Revista Apólice #218

Ano 22
Número 218
Fevereiro 2017

editorial
Ano 22 - nº 218
Fevereiro 2017
Esta revista é uma
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Os artigos assinados são de responsabilidade
exclusiva de seus autores, não
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opinião desta revista.
Já chegamos ao
fundo do poço
Parece que agora a economia parou de andar para trás. Depois
de um ano difícil, com queda vertiginosa da atividade econômica,
temos uma oportunidade pequena de tentar respirar mais fundo
para encontrar uma ponta de esperança.
O mercado de seguros fechou o ano de 2016 com crescimento
de 9,2% em relação ao ano anterior, o que não é ruim se considerarmos
que o PIB regrediu em 3,5%. 2017, mesmo com todos os
problemas políticos que o País enfrenta, pode ter um avanço do
PIB em 0,5%, segundo os especialistas em economia.
O setor de seguros sentiu em 2016 o desafio de ver sua maior
carteira de outrora estagnar. Os seguros de automóveis sofreram
muito e tiveram queda de 2,4% em 2016 em relação a 2015, com
participação reduzida para 13,3%. Para reagir a esta realidade,
algumas seguradoras lançaram o seguro auto popular, que não representará
uma recuperação para o mercado, mas uma alternativa
para a sangria da carteira.
Com tudo isso, o mercado ainda espera crescer entre 9% e 11%
em 2017. As seguradoras buscam alternativas para tornar este número
real. Para auxiliá-las, várias empresas prestadoras de serviços
oferecem produtos para modernizar e agilizar o seu trabalho. Nesta
edição especial de serviços você poderá conhecer um pouco mais
das necessidades das seguradoras e corretoras. Em um momento
em que as palavras de ordem são ‘inovação e mudanças disruptivas,
certamente quem começar primeiro vai levar vantagem.
Boa leitura!
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Revista Apólice
Diretora de Redação
Mande suas dúvidas, críticas e sugestões para redacao@revistaapolice.com.br
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sumário
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especial serviços
11 | addvalora
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painel
gente
capa
Colaboração e compartilhamento fazem da Rede Lojacorr
um parceiro de negócios que facilita a atuação dos corretores
de seguro de todo o País
Reguladora de Sinistros atua há seis anos no Brasil e pretende
investir em novos segmentos em 2017
atendimento
As prestadoras de serviços tornaram-se cruciais no atendimento
de segurados e podem ajudá-los a decidir se ficam
ou deixam uma companhia de seguros
eBaotech
Empresa mostra que é possível criar soluções para encurtar
o caminho entre as seguradoras e os consumidores finais e
corretores
prestadores
Os fornecedores são responsáveis pelas parcerias que resultam
em um cliente bem atendido, satisfeito e fidelizado
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ética
A transparência na comunicação entre seguradores e corretores
é a maneira mais adequada de atingir positivamente
os segurados e fomentar a cultura do seguro
encontro de líderes
Evento organizado pela CNseg reuniu executivos de seguradoras
dispostos a saber qual é o seu papel para impulsionar
a sociedade
painel saúde
comunicação
4

painel
• nglobalização
Advogados se unem para prestar
serviços mundiais de seguros
Empresas de advocacia em quarto países criaram uma
aliança para prestar serviços legais internacionalmente para
seguradoras e seus clientes.
As companhias participam agora da Legalign Global,
que conta com escritórios de Nova York (EUA), Colonia
(Alemanha), Londres (Inglaterra) e Sidney (Austrália).
Juntas, essas empresas têm cerca de 2 mil advogados
em 58 escritórios espalhados pelos EUA, Europa, América
Latina, Austrália, Nova Zelândia e Singapura.
O grupo terá como foco as coberturas, necessidades de
defesa, regulamentação e compliance das companhias de
seguro e resseguro.
“A globalização da nossa economia resultou em um
crescente número de companhias conduzindo seus negócios
em diferentes jurisdições,
requerendo programas de
seguros multinacionais e
criando uma demanda por
alta qualidade e representação
legal consistente para
disputas jurídicas que ultrapassam
fronteiras”, afirma
Daniel J. McMahon, chairman
do Wilson Elser, um
dos escritórios participantes.
• nsinistro
40% dos acidentes de carro
ocorrem na manobra ou
estacionamento
Cerca de 40% dos acidentes veiculares que resultam em
perdas ou danos materiais ocorrem ao manobrar ou estacionar
o carro, aponta pesquisa realizada pelo Centro de Tecnologia
Allianz (AZT) e a Continental AG. O estudo analisou cerca de
3.500 casos.
“A frequência dos acidentes que ocorrem durante o estacionamento
e as manobras aumentou mais de 30% nos últimos
dez anos e correspondem a 44% dos incidentes com perdas ou
danos materiais e 39% das colisões físicas de danos plenos”,
conta Rüdiger Hackhausen, chefe de Reivindicações da Allianz
Versicherungs-AG.
O aumento dos acidentes durante o estacionamento e as
manobras pode ser atribuído às mudanças nos formatos dos
veículos e ao crescimento contínuo da urbanização. Nas últimas
décadas, os carros ficaram mais largos e compridos, enquanto
o tamanho das vagas permaneceu o mesmo.
A maioria dos incidentes ao estacionar ou manobrar
acontece quando se dá marcha à ré. Situações como essa são
responsáveis por mais de 70% dos sinistros e cerca de 85% dos
pedidos de indenização por danos materiais plenos.
Quase a metade de todos os pedidos de indenização analisados
pelo estudo (41,7%) resultou de batidas de um veículo
contra outro parado, sendo que o primeiro estava estacionando
e dando marcha à ré. A pesquisa também apontou que uma a
cada cinco manobras envolveu dois carros que colidiram quando
ambos estavam parando de marcha à ré.
n • produto
Empresa lança rastreador com seguro
para motos
As vendas de veículos leves devem crescer apenas 2,31% em 2017, enquanto
as de motos devem aumentar 4,4%, segundo a Federação Nacional
da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave).
A tendência de troca de carros por motos nas grandes cidades é ainda
maior devido à facilidade de locomoção e menor investimento. Mas o problema
enfrentado pelos usuários é o maior risco de roubo e furto. Afinal, há
no mercado poucas opções de seguro para motos.
Atenta a essa demanda, a Ituran deve ampliar a cobertura do Ituran com
Seguro no mês de fevereiro: motos de qualquer modelo poderão contratar
os serviços da empresa. A companhia trabalhará com seu rastreador para
motos com vendas na Grande São Paulo, Campinas e Baixada Santista, tendo
a garantia da seguradora QBE Brasil.
“Caso a sua moto seja roubada e não localizada, a QBE Brasil fará a indenização
de 90% do valor da tabela Fipe”, destaca Roberto Posternak, diretor
comercial da Ituran, explicando que “a cobertura contempla motos a partir
250 cilindradas, de até dez anos e R$ 50 mil”.
5

painel
• nlongevidade
Brasileiros estão
menos preparados
financeiramente para a
velhice
Estudo do Banco Mundial aponta que
apenas 4% dos brasileiros poupam recursos
para a velhice. Entre os 143 países avaliados,
o Brasil está na 132ª posição, perdendo para o
Congo, Maláui e Togo, por exemplo, com PIB
per capta 15 vezes menor. Já na Tailândia, com
PIB per capta semelhante ao do Brasil, a taxa
de poupança para a velhice é de cerca de 60%.
Entre as razões apontadas por especialistas
para esse baixo índice de poupança dos brasileiros
para a velhice está a memória do período
de elevada inflação, que durou até os anos 1990.
“Há 20 anos, mal era possível se planejar para
o fim do mês”, afirmou Paulo Valle, vice-
-presidente da FenaPrevi.
Mas por mais que os especialistas destaquem
a importância da educação financeira para
o hábito da poupança, também afirmam que isso
só não basta, ressaltando a importância de ações
diretas sobre o comportamento.
O economista-chefe do time de pesquisa
em finanças e setor privado do Banco Mundial,
Leora Klapper, cita os exemplos de Gana e
Bangladesh, onde os salários dos trabalhadores
são entregues sempre com um lembrete para
que poupem. Em Gana, 55% têm o hábito de
poupar e 13% economizam para a velhice. Em
Bangladesh, são 24% e 6%, respectivamente.
• nproduto 2
Entidade apresenta seguro de vida para
jornalistas
A Federação Internacional dos Jornalistas (FIJ) apresentou um novo
sistema de seguros de vida para profissionais da mídia. Depois de negociar
com empresas seguradoras de todo o mundo, a entidade colaborou
com a IOMA Insurance e com o Lloyd’s de Londres, ajudando a criar o
Insurance for Journalists.
Essa modalidade de seguro tem preços mais baixos em relação
aos do mercado e cobertura para todos os trabalhadores de mídia sem
restrição, em qualquer parte do mundo – incluindo zonas de guerra.
Há seguradoras que recusam seguros de vida para profissionais de
mídia que trabalham em zonas perigosas ou cobram caro demais. Por
isso, é comum que repórteres, cinegrafistas, fotógrafos e freelancers
façam coberturas em países perigosos sem uma apólice de seguro.
Toda apólice da “Insurance for Journalists” cobre morte acidental e
mutilação, emergências e evacuação em caso de doença e repatriação
de qualquer lugar do mundo (incluindo áreas hostis).
O seguro “Insurance for Journalists” cobre jornalistas que estejam
trabalhando ou viajando nos países da cobertura selecionada. A seguradora
dividiu os países em áreas de risco extremo, risco severo, risco
alto, risco médio e risco baixo.
A seleção em uma categoria de risco alto permite que também se
tenha cobertura do seguro em áreas de risco médio e baixo.
Segundo a tabela da seguradora, o Brasil é considerado um país de
baixo risco. A cobertura varia de US$ 100 mil a US$ 500 mil e o preço é
tabelado de acordo com o número de semanas no local.
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• nserviço
Seguradora lança serviço de carro por
assinatura no Brasil
A Porto Seguro apresentou o produto “Carro Fácil”, um modelo de negócio
ainda inédito no Brasil, que funciona como um carro por assinatura. Com ele,
você paga uma mensalidade e a seguradora se encarrega dos demais processos,
como documentação e seguro. Iniciativa inclui também uma série de serviços.
O novo sistema de assinatura de veículos entrega conveniência de rodar
com um carro novo, sem ter a necessidade de investir na aquisição de um
automóvel. Após projeto piloto inicial, a empresa oficializa a oferta do carro
por assinatura no Estado de São Paulo e principais regiões do Rio de Janeiro.
O modelo foi aprovado pelos corretores que adquiriram o produto ao longo
do período experimental, conforme menciona o gerente do Porto Seguro Carro
Fácil, Marcelo Rosal. “A aceitação é positiva, principalmente para profissionais
liberais e empreendedores que precisam do carro no dia a dia, nos trajetos pela
cidade e municípios vizinhos. Outro fator apontado foi o empacotamento de
todos os custos rateados nas mensalidades do contrato, pagas com cartão de
crédito, o que gera maior controle de despesas”, diz.
Segundo Rosal, “há tempos que a aquisição de um carro deixou de ser um
investimento, sobretudo se calcularmos os juros de financiamento e a desvalorização.
Estamos vivendo o começo de uma mudança de comportamento do
‘ter’ para o ‘usar’”.
7

painel
• nconsumidor
Proposta protege direito de
segurado em caso de falência
de seguradora
Tramita na Câmara dos Deputados o Projeto de
Lei Complementar 220/16, da Comissão de Defesa do
Consumidor, que protege os direitos dos segurados de
planos operados por seguradoras, operadoras de plano
previdenciário e sociedades de capitalização.
O objetivo da proposta é fortalecer o segmento
financeiro, com a possibilidade de redução ou eliminação
do impacto financeiro para o consumidor no caso
de falência da empresa seguradora.
A proteção, pela proposta, é feita pela afetação
de uma parte do patrimônio das empresas, ou seja,
da separação de parte dos bens que a seguradora tem
exclusivamente para quitar eventuais obrigações com
os segurados.
As regras da proposta não valem para seguradoras
e demais entidades sob intervenção, em liquidação
extrajudicial ou falência quando o texto for transformado
em lei.
Susep
A Superintendência de Seguros Privados (Susep)
será a responsável por definir qual parte do patrimônio
da seguradora será afetada para garantir recursos
aos segurados. Ela também irá estabelecer regras de
contabilização para não confundir esse patrimônio a
outros das seguradoras.
Pela proposta, os bens e direitos do patrimônio
de afetação serão vinculados à Susep e poderão ter
sua movimentação suspensa pelo órgão. Além disso,
a entidade é quem decidirá se os bens poderão ou não
ser alienados.
A Susep, pelo texto, também deve fixar critério
para definir o nível mínimo do patrimônio de afetação
de cada empresa e fiscalizar se o valor está sendo
mantido. A proposta impede qualquer ação judicial que
possa fazer com que o patrimônio separado para honrar
dívida com o segurado fique abaixo do nível mínimo.
• nlegislação
Seguradora deve informar recusa de
contrato em 48 horas
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados
aprovou proposta que obriga as empresas fornecedoras de seguros
a informar ao consumidor o motivo da recusa na contratação
do seguro no prazo máximo de 48 horas. O prazo começará a ser
contado a partir do prazo solicitado pela seguradora para avaliação
da proposta de seguro. A medida está prevista no Projeto de Lei
5541/16, do deputado Rômulo Gouveia (PSD-PB).
Pela proposta, a obrigação vale para as seguradoras que atuam
nos ramos de seguro para cobertura de riscos sobre quaisquer
tipos de bens, sejam móveis ou imóveis. A informação deverá ser
prestada por escrito ao consumidor, sendo permitido o envio de
mensagem para endereço eletrônico comprovadamente fornecido
pelo contratante.
Conforme o texto, o descumprimento da medida sujeitará
os infratores às penalidades previstas no Código de Defesa do
Consumidor (Lei 8.078/90), que vão desde multa à interdição do
estabelecimento.
O relator da proposta na Comissão, deputado Cabo Sabino
(PR-CE), recomendou a aprovação da proposta. Na avaliação do
parlamentar tem sido recorrente a prática de as seguradoras não
prestarem informação adequada aos cidadãos que utilizam ou que
buscam seus serviços.
• nevento
Sincor-SC promoverá Ecosegs
regionais
O Sincor-SC realizará em
2017 os Encontros dos Corretores
de Seguros Regionais em substituição
ao Ecoseg tradicional.
Ao todo serão sete encontros,
em formato que permitirá aos
corretores debater as dificuldades
encontradas no exercício da
função no mercado segurador.
“Em breve vamos divulgar
regionalmente as datas e locais,
bem como a programação de
cada um dos Ecosegs Regionais”,
diz Auri Bertelli, presidente da
entidade.
Uma ferramenta será desenvolvida para que os profissionais,
regionalmente, indiquem os problemas e dificuldades em seu dia
a dia no mercado de seguros. Ao final dos eventos, haverá uma
radiografia do mercado, por seguradora, em diferentes regiões do
estado. Um documento final também será entregue às seguradoras
no segundo semestre de 2017.
8

