da obrigatoriedade da estatal brasileira de
participar ativamente da operação em todos
os campos de exploração, devem abrir
as portas petrolíferas para o mercado
internacional. Não apenas a Total, citada
45

óleo e gás
anteriormente, aposta alto nesse setor no
Brasil. “A última rodada realizada, a 13ª,
foi um fracasso. As áreas eram ruins, de
pouca atratividade para os players de fora.
A expectativa é que em 2017 as rodadas
sejam melhores, em locais melhores e
os grandes players voltem ao Brasil com
mais apetite”, afirma Julio Costa, sócio e
líder em seguro e resseguro do Tauil &
Chequer Advogados, escritório que dá
assessoria para diversas empresas ligadas
ao suporte de serviços da Petrobrás.
Segundo ele, outras grandes companhias
também já cobram da estatal brasileira
maiores parcerias nos próximos leilões.
Complexidade
A questão-chave para o desenvolvimento
dessa carteira no mercado de
seguros é a mesma que atinge diversas
outras áreas: a complexidade da operação
aliada à necessidade especialização. Um
produto que se propõem a ser abrangente
acaba por se tornar restrito aos poucos
players de seguros gabaritados a oferecê-
-lo. As equipes de gerenciamento de
riscos e subscrição são cruciais para uma
apólice alinhada. “Essa é uma carteira
com riscos que não têm muita frequência
de sinistros, mas quando eles acontecem
são severos”, analisa Enilson Guerra,
diretor da Galcorr.
“Os seguros de riscos de petróleo
são bem abrangentes, vão desde a construção
dos equipamentos e plataformas
até a fase operacional, seja de exploração
ou produção propriamente dita, no mar –
offshore - ou em terra - sondas onshore”,
conforme simplifica Sidney Cezarino,
diretor de Property, Riscos de Engenharia
e Energy da Tokio Marine.
São diferentes apólices para as diferentes
fases do negócio. Algumas coberturas
podem ser inseridas no produto de
óleo e gás, principalmente aquelas ligadas
aos riscos operacionais, mas outras
precisam ser contratadas à parte. “Por
exemplo, para a construção de navios e
plataformas há uma apólice que se chama
builders risk, com o clausulado Welcar*.
Ela cobre desde o transporte dos equipamentos,
do material a ser implantado,
utilizado na construção do navio ou da
plataforma, e termina no momento em
que eles vão para o mar”, conta Guerra.
A Responsabilidade Civil para
terceiros também pode ser incluída na
apólice, cobrindo danos que essas construções
possam causar a outras pessoas.
“Em termos de ativos, como refinarias,
frotas de tratamento de gás, você tem
um seguro chamado de riscos de petróleo,
que oferece cobertura all risks para
toda a existência e operação da planta”,
completa o executivo da Galcorr. Essa
apólice pode sanar questão como a de
lucros cessantes, por exemplo, caso a refinaria
sofra algum acidente que paralise
suas atividades.
Além dos riscos tradicionais, também
são contratadas apólices específicas
do setor, como aquelas que garantem
proteção em operações conhecidas como
Energy Package, que incluem a cobertura
para riscos de sondagem, exploração,
perfuração, construção e controle de
poço, conforme explica o líder da prática
de Energy & Mining da Marsh no Brasil,
Wellington Zanardi. “Uma particularidade
interessante é que no caso de óleo e
gás é comum termos investimentos com
participação de mais de uma empresa
no mesmo risco, o que torna possível
contratar seguros separados de acordo
com o interesse da empresa em projetos
ou ativos”, conta.
Como advogado que conhece o clausulado,
Costa faz uma ressalva ao que diz
respeito às modalidades de contratação.
“Os editais e licitações estão focados na
questão de desempenho, das garantias
financeiras, de produção. Mas essa [óleo e
Circular Susep 470/2013
Art. 4º Incluem-se nos riscos de
petróleo as coberturas de responsabilidade
civil, à base de ocorrência ou
reclamação, e as perdas financeiras
vinculadas a eventos relacionados
com as atividades descritas no Art. 3º
desta Circular
gás] é uma apólice sofisticada, que precisa
de mais. É necessário que seguradores e
corretores tenham assessorias que possam
fazer análises de contratos, tipos de
cláusulas etc”, comenta.
Outro ponto importante que está
ganhando a atenção dos seguradores
é a contratação do RC Ambiental. A
apólice padrão de óleo e gás pode conter
apenas cobertura para poluição súbita,
decorrente de acidentes e com origem
imprevistas. Para o que é decorrente da
própria atividade, a apólice é a específica.
