Revista Apólice #219

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comunicação Principalmente que não basta apenas boa vontade para atingir os objetivos, as iniciativas precisam de efetividade. A <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> conversou com alguns consumidores da geração Y para que eles dêem a última palavra sobre o que acham da comunicação do mercado, ajudando os players a descobrir como melhorar e alcançar esse público. Bianca Dalonso, 25, assistente comercial, afirma que não vê, ou não percebe, um grande volume de informações do mercado chegando até ela. Pelo contrário, muitas vezes é preciso ser proativa para entender o que está adquirindo. “Meu corretor é ótimo e me ajuda muito. Geralmente, fico sabendo das novidades de serviços quando vou fazer a renovação [do seguro de automóvel]. Os benefícios para jovens e mulheres que são oferecidos, por exemplo, descobri assim. Apesar disso, a última vez que precisei renovar, optei por um produto e só soube exatamente os serviços aos quais tinha direito quando a apólice detalhada chegou e eu fui lê-la”, conta. Se as seguradoras divulgaram, pelo menos para essa consumidora as campanhas não foram assertivas. A verdade é que essa tarefa é muito delegada aos corretores, mas, mesmo para eles, é difícil conhecer a fundo e em detalhes todos os produtos das companhias. O que sempre terá um peso maior, de acordo com entrevistados, é a sensação de segurança. Isabella Borrelli, 23, estudante, tem uma apólice para seus equipamentos fotográficos, mas confessa que teve pouco contato com a seguradora. “A companhia na qual eu fechei o seguro me colocou para falar diretamente com a corretora. Tudo que eu preciso trato com ela, ainda mais porque não tive nenhum problema, não precisei acionar o seguro. Mas me sinto mais confiante de andar por aí com a câmera protegida”, destaca. Já Ana Paula Sanches, 23, produtora de conteúdo, tem na saúde suplementar a referência sobre o mercado e diz que se sente muito bem atendida pela operadora no que diz respeito à rede credenciada e aos processos de atendimento, mas faz uma ressalva: “o reembolso nunca é do valor integral da consulta”. Mesmo com coisas positivas para contar, o contato da profissional de mídia com o mercado 28 ❙❙Ana Beatriz Basso, da MetLife não é muito próximo, pois o seguro de vida que possuía anteriormente era relacionado à empresa onde trabalhava e, ao acabar o vínculo empregatício, o produto não foi mantido. “Nunca vou atrás dessas questões. Muito por comodismo e até mesmo por elas representarem um gasto a mais”, confessa. Complementando essa visão, Ana também não vê muitas informações sobre o seguro e, para ela, quando há contato com algum tipo de divulgação as empresas exageram nos pontos positivos e deixam de esclarecer pontos cruciais para a contratação. “Nunca dirão, por exemplo, que determinadas área e coberturas não fazem parte do plano”, aponta. Camila Tiemi,26, auxiliar administrativa, não teve a mesma sorte com o plano de saúde que possui e diz que ❙❙Bianca Dalonso, assistente comercial não está satisfeita com os serviços prestados. “Por coincidência, acabo de ir ao hospital do convênio e descobri que eles não possuem materiais para realização de uma determinada cirurgia”, reclama. Esse descontentamento deve permanecer e, segundo ela, essa é a única maneira que tem contato com o mercado: quando mais precisa. “Não lembro a última vez que vi uma campanha com explicação de algo sobre seguros”, aponta. As propagandas que enaltecem a marca, mas não mostram, de maneira prática, como o produto pode ser utilizado parecem passar despercebidas para os entrevistados. A verdade é que pouco se pensa em seguro, especialmente na juventude e, se isso está começando a mudar em algumas carteiras, aparentemente se deve muito mais aos problemas enfrentados pelo País do que por outros motivos. É o caso da previdência privada, que ganhou destaque nos últimos meses por conta da reforma da Previdência Social, proposta pelo atual governo [leia mais sobre o assunto na página 22]. “Sobre outras contratações de seguro além do automóvel, sinceramente, não pensava nisso. Agora, penso em previdência privada, porque me assusta imaginar que mesmo quem começou a trabalhar aos 16 anos com carteira assinada, como eu, pode não chegar a receber a aposentadoria. Então, estou começando a cogitar a contratação”, afirma Bianca. Apesar do descontentamento com os serviços que possui hoje, Camila Tiemi também está no grupo dos que pretende dar mais atenção aos investimentos para o futuro. “Tenho interesse porque, sinceramente, eu não acredito que um dia vou conseguir me aposentar”, lamenta. A comunicação do mercado precisa encontrar caminhos que alcancem as pessoas, que faça com que consumidor e companhia sejam próximos de verdade. É um exercício constante e Ana Beatriz, representante da seguradora, parece concordar que é necessário evoluir. “Essa evolução precisa ocorrer não só na divulgação de novos produtos, mas no pós-venda, aproximando o cliente e a companhia”, endossa. Talvez, para o mercado, seja um bom momento para, além de fazer mais, aprender a falar mais ainda.