GENTE
Novos gerentes
Monique Andrade assumiu o cargo de gerente
de contas na Berkley, responsável pelo atendimento
comercial aos corretores do Rio de Janeiro e Espírito
Santo. “Vejo a oportunidade na Berkley como um grande
desafio, em um momento oportuno de crescimento
da companhia, com
divulgação dos nossos
produtos. Espero
poder somar experiências
e aprendizados
junto aos meus
colegas de trabalho.
Estou bastante animada
e disposta a
dar o meu melhor”,
diz a executiva, formada
em Ciências
Atuariais, pela Universidade
Estadual
do Rio de Janeiro.
Titular da capitalização
Carlos Alberto dos Santos Corrêa é o novo
diretor executivo da Federação Nacional de Capitalização
(FenaCap). Com experiência nas áreas contábil,
tributária e de controladoria, ele substitui José Ismar
Torres, que estava no cargo desde 2011. O executivo
atuou em diversas empresas do mercado segurador,
como a Brasilveículos, onde foi gerente de Controle,
e a Icatu, onde exerceu o cargo de diretor de Contabilidade
e Tributos.
Troca de benefícios
A Mercer Marsh Benefícios contratou Marcelo Borges
como novo diretor técnico de benefícios da consultoria. O executivo
terá papel fundamental na gestão das áreas de Placement,
Proposta de Valor, Produtos & Gestão de Saúde Qualidade de
Vida, agregando conhecimento técnico e visão do cliente a
todas estas frentes.
Baseado em São Paulo, Borges se reportará a Eduardo
Marchiori, diretor da Mercer Marsh Benefícios e da Marsh
Consumer, e integrará o Comitê Executivo da Marsh Brasil.
Mudança em operações
A BR Insurance anunciou a contratação de Flávio Alexandre
de Sá como diretor de operações. Ele possui profunda
experiência, tendo
atuado por quase
duas décadas diretamente
com o
segmento de saúde.
De acordo com o
presidente da BR
Insurance, Luiz Roberto
de Salles Oliveira,
“a chegada
de um profissional
com o gabarito do
executivo Flávio,
além de fortalecer
nossa filosofia de
trabalho, vai tornar
nossa empresa ainda
mais preparada
para os desafios futuros”,
comenta.
9

GENTE
Gerente de marketing
Priscila Fernandes é a
nova gerente de Marketing
da Tokio Marine. Com quase
15 anos de experiência
na área, a profissional estará
à frente das estratégias
de marketing, comunicação
e relacionamento da
companhia, reportando-
-se diretamente ao superintendente
de Estratégia
de Crescimento, Apoio
Comercial e Marketing,
Flávio Otsuka.
A executiva tem em
seu currículo empresas
como Citibank Brasil, Credicard
e Itaú, onde atuou
nas áreas de Marketing,
Comunicação e Digital.
Mudança na
superintendência
A Delphos informa que Carlos Trindade, atual
gerente de Tecnologia, passa a ser o novo superintendente
de Tecnologia da Informação e Comunicação
(TIC) da empresa.
O executivo já fazia parte da companhia. Ocupou
a coordenadoria de sistemas, gerência de projetos e,
por último, a gerência geral de TI.
Do resseguro para o seguro
A Markel Seguradora, que obteve autorização da Superintendência
de Seguros Privados (Susep) para atuar no
Brasil, será presidida por Leonardo Paixão, ex-presidente
do IRB Brasil Re. A empresa nasce com capital social de R$
48 milhões. O valor mínimo exigido pela Susep é de R$
15 milhões. O grupo já conta com uma resseguradora no
País. A equipe da seguradora ainda está sendo constituída.
Relacionamento com corretores
Leonardo Pereira de Freitas assumiu em dezembro a
diretoria de Mercado do Grupo Bradesco Seguros, responsável
pelo relacionamento com mais de 22 mil corretores no Brasil.
O foco da área é a massificação e disseminação da cultura do
seguro e o desenvolvimento
dos corretores.
“Os principais desafios
estão relacionados à
consolidação do modelo
da organização de
vendas, possibilitando
uma visão única de
clientes e corretores”,
afirma.
Para ele, é preciso
aumentar a viabilidade
de cross-selling e
contribuir para a melhora
dos índices de
renovação e retenção de
clientes. “Estarei muito
próximo dos corretores
de seguros e atento aos
seus anseios e aos movimentos
do mercado
para aproveitarmos melhor
as oportunidades”,
pontua o executivo.
10

especial serviços | addvalora
O desafio de chegar e
manter a liderança
Reguladora de Sinistros atua há seis anos no Brasil e
pretende investir em novos segmentos em 2017
Seis anos de atuação no Brasil
serviram de marco para a Addvalora.
A empresa espanhola
iniciou sua atuação por aqui
através da regulação dos sinistros de
Property de grande porte. A primeira
operação brasileira foi montada no Rio de
Janeiro, já capitaneada por seu Diretor/
Procurador, Regulador Sênior, William
Fernandez.
Em menos de seis meses a empresa
já atingia entre seus clientes a maioria
das grandes seguradoras do mercado, o
que a levou a começar a atender sinistros
de menor valor agregado e a abrir o primeiro
escritório em São Paulo. Hoje, sua
presença geográfica espalha-se pelos 9
principais estados brasileiros, com 16 escritórios
estrategicamente localizados, o
que agiliza o atendimento aos sinistros e
diminui os custos. Todos os 16 escritórios
são capitaneados por um Coordenador
experiente e com poder de decisão.
❙❙William Fernandez, diretor/procurador
Clodoaldo Azevedo, vice-diretor
da Addvalora no Brasil, afirma que o
diferencial da atuação no mercado local
é justamente a capilaridade da empresa,
que permite que ela atenda com rapidez
às demandas dos clientes dos corretores
de seguros. “Nossa parceria e bom relacionamento
são reflexo do trabalho sério,
que sempre coloca uma pessoa no local
do sinistro, disposta a dar agilidade e
eficiência ao processo”.
A partir de 2016, houve um desenvolvimento
considerável da carteira de
Seguros de Responsabilidade Civil Profissional,
um produto muito específico,
bem como de Massificados.
Para atender a cada tipo de demanda,
Massificados, Pequenos, Médios e
Grandes Riscos, a Addvalora Brasil conta
com profissionais capacitados e técnicos
de diversas áreas, como engenheiros,
advogados, economistas, contadores,
administradores, sendo que vários com
fluência nos idiomas inglês e/ou espanhol,
enfim, pessoas adequadas para atender a
cada tipo de evento.
Atualmente, 104 profissionais compõem
o quadro de Colaboradores da
Addvalora, sendo que a empresa não
terceiriza seus trabalhos. Este número
deve aumentar de acordo com as novas
demandas, que podem chegar de produtos
Massificados, por exemplo, que é uma
grande aposta em 2017, assim como o RC
Profissional e Geral, além do Garantia.
“Nosso setor recebe mais demandas
em época de crise. Apesar dos problemas
econômicos terem afetado os
produtos nos seguros de obras, property,
engenharia. Entretanto, as áreas de RC
Profissional e Massificados acabaram
compensando”, frisa Clodoaldo.
Para 2017, os executivos da Addvalora
explicam que o foco será nos
produtos ligados ao Seguro Garantia e
RC Geral. A empresa montou um novo
escritório em Curitiba, no segundo semestre
de 2016, contratou especialistas
na área, e já espera o desenvolvimento
destas carteiras no decorrer deste ano.
O escritório brasileiro da Addvalora,
em pouco tempo, já responde por
cerca de 25% dos negócios globais do
Grupo Addvalora e 80% das operações
na América Latina.
O sistema operacional desenvolvido
pelo escritório brasileiro (Baruc),
por suas grandes vantagens em relação
a outros sistemas, foi escolhido e está
sendo utilizado mundialmente por todo
o Grupo. O Baruc faz o controle dos
sinistros, emite relatórios, entre outras
funções e, no futuro, poderá ser acessado
pelas Seguradoras e Corretores de
forma remota.
❙❙Clodoaldo Azevedo, vice-diretor
11

capa | lojacorr
Expansão da Lojacorr
chega a todas as
regiões do Brasil
Colaboração e
compartilhamento
fazem da Rede Lojacorr
um parceiro de
negócios que facilita a
atuação dos corretores
de seguro de todo o
País
A
expansão da Rede Lojacorr
tem um objetivo claro: preparar
a empresa para enfrentar
os anos e desafios que vêm
pela frente. Em seus 20 anos de existência,
a grande preocupação sempre foi
tornar o negócio sustentável e perene para
os parceiros. Hoje, ela representa a maior
rede de corretores de seguros do Brasil,
formada por mais de 900 profissionais
habilitados e produção superior a US$
100 milhões no varejo, em 2016.
Este processo começou com a reestruturação
das diretorias regionais, com
o objetivo de cumprir o planejamento estratégico,
atingindo a cobertura nacional.
“Aproveitando o slogan ‘Nossa missão é
proteger’, queremos cobrir o Brasil do
Oiapoque ao Chuí”, explica Diogo Arndt,
vice-presidente da Rede Lojacorr.
No modelo anterior havia diretorias
regionais por estado. Agora, o Brasil foi
dividido em cinco regionais, para melhorar
a comunicação e a produtividade
de todo o processo. A configuração ficou
assim: Regional Sul (Rio Grande do Sul,
Santa Catarina e Paraná), Centro-Oeste
12
Kelly Lubiato
(Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás,
Tocantins e Rondônia), Sudeste (Rio
de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo),
São Paulo (Estado) e Norte-Nordeste
(com todos os demais estados).
Neste mesmo processo, aconteceu
uma reestruturação das diretorias dentro
da matriz. Agora, Geniomar Pereira e
Luiz Longobardi integram a diretoria
estatutária da empresa. Gênio ficou
com a diretoria comercial e Longobardi,
passou a atuar como diretor de mercado
e operações, sendo o interlocutor junto
ao mercado das seguradoras e responsável
pela elaboração de novos produtos.
“Ele monta o menu e se certifica de que
será entregue para os corretores, com
qualidade e velocidade”, afirma Diogo,
acrescentando que o processo tem grande
necessidade de atuação junto às seguradoras,
principalmente no que se refere aos
contratos e condições comerciais.
“Nunca colocamos as condições
comerciais como principal atrativo para
a Rede porque este seria um argumento
fraco. Não podemos vender o que não
é nosso. Entretanto, podemos ter um
modelo de negócios sólido e consistente
que gere melhores condições para os
corretores e seguradores”, analisa Diogo.
Hoje, a Rede Lojacorr é um canal de distribuição
das seguradoras, consolidando
900 corretores em uma estrutura única,
o que traz ganho de escala e eficiência
operacional para o corretor que opera
com a empresa.
A proposta de valor para os corretores
parceiros é o acesso ao mercado
(número maior de seguradoras) com
maior quantidade de produtos exclusivos
e com mais eficiência operacional através
do compartilhamento de back-office,
que acontece pelo sistema Broker One,
integrado, que consolida toda a gestão da
carteira do corretor em uma única plataforma.
“Podemos fazer uma analogia da
Lojacorr com o Uber, porque administramos
a carteira dos corretores, que buscam
conosco uma solução de acesso para
poder crescer, se desenvolver e atender
com maior velocidade as demandas dos
segurados, porém sem realizar a venda
direta”, aponta Diogo.
A Rede é formada por escritórios e
unidades, que oferecem todas as soluções
que o corretor precisa buscar no mercado:
produtos de 40 seguradoras, sistema
próprio, multicálculo, canais estratégicos
etc. “ Em 2016, foram quase 2 mil horas
de treinamento para os corretores”, destaca
Gênio.
Somos um!
A Rede Lojacorr criou alguns parâmetros
de gestão e as regionais vão ajudar
as unidades de negócios a atingirem
seus objetivos. Assim, eles auxiliam no
desenvolvimento do corretor, no melhor
espírito da Rede: colaboração. A partir
Principais desafios
da missão 2021
➥➥Ter um bilhão de
reais de produção anual;
➥➥Ter pelo menos
um representante da
Rede Lojacorr em cada
estado da União.