“As coberturas são bem amplas e existem
para cada faixa de processo. Saindo o
petróleo da refinaria, há ainda outros
produtos de seguro como o transporte
marítimo, nacional, internacional, cabotagem,
ou seja, o que for necessário de
acordo com o modal que será utilizado”,
observa o executivo da Galcorr.
O clausulado de seguros brasileiro
para esse produto, semelhante ao que é
executado em outros países, não conta
com nenhuma obrigatoriedade de contratação
de produtos estabelecida pela
*Welcar
Estabelecida em 2001, esse clausulado de apólice prevê o custeamento de
reparação ou substituição do que é segurado após danos físicos provocados por
fatores externos durante a vigência da apólice. Ela não cobre, entretanto, peças
danificadas ou defeituosas por conta de falhas internas da própria peça, mas sim
de seu material ou design.
46
❙❙Sidney Cezarino, da Tokio Marine

Provável duração das reservas de Petróleo
No Brasil, a produção aumentou em relação a 2014. Enquanto isso, pesquisas
e descobertas de novas possibilidades de exploração e reservas ficou
praticamente estagnada. Fechando a conta, apesar de ter crescido no mundo,
a longevidade do recurso, por aqui, diminuiu.
Veja os números aproximados para a duração do recurso nos próximos se
novos locais de exploração não forem descobertos:
Reservas Produção Barris/dia Duração/anos
Mundo 1700 bilhões 91,7 milhões 50
Arábia Saudita 266,6 bilhões 12 milhões 60
❙❙Wellington Zanardi. da Marsh
Susep. O que existe é uma circular –
470/2013 – que dá as diretrizes sobre
o que deve ser contratado. O mercado
acaba sendo regulado pela complexidade
e magnitude dos riscos que envolvem o
setor, assim como pela concorrência.
A responsabilidade dessas contratações
de seguros fica por conta do dono do
ativo, de quem possui a plataforma que
irá explorar o petróleo, mesmo que essa
plataforma seja locada para a Petrobrás.
Já o seguro de controle do poço explorado
é contratado pelo concessionário que
entrou e venceu o leilão e as licitações
da Agência Nacional do Petróleo – ANP.
Renovação e futuro
O que pausou o mercado foi o receio
de que os problemas mais graves de confiança
acertassem em cheio as operações.
Agora, o momento é estratégico. Assim
como aqueles que continuaram apostando
nas ações da estatal quando ela estava em
baixa agora recebem os lucros, os players
do mercado que voltarem a enxergar o
potencial do setor a tempo deverão surfar
nas boas ondas que se formam agora. A
Marsh, por exemplo, conversa com importantes
clientes e operadores do setor
e, conforme afirma Zanardi, o otimismo
deles é perceptível, especialmente com a
não obrigatoriedade de participação da
Petrobrás. “Grande parte das empresas
que atuam no setor já acredita em um
cenário geral mais otimista, se compararmos
com os últimos dois anos. Com
relação aos seguros, continuamos a ter
Brasil 13 bilhões 2,5 milhões 14
❙❙Julio Costa, da Tauil & Chequer
grande volume de capacidade disponível
e um cenário competitivo em relação
às condições de coberturas, franquias
e, principalmente, custos”, enfatiza o
executivo.
Assim sendo, as plataformas podem,
finalmente, voltar a navegar em águas
um pouco mais calmas. Mas por quanto
tempo isso será sustentável? Muito se fala
em novas energias e algumas seguradoras
já estão ampliando seus portfólios para
abraçar recursos renováveis. Ou seja,
energia eólica, solar, combustíveis menos
poluentes etc estão batendo à porta, mas
ainda não se caracterizam como uma
ameaça real à necessidade que o mundo
tem hoje quando o assunto é petróleo.
Advogado da Tauil & Chequer, Julio
Costa afirma que um esboço de competição
esteja se desenhando, mas o respiro
é grande. “A verdade é que ainda é um
mercado que durará por, pelo menos,
mais 20 ou 30 anos e a sobrevivência
dele vai demandar mais esforço do setor
para pensar em custos de produção e
outros aspectos que permitam que ele se
mantenha competitivo”, aposta.
A Arábia Saudita, um dos maiores
produtores do mundo, quer diversificar
suas operações para além do petróleo,
pois sabe que esse é um recurso finito.
Se as reservas mundiais continuarem
como estão segundo os danos da Agência
Nacional do Petróleo – ANP -, com 1,7
trilhão de barris de petróleo, e for mantida
a produção diária, segundo dados do
mesmo órgão, de 91,7 milhões de barris
por dia, a cota de petróleo no mundo dará
para, aproximadamente, mais 50 anos.
