MYSTERY SHOPPER MOD 4 CRM
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EQUIPO 1<br />
Integrantes:<br />
Edgar de la Cruz<br />
Yanderi Ramos<br />
Mystery Shopper<br />
Toledo Vs Sentra<br />
Agencias Visitadas:<br />
SEAT Autoforum<br />
NISSAN Serdán
CONTENIDO<br />
VENTAJAS COMPETITIVAS SEAT Vs COMPETENCIA<br />
FORTALEZAS CONCESIONARIA, MARCA Y PRODUCTO<br />
QUE PUEDO MEJORAR COMO CONCESIONARIO<br />
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN (CORTO PLAZO)
<strong>MYSTERY</strong> <strong>SHOPPER</strong><br />
SEAT TOLEDO<br />
NISSAN SENTRA
VENTAJAS COMPETITIVAS SEAT Vs COMPETENCIA<br />
ATENCIÓN SEAT NISSAN OBSERVACIÓN<br />
PROCESO DE<br />
VENTAS<br />
SEAT NISSAN OBSERVACIÓN<br />
Material de Registro<br />
Detección de necesidades<br />
Recepción<br />
Amabilidad del Personal<br />
Ofrecimiento de<br />
amenidades<br />
Conocimiento<br />
del Producto<br />
Explicación técnica<br />
Explicación del<br />
financiamiento<br />
Showroom - Iluminación,<br />
decoración y Ambientación<br />
Productos adicionales<br />
Estructura -<br />
Moviliario<br />
Atriles (Fichas Técnicas)<br />
Sala de Espera - Baños<br />
NO<br />
ENCONTRAMOS<br />
VENTAJAS
FORTALEZAS CONCESIONARIA, MARCA Y PRODUCTO<br />
FORTALEZAS SEAT NISSAN<br />
CALIDAD DE MATERIALES<br />
MOTORIZACIÓN<br />
RENDIMIENTO<br />
SEGURIDAD<br />
DISEÑO<br />
AMABILIDAD DEL PERSONAL<br />
SEGUIMIENTO<br />
HERRAMIENTAS DE<br />
COMUNICACIÓN<br />
MATERIAL DIDÁCTICO DE<br />
APOYO (GAMA DE COLORES)<br />
MARCA / PRODUCTO /<br />
CONCESIONARIO<br />
PRODUCTO<br />
PRODUCTO<br />
PRODUCTO<br />
PRODUCTO<br />
PRODUCTO<br />
CONCESIONARIO<br />
CONCESIONARIO<br />
MARCA<br />
MARCA
QUE PUEDO MEJORAR COMO CONCESIONARIO<br />
LIMPIEZA GENERAL: AUTOS, BAÑOS, PISOS.<br />
ACTITUD DEL PERSONAL: AMABILIDAD – ORIENTACIÓN AL CLIENTE.<br />
AMENIDADES: ÁREAS DE ESPERA, SALA, ZONA DE NIÑOS.<br />
COMUNICACIÓN: FICHAS TÉCNICAS, DOCUMENTOS ENTREGABLES,<br />
TARJETAS DE PRESENTACIÓN, ETC.<br />
CIERRE DE VENTAS Y TOMA DE AUTO A CUENTA.
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN (CORTO PLAZO)<br />
ACCIONES DESCRIPCIÓN PLAZO RESPONSABLE<br />
ELABORAR PLAN DE<br />
CAPACITACIÓN<br />
Desarrollar una campaña de concientización para mejorar<br />
el servicio al cliente en todas las áreas.<br />
1 MES<br />
Gerente<br />
General<br />
UNIFORMAR AL PERSONAL Mostrar una imagen profesional de la empresa. 3 MESES<br />
Gerente<br />
de Ventas<br />
USO DE GAFETE OBLIGATORIO Estandarizar la identificación del personal. 15 DÍAS RAD<br />
MATERIAL DE APOYO<br />
Homologar y cumplir los lineamientos de imagen,<br />
comunicación, publicidad y papelería que se le entrega<br />
a los clientes.<br />
1 MES <strong>CRM</strong><br />
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO<br />
DEL PERSONAL<br />
Elaborar un programa que permita medir el desempeño del<br />
personal y ofrezca incentivos a los mejores resultados de la<br />
evaluación para motivarlos.<br />
15 DÍAS<br />
Gerentes de<br />
Departamento
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