Proteção de Norte a Sul
do momento em que processos
e indicadores estão
padronizados é possível
fazer o acompanhamento e o
controle de maneira uniforme,
propiciando ao corretor
condições de se expandir.
Após passar pela reestruturação
completa,
desde o alto escalão até
as regionais, a mensagem
transmitida pela Rede é de
que ela está pronta para o
futuro. “Este é o momento
em que criamos
um Conselho,
como toda grande
empresa, para dar
suporte às decisões futuras”,
analisa Geniomar
Pereira.
Antes, os cargos de diretores
regionais já existiam, mas eram
responsáveis por Estados. Na mudança,
acompanhando a tendência do mercado,
a Rede dividiu a atuação em regionais e
ficou com apenas cinco diretores. Gênio
destaca que a grande mudança é que
estes diretores regionais farão a função
de forma exclusiva, além de serem profissionais
de mercado de primeira linha e
serem oriundos de grandes companhias.
A Rede pretende ter um alinhamento
completo das estratégias para que elas
cheguem até a ponta da linha com a
mesma intensidade. “Como regional, ele
passou a ser uma extensão da matriz, inclusive
em algumas tomadas de decisão”,
pontua Gênio.
Um segundo modelo de negócio
também participa desta
expansão. Aquelas
pessoas que trabalharam
a vida inteira com relacionamento
com corretores,
em suas respectivas regiões em unidades
de seguradoras, possuem o perfil
e podem levar o modelo da Rede para os
corretores. Diogo enfatiza que também
há um programa especial para os corretores
cuja produção ultrapasse R$ 500
Números
➥Presença ➥ em 16 estados e
Distrito Federal
➥550 ➥ municípios
➥38 ➥ unidades
➥430 ➥ corretoras pessoas jurídicas
➥900 ➥ corretores de seguros
➥+ ➥ de US$ 100 milhões em
produção /2016
➥10 ➥ unidades em fase préoperacional
mil por mês.
“Eles podem ser
uma unidade da
Lojacorr em sua região,
com o modelo
de negócio da Rede,
tornando-se uma referência
com capacidade para
aproximar outros corretores e,
assim, trabalharem em conjunto.
Nossa proposta é de aumento da
produtividade e prospecção de novos
parceiros. É um modelo bem sucedido,
porque a corretora consegue expandir
sua carteira e melhorar os controles e a
eficiência do negócio”.
Programa de objetivos
Implantado em 2016, o Programa
de Objetivos possui cinco indicadores
que medem o desempenho das unidades.
Entre eles, há dois itens que são trabalhados
com mais intensidade: prospecção e
produtividade. Em produtividade, o desafio
é tirar mais do mesmo (cross-selling,
up-selling); em prospecção, trazer mais
unidades e corretores para os negócios.
“A média do crescimento do mercado das
grandes corretoras em 2016 foi de 6%.
Para a Rede Lojacorr, o crescimento foi
de 28,52%, o que representa 4,5 vezes o
mercado”, avalia Gênio.
Para 2017, a previsão é de terminar
o ano próximo a 50 unidades. Hoje são
38. Após a convenção da Rede, que
acontecerá nos dias 9 e 10 de março,
serão inauguradas as unidades em João
Pessoa/PB, São Luis/MA, Aracaju/SE
e Divinópolis/MG, que já estão praticamente
prontas.
13

lojacorr
DIOGO ARNDT SILVA
Vice-Presidente
Sócio fundador e Vice-Presidente
da Rede Lojacorr com 21 anos de
experiência no mercado segurador.
Economista pela UFPR, com
Pós-Graduado em Planejamento
e Gestão Empresarial na FAE
Business School, MBA em Gestão
Comercial pela FGV, com Extensão
em Negócios e Gestão pela Universidade
da Califórnia Irvine.
SANDRO RIBEIRO DOS SANTOS
Diretor de Tecnologia
Sócio Diretor, com mais de 17 anos
de experiência em tecnologia e
inovação. Graduado em Administração
de Empresas pela FESP,
com MBA em Gerenciamento de
Projetos pela FGV, pós-graduação
em Logística Empresarial pela
FAE e Gerenciamento da Produção
e Manutenção pela UTFPR
e conhecimentos de Marketing,
Publicidade e Comunicação On-
-line pela UTP.
14
Quem é quem?
ANDRE OGLIARI DUARTE
Diretor Administrativo Financeiro
Sócio fundador da Rede Lojacorr,
oficial da reserva do Exército, economista
pela UFPR, pós-graduado
em Gestão da TI pela FAE Business
School, MBA em Gestão Estratégica
de Empresas e GBA em Finança
Estratégica, ambas pela FGV. Profissional
de seguros desde 2003.
“
Ao longo dos anos
sempre fomos
reconhecidos pela
nossa vanguarda em
tecnologia e inovação
no mercado segurador
e, com isso, buscamos
o melhor para a Rede.
Gerenciar a construção
do conhecimento
coletivo em um grande
número de pessoas
sempre é um desafio,
bem como implementar
e validar todas as ideias
e oportunidades de
negócios que surgem no
dia a dia em nossa Rede.
Fora isso, temos também
o lado operacional que,
com o aumento do
número de negócios,
requer cada vez mais
que os nossos sistemas
estejam otimizados
e integrados junto
aos nossos parceiros,
promovendo ganho de
agilidade e escala em
nossas operações.
”
“
A missão financeira da Rede Lojacorr
sempre foi um grande desafio, pois à
medida que crescíamos, os investimentos
aumentavam (no mínimo) na mesma
proporção. Contudo, nossa visão
empreendedora nos manteve sempre
focados no retorno de longo prazo. Abrimos
mão do lucro rápido, mantendo o foco na
solução que o negócio iria proporcionar
para os corretores e seguradores. O ganho
de escala se tornou uma necessidade
dicotômica, uma vez que não poderíamos
nos contentar com o tamanho da estrutura
de outrora que estancaria o modelo
e, consequentemente, faria com que
corrêssemos um sério risco de estagnar
e, por outro lado, esse modelo inédito,
equilibrado e eficaz, que começava a
chamar a atenção do mercado, tornou o
crescimento e a expansão da Rede uma
consequência espontânea.
”
GENIOMAR PEREIRA
Diretor Comercial
Executivo Comercial, 33 anos de
experiência no mercado segurador,
onde exerceu importantes cargos
em alguns dos maiores grupos
financeiros do País, graduado
em Ciências Administrativas e
Contábeis, pós-graduado pela
UFMG, UFJF e FGV, com especializações
em Negócios, Marketing
e Finanças, respectivamente. Tem
como expertise a gestão com foco
em resultados.
ANDRÉ MORENO
Diretor Regional São Paulo
Há 20 anos no mercado segurador,
com atuação na área comercial
de grandes seguradoras como
Bradesco Seguros, Real Seguros
e Tokio Marine, e desde 2011 na
Rede Lojacorr. Graduado em
Administração de Empresas pela
Faculdade Toledo P. Prudente, com
Pós-Graduação em Adm de Marketing
pela FAAP e MBA em Gestão
Empresarial pelo ISAE/FGV.

LUIZ ERNANI LEPCHAK
Diretor Regional Sul
Executivo comercial com 32
anos de experiência no mercado
segurador. Ocupou cargos de liderança
com equipes comerciais em
grandes empresas do segmento.
Graduado em administração pela
Unicentro /PR com especialização
em negócios pela FGV.
LUIZ LONGOBARDI JUNIOR
Diretor de Operações e Mercado
Executivo de seguros há 35 anos,
trabalhou em reconhecidas
seguradoras do mercado, com
sólidos conhecimentos nas áreas
comerciais, negócios, técnicas,
produtos e operações. Carreira
construída em diversos segmentos
do mercado segurador, tais como
varejo, corporate, banca assurance
e e-commerce.
RENATO GERALDINO JÚNIOR
Diretor Regional Centro-Oeste
Atua no mercado desde 1990.
Trabalhou em grandes seguradoras
como SulAmérica e Bradesco,
e foi professor na Escola Nacional
de Seguros.
“
Nossa diretoria irá
acompanhar os processos
desde a entrada e gestão
junto às seguradoras
que operam na Rede,
produtos, negociação de
contratos, campanhas de
vendas, bem como toda
infraestrutura necessária
para a operação no
tocante à emissão,
pendências, parcelas,
comissões e sinistros. Com
isso, teremos uma visão
única de cada seguradora
e seus impactos e níveis
de serviços em nossas
operações.
Outra missão muito
importante é a busca
constante de novos
produtos e serviços
para os corretores da
Rede Lojacorr. Alguns
novos produtos estão
em fase de negociação
para implementação
na Força de Venda,
visando a geração de
novas oportunidades
de negócios aos nossos
corretores.
Fotos:
”
MARCELO AMARAL
Diretor de Canais
Profissional com mais de 30 anos
de experiência na indústria de
seguros, onde ocupou cargos de
liderança executiva em mais de
25 anos. Colaborador de grandes
projetos para desenvolvimento
do mercado em empresas do
segmento financeiro, varejista
e indústria em geral, além do
próprio segmento de seguros.
ANTONIO CARLOS FOIS
Diretor Regional Sudeste
Executivo Comercial com 23 anos
de sólida experiência no mercado
segurador, com atuação numa das
maiores seguradoras da América
Latina, e há dois anos como
colaborador da Rede LOJACORR.
Cursou Direito, Administração e
Gestão Empresarial, com Pós-Graduação
em Gestão de Negócios e
MBA Executivo pelo IBMEC.
“
Na Diretoria de Canais
buscamos insistentemente
a ampliação das
oportunidades para o
corretor gerar novos
negócios e maior
longevidade no
relacionamento com
clientes, seja na exploração
de sua carteira ou na busca
de novos clientes. O mix de
ofertas e reconhecimento
de oportunidades são a
tônica de nossas ações.
Ao identificar essas
oportunidades, nosso
objetivo é transformar
clientes em parceiros de
negócios na distribuição
de produtos (seguros ou
serviços), sempre com a
presença do corretor.
Nossa missão 2021 passa
por consolidar esta
posição estratégica de
Canais no cotidiano de
nossa Rede, com desafio
de aculturação para que
o corretor visualize as
oportunidades de forma
mais criteriosa.
”
EUCRÉSIO NETO
Diretor Regional Norte/ Nordeste
Executivo com 28 anos de experiência
no mercado segurador,
atuando junto a grandes empresas
como Banorte Seguradora,
Bandeirantes e Bradesco Seguros.
Formado em Ciências Contábeis
e pós-graduado em Gestão Empresarial
pela FGV. Experiência em
gestão de resultados e pessoas.
Guto Pimentel
15

especial serviços | atendimento
Aumento de
performance
As prestadoras de serviços tornaram-se cruciais
no atendimento de segurados e podem ajudálos
a decidir se ficam ou deixam um companhia
de seguros
Amanda Cruz
16

A
tecnologia chegou, ficou e no
começo assustou o mercado
de seguros. Para driblar essas
inseguranças, os prestadores
de serviços que atuam com o setor foram
fundamentais. Não apenas os que fornecem
plataformas de tecnologia, mas
também outros tipos de serviços como
assistência 24 horas, regulação, vistoria,
prevenção de fraudes etc.
Esses são grandes aliados em momentos
de crise, como o que o Brasil enfrenta,
porque dão o tom do diferencial que as seguradoras
apresentam a seus clientes. No
ano de 2017, isso não deverá ser diferente
e, para intensificar a parceria, a palavra
do momento continua sendo a do ano que
passou: inovação.
O serviço de assistência tem grande
importância para o mercado. As empresas
de assistência emergencial, por
exemplo, falam com os clientes quatro
a cinco vezes mais do que as próprias
seguradoras, pois a necessidade de serviços
é muito maior do que a ocorrência
de sinistros. A forma como o cliente é
atendido interfere diretamente em sua
tomada de decisão no momento da renovação
da apólice. Os executivos desse
mercado têm consciência disso. João
Carlos Armesto, diretor Executivo Comercial
e de Marketing de uma empresa
especializada em assistência afirma
estar ciente que “um bom atendimento
emergencial gera clientes potenciais
para a renovação do seguro por mais
um ano, sendo menos sensível a decisões
❙❙João Carlos Armesto
baseadas apenas no preço”, observa.
Os prestadores representam a personificação,
a individualização de produtos,
ainda mais dos chamados massificados, de
prateleira, que são basicamente os mesmos
em todas as companhias e só se diferenciam
por causa de serviços agregados.
A máxima também vale para corretores
de seguros. Há, por exemplo,
um sistema tecnológico voltado para
organização comercial, construído com
direcionamento a vendedores de forma
geral, mas que pode ajudar os profissionais
da corretagem que precisam lidar
com transações mais complexas e que
ainda levam tempo para se concretizar.
“Essa é a realidade de muitos corretores
de serviço que atendem seguradoras”,
afirma Gustavo Paulillo, CEO da plataforma.
2017 trará ainda mais automatização
de processos, ampliando o uso de
aplicativos que facilitem em momentos
cruciais, como as ocorrências de sinistros,
sem que o cliente precise ligar para
seguradora, garantindo mais autonomia.
“Ele pode abrir um chamado, enviar
fotos do automóvel e a empresa já é
capaz de identificar suas necessidades
e determinar os próximos passos, como
indicação de oficina onde o carro poderá
ser consertado”, explica Luís Eduardo
Sirera, diretor de Vendas de uma empresa
especializada em soluções de tecnologia.
Ele acredita que, nesse momento, elevar o
nível de satisfação do cliente seja importante,
mas por conta da crise isso precisa
ser feito sem aumento de investimentos.
Para isso só há uma solução: a tecnologia.
A tecnologia
Em diferentes níveis, a tecnologia
está para os prestadores como eles estão
para as seguradoras. São parceiros e precisam
caminhar juntos para um objetivo
satisfatório. Os smartphones devem ser
o principal investimento neste ano que
se inicia, com aplicativos tornando o
atendimento mais eficiente e realizando
o monitoramento da execução do serviço.
“Visamos construir uma jornada 100%
eletrônica com nossos parceiros”, diz
João Carlos, sintetizando um sentimento
que parece ser único no mercado.
A Kodak Alaris, por exemplo, apesar
de ser oriunda de uma marca com um
histórico conhecido na área de fotografia,
expandiu suas operações e se tornou uma
start-up de tecnologia em 2013, levando
sua captura de informações, digitalização
de dados, scanner e softwares para o mercado
financeiro. A percepção de demanda
do mercado de seguros para essa solução
foi imediata. Tanto que Paulo Fernandes,
gerente de Produtos e Soluções, afirma
que o mercado está passando por uma
transformação: a digitalização de dados,
mesmo em grandes companhias, não é
algo tão difundido e o que era uma lacuna
se transformou em uma oportunidade
para a empresa. “Todos os portes de
empresas de seguros demandam essas
soluções e o mais importante é estar apto
a auxiliá-las nessa mudança”, afirma.
Essa é a premissa: trazer o dia a
dia para dentro dos sistemas, fazendo
com que eles sejam os grandes aliados
dos próximos passos no atendimento.
Para isso, é preciso se aprimorar e estar
sempre à frente. Em um mercado visto,
muitas vezes, como tecnologicamente
conservador, quem ousar demonstrar as
vantagens dos avanços garantirá sempre
uma fatia. Gustavo diz que a plataforma
de sua start-up, por exemplo, será aprimorada
e terá como foco dispositivos
móveis e funcionalidades que auxiliem
no aumento de performance e eficácia
das rotinas.
Luis Eduardo usa como exemplo os
chatbots (utilização de robôs em softwares
de respostas), que executam tarefas
❙❙Paulo Fernandes, da Kodak Alaris
17