Em 2014, a conta da reserva fecharia
em 40 anos. Apesar desse aumento de
longevidade, o recurso é finito e deverá
ser substituído, enquanto os impactos ao
meio ambiente também devem ser levados
em consideração.
Cezarino, da Tokio Marine, ressalta
a importância do petróleo como fonte
de energia. “Principalmente porque
está disponível na natureza, precisando
apenas ser extraído”, afirma. Para ele, é
preciso se preparar para o futuro e pensar
em formas responsáveis de extração,
minimizando os riscos ao meio ambiente
e se preparando para quando esse recurso
se esgotar. “Acredito que ainda temos
muitos anos para usufruir do petróleo e
de seus derivados”.
47

especial riscos diversos | estabelecimentos
Um olhar mais atento
ao produto
Além de amparar
pequenas, médias e
grandes empresas
em caso de
desabamento e
desmoronamento,
riscos diversos tem
relação direta com
a expansão da
construção civil no
Brasil
Lívia Sousa
Há várias modalidades de seguros
agrupadas no ramo de riscos
diversos, como cobertura
compreensiva para objetos de
arte, deterioração de mercadorias em ambientes
frigorificados, inundação e alagamento.
Cada uma delas possui condições
especiais, critérios específicos de taxação
e determinado número de riscos cobertos.
A indenização, por parte da seguradora, é
garantida em função da ocorrência de um
dos riscos previstos nas apólices.
Entre as modalidades regulamentadas
no ramo também estão o desabamento
e o desmoronamento, que contabilizam
inúmeros casos em pequenos e, principalmente,
grandes estabelecimentos. “As
apólices de riscos diversos são disponibilizadas
quando o mercado não encontra
em seu portfólio um produto específico
para a comercialização”, explica Claudio
Rotava, administrador da Certa Corretora
de Seguros. Hoje, o seguro de desmoronamento
também é comercializado em
apólices de grandes riscos empresariais,
facultativos e compreensivos.
Devido ao fato de o mercado não
possuir apetite para esta cobertura em
48
pequenos negócios, este tipo de produto
também é tratado como seguro de grandes
riscos. “Ele possui baixa aceitação
junto ao mercado segurador. As seguradoras
não aceitam com frequência este
tipo de seguro principalmente porque os
produtos compreensivos englobam em
suas apólices boa parte das coberturas
encontradas no ramo de riscos diversos”,
diz Rotava, acrescentando que nos
seguros vultuosos é possível identificar a
colocação de coberturas mais específicas,
como a de desmoronamento. Porém, a
atuação de corretores especializados
pode contribuir para a comercialização
da proteção.
Estabelecimentos de pequeno
porte
As grandes empresas conhecem bem
seus riscos e não deixam de contar com
um seguro. Entre os pequenos empresários,
a conscientização da importância
de se ter um seguro vem melhorando ao
longo do tempo. No entanto, uma quantidade
significativa não está preparada para
suportar ou não estaria amparada em caso
de eventual ocorrência. Em novembro
de 2015, por exemplo, um depósito foi
destruído e duas empresas tiveram grandes
prejuízos após um desmoronamento
causado pelas chuvas em Campo Mourão,
no Paraná. O estoque de outra empresa
também deslizou e caiu sobre um caminhão
estacionado no estabelecimento
vizinho. Felizmente, não houve feridos.
Quatro anos antes, uma pizzaria
localizada em Mairiporã, na Grande São
❙❙Claudio Rotava, da Certa Corretora

❙❙Tulio Carvalho, da BB e Mapfre
Paulo, foi atingida por um deslizamento
de terra após um barranco próximo ao
estabelecimento desmoronar e provocar
a queda de uma parede. Diferentemente
do anterior, o incidente deixou uma
vítima fatal.
Estes são somente dois dos inúmeros
casos registrados no País. O superintendente
executivo de Massificados do
Grupo Segurador Banco do Brasil e
Mapfre, Tulio Carvalho, estima que em
torno de 70% das pequenas e médias
empresas ainda operam sem a realização
do seguro. “Muitos desses empresários
acreditam que as ocorrências não acontecerão
com suas empresas, mas recebemos
médias e grandes ocorrências diariamente
que, infelizmente, não têm a condição da
indenização, do amparo do seguro. Dificilmente
esse empresário conseguiria, de
fato, manter seu negócio, porque muitas
vezes ele emprega todo o seu capital na
empresa e, em caso de algum sinistro,
existe a perda total do patrimônio”, afirma.