evento | posse Silas Kasahaya assume o CVG-SP Comunicação e formação profissional serão o foco de seu mandato. Universal Life e reforma da previdência também devem entrar nas discussões da nova gestão Kelly Lubiato O Clube Vida em Grupo de São Paulo (CVG-SP) está sob novo comando. Em fevereiro passado, Silas Kasahaya tomou posse como presidente da entidade para a gestão 2017-2018. O enfoque de seu mandato será na comunicação e na formação profissional. “Vamos divulgar as ações da entidade para atrair jovens do mercado”, disse Kasahaya durante a cerimônia de posse, ratificando que a entidade deve aumentar presença nas mídias sociais. A formação profissional, presencial e a distância também serão reforçadas. Alguns pontos devem marcar a nova gestão, como a discussão do produto Universal Life e a reforma da previdência. Além disso, Kasahaya quer que os associados participem de debates sobre as tendências de distribuição de produtos em novos canais e tecnologia. Ex-presidente do Clube, Dilmo Bantim Moreira assume agora a presidência do Conselho Consultivo da entidade. “O CVG é a única entidade especializada na formação profissional com enfoque nos seguros de pessoas, com convênio ❙❙Silas Kasahaya e Dilmo Bantim Moreira com o Sindicato dos Securitários e com a Universidade Mackenzie”, declarou. Ele destacou ainda a importância do trabalho realizado pelo Clube, sendo difícil encontrar nas seguradoras alguém da área de seguros de pessoas que não tenha passado pelos seus cursos. Na gestão de Dilmo, foi feita uma alteração no estatuto para possibilitar a entrada de corretoras de seguros e resseguradoras. Oito empresas se associaram e outras entradas estão em curso. “Quanto maior o corpo de associados melhor será o serviço ao mercado segurador”, acrescentou. Novos associados Durante o período em que Dilmo esteve à frente do Clube, foram realizados 33 eventos, com a participação de 2500 pessoas, além de 80 cursos com 1500 pessoas formadas. O CVG-SP nasceu com encontros sociais, o que sempre aconteceu durante os 35 anos de sua história. O Clube possui DNA de cursos, palestras, seminários, encontros de relacionamento e inúmeros outras atividades que contribuem para o desenvolvimento do mercado de seguros de pessoas no Brasil. “Vamos tentar trazer pessoas novas para o Clube. Queremos ser um grande portal para trazer novidades para as seguradoras, com o grande desafio de aumentar e melhorar a comunicação com o mercado. Também temos que trazer novos associados”, projeta o novo presidente. Entre as ações previstas estão o acolhimento a novas corretoras e resseguradoras, juntamente com a realização de cursos e seminários e inclusão de novos cursos na grade oferecida pelo CVG, principalmente a distância. Nova diretoria do CVG-SP 29
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