atendimento
❙❙Gustavo Paulillo
pré-definidas facilitando a interação
de perguntas e respostas mais básicas
dos clientes. A solução é mais rápida e
baseada em inteligência artificial, sem a
necessidade de interação humana.
Em meio a tanta novidade, a segurança
é um fator que preocupa e, talvez, até
retarde um pouco esse avanço. Paulo, da
Kodak, que está diretamente ligada com
o uso de dados dos segurados, afirma que
agilidade é importante, mas a segurança
é vem antes. A empresa é especialista em
escaneamento de documentos, servindo
para todo o processo, desde o preenchimento
da apólice até a homologação de
um sinistro. Isso pode ser feito até com o
celular. As informações são organizadas
e enviadas para a companhia, tudo por
meio de sistema de armazenamento em
nuvem, impedindo que os dados fiquem
armazenados em local físico e caiam em
mãos mal intencionadas.
O paradoxo que parece estar sendo
facilmente quebrado nessa relação é
que quanto mais automatizado ficam os
sistemas, maior é a preocupação com o
atendimento próximo e humanizado.
Mantendo a proximidade
Quem acha assustador conversar com
robôs pode começar a se acostumar. Essa
tendência fará com que o básico seja automático,
elevando a necessidade de conhecimento
e qualificação de profissionais
humanos. Se esse já foi considerado um
mercado conservador no que diz respeito
à tecnologia, está deixando de ser graças
aos prestadores de serviços.
A comunicação com os clientes é um
18
incentivo para abraçar essas mudanças.
Em um mundo que pede tanta agilidade,
manter-se perto dos clientes é um desafio
que, sozinhas, as seguradoras não conseguem
manter. “A personalização no
atendimento é uma tendência dos dias
atuais, pois a qualidade das informações
disponíveis e acesso aos produtos e serviços
tornaram os clientes exigentes”,
reflete Gustavo.
A via é de mão dupla. Se o mercado
de seguros é alavancado para a modernidade
com os prestadores, também é
verdade que muitos segmentos sequer
existiriam sem os seguros. Pelo menos
é o que acredita João Carlos em relação
aos atendimentos emergenciais. “Foi
assim no Brasil e é assim em todo o
mundo. Existe uma forte tendência desse
mercado para a distribuição dos serviços
de assistência. As seguradoras dedicam
grande parte do seu tempo para participar
das decisões relacionadas aos assuntos
estratégicos de assistência emergencial”,
celebra. Ele acredita na intensificação
dessa reciprocidade.
É preciso mostrar o valor da solução,
fazer com que mesmo os mais tradicionais
vejam os benefícios de mudar de
postura. Mais do que comprar produtos
novos, o mercado quer resolver os seus
problemas. Essa é a era do caos de dados,
pois 90% das informações disponíveis
hoje foram criadas nos últimos dois anos
e eles só crescem. “O importante é como
as empresas vão utilizar esses dados. Dar
a eles a inteligência. É por esse caminho
que tentamos atender a demanda. O
importante é tratar o dado, para que as
❙❙Luís Eduardo Sirera
Os robôs já estão no
mercado
Robôs ocupando postos de trabalho
que antes pertenciam a humanos.
Filme de ficção? Não. Essa é uma
realidade que chegou ao mercado de
seguros no começo de 2017.
A seguradora japonesa Fukoku
Mutual Life está substituindo 34
de seus funcionários humanos por
robôs. O sistema de inteligência
artificial será utilizado para funções
como pesquisa de histórico médico
de pacientes, ajudando no cálculo
de indenizações de seus segurados.
A companhia prevê que essa
medida causará aumento de 30% em
sua produtividade.
empresas trabalhem com eles da melhor
forma possível”, aponta Paulo Fernandes.
E o já conhecido jargão do mercado
de seguros de que tempo de crise é também
tempo de oportunidades afetou as
prestadoras de serviços. Gustavo Paulillo
afirma que a busca por otimização de recursos
e redução de custos é o diferencial
que tem de ser oferecido; descobrir novas
demandas, desafios e acompanhamentos
diários. Dar autonomia, mas estar sempre
por perto, entregando exatamente o que o
cliente necessita. “O projeto só vai obter
resultados se for possível enxergar valor
no nosso trabalho”, reitera Gustavo.
A área de seguros tornou-se estratégica
para todos os prestadores entrevistados,
e para muitos outros que chegam
com novas ofertas aderentes ao mercado.
Não são mais soluções adaptadas ao
seguro, mas desenvolvidas para o setor,
específicas. As companhias também procuram
por diferenciais nos serviços, dando
preferência aos que têm esse conhecimento
do mercado. Muitos profissionais
acreditam que o pior da crise já passou
e que as empresas que resistiram juntas,
deverão fortalecer seus laços neste ano.
“As dificuldades trouxeram a necessidade
de reinventarmos o modelo. Juntos, acreditamos
que conseguimos passar bem
pelo momento mais complicado da crise
e saímos dela fortalecidos para enfrentar
um ano de 2017 igualmente desafiador”,
resume João Carlos.

Trabalhar desde o back-office
das seguradoras até o canal de
distribuidor para corretores e
consumidores é um desafio.
As seguradoras procuram no mercado
soluções para os seguros digitais, uma
tendência internacional que em breve
deve se firmar também no Brasil. “Queremos
diminuir a complexidade e os
custos operacionais e aumentar as vendas
através dos canais digitais”, explica
Rafael Rodrigues, diretor da eBaoTech,
uma empresa de tecnologia voltada ao
mercado de seguros, líder global em
soluções digitais para esta indústria.
Por ter seu foco exclusivo em seguros,
ela é capaz de visualizar claramente os
desafios deste setor, buscando sempre
meios de tornar mais amigável, rápido e
eficiente a operação e as vendas digitais.
Fundada no ano 2000, na China, ela
chegou ao Brasil em 2009, onde conta
com 30 colaboradores. Globalmente são
mais de mil.
O eBaoCloud é focado no middle-
-office. Atualmente, os sistemas de back-
-office podem ser engessados, inflexíveis,
demorando para evoluir, com troca muito
cara e demorada. “Com esta ferramenta
nós tiramos toda a complexidade, trazeespecial
serviços | eBaotech
Vendas digitais
menos complexas
eBaoTech mostra que é possível criar soluções
para encurtar o caminho entre as seguradoras e os
consumidores finais e corretores
Rafael Rodrigues, diretor e Ismael Guilherme, arquiteto de soluções da eBaotech
mos isso para um sistema mais poderoso
com o objetivo de habilitar os canais de
distribuição a usar os nossos serviços”,
acrescenta Rafael.
São três pilares: ele é extremamente
configurável (sendo possível criar desde
telas a serviços); todo orientado a serviços;
facilidade do cloud para aumentar
ou diminuir a capacidade de acordo com
a demanda. “O eBaoCloud é um poderoso
facilitador na comunicação entre seguradoras
e corretores, com uma fração do
custo do back-office”, argumenta Ismael
Guilherme, Arquiteto de Soluções da
eBaoTech.
Esta solução habilita as seguradoras a
ter acesso às tecnologias digitais e canais
digitais sobre a plataforma do back-office
através da nuvem, provendo vantagens
em cima de programas de transformação
de longo termo. “Em um mundo ideal, o
back-office suporta os clientes internos,
continua com os processos de compliance
e fica no middle-office a possibilidade de
criar produtos, versões novas, campanhas
dinâmicas, rápidas e configuráveis, com
flexibilidade de ter tudo orientado a serviços,
desde aplicativos de celulares até
operações em varejistas, por exemplo”,
explica Ismael.
Os usuários desta solução são um
público diverso, formado por seguradoras;
canais de distribuição tradicionais
(corretores, bancos e call centers); canais
eletrônicos, desde líderes de mercado até
pequenos websites e apps de corretores;
startups de seguros e inovadores; empresas
de marketing digital; e provedores
de serviços como assistências em geral.
Um exemplo: como toda venda de
seguros é feita por intermédio de um
corretor, no Brasil, se uma seguradora não
possui um portal específico para o corretor
realizar a venda, é preciso fazer tudo manualmente.
Ela pode receber as informações
de várias fontes, com a necessidade
de colocá-las no seu sistema, às vezes de
forma manual. O eBaoCloud proporciona
o lançamento de novos produtos aos canais
praticamente em tempo real, incluindo o
processo de venda, endosso, renovação,
sinistro, pagamento e cobrança.
“Alguns mercados ainda não estão
automatizados, por isso a ideia de utilizar
um fluxo com a participação de pessoas
reduzida ao mínimo. No limite, se
consegue chegar a um fluxo totalmente
automatizado em carteiras como seguro
viagem, garantia estendida, vida, transportes,
entre outras. Para os canais que
não suportam uma plataforma própria, nós
oferecemos uma de baixo custo, eficiente,
para trazer novos canais para este meio”,
pontua Rafael.
Esta solução pode ser aplicada em
operações B2B ou B2C. “A seguradora
não precisa desenvolver um aplicativo
próprio. Ela pode usar a plataforma de
varejistas ou vender em aplicativo como
o Waze”, exemplifica Rafael.
Os executivos acreditam que o País
tem apetite para soluções disruptivas, apesar
do mercado de seguros ainda estar um
pouco atrás do setor de bancos. Porém, eles
veem como tendência este avanço digital,
aproveitando a onda que vem do exterior.
“Hoje, em seguros, proativamente
as pessoas só compram seguro de automóvel.
Para os outros ramos ainda
existe um novo leque de produtos e a
possibilidade de atingir públicos novos.
Somos facilitadores e estamos abertos a
novas experiências, seguindo o lema internacional
da empresa: make insurance
easy”, finaliza Ismael.
19

especial serviços | prestadores
Suporte importante
para as seguradoras
Os prestadores
de serviços são
responsáveis pelas
parcerias que resultam
em um cliente bem
atendido, satisfeito
e fidelizado. Mas o
bom atendimento
ao consumidor não
é o único ponto
forte da relação
entre seguradoras e
fornecedores
20
Lívia Sousa
Principal elo das empresas com
o consumidor, os prestadores
de serviços também são responsáveis
por complementar
e otimizar os trabalhos e processos das
companhias, atuando como peças fundamentais
na busca pela manutenção da
excelência dos serviços oferecidos. São
eles que representam a marca no cotidiano
dos clientes.
Especialistas em seu ramo de atuação,
o trabalho de cada fornecedor é
essencial e fundamental para um bom
atendimento a quem contrata qualquer
tipo de produto. Mas, afinal, o que as
companhias seguradoras esperam quando
procuram por um prestador de serviço?
A Revista Apólice conversou com
seguradoras que atuam em diferentes
carteiras para saber o que elas realmente
buscam de seus prestadores e as expectativas
que possuem em relação ao serviço
prestado. Neste cenário, iniciativas para
auxiliar e capacitar os próprios parceiros
também aparecem com uma frequência
cada vez maior.
De antemão, elas deixam claro que o
bom atendimento ao cliente final não é o
único ponto forte dessa relação. É preciso
que os fornecedores também estejam
dispostos a investir em relacionamentos
de longo prazo, na confiança e no conhecimento
técnico.
Auto: investimento em
tecnologia e padronização de
infraestrutura
Nos últimos quatro anos, o setor
automotivo viu as vendas e a produção
de veículos desabarem em meio à economia
com poucas perspectivas de breve
retomada. Porém, o segmento esboça os
primeiros sinais de recuperação. Dados
recentemente divulgados pela Associação