No caso específico dos desmoronamentos,
os empresários que contratam
o produto são amparados pela visita de
peritos no local do incidente (em alguns
casos, até mesmo junto da Defesa Civil),
que fazem uma avaliação técnica da
possibilidade ou não de reconstrução
do imóvel, dependendo da gravidade e
da situação. Caso a reconstrução seja
possível, verifica-se o valor e o custo para
sua realização. Caso não, calcula-se o
custo das perdas financeiras e o custo de
reconstrução com as devidas adequações
da estrutura. Apurado o custo, o cliente
é indenizado.
Assim como em qualquer tipo de
seguro, para contratar esta apólice é
necessária a avaliação e a subscrição do
risco, em que são consideradas a condição
do imóvel, da atividade, o local em que
o estabelecimento se encontra e se ele
está exposto a riscos. Aceitos todos os
requisitos, é feita uma inspeção no local.
Se o imóvel não apresentar problemas,
é aceito pela seguradora. “Não há uma
regra padrão porque vai depender do caso
e da solicitação, mas geralmente funciona
desta maneira”, resume Carvalho.
Construção e equipamentos
No ramo de construção, os riscos diversos
tem relação direta com a expansão
da construção civil no Brasil. Em 2013,
ocorreu o melhor momento do setor de
venda e locação de equipamentos para
construção, cenário fomentado pela
necessidade de estrutura e obras de mobilidade
urbana para a Copa do Mundo
e as Olimpíadas, realizadas em 2014 e
2016, respectivamente.
Em contrapartida, o atual cenário
político econômico é delicado, com situações
que geram recessão no setor de
infraestrutura. Construtoras com ritmo
desacelerado, equipamentos fora da
operação e a alta sinistralidade acendem
a luz amarela para as seguradoras que
operam com o segmento. Entretanto,
considerando a diversidade dos tipos de
equipamentos existentes, trata-se de um
mercado extremamente importante.
“Ele sofre influência da situação
econômica do País, mas é muito antigo
e conta com forte investimento dos
fabricantes de equipamentos, tanto da
linha verde, ligados à agricultura em
geral, quanto da linha amarela, ligados
às obras e construções”, declara Alexandre
Jardim, consultor em Property e
Responsabilidade Civil da Aon Brasil.
“Mundialmente falando, o mercado de
seguro para equipamentos é muito grande
e possui know how milenar e muito criativo
em apresentar soluções diferenciadas
com apetite para determinados riscos”,
completa o executivo.
Nestes setores, o seguro visa atender
principalmente as empresas que possuem
❙❙Alexandre Jardim, da Aon Brasil
frotas de equipamentos, seja para usar em
seu próprio negócio ou para locação, e
ainda os grandes fomentadores financeiros
como bancos, fabricantes e cooperativas.
Obrigações contratuais com agentes
financeiros, minimização do impacto
financeiro de caixa por conta dos elevados
valores de alguns equipamentos em
caso de sinistro, além da reposição rápida
do bem em caso de grandes sinistros, são
algumas das razões para que o produto
seja contratado.
Uma gama de coberturas podem
ser contratadas – das mais simples, que
garantem os danos sofridos pelos equipamentos
em decorrência das operações
em terra ou água, até danos causados a
terceiros, passando por perda de receita
quando se trata de empresa de locação.
Porém, Jardim considera mais comum
a contratação do seguro que garanta a
reposição dos equipamentos, seja por um
acidente como colisão ou tombamento
ou até mesmo incêndio, roubo e danos
elétricos.
Para os equipamentos de baixa complexidade
e valor, há uma demanda que
é absorvida pela maioria dos corretores
com os produtos de “prateleiras” de algumas
seguradoras. “Mas quando falamos
de grandes frotas de equipamentos agrícolas
ou do setor de Construção Civil/
Montagem de Equipamentos, são poucos
os corretores e seguradoras que conseguem
tramitar de forma estruturada, com
conhecimento e foco em buscar soluções
sob medida para cada caso”, finaliza.
49

comunicação e expressão
por J. B. Oliveira*
Juizeco e Chefete...
