Revista Apólice #219

comunicação
Principalmente que não basta apenas
boa vontade para atingir os objetivos, as
iniciativas precisam de efetividade. A
Revista Apólice conversou com alguns
consumidores da geração Y para que eles
dêem a última palavra sobre o que acham
da comunicação do mercado, ajudando
os players a descobrir como melhorar e
alcançar esse público.
Bianca Dalonso, 25, assistente comercial,
afirma que não vê, ou não percebe,
um grande volume de informações do
mercado chegando até ela. Pelo contrário,
muitas vezes é preciso ser proativa para
entender o que está adquirindo. “Meu
corretor é ótimo e me ajuda muito. Geralmente,
fico sabendo das novidades de serviços
quando vou fazer a renovação [do
seguro de automóvel]. Os benefícios para
jovens e mulheres que são oferecidos, por
exemplo, descobri assim. Apesar disso,
a última vez que precisei renovar, optei
por um produto e só soube exatamente os
serviços aos quais tinha direito quando a
apólice detalhada chegou e eu fui lê-la”,
conta. Se as seguradoras divulgaram,
pelo menos para essa consumidora as
campanhas não foram assertivas.
A verdade é que essa tarefa é muito
delegada aos corretores, mas, mesmo
para eles, é difícil conhecer a fundo
e em detalhes todos os produtos das
companhias. O que sempre terá um peso
maior, de acordo com entrevistados, é a
sensação de segurança. Isabella Borrelli,
23, estudante, tem uma apólice para seus
equipamentos fotográficos, mas confessa
que teve pouco contato com a seguradora.
“A companhia na qual eu fechei o seguro
me colocou para falar diretamente com a
corretora. Tudo que eu preciso trato com
ela, ainda mais porque não tive nenhum
problema, não precisei acionar o seguro.
Mas me sinto mais confiante de andar
por aí com a câmera protegida”, destaca.
Já Ana Paula Sanches, 23, produtora
de conteúdo, tem na saúde suplementar a
referência sobre o mercado e diz que se
sente muito bem atendida pela operadora
no que diz respeito à rede credenciada e
aos processos de atendimento, mas faz
uma ressalva: “o reembolso nunca é do
valor integral da consulta”. Mesmo com
coisas positivas para contar, o contato
da profissional de mídia com o mercado
28
❙❙Ana Beatriz Basso, da MetLife
não é muito próximo, pois o seguro de
vida que possuía anteriormente era relacionado
à empresa onde trabalhava e, ao
acabar o vínculo empregatício, o produto
não foi mantido. “Nunca vou atrás dessas
questões. Muito por comodismo e até
mesmo por elas representarem um gasto
a mais”, confessa. Complementando
essa visão, Ana também não vê muitas
informações sobre o seguro e, para ela,
quando há contato com algum tipo de
divulgação as empresas exageram nos
pontos positivos e deixam de esclarecer
pontos cruciais para a contratação. “Nunca
dirão, por exemplo, que determinadas
área e coberturas não fazem parte do
plano”, aponta. Camila Tiemi,26, auxiliar
administrativa, não teve a mesma sorte
com o plano de saúde que possui e diz que
❙❙Bianca Dalonso, assistente comercial
não está satisfeita com os serviços prestados.
“Por coincidência, acabo de ir ao
hospital do convênio e descobri que eles
não possuem materiais para realização
de uma determinada cirurgia”, reclama.
Esse descontentamento deve permanecer
e, segundo ela, essa é a única maneira que
tem contato com o mercado: quando mais
precisa. “Não lembro a última vez que vi
uma campanha com explicação de algo
sobre seguros”, aponta. As propagandas
que enaltecem a marca, mas não mostram,
de maneira prática, como o produto
pode ser utilizado parecem passar despercebidas
para os entrevistados.
A verdade é que pouco se pensa em
seguro, especialmente na juventude e, se
isso está começando a mudar em algumas
carteiras, aparentemente se deve muito
mais aos problemas enfrentados pelo País
do que por outros motivos. É o caso da
previdência privada, que ganhou destaque
nos últimos meses por conta da reforma
da Previdência Social, proposta pelo atual
governo [leia mais sobre o assunto na
página 22]. “Sobre outras contratações de
seguro além do automóvel, sinceramente,
não pensava nisso. Agora, penso em
previdência privada, porque me assusta
imaginar que mesmo quem começou a
trabalhar aos 16 anos com carteira assinada,
como eu, pode não chegar a receber
a aposentadoria. Então, estou começando
a cogitar a contratação”, afirma Bianca.
Apesar do descontentamento com os
serviços que possui hoje, Camila Tiemi
também está no grupo dos que pretende
dar mais atenção aos investimentos para
o futuro. “Tenho interesse porque, sinceramente,
eu não acredito que um dia vou
conseguir me aposentar”, lamenta.
A comunicação do mercado precisa
encontrar caminhos que alcancem as
pessoas, que faça com que consumidor e
companhia sejam próximos de verdade.
É um exercício constante e Ana Beatriz,
representante da seguradora, parece
concordar que é necessário evoluir.
“Essa evolução precisa ocorrer não só
na divulgação de novos produtos, mas
no pós-venda, aproximando o cliente e
a companhia”, endossa. Talvez, para o
mercado, seja um bom momento para,
além de fazer mais, aprender a falar
mais ainda.