Nacional dos Fabricantes de Veículos
Automotores (Anfavea), entidade que
representa os fabricantes de veículos
instalados no Brasil, mostram que a produção
de automóveis, comerciais leves,
caminhões e ônibus no Brasil cresceu
17,1% em janeiro ante o mesmo mês de
2016. Foram 174.064 unidades fabricadas
contra 148.693. A entidade, inclusive,
classifica o cenário como uma crise pontual
e prevê um crescimento próximo dos
dois dígitos em 2017.
Ao mesmo tempo em que enfrentam
a baixa do setor, as seguradoras que
trabalham com a carteira de automóvel
sentem os reflexos da falta de padronização
de infraestrutura, considerando a
grande extensão territorial do Brasil e as
diferenças regionais. “Nos esforçamos
junto aos prestadores para padronizar
processos e usar de forma inteligente
as tecnologias existentes, em termos de
WebServices e mobile apps, de forma a
garantir um padrão de atendimento”, diz
o diretor de Automóvel e Massificados
da HDI Seguros, Marcelo Moura.
O vínculo da empresa com os fornecedores,
na avaliação do executivo, é
positivo e resultado de um relacionamento
construído à base da ética profissional,
quando ambas as partes cumprem com o
que é acordado no momento do aceite do
prestador dentro da seguradora. Agora,
com a perspectiva de retomada do mercado
automotivo, a companhia deve intensificar
os investimentos em tecnologia
junto aos prestadores para auxiliá-los na
manutenção do nível de serviço e, ainda,
reforçar os processos de capacitação dos
profissionais que contribuem na gestão
desses processos.
No entanto, ele lembra que todo modelo
de negócio é passível de mudança.
Por isso, os fornecedores necessitam
acompanhar a evolução tecnológica da
companhia, buscando atualizarem-se
constantemente e acompanhando as tendências
em tecnologia, principalmente
em termos de atendimento via aplicativos
móveis, para que a parceria continue
sendo próspera.
“Os fornecedores que não acompanharem
as inovações apresentadas cada
vez mais rapidamente nesse mercado
perderão sua capacidade de prestar os
Ricardo Henrique Beyer,
❙❙da Mitsui Sumitomo
melhores serviços e, automaticamente,
não terão seus contratos renovados”,
pontua Marcelo.
Enquanto isso, a HDI passa por uma
fase de estudos e avaliação do mercado
para lançar ainda este ano o Seguro Auto
Popular, oficializado pela Superintendência
de Seguros Privados (Susep) em
outubro passado. No momento, a companhia
analisa cada fornecedor para prestar
um serviço de qualidade ao cliente que
contratar o produto.
Transportes: rapidez na
ocorrência e recuperação
de roubos
Já impactado pela falta de investimentos
em obras de infraestrutura e as
más condições das estradas, o segmento
de transporte, área estratégica para o
desenvolvimento do País, foi um dos primeiros
a sentir os efeitos da instabilidade
econômica. Em 2015, ao mesmo tempo
em que o Produto Interno Bruto (PIB)
caiu 3,1%, a categoria encolheu 4,6%,
segundo o estudo Custos Logísticos do
Brasil, do Instituto de Logística e Supply
Chain (Ilos). Até outubro do ano passado,
a crise havia deixado 12 mil trabalhadores
do setor desempregados.
Com as baixas consecutivas e um
cenário em que o produto oferecido pelas
empresas é basicamente o mesmo, a
saída é conquistar novos clientes através
da prestação de serviços. É o que aponta
Ricardo Henrique Beyer, superintendente
de transporte da Mitsui Sumitomo.
A empresa trabalha com diversos
níveis de prestadores, dos gerenciadores
de risco aos prestadores de atendimento
nas estradas, e desde o ano passado mapeia
e faz um score entre os fornecedores,
avaliando-os como “ruim”, “bom” ou
“excelente”. A partir disso, estabelece
práticas e resultados para que eles tenham
a mesma sintonia que a companhia.
“O que temos de similar entre os dois
é tratar as ocorrências como se fossem
da própria empresa. É importante que
os prestadores não nos vejam somente
como um contratante, mas como parte
fundamental do mercado”, pontua.
Entre os reguladores, a busca é pela
rapidez na ocorrência e em quanto eles
conseguem converter a ocorrência em
pontos positivos. Já entre os gerenciadores,
o foco está na recuperação e frustração
da tentativa de roubo, hoje um dos
maiores problemas da área. Segundo a
NTC e Logística, que fornece informações
para a Confederação Nacional do
Transporte (CNT), a cada 10 mil viagens
no Brasil, seis delas necessariamente
serão alvos de criminosos.
“Com o prestador, podemos melhorar
o quanto a nossa marca está sendo
vista na ponta. A prestação do serviço
diferenciada melhora o nível de reclamação.
Nosso principal referenciador é
o cliente”, conclui Ricardo.
Saúde e odonto: diálogo
transparente
A marcação e o agendamento de
consultas, assim como o descredenciamento
de rede, estão entre as principais
reclamações dos beneficiários dos planos
de saúde. Muitas vezes, esses serviços não
são realizados diretamente pela seguradora
ou operadora de saúde.
É importante que as companhias
mantenham diálogo constante e transparente
com a classe médica, odontológica
e com a rede referenciada de hospitais,
ambulatórios e centros de diagnósticos
sobre temas de interesse da área, além de
trabalhar para expandir a rede referenciada
de atendimento e evitar a sobrecarga
em hospitais e consultórios.
A busca por ouvir e atender as necessidades
dos profissionais de saúde
e garantir que os procedimentos reali-
21

prestadores
❙❙Tereza Veloso, da SulAmérica
zados por eles atendam ao padrão de
qualidade da companhia e aos protocolos
reconhecidos pelos órgãos competentes,
bem como cultivar o relacionamento com
os prestadores foram as premissas que
permaneceram na SulAmérica também
em 2016, quando a Agência Nacional de
Saúde Suplementar (ANS) apontou menos
1,4 milhão de beneficiários na saúde
suplementar.
“Essa aproximação é essencial para
a melhora nos processos e atendimentos
ao cliente”, afirma Tereza Veloso, diretora
técnica Médica e de Relacionamento com
Prestadores de Saúde e Odonto. Ela defende
que o diálogo entre as partes é a melhor
ferramenta para a consolidação do futuro
sustentável do setor, pois disponibiliza
espaço para a construção conjunta de uma
cadeia de saúde suplementar que atenda
aos objetivos de todos os envolvidos.
Com o objetivo de incentivar o intercâmbio
de conhecimento entre os prestadores
de serviços de saúde e fortalecer os
vínculos com a companhia, a seguradora
lançou um canal digital para médicos e
profissionais da área. O portal traz conteúdo
técnico e informativo sobre medicina
e saúde, artigos, pesquisas sobre saúde
populacional e diretrizes da empresa.
Pela plataforma, o médico tem à disposição
serviços como consulta à rede de
prestadores por meio de geolocalização,
cadastro para recebimento de newsletters
e acesso a informações sobre benefícios e
descontos oferecidos para referenciados.
Os profissionais de saúde podem ainda
sinalizar interesse em ser um prestador e
22
indicar pacientes para o Programa Saúde
Ativa, conjunto de iniciativas focadas na
gestão integrada da saúde que oferece
atendimento especializado para o perfil
de saúde do segurado.
“Temos um bom relacionamento
com os prestadores, mas para a manutenção
dessa condição é necessário um
constante investimento em comunicação
transparente e direta com esse público”,
argumenta Tereza, garantindo que a
SulAmérica seguirá aprimorando os
canais para manter a interação com os
prestadores e demais públicos de interesse
da empresa.
Pessoas: empatia é
fundamental
Responsáveis por movimentar R$
25,24 bilhões de janeiro a outubro de
2016, de acordo com a Federação Nacional
de Previdência Privada e Vida
(FenaPrevi), os seguros de pessoas (que
incluem, entre outras modalidades, os
seguros de vida, acidentes pessoais,
educacional e prestamista) trabalham
exclusivamente com momentos e assuntos
sensíveis. Por esta razão, o diretor de
Operações e Sinistros da Liberty Seguros,
Dennis Milan, lembra a importância
de ser eficiente, mas com empatia.
“Quando falamos dos serviços oferecidos
aos segurados em vida, o foco é
proporcionar satisfação, acolhimento e
eficiência para conseguir resolver o problema
do cliente da maneira mais rápida
possível”, declara o executivo. “Nossas
parcerias focam no cliente. Estamos
sempre pensando em como podemos
fazer diferente para garantir a satisfação
dos segurados”, define.
A seguradora considera o serviço
prestado aos consumidores um diferencial
e espera que os fornecedores
estejam alinhados à política da empresa,
oferecendo atendimento cordial, gentil e
eficiente que traga, entre outros pontos, a
satisfação dos segurados. Para isso, foca
em iniciativas com parceiros em busca da
melhoria na proatividade de informações,
principalmente em situações que fogem
de um atendimento padrão por alguma
circunstância.
No ano passado, por exemplo, revisitou
os indicadores de nível de serviço
e SLAs, acompanhou os indicadores de
satisfação do cliente, traçou planos de
ações específicos para as oportunidades
encontradas e promoveu mudanças em
processos e produtos. Também apoiou
dois eventos de prestadores com o intuito
de fortalecer a parceria e reforçar a importância
de atender bem para garantir
tranquilidade aos segurados, além de promover
campanhas de premiação de qualidade
com atendentes dos prestadores.
As ações, segundo Milan, mostraram
a disposição dos parceiros em colaborar
com ideias e mudanças na operação. Em
contrapartida, evidenciaram a dificuldade
e a escassez de prestadores de serviços
com qualidade e disponibilidade longe
dos grandes centros comerciais. e intensificou
um treinamento como forma de
capacitação dos fornecedores envolvidos.
Para este ano, a Liberty – que em
2017 aderiu à gestão compartilhada dos
serviços, com pessoas alocadas dentro
das instalações dos principais parceiros
– pretende continuar trabalhando com
fornecedores para elevar a qualidade do
serviço prestado e trazer inovações que
impactem positivamente os segurados.
No caso do seguro viagem, que
também integra a carteira de pessoas,
a parceria é norteada pela flexibilidade,
transparência e proximidade. “Mesmo
diante de um cenário econômico marcado
por incertezas, procuramos estar sempre
próximo dos nossos parceiros. Entendemos
que o setor do turismo precisa de
uma nova abordagem no seguro viagem
❙❙Dennis Milan, da Liberty

❙❙Pedro Gutemberg, da QBE Seguros
e planejamos trabalhar junto aos parceiros
na rentabilidade do negócio”, revela
o diretor comercial – Personal Lines da
QBE Seguros, Pedro Gutemberg.
Tornando-se “cada vez mais uma
commodity”, ele diz que para manter
os clientes deste tipo de produto as seguradoras
devem ofertar serviços com
maior valor agregado, estar atentas às
oportunidades e tendências do mercado,
apostar na inovação de produtos e, claro,
preservar o relacionamento com as principais
empresas de cartões de assistência
que ofertam seguro para sua carteira.
“Isso permite maior solidez aos produtos
que vendem e garantia a seus clientes”.
Grandes riscos: planejando
ações com antecedência
Grandes obras em infraestrutura surgiram
nos altos da economia brasileira,
sobretudo em razão dos eventos mundiais
como a Copa do Mundo e as Olimpíadas,
que anos depois seriam sediados no País
e renderam muitos contratos às seguradoras
e resseguradoras. “Trabalhamos
em parceria com os fornecedores e
planejamos as ações para os grandes
eventos com muita antecedência. Isso
nos garantiu bastante tranquilidade e não
registramos nenhum problema”, declara o
CEO da Austral Seguradora, Carlos Frederico
Ferreira. Basicamente, a empresa
realizou um planejamento de prospecção
de clientes para demandas de seguros
relacionadas aos eventos. Durante os
mesmos, foi feita uma organização prévia
para emissão de apólices ou eventuais
vistorias e inspeções de risco.
Carlos acredita que a atuação ética
e profissional dos parceiros é um dos
principais ativos da companhia. Para ele,
as seguradoras podem e devem sempre
melhorar a prestação de serviço buscando
a excelência operacional.
Mesmo agora, em que as grandes
obras já não se encontram no mesmo
ritmo frenético de alguns anos atrás, o
mercado ainda conta com amplo espaço
para crescer. E uma das janelas de oportunidades
se abre no setor de petróleo. Em
2016, dados divulgados pela Petrobras
indicaram recorde histórico anual na
produção média de petróleo no Brasil,
com 2.144.256 barris diários – número
0,75% maior que o registrado no ano
anterior. Para 2017, a Agência Nacional
de Energia (AIE) projeta baixo consumo,
mas uma maior atividade da estatal, com
produção estimada em 2,85 milhões de
barris por dia.
O CEO, entretanto, lembra que o aumento
de produção não necessariamente
alavanca novos negócios, mas acredita
que novas rodadas da Agência Nacional
do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis
(ANP), assim como as mudanças
regulatórias no pré-sal, terão impacto
relevante no setor nos próximos anos.
Agro: uma via de mão dupla
Os prestadores ajudam as seguradoras,
mas ao que tudo indica o auxílio
ao prestador, partindo das seguradoras,
também está se tornando cada vez mais
❙❙José Cullen, da Swiss Re
❙❙Carlos Frederico Ferreira, da Austral
frequente. “Melhorar processos e otimizar
serviços traz benefícios para toda a
cadeia. E essa troca é natural para nós”,
diz o diretor de seguros rurais da Swiss
Re Corporate Solutions, José Cullen.
Há pouco mais de um ano, a companhia
iniciou os primeiros estudos de
desenvolvimento de um aplicativo com
o objetivo de aumentar sua eficiência
operacional. Os processos e formulários
de inspeções agrícolas já são padronizados
e, com a ferramenta, ganhariam um
aumento na qualidade das informações e
agilidade das inspeções.
José lembra que o perito é uma peça
fundamental para o trabalho das seguradoras.
É ele que levanta as informações
necessárias para a tomada de decisão da
companhia. Portanto, é de extrema importância
que este profissional tenha ferramentas
modernas e capazes de aprimorar cada
vez o trabalho desenvolvido em campo.
O aplicativo ainda está em fase
de implantação. “Estamos recebendo
feedback da sua utilização no campo
e implementando alguns ajustes. É o
processo natural de uma mudança como
essa”, afirma ele, certo de que o uso da
tecnologia é um caminho sem volta também
para a indústria seguradora.
A expectativa é que, até o final do
primeiro semestre, 95% das inspeções
sejam realizadas com a ferramenta, reduzindo
o tempo do ciclo de cada transação
comparado com o modelo atual, representando
queda significativa no custo
operacional, padronização dos dados e
agilidade dos processos.
23

elacionamento | ética
Espírito de equipe
A transparência na comunicação entre
seguradores e corretores é maneira mais
adequada de atingir positivamente os segurados
e fomentar a cultura do seguro
Amanda Cruz
24