A estes dois termos recorreu recentemente o presidente
do Senado – e do Congresso Nacional – Renan
Calheiros, para referir-se ao juiz federal de primeiro
grau Vallisney de Souza Oliveira, da 10ª Vara do Distrito
Federal, e ao ministro da justiça Alexandre de
Morais. A resposta política ao pronunciamento veio
de duas fontes. O presidente da Associação dos Juízes
Federais Roberto Veloso retrucou: “É inaceitável que
numa democracia haja esse tipo de tratamento entre os
membros dos poderes. Da mesma maneira que um senador
é membro do Poder Legislativo, um juiz é membro
do Poder Judiciário. Devem se respeitar mutuamente; é
isso que esperamos do presidente do Senado Federal. E
a ministra Carmen Lúcia, presidente do Supremo Tribunal
Federal, arrematou: “Todas as vezes que um juiz
é agredido, eu e cada um de nós juízes é (sic) agredido
e não há a menor necessidade de, numa convivência
democrática, viva e harmônica, haver qualquer tipo de
questionamento que não seja nos estreitos limites da
constitucionalidade e da legalidade. ”
Já paramos um bocadinho aqui para explicar esse
termo que aí está entre parênteses. Sic é um vocábulo
latino que significa “assim” e é usado para deixar claro
que se procedeu a uma citação textual, ao pé da letra,
de algo que pode ser incorreto, não recomendável ou
duvidoso. No caso presente, a concordância verbal
usada por Sua Excelência não primou por sua excelência
gramatical! A flexão deveria ser somos! Por
duas razões: a primeira e mais singela é que o verbo
se refere a um sujeito composto: eu e cada um de nós
juízes. Logo, por se tratar de mais de um sujeito, o
verbo vai obrigatoriamente para o plural. Em segundo
lugar, pela “hierarquia dos pronomes pessoais do caso
reto” (é, na gramática também existe essa ordem...).
A presença do pronome eu leva sempre o verbo para
a primeira pessoa do plural: “tu (segunda pessoa),
nosso filho (terceira pessoa) e eu (primeira pessoa)
constituímos uma família”. A razão é que, estando o
pronome eu junto a qualquer outro do caso reto, ele
leva à utilização do pronome pessoal do caso reto, na
primeira pessoa do plural: nós!
Embora seja advogado, vou me restringir ao aspecto
gramatical da questão, uma vez que os tais vocábulos
causaram estranheza...
Renan Calheiros usou o Grau Diminutivo do
Substantivo em sua fala. Se estão lembrados da matéria
– estudada em Morfologia, na parte de Flexões do
Substantivo – o grau pode ser normal, aumentativo ou
diminutivo (é assim: diminutivo e não diminuitivo, como
já tive o desprazer de ouvir mais de uma vez...). Pois bem,
esse tal diminutivo pode ser analítico – quando formado
com a ajuda de um adjetivo – ou sintético – pela junção
dos sufixos inho ou zinho. Então, no primeiro caso, as
expressões seriam juiz pequeno e chefe pequeno. No
segundo, na forma analítica, seriam juizinho e chefinho
ou chefezinho...
Porém..., ao lado dessas formas populares, há as
eruditas, formadas com sufixos mais raros e incomuns.
Entre eles eco (jornaleco, livreco) e ete (ramalhete, palacete).
Foi desses que o senador se valeu para, do alto
de sua imponente cadeira de chefe do Poder Legislativo,
expressar sua pouca consideração aos dois outros Poderes
da República, definidos no artigo 2º da Constituição
como “Independentes e harmônicos entre si”!
O interessante, é que o diminutivo nem sempre tem
sentido pejorativo, negativo! Ocorre que especialmente
nós, brasileiros, usamos muito a chamada linguagem
afetiva, em que o diminutivo expressa carinho, afeto,
afago. É o que ocorre quando falamos benzinho, amorzinho,
amoreco. Esse carinho está presente até mesmo
em palavras como neguinho, pretinho, baixinho, pixote...
Essa mania de aplicar o diminutivo acaba gerando
atropelos à sisuda Gramática que, por exemplo, nos
ensina que o Advérbio – palavra que modifica o Verbo
– é invariável. Para indicar uma distância, deveríamos
usar o adverbio longe, ou perto e pronto. Em relação a
tempo cronológico, cedo e basta. Mas é comum dizermos
pertinho, longinho, cedinho...
Em casos extremos, já ouvi, no Rio de Janeiro –
imaginem – o diminutivo do pronome pessoal do caso
reto: elazinha, elezinho, euzinho... E aqui no interior
de nosso estado, em Itapetininga, colhi o exemplo do
diminutivo do gerúndio! “Hoje está chovendinho”! e
“Aí, hein? namorandinho!”
Agora, cá entre nós, certamente não foi nesse sentido
de ternura que Renan Calheiros manejou os referidos
diminutivos... Pelo menos em relação àqueles dois representantes
da trilogia republicana brasileira!
* J. B. Oliveira é Consultor de Empresas, Professor Universitário, Advogado e Jornalista.
É Autor do livro “Falar Bem é Bem Fácil”, e membro da Academia Cristã de Letras
www.jboliveira.com.br – jboliveira@jbo.com.br
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