A
interação entre seguradores,
corretores e segurados pode
ficar abalada quando alguma
das partes usa de sua posição
para apontar falhas da outra sem que
haja diálogo ou chance de defesa. Alguns
clientes consultados pela Revista Apólice
afirmaram que não é incomum que corretores
de seguros e seguradoras acabem
divergindo sobre de quem é a responsabilidade
por alguma falha no atendimento;
seja no fechamento de uma apólice ou
no pagamento de um sinistro. Com isso,
acabam expondo ao cliente problemas
que deveria ser resolvido entre eles.
A maioria dos corretores trabalha
com diversas seguradoras, justamente
para poder ter flexibilidade na hora de
fazer as melhores escolhas para seus
clientes. Mas, apesar do papel do agente
não existir no Brasil oficialmente, há também
os corretores que são fiéis a apenas
uma companhia.
Para Bóris Ber, primeiro vice-presidente
do Sincor-SP, esse tipo de prática
não traz benefícios ao mercado e mesmo
ponderando sobre a fidelização em alguns
ramos, como Vida e Previdência, ele
não acredita que o setor está pronto para
essa dependência. “A liberdade traz o
equilíbrio ideal para o nosso desenvolvimento,
para a concorrência, que gera
sempre a constante melhora de nossos
produtos. Compare um seguro de automóvel
de antigamente e um de hoje. Veja
a quantidade e a qualidade dos serviços
oferecidos”, aponta.
Cada carteira tem suas particularidades
e, conforme lembra Fábio Cabral,
diretor Comercial da AIG Brasil, “alguns
atendimentos são mais automatizados e
diretos, enquanto outros necessitam de
mais interação com a companhia”. Isso
faz com que seja necessária a abertura
para orientar os profissionais em suas
dificuldades, assim como os corretores
ajudam as seguradoras levando as demandas
cotidianas de seus segurados até
elas. “A proximidade é essencial, ouvi-los
nos permite desenvolver novos produtos e
aperfeiçoar os que já existem. Essa troca
é, sem dúvida nenhuma, benéfica para o
mercado”, completa o executivo.
O corretor de seguros Álvaro Pio
de Queiróz, da Nomminal Corretora,
25

ética
❙❙Boris Ber, do Sincor-SP
26
prefere chamar para si responsabilidade
da entrega do serviço. “Acredito que sou
responsável por tudo. Eu sou o corretor.
Não acho que interesse ao cliente saber
dos entraves da transação. Procuro só
vender o produto que sei que poderei
atender adequadamente. Se é uma seguradora
com a qual não tenho um relacionamento
suficientemente bom, não faço
o seguro. Não adianta depois ir reportar
ao cliente problemas com a companhia”,
afirma. Ele ressalta que essa postura é
essencial para que o trabalho do corretor
tenha propósito. Segundo ele, se o corretor
simplesmente disser para o segurado
entrar em contato com a ouvidoria da
companhia em caso de problemas, estará
descartando sua própria função.
Para entregar bem o que o segurado
espera, o alinhamento com a seguradora
é crucial, conforme lembra Sandra Beccaro,
líder das Práticas de Automóvel,
Frota e Worksite da Marsh. “É preciso,
antes de escolher definitivamente uma
seguradora, sentar e conversar com todas
elas sobre como é possível diminuir os
ruídos na hora da entrega”, destaca. Ela
afirma que mesmo com um bom volume
de produção, na carteira de automóvel,
por exemplo, a Marsh atua com não mais
do que cinco companhias de seguro. “Se
nós colocamos nosso cliente em determinada
seguradora, ela precisa ter a entrega
adequada; além de funcionários capacitados
e bons prestadores de serviços à
disposição”, explica.
Uma dica importante para o profissional
da corretagem de seguros é colocar
o diálogo sempre em primeiro lugar; com
o foco na mediação, orientação e esclarecimento
de dúvidas em caso de diferenças
de indenização, esclarecimento de motivos
de depreciação e entendimento de
cláusulas. “É importante que o corretor
tenha em mente, antes de tudo, que ele é
um empresário. Assim sendo, adotar um
perfil dinâmico e empreendedor o ajuda
a incrementar seus negócios e, consequentemente,
apoiar o desenvolvimento
do mercado”, opina Fábio. O executivo
acredita que a busca por capacitação e
conhecimento, aliada a esse empreendedorismo,
pode ser a chave para construir
uma relação plena entre os players. Enxergando
a postura do segurador como a
de facilitador dos negócios.
Reputação
O que pode entrar em jogo nessa relação
é a reputação das companhias. Por
um lado, as seguradoras precisam dar aos
corretores ferramentas suficientes para
que desentendimentos não se tornem uma
rotina – se isso não for feito apenas pelo
bem do mercado, que se seja porque cada
corretor é um formador de opinião que
pode pesar, e muito, na decisão do cliente.
Afinal, conforme ressalta Fernando Grossi,
diretor comercial da Sompo Seguros, “o
corretor de seguros é o agente qualificado,
que orienta o segurado sobre as opções
de produtos mais adequadas”. Por outro
lado, o corretor precisa saber colocar a
intenção e a necessidade do cliente acima
❙❙Fábio Cabral, da AIG Brasil
❙❙Sandra Beccaro, da SulAmérica
das desavenças ou problemas que teve
com determinada seguradora no passado.
“Não podemos falar mal da seguradora.
Fazer isso é falar mal da nossa indústria.
É apenas uma questão de relacionamento”,
afirma Álvaro. Já Bóris Ber pondera que
o papel do corretor está mais ligado à
arbitragem, de maneira a acompanhar o
mercado e evitar conflitos “promovendo
o melhor entendimento entre as partes”.
A XL Catlin, por exemplo, oferece
a seus corretores parceiros e fornecedores
um material que explica a conduta
e as diretrizes da companhia, tratando
especialmente dos sinistros e individualizando
o atendimento de acordo com as
necessidades, principalmente na área de
grandes riscos. “Caso a dúvida apareça
durante a regulação, entre seguradora e
corretor, nosso objetivo é esclarecê-la
prontamente para que o parceiro possa
transmitir ao nosso cliente comum”,
afirma Marcelo Zampronha, diretor comercial
da operação brasileira de seguros
da XL Catlin.
Idealmente, não importa de quem
seja a falha, importa como ela será
resolvida. Cada corretora de seguros
tem sua própria maneira de lidar com a
situação, seja informando primeiro ao
cliente sobre a dificuldade encontrada,
seja tratando antes com a seguradora. O
que pesa, na verdade, é a maneira como
isso é comunicado.
Para Valmir Rodrigues, diretor
comercial executivo da Tokio Marine, o
ideal é que, se possível, corretor, segurado

e segurador se reúnam e conversem, que
alcancem a solução mais pertinente ao
segurado e não percam tempo apontando
culpados. Sem o envolvimento de alguma
das partes a relação não será duradoura
e a defesa da parte excluída virá á tona
causando desconfortos sem resolver as
questões mais relevantes.
O corretor é o representante da seguradora.
Se ele orientar um segurado a
não contratar determinada companhia,
ele poderá até mudar um dia de corretor,
mas sempre se lembrará dessa ressalva.
Portanto, ele é capaz de ajudar ou
prejudicar uma seguradora, dependendo
de sua postura. O contrário também é
verdade: se a seguradora começa a querer
ir diretamente até o cliente, ela coloca em
dúvida a necessidade de um consultor, o
que pode acarretar em má contratação
que trará dores de cabeça no futuro. Valmir,
que hoje está no papel de segurador,
já esteve do outro lado, atuando durante
anos como corretor. Ele conta que chegou
a perder a conta de uma grande empresa
brasileira porque a companhia queria
trabalhar com determinada seguradora
e descartou a sua consultoria quando ele
avisou que, para o atendimento nacional
da empresa, aquela não era a opção mais
indicada. “Eu avisei que a seguradora
não atenderia a expectativa e fiquei de
fora do negócio. Algum tempo depois
a empresa interrompeu o seguro porque
não conseguia atuar no nível necessário
em todo Brasil”, conta o executivo.
Tanto para corretores quanto para
❙❙Fernando Grossi, da Sompo
❙❙Marcelo Zampronha, da XL Catlin
seguradores entrevistados, o critério é
muito simples: transparência. Essa é a
premissa para a ética no mercado. “Afinal,
a seguradora conta com o corretor como
um canal de vendas. Desta maneira, a
companhia pode direcionar seus investimentos
para outras áreas, como marketing
e novas tecnologias”, pontua Marcelo
Homburger, vice-presidente Executivo da
Aon Brasil. O executivo também acredita
que a ação de despreparo ou má-fé de um
profissional da corretagem pode, sim,
manchar a identidade de uma companhia
de seguros.
Os moldes éticos cabem em todas as
situações. Há aqueles que, em face de um
problema, esgotam as possibilidades de
resolução antes com a seguradora, como
é o caso do corretor de seguros José Luiz
Souza, da Rondon Seguros. “O problema
está, justamente na falta dessa transparência.
As companhias seguradoras não
costumam ser claras em suas negativas,
seja na hora da contratação ou na hora
do sinistro”, aponta, ressaltando que a
proximidade do corretor com o cliente
final faz com que ele seja apontado muito
mais como responsável, ou que, pelo menos,
seja o mais cobrado. O profissional
exemplifica algumas ocorrências que são
prejudiciais, como a regulação de sinistro
demorada e prestadores terceirizados que
não atendem às boas práticas esperadas
tanto de um lado quanto de outro.
A valorização do corretor, portanto,
parece ser a chave para que esse relacionamento
tenha fluidez. É o que lembra
Zampronha, que cita os corretores de
grande risco como exemplo: “no mercado
de grandes riscos, os corretores atuam de
forma independente e provêm soluções
de alta complexidade, que muitas vezes
envolvem mais de uma seguradora ou
resseguradora”, explica. Para continuar
no negócio, é preciso zelar pelo bom
relacionamento.
Para colocar isso em prática, todas as
seguradoras têm seus treinamentos e ações
especiais, sejam campanhas de incentivo,
encontros para discussão de novos produtos
e diretrizes ou disponibilidade dos
executivos para sanar dúvidas. “Quanto
mais preparado estiver o corretor, mais
perfeita será a consultoria que ele dará
ao segurado. Se uma venda é perfeita, ela
conduz à satisfação, que se transforma em
renovação”, comenta Valmir.
Os erros de entendimento da apólice
também podem levar a problemas maiores
do que deveriam ser. Para Homburger,
pode ocorrer demora de atendimento da
seguradora e, nesse momento, o corretor
será crucial para que a negociação continue
saudável. “É necessário que as partes
envolvidas interajam a favor de um único
objetivo: atendimento eficiente e com o
menor tempo de resposta possível, para
que o cliente possa acompanhar, passo a
passo, as ações que o corretor está tomando
para defender seus interesses”, indica.
O quarto elemento
Seguradores, corretoras e segurados.
Há algum tempo mais um componente
❙❙Valmir Rodrigues, da Tokio Marine
27

ética
❙❙Marcelo Homburger, da Aon Brasil
foi somado a essa conta: o prestador de
serviços. Embora algumas companhias
do mercado internalizem seus serviços,
muitas terceirizam esses profissionais
para conseguir ter mais abrangência
em um país de dimensões continentais
como o Brasil. Para garantir o atendimento
satisfatório, essas companhias
fazem acompanhamento em tempo real
dos atendimentos e as corretoras estão
seguindo o mesmo caminho, ajudando na
fiscalização. Álvaro Queiróz conta que,
na corretora dele, os colaboradores são
os responsáveis por acionar os serviços,
justamente para evitar acontecimentos
como a solicitação errada e o mau atendimento.
“Vale a pena os prestadores de
serviços passarem por uma reciclagem.
Não adianta colocar meu cliente em uma
companhia em que ele seja apenas mais
um. O segurado que é mal atendido pelo
prestador que representa a companhia
não quer mais trabalhar com ela”, alerta.
Sandra diz que na Marsh essa excelência
também é bastante cobrada. Um
segurado que precisar pedir um guincho
em local perigoso precisa ter a certeza de
que está seguro, mas nem sempre uma
seguradora que é eficiente na entrega de
seus produtos conta com prestadores que
acompanham seu nível.
A busca pela padronização, portanto,
apesar de ser uma realidade, ainda não
pode ser plenamente concluída, devido a
essas discrepâncias. “O nosso segurado
pode, por exemplo, estar em um local de
difícil acesso. Neste caso, o prestador que
28
encontraremos lá talvez seja exatamente
o mesmo que ele contrataria com seu
próprio dinheiro. Não há como deslocar
outro tipo de guincho, por exemplo, para
atender determinadas expectativas, há
uma realidade que limita. Mas ainda há
espaço para evoluir. Atingir o mais alto
nível de exigência tem que ser a preocupação
de todo prestador de serviço”,
opina Valmir.
Balanço da relação
As seguradoras procuram manter
um bom número de corretores fechando
negócios com elas, mas a competição é
acirrada. O mercado está bem equilibrado
no País, desde seguradoras mais especializadas
até as multilinhas procuram
trabalhar de forma semelhante para não
ficar para trás.
Para seguradores e corretoras, há a
obrigatoriedade de trabalhar em conjunto.
Ainda que ambos possam decidir por
um ou outro profissional para se relacionar
comercialmente, a verdade é que o
barco é um só. Então, o que falta para
que essa relação ganhe um pouco mais de
equilíbrio? Para Bóris Ber, ela precisa ser
mais valorizada, ter manutenção, como
toda relação longa. Ele dá o exemplo
de um sistema utilizado no Sincor-SP,
chamado Disque Sincor, que tem ajudado
a reverter as negativas das companhias.
“Muitas vezes, uma seguradora nega um
sinistro pela simples falta de informações
mais precisas”, opina.
As seguradoras procuram manter
seus parceiros atualizados e treinados, e,
embora contem com seus próprios produtos
para fazer esse acompanhamento,
isso acaba por contribuir para o mercado
como um todo, formando melhor os
profissionais. Em contrapartida, os corretores
que percebem essa valorização
costumam ter mais afinidade e, de forma
natural, acabam por lembrar mais desse
tipo de postura na hora de recomendar o
seguro. “O objetivo é municiá-los com
técnicas para a atuação como consultores
de seguros, o que propiciará um
atendimento mais qualificado”, afirma
Fernando, da Sompo. Valmir também
observa isso. Ele acredita que ajudar os
corretores, ainda que seja orientando-os
em carteiras com as quais a seguradora
❙❙José Luiz Souza, da Rondon
não trabalha, faz com que eles dêem
mais valor à companhia e que fiquem
“com vontade de retribuir”, acredita.
No mercado, menos é mais. Os corretores
de seguros mais jovens tendem
a querer conhecer todas elas, mas se ter
profundidade em todos os serviços de
uma seguradora já é difícil, conhecer a
todas profundamente é tarefa impossível.
“O mais importante é que o corretor
saiba escolher suas parceiras, que honre
os contratos. Todos os três precisam
fazer o seu melhor. Não há negócio
milagroso, nem há como apenas um dos
lados ter vantagem muito maior sobre
o outro e isso ser parte de uma relação
honesta, duradoura”, aconselha Valmir.
O trabalho é coletivo, em prol do
mesmo objetivo. Há muito trabalho a
ser feito e muita educação e cultura
de seguro a ser disseminada até que a
relação esteja em total harmonia. Sempre
existirá uma aresta a ser aparada e
para isso, Fernando, da Sompo, lembra
que a solução é, na verdade, bastante
simples: “é importante, cada vez mais,
que corretores e seguradores estejam
juntos em debates sobre soluções que
podem ser adotadas para vencermos
os percalços a serem enfrentados no
desenvolvimento do setor”. Sandra
concorda e vê as dificuldades e obstáculos
com muito valor. “Todo ruído
é um tema para uma melhoria. E todo
dia há alguma novidade, uma situação
diferente que pode ser conversada e
resolvida”, finaliza.

evento | encontro de líderes
Líderes buscam soluções
para o mercado de seguros
Encontro organizado pela
CNseg reuniu executivos
de seguradoras dispostos a
saber qual é o seu papel para
impulsionar a sociedade
Kelly Lubiato
Marcio Coriolano, presidente da
CNseg, na abertura do evento
O
tempo presente das coisas
passadas no Brasil, e o seu
impacto no futuro. Difícil
assimilar o raciocínio e
passar os olhos sobre alguns pontos que
mostram onde chegamos, como sociedade,
e para onde vamos. Esta é a proposta
do 22º Encontro de Líderes do Mercado
Segurador, organizado pela CNseg, em
Florianópolis (SC), que contou com a
presença de executivos da maioria das
seguradoras do mercado. O evento foi baseado
em três temas centrais: sociedade,
economia e política.
O economista e ecologista Sergio
Besserman afirmou que não devemos cair
na ilusão de que os desafios econômicos,
estruturais e sociais são novos. “Nossa
sociedade é uma das mais desiguais
no mundo, fato que afeta até as taxas
de juros. Todos que trabalham sobre a
desigualdade procuram a similaridade
que a explicam. Acho que a desigualdade
é a cicatriz mais profunda da sociedade
brasileira. Somos assim porque somos
um reflexo do mundo. Somos iguais ao
mundo. A desigualdade não é só de renda:
somos uma sociedade profundamente
hierárquica e patrimonialista. As coisas
presentes do tempo passado estão vivas
e ativas”.
Carlos Melo, cientista político e professor
do Insper, fez uma interpretação
das instituições no Brasil. De início, ele
avisou que nas análises atuais de conjuntura,
não conseguia levar boas notícias.
“Está difícil levar uma mensagem de
otimismo sobre o Brasil atual”, declarou.
“Quando falo de instituições cito como
referência Douglass North, nobel de economia,
porque ele diz que as instituições
são mais importantes que as descobertas
científicas ou recursos naturais, pois garantem
o desenvolvimento econômico,
símbolo de eficiência institucional. Sem
elas, não é possível promover o desenvolvimento
econômico e social. O conceito
que ele trabalha é de Matriz Institucional,
com conjunto de leis, organizações, regras,
história e cultura”, elencou Carlos.
Para ele, no Brasil os avanços institucionais
aconteceram, o País está melhor
que si mesmo no passado e é o mais
avançado dentre o BRICS. Carlos lembra
que mesmo países de instituições consolidadas
passam por crises. “A sociedade
agora é mais aberta, informada e mais
ativa (vide imprensa e mídias sociais).
Há também a mudança de mentalidade
de coisas que se consolidaram e que não
existia no passado”.
A eleição é um processo básico para
limitar quem controla as instituições,
29

encontro de líderes
mas estas são amplamente pensadas,
não se limitam a Órgãos de Controle.
“A sociedade civil não existe mais como
termo de uso, mas ela encolheu e é avessa
à política”, opinou Carlos. O corporativismo
ainda é um forte componente político,
com influência sobre as instituições. A
Justiça não pode ser avaliada por uma
única instância, comarca ou processo. “Se
a gente personaliza a Justiça está errado.
Temos que respeitar a lei e não o juiz”.
Samuel Pessoa, economista pesquisador
da FGV, disse para olharmos
a redemocratização como um avanço
para passarmos para uma sociedade
aberta, com acesso a serviços públicos e
capacidade para exercer uma função e se
construir como pessoa.
O caminho das instituições parece
bom, na visão dele. “Temos um desenho
institucional com presidencialismo
forte em sua capacidade de organizar o
Congresso, muito fragmentado partidariamente.
O presidente deve construir a
coalisão”.
A melhora do desenho institucional é
melhor do que a melhora da economia. A
mediana da sociedade quer muito atacar
o problema de distribuição de renda. “No
❙❙Painel Sociedade
longo prazo percebemos que não há um
trade off entre crescimento econômico
e equidade social. O eleitor mediano no
Brasil vota por aumento da carga tributária
e serviços sociais. O problema é que
temos o conflito entre o país patrimonialista
e a agenda do eleitor mediano, que
pede bolsa família, regulação do salário
mínimo. Estas duas pressões estão nos
levando ao descontrole econômico”,
destacou Samuel.
Por que a coisa desandou? A sociedade
de forma coletiva vai criando as narrativas
de como as coisas funcionam. Por
acaso, tivemos no centro da formulação
da política econômica, estimulada pelo
presidente Lula, uma leitura do processo
do desenvolvimento econômico que nos
colocou no desvio.
Todo o cenário econômico depende
A divisão em federações da CNseg completa 10 anos. A partir da esquerda: Edson Franco, presidente da FenaPrevi; João Francisco
da Costa, presidente da FenSeg; Joaquim Mendanha, superintendente da Susep; Marcio Coriolano, presidente da CNseg; Solange
Beatriz, presidente da FenaSaúde e Marco Barros, presidente da FenaCap.
30

Seguro rural e a possível volta do seguro de acidentes do trabalho
O mercado de seguros enfrentou,
em 2016, um tsunami de condições
desfavoráveis ao seu crescimento. A
produção industrial diminuiu, o desemprego
aumentou, o crédito encolheu.
Estes fatos impactaram diretamente
no setor, porque a queda da atividade
econômica faz encolher o número de
itens segurados e agrava os riscos.
O presidente da CNseg, Marcio
Coriolano, afirmou que, ainda assim,
alguns ramos apresentaram boas notícias.
O crescimento do mercado em
2016 foi de 9,2%, com destaque para
o seguro de vida e o seguro rural. Este
último continua sendo uma das apostas
para 2017, pois o setor do agronegócio
estima uma superprodução de grãos
para este ano.
Marcio Coriolano enfatizou que a
palavra de ordem continua sendo ´resiliência´.
“Buscamos enxergar aquilo que
os analistas estão vendo. Eles afirmam
que mesmo com os defeitos, o governo
tem um diagnóstico mais homogêneo
da economia e que o Banco Central
adquiriu autonomia que não existia no
governo anterior, além de promover
a discussão de assuntos importantes,
como a reforma da previdência”.
2017 será um ano de desafios e
sem grandes surpresas. Entretanto, o
presidente da entidade acredita que
será positivo. O País deve sair de um
PIB negativo de 3,4% para um positivo
de 0,5%. “Já é um salto favorável”. Por
isso, Marcio estima que o mercado de
seguros deva crescer entre 9% e 11%
neste ano.
A carteira de automóveis pode ter
alguma esperança de recuperação cultivada
pelos produtos de seguro auto
popular. Por enquanto, apenas duas seguradoras
lançaram produtos. Algumas
ainda temem ações na justiça geradas
por má interpretação do contrato, como
acontece com o seguro saúde.
“Tão importante quanto os ramos
cresceram é prepararmos as condições
para que isto aconteça. O seguro de
vida universal ainda tem um caminho
a percorrer, pois ainda há pendências
tributárias que ainda dependem de
regulamentação”, explicou Marcio.
Ainda embrionário está o projeto
para retorno do seguro de acidentes
do trabalho para a iniciativa privada. As
discussões começaram agora e a CNseg
apenas apresentou algumas premissas
para um futuro projeto. O grande embate
para este tema deve ser quem ficaria
com o run-off da operação.
A Susep abriu uma Comissão Especial
com objetivo de estreitar o debate
sobre produtos, problemas e o progresso
do sistema de seguros privados. Ao
mesmo tempo, na área de produtos
foram criadas três comissões: vida, capitalização
e seguros patrimoniais.
da aprovação de medidas aprovadas no
Governo Temer. O Congresso Nacional,
que tirou a presidente, está convencido da
necessidade de reformas. Há um processo
evolutivo na sociedade brasileira, que
aprende com seus erros.
“O nosso desenho institucional maior
está mais evoluído que a economia, que
tem problemas de modelos mentais e
ordem ideológica. Isso pode nos levar
para a evolução, por um caminho meio
fácil de saber. “O inferno somos nós”,
concluiu Samuel.
Economia
O economista Luiz Roberto Cunha
mostrou como a economia precisa passar
por ajustes pois, na era pós-real, foi de
estabilidade e ajuste estrutural. Já o primeiro
mandato do Lula foi pragmático
e teve estabilidade com inclusão social.
Dilma, em sua visão dogmática, valorizou
a nova matriz e o intervencionismo.
Em outra fase Dilma, a economia foi a
do ‘cavalo de pau’ e pedaladas’. O Governo
Temer está na fase das incertezas
e oportunidades.
Sérgio Vale, economista chefe da
❙❙Luiz Roberto Cunha, economista
MB Associados, disse que o seu otimismo
prevê um crescimento de 1% em 2017
e talvez 2,5% em 2018. “A incerteza
está aumentado, principalmente com a
eleição de Donald Trump”. O protecionismo
entrou na agenda e pode significar
o aumento dos preços de produtos
americanos. As questões de imigração
e diplomacia também impactam, mas de
forma mais amena. A política fiscal pode
ser complicada, pois pode elevar a taxa
de juros e, consequentemente, apreciar
o dólar em relação às outras moedas do
mundo.
“Na comparação dos cenários de
2017 com 2016, podemos verificar algumas
diferenças. O nível de desemprego
continua alto, mas a boa safra agrícola
pode ter impactos na inflação, renda e
exportações”, sinalizou Sérgio.
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saúde
Número
ANS cria grupo de
trabalho para aperfeiçoar
fiscalização
A ANS, por meio da Diretoria de Fiscalização
(DIFIS), instituiu um grupo de trabalho (GT) para
discutir e aperfeiçoar a fiscalização que realiza
junto às operadoras de planos de saúde.
O GT Debates Fiscalizatórios reunirá representantes
de operadoras, de prestadores de serviços
de saúde e de órgãos de defesa do consumidor.
A ideia é que, ao final das atividades, seja
criado um novo modelo de fiscalização para a
agência, centrado na racionalidade, proporcionalidade
e eficiência das ações e na efetividade
de seus resultados.
A agenda de Debates Fiscalizatórios foi iniciada
em 2016, com a realização de encontros
promovidos pela DIFIS. Formalizado como GT, o
grupo aprofundará estudos, analisará propostas e
contribuições e promoverá discussões e debates
sobre os procedimentos adotados pela agência
para a estruturação e realização de suas ações
de fiscalização.
de beneficiários estável
Em dezembro, a saúde suplementar registrou 47.898.787 beneficiários
em planos médico-hospitalares e 22.031.342 em planos exclusivamente
odontológicos. A comparação com o mês de novembro mostra que
o número de consumidores em planos de assistência médica manteve-se
estável – cerca de cinco mil beneficiários a menos que o mês anterior.
Os dados são da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Já os planos exclusivamente
odontológicos
seguiram a
tendência de crescimento,
com 79,7 mil
beneficiários a mais
que no mês anterior.
Em um ano -
comparando dados
de dezembro de
2015 com dezembro
de 2016 - o número de beneficiários em planos de assistência médica
registrou queda de 2,8% (cerca de 1,4 milhão). Já o número de beneficiários
em planos exclusivamente odontológicos cresceu 3,8% (815,3 mil).
Dezesseis Unidades Federativas apresentaram aumento de beneficiários
na comparação com novembro: Acre, Alagoas, Amazonas, Bahia,
Ceará, Distrito Federal, Maranhão, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí,
Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Sergipe e
Tocantins.
Mais de 50% das mulheres não
realizam mamografia
Principal ferramenta para a detecção precoce do câncer de
mama, o exame de mamografia ainda é ignorado por milhares
de mulheres. A Bradesco Saúde alerta para o percentual de
mulheres que não fazem anualmente o exame. Segundo dados
do Comitê de Saúde da seguradora, no último ano, 51,46% das
mulheres acima de 40 anos não realizaram a mamografia em
12 meses, conforme protocolo recomendado pela Sociedade
Brasileira de Mastologia. Esse percentual cai para 38,75%
quando o período avaliado é de 24 meses passados.
O universo da pesquisa envolve 2,2 milhões de segurados
que fazem parte das empresas que participam do Comitê de
Saúde. O câncer de mama é o principal causador de morte na
população feminina. De acordo com estimativas do Instituto
Nacional de Câncer (Inca), aproximadamente 58 mil casos da
doença foram diagnosticados no Brasil em 2016.
Operadora inaugura centro
médico no Rio de Janeiro
A Baixada Fluminense foi a região escolhida para marcar
a chegada do primeiro centro médico do plano Next Saúde
no Rio de Janeiro, inaugurado no dia 1º de fevereiro, em
Duque de Caxias.
Com capacidade de realização de até 12 mil consultas
mensais, a unidade disponibiliza especialistas em 19 áreas,
entre elas angiologia, ortopedia, mastologia, urologia, neurocirurgia,
endocrinologia, infectologia, psiquiatria, reumatologia
e cirurgias diversas (cardíaca, infantil, plástica reparadora,
de cabeça e pescoço, craniomaxilofacial e ginecológica).
No estado do Rio, o plano de saúde começou a ser comercializado
em janeiro, voltado para clientes corporativos.
O modelo do produto é baseado no atendimento em rede
própria regional, composta por consultórios, unidades de
pronto atendimento e pelo Hospital Pasteur (Méier), Hospital
de Clínicas Mário Lioni (Duque de Caxias), Hospital Pan
Americano (Tijuca) e Hospital de Clínicas de Jacarepaguá.
“A Baixada Fluminense é apenas a primeira região do estado
a ser contemplada com uma unidade ambulatorial. Nosso
objetivo é que, até o fim deste ano, tenhamos formado uma
rede satisfatória no Rio de Janeiro, que proporcione a cada
um de nossos beneficiários serviços de qualidade e facilidade
de acesso”, ressalta o diretor da operadora, Heraldo Jesus.
32

Benefício odontológico deve
crescer em 2017
Um levantamento realizado pela Aon mostra que, em 2016,
o mercado de odontologia suplementar apresentou um aumento
de 2,6% em número de beneficiários assistidos, mesmo com
projeções macroeconômicas pessimistas.
O benefício continua com grande potencial de crescimento,
pois é valorizado pelas empresas para atração e retenção de
talentos, com baixo impacto na folha de pagamentos. Além
disso, apenas 11% da população brasileira tem acesso ao plano
odontológico.
Algumas regiões do País possuem oportunidades de desenvolvimento
ainda maiores, como o Sul, com 7,96% da população
coberta, e o Nordeste, com 7,94%.
Gerente de odontologia
da Aon Brasil,
Eliane Santoro explica
que com índices negativos,
como a variação
do PIB em -3,5% e a
taxa de desemprego
em 11,8% no trimestre
encerrado em novembro,
pode-se dizer que o setor se diferencia dos demais, onde
operadoras têm que se reinventar para conduzir os reajustes e
renovações de contratos com clientes que possuem o benefício,
mantendo-os dentro das expectativas e limitações financeiras.
Proposta obriga hospital a
encaminhar paciente
a outras unidades
Em análise na Câmara dos Deputados, o Projeto de Lei
5706/16, do deputado Hildo Rocha (PMDB-MA), obriga o serviço
social das unidades privadas de saúde a encaminhar o paciente
que não puder ser atendido para outros hospitais.
Pelo texto, o atendimento prestado e todo o processo
envolvido em seu encaminhamento deverão ser registrados
em relatório a ser arquivado no serviço social do hospital, sob
sigilo profissional.
Na avaliação de Rocha, é de extrema relevância haver
estruturas que se responsabilizem por assegurar que os pacientes
sejam encaminhados de forma adequada a serviços que
tenham condição para prestar-lhes o atendimento necessário.
Segundo o deputado, os profissionais mais habilitados para
tanto são os assistentes sociais, “cuja formação acadêmica os
prepara tanto para uma adequada abordagem do paciente
quanto para a melhor compreensão de sua situação como
um todo”.
A proposta será analisada de forma conclusiva pelas comissões
de Seguridade Social e Família; e de Constituição e
Justiça e de Cidadania.
Ameplan lança campanha de
vendas para 2017, ano de seu
Jubileu de Prata
Jubileu Premiado Ameplan é o nome da nova campanha
de vendas da operadora Ameplan Saúde, para 2017.
Não por acaso, a campanha faz alusão ao aniversário de
25 anos da operadora, com o slogan “A Ameplan faz aniversário
e quem ganha o presente é você!”.
Com período de duração de fevereiro a agosto deste
ano, a campanha vai entregar aos melhores no ranking de
vendas, 15 viagens para um resort na Paraíba, com direito
a acompanhante e serviço all inclusive. A viagem está programada
para ocorrer ainda este ano, no mês de outubro.
Como é tradiçao na Ameplan, as campanhas buscam
reconhecer todos os profissionais envolvidos no processo
de venda de seu plano de saúde, premiando os 3 melhores
vendedores, o melhor supervisor, o melhor gerente e o
empresário da plataforma campeã, que ainda indica um
funcionário administrativo. Mas este ano a campanha traz
uma novidade muito interessante: “Pendência Zero” é uma
premiação para o vendedor e outra para um funcionário(a)
administrativo da plataforma com o menor número de devoluções
e reclamações dentro da operadora, ou seja, que
tiverem o menor número de devoluções e reclamações nas
propostas comerciais. Além disso, serão sorteadas 3 viagens
para os corretores participantes que comercializarem
acima de 100 vidas no período, somados PME, Adesão e
Pessoa Física.
A Campanha “Jubileu Premiado Ameplan” foi lançada
em um mega evento no dia 19 janeiro, com a presença de
700 convidados do setor. Na ocasião, o diretor comercial
da operadora, Laureci Zeviani, apresentou os numeros
de 2016: aumento de 12% de beneficiários e 27% de
crescimento financeiro. Os planos de pessoas físicas na
companhia representaram 26% dos negócios, enquanto
aqueles voltados às pessoas jurídicas ficaram com 76%
da fatia. “Hoje é, certamente, a última vez que falamos de
uma Ameplan de médio porte”, afirmou Laureci na ocasião.
Os detalhes do regulamento da nova campanha podem
ser obtidos no site da operadora: www.ameplansaude.com.br.
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comunicação e expressão
por J. B. Oliveira*
No princípio, era o Verbo...
O excelente programa “A cara do povo”, da Rádio Capital
AM, é apresentado todos os sábados, das 10 às 12 horas pelos
amigos Andrea Matarazzo e Luís Ribeiro. Vez por outra estou
por lá, para falar sobre nossa gloriosa Língua Portuguesa.
Recentemente, durante a entrevista, pediu-me o Andrea que
falasse sobre o verbo e suas características...
Comecei por falar da enorme diferença entre o verbo e
todas as outras classes de palavras. Aquelas, de modo geral,
representam a coisa no espaço. O verbo a representa também
no tempo. Além disso, enquanto as demais palavras têm, no
máximo, três flexões: gênero, número e grau, o verbo tem seis:
modo, tempo, pessoa, número, voz e formas nominais! Por
isso, se alguém for a um país cuja língua não domine, procure
conhecer os verbos, e terá como atender as necessidades
básicas! To eat, essen, manger, mangiare são verbos que se
traduzem por comer em inglês, alemão, francês e italiano
respectivamente. Da mesma forma que to drink, trinken,
boire e bere significam beber...
O Evangelho de São João se abre com estas palavras: “No
princípio era o Verbo, e o Verbo estava com Deus e o Verbo
era Deus”. A palavra verbo aqui tomada em sentido teológico,
é tradução de logos, forma usada no original grego (koiné).
Refere-se ao fato de Deus – apenas pela palavra – ter criado
o mundo (E disse Deus...). No caso específico da gramática,
o termo verbo vem do substantivo latino, neutro, da segunda
declinação verbum, verbi, que significa palavra e, como
vimos, é a mais rica e flexível das classes de palavras, que
são: substantivo, adjetivo, artigo, numeral, pronome, verbo,
advérbio, preposição, conjunção e interjeição (e a “agregada”
palavra denotativa!).
Aproveitei para fazer um rápido comparativo entre o
Inglês – língua sintética, concisa por excelência – e o Português,
que é analítica, detalhista. Em Inglês, só há DOIS
tipos de verbo: regular e irregular. No caso do regular – que
representa a maioria – toma-se o Infinitivo e se acrescenta
ED para formar o Pretérito e o Particípio. Assim to walk,
walked, walked; to love, loved, loved, to kiss, kissed, kissed.
Se for irregular, aí sim, é necessário conhecer os dois outros
tempos primitivos, como em to go, went, gone; to be, wasbeen;
to see, saw, seen.
Já em nossa língua tupiniquim, temos nada menos que
seis tipos de verbo: regular, irregular, anômalo, defectivo,
abundante e auxiliar! É fácil imaginar quantos erros grama-
ticais se devem a esse detalhe... Que tal “um passeio” por esse
universo, para recordar um pouquinho essa matéria?
Regular é o verbo que não sofre alteração em seu radical
durante toda a conjugação. O verbo vender, por exemplo, tem
como radical vend, e assim se conjuga: eu vendo; tu vendes; ele
vende; nós vendemos; vós vendeis; eles vendem. Vendia; vendias;
vendia; vendíamos; vendíeis; vendiam. Vendi; vendeste;
vendeu; vendemos; vendestes; venderam. Venderei; venderás;
venderá; venderemos; vendereis; venderão etc.
Irregular, o verbo fazer tem por radical faz, e esta é sua
conjugação: eu faço; tu fazes; ele faz; nós fazemos; vós fazeis;
eles fazem. Fazia; fazias; fazia; fazíamos; fazíeis; faziam.
Fiz; fizeste; fez; fizemos; fizestes; fizeram. Farei; farás; fará;
faremos; fareis; farão...
Anômalo apresenta problema um pouco mais sério: sua
irregularidade é profunda, uma anomalia. É o caso do verbo
ser. Logo de início, seu radical é apenas s! Sua conjugação
é um desastre: eu sou; tu és; ele é; nós somos; vós sois; eles
são. Era; eras; era; éramos; éreis; eram. Fui; foste; foi; fomos;
fostes; foram. Serei; serás; será; seremos; sereis; serão...
Defectivo, por sua vez – como o nome sugere – é o que
apresenta um defeito, uma falha, ou seja; não possui todas as
flexões. Casos típicos são os verbos colorir (eu coloro? coluro?);
reaver (eu reavo? reavejo?); falir (falo? falejo?) entre outros.
Abundante é o seu oposto: possui mais de uma forma
para a mesma flexão. Isso se verifica mais facilmente no Particípio,
como nestes exemplos: pegado e pego; pagado e pago;
fritado e frito; secado e seco; extinguido e extinto; exaurido
e exausto etc. Convém lembrar, porém, que essa dualidade
correta não se aplica a todos os verbos: apenas aos abundantes.
Por isso é absolutamente errado dizer “Ele já tinha chego”!
Auxiliar, por fim, cumpre aquilo que seu nome diz:
auxilia a conjugação de outros verbos. Em Português, temos
quatro auxiliares essenciais: ser, estar, ter e haver. Na maioria
das outras línguas, são apenas dois: To be e to have; Sein e
haben; Être e avoir ; Essere e avere, respectivamente em
Inglês, Alemão, Francês e Italiano.
Não somente em outros idiomas, mas também em Português,
ampliar o conhecimento do verbo traz, como consequência
natural, a melhoria da comunicação, a extinção de
dúvidas e a eliminação de erros gramaticais primários ou
graves, mas sempre desagradáveis...
Afinal, “No princípio, era o Verbo...”!
* J. B. Oliveira é Consultor de Empresas, Professor Universitário, Advogado e Jornalista.
É Autor do livro “Falar Bem é Bem Fácil”, e membro da Academia Cristã de Letras
www.jboliveira.com.br – jboliveira@jbo.com.br
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